商务谈判技巧一
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商务谈判的技巧9篇商务谈判的技巧 11、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,,将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要,谈判结果对企业也是无足轻重,可有可无,那么就可以轻松上阵,不要把太多精力消耗在这样的谈判上,甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓,知己知彼,百战不殆,在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,就好像我们预先知道了招标的底价一样,自然成本最低,成功的几率最高。
3、准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,因此,谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案,而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿,或被对方带入误区,此时最好的办法就是多准备几套谈判方案,先拿出最有利的方案,没达成协议就拿出其次的方案,还没有达成协议就拿出再次一等的方案,即使我们不主动拿出这些方案,但是心中可以做到有数,知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架,这样就不会出现谈判结束后,仔细思考才发现,自己的让步已经超过了预计承受的范围。
国际商务谈判谈判技巧
1. 嘿,要知道在国际商务谈判中,倾听可太重要啦!就像你去听一场精彩的音乐会,得全神贯注呀!比如对方在阐述他们的需求时,你专心聆听,才能捕捉到关键信息呢。
认真倾听,才能更好地回应,不是吗?
2. 哇,保持冷静在谈判中简直是关键中的关键呀!这就好比在波涛汹涌的大海中航行,你得稳稳地掌住舵呀!要是对方言辞激烈,你可不能慌了神,一慌不就容易出乱子嘛。
3. 嘿,谈判时灵活应变多重要呀!就跟打乒乓球一样,对方球路一变,你也得赶紧调整呀!假设对方突然提出新条件,你得迅速想好对策才行呢。
4. 哇,表达清晰明确这一点可不能马虎呀!就像给别人指路,你得明明白白说清楚呀!你总不能含含糊糊的,让对方搞不清你的意思吧!
5. 嘿,建立良好的关系就如同搭建坚固的桥梁!在国际商务谈判中,和对方建立友好的氛围多重要呀!就像朋友之间聊天一样,轻松愉快地谈,合作不就更顺畅嘛。
比如时不时给对方一个微笑,一句友好的问候。
6. 哇,提前做好准备那可是必须的呀!这就好像要去打仗,你不得把弹药武器准备好呀!对对方的了解、对市场的分析,这些准备工作能让你在谈判中更有底气呢。
7. 嘿,注意细节能让你的谈判如虎添翼呀!这好比是一幅精美的画作,每个小细节都决定了它的完美程度呀!一个小数点、一个用词,都可能影响整个谈判的结果呢。
我的观点结论就是:这些国际商务谈判技巧真的超有用,掌握好了,能让谈判事半功倍!。
实用的商务谈判技巧学会谈判并不是一件难事,只要你努力学习,掌握有关的谈判技巧和策略,你一定能够成为谈判高手。
店铺为大家整理了实用的商务谈判技巧,希望对你有帮助。
实用的商务谈判技巧一:改变谈判中劣势的技巧1、半个面包原理希尔多·奇尔,工会调停者,在最近讨论到一家纽约市大报纸罢工的事。
他告诉记者说;“我们已经解决绝大部分的大问题:问题是,现在一些小问题已经变成大问题了。
事情就是这样。
一旦你们达成协议,谈判便会移到另一主题上面。
在一些特别敏感观点上先作让步,有时是较聪明的做法。
用这种方法你可以利用敏感观点达成协议的良好氛围,在大谈判中获得全面的成功。
当然这些让步必须是你可以割舍、容忍的。
