超市课员工作简报

目录一、个人简介二、自我感悟三、影响新开店来客数的因素四、如何提升新开店的来客数（一）部门简介（二）人员管理（三）商品管理（四）绩效管理（五）设备管理（六）服务顾客五、总结一、个人简介姓名：范伟性别：男籍贯：江苏如皋出生：1982.10.29学历：大专工作经历：2007年08月----2007年11月如皋店学员（南通店培训）2007年12月----2010年09月如皋店饮料烟酒课储备副课、副课、储备课长、课长2010年10月----2010年12月如皋店干性杂货课课长2011年01月----2011年10月如皋店杂货部储训副理2011年11月至今盐城先峰店杂货部储备副理自我评价：为人诚实、沟通能力强、有凝聚力。

二、自我感悟自从2007年8月入职大润发系统已经四年了，对我来讲这是我人生中一个重要的转变，从一个刚刚踏入社会的楞头小子慢慢走向成熟。

在这四年中同事就是我的兄弟姐妹，我们一起工作，一起娱乐，互帮互助，和睦相处。

在工作中使我懂得了要主动去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。

遇到事情要冷静地思考，不要急躁。

不轻易的承诺，承诺了就一定要兑现。

工作也需要自己来勾画，不一样的追求就有不一样的人生。

从一个对系统一无所知的学员到门店杂货储训副理，不管在思想上还是在工作上，我都不断的在进步，在工作实践中，我认识到做为一名合格副理的基本要求有：1、绝对的执行力：认真对待总公司、店总、同仁交付到自己手上的每一件事情，以正确的方法、最快的速度处理完成。

2、严以律己：部门主管是公司制度、标准的执行者和推动者，要求员工先从严格要求自己开始。

自己做对、做好才能带领员工做好。

3、注重细节（SOP的执行）：管理先从基础开始，不仅清楚我们的业绩、如何做好业绩，更要计较到排面的POP、商品的陈列、仓库的管理，脚踏实地的落实每一个细节才能带来工作上的进步。

