接处警基本规则

110接处警基本规则一、什么是110接处警？110接处警是指公安机关接收群众报警电话并进行处理的一项重要工作。

它是社会治安管理的重要环节，直接关系到公安机关对案件的及时处置，维护社会安全和稳定。

二、为什么要遵守110接处警基本规则？遵守110接处警基本规则可以确保报警信息的准确性和处理的高效性。

只有通过规范的报警流程，才能保证警方能够迅速了解情况，及时采取措施，确保广大市民的人身和财产安全。

三、110接处警基本规则有哪些？1. 实名报警：报警人应该提供真实姓名和联系方式，以便警方与其核实信息或进一步了解情况。

2. 详细描述：报警人应该尽量提供详细的案发地点、时间、事件经过等信息，以便警方能够准确判断情况并做出相应的处置措施。

3. 保持冷静：报警人在接通报警电话后，应保持冷静，清晰地表达自己的需求，以便警方能够更好地理解和处理。

4. 遵守指示：报警人在接到警方的指示后，应严格遵守，配合警方的工作，以便能够更好地解决问题。

5. 不恶意报警：报警人应该避免恶意报警，不得故意制造虚假警情，以免浪费警力和社会资源。

6. 保密原则：警方会对报警人的个人信息进行保密处理，报警人无需担心个人信息泄露的问题。

7. 不得干预警方工作：报警人在报警后，应尽量避免干预警方的工作，以免影响警方的处理效果。

8. 配合调查：报警人应积极配合警方的调查工作，提供相关证据或协助警方取证，以便警方能够更好地查清事实真相。

四、110接处警的流程是怎样的？1. 报警：当发生紧急情况或需要警方介入时，报警人可以拨打110报警电话。

2. 接警：警方接到报警电话后，会向报警人了解详细情况，并记录下相关信息。

3. 处理：警方会根据报警人提供的信息，快速判断事态的紧急程度，并采取相应的处置措施。

4. 调查：警方会展开调查，收集证据，了解案件的经过和相关的背景信息。

5. 处理结果：警方会根据调查结果，采取相应的措施，维护社会治安和公共秩序。

五、如何正确使用110接处警？1. 紧急情况下，报警人要冷静，迅速拨打110报警电话，提供准确的信息。

接处警工作规章制度一、总则为了规范接处警工作，提高公安机关工作效率，维护社会治安秩序，保护人民群众合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

二、接警1. 接警岗位设置公安机关应当设立专门的接警岗位，配置相应的接警人员。

接警人员应当具备良好的业务素质、职业道德和心理素质。

2. 接警职责（1）及时、准确、全面地接收报警信息；（2）询问报警人有关情况，必要时进行录音；（3）对报警事项进行分类处理，按照职责分工，迅速、准确地将报警信息传达给相关部门和人员；（4）对无效报警、虚假报警、重复报警等进行甄别、记录，并采取相应措施；（5）做好接警记录，保存相关资料，确保信息可追溯。

3. 接警流程（1）接警人员接到报警电话，应当询问报警人基本情况及报警事项；（2）根据报警事项，判断警情性质，决定传达部门和人员；（3）将报警信息迅速、准确地传达给相关部门和人员；（4）对报警人进行必要的安抚和指导；（5）做好接警记录，保存相关资料。

三、处警1. 处警岗位设置公安机关应当设立专门的处警岗位，配置相应的处警人员。

处警人员应当具备良好的业务素质、职业道德和心理素质。

2. 处警职责（1）接到报警信息后，迅速出警，及时处置警情；（2）到达现场后，了解情况，收集证据，采取必要的措施；（3）根据警情性质，依法作出处理；（4）做好处警记录，保存相关资料，确保信息可追溯。

3. 处警流程（1）处警人员接到报警信息，应当迅速出警；（2）到达现场后，了解情况，收集证据，采取必要的措施；（3）根据警情性质，依法作出处理；（4）做好处警记录，保存相关资料。

