华为IP话务台功能

eSpace 7910 IP 话机产品概述文档版本 03发布日期2013-01-17华为技术有限公司版权所有© 华为技术有限公司2013。

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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118产品概述目录目录1 产品定位和亮点 (1)2 特性和功能 (3)2.1 多业务功能支持 (3)2.1.1 语音通话 (3)2.1.2 话机特性 (3)2.1.3 IPT业务 (5)2.1.4 UC业务 (6)2.1.5 个性化业务 (7)2.2 高保真的语音质量 (7)2.3 超强网络适应能力 (8)2.3.1 多种获取IP地址方式 (8)2.3.2 QoS保障 (8)2.4 快速易用的操作 (8)2.4.1 安装简易的系统 (8)2.4.2 丰富易用的功能按键 (8)2.5 丰富的辅助接口 (8)2.5.1 耳机接口 (8)2.5.2 可外接PC的网络接口 (9)2.6 增强的可维护特性 (9)2.6.1 状态查看 (9)2.6.2 话机自检 (9)2.6.3 日志 (9)2.6.4 本地升级 (9)2.6.5 自动升级 (9)2.6.6 华为eSpace EMS (9)2.7 安全特性 (9)3 技术指标 (11)1 产品定位和亮点eSpace 7910是一款拥有双线路通话、功能丰富、使用方便的IP话机，友好的人机操作界面、多功能的可编程键以及高品质的语音质量，使其成为新一代经济型IP话机的典范。

网络呼叫中心“一点接入、全网服务”是呼叫中心的发展必然之路，这将使呼叫中心的服务水平和效率提高一个档次，网络呼叫中心的目的就是实现这一点。

网络呼叫中心就是要在传统呼叫中心的基础上，增加网络呼叫路由和转移能力，各个呼叫中心可以通过某种途径向网络上的其它呼叫中心路由或转移呼叫，反过来也可以提供资源给其它呼叫中心。

如图1所示，用户从呼叫中心A接入，由于该呼叫中心座席全忙，使用网络路由策略，将呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最终由呼+叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务，可见，对用户而言，可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心，只不过这个呼叫中心更大，服务范围更广泛。

网络呼叫中心系统描述在网络呼叫中心框架中，各个呼叫中心可以自成一体构成各自独立的呼叫中心，各自独立处理呼叫、分配资源。

而NIRC的引入，则增加了各个呼叫中心的联系，它协调了各个呼叫中心的资源分配，增加了各个呼叫中心之间的资源控制，从而提高了资源利用率，为客户提供范围更大的统一服务平台。

采用网络呼叫中心并不影响各单点呼叫中心的正常运作，即使在主备用NIRC均失效的情况下，各呼叫中心仍可按照单点呼叫中心的方式运作，只是暂时无法实现网络路由功能。

如上图，NIRC是网络呼叫中心的网络路由设备，各个呼叫中心通过NRCLI与NIRC通讯，如下对其中涉及的各个主要功能模块进行简要描述：一、单点呼叫中心1、呼叫中心（A、B、C）：各个独立的呼叫中心，包括ACD、CTI平台、业务等；2、NRCLI： NRCLI是NIRC的客户端，担负着向NIRC汇报呼叫中心的状态、设备空闲情况，向NIRC提交路由转移请求，并配合NIRC来完成呼叫的转移功能。

具体的功能如下：1）提供配置接口，用于配置该呼叫中心关于网络呼叫中心的各种配置；2）提供状态上报接口，用于向NIRC上报共享设备的状态信息；3）提供事件回调接口，用于向CC传递来自NIRC的各种消息；二、网络呼叫中心模块NIRC：网络智能路由中心，网络呼叫中心的网络路由设备，具体功能如下：1.响应呼叫中心的路由请求，根据路由请求中描述路由条件，考虑各个呼叫中心的呼叫负荷和转移成本，对呼叫的目的地进行选择，并向目的地发送；2.记录路由过程详细信息，该信息可以使用BPS处理，供报表分析；NRMS：NIRC的管理系统，包括配置系统，监控系统，报表系统等。

