医院门诊部2019年工作总结及2019年工作思路(精选汇编)

医院门诊部工作总结及思路6篇第1篇示例：医院门诊部工作总结及思路近年来，随着医疗水平的不断提高，医院门诊部的工作也变得越来越繁忙和重要。

门诊部是医院的第一道门槛，直接与患者接触，为患者提供诊疗服务和照顾。

门诊部的工作质量对医院形象和患者满意度有着直接而重要的影响。

下面将总结门诊部的工作特点，并提出一些改进思路和措施。

一、门诊部工作特点1.工作内容繁杂。

门诊部的工作范围涉及内科、外科、儿科、妇科等多个科室，各科室又有不同的诊疗项目和流程，因此门诊部人员需要具备广泛的专业知识和技能。

2.患者需求多元。

门诊部接待的患者来自不同年龄、不同疾病症状和不同社会背景，他们的需求也千差万别，需要门诊部医护人员有能力进行个性化的服务和沟通。

3.工作强度大。

门诊部医护人员需要长时间站立工作，对身体和心理素质要求很高。

尤其是在繁忙的就诊高峰期，更需要有应对突发情况和疾病爆发的能力。

4.信息管理繁琐。

门诊部需要对患者的基本信息、诊疗记录、费用情况等进行记录和管理，需要用心细致的工作态度和严格的信息保密意识。

在门诊部工作的过程中，我们发现了一些问题和不足。

在部分科室的工作流程中存在不顺畅的情况，导致患者排队等候的时间过长，影响了患者的就诊体验。

部分医护人员的服务态度和技术水平有待提高，导致患者的满意度不高。

门诊部的信息化管理还有待提升，存在一些信息丢失或混乱的情况。

针对以上问题，我们提出了一些改进思路和措施。

在工作流程上，我们建议科室之间加强协调，优化排队和就诊流程，提高工作效率。

在医护人员的培训上，我们将加强对医护人员的培训和考核，提升其服务意识和专业水平。

在信息化管理上，我们将引入医院信息管理系统，整合门诊部的信息资源，并加强信息安全管理，保障患者信息的安全和完整。

为了提高门诊部的工作效率和服务质量，我们将在以下几个方面进行努力。

我们将加强科室之间的沟通和合作，优化就诊流程，减少患者等候时间。

我们将建立健全的医护人员培训机制，提升他们的综合素质和服务水平。

医院门诊部年度工作总结8篇第1篇示例：医院门诊部年度工作总结一年一度的工作总结是门诊部管理团队对过去一年工作的回顾、总结和评估，也是对今后工作的规划、展望和指导。

