心理咨询的技术——心理咨询专注与倾听技术
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⼼理咨询的技术——⼼理咨询专注与倾听技术
专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语⾔与⾮语⾔⾏为反映出：咨询员正全神留住聆听当事⼈的语⾔表达，细读当
事⼈的⾮语⾔⾏为，关切、疼惜与重视当事⼈的遭遇，愿意伴随当事⼈上天下海窥视问题的始末。
咨询员的专注与倾听可氛围两个层⾯,第⼀个层⾯是指咨询员⾝体的专注与倾听,另⼀个层⾯指咨询员⼼理的专注与倾听.
⼀、咨询员⾝体的专注与倾听
所渭咨询员⾝体的专注与倾听是指在咨询过程中，咨询员的全⾝姿势，传递出他对当事⼈的关切，愿意聆听与陪伴。
Egsn认为，咨询员⾝体的专注与倾听包括5个基本要素，简称为SOLER(由每个字的第⼀个英⽂字母所合成)：(1)⾯对当
事⼈； (2)⾝体姿势开放；(3)⾝体稍微倾向当事⼈；(4)良好的⽬光接触；(5)⾝体放松
(⼀)⾯对当事⼈
所谓⾯对当事⼈，并⾮指咨询员与当事⼈座位的安排为正⾯对正⾯、相互对峙的格局。这种⿐息相通、声息相传的对峙安
排，让当事⼈⾚裸裸、毫⽆遮掩地呈现在咨询员⾯前。在咨询员眼光的逼视下，当事⼈将窒息喘⽓，倍感压⼒。
正确的摆设应是咨询员与当事⼈中间隔着⼀张茶⼏，咨询员与当事⼈坐在茶⼏两旁，间隔90度⾓。借着茶⼏的缓冲，给
了当事⼈安全的⼈际空间。当事⼈有了前攻后退的⾜够审问，才会愿意打开⼼脑．直诉情衷。
茶⼏的作⽤除了提供⼈际的缓冲空间外，也可充当当事⼈脆弱⽆⼒时的⽀柱依靠。当事⼈借着茶⼏的⽀撑，摇摇欲坠的⾝
⼼得以获得暂时的栖息，⽀持他继续⾛下去。
茶⼏的⼤⼩是个必须考虑的因素，茶⼏太⼩与太⼤，对咨询效果会有负⾯的影响。茶⼏太⼤．拉长了当事⼈与咨询员离，
当事⼈游刃有余，没有任何压⼒，⾃然难以进⼈主题。再者，过⼤的距离除了平添当事⼈对咨询员的⽣疏与冷漠外，两⼈还得
提⾼声⾳，扯着喉咙卖⼒演出。
若茶⼏太⼩，当事⼈与咨询员必须短兵相接，在压迫的⼈际距离下，当事⼈不得不再度穿起防卫的盔甲，避免被咨询员快
速地看透，咨询的进⾏⾃然滞碍难⾏
（⼆)⾝体姿势开放.
