购物中心商户等级评分表

购物中心等级划分规范1 范围本标准规定了购物中心主要类型、购物中心等级划分、等级评定原则及细则。

本标准适用于在中华人民共和国境内开展经营的各类购物中心（厂家直销店购物中心factory outlets 不适用本规范）。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

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JGJ48-88 商店建筑设计规范SB/T 10813-2012 购物中心业态组合规范GB/T 18106-2004 零售业态分类GB/T 18883-2002 室内空气质量指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1 购物中心 shopping center/shopping mall是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。

[GB/T 18106-2004，定义4.1.11]4 购物中心的主要类型4.1 都市型购物中心4.1.1 功能定位：以满足中高收入人群的高端和时尚购物需求为主，配套餐饮服务的时尚休闲特色较为突出。

4.1.2 选址：位于城市的核心商圈或中心商务区。

4.1.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。

4.1.4 商圈辐射范围：可以覆盖甚至超出所在城市。

4.1.5 建筑形态：街区型或封闭型。

4.2 地区型购物中心4.2.1 功能定位：购物、餐饮、休闲和服务功能齐备，所提供的产品和服务种类丰富，可满足不同收入水平顾客的一站式消费需求。

4.2.2 选址：位于城市新区或城乡结合部的商业中心或社区聚集区，紧邻交通主干道或城市交通节点。

4.2.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。

4.2.4 辐射范围：在人口密集的大中城市，辐射半径大约在5㎞以上。

4.2.5 建筑及形态：以封闭的独立建筑体为主。

文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由示范街采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对示范街的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

示范街内符合评定范围内的商户户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强示范街主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；8、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；6、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

商品交易市场内符合评定范围内的经营户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强市场主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

开店（柜）评估表内容构成说明（具体城市名称填写）河南省漯河市商场名称：漯河市大商新玛特□省级代理□市级代理□单店代理□直营所属区域：□华东□华南□华中□华北□东北□西北□西南所属商圈性质：□都市主要百货商圈□都市外围商圈□住宅区□办公区□住商混合区□行政区□医院区□其他城市状况：全市常住人口258万人城镇居民人均可支配收入5万左右元（1 年）经营店性质：□商场专柜□专卖店一、城市基本资料：填写要求：1、城市地图漯河市位于河南省中南部，伏牛山东麓平原与淮北平原交错地带，地理坐标为东径113°27′-114°16′，北纬33°24′-33°59′，属暖湿性季风气候,四季分明，常年降水量786毫米,农业基础条件较好。

境内河流为淮河流域沙颍河水系，淮河两大支流沙河、澧河贯穿全境并在市区交汇,滨河城市特色明显。

漯河1948年设立县级市，1986年升格为省辖市，现辖两县和五区及一个国家级经济技术开发区，总面积2617平方公里，总人口260万人，其中城市建成区60平方公里，城区人口60万人。

2、①□城市商圈调研分析开店评估-商圈调查数据分析.xls②城市特征调查统计分析：包括经济、文化、城市特色描述；所处城市及选址邻近区域的开发状况分析、商业发展规划分析；3、童装品牌发展情况分析：①童装品牌消费渠道分析；。

□童装品牌消费渠道分析；□童装消费能力及品牌偏好分析：②童装消费能力及品牌偏好分析；4、城市拓展综合评述：①基于1、2、3点的资料收集，该城市是否符合公司拓店发展战略要求；②优劣势分析综述。

二、商圈及竞品简介：填写要求：1、商圈地图：大区位图、商圈详细地图（包括预选点标注）、预选点周边商业业态分布图2、商圈简介：①商圈在城市中所处地位描述，商圈成熟度描述；②商圈内重要商业业态分布情况描述；③预选点周边商业业态详细情况描述；竞争商场分析：比较自家店所在商场和竞争商场，确认在所在地区的竞争地位。