物业秩序员队伍训练方案2017.7.10

一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。

二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。

2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。

3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。

三、培训对象物业管理公司全体秩序员。

四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。

五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。

2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。

3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。

4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。

七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。

2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。

3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。

八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。

3. 聘请专业讲师，确保培训质量。

4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。

九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。

2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。

3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。

通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。

物业秩序部培训计划6一、培训目的本次培训旨在提升物业秩序部员工的专业水平和服务意识，使其更好地完成物业秩序管理工作，提高物业服务质量，提升业主满意度，构建和谐社区环境。

二、培训对象本次培训对象为物业秩序部全体员工，包括巡查保安、环境卫生人员、维修工人等。

三、培训内容1. 社区治安管理知识：介绍社区治安管理的相关法律法规，包括《治安管理处罚法》、《公安机关治安管理行政处罚程序规定》等相关法规，加强员工的法律意识和责任感。

2. 社区服务意识培养：培养员工良好的服务态度和服务意识，提升服务质量，加强员工的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、处理纠纷能力等。

3. 紧急事件处理培训：针对突发事件的处理流程和技巧进行培训，包括火灾、水管爆裂、盗窃等紧急事件的处理方法和预防措施。

4. 社区环境卫生管理：介绍社区环境卫生管理的相关标准和方法，包括垃圾分类、垃圾清运、公共设施维护等相关知识。

5. 巡查保安技能培训：培训员工巡查保安的相关技能，包括巡查路线规划、巡查过程中的注意事项、安全防范知识等。

6. 业主服务意识培养：培养员工良好的业主服务态度和服务意识，提升服务质量，加强员工的业主服务技能培训，包括沟通技巧、处理投诉能力等。

四、培训计划1. 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训时间，包括理论学习和实践操作。

2. 培训内容：根据培训内容安排专业讲师进行授课，结合案例分析、角色扮演等方式进行培训。

3. 培训方式：采取集中培训和实际操作相结合的方式，培训结束后进行考核评定，通过评定后方可上岗。

五、培训方法1. 理论学习：通过专业讲师授课，结合法律、规章、案例等进行系统讲解。

2. 案例分析：模拟不同情况下的处理方式，分析案例中的问题和解决方案，帮助员工掌握应对各种情况的技巧。

3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟实际工作场景，帮助员工锻炼实际操作能力。

4. 实践操作：安排实际工作实践，对员工进行指导和监督，检验培训效果。

物业秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。

二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。

时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。

一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。

三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。

（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度。

四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。

（一）齐步齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。

口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。

秩序中队培训方案计划一、培训目的秩序中队培训是为了提高中队成员的素质和综合能力，促进中队内部的凝聚力和战斗力，达到更好地完成任务和服务社会的目的。

二、培训对象中队全体成员和新入队的新兵三、培训内容1.队列训练队列训练是军训中最基础、最常见的训练形式。

队列训练能够锻炼队员的纪律性、协作性和认真细心的品质。

在队列训练中，队员需要通过不断地练习和苦练，才能到达一种符合要求的训练效果。

队列训练包括走步训练、站立训练、转身训练、夹手训练等等。

2.军事训练军事训练包括军事技能、战术训练、射击训练等。

军事训练是中队培训中非常重要的一部分，它不仅能够锻炼队员的体能和技能，还能够提高队员的意志品质和执行力。

3.专业知识学习队员需要学习一些与军事有关的专业知识，比如军事理论、军事历史、现代军事技术等。

这些知识能够让队员更好地了解军事和武器装备，提高队员的军事素质和军事素养。

4.心理素质训练心理素质训练是军事训练中非常重要的一环，它能够提高队员的心理素质，增强队员的意志品质和执行力，增加队员的抗压能力，让队员能够在各种极端环境中保持冷静和沉着。

