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政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。
第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。
第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。
第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。
第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。
第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。
第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。
第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。
第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。
第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。
第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。
第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。
第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。
第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。
第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。
第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。
政务中心住建窗口规章制度一、总则为规范政务中心住建窗口工作，提高服务水平，便利市民办事，特制定本规章制度。
二、服务对象政务中心住建窗口主要服务对象为需要办理房产相关手续的市民、企业和机构。
三、开放时间政务中心住建窗口工作时间为每个工作日上午9:00至下午5:00，中午不休息，节假日和法定节假日照常休息。
四、工作人员1.政务中心住建窗口需配备专业人员，包括房产管理、土地规划等相关专业知识的人员；2.工作人员需接受相关培训，提高服务意识和办事效率。
五、服务内容政务中心住建窗口提供的服务内容包括但不限于：1.房产证办理；2.土地规划咨询；3.违建处理等。
六、服务流程1.市民前往政务中心住建窗口需携带相关证件和材料，接受工作人员的审核和指导；2.工作人员根据市民的需求，进行信息录入和办理手续；3.市民根据工作人员的提示，缴费并领取办理结果。
七、服务质量1.政务中心住建窗口需建立健全的服务评价机制，接受市民和企业的评价和监督；2.工作人员需保持服务热情，耐心解答市民疑问；3.对于办理过程中出现的问题和投诉，政府要及时受理并处理，确保办事效率。
八、监督管理1.政府相关部门要加强对政务中心住建窗口的监督管理，确保服务质量；2.对于服务不合格或违规行为的工作人员，要及时追究责任。
九、处罚措施对于涉及服务不合格、办事不力、服务态度恶劣等违规行为的工作人员，根据《行政处罚法》等相关法律法规予以处罚。
十、附则本规章制度自发布之日起生效，政务中心住建窗口应严格按照本规章制度执行，确保服务质量，提高市民满意度。
以上为政务中心住建窗口规章制度，如有调整或变更，另行公布。
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
2023年行政服务中心工作要点2023年行政服务中心工作要点2023年，行政服务中心将继续致力于提供高效、便捷的行政服务，以满足公众的需求，并促进政府的服务水平不断提升。
以下是2023年行政服务中心工作要点。
一、数字化转型随着科技的不断发展，数字化转型成为当务之急。
行政服务中心将加快办事大厅的数字化改造，提供自助终端和在线预约服务，方便市民在家或办公室就能办理各种行政手续。
同时，完善行政服务中心的网上办事平台，提供更多的在线服务，比如在线填写申请表格、在线支付等。
数字化转型将大大提高办事效率，提升市民满意度。
二、优化服务流程行政服务中心将进一步优化服务流程，减少办事环节，简化办事程序。
通过全面梳理各项行政事项，建立标准化、规范化的服务流程，消除冗杂繁琐的手续。
此外，行政服务中心将增加服务窗口和工作人员数量，缩短市民的候车时间，并且加强人员培训，提高工作效率和服务质量。