事情经常是你可以从半个面包得到比坚持整个面包更多的营养。
2、要有耐心耐心就是力量,耐心就是实力。
如果不具有其有其他方面的优势,那么,一定要有耐心或寻找没有耐心的对手。
这样,也有了防卫的筹码,在必要时,打乱对方的部署,争取胜利。
在实际谈判中,无数事例证明,如果感到优势都不明显,或都不存在的话,千万别忘记了要运用耐心。
3、要掌握更多的信息情报不可否认,企业具有一定规模,产品有一定的知名度,确实是企业本身具有的优势。
但如果不具备这方面的优势,而对方又恰恰具有这样的优势,要改变的办法之一,就是广泛收集信息情报,了解更多的内幕,可以有效地避免谈判中的被动,并发现更多的机会。
比如,交易双方就价格问题反复磋商,对方倚仗商品质量一流,不提供优惠价。
但购买一方的企业如果掌握了市场行情,变化的走向趋势,如产品价格可能下降,或有更新的产品出现,那么,就可以据此向企业施加压力,利用卖方急于出售产品的心理,掌握谈判的主动权。
4、维护自己利益,提出最佳选择使用最低限度标准也有利的一面。
从某种意义上说,它限制了谈判策略与技巧的灵活运用,因为最低限度是不能轻易变更的要求。
只有你下定决心,坚持规定的标准,才会避免屈服于对方的压力。
同时,最低限度也限制了人们的想象力。
商务谈判技巧商务谈判技巧【推荐】商务谈判技巧1技巧一:搞结盟孩子们学什么东西都很快,因此,他们如果共同协作,常常能更快地完成更多的工作。
结盟不仅可以使个体能够互相协作,而且还意味着人们在工作中没有内耗,也就是说,你不必分散你的智力资源,而是专注于主要目标。
但是你只有了解合作伙伴的要求是什么才能结成联盟。
所以,要了解他们的需求。
对孩子们来说,这意味着谁和他们站在一边。
他们可能是一起打篮球或踢足球的伙伴,可能是自己的同学,也可能是他们一起玩耍的邻居。
对你来讲,就是自己的同事或班上其他的人。
很多时候,你会把公司里的某些人看作是竞争对手。
你会和他们争办公室空间,争预算,争更好的项目等等。
一旦确定了谁是和你一伙的,谁是和你作对的,你就得了解你的这些人,他们的长处和短处分别是什么。
你想做的肯定不仅仅是和他们一起共事吧。
所以要找出你们有什么共同点和不同点。
这样就能更好地理解多样性并找到你所缺乏的而其他人所拥有的素质和资源。
技巧二:靠朋友孩子们经常有最好的朋友:他们主动去交最好的朋友。
对孩子们来说,结交至友可以带来非常神奇的功效。
这不仅是因为他们愿意和最好的朋友一起玩耍,还因为他们知道自己有最好的朋友以后,会有一种向往的东西。
最好的朋友会给你带来乐观和期望。
你的团队成员中,某些人会心怀复杂和不甚透明的目的。
你的某些同事也可能对你的职位垂涎三尺。
为了防止受到这些人的暗算,你需要朋友的支持。
唯有依靠朋友才能对付那些不是朋友的人和不关心你的利益的人。
无论是上班还是下班,有几位真正的朋友可以带来多种实质性的好处:朋友可以为你提供坦率的建议。
有了朋友,你在人数上就有了底气,你就知道不只是你一个人相信你所相信的东西。
朋友还会在感情上支持你,这一点就连最强悍的生意人也是需要的。
朋友会鼓励和帮助你争得你想要的东西;在谈判中,他们会劝说你不要放弃或妥协他们认为对你非常重要的东西。
技巧三:舍面子当小孩子的一个好处是自尊尚未完全建立。
商务谈判无声语言商务谈判是人与人之间的对抗,为了促使谈判成功,除了注重有声语言外,仔细观察、收集对方发出的无声语言也是十分重要的。
世界著名非语言传播专家伯德维斯泰尔指出,两个人之间一次普通的交谈,语言传播部分还不到 35%,而非语言成分则传递了 65%以上的信息。
下面小编整理了商务谈判无声语言技巧,供你阅读参考。
商务谈判无声语言技巧01(一)眼睛语言“眼睛是心灵的窗户”这句话道出了眼睛具有反映内心世界的功能,眼睛的功用是能够明确地表达人的情感世界。
通过眼视的方向、方位不同,产生不同的眼神,传递和表达不同的信息。