5.组织纪律训练组织纪律训练是中队培训中必不可少的一部分。

在这一培训中，队员需要严格遵守纪律，服从组织，做到听指挥、听命令，增强队员的纪律性和协作性。

四、培训方式1.集中培训集中培训是指中队全体成员在统一的时间地点进行培训，由专业教官负责培训内容和训练教学。

2.分散培训分散培训是指中队根据队员的情况进行分散培训，安排专门的培训课程和教练进行培训。

3.合作培训合作培训是指中队与其他单位或组织进行培训合作，互相学习、互相交流、互相促进。

五、培训计划1.队列训练队列训练计划主要包括走步训练、站立训练、转身训练和夹手训练。

走步训练是指训练队员的步伐、姿势和速度，让队员能够在各种地形和场地中保持步伐一致、队形整齐。

站立训练是指训练队员的站立姿势和站立持续时间，让队员能够在各种场所中保持站立姿势不变、站立时间长久。

物业秩序服务培训计划一、培训目的本培训计划旨在提高物业管理人员的服务意识和管理水平，使其更好地为业主和客户提供高质量的物业秩序服务，提升小区内的整体管理水平，创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。

二、培训对象1. 物业管理人员：包括物业经理、物业管理员、保安、保洁等相关岗位人员；2. 物业管理相关人员：包括物业监督委员会成员、业主委员会成员等；3. 委托单位相关人员：包括小区业主代表、租户代表等。

三、培训内容1. 服务意识培训：- 提升服务意识：强调服务是物业管理工作的核心，培养物业管理人员的服务意识和责任感；- 积极主动服务：培训物业管理人员主动关心业主和客户需求，主动提供帮助和解决问题的能力；- 客户满意度管理：教导物业管理人员如何树立客户至上的理念，提高客户满意度，建立良好的客户关系。

2. 知识和技能培训：- 物业管理相关法律法规：介绍物业管理相关法律法规，使物业管理人员熟悉相关法律规定，遵守法律法规开展工作；- 物业管理技能培训：包括物业管理系统操作、安防设备操作等实际操作技能的培训，提高物业管理人员的专业水平；- 突发事件处理培训：培训物业管理人员处理突发事件和紧急情况的应急处置能力，提高应对危机的能力。

3. 团队协作培训：- 团队意识培训：培养物业管理人员的团队合作精神，促进团队成员之间的沟通和协作；- 团队协作技能培训：教导物业管理人员有效地协调资源、分工合作，共同完成工作任务；- 团队建设培训：培训团队建设的方法和技巧，建立和谐良好的团队关系。

4. 服务质量提升培训：- 服务流程规范培训：介绍物业服务流程和标准，要求员工严格按照流程规范操作，提高服务效率和质量；- 技能提升：培训员工各项技能，提高服务水平，满足不同客户的需求；- 服务质量监督：建立和落实服务质量监督制度，对服务质量进行定期检查和评估。

四、培训方式本次培训将采用多种方式开展，包括但不限于：1. 专业培训：邀请业内专家教授相关知识和技能；2. 现场实操：组织现场演练，模拟突发事件处理和客户服务情景；3. 视频学习：提供相关培训视频及资料，供员工自主学习和提升；4. 群体讨论：组织员工交流讨论，分享成功经验和案例；5. 一对一辅导：对员工进行一对一指导，解答疑问，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。

秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。

二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。

四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。

通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。

以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。

一、培训背景随着城市化进程的加快，物业管理行业日益受到重视。

物业秩序巡逻作为物业管理的重要组成部分，对于维护小区安全、保障业主权益具有重要意义。

为了提高物业秩序巡逻人员的专业素质和服务水平，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升物业秩序巡逻人员的专业知识和技能；2. 增强秩序巡逻人员的法律意识和服务意识；3. 提高秩序巡逻队伍的整体素质，确保小区安全稳定。

