印象形成和印象管理

印象管理

印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。

它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人社会互动，是自我认知观点的核心和人类的一种基本动机是:不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待。

试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。

人在不同的社会情境中,分别担任着不同的社会角色。不管担任着怎样的社会角色,你总得按照相应的角色需要行事, 你也在按照角色期待去看待别人。

在人生这个大舞台上,每天都要与人接触和交往,在不了解对方时,总是从他的外表和举止来推断他的思想、情绪、性格和为人,所以,人们在社会交往中非常注重自己的公众形象。人们不难发现,很多人在外面与在家里的表现判若两人,他们在社交活动中的言谈举止都经过精心考虑,力求给别人留下文明、礼貌、热心、自信、聪明的好印象。这种有意识地去控制别人对自己印象的行为,在人际心理学中称之“印象管理”。

印象管理在社会生活中随处可见。例如,美国女子网球明星小威廉姆斯说自己像一个电影明星———在比赛时,如果我赢了,我会表现得一点都不累;如果比赛很艰难,我会假装打得很开心。小威廉姆斯的表现实际上就是在对自己进行印象管理。

在求职洽谈中也离不开印象管理。当你第1 次与用人单位负责人见面时,为了得到你想要的这份工作,为了让对方录用你,你会穿着得体,言语得当,举止优雅,灵活睿智,尽量显示自己的长处,把自己最光彩的地方展示出来,力求给招聘人员留下良好的深刻印象。

印象管理的现象不仅出现在日常生活中,而且还存在于政界、商界。比如,西方的许多政客花大把的钞票搞竞选,而其主要费用是花在了印象管理上———竞选前要到海滨去休假,进行系列的健身运动,目的是想在竞选活动中给选民留下精力充沛、富有活力的好印象。他们到处演说,做出各种许诺,表现出种种亲民的行为,不外乎是为了赢得选民的好感,让他们投自己的票。即使大选获胜后的克林顿也没有放弃印象管理,就在他当选总统的第一天早晨,他与妻子希拉里进行了晨跑后,便一同去看望了他中学的一个老同学。他这样做的目的不过是想告诉大家,尽管他克林顿的地位发生了很大的变化,但他对老朋友的友情一如既往。一个重情义的、富有人情味的总统形象就这样给人留下了深刻印象。再说“9. 11”事件发生后,美国总统布什一面布置美国军队狂轰滥炸阿富汗领土,一面又在美国人中为阿富汗的难民募捐,他这样做的目的,就是想向世界表明,美国轰炸阿富汗是为了消灭恐怖组织,而对阿富汗人民遭受的战争灾难深表同情并给予援助。

谈印象管理

印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。印象管理，有时又称印象整饰，印象管理是心理学家库利、戈夫曼等人提出的,是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。

在我们学校，经常有一些公司会来选礼仪小姐，我有一位身材，相貌都很好的同学去面试，可最终哪些条件不如她的都被选中，她却意外落选，一问才知道，问题出在印象管理上，那些入选的都很注重形象，都穿上最合适的衣服，化了淡妆，极其慎重，而我的那位同学，却没有化妆，相比之下，就略输一筹了。虽然很多人不认同，可这却是一个很现实的问题。

当然，印象管理并不是只有外表的着装而已，它还体现在人们的行为、语言等各方面的表现上。好的印象管理往往会使人获得机会或得到认同，但不好的印象管理就会使人失去机会或受到冷遇。那么，我们应该如何进行印象管理呢，下面就谈一谈这个问题。

一般人们最常使的印象管理的策略主要有两种：

1、当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时，就可以使用降级防御策略。这类策略包括：

（1）解释：试图做出解释或为自己的行为辩护。例如，自己身体不适，或感觉不好，或者有其他更重要的事情要做，因而影响了这件任务的完成等；

（2）道歉：当找不到合理的解释时，就为这一消极事件向老板道歉。这样的道歉不仅可以让人感到他的确有悔恨之意，而且，也会让人觉得这样的事情以后不会再发生了。例如，确实是上班迟到了，或者的确没有按时完成任务，这时如果先解释原因，往往会引起对方的反感，而如果能先表示歉意，再做出适当的解释，就更容易让人接受，而不至于影响自我的形象；

（3）置身事外：当个体与进展不顺利的某事不直接相关时，他们可以私下告知上司自己与某事无直接关系。使用这种方法，常常能使自己少受不好的事情的牵连。例如，当小组工作进展不顺利时，如果自己与这件事关系不大，就可以私下告诉老板，自己曾经反对这一计划，但被否决了。