数字无绳子机
彩色屏幕 通讯录：200×1 3×20条通话记录 子机间数字对讲功能 子机与座机间最大通话距离：300米（开阔无障碍场合） 待机时间：120小时 通话时间：6小时 尺寸：160mm×49mm×25mm（W×H×D） 重量：127克（含电池）
DECT子机说明： WDCT频段为2.4GHz （中国标准） DECT频段为1.8GHz/1.9GHZ
网络及设置
网络协议：TCP/IP、UDP、RTP、RTCP、DHCP、Telnet、DNS、 HTTP、SNTP、RTSP
2个10M/100M自适应以太网口，内置以太网交换机 静态或动态DHCP网络配置 支持PPPoE拨号
QoS
自动降速 网络丢包补偿：10%丢包时语音通话如常
远程网络管理
支持TR069网络管理协议 设备认证 业务自动发放 参数设置和查询 设备状态查询 网络诊断 在线软件升级 网络时钟同步 ***需运营商提供网管服务器
本机诊断
音视频自环 软硬件版本及参数配置查询 出厂配置恢复
电话特性（座机）
通讯录：2000条,每条可配置4个号码 通话记录，已接/未接/已拨各100个 20个通信录分组 支持通讯录导入/导出（U盘/SD/MMC卡） 铃声可配置 支持最多5个DECT子机或3个WDCT子机 支持PSTN电话（需电源供电）
用户界面特性
电阻式触摸屏，支持手指、手写笔输入 7英寸TFT LCD显示屏 16:9宽屏，分辨率（800x480），24位颜色显示（1670万色） 桌面可设置（快捷方式、Widget、背景） 屏保及数码相框模式 内置Internet浏览器 应用（Widget）管理及运行 屏幕虚拟键盘、手写输入法 多语种用户界面：中文、英文
HUAWEI MC850/MC851

• 支持远程集中管理，降低维护成本。IP-PBX支持集中网管，支持IP-PBX及终端 的集中配置与自动升级功能；本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团 客户业务维护成本；提供北向接口，支持告警上报。
• 支持虚拟IP-PBX，缩短投资回收期。可部署一台IP-PBX，为多家中小企业提供 虚拟IP-PBX，每个企业如同部署一台IP-PBX，可享受到个性化服务（总机、会 议、自助管理等），减少每用户投资成本、节省中继资源。
3. 房态选好后，系统将会有语音提示 服务员予以确认
4. 系统可设置多种客房状态
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酒店房间工 作人员在座 机上拨入号 码，更新房 态信息
输入代码，房态 更新
酒店计费系统
1. 自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结 帐
2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和IP电话费用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 可按任意时间段查询、打印报表 6. CDR 流水存储，备份话务详单 7. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失
市内，内部）
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自动叫醒服务
• 灵活设定叫醒时间 • 对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃 • 支持中/英文语音提示 • 叫醒成功与否均有记录、可打印 • VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话
务员，由话务员人工进行叫醒）
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语音邮箱
1. 当有来电，无法应答则自动转 移
– 进入语音信箱
短信和Email的整合 数据会议解决方案的提供 SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系 统,支持多会议组。
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BMU管理系统
BMU基于Web的系统集成业务管理和个人 业务自助管理，简化部署、管理和应用， 提Pag高e 17 效率。

话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。

话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。

本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。

第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。

输入用户名和密码，然后点击登录按钮。

如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。

2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。

接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。

在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。

3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。

操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。

4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。

在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。

5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。

点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。

6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。

在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。

第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。

如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。

2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。

3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。

4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。

华为IP语音解决方案方案组网图：概述：华为企业统一通信解决方案把语音、数据、视频融合在统一的平台上，基于该平台可以方便实现IP语音系统、语音/数据会议系统、统一消息、话务台、无线WIFI、安全、自助管理等多业务多系统的融合和协作。

