与客户沟通的六大忌讳

销售人员与客户沟通时的十大禁忌文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”！说话是门艺术，销售人员在与客户沟通的过程中要注意这点。

良好的口才会是你成功的基石，良性的沟通可以改变您的人生。

所以我们在从事销售的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

下面跟大家一起谈谈销售人员与客户沟通的禁忌。

1、忌争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。

要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3、忌命令销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。

记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5、忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

1）忌准备不足：不打无准备之仗，拜访陌生顾客也是如此，准备要充分，要有信心，要明确拜访的目的，要有一个吸引人的开场白，要注意察言观色，见机行事，正确面对拒绝，要随时处于工作状态，还要准备好一些面谈时要用到的资料，在自我介绍时一定要注意态度诚恳，语言简单明了，从而给客户留下好的印象。

（2）忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目，只盯住某点不放，分不清谁主谁次，不知道针对不同的人采用不同的工作方法，做不同的工作。

面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题，要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。

不要乱谈一套，不能给客户任何的不适和压力，更不要谈客户的弱点，引起他的反感。

（3）忌拖延时间我们一定要以顾客为重。

不能浪费客户的时间，初次拜访一定要注意，不能谈的太长，时间的管理极为重要，尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。

（4）忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西，当客户问到我们回答不了的问题时，实话实说最好，千万不要不懂装懂，否则丢人不算，还会失掉客户对我们的信任。

（5）忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件，但其中所蕴含的分量至关重要。

一定要有礼貌恭敬地递给客户（把你的名片双手送给对方，并且你的名字要正面对着客人）。

同时在接受客户的名片时，不要马上收起来，要先看一会，同时读出他的名字与称谓，或就名片的内容谈半分钟，以示尊重对方的人格。

当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，因此交换名片的礼貌，是直接影响到拜访成效的关键问题，切不可等闲视之。

（6）忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情，不要冒充内行，不要向客户夸耀自己的才干、成绩，更不用自我吹嘘。

不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私，不要谈论容易引起争执的话题，不要谈论引起对方伤感的话题，不要在客户面前诉苦和发牢骚。

客户服务沟通的禁忌有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。

良好的客户服务沟通能够建立客户的信任和忠诚度，促进业务的增长；而不当的沟通则可能导致客户的不满和流失。

那么，在客户服务沟通中，到底有哪些禁忌是需要我们特别注意避免的呢？禁忌一：缺乏耐心和倾听客户在与客服人员交流时，往往希望能够被认真倾听和理解。

然而，有些客服人员在沟通中表现出明显的不耐烦，急于打断客户的陈述，或者没有给予客户足够的时间来表达他们的问题和需求。

这种缺乏耐心和倾听的态度会让客户感到不被尊重，从而产生负面情绪。

例如，当客户正在详细描述遇到的问题时，客服人员突然打断说：“行了行了，我知道了。

”这种行为会让客户觉得自己的话没有被重视，进而可能会更加激动和不满。

正确的做法是，客服人员应该保持耐心，用温和的语气鼓励客户充分表达，例如说：“请您慢慢说，我在认真听。

”并且在客户讲述的过程中，适时给予回应，比如点头或者简单的“嗯”，让客户知道自己的话被接收了。

禁忌二：态度冷漠和生硬热情友好的态度是客户服务沟通的基本要求。

如果客服人员态度冷漠、生硬，会让客户感到距离感和不被关心。

比如，使用机械的语言回答客户的问题，或者面无表情地与客户交流，都会给客户留下不好的印象。

想象一下，客户满怀期待地咨询问题，得到的却是一句冷冰冰的：“不知道，自己看说明。

”这样的回答无疑会让客户感到失望和愤怒。

相反，客服人员应该始终保持微笑（即使是在电话沟通中，也要通过语气传达出微笑的感觉），用亲切的语言与客户交流，比如：“很高兴为您服务，我会尽力帮助您解决问题。

”禁忌三：推诿责任当客户遇到问题时，最希望得到的是及时有效的解决方案。

然而，如果客服人员一味地推诿责任，将问题归咎于其他部门或者外部因素，而不是积极主动地帮助客户解决问题，会让客户感到无助和失望。

比如，客户反映产品质量有问题，客服人员却说：“这是生产部门的事，和我们客服没关系。

交谈礼仪的六不谈 交谈是我们都在做的事，那么你们知道交谈礼仪中的六不谈吗?下⾯是店铺为⼤家准备的交谈礼仪的六不谈，希望可以帮助⼤家! 交谈礼仪的六不谈 在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。

