致重汽技术质量部

国家认监委关于对国家重型汽车质量监督检验中心授权的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家认监委关于对国家重型汽车质量监督检验中心授权的通知
济南汽车检测中心：
根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国认证认可条例》及相关规定，国家认监委批准筹建的“国家重型汽车质量监督检验中心”（国认实函〔2012〕126号）已按要求完成筹建工作并通过了评审和验收。

现决定对国家重型汽车质量监督检验中心授权。

一、国家重型汽车质量监督检验中心主要检验产品为重型汽车（详细内容见授权证书附表），授权证书编号为：〔2013〕国认监认字（546）号。

二、国家重型汽车质量监督检验中心应当在授权范围内，开展产品质量监督检验业务。

三、国家重型汽车质量监督检验中心开展的产品质量监督检验业务，受国家质检总局、国家认监委的监督和指导。

四、国家重型汽车质量监督检验中心应当保证出具的检验数据客观、公正、真实、准确。

五、你单位为国家重型汽车质量监督检验中心的检验活动和出具的检验结论承担法律责任。

国家认监委
2013年8月26日
——结束——。

汽车行业质量部部长岗位职责汽车行业质量部部长是负责汽车生产和销售过程中质量管理工作的高级管理职位。

其主要职责包括以下内容：1.策划、指导和协调质量管理工作。

部长需要制定质量管理方案和指导方针，并确保公司的质量管理规定符合行业标准和法规要求。

他还需要协调各部门之间的工作，提高整个团队的质量意识，并不断优化公司的质量管理体系。

2.建立和维护质量管理体系。

部长需要根据公司的业务发展和市场需求，建立完善的质量管理体系。

这包括制定质量管理手册、程序文件和工作指南，组织制定和修订公司的标准操作程序，并对质量管理体系进行定期审计和复查。

3.制定和执行质量检验工作。

部长需要制定和执行公司生产和销售过程中的质量检验工作。

这包括建立标准化的检验流程和标准产品质量指标，采购必要的检验设备和工具，选拔和培训质量检验人员，定期对检验工作进行评估和改进。

4.解决质量问题。

部长需要及时处理和解决质量问题。

他需要通过开展调查和分析，找出问题的根源，并协调各部门之间共同处理问题。

部长还需要参加紧急情况的处理工作，保障客户对公司的满意度和信任度。

5.推进质量意识教育。

部长需要定期对员工进行培训和教育，使员工深入了解质量的重要性、要求和管理方法。

部长还需要组织质量管理知识和经验的分享和交流，促进企业内部质量文化的建设。

6.保证产品质量安全。

部长需要确保公司生产和销售的产品符合国家和行业的质量安全标准，保证产品质量安全。

他需要协调相关部门做好产品召回和反馈工作，积极解决用户反馈的产品问题，提高客户满意度以及公司的形象和信誉度。

7.持续提升质量管理水平。

部长需要持续关注行业质量管理的最新趋势和动态，实施质量改进计划，推动企业质量管理水平不断提高。

他还需要制定和执行质量目标，评估和监控质量管理体系的效果，并在实践中不断完善和调整。

中国重汽三包政策近年来，中国汽车工业发展迅猛，中国重汽作为国内重型商用车领域的领先企业，为了更好地维护消费者权益、提升产品质量和服务水平，推行了三包政策。

本文将介绍中国重汽三包政策的内容、目的以及对消费者和企业的影响。

一、三包政策的内容中国重汽的三包政策主要包括产品质量保证、服务保修和配件供应保障三个方面。

1. 产品质量保证：按照国家相关法律法规的要求，中国重汽对其生产销售的所有重型商用车辆提供质量保证。

在规定的保修期内，客户若发现产品存在制造质量问题，可以向中国重汽要求免费维修、更换或退货。

2. 服务保修：中国重汽承诺在保修期内，对车辆进行免费维修，包括故障诊断、零部件更换、专业技术支持等服务。

同时，中国重汽建立了国内领先的服务网络，确保客户能够及时获取权威的售后服务。

3. 配件供应保障：中国重汽致力于提供可靠的正品配件，确保车辆配件的质量和性能。