咨询员开放的姿势，代表⽆条件的包存与接纳。这种能够藏污纳垢的姿态，⾜以安顿当事⼈的焦虑、不安。当事⼈放⼼之
余，当然愿意敞开⼼胸．开放⾃⼰。此外，咨询员开放的⾝体姿势，会带动当事⼈⾝体与⼼理的开放。当事⼈的⾝体与⼼理开
放后．深锁的秘密就会侃侃⽽出。
咨询员的⾝体长萎缩封闭，当事⼈会慌乱、退缩⽽⽆⼒，于是，当事⼈不是⽀吾以对，就是⼼思涣散。
(三)⾝体稍微倾向当事⼈
咨询员⾝体微微倾向当事⼈的姿势，传递出他对当事⼈的关⼼，让当事⼈感动之余，愿意开放⾃⼰、剖析内在。
如果咨询员⾝体后仰，紧贴椅背，冰冷的距离，散发出咨询员的冷漠与傲⽓。这种姿态将扼杀当事⼈的勇⽓，让当事⼈因
⽓馁⼩⽣畏惧⽽⽆⼒再谈。
（四)保持良好的⽬光接触
咨询员与当事⼈的眼神接触，传达出他对当事⼈的重视。在眼神的交会中，当事⼈感受到咨询员散发的温暖与⽀持。于
是，当事⼈顿⽣勇⽓，愿意勇敢地⾯对任何问题。
如果咨询员的眼波闪烁不定．飞东⼜飘西，让当事⼈的眼神⽆法凝聚。当事⼈在昏头转向之余，不但⼼思涣散注意⼒⽆法
集中，⽽且还伤⼼地知道，咨询员虽⾝与⾃⼰同在，⼼却另有所属。
（五)放松的⾝体姿势
咨询员放松的⾝体姿势，传递出咨询员⾝⼼安顿，波平如镜。当事⼈受到咨询员这种姿态的软化．⾃然能够松弛不安和紧
张。
如果咨询员双拳紧握、双眉紧锁、双肩紧扣，这种⼤敌压境的姿态，将让当事⼈吓得胆颤⼼惊，恨不得飞天遁地逃之天
天。
⼆、咨询员⼼理的专注与倾听
所谓咨询员⼼理的专注与倾听，是指咨询员不只倾听当事⼈的语⾔内容，⽽且也注意当事⼈语⾔叙述中语调的抑扬顿挫、
声⾳的⾼低强弱，以及伴随当事⼈语⾔⾏为⽽变动不居的⾮语⾔⾏为。⾮语⾔⾏为蕴藏的信息，往往⽐语⾔⾏为更丰富、真实。语⾔⾏为是当事⼈觉察之内的习惯模式，⾮语⾔⾏为则是当事⼈
觉察之外的习惯模式。觉察之内的习惯模式是⼀种任由当事⼈操控的适应性反应，这些反应亮闪着社会期待的⾊彩，让⼈舒服
却⼜虚伪失真。觉察之外的习惯模式⽆法由当事⼈操控，虽毫⽆修饰令⼈难堪，却⼜真实⾃然，那是当事⼈内在的真实声⾳，
是当事⼈问题的真实告⽩。
有些当事⼈，⼼⼝不⼀，叙述时轻声细语、温柔委婉，可是，全⾝动作的挥洒，却有如⼲军万马的撞击拉扯。有些当事⼈
⾔语铿锵有⼒，⾝体却萎靡退缩。有些当事⼈强调⾃⼰识⼤体明道理，不过，⾳凋的⾼亢却令⼈颤抖。
咨询员聆听当字⼈的叙述，细观当事⼈的⾝体动作，双管齐下，才能穿透当事⼈的防卫的盔甲，宜⼈当事⼈的内在世界，
融⼈当事⼈的喜怒哀乐。这种虽⾮亲⾝经历，却似曾经⾛过的体验，也⾜以让咨询员感受到当事⼈剪不断理还乱的百回千折。
当事⼈虽哀痛⾃⼰的遭遇，却也感动咨询员的理解与陪伴，⾃然愿意退下⾯具，还以本来⾯⽇，尽吐过往情事。
1、倾听并⾮仅仅是⽤⽿朵听，更重要的要⽤头脑、⽤眼睛、⽤⼼灵去听。⽤⽿朵去听来访者说话及其语调；⽤头脑去领
会话语中潜在的信息；⽤眼睛去注意来访者的⼿势，⾝体姿势等⾏为表现；⽤⼼灵去设⾝处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是⾔语性，也可以是⾮⾔语性3、倾听更重要的是要理解来访
者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把⾃⼰放在来访者的位置上来思考，⿎励其宣泄，帮助其澄清⾃⼰的想法。
三、专注与倾听技术的适⽤时机与注意事项