(1) 不得⾮议党和政府 不能⾮议国家、党和政府，在思想上、⾏动上应与党和政府保持⼀致。

爱国守法是每个公民、每个企业界⼈⼠的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。

(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。

因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。

(3) 不得⾮议交往对象的内部事物 与外⼈打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别⼈的不是，如果不是⼤是⼤⾮的问题，不能当⾯使对⽅出丑、尴尬、露怯、难以下台。

(4) 不得背后议论领导、同事与同⾏ 我们主张批评和⾃我批评，但是家丑不可外扬。

在外⼈⾯前议论⾃⼰的领导、同⾏、同事的不是，会让别⼈对你的⼈格、信誉产⽣怀疑。

(5) 不得涉及格调不⾼之事 格调不⾼的话题包括家长⾥短、⼩道消息、男⼥关系、黄⾊段⼦等。

如果这些格调不⾼的话题从我⽅嘴⾥说出来，就会贻笑⼤⽅，会使对⽅觉得我⽅素质不⾼，有失教养。

(6) 不得涉及个⼈隐私之事 关⼼别⼈值得提倡，但是关⼼应有度。

在市场经济条件下，应做到关⼼有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。

与外⼈交谈时，尤其是与外国⼈交谈时，应回避个⼈隐私。

交谈要注意两个问题： 1.内容。

⾔为⼼声，语⾔传递思想，表达情感，耐⼈寻味，所以内容很重要。

2.形式。

第⼀、要细语柔声，使⽤标准的普通话，避免粗声⼤嗓。

你⼜不是在黄⼟⾼坡，⼜不是在亘古深沟，没必要⾼谈阔论，所谓有理不在声⾼。

第⼆、要善于跟交谈对象互动。

跟别⼈说话，你说了半天，别⼈觉得都是废话，不爱听，有意思吗?所以要互动。

第三、要注意尊重对⽅。

谈话礼仪中有四个不准： 1、不打断对⽅。

你有说话的权利，对⽅也有说话的权利，别轻易打断别⼈，打断别⼈是没有教养的标志; 2、不补充对⽅。

销售说话禁忌1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你必须要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。

2.不质问客户，关于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。

3.不要命令客户，做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身，但是也不能够做出命令的口吻，碰到能理解你的客户还好，如果不理解的话，你可能会因客户不满而痛失订单。

4.不在客户面前显摆，不管你是多么厉害的角色，但是在你的客户面前一定要坚持谦卑的态度，不要让客户觉得你是在炫耀，这样会让客户感到不爽、或者有威胁感，自然也不会与你成单。

5.不要太专业，在聊天的过程中，如果你过分的使用专业术语，会让客户有距离感，不愿意再和你多聊关于产品的话题，当然你也就没有机会获取更多的必须求信息。

6.不要太过直白，有些销售员是一个非常直的性子，但是在客户面前还是要适当地控制一下，不然太容易造成客户不满，如果说漏嘴，也会让客户毁单。

2销售说话禁忌一1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打来，只有让人更反感!2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!3.忌诋毁同行!客户很喜爱对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!4.忌感情泛滥!有的销售人员喜爱啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!3销售说话禁忌二1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈，直接让客户觉得你这个人太高傲。

销售交谈中，态度要和气一点，露出你的微笑，注意自己说话的语气等等，不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。