同时，中国重汽建立了配件供应体系，保证客户能够及时获取原厂配件，提高车辆的可用性和维修效率。

二、三包政策的目的中国重汽推行三包政策的目的主要有以下几点。

1. 保护消费者权益：三包政策使得中国重汽与消费者建立了双方共同维护的质量保障机制。

消费者在购买中国重汽的产品时，可以放心选择，享受到质量保证和售后服务的双重保障。

2. 提升产品质量：通过三包政策，中国重汽将产品质量置于核心地位。

不仅要求生产过程中严格把关，还将质量保证纳入售后服务体系，从而提升了产品的整体质量。

3. 增加客户黏性：好的售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。

通过三包政策，中国重汽将为客户提供全方位的售后服务，增强客户对品牌的信任，进而增加客户对中国重汽产品的持续购买意愿。

三、三包政策对消费者的影响中国重汽三包政策对消费者产生了积极的影响。

1. 提供优质的售后服务：三包政策使得消费者享受到更加便捷和高效的售后服务，解决了因车辆故障而带来的困扰。

消费者可以通过中国重汽的服务网络，及时获得专业的维修和技术支持，提高了车辆的可用性和安全性能。

tz-201002008发动机高压油管售后维修项目指导书编制：杨冬明审核：赵志峰批准：张晓东2010年7月一、故障模式在售后服务中高压油管的典型故障模式为漏油，有四种表现形式：密封不严、穿孔、纵向开裂和横向断裂和磨损，磨损多为干涉原因造成。

1、密封不严：指端头与油泵或喷油器接头密封效果差而导致的泄漏。

造成密封不严的因素主要有：（1）端头密封带上有疤痕图1 端头密封带（2）装配偏差过大装配偏差过大时，由于形成的密封带为椭圆，不能有效密封。

造成装配偏差过大的因素主要有管子的制造误差、喷油泵出油阀和喷油嘴的装配误差，以及管子带管夹成套装配的非自由对正。

（3）重复装配由于管子的密封是通过管子端头在压紧力作用下因微变形形成密封带而达到密封。

如果重复装配次数过多，特别是油管端头出现台阶，密封带与首次位置的符合性不完全一致，且由于端头前端已没有了可塑性不能形成二次微变形，即形成不了新的密封带，达不到原有密封效果。

密封不严很容易在发动机出厂前的热试阶段发现并通过更换或旋紧得到解决。

市场上如果在2000公里以上出现密封不严故障，一般不是高压油管本身的问题。

之所以在市场上出现密封不严故障，多是由于在维修时松开或拆卸过高压油管；在冬季，用户也习惯于通过松开高压油管进行“放气”。

这些都造成了高压油管的重复装配。

2、穿孔：是指在管体某部位有针眼状小孔往外喷雾。

这类故障有时被描述为“砂眼”。

这是由于管子原材料毛坯中局部有夹渣或气孔所导致。

3、纵向开裂：是指在管体某段有轴向裂纹向外喷雾。

这类故障主要是由于管材毛坯中局部由于有夹渣而在拉拔过程中形成纵向缺陷并在内孔高压燃油脉动作用下所致。

4、横向断裂：是指在管体某部位发生的部分或完全横向断裂，油雾呈扇形喷射出来。

发生这类故障的主要因素是由于装配应力（包括固定夹应力）、未适当固定等情况下，在发动机共振频率作用下，在应力集中点而形成的疲劳断裂。

这类故障是可以减少或避免的。

除去设计方面，在装配时应尽量通过校正减小装配偏差；合理布置并紧固管夹；用户应随时检查是否有管夹松动；维修时避免用力掀动油管导致油管变形。

2012年8月90Business Opportunities商机商情文/刘大平7月6日上午，国家认证认可监督管理委员会（简称“国家认监委”）“国家重型汽车质量监督检验中心”专家论证会在济南南郊宾馆举行，国家认监委组织技术专家组对济南汽车检测中心（中国重汽集团）申请筹建“国家重型汽车质量监督检验中心”进行了可行性论证。

中国工程院院士、装甲兵工程学院教授徐滨士，清华大学汽车安全与节能国家重点实验室主任、教授、博士生导师欧阳明高，中国环境科学院副总工程师、移动源污染控制研究基地首席专家、工学博士鲍晓峰，解放军总装备部定远实验场总工程师、高级工程师高树新，国家机动车质量监督检验中心（上海）主任、高级工程师黄中荣以及中国重汽技术发展中心的有关专家参加论证。

