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公园(物业)各项服务考核办法
为了提高公园服务质量，明确公园(物业)服务标准，特制定《公园(物业)各项服务考核办法》。
一、服务考核内容
公园(物业)的服务考核内容包括但不限于以下几个方面：
- 环境卫生
- 安全管理
- 绿化养护
- 告示栏内容及更新
- 活动策划及组织
- 客户服务
二、考核指标
对于以上考核内容，具体考核指标如下：
1. 环境卫生
- 地面无垃圾，干净整洁
- 植被周围无落叶等杂物
- 垃圾桶定期清理换袋
- 厕所干净整洁，有足够的卫生纸和洗手液2. 安全管理
- 消防设施齐全有效
- 巡逻保安人员到岗到位
- 监控设备正常运转
- 遇到突发情况及时应急处理，保护客户安全3. 绿化养护
- 公园内无废弃物
- 植被无死亡情况，植被生长正常，修剪及时- 绿化区域有定期施肥、浇水等养护措施
4. 告示栏内容及更新
- 告示内容清晰易懂完整
- 定期更新告示内容
5. 活动策划及组织
- 活动内容丰富，符合客户需求
- 活动组织有条不紊，执行到位
6. 客户服务
- 提供优质的服务体验
- 关注客户反馈，及时处理客户问题
三、考核方式
通过抽查的方式进行服务考核，每个月进行一次考核，共计12次。
对于每个考核项，设立10个评分等级，满分为100分。
四、考核结果
根据每次考核结果，形成评分表，并按季度、年度进行统计和分析，通过评估结果确定物业公司的服务质量。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，公园作为城市居民休闲娱乐的重要场所，其重要性日益凸显。
为了更好地发挥公园的功能，提升公园的管理水平和服务质量，本方案对公园一年来的工作进行总结，并对下一步工作进行规划。
二、公园工作总结1. 工作回顾（1）加强公园基础设施建设在过去的一年里，我们加大了对公园基础设施建设的投入，对园内道路、广场、绿化带等进行了修缮和改造，提高了公园的整体环境质量。
（2）丰富公园文化活动我们组织开展了丰富多彩的文化活动，如广场舞、书画展、音乐会等，吸引了大量市民参与，丰富了市民的精神文化生活。
（3）提升公园服务质量我们以提高服务质量为目标，加强员工培训，规范服务流程，确保游客在公园内的游玩体验。
（4）加强公园安全管理我们高度重视公园安全管理，制定了安全管理制度，加强了对园内设施设备的检查和维护，确保游客的人身安全。
（5）推进公园绿色发展我们积极响应国家绿色发展理念，加大了对公园生态环境的保护力度，推广低碳出行，倡导绿色生活。
2. 工作亮点（1）成功举办系列文化活动在过去的一年里，我们成功举办了多场大型文化活动，如“公园之夏”音乐节、“中秋赏月”活动等，受到了市民的一致好评。
（2）创新服务模式为提高服务质量，我们推出了“一键式”服务，游客只需通过手机APP即可完成购票、预约等操作，方便快捷。
（3）加强宣传推广我们利用各类媒体平台，加大对公园的宣传力度，提高公园的知名度和美誉度。
三、存在的问题1. 部分设施设备老化，需要更新换代。
2. 部分公园区域存在安全隐患，需要加强整改。
3. 部分员工服务意识不强，需要加强培训。
4. 公园绿化水平有待提高。
四、下一步工作计划1. 加大对公园基础设施的投入，更新老化设施设备，提升公园环境质量。
2. 深化公园安全管理，消除安全隐患，确保游客安全。
3. 加强员工培训，提高员工服务意识，提升服务质量。
4. 优化公园绿化布局，提高绿化水平。
公园绩效管理实施方案一、背景分析。