企业统一通信语音解决方案提供的业务功能•基本业务：o提供基本语音、传真功能；o提供一号通业务、同振/顺振业务o提供企业总机业务o支持三方通话功能，提供呼叫前转类业务、代答业务、热线等补充业务•增值业务：o提供卡号、彩铃增值业务o提供电话会议业务，支持语音会议和数据会议，具有语音和视频功能o提供统一通信客户端软件，它集语音、IM、多媒体会议、自助服务、短信功能于一体o提供企业/个人通讯簿o提供话务台功能以及统一消息业务，包括语音邮箱业务和传真邮箱业务。

o具有与企业内部办公系统OA集成功能•IMS融合业务：o统一Centrex业务o一号通o绿色呼叫方案特点•丰富的业务功能o内置高质量的语音会议系统，提供综合会议系统，包括语音、数据和视频会议功能。

支持预约和即时召集；且提供基于WEB的会议管理，满足用户不同的使用习惯和需求。

o支持一号通业务，实现用户多个终端（手机、公司电话、家庭电话）绑定；支持移动办公业务，利用IP电话和软终端实现远程接入，为用户提供灵活的沟通方式。

o提供PC软终端，同时可操控桌面电话，支持即时会议、即时消息、电话代拨、个人信息维护、企业通讯录和个人通讯录、视频会议等功能。

o提供统一消息系统，包括语音/传真邮箱、E-mail或短信方式及时提醒、邮件转传真等功能。

o支持提供酒店、调度、与OA结合、卡号、录音、与微软OCS集成等解决方案o支持通过SIP接口开发更多增值应用。

•与MAS无缝融合o统一通信客户端eSpace支持短信收发及群发业务；o提供固话漏接短信提醒业务；o支持会议通知短信提醒业务；•为何方便、绿色节能o支持本地/远程、集中/分布的网络管理与维护方式；提供WEB、图形化、命令行等不同的维护界面，降低维护难度，易于分权限维护和管理。

IP 话机快速操作指南表1闭音键LED灯状态描述灭灯闭音功能未生效红色常亮对应线路通话状态下，开启闭音功能表2语音信箱LED 灯状态描述灭灯没有未读语音信息红色常亮有未读语音信息表3免提LED 灯状态描述灭灯未摘机或保持状态红色常亮摘机状态或通话状态1-1注:支架调转后使用可挂墙。

●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->网络->Wi-Fi设置->启用->确定。

●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->网络->IP 设置->网络类型->确定。

●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->SIP 账号->账号1->启用->确定。

您可以摘机或按下免提键来进行一个呼叫。

●直接呼叫：直接拨打号码，然后按#键；●重拨：按重拨键以拨打最近一个拨出的号码；●直接应答：您可以简单地摘机进行一个呼叫的应答，当然也可以按免提键进行；实现通话闭音：闭音(MUTE)键●闭音键：在通话中按下闭音键，此时对方无法听到闭音端的声音，需要恢复让对方听到，则再次按下闭音键，双方通话恢复正常。

1-2●如果您想保持一个通话，只需按下保持键。

●如果您想恢复保持的通话，再按下保持键则可恢复通话。

您可以使用音量键调节不同状态的话机音量。

话机状态对应所调节音量待机状态振铃铃声音量手柄摘机状态手柄听筒音量耳麦状态耳麦输出音量您可以通过以下方式调节对应的麦克风输入音量：●登陆WEB ，选择“话机设置”>“基本设置”>“音量设置”。

您可以在一个通话中邀请第三方进行三方会议通话：●在通话过程中，按下会议键，拨打一个第三方号码，等第三方接通后，再按下会议键即可；会议超过三方时，可使用多个话机级联成一个多方会议进行通话*更多的详细内容请参考本话机的用户手册。