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济致欢迎辞。

中共山东省委副书记、副省长王军民，国家认监委副主任谢军到会并作重要讲话。

山东省政府办公厅副主任李世瑛、省质量技术监督局巡视员王殿华等领导，重汽集团总经理蔡东、党委副书记韦志海、总工程师王善坡等领导参加会议。

国家认监委实验室部主任肖良主持“国家重型汽车质量监督检验中心” 筹建项目通过专家论证会议。

王军民代表省委、省政府，对在场专家多年来的关心支持表示感谢。

他指出，筹建国家重型汽车质量监督检验中心，是中国重汽更好地服务民族汽车工业的一个重大举措。

马纯济简要介绍了筹建中的“国家重型汽车质量监督检验中心”的情况。

该检验中心选址定为济南高新开发区，占地约300亩，中国重汽为此项目投入20多亿元人民币的资金扶持，项目建成后将具备目前所有法规项检测能力，对提升我国汽车工业的自主研发能力，带动汽车零部件产业发展，提高汽车工业质量和效益，形成汽车工业核心竞争力，具有重要的意义。

专家组认真审查了相关资料，并进行了现场考察。

经过质询答辩，专家组一致认为，重型汽车产业是国家“十二五”规划和科技中长期发展规划的重要内容，是国务院《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》（国发[2010]32号）所确定的战略性新兴产业领域。

中国重汽实习报告内容1. 引言本次实习是我在中国重汽公司的一个月的实习经历。

中国重汽公司是中国领先的汽车制造企业之一，致力于生产高质量的商用车辆。

我在实习过程中参与了多个部门的工作，包括生产线管理、质量控制和市场调研等。

以下是我在实习期间的体验和收获。

2. 实习内容2.1 生产线管理在中国重汽公司，我有机会参观和学习了生产线的管理和运作。

我了解了汽车制造的流程和各个环节的重要性。

通过观察实际的生产过程，我深刻认识到了良好的协调和沟通是确保生产线高效运作的关键。

此外，公司采用先进的设备和技术，提高了生产效率和产品质量。

2.2 质量控制质量控制是中国重汽公司非常重视的一个环节。

我参与了质量控制部门的工作，学习了如何进行产品的质量检验和测试。

我学会了使用各类仪器和设备，如测量仪器、计算机辅助测试等，以保证产品的质量符合公司的标准。

我也了解到了零部件的采购和供应链管理对于产品质量的重要性。

2.3 市场调研在实习期间，我还有机会参与了市场调研的工作。

我学习了如何使用各种方法和工具进行市场调研，包括问卷调查、数据分析和竞争对手分析等。

通过市场调研，我了解了汽车市场的需求和趋势，并为公司提供了有价值的市场信息。

3. 实习经历3.1 学习与成长在中国重汽公司的实习期间，我得到了公司的大力支持和帮助。

我有幸与一群优秀的同事一起工作，他们对我进行了耐心指导和培训。

我学到了很多实用的技能和知识，如团队合作、时间管理和问题解决能力。

在实习期间，我积极主动地提出问题、学习新知识，并尽力将其应用到实际工作中。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还收获了自信和成长。

3.2 团队合作与沟通能力在中国重汽公司，团队合作和沟通是至关重要的。

我在团队中学会了与同事们合作，互相支持和理解。

通过与不同部门的同事们进行互动，我了解到了不同岗位之间的联系和合作方式。

在实习期间，我积极参与团队讨论和协作，与同事们共同解决问题，取得了良好的成果。

-报告
注：以上问题点的改善进展情况要求每周五进行更新，及时向项目经理汇报。

梁晓东/庄平盛梁晓东梁晓东蔡胜利100%Resp 责任人
题追踪表-报告 技术质量部
Status
进行状态
25%50%75%
蔡胜利
梁晓东
梁晓东/庄平盛蔡胜利/庄平盛
1.9月8号后芯轴锻打毛坯已完成，9月8号转调质处理（调质硬度28-32HRC)；1.焊接熔深检测要求已列入检验作业指导
书，并对检查人员进行了标准培训。

