房务中心实习报告
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房产实习报告汇总(3篇)
房产实习报告汇总（3篇）房产实习报告汇总（精选3篇）房产实习报告汇总篇1时间过得真快，转眼间我加入房产有限公司已经有4个月左右了。
现在实习也即将结束，我也即将正式工作。
新的工作意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.希望自己能在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。
三年的大学生活即将圆满的划上最后一笔,这最后的一笔是我们面对未来,回顾过去的见证.它就是毕业实习.毕业实习是学校培养方案和教学计划的重要环节,它是所学理论知识与工程实践的统一，也是学生从学校走向社会的一个不可缺少的过度阶段。
在我看来实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
房产中介所是一家为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证安全交易的义务。
房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣传发布并且保证房源真实有效;帮买房人寻找推荐合适、理想房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交;房产中介的经济收入主要是收取中介服务佣金，以目前市场惯例中介服务佣金为2%(购房户按房屋成交价1%和售房户按房屋成交价1%组成)。
主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看房源、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。
我在中介中前期主要做一些柜员的工作：打印合同材料、整理房源资料、更新液晶屏滚动的.信息等等，而到了中后期则在领导的带领下参加具体的带客户看房、谈判、签约、过户贷款、物业交割等灵活性的工作。
现在来回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。
它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础基本上达到了学校要求的实习目的。
房产实习报告5篇
房产实习报告5篇房产实习报告篇1一、实习时间：.5.3-.5.10二、实习地点：上海21世纪不动产宜川路店三、实习目的：（一）了解公司门店的构成和职能；（二）了解公司门店的整个工作流程；门店的人员构成：一般一个门店有两组业务员，由两个分行经理管理。
日常工作流程：（一）客户接待在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等），如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
（二）配对在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。
列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。
（三）电话约客拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。
（四）带看前准备设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。
（五）带看空房必须准时赴约，实房必须提前3045分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
（六）成交前的准备对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。
房务中心实习报告
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和管理水平也日益提高。
为了更好地了解酒店行业，提高自己的综合素质，我选择了在一家五星级酒店的房务中心进行为期三个月的实习。
本次实习旨在通过实践，了解酒店房务中心的工作流程、服务规范和客户需求，提高自己的服务意识和团队协作能力。
二、实习单位简介实习单位为我国一家知名五星级酒店，位于我国东部沿海地区，地理位置优越，交通便利。
酒店设施完善，服务项目齐全，包括餐饮、住宿、会议、休闲娱乐等，是商务、旅游、休闲的理想之地。
三、实习岗位及内容1. 实习岗位：房务中心实习生2. 实习内容：（1）了解酒店房务中心的基本工作流程，包括入住、退房、房间清洁、房间调整等。
（2）熟悉酒店各项服务规范，如客房服务、餐饮服务、前台接待等。
（3）协助房务中心工作人员处理客人投诉，提高客户满意度。
（4）参与酒店内部培训，提高自己的服务意识和业务能力。
（5）与其他部门协作，完成酒店各项任务。
四、实习心得体会1. 熟悉工作流程，提高工作效率在实习过程中，我逐渐熟悉了酒店房务中心的工作流程，如客人入住、退房、房间清洁等。
通过实际操作，我学会了如何快速、准确地完成各项工作，提高了自己的工作效率。
2. 学会沟通技巧，提高服务质量在酒店工作中，沟通是至关重要的。
通过与客人、同事的沟通交流，我学会了如何礼貌、耐心地处理各种问题，提高了自己的沟通技巧和服务质量。
3. 培养团队协作精神，共同完成工作任务酒店是一个团队协作紧密的单位，每个部门、每个岗位都需要相互配合。
在实习过程中，我学会了与同事共同面对困难，分工合作，共同完成工作任务。
4. 关注细节，提高服务质量酒店行业注重细节，一个小小的失误可能会影响整个酒店的形象。
在实习过程中，我时刻关注细节，努力提高自己的服务质量。
5. 学会调整心态，面对挫折在实习过程中，我遇到了一些困难和挫折，如客人投诉、工作任务繁重等。
通过调整心态，我学会了如何面对挫折，保持积极向上的精神状态。