1、专注与倾听技术的适⽤时机。专注与倾听技术适⽤于整个咨询过程。在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需
要表现⾝体与⼼理的专注与倾听。
2、咨询员表现⾝体的专注与倾听时，虽然须⾯对当事⼈、⾝体姿势开放、⾝体稍微倾向当事⼈、良好的⽬光接触、⾝体
放松．但是咨询员的⾝体动作不能固定不变，必须随着当事⼈语⾔与⾮语⾔⾏为的变化，随时调整⾃⼰，以同样的脚步跟随着
当事⼈，才能反映出咨询员的专注与倾听。如果咨询员不管当事⼈语⾔与⾮语⾔⾏为的变化如何，都以蜡⼈⽯像的不变姿态应
对，将使得当事⼈因得不到共鸣⽽⼼⽣怅然，或觉得索然⽆味⽽决定闭⼝不谈。
注意事项初学者容易犯的错误：
1、轻视来访者的问题。认为对⽅是⼤惊⼩怪、⽆事⽣⾮，有轻视、不耐烦的态度。
2、⼲扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述⽽转移话题，使来访者⽆所适从。
3、作道德或正确性的评判。按照⾃⼰的标准或价值观，对来访者的⾔⾏举⽌和价值观念发表评论。
4、急于下结论。
四、专注与倾听技术的功能
专注与倾听的技术具有如下功能：
1、建⼒良好的咨询关系。
2、⿎励当事⼈开放⾃⼰、坦诚表⽩。
3、专⼼聆听与观察当事⼈语⾔与语⾔⾏为，深⼊其内⼼世界。
各项功能详述如下：
（⼀）建⽴良好的咨询关系
咨询员⾝体与⼼理的专注与倾听，传递出对当事⼈的关切与重视．让当事⼈因为被了解、被重视、被关⼼⽽愿意与咨询员
建⽴良好的咨询关系。
案例⼀
当事⼈20多岁，保险业者，⼥性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友⽽去。
当事⼊：我知道很多⼈认为我这种想法很傻，⽽且对不起我的家⼊，可是他们却没有想过我所受的苦痛。他们永远⽆法了
解这种椎⼼刺⾻的难过。
咨询员： (⾯对当事⼈、开放的⾝体姿势、⾝体稍微倾向当事⼈、⽬光与当事⼈接触、⾯带悲伤，偶尔点头表⽰对当事⼈
的了解）
当事⼈：(眼神空洞)我的男朋友去世到现在已经20天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望⾃⼰⼊睡，可是这些药物对我
没有效果。即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有⼀点睡意，我好痛苦。我的脑海中⽆时⽆刻不浮现男
朋友的⾯孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。这些记忆⼀直在我的脑海中萦绕，就好像录放机不断回放⼀样，让我的情绪随着画⾯的影像⼀次⼜⼀次地陷⼊沉重的悲哀。我感觉⾃⼰整个⼈已经虚脱，像个幽灵似地飘浮。有时候觉得⾃⼰像个⾏⼫
⾛内的僵⼫，感觉不到⾝体的脉动。我的男朋友⾛了，我的⽣命也随着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我
活着，让我好痛苦。
咨询员： (⽬光与当事⼈接触，⾝体微微向前倾，表情凝重，语⽓沉重)男朋友去世后．你伤⼼欲绝，觉得⽣命已随男友⽽
去，活着⼰任何⽆意义，所以，你想结束⾃⼰的⽣命，结束⾃⼰所有的痛苦。(简述语意技术)
咨询员语⾔与⾮语⾔⾏为的专注与倾听，传递出对当事⼈的关⼼、倾听、了解与关切，因此，能够⿎励当事⼈与咨询员建