话务台功能
一、转接电话
1.内线、外线分开显示。

二、叫醒功能
1.散客、团队、会议用不同颜色显示。

2.失败原因描写清楚。

3.系统设置整点叫醒，无需提前或退后。

三、分机设定功能
1.设定电话权限时在房间数较多的情况下可否用“、”或“-”
一次设置成功。

2.设置免打扰的房间所有打入该房间的电话可以直接转到话
务台。

3.房间设置和取消免打扰时，能否显示设置时间。

四、查询功能
1.呼入、呼出、未接的时间显示。

2.外线转内线的详细记录。

3.查询开关电话权限和一切通过话务台操作的设置时间。

4.可以随时查到各个分机拨出去的电话号码。

5.随时可查询话单话费。

五、插入功能
1.话务台可以随时插入任何一个分机。

六、手机可以直接拨任意分机号
七、前台在办理入住自动默认开启市话功能,退房时自动关
闭市话.
八、房间产生话费的自动联网到前台结账系统.
九、有些功能需要键盘快捷键
十、需要电话呼叫保持等候区。

配置要点
1.


配置IP地址
使用静态IP地址 使用DHCP方式获取IP地址（默认方式）
2.

配置帐号
在SIP Server区域设置注册服务器地址(SoftCo地址) 在SIP User ID区域设置注册用户号码 Authenticate ID 和Password区域设置用户号码和认证密码 设置IP后，通过http://IP 密码为admin

键盘菜单配置
1. 配置话机IP地址（如果话机采用DHCP方式， 则转到步骤2） 进入话机的Menu菜单（按话机上的圆形按钮） 进入Config－>Network子菜单 选择静态IP模式 设置IP地址、子网掩码和网关 按“OK”退出 按“Reboot”重启话机

键盘菜单配置
2.

配置话机帐号信息 进入话机的Menu菜单（按话机上的圆形按钮） 进入Config－>SIP子菜单 在SIP Proxy输入注册服务器地址 在SIP User ID输入注册号码 在SIP Auth ID和SIP Password输入鉴权ID、密码 按“Save”保存 按“Reboot”重启话机
WEB页面配置
1.


登录话机配置页面 在IE中输入话机的IP地址 输入密码admin 点击Login
WEB页面配置
2.

设置SIP参数
进入SIP配置页面 在SIP Server区域设置注册服务器地址 在SIP User ID区域设置注册用户号码 Authenticate ID 和Password区域

嘟”表示签出成功。然后挂机 挂机。 挂机
4
话机基本操作
示闲
在第二屏中，用上下“导航箭头 导航箭头”选中“Manual In”， 导航箭头 再按“OK键”或“Select功能键 OK键 功能键”。见右图 OK 功能键
示忙
在第二屏中，用上下“导航箭头 导航箭头”选中“AuxWork”，再 导航箭头 按“OK键”或“Select功能键 。见右图 OK键 功能键” OK 功能键
3
坐席工号签进入显示屏第一屏，使用“上下导航箭头 上下导航箭头”选择1，2，3 上下导航箭头 中任何一个通道，按“OK键” ，听到拨号音后连续拨“*84+座席工号 OK键 OK （5位）”：例如工号“60000”，就拨“*8460000”；听到“嘟-嘟-嘟” 表示签入成功。然后挂机 挂机。 挂机 签入后需先“示闲”后才会被分配电话。 签入后需先“示闲”后才会被分配电话。 签出 按导航键进入显示屏第一屏，使用“上下导航箭头 上下导航箭头”选择1，2，3 上下导航箭头 中任何一个通道，按“OK键”听到拨号音后拨“*85”，听到“嘟-嘟OK键 OK
接听
电话振铃时，会有一个通道灯闪烁，按上下“导航箭头 导航箭头” 导航箭头 选中通道后，按“OK键”即可接听。也可以按“耳机键 OK键 耳机键”接听。 OK 耳机键
挂机
用耳机通话时，可以按“耳机键 挂断电话，挂断后 耳机键” 耳机键 “耳机键 耳机键”按钮灯熄灭。用听筒通话时，可以直接挂上听筒。 耳机键
IP话机操作手册 IP话机操作手册
文档说明
此文档旨在介绍9620 IP话机的日常基本操作方法、灾备启动后的 应急操作方法。 本文中介绍的操作方法，只在应急时使用，正常情况下请务必使用 软电话操作。
2