随着城市建设的不断发展，公园作为城市绿地的重要组成部分，承担着提供休闲娱乐、保护生态环境、促进健康运动等多重功能。
因此，公园的绩效管理显得尤为重要。
通过科学的绩效管理，可以更好地提升公园的服务质量，满足市民的需求，实现公园的可持续发展。
二、目标设定。
1. 提高公园的管理效率和服务质量，使市民更加满意；2. 优化公园资源配置，实现资源的最大化利用；3. 加强公园的环境保护和生态建设，营造更加宜人的自然环境；4. 提升公园的知名度和美誉度，吸引更多游客和投资。
三、实施方案。
1. 建立科学的绩效评价体系。
设立公园绩效评价指标，包括管理效率、服务质量、资源利用率、环境保护等方面，量化评价公园的绩效表现。
同时，根据不同类型的公园特点，制定相应的评价标准，确保评价体系的科学性和针对性。
2. 强化管理与监督。
加强对公园管理人员的培训，提高其管理水平和服务意识。
建立健全的监督机制，对公园运营情况进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改。
3. 推进信息化建设。
建立公园信息化管理系统，实现对公园运营数据的实时监控和分析，为决策提供科学依据。
同时，通过互联网和移动应用等方式，提升公园的信息公开和服务便利性。
4. 加强社会参与和合作。
鼓励社会力量参与公园管理和建设，引入专业化运营机构，共同推动公园的绩效提升。
与企业、社区等合作，开展公园的环境保护、文化活动等多元化合作，实现资源共享和优势互补。
四、预期效果。
1. 公园管理效率得到提升，服务质量得到改善，市民满意度不断提高；2. 公园资源得到更加合理的配置和利用，实现资源的最大化价值；3. 公园环境得到有效保护和改善，生态建设取得显著成效；4. 公园知名度和美誉度不断提升，成为城市的重要名片。
五、总结。
公园绩效管理实施方案的落实，对于提升公园的整体管理水平和服务质量具有重要意义。
通过科学的绩效评价体系、强化管理与监督、推进信息化建设、加强社会参与和合作等措施的落实，将为公园的可持续发展和城市的宜居环境建设作出积极贡献。
公园考核制度范本一、总则第一条为了加强公园管理工作，提高公园服务质量，确保公园环境优美、设施完善，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于我市范围内所有公园的管理工作。
第三条考核内容包括公园环境、设施、服务、安全等方面，考核采取定期与不定期相结合的方式进行。
第四条考核结果作为评价公园管理工作的重要依据，对考核不合格的公园，将采取相应的整改措施。
二、考核内容第五条环境管理1. 公园内无暴露垃圾，垃圾容器设置合理，数量充足，外观整洁。
2. 公园内植被清洁，树木、植被叶面洁净见本色，无严重灰尘覆盖。
3. 公园内无非法占用绿地现象，绿地内无杂物堆放现象。
4. 公园内行道树上、绿化带内、绿化护栏上无乱牵乱挂的铁丝绳索，无晾晒衣物的现象。
5. 公园内植被完好，绿化地带植被、行道树完好，无枯死，无缺株。
第六条设施管理1. 公园内绿化带站石等设施完好无缺。
2. 园灯及水电设施设备功能齐全，公园景观灯、照树灯、庭院灯、泛光灯、摄像头、小喇叭完好率达到95%以上。
3. 公园内环卫设施完好、干净、整洁，垃圾桶内垃圾日清，垃圾库内的垃圾坚持每天清运出园。
第七条服务管理1. 公园工作人员服务态度良好，热情周到，遵守工作纪律。
2. 公园内导览标识清晰、完整，便于游客游览。
3. 公园内经营项目合法合规，经营秩序良好。
第八条安全管理1. 公园内无安全隐患，设施设备安全可靠。
2. 公园内消防设施设备完好，消防通道畅通。
3. 公园内应急预案完善，突发事件的应对处理及时。