三、培训对象物业秩序巡逻全体人员四、培训内容1. 法律法规及政策解读- 物业管理相关法律法规；- 公共安全防范知识；- 业主权益保护知识。

2. 技能培训- 常见治安事件处理；- 应急救援技能；- 体能训练。

3. 服务意识培训- 业主沟通技巧；- 服务态度与礼仪；- 工作流程与规范。

4. 信息化应用培训- 智能安防设备操作；- 信息管理系统使用。

五、培训方式1. 集中授课：邀请专业人士进行现场授课，讲解相关法律法规、安全防范知识等。

2. 实操演练：组织秩序巡逻人员进行实际操作演练，提高应对突发事件的能力。

3. 角色扮演：模拟业主与秩序巡逻人员之间的沟通场景，提升服务意识。

4. 案例分析：通过分析典型案例，让秩序巡逻人员了解实际工作中可能遇到的问题及处理方法。

六、培训时间及安排1. 培训时间：每月开展一次集中培训，每次培训时间不少于4小时。

2. 培训安排：- 第一季度：法律法规及政策解读；- 第二季度：技能培训；- 第三季度：服务意识培训；- 第四季度：信息化应用培训。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务态度评价。

2. 考核内容：- 理论考试：考察对法律法规、安全防范知识等掌握程度；- 实操考核：考察实际操作技能；- 服务态度评价：考察服务意识、沟通技巧等方面。

八、培训效果评估1. 通过培训，秩序巡逻人员的专业知识和技能得到提升；2. 秩序巡逻队伍的整体素质得到提高；3. 小区安全稳定得到保障。

九、培训经费根据实际情况，制定合理的培训经费预算，确保培训工作顺利开展。

秩序员培训计划一、培训目标1. 知识目标：掌握秩序员的基本职责和工作内容，了解相关法律法规和SOP流程。

2. 能力目标：提高秩序员的沟通能力、解决问题的能力和处理突发事件的能力。

3. 素质目标：增强秩序员的责任心、团队合作意识和应变能力，提高服务意识和服务水平。

二、培训内容1. 培训课程（1）岗位职责介绍：介绍秩序员的基本职责和工作内容，包括安全巡逻、服务指引、突发事件处理等。

（2）法律法规学习：了解相关的法律法规和公司规章制度，掌握相关SOP流程和处理异常情况的方法。

（3）沟通技巧培训：提高秩序员的口头表达能力、沟通技巧和情绪管理能力，提高服务质量和客户满意度。

（4）队列管理培训：学习如何合理引导客户队列，避免拥堵和冲突，保证秩序和安全。

（5）突发事件处理：学习如何应对突发事件，包括火灾、意外伤害等，提高应急处理的能力。

（6）团队合作训练：加强团队合作精神，培养团队意识和协作能力。

2. 培训形式（1）理论学习：通过课堂教学、讲座、案例分析等形式进行知识传授和理论学习。

（2）实践训练：进行实地巡逻、模拟突发事件处理等实际操作，提高应变能力和技能水平。

（3）角色扮演：通过模拟客户投诉、冲突处理等情景演练，训练秩序员的处理能力和应变能力。

三、培训方案1. 培训计划（1）第一阶段：入职培训（1周）- 岗位职责介绍- 法律法规学习- 沟通技巧培训（2）第二阶段：专业培训（2周）- 队列管理培训- 突发事件处理- 团队合作训练（3）第三阶段：实践训练（1周）- 实地巡逻- 角色扮演- 模拟突发事件处理2. 培训计划安排（1）课程安排- 每天8:30-12:00 上午课程学习- 每天14:00-17:30 下午实践训练（2）培训地点- 公司内部培训室和实地训练场地（3）培训师资- 公司岗位培训师和外部专业讲师四、培训评估1. 培训期末考核- 知识考核：笔试、口试- 能力考核：实地巡逻、模拟突发事件处理 - 素质考核：综合评价2. 培训效果评估- 考核成绩排名- 培训后的实际工作表现- 客户满意度调查五、培训后续1. 培训证书颁发- 优秀者颁发合格证书2. 岗前辅导- 优秀者可进行岗前辅导和实习培训3. 岗位后续培训- 定期进行岗位技能培训和业务知识更新以上即是秩序员培训的详细计划，希望能够帮助公司培养出富有责任心、团队合作意识、和应变能力强的员工。