4、团队观念和凝聚力：众人拾柴火焰高，团队的力量是无限的，能较好沟通协调部门内课长、员工心往一处想、力往一处使。

若何做好一名优良的XXXX课长目录第一章小我简历第二章人员治理第三章装备治理第四章商品治理第五章报表处理与事迹第六章总结第一章小我简历姓名: XXX性别:X平易近族：X学历:X毕业院校：X籍贯：XXXXXXXX本身说谎乐不雅向上,工作诚恳,有优良的组织治理才能.愿望在大润发可以或许进修到更多的专业常识,同时也真挚愿望为大润发的成长尽菲薄之力！成就大润发与我小我的光辉！第二章人员治理要做功德,起首就要管大好人,以工资本,建立出一个完美的人员治理系统,现联合本课特色,对人员编制,培训分工排班,现场治理等几个方面进行治理.一、人员培训赐与员工较多培训也是公司赐与每个员工福利.经由过程对员工培训,可以使每个员工更快进入到我们的团队中来.可以进步员工专业技巧程度及为顾客办事的质量.同时也让员工感触感染到公司对他们的关心,进步员工的凝集力.向上力.对员工培训一般步调是：起首制订筹划,议定好具体的培训时光.地点.培训人.受训人以及培训内容和请求经由过程培训达到的目标等.新员工职前培训重要目标是使新员工懂得公司文化和人事治理轨制,同时对其进行职业生活筹划.使新员工可以或许尽快顺应大润发工作情形温柔利工作;使新员工控制更多的专业常识,以进步专业技巧及操纵闇练程度;让员工养成优越工作习惯.准确的办事意识,保持高扬的工作豪情.二、分工合作与排班依据每个员工的自身性情特色,专业技巧闇练程度,做到合理分工.同时依据近期营业情形和汗青时代比较.斟酌如今客流量.气象.快报商品均销量.节沐日等身分的影响,进行分解剖析.评价,预估如今所需人力,进行合理排班,达到人人有事做,事事有人做的目标.三、人员现场治理零售就是要做好细节工作.做好细节工作就必须治理好现场工作人员.起首对每个员工不雅察,进行工作跟踪,绩效考察,实时发明和改正工作中的各类错误,时刻请求每个员工尽力工作,充分控制他们的工作心态,须要时与他们进行沟通,引诱员工建立起敬业爱岗.乐于工作的精力.第三章装备治理充分控制本课的装备资产情形,懂得各类装备的机能和感化,以及根本保护保养办法,有助于加倍顺畅的进行日常工作,进步本课的工作效力.削减装备的破坏,增加应用寿命.装备治理其具体操纵方法如今表现两个方面：一.装备资产汇总.建档联合临盆加工现实情形,把本课所有资产进行一次清点,记载各类机械的名称.出厂日期.厂商保修刻日.额定功率.应用留意事项等材料.对各类机械进行编号.定位.对低值易耗品进行专人治理,按期清查.清点,肯定损耗程度,决议是否须要改换,尽可能削减资产被应用的成本.二.保养与维修对每种装备制订具体的保养筹划,实施专人负责制.个中重要为一级.二级.三级保养.一级保养是操纵应用人的保养工作,每日进行,最重要的是对装备表里进行干净.二级保养是维修人员的保养,主如果检讨,检讨连动关节磨损程度和加润滑油,同时对日常应用中消失的故障实时补缀.三级保养是维修协同厂商配合保养,主如果机械部分零件的调剂,易损件的改换等.经由过程保养使装备长期保持优越的运行状况.第四章商品治理商品治理是卖场工作的重点,我们的一切工作都是为了使商品能敏捷被顾客购置.所以对商品从进货到发卖必须每一个环节都有严厉把关.真正做到把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价钱发卖给愈来愈多的顾客.商品治理重要表如今一下几个方面：一.仓库治理依据商品大中小分类分区存放,并写上库存单,注明品名,数目,到货日期.商品摆放整洁.上轻下重,上组下箱.每次进出货时先辈先出,不成积存.每日检讨商品库存量.同时保持仓库卫生干净,对已拆封商品要实时封口并写上库存单.二.商品订货联合卖场具体情形,仓库库存量等,斟酌到商品促销.季候.日期销量.来客数目等身分,准确订货.在不缺货的前提下,尽可能削减库存,削减资金占用比例.三.商品收货按功课规范严厉检检讨供给商送货商品与我们订货商品品项,规格是否相符,数目是否准确,拒收不合格商品,严把进货质量关.四.商品发卖１.商品陈列：按商品大中小分类陈列,再按价钱带从高到低垂直陈列,做到整体美不雅.２.陈列量：商品陈列做到饱满.有量感.保持排面整洁.干净.易看易懂.易拿.易取.３.补货：4.货架卡.ＰＯＰ治理：经由过程治理好卖场的货架卡.ＰＯＰ.让各类商品有告白视觉表达.从而达到发卖的目标.每人开店前检讨排面,同时检讨商品货架卡标示等.个中特殊留意快报商品上档日货价卡实时改换.ＰＯＰ实时列印和吊挂.第五章报表处理与事迹准确和实时的对各类报表进行处理,有助于周全懂得本课的经营情形.经由过程报表上数字的剖析,便于更好的筹划下一步工作.平日文化用品课重要处理的报表有这几种：（１）Ｈ１０８本月事迹报表：每日浏览此报表.懂得每日事迹.来客数.平均客单价.ＳＮ值等.经由过程剖析这些数据.发明临盆发卖中缺乏的地方,立时进行改良.（２）Ｓ１０３当日收货明细：经由过程浏览此份报表懂得昨日已收商品品项与数目电脑是否相符.（３）Ｓ１３３促销商品趋向剖析：档期内天天浏览.懂得促销商品的发卖情形.应用此份报表控制后八天的订货和控制面包临盆量.（４）Ｓ１４１总公司商品异动报表：经由过程浏览此报表懂得异动商品的最新根本信息.（５）Ｓ１４５新商品第一次到货通知单：经由过程浏览此报表懂得新品品项和到货时光,便于对新品到货后实时处理.（６）Ｓ１４６促销商品筹划报表：应用此份报表控制前七天的订货.筹划促销商品的临盆,陈列方法和地位.（７）Ｓ１５４ＯＰＬ订单报表：经由过程此份报表订购原物料和懂得电脑库存,检讨前一天各品项的发卖量可更准确的制订临盆筹划,削减损耗.文化用品课固然在全部百货部事迹占比不是大,但仍是营运部分不成缺乏的一份子.作为课长,包管事迹的增加是我的职责.第六章总结“懂得顾客需求,并让顾客满足”在着两个概念中,让我懂得到如何达到办事顾客并让顾客满足,跟着零售业市场的竞争剧烈,而品德.价钱上显不出优势时,我们就要在办事上胜出.而办事顾客前提是你必须爱好这份工作,那才有加倍昂扬的热忱,笑容对人.俗话说的好“伸手不打笑容人”,所以公司推出了礼貌用语,展向全部市场,办事行业里每一位成功者都有很好的礼貌用语,当你和顾客眼光相对时,一声“迎接惠临”让顾客感到到你对他的尊敬,当你和顾客沟通时,应用你的专业常识,让顾客加倍肯定了你,我们就可以更好的为顾客办事.综上所述,要做好一名优良的文化用品课长,必须具备扎实出众的营业常识,思虑问题周全,处理问题武断,以身作则,实施公平.公开.公平治理.塑造一个健康快活的团队.进步全部团队的凝集力.带领全部课员及导购,尽力工作,居心办事,配合达成各项筹划指标.为公司做出最大的进献！XXX敬上XXXX年XX月XX日。

