管理及组织行为(1)

①组织的构成要素： 1、目标2、资源3、管理4、环境②组织诊断模型（四个标准）：1明确组织目标；2合理配置组织资源；3选择正确的管理模式；4协调和控制好组织和环境的关系。

③组织行为的种类：根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。

④组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。

如不计报酬加班等。

⑤组织行为学学科起源：独立标志：20世纪二三十年代的霍桑研究。

⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？1研究程序的公开性。

2、收集资料的客观性。

3、观察与实验条件的可控性。

4、分析方法的系统性。

5、所得结论的再现性。

6、对未来的预见性。

⑦研究组织行为学的意义：⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性(2)有助于知人善任，合理使用人才(3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力(4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系(5)有助于提高现代化管理水平(6)有助于提高劳动生产率或工作效率(7)有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设⑧有效组织的特征1、战略导向顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。

2、高层管理领导有方：能指明方向和鼓舞员工行动至上：管理者身体力行强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。

⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。

利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、群体或个人。

如顾客、股东、员工、社区、银行等等。

⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力○11最早的智力测量-------1905年编制的比纳—西蒙儿童智力量表后来改称斯坦福—比纳量表，他首次使用智商表示智力水平的高低。

智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100的结果。

○12创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。

管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。

本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。

一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。

它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。

在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。

1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。

动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。

有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。

2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。

管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。

3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。

组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。

同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。

二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。

了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。

1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。

通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。

2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。

管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。

3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。

管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。

组织行为与管理(一)(总分45, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.关于弹性时间制的优点，表述错误的是______• A.可以降低员工的缺勤率• B.可以提高劳动生产率和工作绩效• C.有利于减轻工作场所附近的交通堵塞情况• D.能够适用于所有类型的工作SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:D[解析] 弹性时间制，给予了员工在上下班时间上一定的自由处理权。

弹性工作制可以降低员工的缺勤率，提高劳动生产率和工作绩效，减少加班费用开支，还可以减轻员工对管理人员的敌意感，减轻工作场所附近的交通堵塞情况，帮助员工有效解决照顾家庭和传统工作时间要求的冲突。

但弹性时间制也有其缺陷，它不能适用于所有类型的工作。

2.组织变革的内在动力不包括______• A.企业战略• B.组织成员特征• C.市场压力• D.组织成长SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 从组织内部看，引起组织变革的基本动力包括企业战略、组织成员特征以及组织成长。

而市场压力是外部环境引起组织变革的动力。

3.一个社会组织内部存在着正式的组织任务、组织人员分工和正式的规章制度，这个组织属于______• A.正式组织• B.非正式组织• C.文化性组织• D.经济性组织SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:A[解析] 本题考查的是正式组织的概念，属于识记的内容。

4.组织目标得以实现的必要条件是______A．整合功能 B．协调功能C．维护利益的功能D．实现目标的功能SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 为实现组织目标，需要组织充分发挥协调功能，调节和化解各种冲突和矛盾以保持组织成员的密切合作。

因此，协调功能是组织目标得以实现的必要条件。

5.行为组织理论形成于______•**世纪30至60年代•**世纪30至60年代•**世纪20至30年代**世纪60至70年代SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:A[解析] 本题考查的是行为组织理论的形成年代，属于应当识记的内容。

想要管好一个团队，让团队具有高绩效，其实并不简单。

团队的发展会经历四个阶段，成立阶段，震荡阶段，规范化阶段和高绩效阶段。

在这个过程，需要领导对团队绩效的考核，成员的管理，发生冲突的处理，保证团队的正常运行。

接下来我从三个大方面讲述团队员工怎么管理。

1.团队构成①能力。

团队成员要选择能力较强，心理素质较高，能更好的适应工作，从一定程度会提高团队的绩效；②多元化。

团队成员可以有个体上的差异，可以是显性的人口统计特征，也可以是隐性的心理特征。

多元化可以让团队成员拥有不同的经验和看问题的方式，给团队带来不同的决策信息，促进更高的团队创造性和灵活性；③对团队工作的偏爱。

要想提高团队绩效，首先要提高团队的工作兴趣，要分配合适的工作给员工。

只有员工自愿去工作，团队绩效才能提高。

2.外部条件①激励机制。

作为领导者，肯定要给下属谋福利，让下属心甘情愿为你工作，对员工的努力结果做出反馈，使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割。

