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第六讲知识管理的技术.pptx

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知识管理技术架构PPT(16张)

知识管理技术架构PPT(16张)
一个月快速导入
多人同时上线Queue、在线监控模块、仿真侦错、 后端维护
WebFlow 2001 e时代最佳流程控管解决方 案 第一家Web-based流程控管软件
唯一荣获台湾微软采用的流程控ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ软件
台湾微软于数十场研讨会中强力推荐
Exchange Server搭配WebFlow出货
Search服务 Web Storage 电子邮件/管理
整合安控模块 Exchange 2000 / Windows 2000 微软企业知识管理平台
为什么导入知识管理成效不彰?
数位仪表版未能成功导入 群组间工作效率不彰 ! 欠缺“知识“分享工具 企业资源共享困难 办公室自动化实现困难 入口网站内容制作不易 数据搜寻困难
微软网站报导成功WebFlow案例最多
安泰人寿、南亚科技、阳明海运、联合报系、 万通银行
已经荣获数百家知名的大企业、学校、政府 机关采用
客户成功案例
WebFlow荣获数百家知名的大企业、学校、政府机关采用
工商业
台湾微软、大陆微软、联合报系、阳明海运、台湾高速铁路、台 湾固网、 华硕计算机 、力晶半导体 、 南亚科技、无敌科技、台 湾东芝精密、英特连、香港电讯、中央广播电、中国电器、雀巢 咖啡、住商不动产、福客多便利商店、滚石唱片、福特汽车、 SOGO、中国菱电(股)公司、世平兴业公司等。
知识管理技术高峰会
企业入口网站应用篇
以数字仪表板的基础建构 智能型入口网站之应用
演讲主题
比K-Station更强的知识管理入口网站解决 方案
Actif KM Builder 2001
比Domino.Doc更强的文件管理解决方案

知识管理课件整理

知识管理课件整理

为关键数据元素，并加入必要的解释。
崔氏梦工场：/cuijinghui88
知识管理的功能
♥中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以 通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源 相匹配。 ♥认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综 合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全
信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联
系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智慧（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
崔氏梦工场：/cuijinghui88

数据、信息、知识、智慧
崔氏梦工场：/cuijinghui88
知识管理
• 知识管理是文化——在组织中实践知识管理，就要培养与之 匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。 组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解， 怎么做是对，怎么作是错。 例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对， 一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到 它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是 一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这 才是对的。 组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、 做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是 知识管理是文化的涵义。
• 信息（Information）：经过加工组织的、对决 策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的 室温是30度。
崔氏梦工场：/cuijinghui88
数据、信息、知识、智慧
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评
价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理

知识管理的基本概念(ppt)

知识管理的基本概念(ppt)
员工藏私 倾向
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一 个类似的例子：数年前，微软公司在 雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能 力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争 与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事 学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的 描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍 白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁 发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打 一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总 结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中， 挥之不去。

知识管理课件整理

知识管理课件整理

知识管理产生的原因
• 认识论的进步 • 经济发展 • 技术发展 • 管理的革命
知识管理的内涵
国外关于知识管理的认识
➢ 知识管理是关于企业无形资产或知识资本的管理 ➢ 知识管理是运用信息技术，将信息与创新相结合
的活动 ➢ 知识管理是 与信息管理不同的运用智慧提升企业
竞争力的管理 ➢ 知识管理是将个人知识转化为组织知识创新的价
知识管理
知识管理在管理科学中的地位
人生市电物项…财
力产场子流目…务
资管营商管管
管
源理销务理理
理
管
理
知识管理
管理信息系统 组织行为学 战略管理
IT文化基础
管理学
管理科学的课程体系
知识管理产生的背景
• 知识革命的推动 • 就业结构日益知识化 • 知识经济与知识管理 • 企业管理的巨大变化 • 现代信息技术与知识管理
知识管理的功能
♥中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以 通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源 相匹配。
♥认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综 合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全 的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策 。
知识管理的基本特征
时期
背景
对象
措施
象征
学科
文献管理
(1900-1950)
农业经济
以纸为载 体的文献
手工方式
图书馆、档 目录学、文献学、图
案馆
书馆学、档案学
技术管理
(1950-1980)
工业经济
数据
单纯依靠计算机 MIS、OA
信息资源 管理 信息经济
(1980-1995)

