卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

一、单选题

1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D .

A．1999年 B。2000年 C.2002年 D.2004年

2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。

A。GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579

3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。

A。指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值 D。对组织进行符合性评价

4。 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。

A。规定了组织卓越绩效的评价要求 B。规定了质量奖的申报评价流程

C。为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5．对于领导的绩效 ， B .

A。只能由同事来评价 B。可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价 D。只能由正式员工来评价

6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的： B 。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

C。组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D。组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。

A。应确保是双向沟通 B。必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的

8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效.

A。代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部

C。仅代表组织所在行业外部 D。代表组织所在行业的内部或外部

9. 支持过程是指那些 C 的过程。

A。直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B。不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C。虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D。直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

10。 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。

A。预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效

C。当前绩效与竞争者的预测绩效 D。当前绩效与目标及以往的绩效

11。 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 B 。

A。评审员要知道 B。员工要知道 C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道

12. 战略的制定必须 C 。

A。由专业公司完成 B。邀请知名专家指导 C。成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参与

13。战略策划时 A .

A。有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D。应主要考虑预期的财务结果 14。 组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。

A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战

C。向经营成功的组织学习 D。满足标准的要求

15。 顾客忠诚应是指 A .

A。垄断性忠诚-—行业垄断不得不重复购买 B.习惯性忠诚——没时间注意其他，消费价值不高

C。信赖性忠诚--真心喜欢 D。刺激性忠诚——各种促销活动

16。 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 C .

A.只需向中间销售商调查

B。只需调查最终用户

C.向中间销售商和最终用户进行同样调查

D。分别向中间销售商和最终用户进行调查

17. 顾客满意程度的调查 A 。

A。可采用互联网调查方式 B。必须是面对面交谈方式

C。必须是书面的反馈信息 D。必须是函件形式

18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据 B 制定员工的教育、培训计划.

A.战略规划 B。人力资源规划 C.财务预算计划 D。技术规划

19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。

A。事故 B。事件 C。危害 D。风险

20．影响工作场所内员工（包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为 C 因素.

A。职业安全卫生 B。职工安全健康 C。职业安全健康 D。环境安全与健康

21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。

A。系统方法 B.过程方法 C。过程 D。程序

22．对价值创造过程的要求应来自 C 。

A。内外部顾客 B。组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D。过程的所有者

23．“致力于满足质量要求"是指 C 。

A。质量管理 B.质量策划 C。质量控制 D。质量改进

24．一般来说，在下面过程中， A 属于主要价值创造过程。

A。财务与会计 B.交付与服务 C。设备管理 D。公共关系

25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。

A.预防成本 B。鉴定成本 C。内部故障成本 D。外部故障成本

26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导"应掌控组织的方向，并密切关注 D 。

A。员工工作过程 B。新型管理工具 C。组织的外部资源 D。经营结果

27． B 是组织管理运作系统的基础.

A。资源 B.测量、分析与改进 C。过程管理 D。顾客与市场

28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。

A。直接顾客 B。最终顾客 C。忠诚顾客 D。消费者

29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 D .

A。100 B。80 C.120 D.400

30．在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中,赋予“过程管理”的总得分为 C . A。100分 B。80分 C。110分 D。400分

31．工作环境改进、合理化建议和Q C小组的数量等可作为 A 结果的测量指标.

A。人力资源 B.过程有效性 C。战略策划 D.领导

32．投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。

A。市场 B。支持过程 C.战略策划 D. 财务

33．在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。

A。专利 B.图纸和文件 C.技术诀窍 D.创新成果

34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以 C 。

A.判定实施时机不对 B。改用其他管理模式 C。直接制订改进计划 D。重新聘请专家评审

35．根据卓越绩效评分指南,对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开,I表示整合，L表示学习）

A.A— D— L- I B.A— D— I – L C。A— L - D —I D。D- L— I -A

36． “过程”评分项分数为50％，表示方法 C 。

A。不适用 B.不适宜该评分项的要求 C.符合该评分项的总体要求 D。没有展开

37．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素 C 。

A。逐一评价的各单项结果 B。统一分值评价的结果

C。整体综合评价的结果 D。评价后进行平均的结果

38．给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合"组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指 B .

A.与评分范围内的每一句话完全一致 B。基本满足,允许在个别要素上有所差距

C.满足标准的总体要求 D。满足标准的详细要求

39．ISO 9000标准把质量改进分为 C 项活动(或步骤）。

A。4项 B。6项 C.7项 D。8项

40．组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的 B .

A.控制图 B。排列图 C. 散布图 D。亲和图

41．对质量改进的成果进行总结,并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。

A。P阶段 B。D阶段 C.C阶段 D。A阶段

42．六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C .

A。六 B。百分之六 C。三点四 D。百分之三点四

43．《质量振兴纲要》是由 A 颁发的。

A。国务院 B。全国人大 C.中国科协 D。国家技监局

44．《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。它的指导期限是 C .

A。1996-2000年 B.1996-2005年 C.1996-2010年 D。1996—2015年

45．《质量振兴纲要》的主要目标是经过 C 年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。

A。5年 B。5—10年 C.5-15年 D。5—20年

46．《中华人民共和国产品质量法》自 A 始施行。

A。1993年9月1日 B。1997年9月1日 C.2000年9月1日 D.2003年9月1日

47．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C .

A.六个月 B。一年 C。二年 D。三年

48．在全面质量管理的基础工作中,可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作.

A。标准化 B.计量 C。质量教育 D。质量信息

49. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B . A.返修 B.返工 C.置换 D.纠正措施