客运复习题

一、填空题1.车站的调车工作，应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行。

2.调车工作繁忙、配线较多的车站，可划分为几个调车区。

没有做好联系和防护，不准越区或转场作业。

3.调车作业计划的传达，有一个最根本的要求，那就是无论采取何种传达和联系方法，最后都必须由调车指挥人确认有关人员均已正确了解调车作业计划、掌握作业要求及注意事项后，方可开始作业。

4.手推调车，须取得调车领导人的同意，人力制动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。

手推调车速度不得超过3 km/h。

5.推进车辆连挂时，要显示十、五、三车的距离信号，没有显示十、五、三车的距离信号，不准挂车，没有司机回示，应立即显示停车信号。

6.推送车辆时，防止车辆溜遗的最有效措施是要先试拉，车列前部应有人瞭望，及时显示信号。

7.单机运行或牵引车辆运行时，前方进路的确认由司机负责；推进车辆运行时，前方进路的确认由调车指挥人负责，如调车指挥人所在位置确认前方进路有困难时，可指派调车组其他人员确认。

8.一批作业是指一张调车作业通知单的调车作业计划。

调车作业由调车长单一指挥。

9.调车作业要准确掌握速度及安全距离，在空线上牵引运行时，不准超过40 km/h；推进运行时，不准超过30 km/h。

10.调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过15 km/h。

接近被连挂的车辆时，不准超过5 km/h。

11.在尽头线上调车时，距线路终端应有10m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。

12.电力机车、动车组在有接触网终点的线路上调车时，应控制速度，距接触网终点标应有10 m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。

13.旅客未上下车完毕，除本务机车、补机摘挂作业外，不得进行旅客列车（车底）的连挂作业。

14.除为溜放调车而设的驼峰和牵出线外，超过25‰坡度的线路上禁止溜放调车作业。

客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。

（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。

（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。

（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。

（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。

客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。

2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。

客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。

四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。

如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。

车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。

（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。

（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。

（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。

（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。

（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。

（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。

道路客运汽车驾驶员职业技能知识（选择+判断）复习题及参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、应急反应时间是指( )。

A、从辨识危险到采取制动的时间B、从采取制动到车辆停止的时间C、从辨识危险到车辆停止的时间正确答案：A2、道路运输企业对卫星定位系统监控到的违法驾驶信息要留存在案，至少保存多长时间？( )A、2年B、1年C、6个月正确答案：B3、经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件之一是取得相应的机动车驾驶证( )以上。

A、2年B、1年C、3年正确答案：B4、行驶中转向突然失控需减速时，不可( )。

A、采取紧急制动B、使用驻车制动器C、松抬加速踏板正确答案：A5、棘轮式制动操纵装置应保证在达到规定驻车制动效能时，操纵杆往复拉动的次数不允许超过( )。

A、5次B、3次C、4次正确答案：B6、道路旅客运输经营者应当使用符合( )规定标准的车辆从事道路运输经营。

A、单位B、企业C、国家正确答案：C7、购票快捷，黄金周能根据客流变化，增加运力，满足旅客随到随走的需求，这体现了道路旅客运输的什么特点？( )A、运输区域广B、运输组织多样C、机动、灵活、便利正确答案：C8、县级以上( )负责具体实施道路运输管理工作。

A、道路运输管理机构B、公安交通管理机构C、公路路政管理机构正确答案：A9、行车中的车辆安全检视属于( )。

A、日常维护B、二级维护C、一级维护正确答案：A10、汽车行驶过程中开始转向时，如果后轮侧偏比前轮大，汽车实际转弯半径小于方向盘转角对应的转弯半径，称为( )。

A、过度转向B、中性转向C、不足转向正确答案：A11、经营性道路旅客运输驾驶员在发证机关所在地以外从业，且从业时间超过( )的，应当到服务地管理部门备案。

A、3个月B、2个月C、1个月正确答案：A12、经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车（）辆以上，其中高级客车（）辆以上；或者自有高级营运客车（）辆以上；( )A、100，30，40B、50，15，20C、50，30，40正确答案：A13、驾驶人员连续驾驶时间不得超过( )个小时。