2.焊接熔深显微镜9.8号已到位。

实施情况检查记录Remarks 备注
维信钢管供货通知.doc
后芯轴材料采购申请单 .xls
9.7号与厂家联系交期无法提前
装配配合公差还没有确定，无法完成检
具设计
7.10号后轴总成CP已编制完成 ，机加工
作业指导书已完成
7.19号后芯轴/冲压件PFMEA已编制完成。

去年 1 1 月 ， 一 汽一 大众 奥迪 品 牌正 式 发 布A u d i T o p
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2 0 0 9 - 1 8 (No ． 5 )A P A 技 术 与 应 用
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人 才培 训 中心 ， 近 期 将建设 “ 五 个技 术平 台” ： 重型汽
车整车及 车身技术研 发平 台 、 汽 车高端 电子 等核心 零 部件技术研 发平 台、 重型 汽 车 整车及 总成零部 件 试验 检 测平 台 、 重型汽 车新材料 、 新工 艺的开发和研究平 台、 汽 车零部件再制造技术应 用 和推广 平 台等。
要一 家新的整车工 厂 来支撑 2 0 0 万 辆的销量 目标。
甘文维没有透 露通用是否 已经 开 始计划在 中国开 设新 的工 厂 。 他表示 ， 通用在华 的大部 分 工 厂 在设 计 与建设 上 都给扩产预 留了空 间 ， 通 用 将 努力提 高现 有工 厂 的产 能利用率。
亚洲最大 “ 奥迪城市展厅" 落户绍兴
业 技 术 中心 — — 中国 重 汽 集 团技 术 发展 中心 的基 础 上 筹 备组建的， 2 0 0 8 年12 月顺利 通过 国家科技部组织的专家 评 审。 今年2 月6 日 ， 科技部 正 式批 复 同意 以 中国重 汽 集 团 为依 托 单 位 组 建 国 家重 型 汽车 工 程 技 术研 究 中心 。

03□邮箱：************************毛 磊■ 本报记者 周 静“零”就是中国重汽的质量观在中国重汽，树立品牌和质量提升，二者密不可分。

2017年，中国重汽生产经营所呈现出的良好发展态势，也从另一方面验证了品质带动效益，以高质量、高可靠性来倾力打造品牌形象战略，非常成功。

中国重汽集团首席质量官、质量部总经理范建明表示，“用人品打造精品，用精品奉献社会。

走在正确的道路上，我们天天都在进步。

”这条质量道路没有终点，如果非要给它设定一个目标，那就是“零”。

零破门 守住质量门足球队里的守门员，譬如舒梅切尔、卡恩、布冯、卡西利亚斯以及诺伊尔、特尔施特根、德赫亚，经常以神奇的表现让对手无法破门得分，进而从门将晋封“门神”称号。

今年“3.15”之前，“有我‘中国重汽质量更好 中国重汽品牌更响’故事会”在济南开讲。

每一个质量故事里的重汽人，都有着守门员的自觉。

在中国重汽杭发生产线上，“质量守门员”周江平5年如一日，保持对每台发动机铭牌信息“一蹲一看一摸”。

为了保持视线与铭牌数据在同一水平线，他每天重复蹲起动作200余次，手指都磨得黑黑的。

当中国重汽青岛重工出口海外的水罐车即将交付，建筑车部总经理赵福山发现，部分车辆输水管存放管外部存在瑕疵，毫不犹豫地阻止车辆出厂，并要求迅速整改，直到产品没有任何问题之后才交付给客户。

中国重汽大同齿轮公司技能大师刘奇，在质量管理过程中使用一根铁棒，就能准确听出变速器“病灶”所在。

中国重汽济南桥箱有限公司马迎新向齿轮精度齿向超差0.005mm 发起挑战，经过数次努力拆解与调整，将齿轮误差减小到比头发丝还要小10倍的精度。

在中国重汽卡车公司，质检人员为客户现场修补漏水的驾驶室，并完成集团质量攻关项目：解决了驾驶室上风窗漏雨的问题。

范建明介绍说，中国重汽对“质量门”的设置由来已久，对质量管控一直起到了很好的作用。

在“质量月”活动中，中国重汽又提出，要拓展“质量门”的作用，把“守门员”由专业化变为职业化，升级为“守门技师”，为一线员工特别是老员工提供一条新的职业晋升通道，提升了以班组、工段为单元的质量保证能力。