与客户沟通不能触犯的禁忌有哪些推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。

那么与客户沟通不能触犯的禁忌有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

与客户沟通不能触犯的六个禁忌：与客户沟通不能触犯的禁忌一、忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

与客户沟通不能触犯的禁忌二、忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。

”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

与客户沟通不能触犯的禁忌三、忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

与客户沟通不能触犯的禁忌四、忌独白与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。

不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。

与客户沟通的六大禁忌与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。

“见人说人话，见鬼说鬼话”。

这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。

下面是小编为大家收集关于与客户沟通的六大禁忌，欢迎借鉴参考。

一忌：无礼质问，让客户产生反感。

销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。

比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

二忌：说话直白，让客户感到难堪。

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。

一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。

”销售顾问一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

三忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

销售顾问与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

俗话说：“感人心者，莫先乎情。

”这种“情”就是指销售顾问的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

四忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。

销售顾问在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

五忌：当面批评，招致客户怨恨。

销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与客户沟通的十禁忌与客户沟通是商务工作中非常重要的环节，良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户需求，提供满意的服务。

然而，在与客户沟通的过程中，有些禁忌是需要避免的。

下面我将为大家总结十大与客户沟通的禁忌，希望能够对大家的工作有所帮助。

一、不要忽视客户的需求客户的需求是我们工作的核心，我们应该尽力满足客户的需求。

在沟通过程中，我们要认真倾听客户的意见和建议，不要轻易忽视或驳回客户的需求，更不要仅仅关注自己的利益。

二、不要使用过于专业的术语客户可能不是专业人士，我们在与客户沟通时要尽量避免使用过于专业的术语。

我们要用简洁明了的语言解释问题，确保客户能够理解我们的意思。

三、不要过度夸大产品的优点在向客户介绍产品或服务时，我们要实事求是，不要过度夸大产品的优点。

客户购买了我们的产品后，如果发现我们的介绍与实际情况不符，会对我们的信任度产生负面影响。

四、不要不经思考就承诺在与客户沟通时，有时客户会提出一些特殊的要求或者期望我们能在短时间内完成某项工作。

我们要在冷静思考后再做出承诺，不要随意答应客户的要求，以免给客户造成困扰。

五、不要打断客户的发言在与客户沟通时，我们要尊重客户的发言权，不要随意打断客户的发言。

如果客户在讲述问题时我们没有听明白，可以用礼貌的方式请客户再次解释，而不是直接打断。

六、不要对客户的问题不置可否客户提出的问题可能是非常重要的，我们要认真对待。

即使我们暂时无法回答客户的问题，也要先表示感谢并告知客户我们会尽快给予答复，而不是对客户的问题不置可否。

七、不要使用反问句来回避问题有时，我们可能会遇到一些复杂的问题，或者客户提出的问题不容易回答。

在这种情况下，我们应该直接告诉客户我们需要进一步调查或者请教相关人员，而不是使用反问句来回避问题。

八、不要过于追求完美与客户沟通时，我们要根据客户的需求提供合适的解决方案，不要过于追求完美。

有时，我们可能无法满足客户的所有要求，但只要我们尽力为客户提供解决方案，客户通常也会理解并接受。

与客户沟通千万不能犯的七个忌讳与客户沟通千万不能犯的七个忌讳：与客户沟通千万不能犯的忌讳一、忌随意插嘴要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

与客户沟通千万不能犯的忌讳二、忌节外生枝要扣紧话题，不要节外生枝。

如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

与客户沟通千万不能犯的忌讳三、忌搔首弄姿与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。

与客户沟通千万不能犯的忌讳四、忌言不由忠对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。

也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。

与客户沟通千万不能犯的忌讳五、忌故弄玄虚本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。

如此故弄玄虚，是很让人反感的。

与客户沟通千万不能犯的忌讳六、忌冷暖不均当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。

不公平的交谈是不会令人愉快的。

与客户沟通千万不能犯的忌讳七、忌短话长谈切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。

提问客户要注意的细节：一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。

也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。

比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。

另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。

后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。