大润发员工晋级简报1.大润发超市晋升体制大润发超市晋升流程1、员工---本地区保底工资900元/月从课员到资深，最少6个月。

2、资深课员---1000元/月3、代副课----1000元/月4、储训副课---提升上来的1000元/月，外招的1400元/月从资深到储训副课，最快6个月。

5、储备副课---1400-1600元/月6、副课---1600-1900元/月7、储训课长---同上1600-1900元/月8、储备课长---1900-2300元/月9、课长---2200-2600元/月10、代副理---同上从储训副课到代副理，至少3年。

11、储训副理---2200-2800元/月，外招的3500元/月12、储备副理---3500-4000元/月13、副理-4000-4500元/月14、储训经理---同上15、储备经理---4500-5000元/月16、经理---5000-6000元/月从代副理到经理，最快3年。

17、专员---7000-10000元/月。

18、店总---10000-16000元/月（不含分红）资深店总15000---24000元/月（不含分红）从经理到店总，至少5年。

注：从课员到店总，至少12年。

期间，你必须做到：1、SOP每次都能过2、神秘顾客每次都过3、SGS，过。

（生鲜，日配）4、你有个很强大的后台支持。

你现在是什么职位？还要多久你才能到第18级（店总）？大润发店总2.大润发工作问题回答：1押金什么的好象要交100块，以后会还你..不知道现在要不要，你最好带100在身上2普通员工3级13002级14001级1500资深1700交完保险什么的拿到手要减掉3003一天工作时间8小时..早班基本8小时..晚班如果10点下班也是8小时..哥哥最迟去年清明节上到早上3点半下班..4合同三年..期间你想走要提前一个月打申请，，但是这三年单位不好随便开除你，，基本是维护你自身利益的条文，用来约束单位的5工作条件，，认识字，简单的电脑.人际关系很重要，，要能混.开朗，，能受委屈6一个月补贴你饭钱150..基本算下来一天5块..你也可以不吃.钱打你工资卡上没免费吃住..除非你是部门领导出差培训才有报销//7另外..一个月可以休息8天..基本是早早晚休息..这样上！谢谢---------扬州邗江店大润发某2B员工献上！！劳资准备不干了。

超市工作简报范文第1篇x月x日，记者从xx县食药监局了解到，该局扎实开展春节期间安全生产大检查。

为切实做好节日期间食品药品安全监管工作，该局组织人员在全县范围内开展地毯式检查，集中对辖区内各类食品药品生产经营单位进行安全生产大检查，以食品生产、经营企业、餐饮服务单位等作为重点监控对象，以乳制品、酒类、食用油等节日期间消费量大的'食品为重点品种。

强力规范整顿综合超市食品经营、食品生产小作坊、食品摊贩及药品经营、保健食品经营，严厉查处制售假冒伪劣、非法添加有毒有害物质、销售过期变质食品药品及其他不符合食品药品安全标准的违法行为，切实规范食品药品生产经营市场秩序，确保节日期间人民群众的饮食用药安全。

超市工作简报范文第2篇“爱心超市”是新时期慈善事业的新型社会救助模式，江南区自20xx年成立第一家“爱心超市”以来，不断致力于“爱心超市”的建设和有效管理，使“爱心超市”在城市和农村基本实现了覆盖，同时，独辟新径，探索长效管理模式，率先成立了广西首家爱心协会，对这项社会救助工作实行规范化、制度化管理，形成了“城区推动、企业赞助、社会参与、群众互助”的良好氛围，在扶贫济困抗洪救灾中发挥了重要作用。

为城区爱心工作注入新的活力，小超市做出了大文章。

自治区党委书记刘奇葆在江南区考察社区工作时形象地称“爱心超市”是“小超市、大文章”，称“‘爱心超市’是居民与居民、社区与社会感情交流的窗口，爱心奉献的平台，和谐社会的纽带，道德教育的阵地”。