第一章总则第一条为加强公司车辆技术质量管理，确保车辆安全、可靠、高效运行，提高公司整体管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有车辆及其技术管理活动。

第三条车辆技术质量管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 科学管理，持续改进；3. 严格执行，责任到人；4. 系统管理，协同推进。

第二章组织机构与职责第四条公司设立车辆技术质量管理委员会，负责车辆技术质量管理的决策、指导和监督。

第五条车辆技术质量管理委员会下设以下机构：1. 车辆技术质量管理办公室（以下简称“办公室”）：负责车辆技术质量管理的日常工作和组织实施；2. 车辆技术质量检查小组：负责车辆技术质量的检查、监督和评估；3. 车辆维修部门：负责车辆的维修、保养和技术改造；4. 车辆采购部门：负责车辆的采购、验收和调配。

第六条各部门职责：1. 办公室：（1）制定车辆技术质量管理规划和年度工作计划；（2）组织车辆技术质量管理培训和考核；（3）协调各部门车辆技术质量管理活动；（4）监督车辆技术质量管理制度的执行；（5）收集、整理和分析车辆技术质量管理数据。

2. 车辆技术质量检查小组：（1）制定车辆技术质量检查标准和程序；（2）定期对车辆进行技术质量检查；（3）对检查中发现的问题进行跟踪、整改和验证；（4）提出车辆技术质量改进措施和建议。

3. 车辆维修部门：（1）严格执行车辆维修技术规范和质量标准；（2）确保维修质量，降低故障率；（3）对维修人员进行技术培训和质量考核；（4）做好维修记录和档案管理。

4. 车辆采购部门：（1）选择优质供应商，确保车辆质量；（2）严格车辆验收程序，防止不合格车辆入库；（3）做好车辆调配和使用管理；（4）参与车辆技术改造和更新。

第三章车辆技术质量管理内容第七条车辆技术质量管理包括以下内容：1. 车辆采购管理：包括车辆选型、采购、验收和调配等环节；2. 车辆使用管理：包括车辆驾驶、维护、保养和维修等环节；3. 车辆维修管理：包括维修计划、维修作业、维修质量控制和维修档案管理等；4. 车辆技术改造：包括技术改造计划、技术改造实施和技术改造效果评估等；5. 车辆安全检查：包括日常安全检查、定期安全检查和安全隐患排查等；6. 车辆技术培训：包括驾驶员培训、维修人员培训和操作人员培训等。

