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万科年度工作计划安排一、引言作为中国房地产行业的领军企业，万科地产始终以“诚信、优质、价值、共赢”作为企业的核心价值观，为客户提供高品质的住宅和生活服务。
为了实现公司的长期发展战略目标，确保市场竞争力，万科地产制定了年度工作计划安排，以指导和推动公司在各个方面的工作。
本文将详细介绍万科地产的年度工作计划安排。
二、总体目标1. 实现销售目标：万科地产将努力实现年度销售目标，并保持市场份额的稳定增长。
公司将继续推出高品质的项目，提升产品的差异化竞争能力，同时注重维护客户关系，提高顾客满意度。
2. 加强资金管理：为确保公司的稳定发展，万科地产将继续加强对资金流动的监控和管理，合理调度资金，降低财务风险。
3. 提高企业效益：万科地产将通过资源优化、成本控制和效率提升等措施，努力提高企业效益，提高盈利能力。
三、销售计划1. 开展市场调研：万科地产将通过市场调研了解客户需求变化趋势，以优化产品策划和市场定位，确保为客户提供符合其需求的高品质住宅。
2. 推出差异化产品：根据市场调研结果，万科地产将研发和推出差异化产品，包括豪华住宅、海外房产等，以满足不同客户群体的需求。
3. 拓展销售渠道：为实现销售目标，万科地产将积极拓展销售渠道，加强与渠道商的合作，推动线上线下销售渠道的整合。
4. 加强客户关系管理：万科地产将投入更多资源，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，通过提供优质的售后服务，增加回头客和口碑传播。
5. 进一步发展海外市场：越来越多的中国客户对海外投资感兴趣，万科地产将积极抓住这一机会，扩大在海外市场的影响力，并提供全面的海外投资服务。
四、资金管理计划1. 加强资金流动监控：万科地产将建立完善的资金流动监控系统，实时掌握资金的进出情况，及时预警和调整。
2. 合理调度资金：根据企业的发展需求和市场环境，万科地产将合理调度资金，确保项目的顺利进行和公司的稳定发展。
3. 降低财务风险：万科地产将严格控制项目风险，优化投资结构，降低财务风险，并加强对合作伙伴的资金风险评估和监控。
-左手在寂寞的气流中画出我的孤独右手在探寻着陌生人来去的归途无人知晓的街头我留下苍白的弧度灰色的天空飞过一群孤鹜我找不到他们要去的国度无法救赎惟有眼睁睁的看着他们杨长而去假装一切都是那样的赏心悦目哭泣着甘愿被放逐我的左手一圈一圈空花弧没有结束没有去处静静的等待左手给右手带来的归途爱的世界右手失去了等待项目开发计划管理制度（试行）第一条目的为规范计划管理流程，提高整体计划管理质量，提高公司整体运作效率，制订本制度。
第二条适用范围本制度适用于上海土地获取后项目开发计划的编制、执行与管理。
第三条定义项目运营计划——获取新项目后上报总部决策（II）计划中明确的项目经营计划；项目年度指导性经营计划——年初（5月）根据公司次年年度经营指标制定的项目次年年度指导性经营计划；项目年度经营计划——年末（10月）根据公司次年年度经营指标制定的项目次年年度经营计划；项目开发节点计划（动态计划）——围绕项目开发确定的各阶段主要控制节点（70个节点）计划A类节点——项目开发节点计划中的重要控制节点；B类节点——项目开发节点计划中关键路径上的重要任务，专业、部门间的主要接口工作；C类节点——项目开发节点计划中影响较单一的节点，其变化不影响后续重要节点。
集团项目运营管理平台——一由集团开发综合项目工程、销售、成本、结算、规划、资源、资金等信息的管理平台。
项目计划信息平台——由上海公司开发对项目开发主线上的主要工作时间节点进行集中管理的信息平台。
上海沟通协作平台——由上海公司开发对沟通信息集中管理的信息平台。
第四条计划管理职责4.1 产品决策与计划管理委员会：负责指导公司各项目制定或修订项目年度经营计划；负责项目开发节点计划的审批与调整；负责项目A类开发节点计划的变更审批。
4.2 事业部/项目部：负责项目开发节点计划的编制与上报；负责项目开发各阶段的计划落实与协调；4.2 工程管理部：负责项目开发节点计划的审核与备案；负责项目开发节点计划执行情况的跟踪、反馈及评估，参与重要配合工作的协调；4.3财务管理部：负责对事业部/项目部年度经营计划进行审核并对执行情况进行监控；4.4项目发展部：负责新项目获取阶段协调相关部门（工程、设计、营销等）根据公司年度经营指标制定项目运营计划，并于项目交底会时将项目运营计划移交事业部/项目部。
房地产公司年度经营工作计划模板一、加强自身业务能力训练在____年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现____年的销售任务打下坚实的基础。
进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。
确保自己在____年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。
二、密切关注国内经济及政策走向在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。
目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对____年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现____年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案我在____年的房产销售工作重点是____公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
四、确定不同的销售方法针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。
我将结合____年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。
我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。
五、____集团要求，力保销售任务圆满达成我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。
定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
六、针对销售工作中存在的问题及时修正不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。
明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。
