本章主要内容 通用过程__ su

识别服务对象问题的成 因及使问题延续的因素
决定提供服务的方 式和内容
（1）服务对象的问题发生与持续的时间。 （2）服务对象的背景资料。 （3）服务对象所处的环境，与其生活有关的 重要系统的资料。 （4）服务对象为解决问题所作的努力，使用 过的处理问题的方法等服务对象的实际感受 就是主要因素。识别服务对象的主观因素就 是要认识问题在服务对象处境中的意义。
权衡是否有能力处理问题
接案面谈为社工提供与服务对象沟通交 流来了解他们需要的机会，权衡是否有足 够能力处理服务对象的问题。
决定是否需要紧急介入
通常遇到紧急情况，可跳过接案阶段直 接进入干程序。社工需要辨别服务对象问 题的严重性和迫切性，决定何时、如何开 始工作。
注意 事项
决定问题的优先性
有时服务对象的问题不止一个，需要社 工协助他们理出问题的轻重缓急，是服务 效果更能即时满足他们的需要。社工需要 与服务对象共同决定优先次序。
社会工作实务 初级
第一章
社会工作实务的通用过程
社会服务知识店铺
时间：2021
导图
第一节 接案
一、接案的步骤和核心技巧
1.接案阶段的主要工作和步骤
（1）了解服务对象的求助原因和过程。 （2）对服务对象的问题进行评估。 （3）决定是否接案。 （4）订立初步服务协议
2.接案前的准备工作
01.了解接案的概念
案主求助时，负责接待的社 工的工作。建立良好专业关 系，为后续工作打下基础。
02.了解服务对象的由他人转介或其他机构 转介而来。
03.了解服务对象的类型
根据来源分：自愿型服务对 象、非自愿型服务对象。 根据来源和意识两种类型分： 现有服务对象、潜在服务对 象。
（1）接案会谈记录。即将会谈的内容和结果记录下来。常用 的接案会谈记录的形式为记述性记录。

（三）生态系统理论
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机

二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用

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11、“计划”是一个理性思考及做决定的过程，是为下一步 的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。服务计划由以下 几部分内容构成（ ）。 A.目的及目标 B.介入过程中容易出现的问题 C.关注的问题与对象 D.介入的方法和介入行动 12、社会工作介入阶段的具体行动是实现目标的手段。根据 问题的性质，介入行动可以分为（ ）。 A.危机干预 B.资源整合 C.经济援助 D.间接介入
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11、从“人与环境互动”的视角出发，社会工作者在介入 阶段可能采取的主要介入类型是（ ）。 A,直接介入 B.间接介入 C.综合介入 D.交叉介入 12、介入行动阶段，如果社会工作者觉得某种接入方法 对服务对象会有帮助而希望采用这种方法，但服务对象并不 愿意接受和参与此种接入方法，此时，社会工作者应当遵循 的介入行动原则是（ ）。 A.以人为本、服务对象自决 B.个别化 C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 D.考虑经济效益
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13、社会工作者在工作过程中的最终阶段进行的评估，包括 目标和两个部分，这种评估类型属于（ ）。 A.过程评估 B.工作评估 C.行动评估 D.结果评估 14、以下哪一项不属于基线评估法的操作程序？（ ）。 A.建立基线 B.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 C.进行介入期测量 D.分析和比较
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考试内容： 第一，人群的特点和需要：青少年、老年人的特点及需要等。 第二，社会工作的主要内容：各领域社会工作的主要内容。 第三，社会工作的主要方法：个案、小组、社区、社会工
作行政和社会工作研究。
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重点
实务操作层面的社会工作价值观、理论知识 和专业方法的综合运用。
社会工作实务通用过程
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合理安排复习时间并掌握复习技巧
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