三、推动一网通办行政服务中心将积极推动“一网通办”工作，将各个部门的行政服务整合到一个平台上，让市民能够通过一个网站或一个手机App完成所有的行政事务，实现线上线下一体化办事。
推动“一网通办”工作需要各个部门的协同配合，行政服务中心将加强与各个部门的沟通合作，推动政务数据的共享与交互，提升办事效率。
四、提高服务质量行政服务中心将以市民满意度为导向，不断提高服务质量。
通过定期开展满意度调查，了解市民对服务的评价，及时改进存在的问题。
行政服务中心将加强培训，提高工作人员的专业素质和服务意识，提供更加细致入微的服务，确保市民能够得到高质量的服务体验。
五、推行在线支付为了提高办事效率和方便市民，行政服务中心将推行在线支付。
通过与银行和第三方支付平台合作，提供多种支付方式，比如在线银行转账、支付宝、微信支付等，方便市民在完成办事手续的同时进行支付，避免了现金支付的麻烦和安全隐患。
六、加强信息安全行政服务中心将加强信息安全工作，确保市民个人信息的安全性和保密性。
某某乡镇镇政务服务中心简介
某某乡镇镇政务服务中心（以下简称政务中心）是某某乡镇镇人民政府办事机构，于2011年11月正式投入运作。
政务中心接受镇党委和镇政府的领导，内设民政办、计生服务所、劳保所、水利所、林业站及国土资源所6个窗口，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共
服务事项。
政务中心的主要职能：一是受委托代表本级政府对行政审批及相关服务活动履行组织、协调、监督、管理职能，清理本级政府的行政审批事项；二是负责制定有关规章制度、管理办法；三是负责对进入中心的窗口单位工作人员进行管理和考核；四是监督各窗口工作人员按时办结申办业务，并对办理情况进行综合测评；五是负责对审批项目的办理情况进行协调、督查；六是受理企业和个人有关咨询、投诉；七是做好政务公开工作。
职责窗口职责：一是依法进行民政救灾救济、优抚金发放、婚姻证件登记发放等相关工作；二是依法办理服务手册、流动人口计生生育情况证明等相关工作；三是依法进行城镇人员劳动保障、企业退休人员社会化管理等相关工作；四是依法组织协调农田水利基本建设、人畜饮水等相关工作；五是依法进行指导林业生产活动、推广林业科学技术等相关工作；六是依法实施本行政区域的土地利用规划、开展耕地保护等相关工作。
政务中心中心的服务宗旨：便民服务，高效动作，规范行政，廉洁办事。
政务中心中心所有审批项目办理实行“项目八公开”。
即：项目名称公开；设立依据公开；申办条件公开；申报资料公开；办事程序公开；承诺时限公开；收费标准公开；窗口权限公开。
镇政务服务中心将不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率,使政务服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口，成为“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁
高效”的政府形象窗口。
成都市人民政府政务服务中心建设分中心办事指南建筑工程设计及施工许可证（房屋建筑工程）办事指南一、项目概述1、项目名称：建筑工程设计和施工许可证（房屋建筑工程）2、办理单位：成都市建设委员会3、办理窗口：市政务服务中心建设分中心建筑工程设计和施工许可并联审批窗口（八宝街111号2楼）4、承诺时限：对资料完整、符合要求的项目，15个工作日内完成。
5、联系电话：86262889、86697927、866485106、投诉电话：86638846二、法定依据1、《中华人民共和国建筑法》第七、八条；2、《中华人民共和国城乡规划法》第四十五条；3、《中华人民共和国招投标法》第四十七条；4、《中华人民共和国消防法》第十一条；5、《中华人民共和国食品卫生法》第十九条；《公共场所卫生管理条例》第十二条；《生活饮用水卫生监督管理办法》第八条；6、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》国务院第412号令，第103项“城市排水许可证核发”；第378项“防雷装置设计审核和验收”；7、《危险化学品安全管理条例》第九条；8、《四川省涉外建设项目国家安全事项管理条例》第六条；9、《成都市城市户外广告和招牌设置管理条例》成都市人大常委会公告；10、《建筑工程施工许可管理办法》建设部令第91号；11、《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》建设部令124号；12、《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》建设部第128号令；13、《房屋建筑和市政基础设施工程施工图设计文件审查管理办法》（建设部令第134号）；14、《人民防空工程建设管理规定》国人防办字[2006]第18号第十六条；15、《四川省建设工程安全文明施工措施费计价管理办法》（川建发［2006］107号）；16、《成都市非城镇户籍从业人员综合社会保险补充规定》（成府发[2006]77号；17、成都市人民政府关于印发《成都市建设项目并联审批工作方案》的通知（成府发[2008]58号）；18、《关于全面推进有线电视数字化整体平移的通知》成委办[2006]29号；19、《关于切实解决和预防建设领域拖欠工程款和民工工资有关问题的通知》（成办发[2004]102号）；20、《成都市人民政府办公厅关于进一步加强居住区公共设施配套建设管理的意见（试行）》（成办发[2008]27号）；21、《关于全省建筑施工企业项目经理实行持证上岗制度的通知》（川建委建发[1998]1260号）。