三、考核方法第九条考核采取现场检查、查阅资料、群众满意度调查等方式进行。
第十条考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
四、考核程序第十一条定期考核：每半年进行一次全面考核，年终进行综合评价。
第十二条不定期考核：根据工作需要，随时对公园进行突击检查。
第十三条考核结果公布：考核结果将在一个月内公布，并对考核不合格的公园进行整改指导。
五、奖惩措施第十四条对考核优秀的公园，给予表彰和奖励。
公园管理处工作总结及明年工作计划9篇第1篇示例：公园管理处工作总结及明年工作计划一、工作总结过去一年，公园管理处全体同事团结协作，积极开展工作，取得了显著成绩。
在公园日常管理中，我们坚持以人为本，服务为先的理念，加强了景区安全巡查和环境整治工作，保障了游客的安全和舒适度。
通过加强设施设备的维护保养，提升了游客游园的体验感受，受到了广大游客的好评。
在活动策划方面，我们精心设计了一系列主题活动，如春节庙会、樱花节等，吸引了大量游客前来参与，成功提升了公园的知名度和美誉度。
我们还积极参与社区公益活动，加强了与周边社区的联系，促进了地区和谐发展。
在管理方面，我们建立了规范的管理制度和流程，加强了内部协调和沟通，提高了工作效率和协作能力。
通过团队的共同努力，公园管理处各项工作取得了可喜的进展，为公园的发展打下了坚实基础。
二、明年工作计划明年，我们将继续坚持“以人为本，服务为先”的工作理念，不断提升公园管理水平，为广大游客提供更优质的服务。
具体工作计划如下：1.加强安全管理：继续加大巡查力度，密切关注景区安全隐患，强化安全防范措施，确保游客的安全和舒适度。
2.提升游园体验：加强设施设备的维护和更新，改善游园环境，拓展游园活动，增加游园项目，提升游客的游园体验感。
3.丰富文化活动：精心策划各类主题活动，如樱花节、草莓采摘等，吸引更多游客前来参与，丰富游客的文化生活。
4.加强社区合作：积极参与社区公益活动，加强与社区的联系和合作，促进地区和谐发展，共同建设美好家园。
5.优化管理制度：继续完善内部管理制度和流程，提升工作效率和团队协作能力，确保公园管理工作的顺利进行。
通过以上工作计划的实施，我们相信明年的公园管理工作将会取得更大的成绩，让公园成为市民休闲娱乐的理想去处，为市民提供更好的服务和体验。
愿我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：公园管理处工作总结及明年工作计划一、工作总结本年度，公园管理处在上级领导的正确指导下，全体工作人员团结一心，积极开展工作，取得了一定的成绩。
公园管理工作总结5篇第1篇示例：公园管理工作总结公园是城市的绿色空间，是市民休闲娱乐的好去处。
作为公园管理工作人员，我们肩负着保护公园环境、提升公园品质的重要责任。
在过去的一年里，我们积极开展各项管理工作，取得了一定成绩，在此进行总结如下：一、环境整治公园是城市的绿肺，环境整治是我们管理工作的首要任务。
我们定期组织清理垃圾、修剪植物、修复绿地等工作，保持公园整洁美丽。
通过我们的努力，公园环境得到了显著改善，受到了市民的好评。
二、设施维护公园设施是市民进行休闲活动的重要场所，我们要确保设施的安全性和完好性。
我们定期对公园长椅、健身器材、游乐设施等进行检查和维护，及时修缮破损的设施，保障市民的安全和舒适度。
三、活动管理为丰富市民的休闲生活，我们定期举办各种文艺活动、体育竞赛等，吸引市民前来参与。
我们精心策划活动内容，提升活动质量，取得了较好的效果。
通过活动管理，不仅增强了市民对公园的归属感，也促进了市民之间的交流和互动。
