餐饮管理公司组织架构图
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目录餐饮部组织结构图第一部分岗位职责JOB DESCRIPTION序号任务号任务的题目页码FB-JD-OFFICE-01 餐饮总监岗位职责12FB-JD-OFFICE-02 餐饮部秘书岗位职责15FB-JD-OFFICE-03 餐饮部经理岗位职责17FB-JD-OFFICE-04 西餐厅经理岗位职责19FB-JD-OFFICE-05 西餐厅主管岗位职责21FB-JD-OFFICE-06 西餐厅领班岗位职责23FB-JD-OFFICE-07 西餐厅服务员岗位职责25FB-JD-RS-08 送餐领班岗位职责27FB-JD-RS-09 送餐员岗位职责29FB-JD-LB-10 大堂吧主管岗位职责31FB-JD-LB-11 大堂吧领班岗位职责33FB-JD-LB-12 大堂服务员岗位职责35FB-JD-BQT-13 宴会/会议经理岗位职责37FB-JD-BQT-14 宴会/会议领班岗位职责39FB-JD-BQT-15 宴会/会议服务员岗位职责41FB-JD-CR-16 中餐厅经理岗位职责43FB-JD-CR-17 中餐厅主管岗位职责45FB-JD-CR-18 中餐厅领班岗位职责47FB-JD-CR-19 中餐厅迎宾岗位职责49FB-JD-CR-20 中餐厅服务员岗位职责51FB-JD-CR-21 中餐厅传菜领班岗位职责53FB-JD-CR-22 中餐厅传菜员岗位职责55FB-JD-RSVN-23 宴会预订销售经理/主管岗位职责57FB-JD-RSVN-24 宴会预订员岗位职责59FB-JD-KICHEN-25 行政总厨岗位职责61FB-JD-KICHEN-26 厨房文员岗位职责63FB-JD-WK-27 西厨厨师长岗位职责65FB-JD-WK-28 西厨厨师岗位职责67FB-JD-WK-29 饼房厨师长岗位职责69FB-JD-WK-30 饼房领班岗位职责71FB-JD-WK-31 饼房厨师岗位职责73FB-JD-CK-32 中/川厨厨师长岗位职责75FB-JD-CK-33 中/川厨厨师岗位职责77FB-JD-STEWARD-34 管事部经理/主管岗位职责79FB-JD-STEWARD-35 管事部领班岗位职责81FB-JD-STEWARD-36 管事员岗位职责83 第二部分 PART II 制度与政策POLICY & PROCEDURE序号任务号任务的题目页码FB-P&P-1 个人卫生及仪表86FB-P&P-2 餐饮部对客服务规范用语88FB-P&P-3 基本服务要素90FB-P&P-4 做与不做(1)FB-P&P-4 做与不做(2)FB-P&P-5 优质服务的基本要素 (1)FB-P&P-5 优质服务的基本要素(2)FB-P&P-6 餐饮部内部信息传递FB-P&P-7 破损与丢失物品的控制FB-P&P-8 吸烟区与非吸烟区FB-P&P-9 贵宾赠品与客用品FB-P&P-10 食品与饮料的退换FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境 (1)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(2)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(3)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(4)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境 (5)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(6)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(7)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(8)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(9)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(10)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(11)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(12)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(13)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(14)FB-P&P-11 