根据马斯洛的需要层次理论，不同的员工对需求的不同，制定出一套合理的激励机制；②信任氛围。

领导要发挥主动效能，提高团队的互相信任。

如多创建集体活动，多人分工合作，互帮互助等。

增加成员在一起的时间，增进成员间更多的了解，培养合作精神，提高默契度。

总之，管理者要善于调节团队氛围，通过成员间的彼此交流，让团队具有信任的氛围，增加团队的战斗力，实现团队的高绩效。

3.过程管理①明确目标。

一个高效的团队必须有一个清晰的目标，如果团队没有一个大家认可的目标，那团队就像一盘散沙，努力方向不一致，各做各的，力量无法集中。

统一的目标会使团队所有成员都在同一路上，团结一心，为实现这个目标不断前进。

激励团队成员发挥自己的潜力，在实现目标过程中不断意识到自己的错误，改善自己，使让团队不断靠近目标，直到目标的实现；②冲突处理。

团队的冲突是难以避免的，同时不同的冲突对团队也有积极和消极之分。

任务冲突在需要大量信息处理的非常规任务具有促进作用，关系冲突往往会造成团队关系的恶化，不利于团队的协作发展。

组织行为学-群体行为与管理(一)(总分89,考试时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1. 群体本身决定其成员角色和规范的因素是______A. 资源B. 内部结构C. 工作动机D. 作用模式2. 根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是______A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 终止阶段3. 群体内部冲突阶段是______A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段4. 在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是______A. 群体的目的、结构、领导都不确定B. 群体成员接受了群体的存在C. 群体结构已经开始充分地发挥作用D. 群体表现出一定的凝聚力5. 根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是______A. 群体成员的第一次会议B. 第一阶段结束时C. 群体成员的最后一次会议D. 转变阶段6. 间断—平衡模型的特点在于它指出了群体具有一个______A. 形成期B. 震荡期C. 变革期D. 冲突期7. 以下不属于制约群体有效性的外部环境因素的是______A. 组织文化B. 权力结构C. 绩效评估体系D. 正式领导8. 基于成员共同特点而形成的群体是______A. 利益型群体B. 任务型群体C. 命令型群体D. 友谊型群体9. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是______A. 正式群体B. 任务群体C. 命令群体D. 非正式群体10. 组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的?______A. 正式B. 非正式C. 异质D. 工作11. 小群体与大群体相比，其优势主要在于______A. 完成任务速度快B. 易解决复杂问题C. 绩效水平高D. 凝聚力强12. 以关于群体规模的叙述中不正确的是______A. 群体规模能够影响群体的整体行为B. 研究表明，成员为偶数的群体似乎比成员为奇数的群体更受欢迎C. 相对而言，5至7人的群体在执行任务时较有效D. 如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体比小群体更有效13. 在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是______A. 外部环境B. 群体规模C. 群体构成D. 群体任务14. 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的______A. 规定B. 看法C. 期望D. 依赖15. 群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的______A. 标准功能B. 导向功能C. 评价功能D. 动力功能16. 群体规范形成的方式一般有______A. 三种B. 四种C. 五种D. 六种17. 进入群体的任何一个人，首先应建立和适应群体的______A. 规范B. 角色期望C. 角色意识D. 行为模式18. 人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式是______A. 角色B. 角色知觉C. 角色期待D. 心理契约19. 一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是______A. 角色期待B. 角色知觉C. 心理契约D. 角色定式20. 组织行为学研究表明，群体凝聚力与生产率的关系主要取决于______A. 群体的规模B. 群体的绩效规范C. 群体的压力D. 群体的构成21. 如果一个群体有很高的凝聚力，绩效规范却很低，则群体______A. 仍然能取得很高的生产率B. 生产率通常比较低C. 生产率比凝聚力低的群体高D. 生产率比绩效规范高的群体还要高22. 评价群体凝聚力时，能够比较详细地给出凝聚力的具体表现的方法是______A. 数量分析法B. 问卷调查法C. 定量分析法D. 定性分析法二、多项选择题1. 在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是______A. 安全需要B. 地位需要C. 情感需要D. 权力需要E. 实现目标需要2. 五阶段模型中震荡阶段具有的特点有______A. 群体成员接受了群体的存在B. 群体成员对群体加给他们的约束仍予以抵制C. 群体成员对于谁可以控制这个群体还存在争执D. 群体内部成员之间开始形成亲密的关系E. 群体表现出一定的凝聚力3. 在间断—平衡模型中，第一阶段结束的特征有______A. 以迅速的活动来完成工作任务B. 迅速的变革C. 抛弃旧的模式D. 采纳新的观点E. 活动速度明显加快4. 以下属于群体的类型的有______A. 正式群体B. 命令型群体C. 任务型群体D. 利益型群体E. 友谊型群体5. 群体的外部环境条件包括______A. 组织战略B. 权力结构C. 正式规范D. 组织资源E. 人员甄选过程6. 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。

