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二 、腼腆型：
特点: 不喜欢对视、敏感、注重感觉
案例 1 矮个子男人买眼镜
案例 2 村干部买电脑
对策：
（1）不要直接注视他们。
（2）介绍时，尽量把衣服拿在手上，一边看它一边说明，强 调产品重点功能或优点时，和蔼地直视对方，其他时间还 应尽量避免。
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关注的点比较多，经常会货比三家； 2、选择的时候比较令店员头疼，一旦接受了那位店员， 他也许就成为一个忠实顾客。
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按进店目的分为：
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咨询型 购买型 磋商型 替人跑腿型 寻求售后服务型 促销活动型
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一、咨询型
定义：咨询型客户就是指摆出要买的架 势，却又无心 购买的客户。他们的数量 是占绝大多数的，而且大多数成交的顾 客都是从这类顾客转化来的。
案例 1 某妇人逛街
案例 2 选手机
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从性格上分为：
沉默型 腼腆型 慎重型 犹豫型 顽固型 商量型 刻薄性
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一、 沉默型：
特点: 表现消极，对推销冷淡
分类：
（1）天生沉默
对策：打破沉默 尽量不疾不徐地对顾客解说或发问，视其反映来了解顾客的心意，才 能对症下药。
（2）故意沉默
对策：寻找话题 寻找话题，提出一些让对方不得不回答的问题，以免拉近彼此距离， 多花时间再导入正题。
一、咨询型
顾客购物时一般分为两类
1）已经决定要购买的，这些人占总数的20%； 2）心理先有个底，等到店里参观后再做最后决定，这些人占
72%。
对策
1）不要操之过急 2）抓住客户需求点 3）保持良好的心态
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二、购买型
定义：购买型客户就是直接上门要求消费。