2019年已经过去，回首这一年，医院门诊部在院领导的正确指导下，全体员工的辛勤付出和努力拼搏下，取得了一系列的工作成绩。

下面我将就医院门诊部2019年度工作进行总结。

一、概况医院门诊部是医院的门面工作单位，承担着患者就诊、挂号、收费、咨询等重要工作。

2019年，医院门诊部共计接待患者50万余人次，挂号量稳步增长。

门诊部共有各类医务人员200余人，覆盖内科、外科、儿科、妇科、急诊等科室，为患者提供全方位的医疗服务。

二、工作成绩1. 服务质量持续提升。

门诊部全面实施“患者至上”的服务理念，加强对患者的宣传教育，提高服务质量和满意度。

患者就诊等待时间明显缩短，医疗护理工作得到了患者的一致好评。

2. 挂号平台升级。

为了更好地满足患者就诊需求，门诊部升级了挂号系统，实现了线上、线下一体化挂号服务。

患者可以通过手机APP、微信公众号和自助终端机挂号，提高了就诊效率和便利性。

3. 安全管理不断加强。

门诊部建立健全了各项安全管理制度，加强了对医疗器械、药品、消毒等方面的监管和检查，确保患者就诊过程中的安全和健康。

4. 医务人员素质提升。

门诊部定期开展各类培训活动，提高医务人员的专业技能和服务意识，不断提升团队整体素质。

5. 与社区卫生服务中心合作。

门诊部与社区卫生服务中心合作开展义诊活动，定期走进社区开展健康宣传和咨询服务，加强医患沟通，提升医疗服务水平。

三、存在问题及改进措施1. 挂号排队问题。

随着患者就诊量的增加，挂号和就诊排队问题日益突出。

为了解决这一问题，门诊部将增加挂号窗口数量、增加自助挂号机和完善挂号流程。

2. 服务态度不够热情。

部分医务人员服务态度不够热情，影响了患者满意度。

门诊部将加强对员工的培训，提高医务人员的服务意识和服务技能。

3. 医患沟通不畅。

医院门诊部的工作总结及工作思路医院门诊部是医院中最常见的医疗服务部门之一，其工作内容主要包括接待患者、挂号、转诊、诊疗等多个方面。

为了更好地完成门诊部的工作任务，提升服务质量，以下是一份对医院门诊部工作总结及工作思路的详细讨论。

一、工作总结1. 客户服务医院门诊部是患者就医的第一站，因此，良好的客户服务是门诊部工作的关键。

门诊部应该建立起友好而专业的服务意识，确保每位患者都能得到准确、快捷和耐心的服务。

同时，门诊部还应该积极听取患者的意见和建议，不断改进服务质量。

2. 挂号管理挂号管理是门诊部工作的重要一环。

门诊部应该合理安排挂号窗口和工作人员，确保能够及时、准确地为患者提供挂号服务。

同时，门诊部还应该制定科学的排队管理制度，避免患者长时间等待。

3. 转诊工作门诊部常常面对患者需要转诊的情况。

门诊部应该与其他科室建立良好的沟通机制，及时了解其他科室的床位情况和医生排班情况，以便能够快速、准确地完成转诊手续。

4. 诊疗流程门诊部的医生应该严格按照医疗卫生法律法规和相关操作规范进行诊疗。

诊疗过程中，医生应该仔细听取患者的主诉，详细了解病情，进行必要的体格检查和辅助检查，给出科学合理的诊断和治疗方案，并与患者充分沟通。

5. 手术安排门诊部负责一些小规模手术的安排和管理，如拔牙、皮肤切除等。

门诊部应该建立清晰的手术安排流程，严格落实手术安全、术前术后护理等相关工作，确保手术顺利完成。

二、工作思路1. 优化服务流程门诊部应该通过研究患者就医流程，优化服务流程，提高服务效率。

例如，可以探索开设预约挂号窗口，减少患者等候时间；引入信息化系统，实现快速、准确的挂号和就诊服务等。

2. 建立医患沟通渠道为了更好地了解患者需求，门诊部应该建立医患沟通渠道。

可以通过开设双向沟通窗口、设立意见箱、开展患者满意度调查等方式，及时获取患者的反馈和意见，及时解决问题，提升服务质量。

3. 加强人员培训门诊部的工作人员应该具备较好的综合素质和专业知识，能够为患者提供高质量的服务。

门诊部工作年终工作总结_门诊部年终工作总结一、工作回顾2019年对于门诊部来说是充满挑战和机遇的一年。

在全院领导的正确指导下，门诊部全体员工团结一心，积极进取，不断砥砺前行，取得了一系列的显著成绩。

在这一年中，我们始终秉承着“以患者为中心，全心全意为患者服务”的宗旨，不断提升医疗质量和服务水平，努力创造一个安全、舒适、温馨的就诊环境。

1. 服务质量不断提升在2019年，门诊部各项服务工作中取得了显著的成绩。

我们加强了对患者的宣传教育工作，提高了患者对门诊服务的认可度和满意度；我们不断完善服务流程，优化就诊环境，提高了医疗服务的便捷性和舒适度，受到了广大患者的好评。

2. 专业水平持续提高门诊部在过去的一年中注重医疗技术的提升和团队建设，逐步形成了一支技术娴熟、经验丰富、团结协作的医疗团队。

我们坚持不懈地加强临床技能培训和学术交流，使各类医疗技术能力得到实质性的提升，为患者提供更加专业和可靠的医疗服务。

3. 创新工作不断推进门诊部在2019年还不断加强了医疗管理创新和服务模式的改进工作。

我们注重挖掘和培养医护人员的创新意识，鼓励大家不断探索和实践新的医疗管理模式，以求在医疗服务中取得更大的突破。

二、工作成绩在2019年的工作中，门诊部取得了以下几项重要成绩：1. 就诊人次持续增加2019年，门诊部就诊人次较上一年同比增长了10%，门诊量明显增加，有效缓解了患者的就医难题，体现了我们的服务能力和服务质量的提高。