在商务谈判中,常见的眼睛“语言”有:1 .对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视,说明对方对谈判内容很感兴趣,想急于了解你的态度和诚意,成交的可能性大。
2 .交谈涉及价格等关键内容时,对方时时躲避与你视线相交,说明对方把卖价抬得偏高或把买价压得过低。
3 .对方的视线时时左右转移、眼神闪烁不定,说明对你所谈的内容不感兴趣,但又不好意思打断您的谈话而产生了焦躁情绪。
4 .对方的视线在说话和倾听时一直他顾,偶尔瞥一下你的脸便迅速移开,说明对方对生意诚意不足或只想占大便宜。
5 .对方眨眼的时间明显地长于自然眨眼的瞬间时,说明对方对你谈的内容或对你本人已产生了厌烦情绪,或表明对方较之你而产生了优越感乃至藐视你。
(二)表情语言面部表情在商务谈判的传达信息方面起着重要的作用,特别是在谈判的情感交流中,表情的作用占了很大的比例。
1 .表示有兴趣。
眼睛轻轻一瞥; 眉毛轻扬;微笑。
2 .表示疑虑、批评直至敌意。
眼睛轻轻一瞥; 皱眉;嘴角向下。
3 .表示对己方感兴趣。
亲密注视(视线停留在双目与胸部的三角区域);眉毛轻扬或持平; 微笑或嘴角向上。
4 .表示严肃。
严肃注视(视线停留在你的前额的一个假设的三角区域);眉毛持平; 嘴角平平或微笑向下。
5 .表示不置可否、无所谓。
眼睛平视; 眉毛持平; 面带微笑。
6 .表示距离或冷静观察。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节,而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中,用正确的沟通方法可以避免误解,促进双方合作,达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中,语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调,可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难,都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求,可以用积极的措辞回应,寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任,同时也能更好地了解对方的立场和利益,有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中,非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通,并观察对方的非语言信号,可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中,使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件,避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前,做好对对方的研究,了解其需求和背景信息,有针对性地准备好自己的提议和议程,可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果,因此在沟通中要强调双方的共同利益,并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议,阻碍沟通进展。
相反,使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中,提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议,有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧,如提问、回应、概括和总结等,可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中,需要遵循一定的规则和程序。
