成功销售的天龙八步
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陈一枬:天龙八部,客户关系管理之道身在广告公司,经常会听到同行朋友的抱怨:生存压力越来越大,竞争越来越激烈,收费越来越低,利润日益下降,客户不专业,人也难招,人员流动性太大。
我想,一味地抱怨这些,意义不大,怎样解决这些问题才是关键。
我认为解决问题最有效的方法是——管理好客户关系。
即怎样让我们的团队喜欢客户,同样,让客户喜欢我们的团队。
服务得好,合作得长久,这才是关键。
我们可以看到,一些成功的企业,他们和广告公司大都合作得很久。
根据全球CMO(chief marketing officer)调研显示:与一个广告代理公司长期合作,会获得一种很深的、不可取代的知识。
如果一个企业常常更换广告公司,新的广告公司可能与企业的品牌兴趣不一致,会导致创意能力下降。
同样,对广告公司来说,重新去开发新客户,永远比维护一个老客户更花时间。
《经济学家》杂志上讲:“我们通常需要努力获得三至八个新客户(甚至更多)才能弥补因丢失一个长期合作的客户所造成的损失”,就是这个道理。
客户与广告代理公司建立牢固关系的好处有很多,如可以提高工作质量和工作效率,有效控制成本,可以获得知识积累,创造和谐的氛围。
但我们知道,在中国,客户与广告代理公司的合作关系似乎非常短暂,平均六个月,最多一两年,极少有超过三年的。
他们频频比稿,只是找广告公司做一些概念,没有长期合作的意向。
很多广告公司常常被认为是一个低价的供应商。
企业与广告公司仅仅是项目型合作关系,他们不愿告诉广告公司企业的真相。
他们经常与广告公司争吵,甚至拖欠款,最可怕的是双方没有互相的信赖。
究其原因,我们发现,中国商业环境变化过快,给企业与广告公司的合作带来了很大的风险,这是双方合作短暂的最主要原因。
中国是一个民营企业增长率较高的国家,民营企业是一个国家的经济栋梁,但它的企业结构和财力不稳定,发展起伏很大,这会直接影响到代理公司。
另外,客户与代理公司的企业风格、组织结构和运作方式不相称,客户对广告代理公司的角色也有不同的认识和理解,很多时候也导致代理公司很被动。
销售天龙八部的步骤
销售天龙八部的步骤可以分为以下几个阶段:
第一阶段:市场调研
1. 了解目标受众:通过分析相关用户群体的兴趣、年龄段、性别等信息,确定目标受众。
2. 分析竞争对手:调查竞争对手的销售策略、产品特点和定价等信息,以便制定自己的竞争优势。
第二阶段:产品宣传
3. 设计宣传材料:制作宣传海报、产品介绍册等物料,包括游戏背景、剧情介绍、人物形象等吸引目标受众的内容。
4. 网络宣传:利用社交媒体、论坛、博客等平台发布产品宣传信息,吸引潜在用户的关注。
5. 应用商店推广:通过应用商店的推荐、评分和评论等方式提升产品的曝光率,增加下载量。
第三阶段:销售渠道
6. 游戏展会参展:参加相关展会,展示产品特点,吸引代理商和玩家的关注,达到直接销售的目的。
7. 合作推广:与有影响力的游戏媒体、博主和KOL(关键意见领袖)合作,进行产品推荐和试玩活动,提高产品的知名度和信任度。
8. 渠道合作:与电商平台、线下游戏店等建立合作关系,通过其销售渠道进行产品销售。
第四阶段:售后服务
9. 提供优质的客户服务:及时回答用户的问题和反馈,解决技术故障和纠纷等问题,保证用户体验和满意度。
10. 玩家社区建设:创建游戏玩家社区,提供互动交流平台,鼓励玩家分享游戏心得和建议,增强玩家黏性。
以上是销售天龙八部的一般步骤,每个阶段都需要根据市场情况和实际需求进行调整和优化。
在执行过程中,与目标受众保持良好的沟通与互动,提供优质的产品和服务,将有助于提升销售业绩。
安利成功秘诀《天龙八部》第一篇:安利成功秘诀《天龙八部》2015.3.19 日志(分享安利成功秘诀《天龙八部》)各位安利的新老朋友、各位向往成功的朋友大家晚上好,感谢大家百忙之中关注这里。
今晚分享关于安利成功秘诀《天龙八部》。
俗话说好的开始时成功的一半,很多人都想在安利里却不知道如何开始。
安利该怎么从事呢?付先生分享安利成功分为八个步骤。
在分享八个步骤之前,先分享一个小故事。