处理投诉与困难的处境(15)FB-P&P-12 设备用具出场登记程序FB-P&P-13 烟草控制FB-P&P-14 钥匙的控管流程(1)FB-P&P-14 钥匙的控管流程(2)FB-P&P-14 钥匙的控管流程(3)第三部分PART III 标准操作流程STANDARD OPERATION PROCEDURE序号任务号任务的题目页码SOP-CR-01 早班开门程序SOP-CR-02 班前准备工作(早班)(下午班) SOP-CR-02 班前准备工作(早班)(下午班) SOP-CR-02 班前准备工作(早班)(下午班) SOP-CR-03 班前例会SOP-CR-O4 开餐前的准备工作SOP-CR-05 预订SOP-CR-06 确认预订SOP-CR-07 引座SOP-CR-08 点饮料 (推销饮料)SOP-CR-09 服务酒水SOP-CR-10 红白葡萄酒服务SOP-CR-11 向客人提供服务茶与咖啡SOP-CR-12 怎样点菜SOP-CR-13 填写点菜单SOP-CR-14 怎样分菜SOP-CR-15 怎样看台、换烟缸SOP-CR-16 洗手盅SOP-CR-17 结帐SOP-CR-18 填写食品领货单SOP-CR-19 餐具领货单SOP-CR-20 总送货SOP-CR-21 收档、关门SOP-CR-22 收档、关门SOP-CR-23 中餐厅宴会布置FB-COFFEE-SOP-1 召开班前会FB-COFFEE-SOP-2 餐前准备工作FB-COFFEE-SOP-3 提货FB-COFFEE-SOP-4 迎接客人FB-COFFEE-SOP-5 引领客人就座FB-COFFEE-SOP-6 菜单和酒单的管理FB-COFFEE-SOP-7 为客人铺口布FB-COFFEE-SOP-8 建议和推销FB-COFFE-SOP-9 订餐单的书写FB-COFFE-SOP-10 为客人订单FB-COFFE-SOP-11 订单的传送FB-COFFE-SOP-12 从厨房取菜FB-COFFE-SOP-13 早餐摆台FB-COFFE-SOP-14 早餐服务(1)FB-CK-SOP-4 早餐服务(2)FB-COFFE-SOP-14 早餐服务(3)FB-COFFE-SOP-14 早餐服务(4)FB-COFFE-SOP-15 午、晚餐摆台FB-COFFE-SOP-16 饮料的服务FB-COFFE-SOP-17 客人就餐过程中的撤台与清洁FB-COFFE-SOP-18 结帐与送客(1)FB-COFFE-SOP-18 结帐与送客(2)FB-COFFE-SOP-19 客人离开后的撤台FB-COFFE-SOP-20 咖啡的制作FB-COFFE-SOP-21 咖啡的服务FB-COFFE-SOP-22 茶水的制作与服务FB-COFFE-SOP-23 更换布巾FB-COFFE-SOP-24 擦拭餐具FB-COFFE-SOP-25 擦拭瓷器FB-COFFE-SOP-26 各类餐具的拿放方法FB-COFFE-SOP-27 长托盘的使用FB-COFFE–SOP-28 圆托盘的使用FB-COFFE-SOP-29 在长托盘上摆放脏餐具FB-COFFE-SOP-30 各种酱料的服务FB-COFFE-SOP-31 糖盅的准备(长方形)FB-COFFE-SOP-34 香烟的服务FB-COFFE-SOP-33 服务牙签FB-COFFE-SOP-34 服务叉勺的使用FB-COFFE-SOP-35 更换烟缸FB-COFFE-SOP-36 对有急事的客人的服务FB-COFFE-SOP-37 对儿童的服务FB-COFFE-SOP-38 对老年人和残疾人的服务FB-COFFE-SOP-39 处理客人投拆FB-COFFE-SOP-40 蛋糕的预订与服务FB-COFFE-SOP-41 为分单的客人服务和结帐FB-COFFE-SOP-42 听不懂客人问题的处理FB-COFFE-SOP-43 对挑剔客人的服务FB-COFFE-SOP-44 果酱的准备FB-COFFE-SOP-45 黄油的准备FB-COFFE-SOP-46 各种意外的预防FB-BAN-SOP-1 宴会订单FB-BAN-SOP-2 宴会的准备工作程序(1)FB-BAN-SOP-2 宴会的准备工作程序(2)FB-BAN-SOP-2 宴会的准备工作程序(3)FB-BAN-SOP-2 