业务员礼仪培训(完整版)

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象"，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

第一印象一旦形成，便很难改变。

对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。

销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象.发型：头发梳理整齐,没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容干净，身体清洁,注重细节。

女士化淡妆，注意指甲的整齐。

口腔:保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物:尽量不戴饰物.不可戴夸张的饰物或手表。

服装：着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

服务礼仪培训内容（整理稿）一、规范动作A.营业员在工作中应做到“来有迎声，问有答声，走有送声，”接待顾客时应主动打招呼，微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

1、当用户进入营业厅的大门，工作人员手头上没有在接待客户时，工作人员必须主动迎接客户，并致标准问候语“您好，欢迎光临苹果体验店！”2、当用户走近或都说走向你的柜台时，同时微笑并热情的询问“您好，请看下XXX产品，3、了解客户的需求后，给顾客介绍产品的功能配置和可适配的附件产品；当顾客确定购买时，给顾客开具销售小票，引导顾客到收银受理台办理相关业务，并协助技术员做好顾客的后续服务；并二次提醒顾客购买产品可适配附件，及其好处；4.填写顾客回访资料，并告知填写此资料，会提醒顾客软件更新，注意事项，产品信息及相关业务；6、用户离开时，需鞠15度的欠身礼，并微笑的说“很高兴为您服务，请您慢走，希望您下次再来”（这句话不用欢迎而是用希望，是想向用户表示我们在热切地期盼用户的再次到来，向用户传达我们非常愿为其再次服务的意愿和情感），然后目送用户离开卖场（2）双手递物（最简单的一个动作，却有很多营业员都做不到，做不好。

有位之前给我讲过课的老师说过“一个动作，只要坚持做足二十三天，那就会成为习惯”。

那么我们就从今天培训结束后做起吧。

无论递送什么，都用双手吧，这样别人会感受到你的尊重和热情）（3）站、坐、走、手势等形体语言1、正确的站姿：是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形。

身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

决对不能叉腰、抱胸、插衣袋裤袋，忌身体斜扭或依靠门墙或其它物件。

男职员：两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后。

女职员：两腿并拢，脚尖分呈V字形，左手在下右手在上合起放与腹前。

2、走姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。

在营业厅内行走应目视前方，头颈伸直，挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻稳。

销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

《营业员基本礼仪培训》一、在日常销售过程中，文明的服务用语应遵循如下原则：和气在接待顾客时，要热情大方，理解并尊重顾客，和颜悦色、心平气和地接待顾客，语言上要充满友好感，语调要柔和，即便是顾客的错，导购营业员也要坚持耐心解释，不动怒，不挖苦，不讽刺，不能得理不让人。

文雅在接待顾客时，态度要亲切、和蔼、彬彬有礼，说话讲究礼貌，用语要文明、贴切，体态要得当，音量要适中，语言、动作、神态三者要和谐统一，给顾客赏心悦目的良好印象。

谦逊在接待顾客时，应以主人翁的姿态待客，对顾客恭敬有礼，处处礼让、友善，注意使用谦敬词和尊称，用语时应以商量式、请求工的语气，处处体现出对顾客的友好和尊重。

艺术在接待顾客时，用语不仅要合乎服务用语礼仪，还要讲究语言的艺术性。

主要表现在接待顾客、介绍商品、价格商谈等具体的活动中，尤其集中地体现在导购营业员与顾客的交往中。

直接在接待顾客时，应避免使用转弯抹角的书面用语，最好采用直截了当的说话方式。

尊重在与顾客交谈时，要正视顾客，仔细倾听顾客的谈话，不能东张西望、看书看报，更不能面带倦容、哈欠连天。

这样顾客会认为导购营业员心不在焉，傲慢无理。

应变不同的消费情景和心理需求，使得顾客对语言的要求也不尽相同。

这就需要导购营业员使用的语言要适应不同的场合、不同的顾客。

二、常用的礼貌用语日常接待顾客时要经常用到一些礼貌用语，并已形成了一定的定式，如：在与顾客初次接触时：可以说“欢迎光临”，“您好”、“请”、“早上好，欢迎光临”等。

在回应顾客的招呼时：导购营业员可一边回答“您好，请问需要为您做些什么吗?”一边放轻脚步迅速迎向顾客。

业务繁忙时：可以说“对不起，我失陪一下。

”“对不起，请稍候，我马上来。

”“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上来。

”或是“请等一会儿，好吗?”在顾客犹豫不决时：导购营业员应站在顾客斜左方、斜右方或并立，以温柔亲切的语调引导顾客的眼光，将不同款式的首饰特性解释清楚。

东瀚业务人员礼仪培训一、仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。

由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。

同时它又是一种文化的体现。

仪表的协调是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。

而中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。

对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。

职业的差异对于仪表的协调也非常重要。

比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方、整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。

当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

1. 塑造健康向上的企业形象内强个人素质、外塑机关形象，良好的形象是成功的必备条件，你的形象不仅仅代表自己。

与人沟通目光专注对方，眼睛与对方眼睛平齐，头切不可高昂和低俯的姿势与对方交谈。

◆个人修养、职业道德观、自我价值训练语言文明，语音清晰、语气平缓，陈述事件调理清晰，（5w2h方式）做汇报尽量用“这个事情我认为我进步的地方的是什么？我还有哪些不足的地方”不用将责任刻意推卸其他人；评判事件看法要客观、公正表达自己的思维。

传播公司正能量，无论在客户、同事面前勿评判公司或个人的是非，任何事情都有两面性，我们都需要从正能量的一面引导自己从而影响他人。

训练“我是一切的根源”思维引导。

2. 着装礼仪暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重、可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。

销售人员礼仪培训要对销售人员进行礼仪培训，你们知道培训什么吗？下面是小编为大家整理的销售人员礼仪培训，希望能够帮到大家哦!销售人员礼仪培训销售人员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1，头发：销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男性销售人员头发不宜太长。

2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。

女性销售人员涂指甲油要尽量用淡色。

3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5，女性销售人员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。

具体要求是：1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4，女性销售人员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5，销售人员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

在公司内，销售人员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。

两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。

5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。

进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。

而且要说：“对不起，打断您们的谈话。

”6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。