一、填空13．客票部分分为两种。

答：软座、硬座14．车票应在或销售代理人的售票处购买。

答：承运人15．到站台上迎送旅客的人员应买。

答：站台票16．旅客需要中转换车时，卧铺票只发售到。

答：旅客换车站17．旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的。

答：车票或空调票。

18．客票的有效期按计算。

答：乘车里程35．软座票价是硬座票价率的。

答案：200%39．旅客票价是以为基础，按照旅行的距离和不同的列车设备条件采用的方法确立。

答案：每人每千米的票价率递远递减46．旅客意外伤害强制保险费按计算。

答案：硬座客票基本票价的2%47．计算旅客票价、行李包裹的起码里程为客票，加快票，卧铺票，行李，包裹。

答案：20Km， 100 Km， 400 Km， 20 Km， 100 Km。

51．客票的有效期间从指定计算。

答案：乘车日起至有效期最后一日的24时止55．铁路旅客运输合同的基本凭证是，除此之外，还包括和。

答案：车票，铁路乘车证特种乘车证。

56．目前，发售学生票的限定期间是。

答案：12月1日—3月31日、6月1日—9月30日63．2501•千米客票有效期日，卧铺票，空调票有效。

答案：5 按指定乘车日期和车次使用有效随同客票使用65．9月10日，一旅客在长沙站要求购买次日到安阳站的硬座车票（长沙—安阳，1085千米），则其车票的有效期间截止到止。

75．铁路信号分为视觉信号和，视觉信号的基本颜色是。

答案：听觉信号红色、黄色、绿色81．在发站，一旅客开车前持一张客快代用票要求退票，票面记载全价5人，票款合计125.00元，则应净退其元。

答案：99二．选择题：2．旅客运输的运送期间（）计算A．自售出车票时至旅客出站时止； B．自旅客购买车票时至旅客下车时止； C．自候车时至旅客到站止； D．自检票进站起至到站出站时止。

6．乘车人数通知单即（）。

A．客统－１； B．客统－２； C．客统－３； D．客统－４。

答：C17．始发站在列车开车前（）分钟检票。

客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。

A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。

A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。

A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。

（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。

（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。

同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。

12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。

客运考试试题及答案解析一、单选题1. 下列哪项不是客运服务质量的主要影响因素？A. 行驶车辆的条件和状态B. 驾驶员的技能和态度C. 车辆运行线路D. 乘客的乘车行为规范答案：C解析：行驶车辆的条件和状态以及驾驶员的技能和态度直接关系到客运服务质量，乘客的乘车行为规范也对服务质量有所影响。

而车辆运行线路并不是主要的影响因素。

2. 下列哪种情况下，驾驶员应当主动沟通乘客？A. 乘客数量较多时B. 乘客投诉时C. 驾驶出现紧急情况时D. 无需主动沟通答案：C解析：驾驶出现紧急情况时，驾驶员应当主动向乘客沟通，告知紧急情况并采取相应措施保障乘客安全。

其他选项都无需驾驶员主动沟通。

二、多选题3. 下列哪些行为违反了客运服务规范？（多选）A. 驾驶员抽烟B. 乘客大声喧哗C. 乘客拒绝礼貌D. 车辆发生故障答案：A、B、C解析：驾驶员抽烟违反了客运服务规范，乘客大声喧哗和拒绝礼貌也都是违反规范的行为。

车辆发生故障并不属于乘客的行为。

4. 下列哪些措施可以提高客运服务质量？（多选）A. 定期维护车辆B. 增加停靠站点C. 严格驾驶员培训D. 安装视频监控设备答案：A、C、D解析：定期维护车辆可以确保车辆的良好状态，严格驾驶员培训可以提高驾驶员的技能和服务态度，安装视频监控设备可以提高安全保障。

