2018年×电信个人述职报告-范文模板 (2页)

电信人员的述职报告电信人员的述职报告（精选5篇）时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，为此要做好述职报告。

那要怎么写好述职报告呢？以下是小编为大家收集的电信人员的述职报告（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

电信人员的述职报告1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。

六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。

有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。

作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。

经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

114百事通肩负着企业的转型重担，114百事通话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。

关于电信个人述职报告三篇电信个人述职报告篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：充满机遇和挑战的20xx年已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，11年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。

同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。

一年来，我切实履行岗位职责。

而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3G智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础，经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。

截至11月份，某某区新发展用户xxxx户；其中：移动用户xxxx户；宽带用户xxxx户；累计完成收入xxxx万；其中移动网完成xxxx万；固网完成xxxx万；实际进度完成xxxx%；全年收入力求完成xxxx以上。

下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：一、移动市场按照公司总体活动方案与部署1—12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数月之久的“天翼3G体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机xxxx余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。

二、家庭宽带市场某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。

在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。

电信员工述职报告范文〔精选5篇〕电信员工述职报告1尊敬的各位领导：上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开场以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括理解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度考虑问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位考虑，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表如今以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理才能，直到如何和被管理者进展沟通指导，以便进步业绩？第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班长进展沟通理解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时理解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目的，我会付出比如今更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的根底上进步一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经历，以便更好地进步班组程度，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目的，同时在目的之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住时机，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次时机，谢谢！电信员工述职报告2各位领导、同事们：如今，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。

电信营业员述职报告尊敬的领导：您好！我是某电信公司的销售营业员，我怀着满腔热情和激情加入到这个团队，通过一年多的努力和学习，我收获了不少成绩和经验。

在此，我将向您述职报告，希望得到领导的认可和指导。

一、岗位职责作为一名电信营业员，我的主要职责是：1. 开展电信业务的宣传和销售工作，积极推动产品销售。

2. 协助客户办理各类业务，包括办理新号码、办理套餐变更、办理宽带业务等。

3. 解答客户疑问，协助客户解决问题，提供优质的客户服务。

4. 负责积极更新和维护客户信息，做好客户关系管理。

5. 主动开展市场调研，了解客户需求，提供有针对性的销售策略。

以上是我岗位的主要职责，我一直努力做到认真、细致、耐心地帮助客户解决问题，积极推销产品，提供优质的服务，为公司带来了一定的销售额。

二、工作成绩在过去一年多的时间里，我努力工作，取得了一些成绩，具体表现如下：1. 销售业绩突出通过我积极的市场调研和销售策略的制定，我成功地推销了公司的产品，帮助公司提高了销售额。

仅仅一个季度，我就达成了销售额的100%目标，并且在团队中名列前茅。

2. 客户满意度提升为了提供更好的服务，我不断学习和积累经验，通过研究行业动态和市场需求，我能够帮助客户选择最适合他们的产品和套餐。

在我帮助下，不少客户都对我进行了好评，并推荐给了其他客户。

3. 业务知识扩展为了更好地为客户提供服务，我利用业余时间积极学习产品知识和业务流程。

我参加了公司组织的产品培训和销售技巧培训，提高了自己的业务水平和销售能力。

4. 团队合作能力团队合作是确保整个团队的工作顺利进行的重要环节。

我积极参与团队合作，与同事之间建立了良好的合作关系，互相协作，共同完成了很多任务。

总的来说，在过去一年多的时间里，我努力工作，积极进取，取得了一些成绩。

但是我也清楚，还有很多地方需要进一步改进和提升。

三、存在问题及改进计划1. 销售技巧和产品知识还需要提高。

在实际工作中，我发现自己对一些产品的了解还不够深入，销售技巧也有待提高。

电信个人述职报告
尊敬的领导：
我是某公司电信部门的一名员工，荣幸地向您提交我的个人述职报告，谨向您汇报过去一年的工作及成果。

一、工作总结
过去一年，我主要负责公司电信网络的日常维护和管理工作。

在这一年的工作中，我始终以高度的责任心和工作热情，主动承担工作任务，不断创新工作方式，注重提升自身素质和专业技能。

在日常工作中，我负责公司电信设备的运行维护和故障排查，并及时进行设备维修和更换工作。

另外，我还负责电信网络的优化调整工作，根据网络流量和用户反馈情况进行网络参数调整，提升用户使用体验。

系领导和同事给予了很高的评价。

由于我的工作认真细致，整个电信网络及时响应用户需求，故障处理速度快，用户满意度高。

二、个人收获
在工作中，我不仅熟练掌握了电信网络的基本原理和操作方法，而且在实践中不断总结，积累了丰富的经验，并不断地提升自身的理论水平和专业技能。

此外，在日常工作和团队合
作中，我确立了“团结、高效、创新”的工作理念，更强地提升
了自己在团队中的角色定位和整体工作能力。

三、工作计划
在未来工作中，我将继续在技术能力、沟通技巧、学习能力等方面持续提升自身。

我将通过参加技术培训、查阅技术资料和多思考交流等方式，不断提高自己的专业素质和开拓眼界。

同时，我也会加强团队协作，保持责任心和工作热情，积极为公司做出更大的贡献。

感谢您对我的关注和支持，我深信，在公司领导及同事的帮助下，我一定会不断成长和进步，为公司电信网络的发展贡献力量。

敬礼
此致
敬礼
某公司电信部门某员工
XXXX年XX月XX日。

电信员工个人述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是_____，在电信公司已经工作了_____年。