XX市政务服务中心进驻单位和分中心考核办法为进一步加强XX市政务服务中心（含分中心）（以下简称中心）窗口服务的规范化管理，提升服务能力，提高服务质量，特制定本办法。
一、考核对象（一）进驻单位。
1.常驻单位；2.非常驻单位；3.配套服务单位。
（一）分中心。
考核对象名单详见附录。
二、考核项目和分值（一）常驻单位和非常驻单位考核。
主要围绕人员到位、窗口服务、线上运作、现场管理、监督评议、其他和附加内容7个项目开展考核（详见附表1）o前6个项目考核满分100分,附加内容10分。
（二）配套服务单位考核。
主要围绕工作纪律、现场管理、监督评议和附加内容4个项目开展考核（详见附表2）O前3个项目考核满分100分，附加内容5分。
（三）分中心考核。
主要围绕窗口服务、线上运作、现场管理、监督评议和附加内容5个项目开展考核（详见附表3）o前4个项目考核满分100分，附加内容10分。
三、考核时间每年考核一次，一般在年底进行。
四、考核方法（一）日常检查对相应考核项目具体落实情况进行随机检查。
（一）集中抽查对中心重点工作落实情况进行抽查。
（三）数据统计根据XX市政务服务中心管理服务保障系统、XX政务服务网、XX办APP和“XX办”综合自助服务终端及其他业务办理系统等平台产生的数据进行统计。
（四）监督检查根据群众来信、来访、来电投诉和政务服务好差评以及中心特邀监督员监督评议等结果进行评分。
（五）个案调查根据企业群众和特邀监督员投诉举报、领导督办、媒体曝光等情况，开展个案调查和处理。
（六）配套服务评议由市政务办相关处室和各综合办理区牵头部门对配套服务单位综合服务情况进行评议。
五、考核等次（一）进驻单位的考核等次1.示范单位。
年度考核分列前5位的常驻单位。
2•先进单位。
（1）年度考核分在平均分以上的常驻单位；（2）年度考核分列首位的非常驻单位；（3）年度考核分列前3位的配套服务单位。
3.不合格单位。
有以下情形之一的单位：（1）年度考核分在80分以下的；（2）在政务服务工作中有违法、违纪、违规行为并受党纪政务处分或刑事处罚的；（3）其他严重影响中心形象行为的。
宁波市建委关于市建委行政审批事项进驻市行政服务中心集中办理的通知文章属性•【制定机关】宁波市建设委员会•【公布日期】2009.03.25•【字号】•【施行日期】2009.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁波市建委关于市建委行政审批事项进驻市行政服务中心集中办理的通知各县（市）、区建设行政主管部门，各有关单位：为进一步规范行政审批行为，提高行政效能和服务质量，建立高效顺畅的审批运作机制，根据市委、市政府《关于进一步深化行政审批改革，推进行政机关内设机构审批职能整合的意见》和市行政审批制度改革领导小组《关于对〈宁波市建设委员会行政审批职能归并改革实施方案〉的批复》（甬审改〔2009〕2号）要求，现将我委有关行政审批事项进驻窗口集中办理的有关事宜通知如下：一、进驻时间自2009年4月1日起，我委有关行政审批事项（资质资格类变更等服务事项除外）进驻市行政服务中心集中办理。
二、行政审批办理事项市行政服务中心建委窗口受理行政审批事项共29项（具体行政审批事项详见附件），其中：行政许可审批事项19项，非行政许可审批事项8项，委托代理事项2项。
市房产交易中心窗口、市住房公积金管理中心窗口和市公共资源交易中心建招办窗口办理的行政审批事项仍按原规定集中办理。
三、办理地点及联系电话（一）办理地点：市行政服务中心建设委员会3号和4号窗口，地址：宁波市海曙区老实巷70号5楼。
（二）联系电话：窗口前台 87185518、87185519；窗口后台87185541（传真）。
三、工作要求（一）自行政审批事项进驻市行政服务中心集中办理之日起，由各县（市）、区建设行政主管部门受理汇总上报的行政审批事项，各地应将相关申报材料送至市行政服务中心建委窗口，由建委窗口统一受理、集中办理，办理结果由窗口统一送达。
（二）对涉及建筑工程施工许可、房地产开发企业资质、城市房屋拆迁、市外进甬企业备案等行政审批事项，原由各有关单位直接受理行政管理相对人（申请人）申请的，各有关单位要告知行政管理相对人（申请人）将相关申报材料送至市行政服务中心建委窗口。