2024年酒店房务中心实习心得
2024年酒店房务中心实习心得前言：2024年，我有幸在某知名酒店进行了为期三个月的实习，在房务中心从事相关工作。
这段实习经历不仅让我学习到了专业知识和技能，还让我对酒店行业有了更深刻的认识和理解。
通过与同事的合作和指导下不断努力，我取得了一些成绩，并且获得了领导和客人的肯定。
在这篇实习心得中，我将分享我在房务中心实习期间所学到的经验和体会。
一、职业道德和工作态度作为房务中心的一员，我们要时刻保持职业道德和工作态度。
第一，我们要有较高的责任心。
每天早上我们要迅速召开早会，熟悉当天的入住情况，并做好相应准备。
第二，我们要保持良好的卫生习惯。
酒店的卫生对于客人来说非常重要，我们要时刻保持自己的卫生和整洁，保证房间的卫生和整洁。
第三，我们要时刻保持礼貌和耐心。
在与客人的沟通过程中，我们要保持礼貌和耐心，解答客人的问题，并确保他们满意。
二、团队合作和沟通能力在实习期间，我深刻体会到了团队合作和沟通能力的重要性。
在房务中心，我们的工作需要与前台、餐厅和客房部等部门进行紧密配合。
只有良好的团队合作和沟通能力，才能更好地协调各个部门的工作，并提供优质的服务。
在实习期间，我学会了与团队成员积极合作，协调资源，共同完成任务。
与此同时，我也学会了与领导和同事进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案，以便更好地完成工作。
三、技术和操作能力房务中心的工作有一定的技术和操作要求。
在实习期间，我通过系统培训和实际工作逐渐熟悉了酒店管理系统和房间设施的操作。
我学会了如何正确使用房卡系统，掌握了清洁工作的技巧，并学习了如何处理客人的投诉和问题。
通过不断实践和反思，我的技术和操作能力得到了较大的提升。
四、客户服务和问题解决作为房务中心的一员，我们每天都要与客人进行互动。
在与客人的接触中，我们要积极倾听客人的需求，提供专业的服务，解决客人的问题。
在实习期间，我学会了如何与客人进行有效的沟通，及时解决客人的问题，使客人得到满意的服务。
酒店房务部实习报告总结三篇
酒店房务部实习报告总结三篇酒店房务部实习报告总结三篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！酒店房务部实习报告总结1 一、实习目的了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。
掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。
培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。
为今后的职业打下一定的基础。
二、实习时间2022年7月5号——2022年1月5号三、实习单位概况四、实习岗位用餐区服务、五、实习过程和内容首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。
通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。
培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。
之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。
工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。
我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。
一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。
咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。
早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。
我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。
这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
六、实习经历与收获我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。
酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。
我就想以后有机会一定要去五酒店工作。
然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。
房产服务实习报告
实习报告：房产服务实习经历一、实习背景与目的随着我国经济的持续发展和城市化进程的加快，房地产市场日益繁荣，房产服务业作为房地产产业链的重要组成部分，也得到了快速发展。
为了更好地了解房产服务业的运营模式和工作内容，提高自己的实践能力，我选择了房产服务公司进行为期一个月的实习。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 客户接待：负责接待来访客户，为他们提供房产咨询服务，解答他们关于购房、租房等方面的疑问。
2. 房源信息收集：通过网络、电话等渠道收集房源信息，并对房源信息进行整理和分类。
3. 带看服务：根据客户需求，带领客户实地查看房源，为他们提供专业的购房建议。
4. 合同签订：协助客户与房东签订租房合同，并解释合同条款，确保双方权益。
5. 售后服务：跟进客户在租房过程中的问题，及时解决，提高客户满意度。
三、实习收获与感悟1. 专业技能提升：通过实习，我掌握了房产服务的基本流程和专业知识，如房源信息收集、房源匹配、合同签订等。
同时，我也学会了如何运用房产软件进行房源管理和工作统计。
2. 沟通能力的锻炼：在与客户、房东及同事的交流中，我不断提高自己的沟通表达能力，学会了如何倾听客户需求，为他们提供满意的服务。