然而,在某些情况下,非正式的沟通方式,如面对面的会议、私下的交谈,可能更加有效。
商务谈判中有哪些应答技巧整理商务谈判中有哪些应答技巧谈判过程的每一句话,都需要负责人,究竟对方往往可以理所当然地把你的回答认为是一种承诺,这就给回答问题的人带来肯定的负担与压力。
下面是我为大家整理的商务谈判中的应答技巧,盼望对您有所关心!商务谈判中的应答技巧1.商务谈判中的应答技巧之一:回答问题留有余地在谈判中,应答者要将问话者问题的范围尽可能地缩小,并且对回答的前提加以限定,回答问题的时候肯定要给自己留有肯定的余地。
并且,在回答问题时,不要过早地暴露你的实力。
同时,你也可以先说明一件相像的状况,再转回正题。
或者,利用反问的方式对问题的重点进行转移。
2.商务谈判中的应答技巧之二:削减问话者追问的机会当问话者对你的回答感到怀疑时,往往会刨根问底。
所以,回答问题时要特殊留意,尽量做到不让对方抓住某一点连续发问。
有时候为了达到不让对方连续追问下去的目的,以问题无法回答作为借口也是一种方法。
3.商务谈判中的应答技巧之三:让自己有充分的时间思索在谈判中,回答问题前必需谨慎当心,要对问题进行深化思索,作出合适的回答,因而需要充分的思索时间。
一般状况下,谈判者对问题回答得好坏与思索时间成正比。
而往往有些提问者会连续不断地追问,以迫使你在没有进行充分思索的状况下作出仓促的回答。
谈判中遇到这种状况时,作为答复者需要冷静,大可不必顾忌谈判对手的追问,有时可以直接告知对方自己需要一些时间进行仔细思索。
4.商务谈判中的应答技巧之四:不值得回答的问题拒绝回答在谈判中,谈判者有回答问题的义务,但往往不必回答对方所提的每一个问题,尤其是对某些不值得回答的问题,可以礼貌地加以拒绝,以避开使自己陷入逆境。
5.商务谈判中的应答技巧之五:不要轻易作答回答问题应当具有肯定的针对性,有的放矢,而要做到这一点则有必要了解问题所包含的真实含义。
在谈判中,谈判者有时会提出一些模棱两可的问题,意在借此摸清对方的底细。
因此,要清晰地了解对方的用意之后再作答。
商务谈判技巧与策略_四大策略双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系,伺机传递消息给对方,影响对方的意见,进而影响谈判的结果。
商务谈判技巧与策略有哪些?下面店铺整理了商务谈判技巧与策略,供你阅读参考。
商务谈判技巧与策略一、适时反击反击能否成功,就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。
反击只有在对方以“恐怖战术”来要胁你时方能使用,所以,它也可以说是一种以退为进的防卫战。
汤姆成功的例子,就足以显示反击正是所谓的“借力使力”,就是利用对方的力量,再加上自己的力量,发挥“相乘效果”,一举获得成功。
其次要注意的是,使用反击法时,如果对方不认为你是个“言行一致”的人,那效果就要大打折扣了。
强生相信汤姆是个“说到做到”的人,所以在汤姆尚未正式宣战前,便作了让步。
情况如果恰巧相反,结果也自然大不相同了。
所以,在使用反击法之前,你必须先行了解,在谈判对手眼中,你是否是个言行一致、说到做到的人。
商务谈判技巧与策略二、攻击要塞谈判,尤其是有关公务的谈判,参加者通常不止一人。
在这种“以一对多”或“以多对多”的谈判中,最适合采用的,就是“攻击要塞”。
谈判对手不止一人时,实际上握有最后决定权的,不过是其中一人而已。
在此,我们姑且称此人为“对方首脑”,称其余的谈判副将们为“对方组员”。
“对方首脑”是我们在谈判中需要特别留意的人物,但也不可因此而忽略了“对方组员”的存在。
谈判时,有时你无论再怎么努力也无法说服“对方首脑”,在这种情况下,就应该转移目标,向“对方组员”展开攻势,让“对方组员”了解你的主张,凭借由他们来影响“对方首脑”。
