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学习内容一、什么是礼仪二、仪容仪表礼仪三、行为举止礼仪四、电话礼仪五、商务会见礼仪六、餐桌礼仪七、公司规定课程预定：20XX/4/27篇二：新员工入职培训—商务礼仪课程讲义商务礼仪课程讲义商务礼仪是公司全体员工尤其是商务人员必备的一项基本职业素质。
员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。
商务礼仪包括的范围比较宽泛，在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。
一、着装与仪表1、男士着装这一部分的内容主要是讲对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。
男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。
我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。
我们要避免穿着纯黑色的西装。
黑色西装是在特定场合穿着的。
身材高大的男士宜穿欧式西装。
身材比较健美的男士适合穿英式西装。
身材较小的男士适宜穿日式西装。
美式西装穿着显得比较休闲。
穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。
男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。
当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。
衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。
男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。
穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。
系鞋带的皮鞋显得正式。
我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。
男士领带的长度不应超过腰带。
领带上不能有污渍。
平时可以准备不同款式的领带。
纯色或几何图形的领带比较正式。
不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。
除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。
在一些特定场合会派上用场。
我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。
男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的。
银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。
男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。
不宜用太休闲的腰带。
2、男士仪表首先请问大家，你们觉得男士在仪表方面应当注意哪些问题？男士不要留过长的小指指甲。
要及时清理指甲内的污垢，保证指甲的清洁。
此外，男士要每天刮净胡须。
耳毛或鼻毛重的男士要注意及时清理。
男士要经常清洗头发。
由于现在工作的节奏非常快，男士要留容易梳理的发型。
请大家注意，客户对你的印象如何，你平时仪表中的细节起了很大的作用。
所以大家要时时刻刻注意自己的仪表，给客户留下一个良好的印象。
3、女士着装接下来我们继续讨论女士的着装，这一部分主要讨论女士的衣服、鞋袜、饰物和仪表中应当注意的问题。
首先我们来看衣服。
女士上班时应当穿职业套装。
职业套装应当大方得体。
整体的颜色不宜超过三种。
建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。
中间色的衣服也比较好搭配服装。
女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。
女员工在工作场所，不宜穿着露肩膀的服装。
我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。
而我们的形象又是公司形象的直接体现。
女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。
在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。
工作场所不宜穿着网袜。
白天是不能穿着黑色丝袜的。
黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。
在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。
鞋跟至少要有一寸。
鞋跟不宜太细。
在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。
鞋前面以不露出脚趾为佳。
下面来谈女士着装时的饰物搭配。
在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。
所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。
这样才不会占用到您的手。
质地硬的包显得比较正式。
帆布包是不宜出现在正式的场合的。
佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。
佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。
我们东方人，肤色偏黄。
所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。
4、女士仪表下面我们来看女士在仪表方面需要注意的问题。
在这之前，还是请大家先谈谈你认为女士在仪表方应当注意什么？女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。
留长发的女士，需要将长发梳起来。
不要让长发影响工作。
在工作场合不要涂有色的指甲油。
二、办公礼仪在办公礼仪里面，我们会谈到以下的内容：行为礼仪、礼貌的语言、通讯礼仪、拜访礼仪和接待礼仪。
1、行为礼仪我们首先来看行为礼仪。
行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。
首先我先请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范站姿。
请其他学员结合他们的示范，思考正确的站姿应当注意什么。
（示范结束后）请大家告诉我正确的站姿应当注意什么呢？（?）正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。
男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。
女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。
双手自然下垂，或在体前交叉。
当我们站立的时候，不要晃动身体。
我们接下来讨论正确的坐姿。
首先我还是请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范坐姿。
请其他学员结合他们的示范，思考正确的坐姿应当注意什么。
（示范结束后）请大家告诉我正确的坐姿应当注意什么呢？（?）正确的坐姿是，我们要轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子。
这样的坐姿显得比较挺拔。
如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
男士坐下的(:新员工商务礼仪培训ppt百度网盘)时候，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
现在请在座的学员按照刚才讲的要求，实地感受一下什么是正确的坐姿。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。
微笑是一种世界通用的语言。
真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。
微笑是可以练习而学会的。
微笑中有一个标准，当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。
现在我请每一位参训学员到前面来。
向大家问好，告诉我们你的姓名和所在部门。
其中要注意面带笑容和与大家要有目光接触。
请在座的学员注意观察前面的学员是不是有目光接触，微笑是不是灿烂有感染力。
握手技巧是商务礼仪中很重要的一部分内容。
握手时的次序应当是女士先伸手握手。
握手时还要注意力度不能太大，也不能太小。
握手时要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。
”等。
现在我请在座的一位男士和一位女士上前面来，为我们示范如何正确的握手。
其他学员注意观察他们的伸手次序、握手的力度和是否有微笑、问好和目光接触。
2、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。
下面我们来谈在日常工作中能够使用到的文明礼貌用语：1）您好”或“你好”（初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。
）2）欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。
）3）“对不起，请问??”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
）4）“让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
）5）“麻烦您，请您??”（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
）6）“不好意思，打扰一下??”（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
）7）“谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
）8）“再见”或“欢迎下次再来”（客人告辞或离开时使用。
）其他的一些礼貌用语还有：请对不起麻烦您?好的是清楚X经理贵公司XX的父母请问?哪一位不客气请指教。