汽车质量部长岗位职责概述汽车质量部长是一个关键的管理职位，负责公司汽车产品质量的策划、控制和改进。

本文将详细说明汽车质量部长的岗位职责，以保证组织能够提供高品质的汽车产品并满足客户的期望。

岗位职责质量管理系统的制定与实施汽车质量部长负责制定和实施公司的质量管理系统，确保其与国际质量管理标准和行业最佳实践相符合。

他们需要理解相关法规和标准，制定适当的流程和程序，以确保产品和服务的质量得到持续改进。

质量指标和标准的设定质量部长需要与其他部门合作，制定适当的质量指标和标准，以衡量产品的质量水平。

他们需要分析市场趋势和竞争对手的质量表现，制定适当的目标，以确保产品的竞争力和客户满意度。

质量体系的监督与审计质量部长需要监督公司的质量体系，并定期进行内部审计，以确保质量管理系统的有效性和符合性。

他们应与其他部门合作，共同解决可能存在的问题，并提出改善措施，以增强质量管理体系的效能。

缺陷分析与问题解决质量部长需要负责对产品缺陷进行分析，并协助工程部门确定和解决问题的根本原因。

他们需要制定有效的问题解决方法，以减少缺陷率和质量事故的发生，并持续改进产品质量。

供应链质量管理质量部长需要与供应链部门密切合作，确保供应商的质量满足公司的要求。

他们需要建立供应商评估和审核机制，并定期进行供应商绩效评估，以确保供应链的稳定性和高品质的原材料供应。

品质培训与教育质量部长需要组织和实施相关的品质培训和教育计划，以提升员工的质量意识和技能。

他们需要制定培训课程和培训资料，并与人力资源部门合作，推动培训计划的实施和效果评估。

与客户的沟通与反馈质量部长需要与客户进行沟通，并及时处理客户的投诉和反馈。

他们需要建立客户反馈机制，收集并分析客户的意见和建议，以提高产品和服务的质量，并建立良好的客户关系。

质量认证和标准符合性质量部长需要负责公司的质量认证工作，并确保符合相关质量标准和要求。

他们需要了解并跟踪最新的质量认证标准，准备相关文件和证据，并与认证机构进行沟通和协商，确保公司顺利通过质量认证。

中国重汽销售部保修政策及服务管理规定第二条本规定适用于中国重汽销售部销售的所有产品及其售后服务。

第三条中国重汽销售部保修政策的目标是：确保产品质量，提供高效、准确和周到的售后服务，使用户满意。

第四条中国重汽销售部保修政策的原则是：质量第一、用户至上、责任共担、公正公开。

第五条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定是一个系统工程，包括产品保修政策、服务流程、人员培训、管理考核等。

第六条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定由中国重汽销售部总经理负责，并负责其执行和监督。

第二章保修政策第七条中国重汽销售部对销售的产品提供保修服务。

保修期限根据产品的类别、型号和等级而定，具体保修期限由销售合同及产品保修说明书中约定。

第八条产品故障发生后，用户有权根据保修条款要求维修或更换产品。

第九条产品在保修期内有以下情况的，由中国重汽销售部负责维修或更换：1. 产品自身质量问题导致的故障；2. 使用、维修、保养等过程中出现的故障；3. 产品出厂时存在的隐藏性缺陷和工艺问题。

第十条产品在保修期内，用户因以下原因导致的故障，由用户承担维修费用：1. 用户使用不当；2. 产品被非授权人员进行维修或改装；3. 用户未按照产品说明书进行正确保养；4. 用户无故障证明或保修卡。

第十一条中国重汽销售部保修服务将以“7天包退、15天包换、一年内免费维修”的原则进行。

第三章服务管理第十二条中国重汽销售部将建立完善的服务管理体系，对售后服务进行全程跟踪、监督和管理。

第十三条中国重汽销售部将组建专业售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等，确保提供高效和准确的售后服务。

第十四条中国重汽销售部将定期对服务团队进行培训和考核，提升服务人员的技能和服务质量。

第十五条中国重汽销售部将建立客户投诉处理制度，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。

第十六条中国重汽销售部将建立客户关怀制度，定期进行用户满意度调查和回访，了解用户需求，并提供个性化的服务。

中国重汽售后服务政策另外，中国重汽还注重与客户的沟通和反馈。

中国重汽建立了客户服务热线和在线服务平台，方便客户随时随地进行咨询和报修。

同时，中国重汽还定期组织客户满意度调查，以了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进服务质量。