华为ip语音解决方案篇一：华为VoIP解决方案华为VoIP解决方案华为公司提供基于、基于IP接入网和基于NGN的系列VoIP解决方案，帮助行业用户构建不同容量、规模和业务需求的VoIP网络。

1、基于的VoIP解决方案华为公司提供从路由器、小容量VG到大中容量A8010 Expert全系列的语音网关，支持E1、E&M、FXO、FXS等多种中继和用户接口，并提供系列化网守设备，为用户提供VoIP 语音网关全网解决方案.。

建网成本较低，利用IP网络传输话音，可与数据网共享带宽，带宽利用率高。

主要解决跨区域长途VoIP接入，提供基本的话音业务，新业务提供能力不够丰富。

适合局点数量较少、各局点用户相对集中的应用；当局点数量多、用户分散时，网络规划配置较复杂、管理维护不便。

2、基于IP接入网的VoIP解决方案华为IP接入网具有接入业务丰富、系统安全可靠、QOS 质量保证，终端兼容能力强、易维护管理等特点，能有效地利用已有的IP及PSTN网络资源迅速开展业务，并具备向NGN网络平滑演进的能力。

兼顾话音质量与建网成本，管理方便灵活。

并可在NGN 网络应用时，作为NGN中的接入层标准部件使用，是面向未来、可持续发展的解决方案之一。

话音业务丰富，不仅可提供国标规定的各项基本语音业务和补充业务，配合华为程控交换机还可支持一些特色业务。

不支持多媒体业务；需要配合程控交换机应用，且需要支持V5接口。

3、基于NGN的VoIP解决方案NGN是一种综合、开放的网络构架，提供话音、数据和多媒体等业务，通过优化网络结构不但实现了网络的融合，更重要的是实现了业务的融合，使得包交换网络能够继承原有电路交换网中丰富的业务功能，同时可以在全网范围内快速提供原有网络难以提供的新型业务。

华为提供全面完善的NGN产品与解决方案，帮助用户构建基于NGN的VoIP网络，实现网络与业务融合：真正融合、开放的网络架构，同时支持话音、数据、多媒体等丰富业务，支持、MGCP、、SIP等多种协议，并支持LAN、xDSL、HFC等各种接入方式，有效利用网络资源。

人生自拟把归期说》
一往情深深几许？深山夕照深秋雨。____纳兰性德《蝶恋花·出塞》
两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。____秦观《鹊桥仙·纤云弄巧》
执子之手，与子偕老。____佚名《击鼓》
花自飘零水自流。一种相思，两处闲愁。____李清照《一剪梅·红藕香残玉簟秋》
自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁。____秦观《浣溪沙·漠漠轻寒上小楼》
近水楼台先得月，向阳花木易为春。____苏麟《断句》
一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。____杜牧《过华清宫绝句三首》
抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。____李白《宣州谢脁楼饯别校书叔云/陪侍御叔华登楼歌》
疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。____林逋《山园小梅·其一》
空山新雨后，天气晚来秋。____王维《山居秋暝》
人到情多情转薄，而今真个悔多情。____纳兰性德《山花子·风絮飘残已化萍》
同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！____马致远《杂剧·江州司马青衫泪》
浮云一别后，流水十年间。____韦应物《淮上喜会梁川故人/淮上喜会梁州故人》
论诗三十首·其四
(53人评分) 8.7
似此星辰非昨夜，为谁风露立中宵。____黄景仁《绮怀》
菩提本无树，明镜亦非台。____惠能《菩提偈》
溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。____许浑《咸阳城东楼/咸阳城西楼晚眺/西门》
春风得意马蹄疾，一日看尽长安花。____孟郊《登科后》
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。____马致远《天净沙·秋思》
人面不知何处去，桃花依旧笑春风。____崔护《题都城南庄》
时光只解催人老，不信多情，长恨离亭，泪滴春衫酒易醒。____晏殊《采桑子·时光只解催人老》
一生大笑能几回，斗酒相逢须醉倒。____岑参《凉州馆中与诸判官夜集》