第1章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

管理学组织行为学核心知识点梳理管理学组织行为学是管理学中的一个重要分支，研究个体、团队和组织在组织环境中的行为和互动方式。

它涉及到了人的特点、动机、个体决策、人际关系、团队协作、领导力等众多方面。

下面将对管理学组织行为学的核心知识点进行梳理。

一、个体行为与决策个体行为和决策是组织行为学的基础。

个体行为研究个人在组织中的行为特点和表现形式。

在这一领域中，有三个主要的知识点：1. 人的特点：研究人的性格、智力、价值观、能力等与组织行为相关的方面。

例如，人格特质对个人行为的影响以及人的差异对组织绩效的影响等。

2. 个体动机：研究个体行为背后的动机和驱动力。

包括内在动机和外在动机的影响，以及如何通过奖励和激励措施激发员工的积极性。

3. 个体决策：研究个人在组织环境中做出的决策过程。

包括决策的类型、决策的影响因素以及决策的效果评估等。

二、人际关系和团队协作人际关系和团队协作是组织行为学中的重要主题之一。

它关注的是个体之间的互动和合作方式。

以下是人际关系和团队协作的关键知识点：1. 沟通与交流：研究人际沟通的过程和技巧，以及良好的沟通与交流对组织绩效的影响。

包括有效听取、清晰表达、有效反馈等方面。

2. 冲突管理：研究冲突的类型、原因以及冲突如何影响团队的协作效果，同时探讨解决冲突的方法和策略。

3. 团队协作：研究团队的形成、发展和运作方式。

包括团队角色分配、任务分工、团队动力和团队文化等方面。

三、领导力和组织构建领导力和组织构建是组织行为学中的两个重要主题，它们直接关系到组织的管理和运营。

以下是领导力和组织构建的核心知识点：1. 领导力理论：研究领导者的特质、行为和风格对组织绩效的影响。

包括传统领导力理论、情境领导理论和变革型领导理论等。

2. 组织结构与文化：研究组织的结构和文化对组织行为的影响。

包括组织的形式、权力结构、沟通渠道和组织文化等方面。

3. 管理变革：研究组织变革的过程和策略。

探讨管理者如何应对组织变革带来的挑战和困难，以及如何有效地推动变革的实施。

1.不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻，这种性格类型是( )。

A.情绪型B.外倾型C.内倾型D.顺从型答案:C2.个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念从而影响个体遵从组织的程度叫做( )。

A.连续承诺B.规范承诺C.职业承诺D.情感承诺答案:B3.负责同他所领导的组织内外无数个个人和团体维持关系，建立和发展一种特别的联系网络，将组织与环境联结起来的角色是( )。

A.监听者B.联络者C.发言人D.传播者答案:B4.( )认为人的行为是环境与个体相互作用的结果，于1951年提出了著名的人类行为公式。

A.维纳B.斯金纳C.卢因D.罗可齐答案:C5.在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向是因为( )。

A.连续律B.接近律C.相似律D.闭锁律答案:B6.行为的理论模式用函数关系式表达为( )。

A.B=f(S·P)B.B=f(P·E)C.B=f(S·E)D.B=f(P·M)答案:B7.通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众兴趣的变化、竞争对手可能的打算等，属于( )角色。

A.领导者B.人际关系C.联络者D.监听者答案:D8.归因理论是在美国心理学家海德的( )和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人的推动而发展壮大起来的。

A.社会比较理论B.需要层次理论C.社会认知理论D.人力资本理论答案:C9.“社会人”假设是梅奥等人依据( )的结果提出来的。

这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

A.霍桑试验B.搬运铁砂实验C.照明实验D.阿希实验答案:A10.人际技能是指与处理( )有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

A.人际关系B.人事关系C.人物关系D.人职关系答案:B11.所谓( )的假定认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是有着自己的信仰和价值观。