房地产公司个人____年工作计划转眼之间又要进入新的一年-____年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.____年是我们____地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。
机密公司年度经营计划（样本）XX公司2015年12月28日目录一、项目范围4二、项目经营计划41、开竣工面积计划 (4)2、销售利润 (5)3、经营利润及报表体现 (5)三、项目开发总体计划61、项目开发计划 (6)2、完成项目开发计划的难点及应对措施 (7)四、设计计划71、设计计划 (8)2、设计跟踪服务 (8)3、设计费支付计划 (8)五、工程计划91、工期计划 (9)2、工程付款计划 (11)3、工程管理的难点及应对措施 (11)六、销售计划111、销售计划 (11)2、销售费用计划 (12)3、推盘计划 (13)4、销售难点及应对措施 (13)七、客户满意度提升计划（样本）131、2016年提升目标 (13)2、满意度提升计划 (14)（1）产品线满意度14（2）产品线满意度提升具体措施14（3）体验线满意度15（4）体验线满意度提升具体措施161）保持优势，扭转劣势162）售前阶段163）售后阶段173、由满意向忠诚的转化 (24)八、成本计划251、全成本目标体系 (25)2、成本控制的难点及应对措施 (25)3、动态成本控制 (25)九、资金计划25十、管理及人力资源计划261、管理系统 (26)2、人力资源配置 (26)3、招聘 (26)4、培训 (26)一、项目范围二、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现三、项目开发总体计划1、项目开发计划2、完成项目开发计划的难点及应对措施四、设计计划1、设计计划2、设计跟踪服务3、设计费支付计划五、工程计划1、工期计划2、工程付款计划3、工程管理的难点及应对措施六、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划4、销售难点及应对措施七、客户满意度提升计划（样本）1、2016年提升目标产品满意（工程、设计）体验满意（销售、客服、物业）2、 满意度提升计划（1） 产品线满意度1） 产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
房地产年度经营计划书5篇第1篇示例：房地产年度经营计划书一、前言随着经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业作为重要的支柱产业在我国经济发展中扮演着重要的角色。
全面建设社会主义现代化国家的目标下，房地产行业的发展将面临新的挑战和机遇。
本文旨在制定一份全面有效的房地产年度经营计划书，以应对未来的发展和竞争，实现企业的持续稳定增长。
二、行业分析房地产行业是我国国民经济发展的重要产业之一，市场需求持续增长，但同时也面临一系列的挑战。
政府调控政策的不断加强，限制了购房者的购房需求，使得市场供需关系愈发紧张。
房地产市场规模不断扩大，竞争日益激烈，房企之间的差距也在逐渐扩大。
土地资源日益稀缺，开发成本不断上升，给企业带来了更多的压力。
三、市场定位在当前竞争激烈的市场环境下，我们要坚持“稳中求进、质量为本”的经营理念，不断提升企业的核心竞争力。
我们将主要定位在中高端市场，注重产品品质和服务体验，打造独具特色的文化地产项目，满足不同客户群体的需求。
四、经营目标1. 销售目标：全年销售额达到5000万元，同比增长15%。
2. 利润目标：实现全年净利润300万元，同比增长10%。
3. 品牌目标：提升品牌影响力，被评为本地房地产行业领导者。
五、战略规划1. 多元化发展：积极拓展业务领域，拓展物业管理、租赁等增值服务，实现利润多元化。
2. 提高产品质量：加强产品研发和设计能力，提升产品质量和竞争力。
3. 加强营销推广：深度挖掘客户需求，通过多渠道推广，提升销售额和品牌影响力。
4. 招聘培训：加大人才引进力度，建设高效团队，提升企业核心竞争力。
六、实施方案1. 加大市场拓展力度，开发更多具备高附加值的文化地产项目。
2. 优化产品设计，推出更多符合客户需求的产品，提升产品质量和品牌形象。
3. 加强与金融机构的合作，提供更多融资渠道，支持项目的快速发展。
4. 发挥团队优势，建立高效的销售团队，提升客户满意度和市场占有率。
万科房地产开发有限公司管理制度目录一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书6. 销售部销售部经理职位说明书7. 办公室（1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书（4）档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计（1）企业项目投资管理制度（2）企业经营计划管理制度2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表（2）企业年度总体经营计划书（3）投资项目竞争分析调研表（4）项目开发成本费用估算3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程（2）年度经营计划编制流程4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案（2）项目投资分析方案（3）项目拆迁安置方案四．万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计（1）工程设计管理制度（2）设计图纸自审制度2. 设计管理操作工具（1）工程项目设计任务单（2）设计任务修改审批表（3）设计任务修改审批表（4）设计跟踪检查记录单（5）设计输出文件审查表3. 设计管理工作流程（1）图纸设计管理工作流程（2）设计变更管理工作流程4.设计管理方案设计（1）工程设计合同书编制方案（2）工程计任务书编制方案五、万科房地产开发有限公司造价管理1. 造价管理制度设计（1）工程预结算管理细则（2）工程计量计价管理办法2. 造价管理操作工具（1）工程预算作业进度表（2）单项工程计量一览表（3）分项工程计价内控表（4）单项工程概、预算表3. 造价管理工作流程（1）工程预算编制流程（2）工程竣工结算流程4. 造价管理方案设计（1）工程水电预结算办法（2）竣工结算社会审价方案（3）项目付款审核审批办法六、万科房地产开发有限公司工程施工管理1．工程施工管理制度设计（1）项目经理部管理制度（2）项目招投标管理制度（3）工程承包商管理制度（4）工程监理管理制度（5）技术交底管理制度（6）临时水电使用规定（7）工程签证管理制度2. 