3. 团队协作：在实习过程中，我充分体会到了团队协作的重要性。
与同事们共同完成工作任务，不仅提高了工作效率，也让自己更好地融入了团队。
4. 对房产市场的认识：通过实习，我了解了房产市场的现状和趋势，认识到房地产市场的发展与经济、政策等因素的紧密关联。
5. 职业素养的培养：实习过程中，我严格遵守公司制度，遵循职业道德，始终保持敬业精神和积极进取的态度。
四、实习总结通过本次房产服务实习，我对房产服务业有了更深入的了解，也为自己未来的职业发展奠定了基础。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业素养，锻炼自己的沟通协作能力，为投身房产服务业做好充分准备。
酒店房务中心实习心得
酒店房务中心实习心得实习期间在酒店房务中心的工作经历对我来说是一次难忘的经历。
通过这次实习，我不仅学到了许多实用的技能，还锻炼了自己的工作能力和沟通能力。
以下是我在酒店房务中心实习的心得体会。
首先，我了解到了酒店房务中心的重要性。
酒店房务中心是酒店运营中不可或缺的一部分，它与客房服务、客户服务等部门密切合作，为客人提供贴心的服务。
在实习期间，我参与了客房清理、补充物品、客人服务等工作。
通过这些工作，我深刻体会到了每项工作的重要性，不能有丝毫的马虎和疏漏。
其次，我学到了一些实用的房务技能。
在清理客房的过程中，我学会了如何快速而又仔细地清理房间，包括床铺的整理、卫生间的清理、物品的补充等。
我还学会了使用各种清洁工具和清洁剂，了解了它们的适用范围和使用方法。
通过这些实践经验，我培养了敏锐的观察力和细致的操作能力。
第三，我提高了自己的工作能力和责任心。
在实习期间，我意识到自己的工作责任不仅仅是完成分配的任务，还要确保高质量的工作结果。
我学会了如何分配任务的优先级，合理安排工作时间，确保任务按照计划进行。
同时，我也意识到了工作中的细节对整体工作结果的重要影响。
因此，我非常注重工作中的每个环节，尽可能地做到细致入微，以确保客人满意度的提高。
第四，我提高了自己的沟通能力。
在酒店房务中心，与客人的有效沟通是至关重要的。
我学会了如何主动询问客人的需求，并及时解答客人的问题。
我学会了与客人交流时要保持冷静、友善，以及如何处理客人投诉和问题。
这些沟通经验对我今后的工作和生活都有很大的帮助。
第五，我了解到了团队合作的重要性。
在酒店房务中心实习期间，我与其他同事密切合作，互相帮助，在工作中建立了团队意识。
我们相互协作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。
通过这次实习，我深刻体会到了个人能力的局限性，只有通过团队合作才能更好地完成工作。
最后，通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解。
我了解到了酒店行业的工作强度和长时间工作的要求，也了解到了酒店行业的发展前景。
房务中心试用工作总结
房务中心试用工作总结
在过去的一个月里，我有幸在房务中心进行了试用工作。
在这段时间里，我学
到了许多有关房务管理和客户服务的知识，也收获了许多宝贵的经验。
在这篇文章中，我想分享一下我的工作总结和心得体会。
首先，我要感谢房务中心的领导和同事们。
他们给了我许多机会去学习和成长，也给了我很多指导和帮助。
在这里，我学会了如何高效地打扫客房，如何维护酒店设施，以及如何与客人进行良好的沟通。
这些技能不仅在工作中有所帮助，也对我的个人生活有了积极的影响。
其次，我要说的是客户服务。
在房务中心工作，我深刻地体会到了客户服务的
重要性。
每一次与客人的接触，都是一次学习和提升的机会。
我学会了如何倾听客人的需求，如何主动解决问题，以及如何给予客人最好的服务体验。
这些经验让我更加深刻地理解了“客户至上”的理念，也让我更加热爱自己的工作。
最后，我要谈谈团队合作。
在房务中心工作，团队合作是至关重要的。
每一个
员工都扮演着不可或缺的角色，只有大家齐心协力，才能够为客人提供最好的服务。
在这里，我学会了如何与同事们相互配合，如何共同面对工作中的挑战，以及如何共同迎接工作中的成功。
团队合作不仅让工作更加高效，也让工作更加有意义。
总的来说，这一个月的试用工作给了我许多宝贵的经验和成长。
我深知自己还
有许多需要学习和提升的地方，但我会继续努力，不断进步。
我相信，在未来的工作中，我会更加成熟和专业，也会为客人提供更好的服务。
感谢房务中心给了我这次宝贵的机会，我会继续努力，成为更好的自己。
房务中心试用工作总结
房务中心试用工作总结
在过去的几个月里，我有幸成为房务中心的一名试用员工。
在这段时间里，我
学到了很多东西，也积累了丰富的工作经验。
在这篇文章中，我将总结我在房务中心试用工作的经历，分享我的收获和感悟。
首先，我要感谢房务中心的领导和同事们。
他们对我的指导和帮助让我在工作
中更加游刃有余。
在这里，我学会了如何高效地完成清洁工作，如何与客人进行有效沟通，以及如何处理突发情况。
这些技能不仅帮助我在工作中取得了不错的成绩，也让我在日常生活中受益匪浅。
其次，我要提到在房务中心工作的挑战。
清洁工作并不容易，尤其是在繁忙的
旅游季节。
我需要时刻保持高度的注意力和耐心，确保每个房间都能达到标准的清洁要求。
同时，我也需要与客人进行良好的沟通，解决他们可能遇到的问题。
这些挑战让我更加坚定了自己的职业目标，也让我更加珍惜每一次成功的经历。
最后，我要说的是在房务中心试用工作中的收获。
通过这段经历，我不仅学会
了如何成为一名优秀的清洁工，也学会了如何与人相处，如何处理工作中的压力。
我相信这些技能和经验将会对我的未来职业发展产生积极的影响。
总的来说，房务中心试用工作是一次宝贵的经历。
我在这里学到了很多，也收
获了很多。
我会把这段宝贵的经历牢记在心，继续努力，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
感谢房务中心给予我这次机会，我会珍惜并用心回报。
房产服务中心实习报告