⽴良好的咨询关系。
案例⼆
当事⼈35岁，雇员，男性，因复杂的⼈际关系⽽痛苦不已。
当事⼈：我现在已经不知道可以相信谁。⼀开始每个⼈似乎都很坦诚，我也掏⼼掏肺，将⾃⼰的遭遇告诉他们，他们对我
的同情与⿎励，让我感动。没想到，他们竟然⼀个个出卖我，加油添醋地将我的话传给当事⼈知道，害我被这些⼈排挤、陷
害。即使他们获知我已了解他们的⼩⼈⾏为，见了⾯，他们还可以好像没事⼀样地跟我打哈哈。他们的虚伪、奸诈让他们左右
逢源，我的真诚、坦⽩却把⾃⼰弄得⾥外不是⼈。
咨询员：(⾯对当事⼈、开放的⾝体姿势、⾝体稍微倾向当事⼈、⽬光与当事⼈接触、表情沉重、关切，偶尔点头表⽰对
当事⼈的了解)你的坦诚，让⾃⼰受到伤害，⽽这些伤害你的⼈，带着虚伪⾯具却能够占尽好处，你觉得好委屈。(初层次同理
⼼技术)
当事⼈：他们竟然为了⼀点⼩利就不惜伤害我。现在整个公司的同事都在说我的不是．好像我是个挑拨是⾮的⼩⼈，可是
真正挑拨是⾮的⼈却被当成好⼈。为什么⽼天爷这么不公平，尽让这些⼩⼈得志(右⼿⽤⼒敲打⾃⼰的右腿)。
咨询员：你怨恨⽼天爷不公平，没让那些⼩⼈得到报应，却让你的善良落得如此的下场(⾯对当事⼈、开放的⾝体姿势、
⾝体稍微倾向当事⼈、⽬光与当事⼈接触、表情难过，右⼿敲打着右腿。)(初层次同理⼼技术)
咨询员语⾔与⾮语⾔⾏为的专注与倾听，传递出对当事⼈的关⼼与了解，因此，能够⿎励当事⼈与咨询员建⽴良好的咨询
关系。
五、专注与倾听技术练习
技术练习分为两部分，第⼀部分⽤来熟悉专注与倾听技术。第⼆部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事⼈进⾏咨
询。
（⼀）复习与练习：选出咨询员最适当的回应
在第⼀部分的练习中，学习者需先阅读当事⼈的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的⼀个，学习者选出答案后，
请阅读后⾯的说明，了解每⼀个回应之适当或不适当的原因。
1、咨询员的专注与倾听技术，分为⾝体与⼼理的专注与倾听。⾝体的专注与倾听是指咨询员：1、⾯对当事⼈，2、⾝体
姿势开放，3、⾝体稍微倾向当事⼈，4、良好的⽬光接触，5、⾝体放松。以下请使⽤⾝体的专注与倾听来回应当事⼈的叙
述：
当事⼈：我先⽣的外遇对象竟然是我的好朋友(双⼿紧握)。如果她不是我的好朋友，对我的伤害可能还不会那么⼤。我真
是不敢相信．她竟然是那种⼈(叹⽓，头垂下来．摇头)
我们从⼤学开始就是好朋友。我先⽣是她哥哥的同班同学，是她介绍我们两⼈认识的，相恋5年．我们才结婚：我先⽣很
爱我，我觉得⾃⼰很幸福。只是我这位朋友的感情很不顺，前后交过好⼏位男朋友．甚⾄有些已论及婚嫁，最后还是不了了
之。
我⼀直努⼒帮她介绍对象，没想到，她竟然勾引我先⽣，还厚颜地告诉我，她忌妒我的幸福，后悔将我先⽣介绍给我(双
⼿紧握)。我的幸福是我⾃⼰努⼒得来的(语⽓加重、声⾳⾼亢)。我守得住寂寞，我男朋友当兵时，我耐⼼地等待。可是，她不
是这样，她男朋友当兵时，她就勾引其他男⼈，还怀了别⼈的孩⼦。她脚踏两条船的事重复好⼏次．每次都是我替她收拾残
局。她今天恩将仇报，竟然破坏我的幸福(双⼿紧握)。这种⼥⼈真是天杀的．该受报应(声⾳⾼亢、呼吸急促)
2、咨询员： (⾯对当事⼈、⾝体微微往前倾、眼神与当事⼈接触、表情凝重、双⼿随着当事⼈的动作⽽变化、偶尔点头