四、接处警工作协同1. 公安机关各相关部门之间应当加强协作，确保接处警工作顺利进行。

2. 接警人员与处警人员之间应当保持密切联系，随时了解警情处置情况。

3. 公安机关应当与相关部门建立协作机制，共同应对突发警情。

五、监督与考核1. 公安机关应当对接处警工作进行监督，确保各项工作规范进行。

110 接处警工作规则一、背景介绍110接处警是指公安机关接收和处理紧急报警的工作，是维护社会秩序、保护人民生命财产安全的重要环节。

为了提高工作效率和服务质量，制定了以下的110接处警工作规则。

二、接警流程1. 接警当接到报警电话时，接警员首先要保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，准确了解案情。

2. 核实报警信息接警员要通过与报警人的对话，尽可能获取准确的报警信息，包括案发地点、案发时间、涉及人员和物品的特征等。

3. 分类和优先级判断接警员要根据报警信息的性质和紧急程度，进行分类和优先级判断，确保高风险、紧急情况得到及时处理。

4. 指派警力根据报警信息的分类和优先级判断，接警员要及时指派警力，派遣到案发地点进行处置。

5. 跟进案件接警员要及时与派出所、巡警队等相关部门联系，跟进案件的处理进展，确保案件能够得到妥善处理和解决。

三、工作要求1. 保持冷静接警员在接警过程中要保持冷静、理智，妥善处理各类突发事件，不得因情绪波动而影响工作。

2. 全面掌握业务知识接警员要全面掌握业务知识，熟悉各类案件的处理流程和操作规范，确保能够正确、高效地处理各类报警情况。

3. 保护报警人隐私接警员要严格遵守保密规定，对于报警人的个人信息和案件细节要进行保密，确保报警人的隐私不被泄露。

4. 语言表达清晰接警员在与报警人沟通时，要使用清晰、准确的语言表达，确保案件信息的传递不产生歧义，避免造成误解或延误。

5. 快速反应和处置能力接警员要具备快速反应和处置能力，能够在紧急情况下迅速做出正确决策，保障报警人的安全和利益。

四、工作注意事项1. 客观公正接警员在接警处理过程中要保持客观公正的态度，不得受个人情感和利益影响，严禁徇私舞弊、滥用职权。

2. 妥善保管证据接警员在接警处理过程中要妥善保管相关证据，确保证据的完整性和真实性，为后续案件侦破提供有力支持。

3. 不得泄露案情接警员不得将案情信息泄露给无权知晓的人员，严禁以个人名义或其他方式泄露、散布案情信息，违者将受到相应处罚。

110接处警工作规则110接处警是公安机关的重要职能之一，是维护社会治安、保障人民安全的重要工作。

为了规范110接处警工作，提高工作效率，保障人民群众的合法权益，特制定本规则，以便110接处警工作更加规范、高效。

一、工作职责。

1. 接听来电，接听来电时，要保持冷静、礼貌，及时记录报警人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并详细询问报警事项。