在这期间，我经历了许多的挑战和机遇，也收获了不少的经验和成长。

今天，我很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一段时间的工作情况。

一、工作概述在过去的这段时间里，我主要负责_____方面的工作。

这包括了客户服务、业务推广以及网络维护等多个领域。

在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，耐心解答客户的每一个问题，尽力满足他们的需求。

无论是通过电话、网络还是面对面的交流，我都以热情、专业的态度为客户提供服务。

对于客户的投诉和不满，我总是认真倾听，积极寻找解决方案，以确保客户的满意度得到提升。

在业务推广方面，我积极参与公司组织的各项活动，努力推广公司的新产品和新服务。

通过深入了解市场需求和竞争对手的情况，我制定了相应的推广策略，取得了一定的成效。

例如，在推广_____业务时，我通过_____方式，成功吸引了_____名新客户。

在网络维护方面，我协助技术团队进行网络的日常监测和维护工作。

一旦发现网络故障或异常，我会迅速采取措施，与相关部门协作，尽快恢复网络的正常运行，以保障客户的正常使用。

二、工作成果1、客户满意度显著提升通过不断优化服务流程和提高服务质量，我所负责的客户群体的满意度从_____%提升到了_____%。

这不仅为公司树立了良好的形象，也为业务的持续发展奠定了基础。

2、业务推广成绩突出在推广_____业务的过程中，我成功完成了_____的销售目标，为公司带来了_____的新增收入。

3、网络稳定性增强在网络维护工作中，我及时发现并处理了_____起网络故障，有效减少了网络故障对客户的影响，提升了网络的稳定性和可靠性。

三、工作中的挑战与解决方法1、客户需求多样化随着市场的发展，客户的需求越来越多样化和个性化。

有时难以满足所有客户的特殊需求。

为了解决这个问题，我加强了与客户的沟通，深入了解他们的需求，并积极协调相关部门，尽可能提供定制化的解决方案。

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==电信员工述职报告范例忙碌的恍惚间，20xx年的工作接近了尾声，进入到年度的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作能力的提升，加强对xx大精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张可循，灵活多变的开展20xx年度的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的最大努力，现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职：一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。

虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。

困为我认为综治工作无小事，一有事（201X年部队军人述职报告）就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。

我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。

在平时和节日，我都是要值班到很晚。

因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心才行。

对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。

在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。

要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。

去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。

我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。

最新2018述职报告电信范本尊敬的领导和同事们：今天，我有幸在这里向大家汇报我的2018年度工作情况。

作为电信行业的一名从业者，过去的一年对我来说既是挑战也是成长的机会。

以下是我的述职报告：一、工作回顾1. 客户服务与满意度提升：在过去的一年中，我负责的客户服务部门通过优化服务流程和提升服务质量，客户满意度从78%提升至92%。

2. 技术升级与维护：参与了公司核心网络的升级项目，确保了网络的稳定性和安全性，减少了故障率。

3. 团队建设与管理：作为团队负责人，我领导的团队在年度内完成了多个关键项目，团队成员的专业技能和协作能力均有所提升。

二、业绩成果1. 项目完成率：成功领导并完成了5个主要项目，项目完成率达到100%。

2. 成本控制：通过有效的成本管理，为公司节省了约15%的运营成本。

3. 创新实践：推动了2项技术创新，提高了服务效率，增强了公司的市场竞争力。

三、问题与改进1. 面对快速变化的市场，我们的响应速度还需加快，未来将加强市场趋势的分析和预测。

2. 在新技术的学习和应用上，需要进一步提升团队的整体技术水平，计划组织更多的培训和交流活动。

四、未来规划1. 继续提升客户服务质量，计划引入人工智能客服系统，提高服务效率。

2. 加强网络基础设施建设，确保网络的持续稳定和安全。

3. 推动团队向学习型组织转变，鼓励团队成员参与外部培训和认证，提升个人及团队的专业能力。

五、个人发展在过去的一年中，我通过参与各种培训和研讨会，不断提升自己的专业知识和管理技能。

未来，我计划获得更多的专业资格认证，以更好地适应行业发展的需要。

感谢各位领导和同事一年来的支持与帮助，我期待在新的一年里，我们能够携手取得更加优异的成绩。

谢谢大家。

[参考]电信个人述职报告（模板4篇）电信个人述职报告【篇1】各位领导，同事们：大家好！在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。

为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。

新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。

记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。

面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。

为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。

面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。

我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。

由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。

针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。

她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。