增加停靠站点并不能直接提高服务质量。

三、判断题5. 客运驾驶员的主要职责是安全运送乘客。

A. 正确B. 错误答案：A解析：客运驾驶员的主要职责是安全运送乘客，确保他们的安全和舒适。

6. 客运车辆安全设备的维护保养可以由驾驶员自行进行。

A. 正确B. 错误答案：B解析：客运车辆安全设备的维护保养应当由专业的技术人员进行，驾驶员不具备相关维修能力和许可。

综上所述，客运考试试题及答案解析中，我们对客运服务质量的影响因素、驾驶员与乘客的沟通、违反规范的行为、提高服务质量的措施以及客运驾驶员的职责和安全设备的维护保养等进行了解析。

客运考试试题及答案一、单项选择题1. 下面哪种交通工具不适合长途客运？A. 公共汽车B. 高铁C. 飞机D. 出租车答案：D2. 以下哪种情况可能导致乘客晕车？A. 长时间坐车B. 车辆行驶过程中突然刹车C. 路况颠簸D. 全部选择正确答案：D3. 在安全驾驶中，司机应该时刻注意以下哪个因素？A. 车速B. 路况C. 乘客情况D. 所有选项均正确答案：D4. 乘客在车辆行驶过程中应该采取以下哪些安全措施？A. 系好安全带B. 不随意打开车门C. 不夜间乘车D. 及时报告意外情况答案：A、B、D5. 以下关于旅途中突发事故的处理，哪个说法是正确的？A. 乘客应该迅速疏散B. 乘客应该主动拨打报警电话C. 乘客应该站在安全的地方等待救援D. 乘客应该主动进行急救处理答案：C二、判断题1. 开车时使用手机不会对驾驶安全产生影响。