四、安全保障公园是市民休闲娱乐的场所，安全问题是我们管理工作中的重中之重。
我们建立了完善的安全管理制度，定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
在过去一年里，公园安全事故得到有效控制，市民的安全感得到了提升。
五、宣传推广公园的品牌形象对市民的吸引力至关重要。
我们通过多种渠道进行公园宣传推广，包括社交媒体、宣传册、海报等，提升公园的知名度和美誉度。
我们还开展了公益活动、志愿者服务等，增强了公园与市民之间的互动和联系。
我们在过去一年里取得了一系列成绩，但也存在一些不足之处。
未来，我们将继续努力，进一步加强环境整治、设施维护、活动管理、安全保障和宣传推广等方面的工作，为市民打造更美好的公园环境，提升公园管理水平，让公园成为市民健康生活的重要场所。
感谢各位同事的辛勤付出和支持，让我们携手努力，共同创造美丽的公园！第2篇示例：公园是城市中重要的休闲场所，为了保障公园绿化环境的整洁和市民的安全，公园管理工作显得尤为重要。
事前绩效评估项目预期绩效报告.doc项目名称：公园维修改造项目预期绩效报告一、项目基本情况该项目位于门头沟区永定镇、XXX、XXX等地区，旨在方便居民日常健身及活动安全，对现有公园进行维修改造。
主要包括以下内容：拆除破损地面工程、新做防滑火烧板地面工程、木制品油漆工程、拆除破损石材墙面及地面工程、新做石材地面工程、水池墙地面拆除并新做工程、木亭子及廊道油漆工程、不锈钢栏杆拆除工程、新做砌体围墙工程、新做金属栏杆并安装等零星修缮工程。
二、项目实施相关性今年年初，对管辖范围内公园绿地进行自查，发现公园内的安全隐患较多，管理难度加大。
为此，特申请对门头沟区永定镇、XXX、XXX等现状地区所属公园进行维修改造。
该项目资金总额为178.万元，计划开工日期为2016年4月1日，计划竣工日期为2016年6月29日。
三、项目绩效目标总绩效目标：对公园破损设施进行维护维修，涉及修缮公园数量12个，即立思辰公园、石门营公园、葡山公园、光荣院公园、XXX、福亭公园、铁路遗址公园、京门铁路广场公园、福鼎公园、晨曦公园、葡东公园、长城公园。
通过项目实施，美化公园环境，解除安全隐患，为游人提供一个安全舒适的游园环境，活跃居民生活，促进和谐社会的发展。
产出指标1、产出数量指标：对辖区内12处管辖公园进行维修，包括立思辰公园、石门营公园、葡山公园、光荣院公园、XXX、福亭公园、铁路遗址公园、京门铁路广场公园、福鼎公园、晨曦公园、葡东公园、长城公园。
2、产出质量指标：维修项目完成，达到可使用状态，保证游人安全。
保证可使用年限达到5年以上（除人为损坏外）。
3、产出进度指标：计划4月进行项目预算评审，5月进行项目招投标及合同签订工作，6-8月进行项目实施，9月进行项目验收达到可使用状态。
4、产出成本指标：总成本控制在178.万元以内，合理安排预算支出。
效果指标1、社会效益指标：解除安全隐患，美化城市，提供休闲观光场所，活跃居民生活，增强居民体质，促进和谐社会的发展。
公园管理办公室主要职责1.负责公园内绿化养护管理。
2.负责公园内硬化养护管理。
3.负责公园内水域养护管理。
主要督导水体更换、保洁、养殖等维护管理工作。
4.负责公园内园灯及各类管线的维护管理。
5.负责公园内各类体育设施及娱乐活动场地的养护管理。
6.负责公园内办公用房(不含高尔夫球场出租用房)及其水电设施的修缮和维护工作。
主要负责办公用房的修缮计划申报和修缮实施；负责管理房内公厕维修维护及清扫保洁等工作。
7.负责公园内各类服务配套设施维护管理。
8.负责公园内卫生保洁工作。