2. 分类处警，根据报警内容，将警情分为紧急、一般和非紧急三类，对不同性质的警情进行分类处置。

3. 及时反馈，对于紧急警情，要及时通知现场民警出警，对一般警情，要及时指派民警前往处理，对非紧急警情，要及时了解情况，做好记录。

二、工作规范。

1. 严格遵守操作规程，在接处警过程中，要严格遵守相关操作规程，确保每一个步骤都符合规定，避免出现差错。

2. 保护报警人隐私，在记录报警人信息时，要严格保护报警人的隐私，不得泄露报警人的个人信息。

3. 保持警情信息的真实性，在记录警情信息时，要保持信息的真实性，不得随意篡改或删除信息，确保信息的准确性。

三、工作技巧。

1. 善于倾听，在接听来电时，要善于倾听报警人的诉求，了解其需求，做到耐心细致。

2. 善于沟通，在处理警情时，要善于与报警人进行沟通，让报警人感受到公安机关的关心和帮助。

3. 善于协调，在处理复杂警情时，要善于协调各方力量，做到资源整合，提高处置效率。

四、工作要求。

1. 必须严格执行规章制度，不得擅自行使职权，不得徇私舞弊，确保公正、公平、公开。

2. 必须保守工作秘密，不得泄露警情信息，不得利用职务之便谋取私利。

3. 必须保持良好的工作状态，保持高度的责任心和敬业精神，确保110接处警工作的高效运转。

五、工作纪律。

1. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自处理警情。

2. 严格遵守电话接听规范，不得在接听电话时进行私人交谈，不得影响正常工作秩序。

3. 严格遵守工作程序，不得擅自变更警情分类，不得随意调动警力。

接处警工作规范要点一、工作纪律1.服从指挥，听从调度，保持良好的工作态度和纪律意识。

2.严守保密，不得泄露接警信息及相关工作内容。

3.保持警容严整，言行文明，示范文明执法形象。

4.遵守交通规则，驾驶警车时保持文明驾驶，不得违法超速、闯红灯等。

二、接警准确度1.接警人员应认真听取报警人描述，并详细记录接警信息。

2.对报警信息进行及时而准确的分类和初步判断，判断案情的轻重缓急，并做出合理安排。

3.与报警人保持良好的沟通，通过专业技巧引导其提供更多的案情细节。

三、处警响应及指挥1.必要时应先派遣警力到现场进行初步勘查，确保保护现场，获取更多证据。

2.根据案情紧急程度，合理安排接警部门警力的展开。

3.在进行处警行动中，应准确披露处警部门行动计划，协调各警力的配合，确保目标的迅速落地。

四、信息登记与报送1.对每起接处警工作，应编制接警登记表格，并及时汇总相关信息。

2.按规定报送上级领导及相关部门，及时提供相关资料和情况。

3.对重大案件或紧急突发事件，应及时上报，通报至上级领导和相关部门。

五、文明执法1.接处警人员应以礼待人，文明执法，不得辱骂、殴打、恐吓报警人或涉案人员。

2.严禁违规搜查、拘禁等违法行为，文明执法遵循程序和规范。

3.在处理案件时应公正、客观，不得接受贿赂、利益输送等行为，坚决杜绝任何形式的腐败行为。

六、安全防护1.接处警人员应遵守安全操作规程，佩戴必要的防护装备和装备，确保个人安全。

2.在处警行动中，注意自身安全，谨慎抉择行动方案，保证处警行动的安全性。

3.在处理涉枪、涉爆、涉毒等危险案件时，必须严格遵守相关规程，做好安全预防措施。

七、信息整理与汇总1.对每起接警工作，应认真整理警情信息，完善案情材料，确保案情丰富而准确。

2.定期对接警工作进行汇总与分析，总结案件特点和规律，为提高工作水平提供参考。

3.针对重大案件或有重要价值的案件，应及时上报上级领导和相关部门，进行进一步处置。

八、问题整改与汇报1.对接处警工作中的问题和不足，应及时整改，避免类似问题再次发生。

110接处警工作规则110接处警工作规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。

第五条110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。

第六条110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。

在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。

第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

110接处警工作规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。

第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。

第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第二章基本要求第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。

在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。

第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

接处警流程规范及注意事项
1. 接警的时候可得仔细听啊！就像你听好朋友倾诉一样认真，可别漏了关键信息，比如说报警人说在哪个街道，发生了啥事儿，这多重要啊！要是没听清，那不就跟没头苍蝇似的乱找了嘛！例如，人家明明说在幸福街，你听成了光明巷，那能找对地方嘛！
2. 处警得迅速呀！这就好比消防员救火，那是争分夺秒的，晚一点可能情况就更糟糕啦！想想看，要是慢吞吞地，那受害者得多着急啊！比如有人受伤等待救援，咱慢悠悠地去，那后果多严重啊。

3. 现场处置要冷静沉着，不能慌！就像将军指挥打仗一样，要有条理，有策略。

要是自己先乱了阵脚，那还怎么处理事情呢？比如遇到混乱的场面，你一慌，不是更糟糕了嘛！
4. 询问情况要耐心细致啊！这跟老师教学生似的，得一点一点问清楚。

可不能嫌麻烦就随便问问，不然怎么了解真相呢？好比一个案子的细节没问到，最后弄错了，那不就白忙活了嘛！
5. 记录信息要准确无误！这就像记账一样，一个数字都不能错，错了可就麻烦大啦！比如说把嫌疑人的特征记错了，那不就找错人了嘛！
6. 与报警人沟通要有亲和力呀！不能板着个脸跟人家说话，要让人家感觉到咱是真心想帮他们的。