（一）印象管理的概念

印象管理(impression management)是指一个人通过一定的方法去影响别人对

于自己的印象，使别人所形成的印象符合自己期望的过程。恰当的印象管理是人际交往

的润滑剂，可以使交往顺畅进行。恰当的印象管理不应理解为虚伪，而应理解为讲文明、

讲修养。

（二）印象管理的理论

1.符号互动论。参与社会互动的人，要站在他人角色的立场上，了解别入如何看待

自己。这样可以便入们有效控制自己的社会行为，使别人感到满意。

2.戏剧论。戈夫曼(E．Goffman，1959)提出的“戏剧论”，他把社会交往看作戏剧

舞台，人人扮演一定角色，演出相应的节目。在别人面前，人总企图控制别人对自己的

印象以及交往的性质。社会赞许需要、控制交往结果的愿望，促使人们进行印象管理。

在社会互动中，每个人都竭力维持与当前社会情境相吻合的形象，以确保他人对其做出

使之愉快的评价。成功维持良好形象，就会受到周围人的赞许，自己就有面子，否则就

“丢脸”。每个人都有保全面子或挽回面子的策略，这就是印象管理策略。

亚历山大等人于20世纪70年代提出了情境同一性理论，认为每个社会情境或人

际背景，都有一种合适的社会行为模式，这种行为模式表达了一种特别适合于该情境的

同一性，故称为情境同一性。

（一）交往对象与自我表现

人在不同人面前，其行为表现就不一样。但在某些特定的情况下，如与不能认同的

对象进行交往时，人们往往不会表现出与交往对象的接近，而是尽可能表现出与对方的

不同，甚至宁愿改变自己原有的态度、观点，也不愿与对方相似。

（二）交往目标与自我表现 一、 印象管理的概念

二、 情境同一性与自我表现 交往目标能决定人的自我表现。有研究发现，让海军军校学员一起完成某项任务，

对其中一半人员强调团结、和睦，对另一半强调工作效率和结果。然后，让学员在自己

的小组做自我介绍。结果，强调工作效率的那一组学员，表现了更多肯定的自我描述，

告诉别人自己的能力、特长和优点；强调和睦的那组学员，自我描述更谦虚，甚至有自

印象管理

当你要参加一个聚会时，你是否会注意自己的穿着？

当你在讲台上演讲时，你是否会注意自己的手型？

当你不小心跌倒时，你是否会注意站起来的方式？

我想就上面三个问题，每一个人的回答都会是肯定的。其实无论什么时间，什么地点，什么事件，我们始终在管理自己给他人营造的形象，也就是说我们时刻都在进行印象管理。所谓印象管理，有时又称印象整饰，是心理学家库利、戈夫曼等人提出的,是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。从深层次上理解，印象管理是社会互动的一个根本方面。每种社会情境或人际背景都有一种合适的社会行为模式，这种行为模式表达了一种特别适合该情境的同一性，人们在交往中总是力求创造最适合自己的情境同一性。

印象管理包括两种：试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。例如，在一次捐助活动中，已经坐在处长职位上好几年刘处长为了表示出“以身作则”的品德，而捐款最多，而刚被该单位招聘的小林为了弱化自己是新来的身份，也拿出了和处长大抵相当的一笔钱用来捐赠。那么上述案例中的刘处长的行为就是获得性印象管理，而小林的行为则是保护性印象管理。简单说来，为了让别人直接对我们有一个良好的印象而做出行为的过程是获得性印象管理，而当别人已经对你留下相对不好的印象后你企图挽救自己给他人留下的相对较好印象做出行为的过程就是保护性印象管理。仔细分析上面的三个问题，很明显，注意自己的穿着和演讲时的手型就是获得性印象管理，在跌倒后以一个比较漂亮的方式站起来就是保护性印象管理。

那么，印象管理的过程是怎样的呢？

通常来说，印象管理包括两个阶段，一是形成印象管理的动机，二是进行印象建构。印象管理的动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。印象建构是指个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程。再看上述捐助活动的事例，我们不难发现，在刘处长的印象管理过程中，他的形成印象管理的动机是为了表现出自己“以身作则”的好品德，而他的印象构建就是他拿出很多的钱来捐助的这一行为；而在小林的印象管理过程中，他的形成印象管理的动机是消减大家认为他是“新来的”的印象，而他的印象构建就是捐赠了和处长同等数目的钱。