话务台安装维护使用手册目录华为CC08话务台1.话务台安装1.1 硬件安装1.2 软件安装1.2.1 话务台终端软件安装1.2.2 安装CTX卡驱动程序1.3 话务台设置1.3.1 用户登录设置1.3.2 用户授权设置1.3.3 设置计费数据1.4 安装注意项2.话务台扩展功能2.1 电脑话务员2.2 夜间服务2.3 浏览呼叫记录2.4 话单传送2.5 号码姓名对照表2.6 维护长短号3.常见故障处理话务台安装维护使用手册08话务台常见故障处理流程中兴ZXJ10-B综合话务台一．综合话务台安装1.话务台简介2.话务台软件安装3.话务台硬件安装4.话务台运行设置二．中兴综合话务台故障处理华为篇1.话务台安装1.1 硬件安装CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。

CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。

(1). C803CTXC803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。

C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。

C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。

EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。

RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。

LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。

图21C803CTX卡接口示意图该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。

慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。

C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。

需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。

话务台功能设置情况酒店的总机系统采用的是华为CC08集团网设备，通过光纤传输系统接入中国电信的交换网络，提供电话通信服务。

在酒店一楼的总机房配置了三套华为CENTREX话务台系统，用于提供酒店电话转接、通话权限设置、电话叫醒等客房服务，另外还配置了一套华为PMS接口系统，用于客房电话话单的接收，再转发到酒店管理系统。

一、呼叫控制1.呼叫（半转、全转、快速转话）2.拆线3.重拨4.强插（INSERT）5.强拆（DELETE）6.监听（F12）7.紧急跨越呼叫8.等候(PGUP)9.恢复(PGDN)二、数据维护1.话务台代理登记新业务1）无条件前转2）遇忙前转3）无应答前转4）查询所有新业务5）撤消所有新业务2.定时叫查（F5）成功与否，可在告警信息查询中查看3.取消定时叫醒（F6）4.定时叫醒结果查询（F7）5.设置/取消免打扰6.号码姓名对照表1）修改号码姓名对照表2）刷新号码姓名对照表3）修改重要来话表4）维护号码姓名对照表7.设置用户数据（F8）1）呼入权限2）呼出权限3）代答组号4）限呼组号5）新业务权限8.维护长短号对照表9.本地长短号表查询三、系统查询1.日志查询1）长短号表维护2）用户数据维护3）叫醒设置4）免打扰设置5）语音邮箱维护6）留言灯7）时间限呼8）外线呼入9）内线呼入10）话务台转话11）话务台呼出12）去话转接13）串口话单2.已接来电3.未接来电电信接口机日常使用功能1.房态更改查询2.房间迷你吧金额输入查询3.电话通话记录浏览电话操作——电信接口机——Fidelio系统电话操作——电信接口机——前台收银酒店计费系统日常使用功能1.查询内线拨打及外线接听记录2.话费单查询内部分机拨打电话——计费系统记录——前台收银话务台应急预案1.正常工作时，三套话务台系统负荷分担，共同提供服务，如果由于电脑硬件原因，导致其中一套出现问题，另两套也能单独工作。

