质量意识培训与提升ppt课件

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质量意识提升培训PPT课件

• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……

质量意识培训PPT课件

提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技能，提高员工的整体素质和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识，减少生产过程中的质量问题，提高产品质量的稳定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市场的关键，提升质量意识有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满意，进而提升品牌形象和市场竞争力。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少生产过程中的缺陷和错误，从而提高产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本，提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响价值观导向：企业文化中的价值观决定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引导员工在工作中遵循质量标准，形成良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识，能够在实际工作中践行企业文化，从而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为，展示企业对质量的重视和追求，提升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理制度和操作规程，确保工作符合标准和要求。

质量意识提升培训ppt课件

在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的概念和意义，提高对质量的重视程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、质量意识竞赛等，以增强员工对质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识对于企业的成功至关重要，它可以帮助员工更好地理解质量标准和要求，并提高他们的责任感和质量意识。
质量意识的作用：质量意识可以帮助员工更好地理解质量标准和要求，并提高他们的责任感和质量意识。
如何提高质量意识：通过培训和教育，提高员工对质量的认识和意识，并鼓励他们在工作中不断追求卓越。
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
始终坚持质量第一的原则，不受其他因素干扰
发现问题及时解决，不推卸责任
学会倾听，接受建议，不断提升产品质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望遵循流程和规范关注细节和品质持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量

质量意识培训ppt课件

背景
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到预期的目
标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产
品质量低劣而退货！
质量意识培训
33
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出
质量意识培训
6
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
质量意识培训
7
质量的概念
质量来源于哪里？
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
质量意识培训
8
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
还记得我吗？
质量意识培训
27
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
质量意识培训
28
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
质量意识培训
FMEA APQP PPAP
12
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
“行动与规定”一致性！
写我们所做的！做我们所写的！
质量意识培训

质量意识培训课件PPT(共 42张)

映。如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化危机感诚信执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制，有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念质量管理的人本原理现实中的质量观念实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性质量的概念产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不同。

质量意识培训PPT

❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
2021/10/10
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八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。
1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，
是100%。
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。
❖ 品质没有折扣。
❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
2021/10/10
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质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2021/10/10
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六、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。
❖ 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
❖ 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
❖ 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
❖ 勇于承认错误，不找借口。
❖ 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。

质量意识提升培训ppt

提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题，降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图形方式显示过程是否处于控制状态，并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析数据的集中和离散趋势，从而判断过程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控，确保产品符合规定要求，减少缺陷和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞争力。
零缺陷管理

质量(品质)意识培训资料PPT课件

学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改进等。
学员对未来发展的展望和期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对产品和服务的追求和承诺。
内涵包括：注重细节、精益求精、持续改进、客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续改进。

质量提升培训ppt课件

质量提升方法和工
03
具
质量改进的方法和步骤
分析原因
运用因果分析、故障树分析等方法，深入剖析问题产生的原因。
实施改进
按照改进措施进行实施，确保改进过程的顺利进行。
识别问题
通过数据分析、用户反馈等方式识别产品或服务中存在的问题。
制定改进措施
根据问题原因，制定相应的改进措施，明确改进目标和计划。
原因分析
对不合格品产生的原因进行深入分析，找出根本原因。
改进措施
针对不合格品产生的原因，制定相应的改进措施，如优化生产流程、改进工艺、提高员工技能等。
跟踪验证
对改进措施进行跟踪验证，确保问题得到有效解决，防止类似问题再次发生。
持续改进和追求卓
06
越
持续改进的理念和方法
持续改进的定义
05
产品检验的方法和标准
抽样检验
从生产批次中随机抽取样品进行检验，以评估整体质量水平。
全数检验
对全部产品进行逐一检验，确保每个产品都符合质量标准。
检验标准
根据产品特性和行业标准，制定明确的检验标准，包括外观、尺
寸、性能等方面。
产品测试的方法和步骤
功能测试
对产品各项功能进行测试，确保产品能够正常工作。
验证效果
通过数据对比、用户反馈等方式验证改进效果，确保问题得到解决。
质量控制的工具和技术
统计过程控制（SPC）
运用统计技术对生产过程进行分析和控制，确保产品质量稳定。
六西格玛管理
以数据为基础，通过DMAIC或DFSS流程进行质量改进，追求卓越品质。
田口方法
通过正交试验设计等方法，优化产品参数组合，提高产品稳健性。

质量意识提升培训完整ppt课件

2020/4/25
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2
一、质量指什么？
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
2020/4/25
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3
一、质量指什么？
• 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/4/25
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六、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
车间密闭性、车间压力等。
2020/4/25
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8
六、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
• 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/4/25
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4
二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”
• 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。

质量意识培训课件PPT(共 43张)

31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行业成为33个行业中顾客满意度指数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。

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质量方针：创新为源，为顾客设计质量；精益求精，为顾客制造质量；有效控制，为顾客管理质量。
质量意识培训与提升
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• 质量首先有两种含义
• 第一，产品的质量，即合格与否。
• 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合适，是不是按企业设定的管理基准进行实施。
• 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
6、波音公司连续三次的事故----你还敢坐波音的飞楼脆事件”：
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训与提升
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
质量意识培训与提升
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标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。
质量意识培训与提升
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包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.
• 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. • 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
质量意识培训与提升
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产品质量
• 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?
质量意识培训与提升
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如：“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵
• 企业近年过快扩张
• 过度削减成本和危机应对不力
质量意识培训与提升
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二、什么是质量和质量意识
质量五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
• 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。
质量意识培训与提升
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品质是制造出來的,而非检验出來的
• 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员 (QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。
质量意识培训与提升
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引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
质量意识培训教材
质量管理中心 2013年7月
质量方针：创新为源，为顾客设计质量；精益求精质，量为意顾识客培制训造与提质升量；有效控制，为顾客管理质量。
1
本课程主要内容
一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语; 六、质量管理体系基本了解
质量意识培训与提升
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服务质量
• 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!
质量意识培训与提升
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员工的工作质量具体要求
• 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 • 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 • 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則 • 不合格品的控制 • 计量器具的使用与保养
质量意识培训与提升
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一、质量管理发展简介
• 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。
• 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量意识培训与提升
8
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
质量意识培训与提升
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我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
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如:“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）
• 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）
• 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）
• 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
• 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）
• 有形特征﹕ • 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 • 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
• 无形特征﹕ • 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性
质量意识培训与提升
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工作质量
• 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。