2. 临床效果明显提升门诊部在2019年所开展的临床诊疗工作中，疗效明显提升。

重点疾病的治疗成功率和康复率明显提高，得到了患者和家属的一致好评。

3. 医疗质量持续稳定门诊部在2019年取得了医疗质量的持续稳定，各项医疗指标均在规定范围内，未发生一起医疗事故和纠纷，体现了门诊部的医疗水平和服务质量。

4. 科研成果丰硕门诊部在2019年还取得了一系列科研成果，发表了多篇论文，取得了多项科研课题的研究成果，为门诊部的学术交流和学科建设注入了新的活力。

医院门诊部2019年工作总结及2019年思路医院门诊部2019年工作总结及2019年思路一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11月，完成门诊工作量人次，门诊观察治疗病人人次，实现业务收入万元，业务利润万元。

完成社区及主体职工查体2000余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下一、坚持行风建设，不断提高服务质量1、强化思想教育，提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。

本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘写作秘书网共发放调查表500余份，满意率达到95。

本年度共收到患者表扬信5篇。

3、实行两公开，增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

4、落实完善制度，加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及卫生系统职业道德建设若干规定八要十不准，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。

定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。

门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。

2019年门诊工作总结（大全5篇）第一篇：2019年门诊工作总结门诊的一个重要工作就是加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的门诊工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!【篇一】门诊工作总结一年来，门诊护理在院党政领导班子、门诊部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2018年护理工作总结如下：一、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进落实岗位责任制.年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制，严格执行预检分检工作流程，严防差错事故发生;2.认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进;3.加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%;4.加强消毒隔离工作的监管。

按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

二、加强环节质量的管理，保证护理安全1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。

鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识;2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生;3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。