就好像和朋友聊天一样亲切。

比如说报警人本来就很紧张，你再态度不好，人家还愿意配合你嘛！
7. 整个过程都得守规矩！这就好像走在马路上得遵守交通规则一样，不能乱来。

要是不按规矩办事，那不是乱套了嘛！比如该走的程序不走，最后出了问题谁负责呀！
总之，接处警流程规范和注意事项一定要牢记在心，认真执行，这可是关系到大家的安全和利益啊！。

接处警工作规范接处警工作规范第一章总则第一条为了规范接处警工作，提高警务效能，保护人民群众的生命财产安全，本规范制定。

本规范适用于各级公安机关的接警中心、派出所和相关警务部门。

第二条接处警工作是公安机关履行职责、维护社会治安的重要环节，是公安机关与人民群众联系最紧密、警务工作最基础的工作，具有重大的政治、法律和社会意义。

第三条接处警中心应当建立健全接警调度和联动机制，加强与相关警务部门的协作配合，实现警情信息共享，提高警情处置效率。

第四条接处警工作应当坚持法律法规为依据，依法维护公民合法权益，确保接警工作的合规性和公正性。

第五条接警中心、派出所和相关警务部门应当严格履行保护涉案人民群众隐私的规定，严禁泄露警情信息和个人隐私。

第二章接警工作职责与要求第六条接警工作人员应当严格遵守警务纪律和保密制度，服从指挥，保持队伍的团结和战斗力。

第七条接警工作人员应当保持警觉，对来电进行严密审查，确保及时发现和正确判断警情，并迅速将警情准确地派发给各相关警务部门。

第八条接警工作人员应当熟悉警情录入和信息系统操作方法，确保警情信息的准确录入和及时更新。

第九条接警工作人员应当熟悉和掌握各类警情的处理方法和处置流程，能够迅速做出正确的处置决策。

第十条接警工作人员应当具备较强的语言表达能力和沟通能力，能够娴熟地运用电话和对讲机进行警情处理和指挥调度。

第十一条接警工作人员应当始终保持冷静和专业的态度，严禁与来电人员发生情感纠葛，确保工作的客观性和公正性。

第12条接警工作人员应当保持工作状态的高度集中和时刻待命，严禁私自脱岗离岗，确保能够随时接听和处置来电。

第三章警情处理与处置流程第13条接警工作人员应当按照接警中心的工作流程进行警情处理与派遣，严格按照规定的时间要求和处置要求完成工作。

第14条接警工作人员应当根据不同的警情类型和应急性质，按照预案和规程，及时对警情进行分类、指挥调度和派遣。

第15条接警工作人员应当做好调度记录和警情追踪的工作，确保信息的准确传递和有力调度，及时了解警情的处理进展，并及时反馈给报警人。

接处警工作规范要点
一、准备工作
接处警前，每一位警官要根据所接处警形势和案件的特殊性提前做好
充分准备，以保障接处警过程的顺利实施。

1、接处警前要先听取报备警官的报备情况，仔细了解报备警情的情
况和案件发生的经过。

2、要根据报备的情况及时制定好接处警计划，指派不同岗位的民警
配合接处警工作，同时要派出综合指挥队伍支持单位处理和加强接处警工
作的统筹安排。

3、要做好警务资源的安排，根据接处警情况的需要，可考虑派出警车、协警、武警等警务资源加强接处警工作的支持。

4、要及时做好调查通报工作，在接处警过程中及时收集调查线索，
与事发现场相关人员进行沟通。

二、做好安全措施
接处警前，应综合考虑案件的情节，安排适当的安全措施，以避免出
现不必要的安全风险。

1、要考虑警情的敏感性，派出适当的警务资源，如民警和武警等，
及时处理好警情。

2、要加强对现场的控制，严密把关，分清现场角色，避免不法分子
利用混乱的情况触犯法律。

3、要提高现场勤务水平，加强安全配备，提高接处警的安全可靠性。

4、要及时做好抓捕工作，对涉案人员实施抓捕，准确抓获主要嫌疑人。

消防9接处警工作规则一、总则：1.消防119接处警工作是指接听处理火灾、救援等各类报警事项，为保障人民群众的生命财产安全提供必要的救援和服务。

2.消防119接处警应遵循“快速、准确、高效、文明”的原则，确保火灾事故的及时处理。