答案：错误2. 乘客在车辆行驶过程中要随意打开车窗以保证通风。

答案：错误3. 司机应该合理安排行车时间，不疲劳驾驶。

答案：正确4. 乘客在乘坐客运车辆时应该服从驾驶员的指挥和安排。

答案：正确5. 遇到突发事故时，乘客应该尽量自救。

答案：错误三、论述题请根据你的理解，简要回答以下问题：1. 作为客运司机，你认为最重要的是什么？为什么？答：作为客运司机，最重要的是乘客的安全。

因为乘客的安全是我们工作的首要责任，只有确保乘客的安全，才能获得他们的信任和满意，同时也能减少交通事故的发生。

2. 在长途客运过程中，你认为司机和乘客需要做哪些准备？答：司机需要提前熟悉路线和行车规范，确保行车安全；同时提前检查车辆，保证车况良好。

乘客需要准备好必要的行李和自己的身份证明等证件，遵守车内秩序，保持良好的乘车体验。

四、应急案例分析请根据以下案例描述，回答问题：某辆客运车在行驶途中突然起火，司机下车检查后发现无法扑灭，决定让乘客迅速疏散。

在紧急情况下，你认为司机和乘客应该如何行动？答：司机应该迅速通知乘客车辆起火，并指导大家有序疏散，确保乘客安全。

车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 下列哪项不是车站客运服务的基本要求？A. 热情服务B. 准时发车C. 保持清洁D. 随意停车答案：D2. 车站客运工作人员在遇到旅客投诉时，首先应该采取的措施是？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 辩解原因D. 忽视投诉答案：B3. 车站客运服务中，旅客行李的安全保障措施不包括以下哪项？A. 行李安检B. 行李寄存C. 行李随车运输D. 旅客自行保管答案：D4. 车站客运服务中，关于旅客乘车时间的规定，以下说法错误的是？A. 旅客应提前到达车站B. 旅客应遵守乘车时间C. 车站应准时发车D. 旅客可以无限制延迟乘车答案：D5. 车站客运服务中，以下哪项不是旅客乘车的基本礼仪？A. 排队等候B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 尊重工作人员答案：C6. 车站客运服务中，关于旅客携带物品的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以携带任何物品乘车B. 旅客携带物品应符合安全规定C. 旅客可以携带易燃易爆物品D. 旅客可以携带宠物乘车答案：B7. 车站客运服务中，关于旅客退票的规定，以下说法错误的是？A. 旅客可以在发车前退票B. 旅客可以在发车后退票C. 退票需按照规定收取手续费D. 旅客可以全额退票答案：D8. 车站客运服务中，关于旅客乘车安全的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以随意更换座位B. 旅客应系好安全带C. 旅客可以在车内吸烟D. 旅客可以在车内随意走动答案：B9. 车站客运服务中，关于旅客遗失物品的处理，以下说法错误的是？A. 旅客应立即报告工作人员B. 工作人员应协助寻找C. 旅客应自行承担损失D. 工作人员应记录遗失物品信息答案：C10. 车站客运服务中，关于旅客投诉处理的规定，以下说法错误的是？A. 工作人员应认真记录投诉内容B. 工作人员应尽快给予答复C. 工作人员可以拒绝处理投诉D. 车站应有投诉处理流程答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客满意度？A. 提供舒适的候车环境B. 提供准确的列车信息C. 提供便捷的购票服务D. 提供快速的行李托运服务答案：ABCD2. 车站客运服务中，以下哪些行为是违反服务规定的？A. 工作人员迟到B. 工作人员与旅客发生争执C. 工作人员提供虚假信息D. 工作人员怠慢旅客答案：ABCD3. 车站客运服务中，以下哪些措施可以保障旅客乘车安全？A. 定期检查车辆安全B. 严格执行安检规定C. 提供紧急逃生演练D. 保持车内清洁卫生答案：ABC4. 车站客运服务中，以下哪些行为是旅客乘车时的不文明行为？A. 高声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 抢占他人座位D. 随意更换座位答案：ABC5. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客的乘车体验？A. 提供多样化的餐饮服务B. 提供免费的Wi-Fi服务C. 提供实时的列车运行信息D. 提供舒适的座椅和充足的空间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 车站客运服务中，旅客可以携带宠物乘车。

道路客运汽车驾驶员复习题与答案1、ABS系统由( )电子装置和执行机构组成。

A、制动踏板B、传感器C、总泵D、真空增压泵答案：B2、提高燃料经济性在结构方面的措施之一是采用( )轮胎。

A、人造丝帘线B、尼龙帘线C、棉帘线D、子午线答案：D3、发电机的转子是用来建立( )的，定子用来产生三相交流电。

A、电场B、磁场C、电磁场D、电动势答案：B4、造成汽车后轮制动侧滑是由于制动时后轮发生( )后轴受到外界侧向力的作用。

A、急剧转动B、抱死拖滑C、抱死D、拖滑答案：B5、液压泵的分类：一般常用的液压油泵分为( )、螺杆泵、叶片泵和柱塞泵。

A、齿轮泵B、涡轮泵C、活塞泵D、膜片泵答案：A6、汽车性能检测站应配备有( )设备。

A、行车B、升降台C、地沟D、骑马凳答案：C7、汽油机负荷特性指化油器调整适当，点火提前角保持最佳位置( )一定情况下测得的。

A、转速B、转矩C、负荷D、载荷答案：A8、汽车通过性：是指汽车在一定( )下，能以足够高的平均速度，通过各种道路，无路地带和障碍物的能力。

A、货运量B、客运量C、载质量D、周转量答案：C9、汽油机的工作范围一般应在最大功率时的转速n1与( )时的转速n2之间A、最大功率B、最大转矩C、最低燃料消耗量D、最低每小时耗油量答案：B10、由于冷却原因一般会造成( )的磨损比其他气缸磨损略大。

A、第一、二缸B、中间两个缸C、第一，最后一缸D、最后两个缸答案：C11、汽车制动过程是利用地面制动力消耗汽车行驶时的动能或下坡时的位能，使这些机械能转变为( )。

A、热能B、动能C、位能D、势能答案：A12、每个管路均只对每个前后制动器的半数起作用属( )双管路制动系统。

A、一轴对一轴型B、双半轴对双半轴型C、一轴半对半轴型D、交叉型答案：B13、自动防抱装置是在( )时防止车轮完全抱死。

A、紧急制动B、预制动C、滞制动D、手制动答案：A14、汽车制动效能评价指标一般用制动距离、 ( )、制动力和制动时间。