20xx年3月5日，江南区在五一中路社区成立了首个以企业冠名的“爱心超市”。

“爱心超市”面向低保户、低收入家庭等生活困难的群众，甫成立就以它独有的“爱心功能”温暖着困难群众的心，它以低价销售或免费发放的形式，提供大米、食油、服装、鞋帽、文具等社会捐赠物资。

除提供物质上的援助外，“爱心超市”还为贫困户提供就业的'机会，广西国悦酒店投资管理有限公司、波多诺食品有限公司柏顿饼屋等企业先后为“爱心超市”捐献用工岗位1 30余个。

超市工作日志范文简短第1篇1.工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

2.优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

3.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

4.该同志自入公司年多以来，在本职岗位上思想态度端正，服从管理，凡事能以大局出发，不搞个人主义，本位主义。

工作中不怕苦不怕累，做事抢在别人前头，具有团队合作精神，积极配合仓库的管理工作，发挥了一定的模范带头作用。

5.该员工生活上，艰苦，积极参加适当的体育煅炼以保持健康体魄，充足精力有良好的日常生活习惯，喜欢听音乐，看书和旅行，团结关心帮助同学并与他们融洽沟通，适应性较强。

6.该员工思想上，为人正直，稳定谦虚。

事业心进取心强，能设身处地为他人着想，爱集体。

要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工，爱岗敬业诚实守信遵纪守法奉献社会。

7.该员工在学习上，目标明确，刻苦勤奋，成绩优良，学好专业课同时高度重视基础课程和课外的学习，使自己全面发展，培养合理的知识结构，注意提高独立思考，解决问题和学习的能力。