一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，房地产市场逐渐成为国民经济的重要组成部分。
为了更好地了解房产市场运作流程，提升自己的专业技能，我于2021年7月至2021年9月在XX市房产服务中心进行了为期两个月的实习。
本次实习旨在通过实际操作，深入了解房产服务中心的运作模式，掌握房产交易、登记等相关业务流程，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习单位简介XX市房产服务中心成立于2005年，是负责全市房产交易、登记、档案管理等工作的重要机构。
中心下设多个部门，包括交易部、登记部、档案部等，为市民提供便捷、高效的房产服务。
三、实习内容与过程在实习期间，我主要参与了以下工作：1. 了解房产交易流程首先，我参观了房产服务中心的交易大厅，了解了房产交易的整个流程。
从买卖双方签订合同、办理网签、缴纳税费到产权登记，每个环节都有严格的规定和操作流程。
通过实际操作，我对房产交易的全过程有了清晰的认识。
2. 协助办理房产登记手续在登记部，我负责协助办理房产登记手续。
这包括审核申请人提供的材料、录入信息、打印证书等。
在此过程中，我学会了如何正确处理各类登记业务，提高了自己的业务水平。
3. 参与档案管理工作在档案部，我负责整理、归档各类房产档案。
这使我了解到档案管理的重要性，以及如何确保档案的完整性和安全性。
4. 参与政策宣传与咨询服务在实习期间，我还参与了房产服务中心的政策宣传和咨询服务工作。
通过解答市民的疑问，我进一步了解了国家关于房产市场的政策法规，提高了自己的政策素养。
四、实习收获与体会通过两个月的实习，我收获颇丰：1. 专业知识方面通过实际操作，我对房产交易、登记等相关业务流程有了更加深入的了解。
同时，我还掌握了各类政策法规，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 业务能力方面在实习过程中，我学会了如何与客户沟通、如何处理各类业务问题。
这些能力对我今后的职业发展具有重要意义。
3. 团队协作能力方面在实习期间，我积极参与团队活动，与同事们共同完成了各项工作任务。
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房务中心实习报告一.酒店介绍：山海关山海假日酒店系河北省建设投资公司投资兴建，由河北省首家五星级酒店河北世纪大饭店经营管理，是集商住、会议、旅游、培训、餐饮、娱乐、购物、演出于一体的四星级庭院式酒店，也是在全国极其罕见的仿古综合性酒店。
山海关山海假日酒店紧邻“天下第一关”，占位特殊优越，交通便利，距山海关飞机场10分钟车程，距火车站8分钟车程。
山海假日酒店占地30亩，建筑面积12000平方米，拥有100间设计舒适和温馨古朴的客房，其中包括王爷府四合院2套、豪华典雅的套房10套。
所有房间均配有现代化设施，多频道卫星电视接收系统、国际/国内直拨电话、ADSL宽带互联网接口、迷你酒吧、私人保险箱等。
前台快捷的个性化登记入住以及退房服务令您随时感受无微不至的关怀。
设备齐全的商务中心提供专业秘书服务和上网服务，另设有礼宾服务、机场和火车站接送服务、当日洗衣、贵重物品保险箱、豪华轿车出租等，为您提供全方位的服务。
山海假日酒店拥有装饰古朴高雅、文化色彩浓厚的中餐厅、西餐厅、韩餐厅及法式铁板铲，精选中外美食奉献宾客。
餐厅可同时容纳500人就餐，其中中餐包间8个、法式铁板铲包间2个。
另外酒店设有大小不同的会议室5个，同时还设有可容纳200人的多功能厅，是举行各式宴会、冷餐酒会、歌舞晚会及大中小型会议的理想场所。
酒店还设有KTV包房、聚贤酒吧、茶艺室、健身房等娱乐设施，是顾客舒展身心追忆古风的休憩之处。
山海假日酒店能满足您多种需求，古色古香，韵味悠长，住在山海假日酒店，在山海之间享受假日的悠闲。
经营理念：以人为本；顾客至上！企业精神：求实创新；开拓进取！员工精神：爱岗敬业；积极奉献！服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和-谐，科学管理，奋发向上！二.实习岗位与内容：实习部门：房务部前台实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。
结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
1.早班（早8：00—中午15：00）工作流程：换工服，化妆，签到——了解住宿情况及重要事项——交接-班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交-班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接-班准备。
2.中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接-班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接-班准备。
3.夜班（晚上22：00—次日早8：00）工作流程：交接-班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行、归档和补充，和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接-班准备。
三.实习心得总结：1.服务行业之潜规则（1）.“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
（2）.服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。
身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。
不过，这句话是针对执行而言的。
举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。