其过程也许较一般谈判辛苦,但是,不论做任何事,最重要的就是要能持之以恒,再接再厉,始能获得最后的成功。
商务谈判技巧与策略三、“白脸”“黑脸”有一回,传奇人物——亿万富翁休斯想购买大批飞机。
他计划购买三十四架,而其中的十一架,更是非到手不可。
起先,休斯亲自出马与飞机制造厂商洽谈,但却怎么谈都谈不拢,最后搞得这位大富翁勃然大怒,拂袖而去。
商务谈判里常用的技巧商务谈判里常用的技巧技巧1、叙述技巧叙述就是介绍己方的情况,阐述己方对某问题的具体看法,使对方了解己方的观点、方案和立场。
谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。
采用恰当的入题方法,先谈细节,后谈原则性问题,或先谈原则,后谈细节问题,从具体议题人手。
技巧2、提问技巧提问在谈判中占有明显地位,目的是为了获取信息,或是为了回避答复问题,也可以是为了缓和气氛。
谈判时,有目的的向对方提出各种问题,是为了摸清对方的情况,掌握对方的意图。
只有如此,才能定出自己的策略。
提问可以引导对方的思考方向。
同样对方也会采取提问的方法,这时己方就要巧妙地回答,技巧3、答复技巧回答问题时,才不使自己处于被动的地位。
需要注意回答对方提出的问题之前,自己要留有一定的思考时间。
可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口,暂时拖延回答。
在没有完全了解对方提问的意图时,最好不要回答。
有些问题不值得回答,可以一笑了之。
对不宜正面做出回答的问题,要迂回回答。
可以让对方再阐明提出的问题,以争取思考的时间。
以守为攻,学会反问。
技巧4、说服技巧作为一名谈判人员,不仅应是一位文化方面的多面手,而且应是一位具有表演才能的语言大师。
作为一个谈判班子,语言上的默契配合也是相当重要的。
因为商务谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言,更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。
技巧5、态度技巧在谈判过程中,谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响,直接影响着谈判的成败。
大多数谈判者都愿意与头脑清晰,言之有物,为人谦虚,态度诚恳,仪表整洁,出口定钉的对手进行商谈。
良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见,共同促进交易。
如果拥有诚恳的态度、耐心的说服,就会避免产生对抗情绪,保证谈判的顺利进行。
成功谈判的五个诀窍一、可以在初期阶段提过多要求,但是要做好让步的准备这个做法的用意,不但是要增加谈判协商的活跃性,更多是能够让对方很切身的体会到我方做退让后的愉悦感。
商务谈判中有哪些应答技巧1.积极倾听:在商务谈判中,积极倾听对方发言是非常重要的。
当对方发表观点、需求或意见时,应保持耐心,通过面部表情、肢体语言和声音表达出对方的话题的重要性。
这样不仅会给对方一种被尊重和理解的感觉,还能更好地理解对方的观点,为后续的回应提供更有力的依据。
2.验证理解:在商务谈判中,要确保确切理解对方的观点和需求,可以通过提问和总结来验证自己的理解。
例如,可以说:“如果我没理解错的话,您的意思是……”或者“那么,您是希望我们能够……对吗?”。
这样可以避免因为误解而产生不必要的冲突或争议,确保双方在同一个频道上。
3.给予肯定回应:当对方提出一些合理的观点时,可以给予肯定和认同的回应。
这不仅可以增加对方的信任,还能促进双方的互动和合作氛围的建立。
例如,可以说:“您的观点很有道理,我完全赞同您的看法。
”或者“您的建议很有价值,我们将认真考虑并尽力满足您的要求。