工程施工管理操作工具（1）项目工程施工进度表（2）建设工程招标申请书（3）建设招标报价清单表（4）施工招标合同评审表（5）施工招标合同会签表（6）施工组织设计报审表（7）工程施工方案审批表（8）工程施工进度计划表（9）进度调整计划审批表（10）建设工程开工申请单（11）技术交底三签记录表（12）施工工程量签证单（13）周工程量统计表（14）工程管理日记表3. 工程施工管理工作流程（1）工程施工过程管理流程（2）工程进度控制管理流程4. 工程施工管理方案设计（1）施工组织总设计方案（2）安全生产协议书模板（3）给排水技术指导方案（4）施工技术管理方案（5）土方回填施工方案（6）工程成品保护方案七、万科房地产开发有限公司绩效管理1 房地产企业绩效管理制度设计（1）绩效考核管理制度（2）员工奖惩管理制度2 房地产企业绩效考核表（1）总工程师绩效考核表（2）前期部经理考核表-1（关于投资）（3）前期部经理考核表-2（关于经营）（4）项目经理绩效考核量表（5）水暖工程师绩效考核表（6）工程项目预算员考核表3 房地产企业绩效管理流程（1）目标设定工作流程（2）绩效管理工作流程4 房地产企业绩效管理方案设计（1）项目经理绩效考核办法（2）工程技术人员考核办法八、万科房地产开发有限公司财务管理1 财务管理制度设计（1）企业存货管理制度（2）货币资金管理办法（3）内部财务管理制度2 财务管理操作工具（1）营业利润测算表（2）年度财务费用台账（3）票据及存款日报表（4）财务审计报告表（5）审计查账记录表（6）现金流量分析表（7）融资项目登记表（8）项目融资申报表3 财务管理工作流程（1）资金管理工作流程（2）财务审计管理流程4 财务管理方案设计（1）财务会计报告管理方案（2）财务成本核算控制方案九、万科房地产开发有限公司行政人事管理1.行政人事管理制度设计（1）办公用品管理制度（2）会议管理制度（3）文书管理制度（4）印章管理制度（5）出差管理制度（6）档案管理制度（7）车辆管理制度2. 行政人事管理操作工具（1）办公费用明细表（2）办公用品请购单（3）办公用品领用表（4）办公设备登记表（5）固定资产登记表（6）图书借阅登记表（7）印章使用申请单（8）车辆使用申请表（9）安全状况检查表（10）会议申请表3 行政人事管理工作流程（1）行政经费控制流程（2）企业会议管理流程4 行政人事管理方案设计（1）办公费用控制办法（2）车辆使用管理办法一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权1.万科房地产开发有限公司组织结构图2 项目前期部组织结构与责权3.设计管理部组织结构与责权4 商务部组织结构与责权5 工程管理部组织结构与责权6 销售部组织结构与责权7 办公室组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管运营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书。
万科房地产开发管理流程百姓实业（集团）目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规 (14)第五章样板间操作规 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料 (18)第四章销售资料 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)（八）销售统计管理规 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规 (52)1．适用围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。
机密公司年度经营计划（样本）XX公司2015年12月28日目录一、项目范围 (4)二、项目经营计划 (4)1、开竣工面积计划 (4)2、销售利润 (5)3、经营利润及报表体现 (6)三、项目开发总体计划 (7)1、项目开发计划 (7)2、完成项目开发计划的难点及应对措施 (9)四、设计计划 (9)1、设计计划 (9)2、设计跟踪服务 (10)3、设计费支付计划 (11)五、工程计划 (11)1、工期计划 (11)2、工程付款计划 (14)3、工程管理的难点及应对措施 (14)六、销售计划 (14)1、销售计划 (14)2、销售费用计划 (15)3、推盘计划 (16)4、销售难点及应对措施 (17)七、客户满意度提升计划（样本） (17)1、2005年提升目标 (17)2、满意度提升计划 (18)（1）产品线满意度 (18)（2）产品线满意度提升具体措施 (18)（3）体验线满意度 (20)（4）体验线满意度提升具体措施 (21)1）保持优势，扭转劣势 (21)2）售前阶段 (21)3）售后阶段 (22)3、由满意向忠诚的转化 (33)八、成本计划 (34)1、全成本目标体系 (34)2、成本控制的难点及应对措施 (34)3、动态成本控制 (35)九、资金计划 (35)十、管理及人力资源计划 (36)1、管理系统 (36)2、人力资源配置 (36)3、招聘 (36)4、培训 (36)一、项目范围二、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现三、项目开发总体计划1、项目开发计划2、完成项目开发计划的难点及应对措施四、设计计划1、设计计划2、设计跟踪服务3、设计费支付计划五、工程计划1、工期计划2、工程付款计划3、工程管理的难点及应对措施六、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划4、销售难点及应对措施七、客户满意度提升计划（样本）1、2016年提升目标产品满意（工程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）2、 满意度提升计划（1） 产品线满意度1） 产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
2）针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
（2） 产品线满意度提升具体措施（3） 体验线满意度客户体验的形成：销售人员的态度和素质 销售人员的专业能力 销售宣传和介绍的实事求是 签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修 质量问题处理的及时性投诉处理的效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性 主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀会所发展有偿维修服务（4）体验线满意度提升具体措施1）保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：●情感需求（对客户的关怀）●安全需求（提供问题的解决方案并处理）●尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
