管理学复习要点
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管理学复习要点
第一章
什么是管理、管理者？
管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动〔方案、组织、领导、控制〕，合理分配、协调相关资源的过程。
管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为根底指挥他人活动的人。
管理的科学性及艺术性
科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为根底的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。
管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的根底上形成的，是理论及实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体表达。
艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来到达某种效果。
管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。
管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。
技术技能、人际技能、概念技能
技术技能：指及特定工作岗位有关的专业知识和技能。
人际技能：人际技能是及处理人际关系有关的技能。
概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。
效率及效果的区别
效率〔efficiency〕：单位时间的成果量。涉及活动方式。
效果〔effectiveness〕：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。
效益=高效率＋高效果
第二章
例会原则
组织中的上层管理人员应把一般的日常管理问题授权给下级管理人员去处理，而自己只保存对例外事项的决策和监视权。
统一领导、统一指挥
统一领导：指一个组织，对于目标一样的活动，只能有一个领导，一个方案。统一领导可以防止各自为政，力量分散。
统一指挥：一个下属只应承受一个领导人的命令。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会团体。双重指挥经常是冲突的根源。
经济人、社会人
经济人：人思考和行为都是目标理性的，人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。 社会人：员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人〞。人具有社会性的需求，人及人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能鼓励人的行为。
第三章
确定型决策、风险型决策、不确定型决策、概念以及他们之间的区别
确定性决策是指各种可选的方案和条件都是的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。在这种情形下，决策者只要比拟一下各个不同方案的结果，就可以作出选择。
风险型决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。
不确定性决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。
为什人们不能够做出最优决策、而只能做出满意决策
由于决策者不可能掌握很充分的信息和作出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定，因此，决策者不可能作出“最优化〞的决策，而只能作出认为“满意〞的选择。
决策的目标是使组织得到切实的改善。
备选方案不是越多越好，越复杂越好，而是能够满足分析比照和实现目标的要求。
决策方案选择不是要防止一切风险，而是“两利相权取其大〞、“两弊相权取其小〞。
程序性决策和非程序性决策
按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策：是指经常发生的能按规定的程序和标准进展的决策。这些问题一目了然，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易收集。
非程序化决策：是指由于大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。例如：是否开发新产品或引进新技术；企业经营方针、组织变革。
定量决策方法的计算(盈亏平衡分析法、决策树、不确定型决策方法的计算)
群体决策及个体决策区别，优缺点
集体决策的优点：
1. 能更大范围地汇总信息；
2. 能拟订更多的备选方案；
3. 能得到更多的认同；
4. 能更好地沟通；
5. 能做出更好的决策
第四章
什么是方案
在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的开展目标以及实现目标的方式.
长期方案短期方案之间的辩证关系
长期方案及短期方案的协调辨证关系：
注重长效，着眼未来； 执行和实现短期方案。
长方案，短安排。
目标管理
使组织中的上级和下级一起参及组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
方案的意义，我们为什么要制定方案
方案是管理活动的依据
方案是合理配置资源、减少浪费、提高运行效率的手段
方案是预见未来变化，降低风险、掌握主动的手段
方案工作是考核和控制标准的依据
没有方案就没有控制
第五章
管理幅度及管理层次
任何主管人员能够直接有效地指挥和监视下属数量总是有限的。这个所能有效领导的直接下属的数量限度就被称作管理幅度，亦称管理跨度或管理宽度。
组织中最高主管到具体工作人员之间的层级数就是管理层次。
有哪些类型的组织构造，各种类型的组织构造之间有什么不同〔直线制、直线职能制、矩阵型、事业部制〕
直线制
职能制
直线职能制
班组班组车间主任班组班组车间主任班组班组车间主任厂长
厂长
职能科室 职能科室
车间主任 车间主任 车间主任
职能组 职能组
班组长 班组长 班组长
设计 制造 采购 会计
工程A 合同管理
设计组1
设计组2
制造组3 制造组2 制造组1
采购组3 采购组2 采购组1
会计组3 会计组2 会计组1
合同组3 合同组2 合同组1
设计组3 工程B
工程C 矩阵型
管理幅度及哪些因素有关
1、主管人员及其下属的能力
2、工作的内容及性质
3、下属人员的空间分布状况
4、工作条件
5、授权
6、工作环境
事业部制组织构造形式
所谓事业部构造,就是按照产品或类别、市场或用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立假设干独立的经济实体——事业部，并由这些事业部进展独立经营和分权管理的一种分权的组织构造类型。
正式组织及非正式组织的区别
什么是正式组织:
源于组织设计。目的是建立合理的组织机构，标准组织成员的关系。
以效率、本钱、理性为原则。
什么是非正式组织：
由于工作性质相近、社会地位相当、观点根本一样，或性格、爱好及感情相投，产生一些被大家所承受并遵守的行为规那么，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。
以感情和融洽的关系为准那么。
第六章
双因素理论，保健因素和鼓励因素
某些因素总是及工作满意相关，及不满意关联度很低；而另一些因素那么总是及工作不满意相关，及满意关联度很低。
保健因素和鼓励因素的关系
这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素〞，又称作“维持因素〞。
使员工感到不满的往往是公司政策及管理方式、上级监视、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。
保健因素
这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素〞，又称作“维持因素〞。
使员工感到不满的往往是公司政策及管理方式、上级监视、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。
鼓励因素
那些能带来积极态度、满意和鼓励作用的因素就叫做“鼓励因素〞
这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和开展的时机。
这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素 。
期望理论
根本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的上下，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
鼓励力〔M〕＝效价〔V〕×期望概率〔E〕
鼓励力(motivation)——指一个人受鼓励的程度，愿意为到达目标而努力的程度。
效价(valence)：指目标对于满足个人需要的价值；
期望概率(expectancy)：指采取某种行动实现目标可能性的大小。
马斯洛的需求层次理论
五个层次
生理需要
平安需要
社交需要 赫茨伯格的观满意 不满满意 没有满意
不满意 没有不满传统的观尊重需要
自我实现需要
有哪些不同类型的管理方式〔勒温的三种管理方式。利克特的四种方式，管理行为四分图，管理方格理论〕
勒温的“三种领导方式理论〞：
1. 专制型领导方式
2. 民主型领导方式
3. 放任型领导方式
利克特的四种领导方式理论
1. 专制-权威型
2. 开明-权威型
3. 协商型
4. 参及型
领导行为四分图理论
公平理论
由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。
根本内容：认为人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动及所得到的报酬的比拟值。
〔O／I〕A 〔O／I〕B
其中，O〔Outcome〕代表报酬，如工资、奖金、提升、赏识、受人尊敬等，包括物质方面和精神方面的所得；
I〔Input〕代表投入，如工作的数量和质量、技术水平、努力程度、能力、精力、时间等；
A代表当事人；B代表参照对象。
LPC的含义
“最难共事者〞问卷(LPC: Least preferred coworker questionnaire)
管理及领导的区别
在一般管理学意义上，领导的范围比管理的范围小一些。领导是管理的一个职能，组织中的领导行为是属于管理活动的范围。
管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的根底上对下属命令的行为，管理者是被任命的，下属必须遵循管理者的的指示。
领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的根底上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的根底上。
领导的本质就是被领导者的追随及服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。
对 象 人、财、物、信息 人
涉及的范围 大 小