《知识管理培训》PPT课件

《知识管理培训》PPT课件

用于集成业务流程和 搭建系统工作环境， 及定制的业务流程
n 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
• 金融服务 22% • 工业制造 20% • 客户市场 20% • 化工、制药、能源 14% • 信息、通讯、娱乐 2% • 政府 2% • 服务 13% • 运输 5% • 其它 2%
14
驱动知识管理（KM）发展的趋势
• 当前的知识问题
• 信息过载 • 缺乏时间共享信息 • 缺乏支持有效的信息共享的技术和
• 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数 百万美元的生产成本
• 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了 Benchmarking金奖 • 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了 1200万美元
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速
一个知识管理系统的原型 将向高级管理层展示通过增进内部知识共享如何提升整个
企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
知识管理培训
目录

张结红知识管理之知识管理技术和知识管理工具PPT

张结红知识管理之知识管理技术和知识管理工具PPT

数据仓库和知识仓库的区别
指标 类型
知识管理主要工具产品
知识仓库的功能
•隐性知识共享和转化功能 •知识存储和检索功能 •知识分析功能 •新知识的产生和反馈功能 •用户行为分析跟踪功能
知识管理主要工具产品
知识仓库的架构
知识管理主要工具产品
知识地图
•知识地图起源于地理上的地图，美国捷运公司最早的知 识地图是一张包含知识资源的美国地理地图，可以说这就 是知识地图的雏形。 •知识地图的概念最早是由布鲁克斯(B. C. Brooks)提出 的。他提出的知识地图的概念主要是指人类的客观知识, 他认为人类的知识结构可以绘制成各个单元概念为节点的 学科认识图。 • 知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识
知识螺旋分类法
知识管理技术基础
门户技术 搜索索引 协作技术 E-learning 商业智能
内容管理技术 集成技术 广义知识来源
知识管理技术的7种要素
知识管理技术基础
2.知识管理技术
（1）计算机网络技术
• 国际互联网——Internet • 内联网——Intranet • 外联网——Extranet • 网格技术 • 语义网技术
知识管理主要工具产品
数据仓库的特征
•数量巨大 •数据按主题分类 •数据具有集成性和有序性 •数据具有一定的时限 •数据具有稳定性
知识管理主要工具产品
数据仓库的功能
•动态、整合的数据管理和知识查询功能 •集成的客户知识分析功能：基于数据库支持、及时 识别忠诚顾客的功能 •基于数据库支持的客户购买行为参考功能 •基于数据库支持的客户流失警示功能 •基于Web数据仓库的信息共享功能
知识管理技术基础
网格技术的特点
• 网格通过高性能计算环境，促进全球分布式计算资源 、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家 资源的全面共享、管理、协调与控制，这些资源包括 机器、网络、数据和任何设备。