9.负责公园内冬季清雪和防洪排涝等工作。
10.负责公园内安全监管工作。
主要督导日常秩序运转，实施____小时监管和值班制度，制止损绿破绿、偷盗、破坏设施现象的发生等工作。
11.负责公园检查监督和维护考核工作。
主要负责制定维护计划、维护标准及考核办法，督导维护运行工作。
12.负责公园会议、重大活动安排，协助配合有关部门完成公园广场举办的社会活动。
负责日常及节日花卉移植和摆放等有关工作。
13.负责公园容貌及精神文明建设，提供文明、优美的游园环境。
公园管理办公室主要职责（2）公园管理办公室是负责公园管理工作的机构，主要职责包括但不限于以下内容：1. 策划公园发展规划：公园管理办公室负责制定公园的长期发展规划和年度工作计划，并根据实际情况进行调整和优化。
他们需要考虑公园的发展方向、目标和战略，以确保公园与城市规划和环境保护相协调。
2. 组织公园建设与管理：公园管理办公室负责组织公园的建设与管理工作。
他们需要制定项目计划、招标文件和施工方案，并监督施工进度和质量。
他们还需要组织公园的日常维护管理工作，包括绿化、保洁、设备维修等。
3. 管理公园人员：公园管理办公室负责公园人员的管理和培训工作。
他们需要制定人员招聘和考核标准，选拔和培训合格的公园管理人才。
他们还需要制定人员的工作任务和责任，并监督人员的工作执行情况。
4. 策划公园活动：公园管理办公室负责策划和组织各类公园活动。
上海市崇明东滩鸟类自然保护区管理处目标绩效考核办法（征求意见稿）为进一步加强保护区管理处的内部管理，促进各项工作合理化、规范化、制度化，实现目标任务的细化、量化，考核管理的科学、公正，体现绩效挂钩，提高工作效率，根据保护区管理处实际情况和未来发展需求，特制定本办法。
一、组织机构保护区管理处成立目标绩效考核领导小组，由党政领导班子成员、办公室、纪检员、工会、团组织负责人组成，组长由行政主要负责人担任。
下设考核工作小组，由办公室牵头，负责目标绩效考核的具体工作。
各科室（站）负责人为本科室（站）目标绩效管理第一责任人。
考核工作小组工作职责：负责对各科室（站）制订目标和分值设定的合理性进行初审；对各科室（站）目标执行情况作及时了解、汇报，协助领导协调、推进；对目标绩效考核结果进行汇总分析，经考核领导小组审核后予以公布。
二、目标管理（一）管理处总体目标管理保护区管理处根据市局重点工作安排、保护区总体规划、国家级示范保护区规划和“十二五”规划等确定保护区管理处全年工作目标，同时按照科室（站）职能进行责任分解，明确每项重点工作的要求、分管领导、责任科室（站）、配合科室（站）以及完成时限等，并以发文形式予以明确。
（二）科室（站）目标管理1、公共目标：由考核领导小组统一制定，在每个考核期初对内容和分值予以明确，主要包括参与单位精神文明建设情况、各项规章制度和综合治理执行情况、科室内部建设和管理情况、信息化工作情况等。
2、工作目标：由考核领导小组、各科室（站）根据保护区管理处确定的全年工作要点和责任分解情况以及具体工作实际，在各考核期初共同制定各科室（站）本考核期内的各项具体工作目标。
工作目标由“重点工作”和“日常工作”两部分构成，其中，“重点工作”指工作目标中与市局、管理处年度重点（中心）保护区管理处内部各科室（站）及其成员，实施两级目标管理和考核。
具有以下情况的不列入考核范围：1、新进工作人员尚在见习期的，在各考核期及年度总测评中只写评语，不定等次；2、个人当年病、事假累计超过半年的，根据具体情况参加相应季度考核，但不参加年度考核；接受立案审查尚未结案的工作人员，暂不参加考核；立案审查后如无问题，是否参加考核或确定等次，由考核领导小组讨论决定。