2.如果发生比较严重的故障，导致三套话务台系统同时出现故障，则所有呼叫酒店总机的电话都会自动转接到话务台系统里设置好的一部分机，用于提供临时服务。

华为 IMS 方案引言IMS（IP Multimedia Subsystem）是一种基于IP网络的多媒体业务传输和交换平台。

华为 IMS 方案是华为公司提供的基于IMS技术的全方位解决方案。

本文将介绍华为 IMS 方案的主要特点、架构以及提供的各种功能。

IMS 方案架构华为 IMS 方案采用了分层架构，主要包括以下几个层次：1.用户层：提供用户接入和处理用户请求的功能，包括用户注册、鉴权、会话管理等。

2.接入层：负责处理用户请求和接入网络的功能，同时提供身份鉴权、消息传输、媒体处理等功能。

3.控制层：负责控制和管理整个 IMS 网络，包括会话控制、QoS 管理、电话号码解析等功能。

4.支持层：提供各种支撑功能，包括业务逻辑处理、账号管理、鉴权认证、计费等功能。

5.接入网络：承载 IMS 信令和媒体的网络，可以是传统的电信网络或者是 IP 网络。

主要特点华为 IMS 方案具有以下主要特点：1.全网融合：支持各种网络接入，包括2G、3G、4G和Wi-Fi等，实现全网融合，提供无缝切换和统一用户体验。

2.多媒体业务：支持语音、视频、图文等多媒体业务，包括实时通信、会议、多媒体消息等。

3.高可靠性：采用分布式架构和冗余设计，提供高可靠性和容灾能力，保证业务的正常运行。

4.灵活扩展：支持横向和纵向扩展，可以根据业务量的增长灵活调整系统容量。

5.开放接口：提供开放的接口和标准协议，方便与其他系统集成，实现各种创新业务。

6.强大的管理能力：提供完善的管理和监控功能，包括性能监测、故障诊断、配置管理等。

7.安全保障：提供完善的安全机制和数据加密保护，确保用户通信的安全性和隐私保护。

功能和应用华为 IMS 方案提供了丰富的功能和应用，包括但不限于以下几种：1.VoLTE（Voice over LTE）：支持基于 LTE 网络的高品质语音通信，提供高清语音和快速呼叫接通。

2.视频通话：支持高清视频通话，包括点对点和多方会议，提供丰富的视频通话功能和效果。

eSpace 7950 IP 话机V200R003产品概述文档版本02发布日期2015-05-30版权所有 © 华为技术有限公司 2015。

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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：目录1 产品定位和亮点 (1)2 特性和功能 (3)2.1 多业务功能支持 (3)2.1.1 语音通话 (3)2.1.2 话机特性 (3)2.1.3 配套业务 (5)2.1.4 个性化业务 (8)2.2 高保真的语音质量 (9)2.3 超强网络适应能力 (9)2.3.1 多种获取IP地址方式 (9)2.3.2 QoS保障 (9)2.4 快速易用的操作 (9)2.4.1 安装简易的系统 (9)2.4.2 丰富易用的功能按键 (9)2.5 丰富的辅助接口 (10)2.5.1 耳麦接口 (10)2.5.2 USB 接口 (10)2.5.3 蓝牙接口 (10)2.5.4 可外接PC的网络接口 (10)2.6 增强的可维护特性 (10)2.6.1 状态查看 (10)2.6.2 话机自检 (10)2.6.3 诊断 (10)2.6.4 本地升级 (11)2.6.5 自动升级 (11)2.6.6 eSight (11)2.7 可靠性 (11)2.7.1 多注册 (11)2.7.2 网管容灾 (11)2.7.3 AA服务器容灾（IMS+UC支持） (11)2.7.4 企业通讯录服务器容灾（IMS+UC支持） (11)2.7.5 NTP服务器容灾 (11)2.8 安全特性 (12)3 技术指标 (13)1产品定位和亮点eSpace 7950是一款拥有十二线路通话、功能丰富、体验卓越的IP话机，亮丽的LCD真彩大屏、友好的人机操作界面、丰富的外设支持能力以及高品质的语音质量使其成为新一代商务型IP话机的标杆。