宴会的准备工作程序(4)FB-BAN-SOP-3 宴会开餐前的检查程序FB-BAN-SOP-4 宴会开始前例会FB-BAN-SOP-5 西餐宴会摆台FB-BAN-SOP-6 西餐宴会服务(1)FB-BAN-SOP-6 西餐宴会服务(2)FB-BAN-SOP-7 中餐宴会摆台FB-BAN-SOP-8 中餐宴会服务FB-BAN-SOP-8 中餐宴会服务(2)FB-BAN-SOP-9 自助餐宴会摆台FB-BAN-SOP-10 自助餐宴会服务FB-BAN-SOP-11 鸡尾酒会摆台FB-BAN-SOP-12 鸡尾酒会服务FB-BAN-SOP-13 会议摆台FB-BAN-SOP-14 会议服务FB-BAN-SOP-15 会议咖啡台摆台FB-BAN-SOP-16 会议咖啡台服务FB-BAN-SOP-17 签字仪式摆台FB-BAN-SOP-18 签字仪式服务FB-BAN-SOP-19 外卖活动准备FB-BAN-SOP-20 外卖活动摆台FB-BAN-SOP-21 贵宾室摆台FB-BAN-SOP-22 贵宾室服务FB-BAN-SOP-23 结帐程序FB-BAN-SOP-附件1 宴会桌椅的运送与存放FB-BAN-SOP-附件2 宴会布巾的管理与存放FB-BAN-SOP-附件3 宴会部库房管理FB-CRK-SOP-1 员工培训FB-CRK-SOP-2 F&B 责任FB-CRK-SOP-3 对厨房设备的使用FB-CRK-SOP-4 员工仪容仪表及考勤规定FB-CRK-SOP-5 厨房防火须知FB-CRK-SOP-6 节约能源FB-CRK-SOP-7 原材料的应用及餐具的损坏FB-CRK-SOP-8 零点菜牌FB-CRK-SOP-09 餐饮部厨房消防应急程序规范FB-CK-SOP-1 勺工要领FB-CK-SOP-2 炒锅分工FB-CK-SOP-3 汁酱做法(1)FB-CK-SOP-3 汁酱做法(2)FB-CK-SOP-4 爆炒肉类FB-CK-SOP-5 蔬菜类炒法FB-CK-SOP-6 油炸菜肴的方法FB-CK-SOP-7 蒸法FB-CK-SOP-8 二汤,上汤做法FB-CK-SOP-9 发鱼翅FB-CK-SOP-10 每日工作程序(1)FB-CK-SOP-10 每日工作程序(2)FB-CK-SOP-11 开档收档FB-CK-SOP-12 开餐时FB-CK-SOP-13 炸子鸡的腌及炸FB-CK-SOP-14 关于火候FB-CK-SOP-15 关于自助餐和煲仔菜FB-CK-SOP-16 铁板菜FB-CK-SOP-17 配菜(1)FB-CK-SOP-17 配菜(2)FB-CK-SOP-17 配菜(3)FB-CK-SOP-17 配菜(4)FB-CK-SOP-17 配菜(5)FB-CK-SOP-17 配菜(6)FB-CK-SOP-18 烧烤(1)FB-CK-SOP-18 烧烤(2)FB-CK-SOP-18 烧烤(3)FB-CK-SOP-18 烧烤(4)FB-CK-SOP-18 烧烤(5)FB-CK-SOP-18 烧烤(6)FB-CK-SOP-19 面点(1)FB-CK-SOP-19 面点(2)FB-CK-SOP-19 面点(3)FB-CK-SOP-19 面点(4)FB-CK-SOP-19 面点(5)FB-CK-SOP-19 面点(6)FB-CK-SOP-19 面点(7)FB-CK-SOP-19 面点(8)FB-CK-SOP-19 面点(9)FB-CK-SOP-19 面点(10)FB-CK-SOP-19 面点(11)FB-CK-SOP-20 上什(1)FB-CK-SOP-20 上什(2)FB-CK-SOP-20 上什(3)FB-CK-SOP-21 炉头员工FB-CK-SOP-22 食品检验标准程序FB-CK-SOP-23 冷菜间的第二次更衣FB-CK-SOP-24 怎样清洁并消毒防护处理橱柜281 FB-CK-SOP-25 如何清洁与消毒食物切割器FB-CK-SOP-26 如何清洁与消毒食物割削器FB-CK-SOP-27 如何清洁与消毒切片机FB-CK-SOP-28 如何清洁与消毒搅拌机FB-CK-SOP-29 如何清洁与消毒冰箱FB-CK-SOP-30 如何清洁与消毒切肉板或切菜板287 FB-CK-SOP-31 如何清洁并消毒分配器287 FB-CK-SOP-32 怎样清洁烤箱288 FB-CK-SOP-33 怎样清洁双层蒸锅FB-CK-SOP-34 如何清洁烤架FB-CK-SOP-35 如何清洁油炸炉FB-CK-SOP-36 如何清洁加热车/旋转炉FB-CK-SOP-37 如何清洁排烟罩FB-CK-SOP-38 如何清洁烤肉机FB-CK-SOP-39 