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第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________,________和________。
11.管理的目的是为了___________。
《企业管理学》试题和答案一、单选题[共40题，每题1分，总计40分]1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）。
A．商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易B．各种经营活动产生的生产关系C．一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现D．生活资料、生产资料交换的总称2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（）。
A．合理组织生产力职能和维护生产关系职能B．计划职能和组织职能C．领导职能和控制职能D．计划职能和控制职能3、管理幅度是指（）。
A．一个主管能够直接有效的指挥下属的数目B．一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围C．一个主管直接或间接的指挥下属的数目D．一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（）。
A．直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员B．职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层C．直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业D．三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低5、假设你是某企业的法律顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（）战略。
A．集团化B．产品差异C．合资经营D．多元化6、（）是指以决策者的知识、经验和能力，在决策的各个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案。
A．风险性决策B．经验决策C．确定性决策D．主观性决策7、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（）。
A．消费品市场和工业品市场B．生产资料市场和消费品市场C．生产资料市场、消费品市场、工业品市场D．生产资料市场和工业品市场8、在关系营销中，频率营销属于( )级关系营销。
2010年南京大学商学院管理学原理（代码921）考研真题及详解考试科目名称及代码：管理学原理921适用专业：企业管理、土地资源管理注意：1．所有答案必须写在研究生入学考试答题纸上，写在试卷和其他纸上无效；2．本科目不允许使用计算器。
请回答下述问题（每题30分，共150分）1．处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同?为什么?答：（1）不同层次的管理者划分在组织结构中，管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③处于或接近组织顶层的是高层管理者，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
（2）管理技能的划分根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。
②人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工作出最大的努力。
他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
③概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。
尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
（3）不同管理层次的管理者的管理技能的异同图1表示了各种层次管理者所需要的管理技能比例。
图1 各种层次的管理者所需要的管理技能比例①相同点及其原因：A．无论是高层管理者，还是中层管理者、基层管理者，三种技能都必不可少。
原因：第一，对于技术技能，基层管理者必须有较深入的理解才能指挥使用该技术的非管理雇员；中层管理者和高层管理者在制定本部门的目标、整个组织的计划等内容时也需要对组织所使用的技术有所了解。
目 录2014年南京大学921管理学原理考研真题2013年南京大学921管理学原理考研真题2013年南京大学921管理学原理考研真题及详解2012年南京大学921管理学原理考研真题2012年南京大学921管理学原理考研真题及详解2011年南京大学921管理学原理考研真题2011年南京大学921管理学原理考研真题及详解2010年南京大学921管理学原理考研真题2010年南京大学921管理学原理考研真题及详解2009年南京大学921管理学原理考研真题2009年南京大学921管理学原理考研真题及详解2008年南京大学921管理学原理考研真题2008年南京大学921管理学原理考研真题及详解2007年南京大学421管理学原理考研真题2007年南京大学421管理学原理考研真题及详解2006年南京大学421管理学原理考研真题2006年南京大学421管理学原理考研真题及详解2005年南京大学421管理学原理考研真题2005年南京大学421管理学原理考研真题及详解2004年南京大学421管理学原理考研真题2004年南京大学421管理学原理考研真题及详解2003年南京大学421管理学原理考研真题2003年南京大学421管理学原理考研真题及详解2002年南京大学421管理学原理考研真题2002年南京大学421管理学原理考研真题及详解2001年南京大学421管理学原理考研真题2001年南京大学421管理学原理考研真题及详解2000年南京大学421管理学原理考研真题2000年南京大学421管理学原理考研真题及详解2014年南京大学921管理学原理考研真题2013年南京大学921管理学原理考研真题科目代码：921科目名称：管理学原理1．不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么？行为决策理论对管理者有什么实践启示？2．何谓心理契约，请分析员工与企业之间的心理契约对企业员工管理的影响？3．费德勒领导模型的基本假设是什么，工作情境如何决定领导风格的有效性？4．有观点说：“没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理”。
南京大学2000-2009年面试真题(中大MBA教育)2009年南京大学面试真题1. 为什么在中国有很多上市公司热衷于粉饰财务数据？2. 谈谈你对市场营销的认识？3. 你对健特生物的脑白金在市场上的表现有什么看法？4. 你认为市场营销的主要构成要素？5. 你了解渠道管理吗？你对窜货现象有什么认识的解决办法？6. 你对绿色营销有什么看法？7. 你心目中的人力资源管理是什么样的？8. 为什么人力资源管理越来越重要了？9. 为什么只有人力资源是需要激励的？2008年南京大学面试真题1. 什么样的机制有利于开发和激励人力资源？2. 你对企业文化有什么认识？你认为它有作用吗？3. 你认为电子商务的哪个方面可能在今后有比较大的机会？4. 谈谈你对仍处于寒冬中的互联网产业的认识？5. 谈谈你对网络股泡沫破灭后的看法以及为什么会破灭？6. 谈谈你对ERP的认识？7. 你对管理信息系统在管理上的应用的看法？8. 谈谈你对中国咨询产业的看法？9. 你对麦肯锡兵败实达有什么认识？10. 中国企业需要洋参谋吗？为什么？2006年南京大学面试真题1. 全球化的趋势下，你认为MBA应具备哪些方面的能力？2. 谈谈你对资本市场出现的银广夏和蓝田等现象的看法。