客户的反馈对于中国重汽来说非常重要，他们视之为改进的机会，以进一步提高客户满意度和品牌声誉。

此外，中国重汽还注重提供高品质的售后服务。

他们严格遵守国家相关法规和标准，同时制定了一系列内部服务流程和操作规范，以确保服务质量和安全性。

同时，中国重汽还引入了先进的维修技术和设备，以确保维修工作的准确性和可靠性。

他们还积极探索新的服务模式，如移动维修和远程诊断，以提高服务效率和满足客户的个性化需求。

最后，中国重汽还致力于持续改进其售后服务政策。

他们与其他汽车制造商和服务提供商保持密切合作，分享最佳实践和经验，以不断提升自身的服务水平。

同时，中国重汽还积极参与行业协会和标准制定组织，为行业制定标准和规范，推动整个行业向更高水平发展。

总之，中国重汽的售后服务政策在为客户提供高质量的服务方面扮演着重要角色。

通过提供全面和专业的售前咨询、交车服务和售后支持，中国重汽确保客户获得及时、有效和全面的支持。

同时，他们注重服务质量和效率，与客户保持沟通和反馈，并持续改进其售后服务政策。

通过这些努力，中国重汽不仅提升了客户满意度和品牌声誉，也为整个重型商用车行业树立了标杆。

中国重汽作为中国重型商用车生产企业的领军者，一直以来都致力于提供高品质、全面服务的售后支持。

以1500字的篇幅，我们可以深入探讨中国重汽的售后服务政策在不同方面的重要举措，如维修保养、技术培训、零部件供应链管理等。

同时，我们也可以进一步探讨其在客户沟通和反馈、服务质量控制、创新技术和可持续发展等方面所取得的成就和努力。

首先，中国重汽在维修保养方面采取了一系列措施，旨在为客户提供专业、高效的服务。

其在全国各地设有完善的服务网点，以满足客户的维修需求。

重汽维修站站长发言稿
大家好！本着加强维修站管理，提高服务质量的宗旨，我代表重汽维修站全体员工，向大家汇报我们的工作情况。

近年来，随着重汽市场份额的不断扩大，维修站的业务也不断增加。

为了更好地满足客户的需求，我们坚持不懈地加强服务质量的管理，提高维修水平，加快维修速度，不断创新服务模式，积极推行标准化服务流程。

我们不断完善人才培训，加强技术力量，引进先进设备，提高维修效率，降低客户维修成本。

同时，我们还积极探索市场，拓展服务范围，开展“以人为本，以质量为根，以服务为基础”的全方位服务，让客户感受到我们的真诚和专业。

在这里，我要感谢公司领导的关心和支持，感谢大家的辛勤工作和付出，让我们取得了显著的业绩和成绩。

同时，我也要向客户们致以诚挚的感谢，感谢他们的信任和支持，让我们有机会为他们服务。

未来，我们将继续坚持“以客户为中心，以质量为根本，以服务为基础”的服务理念，不断完善管理，提高服务水平，以更好的服务、更优良的质量、更完美的管理，为客户创造更大的价值。

最后，再次感谢大家的关注和支持，谢谢！
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相真Quality Observation过程控制撑起中国重汽质量自信信。

支撑质量自信的力量源于中国重汽对生产过程的有效控制。

从产品“出身”做起中国重汽在产品研发阶段已经开始，保证产品的好“出身”。

在设计方案的评审上，规划、市场、质量、制造等方面的专家参与评审，从源头上确保了技术方案满足产品设计输入。

在关注早期可靠性的基础上，技术人员不断完善试验方法和评价标准，开展零部件和整车的耐久性研究，确保产品性能和可靠性、耐久性满足用户和市场需求。

坚则，努力实现新车型投产即为精品车型。

创新推行责任设计师工作制度，从制度上全面落实质量责任。

技术中心从每位主任到院、部长全年不间断深入市场进行调研活动，了解用户需求和存在的不足，通过优化结构和配置，进一步提升了精品车型的可靠性、经济性、动力性、操控性和舒适性。

针对调研中出现的重点质量问题，技术中心还开展了质量改进和质量提升工作，认真梳理产品设计、验证和释放的每一个细节，识别出关键控制要点和特性值，制定改进和提升工作计划。

围绕新产品设计开发质量的提高，技术部门按照T S16949标准的要求，对新产品开发和释放管理流程进行梳理，明确每个环节的输出要点和质量要求，严格按照新产品开发和释放管理流程进行，做好产品策划，确保设计输入满足市场需求和法规要求。

从“守门员”到“守门技师”中国重汽提出要拓展“质量门”的作用，把“守门员”由专业化变为职业化，升级为“守门技师”2018年3月14日，中国重汽在济南举办了“有我‘中国重汽质量更好，中国重汽品牌更响’”故事会活动。

发生在研发、生产、销售等人员身边的小故事，通过情景剧、诗歌、朗诵等艺术形式被表现了出来。

中国重汽济宁商用车车身部现场质量员余金龙讲的一个地板班在解决焊渣问题的故事，生动再现了当时技术人员为了产品一定做到“零缺陷”付出努力的情景，展现了中国重汽在产品下线过程中每个环节里对于品牌与质量的执着追求。

中国重汽集团销售部总经理张晓东Copyright©博看网 . All Rights Reserved.2018年4月28管理。

hos重汽质量管理指标内容2020年以来，中国重汽集团全面深化改革取得初步成效，各项发展工作取得突破性进展，企业生态进一步优化，产品研发、市场营销、生产制造等模块均取得显著成效。

