纳税服务工作实施方案

纳税服务工作规范实施办法

（试 行）

第一章 总 则

第一条 为进一步规范和优化纳税服务工作，根据国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》，制定本办法。

第二条 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，以“纳税人的满意，国税人的追求”为目标，努力为纳税人提供优优质高效的服务，促进征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明、效率的税收环境。

第三条 纳税服务的基本形式分为窗口服务、12366纳税服务热线、国税网站服务、上门服务及法律救济等服务。

（一）窗口服务是指国税机关通过办税服务厅或场所为纳税人提供的各类税收服务事项及措施。

（二）12366纳税服务热线是国税机关通过电话语音服务平台为纳税人及社会公众提供自动语音和人工座席等税收服务事项与措施。 （三）国税网站服务是国税机关通过互联网方式为纳税人以及社会公众提供税法宣传、纳税咨询、网上办税、投诉举报受理等税收服务事项与措施。

（四）上门服务是国税机关根据征管工作需要或纳税人的特定需求，深入到纳税人的生产经营场所提供有针对性的税收服务事项与措施。

（五）法律救济是国税机关依据税收法律、行政法规的规定，在实施税务行政复议、诉讼、赔偿和听证等过程中，向纳税人提供的服务事项与措施。

第四条 本办法适用于全区各级国税机关、税收执法人员及其接受国税机关委托履行征收管理职能的单位和个人。

第五条 各级国税机关要充分利用现有信息网络技术，加强与工商、银行、地方税务局等单位的协调配合，共享数据信息，形成现代化服务网络。

第六条 国税机关应当依法行使税收政策执法权，不得以任何名义指定税务代理。

第二章 工作职责

第七条 自治区国税局征收管理处负责全区国税系统纳税服务工作的组织、协调和管理：负责12366纳税服务热线的管理；负责国税网站有关纳税服务栏目的管理；建立纳税服务考核评价体系。政策法规处、流转税管理处、所得税管理处、国际税收管理处、进出口税收管理处、稽查局等部门负责按照业务管理范围，负责受理纳税人涉税咨询，承办国税网站栏目、12366纳税服务热线转办业务的回复；收集、整理税收政策法规及其他信息,在国税网站系统中及时发布。

税收专项行动实施方案

一、背景。

近年来，我国税收管理工作取得了长足的进步，但仍然存在一些问题和挑战。为了进一步加强税收征管，提高税收征收质量，我国税务部门决定开展税收专项行动。本文将就税收专项行动的实施方案进行详细阐述。

二、目标。

税收专项行动的目标是全面深化税收改革，加强税收征管，提高税收征收质量，确保国家税收收入的稳定增长。具体目标包括加强对大型企业和高收入群体的税收监管，严厉打击偷逃税行为，优化税收征管服务，提高税收征收效率。

三、重点工作。

1. 加强对大型企业的税收监管。

针对大型企业存在的税收风险，税务部门将加强对其税收申报和缴纳情况的监管，建立健全税收风险评估机制，及时发现和纠正税收违法行为，确保大型企业依法纳税。

2. 加强对高收入群体的税收监管。

针对高收入群体存在的税收逃避行为，税务部门将加强对其个人所得税的征收管理，建立健全高收入群体税收信息核查制度，加大对高收入群体的税收稽查力度，严厉打击个人所得税逃避行为。

3. 严厉打击偷逃税行为。

税务部门将加大对偷逃税行为的打击力度，建立健全税收违法行为举报奖励制度，加强税收违法行为的查处力度，依法严惩偷逃税行为，维护税法的严肃性和权威性。 4. 优化税收征管服务。

税务部门将优化税收征管服务，推进“互联网+税收”模式，提高纳税人办税便利度，简化税收征管流程，提高税收征管效率，为纳税人提供更加便捷的税收征管服务。

四、保障措施。

为了确保税收专项行动的顺利实施，税务部门将采取以下保障措施：

1. 加强组织领导，建立健全税收专项行动工作机制，明确工作责任，强化工作协调，确保税收专项行动的有序推进。

2. 加强宣传教育，通过多种渠道宣传税收政策，提高纳税人的税收意识，增强纳税人的自觉遵纳税法的意识。

3. 加强人员培训，提高税务人员的税收征管水平，增强税收征管能力，为税收专项行动的实施提供人才保障。

五、总结。

税收专项行动的实施方案将有力提高税收征管水平，促进税收制度的健康发展，为国家税收收入的稳定增长提供有力保障。希望全体税务人员能够积极配合，全力以赴，确保税收专项行动的圆满完成。