如何清洁煎锅FB-CK-SOP-40 如何清洁烤面包机FB-CK-SOP-41 如何清洁鱼缸297 FB-CK-SOP-42 如何清洁和消毒微波炉297 FB-CK-SOP-43 如何清洁消毒冷菜间和蔬菜备菜间FB-CK-SOP-44 如何清洁与消毒鱼类宰杀间FB-CK-SOP-45 如何清洁与消毒屠宰板FB-CK-SOP-46 如何清洁与消毒猪肉(鸭肉)烤箱FB-CK-SOP-47 如何清洁和消毒烤箱灯FB-CK-SOP-48 如何清洁和消毒挂鸭推车FB-CK-SOP-49 如何清洁和消毒揉面机/合面机FB-CK-SOP-50 如何清洁和消毒制冰机FB-CK-SOP-51 如何清洁和消毒屠宰房肉类操作间FB-WRK-SOP-1 热菜工作程序FB-WRK-SOP-2 西厨房冷菜工作程序FB-WRK-SOP-3 自助餐明档工作程序FB-WRK-SOP-4 饼房工作程序FB-WRK-SOP-5 各种面包做法FB-WRK-SOP-5 各种面包做法(2)FB-WRK-SOP-6 各种沙律做法FB-WRK-SOP-7 各种少司做法FB-WRK-SOP-8 各种汤类做法FB-WRK-SOP-9 各种汁类做法(1)FB-WRK-SOP-9 各种汁类做法(2)FB-WRK-SOP-10 各种菜肴做法(1)FB-WRK-SOP-10 各种菜肴做法(2)FB-STW-SOP-1 问候客人FB-STW-SOP-2 个人仪容仪表及卫生FB-STW-SOP-3 电话礼仪FB-STW-SOP-4 洗碗程序FB-STW-SOP-5 洗碗机的操作程序FB-STW-SOP-6 洗碗间的工作程序FB-STW-SOP-7 餐具(银器)清洁程序FB-STW-SOP-8 玻璃器皿的消毒程序FB-STW-SOP-9 厨房卫生清洁工作程序FB-STW-SOP-10 洗餐具FB-STW-SOP-11 清洁地面的程序FB-STW-SOP-12 清洁下水道的工作程序FB-STW-SOP-13 控制餐厅厨房的餐具程序FB-STW-SOP-14 破损餐具的控制和破损报告FB-STW-SOP-15 管事部库房用具的管理程序FB-STW-SOP-16 餐具盘点的程序FB-STW-SOP-17 如何清洁笔消毒食品车和推车FB-STW-SOP-18 如何清洁墙面336 FB-STW-SOP-19 如何清洁罐和平底锅337 FB-STW-SOP-20 如何洗刷地板338 FB-STW-SOP-21 如何清洁玻璃器皿清洗机339 FB-STW-SOP-21 如何清洁玻璃器皿清洗机(2) 340 FB-STW-SOP-22 如何清洁冷藏色拉柜台FB-STW-SOP-23 如何清洁自助餐台FB-STW-SOP-24 如何使用拖布清洁地面FB-STW-SOP-25 如何清洁垃圾箱/间FB-STW-SOP-26 如何清洁接收场地FB-STW-SOP-27 如何清洁电水壶FB-STW-SOP-28 如何保养和清洁真空吸尘器FB-STW-SOP-29 如何保养/清洁高压机器FB-STW-SOP-30 自助餐餐台布置FB-STW-SOP-31 如何清洁与消毒洗锅区域FB-STW-SOP-33 如何清洁与消毒瓷锅350 FB-STW-SOP-33 如何清洁与消毒蒸汽水壶FB-STW-SOP-34 如保清洁与消毒蒸笼351 FB-STW-SOP-35 如何清洁和消毒冷餐小推车第四部分PART V 管理表格 MANAGEMENT FORMS第五部分PART VI 检查细则 CHECK LIST序号任务号任务的题目页码FB-CHL-1 餐饮销售检查细则(员工仪容仪表)355FB-CHL-2 餐饮销售检查细则(工作环境)355FB-CHL-3 餐饮销售检查细则(服务程序)356FB-CHL-4 中西餐厅工作检查细则(仪容仪表)357FB-CHL-5 中西餐厅工作检查细则(工作环境)357358 FB-CHL-6 中西餐厅工作检查细则(服务程序-餐厅)359 FB-CHL-7 中西餐厅工作检查细则(服务程序-备餐间)FB-CHL-8 饮料部工作检查细则(仪容仪表)360FB-CHL-9 饮料部工作检查细则(工作环境)360FB-CHL-10 饮料部工作检查细则(服务程序-酒吧)361362 FB-CHL-11 饮料部工作检查细则(酒水库工作服务程序)FB-CHL-12 后勤部工作检查细则(仪容仪表)363FB-CHL-13 后勤部工作检查细则(工作环境)363FB-CHL-14 后勤部工作检查细则(工作程序)364FB-CHL-15 厨房工作检查细则(仪容仪表)364FB-CHL-16 厨房工作检查细则(厨房环境)365FB-CHL-17 