3. 以通用电器或其他企业为例子谈谈企业多元化的问题。
4. 以麦当劳公司为例子谈谈你对品牌的认识？5. 请以保洁公司为例谈谈多品牌管理的问题？6. 以沃尔玛特为例谈谈百货业的连锁经营的看法？7. 以招商银行最近要上市为例子谈谈你对商业银行上市的意义的看法？8. 以IBM或联想为例子谈谈你对IT企业向服务转型的看法？2005年南京大学面试真题1.请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2.课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3.在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4.工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5.在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6.假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7.您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？2004年南京大学面试真题1.您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
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2009年南京大学921管理学原理考研真题
科目代码：921
科目名称：管理学原理
回答下述问题（每题30分，共150分）：
1．请简明介绍梅奥—霍桑试验的主要结论，分析根据该试验的结论应该如何提升管理者能力。
2．管理授权是一个两难困境，“一放就乱，一收就死”，你认为这是怎么造成的？应该如何解决这种困境？
3．有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型，定义变量，代入数字并求出答案，你对此有什么评价？
4．有人认为，管理的最高境界是无为而治，你如何看待这种观点？
5．企业在岗位设置的时候经常面对“因人设岗”和“因事设岗”的问题，在不同的企业往往有不同的倾向，谈谈你是如何看待这个问题的。
2009年南京大学921管理学原理考研真题及详解科目代码：921科目名称：管理学原理回答下述问题（每题30分，共150分）：1．请简明介绍梅奥—霍桑试验的主要结论，分析根据该试验的结论应该如何提升管理者能力。
答：霍桑试验是1924—1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂中进行的。
霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。
为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。
试验主要分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。
梅奥—霍桑试验的主要结论及对提升管理者能力的方式表现为：（1）职工是“社会人”。
梅奥等人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。
但随着试验的深入，“经济人”的假设受到动摇。
梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次、多方面的。
因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。
作为领导者，要更好地调动员工的积极性，除了经济奖励外，还应多多关心员工的心理需求和社会需求。
多耐心倾听员工对企业的各种意见和不满，做详细记录，对员工的不满意见进行认真考查，给予必要的疏导和满足。
（2）正式组织中存在着“非正式组织”。
梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。
譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。
“非正式组织”对组织既有利，也有弊。
管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。
此结论提示，作为管理者要意识到组织中非正式组织的存在，对非正式组织在组织中的优缺点进行详细考核。
主动引导非正式组织的正面效应在组织中发挥积极作用，对非正式组织的负面效应进行相应疏导，必要时还应采取措施予以遏制。
2009年南京大学管理学原理考研试题
1、简要叙述梅奥—霍桑试验所得出的基本观点，在分析这些观点的基础上谈一谈你认为管理者应该如何提升管理能力。
2、在当今社会，授权时一个两难的问题。
“一放就乱，一收就死”是管理授权所面临的困境。
请你谈一谈造成该困境的原因。
要解决该困境该怎么做。
3、有人认为，管理决策是件非常容易的事，只要选择适当的模型，直接代入数字，计算得出结果就可以。
请你谈一谈对该观点的看法。
4、有人说，管理的最高境界是无为而治。
请谈一下你的观点。
5、“因人设岗”与“因事设岗”是当今的组织必须面对的问题，不同的组织对于这个问题有着不同的倾向与看法，请谈一下你对于该问题的看法。
2010年南京大学管理学原理考研试题
1. 自在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？
2. 职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节，那么，企业可以运用的横向协调设计有哪些方式呢？
3. “日本战略之父”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。
可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。
进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。
你是如何理解的。
4. 目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员”的方式应对，请你谈谈对此的看法。
5. 如何认识企业技术创新过程中的“先发优势”与“后发优势”？。
2009年南京大学管理学原理考研试题
1、简要叙述梅奥—霍桑试验所得出的基本观点，在分析这些观点的基础上谈一谈你认为管理者应该如何提升管理能力。
2、在当今社会，授权时一个两难的问题。
“一放就乱，一收就死”是管理授权所面临的困境。
请你谈一谈造成该困境的原因。
要解决该困境该怎么做。
3、有人认为，管理决策是件非常容易的事，只要选择适当的模型，直接代入数字，计算得出结果就可以。
请你谈一谈对该观点的看法。
4、有人说，管理的最高境界是无为而治。
请谈一下你的观点。
5、“因人设岗”与“因事设岗”是当今的组织必须面对的问题，不同的组织对于这个问题有着不同的倾向与看法，请谈一下你对于该问题的看法。
2010年南京大学管理学原理考研试题
1. 自在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？
2. 职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节，那么，企业可以运用的横向协调设计有哪些方式呢？
3. “日本战略之父”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。
可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。
进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。
你是如何理解的。
4. 目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员”的方式应对，请你谈谈对此的看法。
5. 如何认识企业技术创新过程中的“先发优势”与“后发优势”？。