医院门诊部工作总结及工作思路7篇第1篇示例：医院门诊部作为医院的重要组成部分，在医疗服务中承担着重要的角色。

门诊部工作过程中，既要保障患者的就诊需求，又要确保医疗服务的质量和效率。

对门诊部工作进行总结并制定合理的工作思路，对提高门诊部工作效率和服务质量具有重要意义。

一、门诊部工作总结1.服务态度门诊部作为患者就诊的第一站，服务态度至关重要。

在过去的工作中，我们意识到服务态度的重要性，通过培训和提升员工服务意识，取得了显著的改进。

但在实际运作中，仍存在服务不周到、态度不友好等问题，需要进一步改进。

2.就诊流程门诊部的就诊流程直接关系到患者的就诊体验，以及医疗服务的效率。

在过去的工作中，我们逐步优化了就诊流程，提升了工作效率，但仍有待进一步完善。

尤其是在高峰时段，就诊流程不畅的问题比较突出，需要加强管理和协调。

3.医疗质量门诊部是医院医疗服务的重要窗口，医疗质量直接关系到患者的身体健康和医院的声誉。

在过去的工作中，我们一直将医疗质量放在首位，通过提升医务人员的技术水平和加强医疗设备的更新，医疗质量得到了有效提升。

但在日常工作中，仍需不断加强医疗质量管理，确保医疗服务的安全和有效性。

4.科室协作门诊部各科室之间的协作关系直接关系到医疗服务效率和患者的就诊体验。

在过去的工作中，我们加强了科室之间的沟通和协作，建立了科室协作机制，取得了一定成果。

但在实际运作中，仍存在科室之间信息不畅、协作不够密切等问题，需要进一步加强协作。

1.提升服务意识门诊部所有员工都要树立“以患者为中心”的服务理念，从患者的需求出发，提供周到的医疗服务。

通过定期培训和评价，不断提升员工的服务意识和服务水平，确保每一位患者都得到优质的医疗服务。

2.优化就诊流程对门诊部的就诊流程进行全面审查和优化，精简环节、减少等候时间，提高就诊效率。

加强对就诊流程的监督和管理，确保流程的顺畅和高效性。

利用信息化技术对就诊流程进行优化，提升就诊体验。

3.加强医疗质量管理加强对医疗质量的监督和评估，定期对医疗服务进行审核和评价，发现问题及时整改。

门诊年终总结和工作计划范文一、门诊年终总结2019年，我们医院门诊部在全体员工的共同努力下取得了长足的进步和成绩。

在医院领导的正确指导和全体员工的积极配合下，门诊部圆满完成了各项工作任务，为患者提供了高质量的医疗服务。

现就门诊年终工作进行总结如下：1. 服务质量得到了提升。

在2019年，我们门诊部加强了对医疗设备的维护和保养，确保了医疗设备的正常运转，提高了诊疗的效率和准确性。

同时，我们还加强了对医护人员的培训和管理，提高了医务人员的服务意识和专业水平，使患者获得了更好的就医体验。

2. 医疗技术不断更新。

为了提高门诊部的医疗技术水平，我们加强了对新技术的学习和应用。

拓宽了门诊医生的诊疗技能，提高了门诊部的医疗质量。

3. 患者满意度持续提升。

我们门诊部一直以来高度重视患者体验，做到了以患者为中心，为患者提供了包括挂号、候诊、诊疗、缴费等环节的贴心服务。

在2019年，门诊部的患者满意度持续提升，得到了患者和社会的高度评价。

4. 科研和学术工作取得一定成绩。

门诊部开展了多项科研课题，加强了学术交流与合作，为门诊部的医疗服务实践提供了更好的支撑。

5. 团队建设和文化营造。

门诊部在2019年全面推进了团队建设和文化营造工作，使员工的凝聚力和凝集力持续增强，为门诊部更好的发展奠定了坚实的基础。

总的来说，2019年门诊部在医疗质量、患者满意度、科研和团队建设等方面都取得了明显的成绩，但也存在一些问题和不足，如医疗资源的不足、医护人员的工作负担过重、患者挂号、医疗流程等方面还需要进一步改进和完善。