IP寻呼话筒使用说明书目录1、产品简介 (3)2、功能模块介绍 (3)2.1：首页 (3)2.2广播 (5)2.2.1添加实时广播 (5)2.2.2 添加文件广播 (9)2.3呼叫 (14)2.4 监听 (17)2.5 媒体库 (18)2.5.1媒体库首页 (18)2.5.2文件编辑： (19)2.5.3新建文件夹 (21)2.5.4搜索文件 (21)2.5.5文件排序： (22)2.6快捷键 (22)2.6.1 添加广播快捷键 (22)2.6.2添加对讲快捷键 (24)2.6.3添加监听快捷键 (26)2.7 设置 (28)2.7.1音量 (28)2.7.2时间 (28)2.7.3广播 (29)2.7.4网络 (29)2.7.5 其它 (30)2.7.6 关于 (30)2.7.7 关机 (31)2.8 紧急广播 (32)1、产品简介IP 寻呼话筒是浪涛智能音视频广播系统的重要组成部分，具有紧急广播、广播推送，广播接收，语音对讲，设备监听等主要功能，同时具备媒体管理，快捷键操控等一些辅助功能。

可应用于校园广播、领导讲话、实时对讲等场景。

2、功能模块介绍2.1：首页首页显示当前设备的名称、机号、IP、分组，这些信息需要在PC工作站里去设置，时间在设置菜单中设置，底部展示各功能模块入口，2.1.1登陆登陆的用户从PC工作站获取，只有类型为“IP话筒”的账户才能登陆成功，只能登陆成功的帐户才有权限进行广播、监听和添加快捷键功能，否则点击以上模块会直接跳转到登陆用户界面。

登陆成功后点击右上角的登陆名，进入用户中心可以进行修改密码和退出登陆，也可查看该帐号可以广播哪些分区的权限，2.2广播广播功能为寻呼话筒的主要功能，主要分为实时广播和文件方播以及云广播。

实时广播可以作来领导喊话、发布通知等。

文件广播可以用来课间广播、体操、眼保健操等。

2.2.1添加实时广播第一步：点击右上角“+”号进入添加广播页面，只有都输入正确的数据才能进入下一步广播信息页面包含：广播名称：最长60个字符广播类型：实时采播、文件广播优先级：范围为1-3000，数字越小优先级越高第二步：选择设备有三种方法选择设备1.通过设备列表直接选择想要广播的设备（这些设备都需要在PC广播工作站注册在线）点击右侧的向右箭头图标添加设备，成功添加后在右侧设备列表下显示2.通过搜索设备名称添加，支持搜索设备名称关键词3.通过键盘输入设备编号添加知道设备编号可以直接输入编号添加，一次添加多个设备可用#分隔开来如想删除已添加的设备，可以选择想删除的设备名向左滑动，显示出删除按钮出来，点击即可删除第三步，设备添加完成后，点击右下角的“完成”按钮，实时广播添加完成，广播列表页面显示一条刚已添加的实时广播信息，点击最右侧的三角形图标可以进行实时广播播放，向左滑动可以删除该条广播2.2.2 添加文件广播第一步：填写需要添加广播的基本信息，广播类型选择“文件广播”第二步：选择文件选择文件与实时广播一样，有三种添加方式1、从本地文件添加（文件的来源有外接的 USB 设备或者内置的存储设备），文件支持mp3和aac格式的音频文件，向左滑动文件名可以弹出删除按钮可以删除文件2、可以直接从U盘添加3、搜索文件关键词添加第三步，文件选择完成后，下一步进行设备选择，设备选择参照实时广播添加步骤进行第四步，完成后在广播列表显示刚已添加的文件广播2.2.3添加云广播第一步，在设置里面找到云广播并登陆云广播账号（云广播账号来自于OA管理云平台老师账号）第二步，在广播页面点击“+”进入该页面，点击云广播第三步，选择语音广播或视频广播，以及优先级，点击下一步（这里以语音广播演示，视频广播需要连接USB摄像头）第四步，选择要广播的对象，点击下一步第五步，点击播放键即可，停止点击停止就行。