2）售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
3）售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。
a)收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验b)维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。
措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。
●前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待。
●报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
●建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在公司所受到的尊重和重视。
●提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。
b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。
c.建立并推行适用于项目的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。
d.每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。
e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。
f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。
●完善维修组现在的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。
b.对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。
c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。
●规范维修单位的管理✧加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。
b落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
c与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。
d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。
f建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。
全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。
✧把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。
在维修回访中设立对施工单位满意度调查。
c)投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量d)客户关怀：针对准业主及磨合期。
持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。
回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系e)挽回服务：我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷、遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。
我们通过对服务、产品等原因带来的缺陷进行及时的补救，能够重新建立信誉，提高客户满意度，建立客户的忠诚度。
●《住宅产品缺陷的总结与反馈》，3月份完成初步计划✧缺陷来源➢客户投诉的收集；➢客户回访的收集；➢内部检查机制：A、客户大使日常巡查或与物业联合巡查，发现问题台账记录，每半月出一期巡查报告，增加分析及建议反馈。
B、设计单位、公司相关职能部门就前期出现的设计问题、客户投诉问题、配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建立客户设计类意见或投诉案例库，完善《客户设计意见或投诉快速恢复流程》。
✧缺陷的多层反馈年度调查：年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。
定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。
即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。
3、由满意向忠诚的转化提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。
一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。
另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。
●提升项目的成交单价。
通过成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买和推荐的鼓励，将这部分费用从营销费用中分离出来，从而在后期运行中具备更大的空间。
计划针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对推荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。
●利用现有的刊物平台：利用现有的《业主生活》平台，增强客户与我们之间的互动。
鼓励老业主对我们的刊物进行投稿，并参与我们组织的各种访谈及活动。
对这些参与的业主制定积分计划，参与多的老客户考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。
八、成本计划1、全成本目标体系2、成本控制的难点及应对措施3、动态成本控制九、资金计划十、管理及人力资源计划1、管理系统2、人力资源配置3、招聘4、培训。