因此，在新的一年里门诊部需要制定更加切实可行的工作计划，全面提高门诊服务质量，更好的满足患者的需求。

二、门诊部工作计划1. 提高服务能力和水平。

我们门诊部将全面提升医疗服务能力和水平，完善医疗服务流程，缩短患者排队时间，提高医疗资源的利用率。

同时，优化医疗服务流程，进一步提高医疗服务效率和质量。

2. 加强科研和学术建设。

《2019年门诊部工作总结门诊部2019年工作计划》摘要：09年门诊部继续加门诊部管理工作以创建‘三乙’契机细化各种管理制加强监督考核使门诊水平不断提升科室业技术水平不断提高积极配合医院市场营销工作维护现有医疗市场积极开展对外宣传进步拓展目标市场更加积极医院树立良形象将全年主要工作总结如下，门诊基情况门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成其由住院科室排出门诊有外科门诊外二科门诊外科专门诊二三科门诊及科专门诊医康复科门诊妇产科门诊儿科门诊心身医学门诊，人住院病人 9 余人次业收入05万收入增幅 3 %09年门诊部继续加门诊部管理工作以创建‘三乙’契机细化各种管理制加强监督考核使门诊水平不断提升科室业技术水平不断提高积极配合医院市场营销工作维护现有医疗市场积极开展对外宣传进步拓展目标市场更加积极医院树立良形象将全年主要工作总结如下门诊基情况门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成其由住院科室排出门诊有外科门诊外二科门诊外科专门诊二三科门诊及科专门诊医康复科门诊妇产科门诊儿科门诊心身医学门诊另部分由门诊部直属科组成门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊多学科综合门诊共有门诊医生名其副主任医师名主治医师3名医师5人助理医师人护理人员7人护工人科定管理科室成立了以邹树军组长张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚组员科室质量管理组,定期对科室管理进行总结和安排加强门诊预约管理不断提高预约率是今年门诊重工作今年加了对预约工作培训考核预约工作较往年有明显对直属科室加强医疗质量管理每周对科室消毒设施进行清对科室员工组织每月次业学习和每季次三基三严训练召开每周次晨会向员工认真传达落实院部和相关职能科室领导要和指示今年门诊另重工作就是加强了门诊上班纪律考核要各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处每天严格考勤对无故旷工、迟到、早退现象进行巡对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚积极调动科室员工工作积极性对工作认真业精通成绩优秀员工给予定奖励对工作不责任受到病人投诉确实给予批评和处罚对门诊出诊医生严格考勤上班迟到早退脱班情况已明显减少安排到四川省人民医院进修人门诊部对新入职人员进行了岗前培训并安排高年职医生带教目前工作上级医生带教下无医疗事故发生门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计、门诊处方合格率（标准≥96）98%麻醉处方合格率（标准00%）00%、门诊病例写格式合格率（标准≥90）97%3、手术麻醉特殊检特殊治疗履行患者告知率(标准00%)00%、临床主要诊断病理诊断合率（标准≥50%）9%5、疑难病症率（标准≥90）93%6、院急会诊到位（标准≤0分）≤8分7、重医疗失行和医疗事故报告率(标准00%)00%3、科室业全年全院完成门诊量人次（年人次）今年门诊部各科室进步巩固已取得业水平并基础上更快发展基满足石棉人民日益增加卫生保健要五官科与上级医院老师合开展白障超声乳化摘除合人工晶体植入术60多例并开展精准扶贫人员白障手术30余例获得了上级主管部门和患者致评常规开展翼状胬肉摘除合结膜瓣移植术开展了泪道激光疏通置管鼻窥镜下鼻窦开放术、鼻隔偏曲矫正术等手术支撑喉镜下声带结及声带息肉摘除术等五官科进步开发电子支气管镜诊功能使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚并有达到下段支气管检水平提高了科室医疗技术含金量用新购置耳鼻喉低温等离子体治疗仪开新开展了鼻甲低温等离子体消融鼻出血低温等离子体止血等新项目口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加进步常规开展正畸、颌面外科手术并开展儿童窝沟封闭几例其五官科完成纤维鼻咽喉镜检 30余例检03 人次眼底荧光血管造影 8人次翼状胬肉手术 65例鼻腔泪囊吻合术例鼻镜鼻窦手术 0例声带息肉摘除术8例等口腔科完成种植牙 5例口腔正畸 36 例颧弓骨折手术例拔除阻生牙 6人次复杂牙拔除87例颌面李氏型骨折复位手术例五官科共计完成门诊人次 963人住院病人35余人次业收入约万元收入与年基持平口腔科共计完成门诊人次 866 人住院病人 9 余人次业收入05万收入增幅 3 %皮肤科共计完成门诊人次 30 人业收入 366万收入增幅约%、存问题与不足09年门诊工作取得了定进展但还有许多不足发展程遇到问题门诊医生按上、下班觉性仍有等提高特别是午吃饭病员到处医生情部有发生二设备维护稍差今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等先出现不程损坏设备维修费用较且影响科室正常业开展影响病情及诊断应加强设备维护管理提高设备正常使用率三、科室人员业技术有待快速提高五官科医生多数年龄结构年轻临床验欠缺要有相当成长期今年又有名年轻医生到上级医院进修造成科室暂性人力短缺口腔科目前医生严重短缺可能要再增加名医生才能满足目前工作要种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低目前开展人数仍较少病员不足四、门诊部分医人员对新生事物如微信挂、交费、询方法不熟悉专属医生推扩不积极不能指导病员操作对云医院平台诊预约挂操作不熟练没有进行诊预约5、明年工作思路明年门诊将尽可能多开设专科门诊特色门诊专门诊进步做预约诊疗优化就诊流程将继续扩科室规模开展更多更技术项目做下面几项工作、希望医院营销进步眼科争取更多白障病人以缓目前病员少情况特殊是甘洛农合病人减少较多、进步陆续派出新进人口到上级医院进修学习以增加科室人员专业技术水平3、配合妇女儿童医院功能进步完善安排妇女儿童医院门诊配套工作、进步加微信就诊力减少病人排队等候使更多患者享受到方便快捷5、提高设备使用率五官科到上级医院进修人员返回进步开展设备（如视机、视野计及眼底激光等）正规使用提高设备回报率6、口腔科及皮肤科加紧引进人才缓医护人员短缺矛盾。

2019年门诊部工作总结[精选5篇]第一篇：2019年门诊部工作总结门诊部要注重奉献社会，积极开展社会公益活动，做好工作规划，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的门诊部工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!门诊部工作总结篇一2019年即将过去，在这一年来，既有收获也有失钞，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。

现将我一年来的工作总结如下：一、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。

全年无感染病例发生。

二、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

三、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉。

09年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收入的基础上增收万余元，治愈率达85%以上，总有效率99%，得到了患者及临床医生的好评。

2019年工作计划一、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

二、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。

希望院领导给予支持。

眼科门诊手术室亟待改善和提高情况;根据眼科门诊手术室流程要求，目前业务用房紧张，布局不合理，增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，希望在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。