知识管理概述

知识管理概述
n 人力資本 (Human capital) – 員工的個人 能力、教育水平、經驗、技術、知識等
知识管理概述
PPT文档演模板
外顯知識及內隱知識
n 外顯知識 (Explicit knowledge) – 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人
n 內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法 輕易描述的判斷和直覺、經驗和心 得
知识管理概述
PPT文档演模板
知識的其他性質
n 如何 (Know-how) n 為何 (Know-why) n 甚麼 (Know-what) n 何人 (Know-who) n 何處 (Know-where) n 何時 (Know-when)
(Collison and Parcell, 2001)
知识管理概述
知识管理概述
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
專才黃頁 – Connect
n 利用內聯網，鼓勵員工自動將個人 資料、專長、經驗、興趣、聯絡電 郵、電話號碼等等載上
PPT文档演模板
知识管理概述
PPT文档演模板
知識管理典範 – 英國石油 (BP)
知識網絡及社群 (Knowledge Networks and Communities) n 自發性組成 n 目的在交流經驗心得、增長個人知
PPT文档演模板
知識的“管理”
n 知識管理的概念是將機構在日常運 作中所制訂的文件、工作上接觸的 資料、個別員工的經驗心得等等， 透過分類和分析，轉化成機構的重 要知識及資產，讓機構員工、客戶 及夥伴都能分享，從而提升機構生 產力及營運效率，並提高員文档演模板
知識管理的元素
n 知識 (Knowledge) – 思考資訊、配 以行動的能力
知识管理概述

知识管理系列教程

知识管理系列教程

PPT文档演模板
知识管理系列教程
知识管理 – Knowledge Management
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学， 针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： 4 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 4 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 4 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
4 4
4
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企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度
知识管理系列教程
企业知识管理 – 系统平台
•内部信息 •及知识
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•外部信息 及知识
•知识部门 •应用部门
•管 理 •知 •平 •识 •台交 •库 互
•平 台
知识管理系列教程
企业知识管理 – 系统构成
4
4 4 4
4
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知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息 经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
4 及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先 总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
4 决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善
4 企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平
4 丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于 工作实践和知识创新。
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知识管理系列教程
知识管理系列教程
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• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午4时28分9秒上午4时28分04:28:0921.知识管理技术
二、知识过程一般来说应包括知识 生产、分享、应用以及创新四大过 程。
在具体子过程的分解上，不同人也 有不同的分法。Rose Dieng等从创建 组织记忆的角度将知识过程分为了六 个基本阶段，每个阶段有相应的技术 提供支撑（图2）。
图2 知识管理技术的过程分类法
三、Compaq公司在实施知识 管理时，将整个路径分为四大阶段：
知识收集、知识共享、知识利用以及 知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术， 这也可视为一种知识管理技术的过程分类法， Compaq所总结地各个阶段的关键技术为 （图3）：
图3 Compaq的知识管理技术分类
四、按照知识位置及知识结构化程度 两个维度可以得到四个象限。
这样就将知识管理技术分为四 种类型（图4）：
六、知识管理的“潮流”技术，知识 管理技术的成熟度矩阵（图7）。
从中可以看出，知识管理技术将 越来越从知识存储和检索层次的应用 向促进知识共享和智能技术利用方向 发展
图7 知识管理的技术的成熟度矩阵
七、知识管理应用的成熟度状况图 （图8）。
图8 知识管理应用的成熟度矩阵
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 21.2.1021.2.10Wednesday, February 10, 2021
。2021年2月10日星期三上午4时28分9秒04:28:0921.2.10
15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年2月上午4时28分21.2.1004:28February 10, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年2月10日星期三4时28分9秒04:28:0910 February 2021
图4 知识管理技术的知识特征矩阵分 类法
五、战略性知识管理的主要问题是 “知识如何创造价值”；
战术性知识管理则关注“如何 更好地使用和创造知识”；
运作性知识管理则需要解决“如 何编码和共享日常工作中的知识”。
三种问题，就对应着三个层面的 技术（图5）。
图5 知识管理技术的层次分类法
图6 运作性和战术性知识管理技术 的应用对比
知识管理的技术
现代信息技术
一、知识管理技术的基本定义：
知识管理技术就是指能够协助人们生产、分 享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息 技术。
知识管理技术并不是一项技术，而是一个技 术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新 的各个环节。
它是多种信息技术的集成，这些技术结合起 来形成了整体的知识管理系统。（图1）。
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:28:0904:28:0904:282/10/2021 4:28:09 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.1004:28:0904:28Feb-2110-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:28:0904:28:0904:28Wednesday, February 10, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.2.1021.2.1004:28:0904:28:09February 10, 2021