个体户税收管理实施方案

一、背景

随着个体户数量的不断增加，个体户纳税管理成为税收工作中的一项重要内容。为了规范个体户纳税管理，提高税收征管水平，保障税收稳定增长，制定个体户税收管理实施方案势在必行。

二、目标

个体户税收管理实施方案的目标是建立健全的个体户纳税管理制度，完善税收征管体系，提高个体户纳税合规意识，促进税收法治建设，确保税收稳定增长。

三、主要内容

1. 完善个体户登记管理制度

加强对个体户登记管理的监督和指导，建立健全个体户登记管理制度，规范登记程序，提高登记质量。

2. 加强税收宣传和培训

加大对个体户纳税政策的宣传力度，开展税收培训活动，提高个体户纳税合规意识，增强纳税自觉性。

3. 完善税收征管体系

建立健全个体户纳税信息采集和核对机制，加强对个体户纳税情况的监测和分析，及时发现并纠正违法行为，提高征管效率。

4. 加强税收执法监督

加大对个体户纳税行为的监督检查力度，依法查处偷逃税行为，维护税收秩序，保障税收稳定增长。

5. 优化税收服务

加强个体户纳税服务，提高办税便利化水平，简化办税流程，提高服务效率，为个体户纳税人提供更加便捷的税收服务。

四、实施步骤

1. 制定个体户税收管理实施方案

组织税收部门制定具体的个体户税收管理实施方案，明确目标任务、工作措施和时间节点。

2. 加强组织领导

加强税收部门对个体户税收管理工作的组织领导，明确责任分工，落实工作任务，确保方案的顺利实施。

3. 加大宣传力度

加强对个体户税收管理实施方案的宣传力度，提高纳税人对方案的认识和理解，增强合作意愿。

4. 加强监督检查

加强对个体户税收管理实施方案的监督检查，及时发现问题并进行整改，确保方案的有效实施。

五、预期效果

通过实施个体户税收管理实施方案，预计能够建立健全的个体户纳税管理制度，提高税收征管水平，促进税收法治建设，确保税收稳定增长，为经济社会发展提供有力的税收保障。

国家税务局12366纳税服务热线建设实施方案

为圆满完成我局12366纳税服务远程坐席建设任务，完善我市纳税服务平台建设，拓宽纳税服务手段，进一步提高纳税人满意度和税法遵从度，结合我市国税工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，搭建专业化、信息化纳税咨询服务平台，为纳税人提供规范、权威、准确的税收政策法规、办税指南、涉税信息咨询和查询服务，以及投诉举报等监督维权服务，全面提高纳税服务水平。

二、组织领导

为确保我局12366纳税服务热线远程坐席按时上线和各项推广工作顺利进行，成立由市局主要负责人为组长，其它市局领导为副组长，市局机关各科室主要负责人为成员的推广应用工作领导小组，指导、协调和组织实施推行工作。

领导小组下设办公室，办公室办事机构设在纳税服务科。

主任：张xx

副主任：xx

办公室内设综合、业务、技术三个工作组，分工负责推 广应用的具体工作。

综合组：张xx、主要负责推行工作的组织协调，收集汇总工作中的问题，对12366纳税服务热线及推行工作进行宣传报道，提供场地后勤保障。

业务组：高xx、主要负责地方性税收规定、税收征管业务规程等相关内容的收集和梳理工作，12366知识库本地知识的初始化和初装，对12366坐席人员进行业务培训和指导，相关咨询疑难问题的解答处理和咨询信息资料的传递等工作。

技术组：陈闰、倪大定、杜勇、张虎。职责是保证整个系统需求的软硬件环境设备准备，协助中软公司进行软件的安装调试， 厂完成系统后台初始化工作，技术培训，协助解决系统运行中的技术问题等。

三、推行步骤

根据省局工作计划安排，全省国税系统12366纳税服务热线预计20XX年3月1日试运行。按照“积极、慎重、稳妥、有序”的原则，扎实做好人员配备、环境准备、安装调试、知识收集、人员培训等工作。

人员配备

按照12366纳税服务热线组织体系要求，我局配备远程坐席、12366联络员小组、12366具体业务承办人员小组。