假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。
服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。
当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。
酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。
2.人际关系处理沟通是一个双向的行为。
从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（1）与上司的沟通。
酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。
与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。
不要把自己是大学生挂在嘴边。
否则便会招致反感。
对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。
就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。
好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。
但是他的实操是没一点问题的。
所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。
让你的上司得到最大的满足。
第二是谦虚。
对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。
所以请教别人是必须的。
从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。
而这也是你的上司的职责。
所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。
第三是服从。
决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。
要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。
只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
一定不能和领班产生任何语言冲突。
踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。
可是在外面，上级永远是对的。
这样真的很需要我们适应。
（2）与同事的沟通。
在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很和-谐。
记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。
对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。
值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。
于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。
（3）与客人的沟通。
也就是一个角色的问题，或者是心态。
想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。
自己工作的目的是得到更多的利益。
而客人便是这些利益的源头。
另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。
有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。
3.酒店文化“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。
才能更好的完成酒店的目标。
惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾大众，宾至如归”。
正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。
酒店要提高竞争力，各个要素（环境、服务、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。
一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。
每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到。
四.实例体验与感受在上海假日酒店期间，八月份17号到21号，接待 * 会议。
这次会议的接待可谓是全酒店出动，配合他们的工作，我们要做到的是满足客人的一切要求。
在其间我又做得好的一面也有做得不足的一面，做得好就是在我上夜班期间，帮助 * 的工作人员弄房态图，一晚上没歇着，第二天得到 * 客人的表扬，并且在我们山海假日酒店张总的面前表扬我了。
为此我感到很欣慰，不管再苦再累都认了。
但不足的一面就是，由于我的小小疏忽，在交-班的时候没说清，弄得我们房务部的全体工作人员都忙了半天，不过，幸好我们的经理及早确定了信息，使大家松了一口气。
从这里我明白了，要做好一件事真的不容易，你做了一半的好事，在别人眼里根本就看不到。
大家看到的就是你在工作中做得不足的一面。
所以我们做就要做得最好，尽量减少工作中的失误。
并且，我感觉最重要的就是在做事情的时候不要想着别人怎么看你，做自己的，认为正确的。
这样一来，我才可以集中精力来做好这件事。
五.结束语将近四个月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。
我确实应该认真思考自己的未来了！内容仅供参考。