”4.拒绝委婉表达:在商务谈判过程中,有时候会出现对方的要求不符合我们的期望或利益的情况。
这时候,可以委婉地拒绝对方的要求。
例如,可以说:“我们很理解您的要求,但基于我们的资源和限制,我们无法满足这个要求。
”或者“我们将尽力研究并提供一个更好的解决方案。
”5.寻找共识:在商务谈判中,寻找共同的利益点是非常重要的。
当对方提出观点或要求时,应尽力寻找双方的共同利益,以便找到一个双方都可以接受的解决方案。
例如,可以说:“我们可以考虑您的观点,并寻找一个既能满足您的需求,又能满足我们的利益的方案。
”6.拖延时间:在商务谈判中,有时候会面临一些需求或要求无法立即满足的情况。
这时候,可以拖延时间来争取自己更多的议价空间。
例如,可以说:“我需要再与我的团队沟通一下,然后再给您一个答复。
”或者“我们需要进一步研究并评估您的提议,然后再做出回应。
”7.全局考虑:在商务谈判中,除了关注自身的利益外,还需要考虑整个谈判的全局。
应时刻保持对谈判过程的把握和控制,尽量避免被对方牵着鼻子走。
商务谈判技巧1、商务谈判过程商务谈判过程是由一系列谈判环节组成的。
它一般要经历询盘(联系).发盘(开始).还盘(讨价还价)和接受(结束)四个程序(环节)。
*询盘询盘是指交易一方为出售或购买某项商品而向交易别一方询问该商品交易的各项条件。
一般是利用报刊、广告、电视、网络、电话等公开询盘。
有时是对市场作一次初步试探,是正式进入谈判过程的先导。
询盘可以是口头表示,也可是书面表达,它既没有约束性,也没有固定格式。
*发盘发盘是交易一方因出售或购买某项商品,而向交易的另一方提出买卖该项商品的各种交易条件,并表示愿意按照这些交易条件订立合同。
一项发盘有两个关系人,即发盘人和受盘人。
按照发盘人对所发盘在受盘人接受后,是否承担订立合同的法律责任来划分,发盘可分为实盘和虚盘。
实盘:实盘是对发盘人有约束力的发盘。
虚盘:指对发盘人和受盘人都没有约束力的发盘。
使用虚盘时,一般采用“以我方最后确认为准”的形式。
*还盘还盘是指受盘人在接到发盘后,对发盘内容不同意或不完全同意,反过来向发盘人提出需要变更内容或建议的表示。
一笔交易的达成,往往要经历多次还盘和再还盘的过程。
*接受接受是继询盘、发盘、还盘之后又一个重要的谈判环节。
接受,就是交易的一方在接到另一方的发盘后,表示同意。
接受在法律上称为承诺,一项要约(发盘)经受约人有效的承诺(接受),合同才能成立。
构成一项有效接受,应具备以下几项基本条件:第一,接受必须无条件的。
第二,接受必须在一项发盘的有效期内表示。
第三,接受必须由合法的受盘人表示。
第四,接受必须以声明的形式或其它行为的形式表示并传达到发盘人。
*签订合同在商品交易中,一般都可通过签订书面的合同来确认。
由于合同双方签字后就成为约束双方的法律性文件,双方都必须遵守和执行合同规定的各项条款,任何一方违背合同规定,都要承担法律责任。
合同内容必须与双方谈妥的事项及其要求完全一致,特别是主要的交易条件都要订得明确和肯定。
指定合同时所涉及的概念不应有歧义,前后的叙述不能自相矛盾或出现疏漏差错等。
二、谈判目标的选择商务谈判目标的内容依谈判类别、谈判各方的需求不同而不同。
如果谈判是为了获得原材料,就以满足本企业(地区或行业)对原材料的需求数量、质量和规格等作为谈判追求的目标。
谈判目标是一种主观的预测性和决策性目标。
*最优期望目标是指对谈判某方最有利的理想目标,即在满足某方实际需求利益之外,还有一个增加值。
Y+△Y=E,为什么在谈判中形成这样一个习惯,其原因极为复杂,涉及到心理、信誉、利益,乃至历史成见等等。
需要说明的是最优期望目标不是绝对达不到的。
一个信誉极高的企业和一家资金雄厚、信誉良好的银行之间的谈判,达到最优期望目标的机会是完全可能存在的。
*实际需求目标实际需求目标是谈判各方根据主客观因素,考虑到各方面的情况,经过科学论证、预测及核算,纳入谈判计划的谈判目标。
这个层次的目标具有如下特点:1、它是秘而不宣的内部机密。