二、工作职责：2.指导：根据报警情况，根据有关程序指导报警人员疏散人员或进行灭火等应急处理。

对于无法解决的情况，及时派遣消防车辆和人员进行实际救援。

4.协助：与其他相关部门（如公安、医疗等）进行紧密配合和沟通，共同组成联勤联动的工作体系，提高救援效率。

5.反馈：根据报警情况，及时向报警人员反馈救援过程和处理结果，确保报警人员了解进展和后续处理措施。

三、工作要求：1.忠诚敬业：消防119接处警人员应具备高度的责任感，忠于职守，始终以保护人民群众的生命财产安全为己任。

2.保密意识：严格遵守保密制度，对接到的报警情况和救援措施进行严格保密，以确保救援工作的安全和顺利进行。

3.运用技能：掌握相关消防知识和技能，包括火灾事故处理、灭火器材的使用等，以便在接到报警后能迅速做出应对。

4.动作规范：在接处警过程中，要规范操作，保持语音准确、条理清晰，确保被报警人能正确理解和执行。

5.坚守职守：消防119接处警中心应24小时不间断工作，人员应按照值班表轮班，严禁私自离岗、私自调班。

6.沟通技巧：与报警人及其他部门的沟通需具备一定的沟通技巧和应变能力，尽量让报警人保持冷静和配合。

四、工作流程：1.报警接警：接到报警后，要迅速确认报警人的姓名、地址、报警事项等基本信息，核实报警真实性。

2.信息登记：在接警过程中，要及时记录报警人的个人信息和报警内容，并做好分类整理。

4.处理指导：根据确认的情况，向报警人提供合理的处理指导，包括安全疏散、灭火措施等，并告知接下来的救援措施。

5.救援调度：对于无法解决的情况，及时调度消防车辆和人员进行实际救援，并与其他相关部门协调配合。

6.救援结果反馈：及时向报警人反馈救援结果，并告知相关后续事宜。

0接处警基本规则一、快速响应警方接收到报警信息后，要迅速出警，尽快到达现场。

时间是关键，尤其是紧急情况下，快速响应有助于避免事态恶化，保护民众的生命和财产安全。

二、及时核实信息三、与报警人保持沟通在处理报警过程中，要与报警人保持密切沟通，了解他们的需求和期望。

通过与报警人的沟通，能够更好地了解案件的背景和当事人的心理状态，有助于安抚和稳定事态，提供更好的服务。

四、保持冷静和专业处置警情要保持冷静和专业。

警察在现场要保持冷静的情绪，不能因为对方情绪激动而情绪失控，要用冷静和理性来应对各种情况。

同时，要展现出警察的专业素养，依法办事，不滥用职权，维护民众的合法权益。

五、安全第一在接处警工作中，安全要放在第一位。

警方在处理各类警情时要注意自身安全，避免在行动中受到伤害。

对于危险情况，可以根据实际情况决定是否需要增援，并采取相应的防护措施。

六、维护民众隐私在处置警情过程中，要严格遵守保护民众隐私的原则。

不得擅自公开报警人的个人信息，不得将警情信息泄露给他人。

保护民众的个人隐私是维护公民合法权益的一项基本职责。

七、及时反馈处理完警情后，要及时向报警人反馈处理结果和进展情况。

无论是已经解决的案件，还是需要进一步调查的案件，都应告知报警人，使其了解到警方对案件的关注和处理。

八、独立性原则警方在接处警过程中要坚持独立性原则，不受任何私人势力的干涉和影响。

不论是对待普通民众还是对待官员，都要一视同仁，维护法律的公正性和公平性。

综上所述，接处警工作中的这些基本规则，旨在保证警方在接警和处置警情过程中能够高效、专业和公正地履行职责，维护社会治安和公共安全。

警方要遵循这些规则，不断提高接处警工作的质量和水平，为民众提供更好的服务和保障。

公安局接处警规章制度第一章总则第一条为了加强公安机关值班接处警工作，便于及时准确、高效处置各类警情，维护社会治安稳定，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国警察法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本规章。