秩序维护岗位员队列会操训练教案第一篇：秩序维护岗位员队列会操训练教案秩序维护岗位员队列会操训练教案（一）班前例会1、点名主要用于班前人数清点及考勤口令：“点名”、“点名完毕”要领：整队后，指挥员下达“点名“的口令，队列全体自行立正，指挥员下达”稍息“口令后，由排头至排尾进行逐个点名；队列人员当听到点到自己姓名时，在自行立正的同时回答“到”，当听到下一名答“到”的同时，前一名自行稍息，队列最后一名自行稍息；指挥员下达“点名完毕“的口令，队列人员自行立正。

2、着装、仪容检查 1）头发检查口令：“脱帽”、“向后转”、“戴帽” 2）手指甲检查口令：“抬臂”、“好”要领：指挥员距离受检者一步远的距离，以跨步的动作从排头至排尾依次检查。

3）衬衣下摆及裤扣检查口令：“撩衣摆”、“好” 4）鞋及袜子检查口令：“提裤腿”、“好” 要领：统一将左裤腿提起。

（二）整齐报数1、整齐整齐是使列队人员按照规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。

整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。

口令：向右（左）看--齐。

向前--看。

要领：基准兵不动，其他秩序人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三个为度。

后列人员，先向前对正，后向（左）看齐。

听到“向前--看”的口令，迅速将头转正，恢复立正姿势。

口令：以×××为准，向中看--齐。

向前--看。

要领：当指挥员指定“以×××为准（或者以第×名为准）”时，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，掌心向右。

听到“向中看--齐”的口令后，其他人员按照向左（右）看的要领实施。

听到“向前--看”的口令后，基准兵迅速将手放下，其他人员迅速将头转正，恢复立正姿势。

※“向前一步走，向右看齐”要领：指挥员先点“第一名”，第一名答“到”，然后下达“向前一步走“的口令，第一名动作后，下达“向右看-齐”，全体动作后下达“向前-看”口令。

物业秩序部门培训计划一、培训目标1.了解和掌握物业秩序部门的工作内容和职责，明确工作要求和规范；2.提高员工的服务意识和责任意识，增强团队合作和沟通能力；3.提高员工的综合素质和专业技能，提升工作效率和服务质量；4.加强员工对法律法规的学习和了解，提高职业素养和文明服务意识；5.通过培训，使员工能够熟练操作和灵活运用相应的管理系统和软件，提高工作效率。

二、培训内容1.物业管理规范和工作流程（1）小区或物业项目的管理体制和组织结构；（2）管理规范和工作制度的学习和掌握；（3）各项工作流程的学习和熟悉。

2.服务意识和责任心培养（1）培养员工的服务意识和责任感，提高服务质量；（2）加强员工对秩序部门工作重要性的认识和理解；（3）团队合作和沟通能力的培养和提高。

3.专业技能和知识（1）安全管理知识和技能的学习和掌握；（2）环境卫生管理相关知识和技能的学习和掌握；（3）停车管理的相关知识和技能的学习和掌握；（4）社区服务技能的学习和提高。

4.法律法规和职业素养（1）相关法律法规及政策的学习和了解；（2）职业道德和职业素养的提高；（3）文明服务意识的培养和提高。

5.管理系统和软件的学习（1）对物业管理系统的学习和掌握；（2）对相关管理软件的学习和掌握。

三、培训方法1.理论教学（1）通过讲座、讨论等形式，讲述物业管理规范和工作流程；（2）通过案例分析等形式，培养员工的服务意识和责任感。

2.实地操作（1）对物业管理规范和工作流程进行实地演练；（2）对安全管理知识和环境卫生管理相关知识进行实地操作和演练。

3.现场观摩（1）组织员工参观其他小区或物业项目，了解先进的管理经验和做法；（2）学习其他优秀员工的工作方法和技巧。

4.网络培训（1）利用互联网资源，组织员工进行在线学习和考核；（2）通过微信群等形式，及时传达培训信息和学习资料。

四、培训后的考核和评估1.理论考核培训结束后，对员工进行理论知识考核，以检验培训效果。