2、它是谈判者“死死坚守的最后防线”。
3、这一目标一般由谈判对手挑明,而已方则“见好就收”或“给台阶就下”。
4、该目标关系到谈判某方主要或全部经济利益。
*可接受目标可接受目标是能满足谈判某方部分需求,实现部分经济利益的目标。
可接受目标对于谈判一方来说应采取两种态度:一是现实态度,即树立“只要能得到某种程度的资源就是成功的谈判”的观念,绝不能硬充好汉,抱着“谈不成,出品气”的态度。
*最低目标最低目标是商务谈判某方必须达到的目标。
如果没有最低目标作为心理安慰,一味追求高标准的目标,这种心理往往带来僵化的谈判策略.这样的结果会导致:1、不利于谈判的进程。
2、不利于所属成员和团体经济行为的稳定。
在确定商务谈判目标系统或目标层次时,要注意坚持三项原则,即实用性、合理性和合法性的原则。
三、商务谈判的准备*谈判前的一般市场调查一般市场调查能提供有关消费者及其市场行为的各种资料,为市场营销和商务谈判提供决策依据。
一般市场调查通常包括以下内容:1、市场总体状况分析国内外市场总体状况属于全面市场调查,要调查市场的分布情况、地理地置、运输条件、政治经济条件、市场潜力和容量、某一市场和其它市场的经济联系等等。
2、产品销售情况作为买方,则要调查准备购买的产品的销售情况。
包括:该类产品各种型号过去几年购销量及价格变动;该类产品的需求程度及潜在的销售量;潜在的消费团体即未来的谈判对象;购买产品的决定者;购买频率;季节性因素(等);消费者对本单位新、老产品的评价及要求;最能有效影响潜在的顾客的广告媒体,等待。
3、产品竞争情况4、产品分销渠道哪些应由制造商提供,哪些应由批发商或零售商负担等待。
调查商品的分销路线,不仅可以掌握谈判对手的运输、仓储等管理成本状况,在价格谈判上心中有数,而且可以针对对方售后服务的要求和弱点,提供良好的售后服务或满足对方要求,争取谈判成功。
5、消费需求情况*对方经济情报的收集1、如果谈判对手是买方,卖方必须迅速了解对方的经营状况与财务状况,判断对方的购买能力,可能的付款期限、付款方式等。
首先要比较销售额和盈利额。
其次要比较盈利和企业负债额。
再次要比较企业固定资产折旧状况和盈利水平。
2、任何谈判都有一定的期限,重要的结论和最终成果往往在谈判结束前取得,因而有必要摸清谈判的最后期限。
已方谈判期限要有弹性,可以由此避开对方利用谈判期限对你的进攻。
无论已方是购买商品还是出卖商品,都要有计划、有节奏地进行,不能过于急迫。
*谈判前有关资料的准备1、有关技术资料⑴、阅读国内外有关专业杂志⑵、参见国内博览会和和种专业展览会⑶、收集和熟悉国内外产品样本的产品目录⑷、旁听有关商务谈判⑸、查阅专利,了解技术发展现状及趋势⑹、向国内外有关咨询机构求助⑺、与发达国家有关情报中心取得联系。
⑻、与联合国等国际情报机构联系等等。
2、有关价格资料价格条款是谈判中的关键性条款。
如果是买主,则要通过各种渠道取得多方面的价格资料、特别是要取得厂商的报价单,然后才有可能“货比三家”。
3、有关法律条款资料4、有关货单、样品的准备谈判样品必须准备齐全,特别要注意事先准备好的谈判样品一定要与今后交货相符,即使是包装也应求其一致,以免今后处在被动地位。
在准备谈判样品的同时,还可以备一些商品目录和说明书,以便顾客索取之用。
*谈判人员的“T”字型知识结构从横的方面来说,商务谈判人员至少应当具备以下几个方面的知识:1、某种商品在国际、国内生产状况和市场供求关系。
2、我国有关对外经济贸易的方针政策及我国政府颁布的有关涉外法律和规则。
3、价格水平及其变化趋势的信息。
4、产品的技术要求和质量标准。
5、国外有关法律知识。
包括贸易法、技术转让法、外汇管理法及有关国家税法方面的知识。
6、有关国际贸易和国际惯例知识。
7、和国和民族的风土人情和风俗习惯。
8、可能涉及的种种业务知识,包括金融,尤其是汇率、市场、期货交易等知识。
从纵向方面来讲,商务谈判人员应具备的知识有;1、丰富的商品知识。