当然还存在一些缺点，经验阅历较缺乏，不善于自我表现等。

学而后知不足今后要更努力学习并将所学知识应用于实践并再深入研究。

8.该同志工作能力尚能胜任目前工作岗位。

聪明，好学，常读书主动充实自己。

对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。

超市实习月报时光荏苒，转眼间我在超市的实习生活已经过去了一个月。

在这一个月里，我经历了许多，也学到了很多宝贵的经验和知识。

接下来，我将详细地向您汇报我在这一个月的实习经历和体会。

一、工作内容与职责在超市实习期间，我被分配到了多个不同的岗位，以全面了解超市的运营流程。

1、理货员岗位作为理货员，我的主要工作是确保货架上的商品陈列整齐、充足且美观。

每天早上，我会先检查货架上商品的缺货情况，然后从仓库中取出相应的商品进行补货。

在补货过程中，我需要仔细核对商品的条码、价格和保质期等信息，确保商品信息准确无误。

同时，我还要注意商品的陈列方式，按照品牌、规格和类别进行分类摆放，以方便顾客选购。

除了补货和整理货架，我还需要定期对商品进行清洁和整理，保持货架的整洁和卫生。

2、收银员岗位在收银员岗位上，我学会了如何快速准确地为顾客结账。

在顾客挑选完商品后，我需要扫描商品条码，计算总价，并收取顾客的款项。

在这个过程中，我需要保持高度的专注和耐心，确保每一笔交易都准确无误。

同时，我还要为顾客提供良好的服务，解答他们的疑问，处理退换货等问题。

此外，我还需要掌握各种支付方式的操作流程，如现金、银行卡、微信支付和支付宝支付等，以满足不同顾客的需求。

3、客服员岗位客服员的工作主要是处理顾客的投诉和建议，以及为顾客提供各种咨询服务。

在这个岗位上，我学会了如何倾听顾客的声音，理解他们的需求，并以积极的态度解决问题。

当顾客遇到问题时，我会先表示歉意，然后耐心地听取他们的投诉或建议，并根据超市的相关规定和政策为他们提供解决方案。

同时，我还需要及时将顾客的反馈信息传达给相关部门，以便超市能够不断改进服务质量。

二、工作中的困难与挑战在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。

1、商品知识不足由于超市的商品种类繁多，涉及到各个领域和品牌，我在刚开始的时候对很多商品的特点、用途和价格等信息了解不够深入。

这导致在为顾客提供咨询服务时，有时不能及时准确地回答他们的问题，影响了顾客的购物体验。

个人工作简报范文个人工作简报。

尊敬的领导：您好！我是XX部门的XX，现将我最近的工作情况向您做一次简要的汇报。

一、工作内容。

1. 本月主要工作内容是负责部门的日常管理工作，包括人员安排、工作分配、业绩考核等。

同时，我还参与了部门的年度计划制定和预算编制工作，为明年的工作打下了良好的基础。

2. 我还积极参与了公司举办的市场推广活动，与销售部门紧密合作，制定了一系列的促销方案，取得了良好的市场反应，为公司的销售业绩做出了贡献。

3. 另外，我还利用业余时间参加了公司组织的培训课程，提高了自身的专业能力和管理水平，为将来的工作打下了坚实的基础。

二、工作成果。

1. 在本月的工作中，我成功完成了部门的日常管理工作，保障了部门的正常运转，并且取得了一定的业绩成绩。

2. 我参与制定的市场推广方案取得了良好的效果，为公司的销售业绩做出了贡献。

3. 我通过培训课程的学习，提高了自身的专业能力和管理水平，为将来的工作打下了坚实的基础。

三、存在问题。

1. 在工作中，我发现部分员工工作态度不够积极，需要加强管理和督促。

2. 在市场推广活动中，还存在一些不足之处，需要进一步完善。

3. 我在培训课程学习中，发现了自身的不足之处，需要进一步提高自己的专业水平。

四、下阶段工作计划。

1. 加强部门员工的管理和督促，提高员工的工作积极性和工作效率。

2. 进一步完善市场推广方案，提高活动的效果和影响力。

3. 继续参加公司组织的培训课程，不断提高自身的专业能力和管理水平。

以上就是我最近的工作情况简要汇报，希望领导能够给予指导和支持，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！。

如何做好一名优秀的XXXX课长目录第一章个人简历第二章人员管理第三章设备管理第四章商品管理第五章报表处理与业绩第六章总结第一章个人简历姓名: XXX 性别:X民族：X 学历:X毕业院校：X籍贯：XXXXXXXX本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。

希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力！成就大润发与我个人的辉煌！第二章人员管理要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个方面进行管理。

一、人员培训给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。

通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。

可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。

同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。

对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。

新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。

使新员工能够尽快适应大润发工作环境和顺利工作；使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度；让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。

二、分工合作与排班根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。

同时根据近期营业情况和历史时期对比。

考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人员现场管理零售就是要做好细节工作。

做好细节工作就必须管理好现场工作人员。

首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。

乐于工作的精神。

超市日工作总结最新7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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目录一、前言二、个人简历三、如何成为一名合格的课长1.人员管理的认识2.商品管理的认识3.设备管理的认识4.报表阅读5.广陵店蔬果课经营数据的分析四、总结与展望前言随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，卖场越来越受到大众的青睐。

而超市琳琅满目的商品吸引了众多的消费者前来购物。

如今，来卖场购物已经成了许多人生活中的一部分。

作为一名零售业者，就必须提供给顾客优质便宜的商品和贴心的服务。

在市场经济的今天，零售业的竞争愈来愈激烈。

大润发作为后来者，凭借着新鲜便宜舒适便利和热情周到服务，让更多的消费者信赖大润发。

大润发在中国的业绩蒸蒸日上。

2009年大润发以404亿元的销售额首次超越家乐福，成为我国最大的外资超市企业。

大润发的门店数比家乐福少，但销售额要比家乐福高很多。

大润发如此成功离不开大润发人的辛勤的汗水和广大顾客的支持。

从设立第一家分店到目前，大润发的足迹遍布大江南北，深受全国各地消费者的喜爱。

未来大润发还要走出国门，走向世界，成为国际一流的零售业者。

一、人员管理的认识1、排班作为一名课级主管，应该合理运用每位员工，在排班时需考虑到以下因素：国家法定假日、年节的人力合理安排；周末来客数较多时合理安排；换挡、盘点时人力的合理分配；还休工时，确保每个员工每周工时在40小时左右。

除了以上因素外还要综合考虑员工的性格，工作能力，身体状况等情况。

合理利用人力，充分发挥每个员工的特长，提高工作积极性。

提高员工工作效率，就意味着节约成本。

2、工作安排：(1)早班同仁：早晨6：00-7：30进行陈列区域与作业区的清洁，设备检查，排面陈列维护，货架卡异动检查、POP检查。

7：30-7：50补货工具撤场完成，通道清空，打开辅助光源，补齐排面并整理；8：00做好礼貌用语迎接来宾10：30库存区整理，卖场排面维护，做好商品的面销工作11:00-13:00安排员工、导购分批用餐14：00整理排面并清洁，做好二次开店工作与晚班同仁做好交接班方可下班；（2）晚班同仁：下午14：00补足排面；17：00-19：00 员工、导购分批用餐21：00对一些商品的打折出清；操作间冷库整理；22：00卫生清洁，设备的一级保养，做好设备一级保养表；商品报废，孤儿回收与处理，冷藏库及库存商品检查，晚班未尽事宜交接本留言。