厨房工作检查细则(厨房工作程序)366第一部分PART I餐饮部岗位说明书JOB DESCRIPTION & SPECIFICATIONJOB DESCRIPTION & SPECIFICATION太平洋国际饭店职位说明书第一部分:职位概述Job Overview职位名称/Position:餐饮总监部门/Department:餐饮部编制人数/Manning:1 级别/Grade: L3适用劳动合同类型/Labor Contract Type:年固定期限/无固定期限/其他直接行政主管/Leader:饭店总经理平级/Equal Level:各部门总监直接下属/Underling:餐饮部经理、行政总厨、秘书内部联系/Internal Relationship: 1)酒店集团运营部等有关部门2)本饭店其它部门3)其它饭店餐饮部4)餐饮部全体员工外部联系/External Relationship:1) 其它饭店餐饮部2) 环卫、卫生防预站等政府职能部门3)餐厅用品供应商4)商务公司/旅行社关键客户工作环境特点/Working Environment:1)主要工作场所为餐饮部办公室及所辖区域;2)属不定时工作制。
餐饮企业组织架构
介绍
餐饮企业组织架构是指餐饮企业内部的组织体系和职责分工。
一个合理的组织架构能够提高企业的运营效率、协调内部工作、实现目标。
组织架构图
以下是一个常见的餐饮企业组织架构图:
组织架构解析
1. 高层管理层:包括董事长、总经理等,负责制定企业发展战略和决策,监督和管理餐饮企业全面运营。
2. 部门经理:负责具体业务部门的管理,如采购、人力资源、财务、市场营销等。
每个部门经理负责监督和协调各部门的工作。
3. 采购部门:负责食材和原材料的采购工作,保证产品质量和
供应链的稳定。
4. 厨房部门:负责食品加工和厨房工作,包括厨师、炊事员等。
5. 服务团队:负责餐厅内的服务工作,包括服务员、前台接待等。
6. 财务部门:负责企业财务管理和预算控制,确保财务运作的
稳定和合规。
7. 人力资源部门:负责员工招聘、培训和绩效管理,保证人力
资源的合理配置和稳定发展。
8. 市场营销部门:负责餐饮企业的市场调研、品牌推广和营销
活动,吸引客户和提高市场份额。
结论
餐饮企业组织架构对于企业的运营和管理至关重要。
一个合理、高效的组织架构能够使各部门之间协调运作,提高工作效率,实现
企业目标。
以上介绍的组织架构图和解析供参考,具体的企业组织
架构应根据企业规模、业务类型和发展需求进行调整和优化。
连锁餐饮管理运营架构图1. 引言连锁餐饮业是指一家餐饮企业通过对外提供技术、产品、品牌等资源进行合作,以开设分店的方式进行经营。
在连锁餐饮业中,一个良好的管理运营架构图至关重要,它能够清晰地展示餐饮企业的组织架构、各个部门的职责和协作关系,为企业的管理决策提供依据。
本文将结合实际情况,以Markdown文本格式输出连锁餐饮管理运营架构图。
2. 组织架构连锁餐饮企业的组织架构一般包括总部和分店。
总部负责制定企业的战略规划、品牌推广、人力资源、供应链管理等工作,而分店则负责具体的餐饮服务和销售工作。
以下是一个简化的连锁餐饮管理运营架构图:总部├── 战略规划部门├── 品牌推广部门├── 人力资源部门├── 供应链管理部门└── 财务部门分店1├── 店长├── 副店长├── 前台服务员├── 后厨├── 服务员└── 送餐员分店2├── 店长├── 副店长├── 前台服务员├── 后厨├── 服务员└── 送餐员...在这个组织架构中,总部扮演着决策制定和资源管理的角色,而分店则承担着具体的运营和服务工作。
各个部门和岗位之间需要紧密协作,以确保整个连锁餐饮企业的顺利运营。
3. 部门职责3.1 战略规划部门战略规划部门负责制定和执行企业的发展战略。
他们需要进行市场分析、竞争对手评估,以及制定相应的营销策略和市场推广计划。
此外,他们还需要和品牌推广部门、供应链管理部门等部门进行紧密合作,以确保战略规划的顺利实施。
3.2 品牌推广部门品牌推广部门负责策划和执行企业的品牌推广活动。
他们需要进行市场调查和消费者行为分析,制定品牌推广策略,并负责品牌形象的塑造和传播。
品牌推广部门与战略规划部门、运营部门等部门的合作非常重要,以确保品牌推广活动的一致性和有效性。
3.3 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理企业的人力资源。
他们需要根据企业的人力需求,进行人才招聘和选拔,制定培训计划,管理员工的绩效和福利,并处理员工之间的纠纷和问题。