比如,熟悉各种商品的性能、特点和用途。
2、了解某种(些)产品的生产潜力和发展的可能性。
3、熟悉不同国家谈判对手的风格和科学。
4、懂得谈判心理学和行为科学。
5、具备一定的外语水平。
最好能够熟悉地掌握外语,直接用外语与双方进行谈判。
6、了解不同国家企业、公司、联合体的类型和特点。
7、有丰富的谈判经验与应付谈判过程中复杂情况的能力等。
以上各种知识构成了一个成熟的商务谈判人员所必需的条件,也是一个称职的谈判人员应具备的最起码的素质要求。
一个不具备“T”型知识结构的谈判人员,往往会在谈判过程中出现某种盲目性,难以应付复杂的谈判局面。
*谈判人员的品质要求作为一个商务谈判人员,首先应具有坦诚的品质,以取信于对方,但是坦诚与诚实并不是不讲策略,应该是二者结合起来。
弗雷德.查尔斯.艾克尔在他的《国家如何进行谈判》中也曾说:“根据17、18世纪的外交规范,一个完美无缺的谈判家,应该心智机敏,而具有无限的耐性;能巧言掩饰,但不欺诈行骗;能取信于人,而不轻视他人;能谦恭节制,但不则毅果敢;能施展魅力,而不为他人所感;能拥巨富,藏娇妻,而不为钱财和女色所动。
”*谈判人员的气质、性格一个有效率的谈判人员,其良好的气质、性格应是:1、有敏锐的洞察能力。
2、语言与方案不平强。
3、有决断能力。
4、有坚定不移的毅力、百折不饶精神及不达目的决不罢休的自信心和信心。
5、精力充沛。
年龄在30-50之间最为适宜。
其一,作为跨度中的年龄的谈判人员正处于开创事业的早期,有理想,有抱负,注重确立自己的地位,敢闯、希望取得经验,得到提升机会。
*谈判人员的仪表仪表可反映在许多方面,如谈吐大方不做作;服装整洁不华丽;手势适当不过分;行动果断不拘泥;礼节周到不夸张等。
在商务谈判中,仪表可集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面。
1、服饰2、谈吐谈吐要大方,语言、仪态既不能有傲慢之举,又不可表现为急于求成、有利于人之态,以免暴露自己的弱点,使对方提高要价,受制于人。
具体谈判者的谈话要有分寸,这种分寸表现在谈话的距离、手势、音调、用语上。
⑴、距离要求:⑵、手势要求:⑶、手势的含意:手势过多者应注意手势的幅度,应不超过与对方相距的“中界线”、横不过自己的肩。
⑷、音调要求:⑸、用语要求:任何一场生动活泼或有声有色的谈判,无不是由外交语言、商业法律语言、文学语言作军事语言溶汇而成。
3、举止谈判人员的举止系指其在谈判过程中,立、坐、行和所持态度的表现及谈判产生的效果。
*谈判人员能力结构1、观察判断能力。
2、灵活匝变能力。
善于应变、权宜通达、机动进取是谈判人员的必备能力。
3、语言能力。
4、心理承受能力。
“逆境中的美德就是忍耐”,当然,良好的心理承受能力不是一味地迁就,这是一种韧的战斗,是一种有利理、有利、有节的反击。
*谈判的理想人数及构成原则首先,要依据谈判的性质和对象确定少而精的班子规模。
其次,商务谈判人员要坚持层次分明、分工明确的原则。
再次,谈判人员应赋予法人资格。
*谈判人员的层次构成每一部分是谈判小组的领导人或首席代表即主谈人。
⑴、除了应有的专业知识外,还要看他领导班子的能力如何。
⑵、他对谈判中出现的利害得失的自身责任心如何。
⑴、监督谈判程序。
⑵、掌握谈判进程。
⑶、听取专业人员的说明、建议。
⑷、协调谈判班子的意见。
⑸、决定谈判过程中的重要事项。
⑹、代表单位签约。
⑺、汇报谈判工作。
谈判人员构成的第二部分(或第二层次)是懂行的专家和专门人员。
谈判人员构成的第三部分(或层次)是必需的工作人员。
如速记员或打字员。
通过以上组建过程,由主谈人、专业人员和工作人员共同组成了谈判小组。
四、商务谈判的艺术*谈判人员的倾听艺术听的第一要领就是多听。
听的第二个要领是善听。
听的第三个要领是恭听。
*商务谈判人员的察言观色技术1、眼睛的动作语言。
2、眉毛的动作语言。