特别是面对突如其来的新冠疫情，中国重汽集团科学筹划、应对及时，在满足防疫要求的前提下，坚定复工复产，抢抓市场机遇，实现产销两旺，上半年利润和销量均创历史新高。

进取无止境，面对高质量发展的新形势新要求，中国重汽人没有沉迷于取得的成绩，在集团党委的统筹部署下，中国重汽集团决定开展一场轰轰烈烈的质量提升革命，用产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力，推动中国重汽进入持续高质量发展良性轨道。

培育质量文化激励全员质量提升开展质量文化“五个一”活动，培厚质量文化土壤，全面营造敢于暴露问题、勇于面对问题、善于解决问题的质量文化氛围，激发全员参与质量提升的智慧和活力。

“五个一”具体为:1、开展一系列质量专业知识培训，提高全员处理质量问题的能力。

2、建立一个质量奖励机制，形成人人敢于暴露问题、面对问题、解决问题的文化氛围。

3、制作一块班组质量管理看板，实时展示班组质量动态，表彰先进，曝光落后。

4、培养一批基层质量文化宣讲员，使“质量是企业的生命，效率是企业的资源”和“不接收不合格品，不制造不合格品不发交不合格品”等质量工作理念深入人心。

5、挖掘一些质量提升典型事迹，进行经验推广，带动全员向“质量标兵”学习。

（二）搭建HOS管理模式高效运行质量体系1.全面导入PPM质量指标及考核要求，实现产品质量评价精细化、科学化。

2.全面覆盖质量奖惩管理细则，压实质量责任，重点在奖，惩罚从严。

3.建立体系审核、过程审核、产品审核三级审核机制，将产品审核的结果作为体系审核和过程审核的输入，用产品审核结果来验证质量管理体系审核和过程审核的有效性，使质量内审横向全覆盖，纵向全穿透。

（三）强化过程控制实现质量持续提升过程控制是质量提升的关键环节，坚持以问题为导向，将质量管理深入研发采购制造全流程全链条。

汽车零部件行业质量部部长职责一、质量体系建设作为汽车零部件行业质量部部长，首要职责是负责质量体系的建设和管理。

质量体系是企业实现产品质量稳定和持续改进的基础，需要制定并推行相关的质量管理制度和流程。

在质量体系建设过程中，需要确保各项质量管理要求得到有效执行，并进行定期的评估和内部审核，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

二、质量控制与改进质量部部长还负责制定并实施质量控制和改进措施。

通过建立完善的质量控制体系，能够及时发现和解决产品质量问题，提高产品的质量稳定性和一致性。

在质量控制过程中，需要参与制定产品质量标准和检验规范，并负责组织实施产品的质量检验和测试。

同时，还需要分析质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，以提高产品的质量水平和满足客户的需求。

三、供应商质量管理供应商质量管理是确保产品质量的重要环节，质量部部长需要负责建立和维护供应商质量管理体系。

这包括对供应商进行评估和审核，制定供应商质量管理的标准和要求，并与供应商建立长期稳定的合作关系。

在供应商质量管理过程中，需要对供应商进行定期的质量绩效评估，并及时跟进和纠正供应商的质量问题，以保证供应链上产品质量的稳定和可靠。

四、质量数据分析与报告质量部部长需要负责对质量数据进行分析和报告，以提供决策参考和持续改进的依据。

通过对产品质量数据的统计和分析，可以识别出潜在的质量问题和改进机会，并及时向管理层汇报。

此外，还需要建立质量指标和评价体系，对产品质量进行定期评估和报告，以确保产品质量的稳定和持续改进。

五、质量培训与团队建设作为质量部部长，还需要负责质量培训和团队建设工作。

通过组织和开展质量培训，提高员工的质量意识和技能水平，使其能够全面理解和执行质量管理要求。

同时，还需要建设高效的质量团队，培养和选拔具备质量管理能力的人才，形成良好的团队合作和共同进步的氛围。

六、法规合规与风险管理质量部部长还需要负责法规合规和风险管理工作。

在汽车零部件行业，存在着一系列的法律法规和技术标准，质量部部长需要确保企业的产品和质量管理体系符合相关法规的要求。