第二条公安机关值班接处警工作，是公安机关基层警务工作的首要任务，是维护社会治安稳定的基础。

各级公安机关和派出所必须高度重视接处警工作，严格按照本规章的要求组织实施，确保接警工作科学规范、有序高效。

第三条公安机关值班接处警工作坚持以人民为中心的发展思想，坚持服务群众、服务社会的宗旨，积极为人民群众提供优质高效的服务，维护社会治安秩序，促进和谐社会稳定。

第四条公安机关值班接处警工作必须遵循依法、准确、快速、精准、高效的原则，保障警情处理的决策、指挥、操作、反馈过程合法合规，确保处理结果真实可信、公正客观，既维护了公共利益和社会秩序，又保护了个人权益。

第五条全国范围内的公安机关值班接处警工作应当依托信息化技术，建立健全警情录入、处置、反馈等各环节的信息化系统，提高工作效率和质量。

第六条公安机关值班接处警工作应当加强与其他相关职能部门的沟通协调，形成工作合力，实现跨部门合作、信息共享，共同维护社会治安秩序。

第七条公安机关值班接处警工作要加强对值班警力的培训和考核，确保接处警人员具备独立处置各类警情的能力和水平，提升接警工作的专业化水平和服务质量。

第二章接警工作第八条公安机关接处警工作实行24小时值班制度，确保全天候、全方位接警应急能力。

第九条公安机关接警办公室应当保持通讯畅通，确保警情信息的快速准确传递。

第十条接警人员接到报警电话后，应当认真记录警情内容，不能漏报、误报，要及时向值班领导报告并制定处警方案。

第十一条接警人员在接待报警人或目击者时，应当耐心倾听，认真了解警情经过，核实涉事情况，做到应接尽接，不错漏报。

第十二条接警人员在录入警情信息时，应当准确无误地填写相关字段，遵循标准化录入操作流程，确保其真实性、准确性。

消防119接处警工作规则第一章总则第一条为加强全市公安消防部队119接处警工作的规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国消防法》、《公安消防部队执勤条令》（试行）等有关规定，制定本规则。

第二条本规则中的“119接处警工作”是指从119指挥中心、独立接处警县市中队通信室受理报警、确定出动力量、发出出动命令到消防中队出动、到场这一阶段与接警、调度有关的基础建设、运作机制、处理原则等。

第三条119接处警工作应坚持全心全意为人民服务的宗旨，及时受理报警，迅速调度消防力量，扑救火灾和处置灾害事故，保护人民群众的生命财产安全。

第四条119指挥中心应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等工作机制。

第五条119指挥中心应当建立监督制约机制，接受当地公安机关、上级公安消防机构和社会各界的检查监督，及时改进工作。

第二章基本要求第六条119指挥中心应根据有关标准和规定，配备计算机火警受理台、消防地理信息系统、火警实时录音录时装置、消防信息显示装置、消防信息管理工作站、有线通信设备、无线通信基地台等指挥通信设施。

中队通信室应配备火警终端台、出动命令打印机、有线通信设备、无线通信固定台等。

第七条119指挥中心的通信调度员接处警应当使用普通话，在受理报警电话时应当做到：（一）警容严整，语言规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，XX（市）119指挥中心，XX号接警员”或“您好，XX（县）消防中队，XX号接警员”；（三）利用“一问、二听、三记录”的方法向报警人问明火灾或其它灾害事故的主要情况及当事人的基本情况，按照计算机火警受理系统的固定格式将报警人叙述的情况快速输入计算机；（四）按照“准确、迅速、不间断”的要求和灾害等级调度原则，通过火警受理系统迅速向执勤中队下达出动命令，适时调集增援力量，并做好接处警相关信息、数据的整理和存档工作。

第八条公安消防部队各业务部门、基层单位和人员必须服从119指挥中心的调度命令，不得推诿、拖延出警，贻误战机，影响工作。

第一章总则第一条为规范单位接处警工作，提高接处警效率，确保单位安全稳定，根据国家有关法律法规和上级公安机关的要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的接处警工作，包括接警、处警、回访、统计等环节。

第三条接处警工作应遵循及时、准确、高效、便民的原则，确保警情得到及时处理。

第二章接警第四条接警工作由专人负责，设立接警台，实行24小时值班制度。

第五条接警时，应认真询问报警人姓名、联系方式、报警地点、警情简要情况等，做好记录。

第六条对报警人提供的信息，应进行核实，确保信息的准确性。

第七条对紧急警情，应立即上报领导，启动应急预案，及时派警处置。

第八条对非紧急警情，应在规定时间内处理，并及时向报警人反馈处理结果。

第三章处警第九条处警工作由专人负责，实行分片包干、责任到人的制度。

第十条处警人员应熟悉警情特点，掌握相关法律法规，提高处警能力。

第十一条处警人员到达现场后，应立即了解警情，采取措施制止违法犯罪行为，保护现场，维护现场秩序。

第十二条处警过程中，应密切配合相关部门，共同处置警情。

第十三条处警结束后，应向报警人反馈处理结果，并做好回访工作。

第四章回访第十四条对处警完毕的警情，应进行回访，了解报警人对处警工作的满意度。

第十五条回访方式可以采取电话、短信、走访等形式。

第十六条回访内容包括处警人员的服务态度、处警效率、处理结果等方面。

第五章统计第十七条定期对接处警工作进行统计、分析，为领导决策提供依据。

第十八条统计内容包括警情类型、处警时间、处警结果等。

第十九条对统计结果进行分析，查找问题，改进工作。

第六章奖惩第二十条对在接处警工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度、工作不力、玩忽职守的，依法依规追究责任。

第七章附则第二十二条本制度由单位保卫部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的制定，旨在规范单位接处警工作，提高工作效率，确保单位安全稳定，为广大员工创造一个安全、和谐的工作环境。

交警接处警规范一、对报警人到公安机关报警、求助的，应当向报警人表明接警人单位和姓名;对电话报警的，应主动向报警人表明：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县公安局××科、所、队)，我是ХХ号接警员或ХХХ，请讲”，接受报警应当态度和蔼，语言文明。

二、询问报警人或者接听报警电话时，接警人应当主动引导报警人讲明案（事）件主要情况（时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式：（一）处警指令发出的时间；（二）接受处警指令的人员姓名；（三）处警指令的内容；（四）通知联动单位的时间；（五）向单位领导或上级部门报告的时间、方式；（六）处警人员到达现场及现场处置结束后，向指挥中心报告的时间及内容。

三、对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听，警情地明确的，应当立即派人到现场核实。

四、对于投诉的，应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同时，告知投诉人应承担的法律责任。

五、接警民警应按规定将接警情况及时、准确、完整地在统一接处警平台中登记、存储，确保报警内容的原始性。

六、除咨询和无效的报警外，接警民警应及时为报警人开具《报警回执单》，作为查询警情办理进展情况的依据。

七、交通警察接到处警指令后，白天应当在5分钟内出警，夜间应当在10分钟内出警。

八、处警民警不少于两人，交通警察赶赴现场处理道路交通事故，应当按照规定穿着反光背心，夜间佩戴发光或者反光器具，配备必要警用装备，携带道路交通事故现场勘查器材。

九、交通警察到达道路交通事故现场后，应当及时向指挥中心报告到达时间和事故发生地点、事故形态、初查后果等现场简要情况，需要增加救援人员或者装备的，一并报告。

现场处置结束后，应当再次报告。

十、发生下列道路交通事故，公安机关交通管理部门应当立即通过本级公安机关报告当地人民政府，并逐级上报省级公安机关交通管理部门：（一）一次死亡三人以上道路交通事故的；（二）运载危险物品的车辆发生泄漏、爆炸、燃烧等道路交通事故的；（三）发生外国人及港澳台人员死亡或者造成3名以上外国人及港澳台人员受伤的道路交通事故的；（四）高速公路上发生五辆以上机动车连环相撞或者同向1公里以内发生3起以上多车相撞的道路交通事故的；（五）公安民警因道路交通事故死亡或者公安民警交通肇事造成他人死亡的。