以前有人把一个水桶里面转满石头,问别人,水桶装满了没有?答装满了,他拿出小石块装,结果装进去好多,又装满后,问装满了没有,回答说装满了,结果又装沙子,后面装水,又装满。
我们看到上面的次序是先装大的在装小的,这样可以装很多,但是如果我们不小心把次序颠倒了,先装水,再装沙子等,结果我们发现,还是这些东西,结果装不进去了?为什么呢?因为次序的问题。
我们成功也是一样,很多人把成功的步骤次序颠倒了,虽然每一步都做了,可是结果却不一样!知道次序之后我们再来看步骤。
第一步是什么呢?相信。
相信是除了爱以外最伟大的力量,当我们真正的相信一件事情,我们会毫不犹豫的去做。
我们中学学过课文火刑,布鲁诺要被烧死,行刑之前问他要不要放弃自己的日心说观点?答道不放弃,结果就被烧死了。
信心达到连死都不怕的地步。
有很多人放弃安利,不是没有赚到钱,也不是别人说了什么,而是不相信安利。
换句话说,对安利的产品、安利公司、安利的奖金制度,安利的结果不相信。
前段时间闹的轰轰烈烈的李阳高调加入安利,我发誓要在23个月做到FC,结果三个月就退出了。
为什么呢?对安利不相信!安利在今天已经家喻户晓。
我们为什么在做安利不认真的了解一下做一个选择呢?为啥做事情这么轻率的做结论呢?我听完安利的奖金制度,看完安利的产品示范,觉得不错呀,我觉得我能力不够,如果我找三个能力比我强的人和我合作,我不就是经理了?所以了解一段时间安利,就加入了。
结果找了所有认识的人,没有一个愿意做安利。
我也很失望,老师们经常打电话邀约听课。
销售技巧之天龙八部销售面谈技巧1. 引言在销售领域,面谈是非常重要的一环。
通过面谈,销售人员可以与客户直接沟通,了解客户需求,并最终促成交易。
本文将从天龙八部的角度,介绍一些销售面谈技巧。
2. 分析角色天龙八部是一部中国武侠小说,其中有各种不同类型的角色,每个角色都有不同的特点和技能。
同样,销售人员在面谈过程中也需要具备不同的技能,以适应不同的客户。
2.1 郭靖式面谈郭靖是《天龙八部》中的正直忠诚、善良正派的英雄角色。
以郭靖式面谈为例,销售人员应该坚持正直、诚实,以及充满善意的态度。
在与客户交流中,要积极倾听客户的需求,并给予真诚的建议。
2.2 洪七公式面谈洪七公是《天龙八部》中的饮酒和武功都出类拔萃的角色。
以洪七公式面谈为例,销售人员应该展示出自信和能力,将自己的产品或服务作为最佳选择,并在讨论中强调其优势。
同时,销售人员还应该具备良好的沟通能力和说服力,以说服客户选择自己的产品或服务。
2.3 杨过式面谈杨过是《天龙八部》中的情感丰富、敏感而又坚强的角色。
以杨过式面谈为例,销售人员应该注重与客户建立良好的情感连接,以及展示出自己对客户问题的敏感性和关怀。
在面谈中,销售人员要提供适当的支持和建议,让客户感到被理解和重视。
3. 重要技巧除了具备不同类型角色的特点外,销售人员还需要掌握一些重要的面谈技巧,以提高面谈的效果和成功率。
3.1 充分准备在进行面谈前,销售人员应该充分了解客户背景和需求。
了解客户的行业、竞争对手、产品或服务需求等信息,可以让销售人员更好地为客户提供解决方案,并回答客户可能提出的问题。
3.2 积极倾听在面谈过程中,销售人员应该积极倾听客户的需求和问题,而不仅仅是自己的推销目标。
通过倾听客户,销售人员可以更好地了解客户的需求,以及他们所关心的问题。
倾听也是建立信任和提升客户满意度的重要方式。
3.3 个性化推销每个客户都是独特的,销售人员应该根据客户的需求和特点,提供个性化的解决方案。
销售------通过一定的方式、方法、技巧、渠道来传播一些东西:服务、产品、理念,来得到我们想得到的东西。
例:
(1)让老板觉得我们是很棒的员工;
(2)让顾客觉得我们的产品是很棒的产品;“很棒的定义。
”
(3)原配与狐狸精,婚姻是人生最大的销售;
假如:顾客觉得我们的产品很不错,你将会怎样去做?
第一、介绍产品;
第二、了解需求;
第三、产品价值;
“不错的产品”定义是缺乏标准的。
好!please请各位记下《成功销售的天龙八步》
所谓的如果没有准备,你就是在准备失败。
(事前不准备,事后很狼狈)
准备由两部分组成:状况准备和状态准备
状况准备
①复习产品的好处,我们的产品能帮到客户什么,即:带给客户的最大好处。
(请一位学员介绍自己去购物的心态)
例:同样类型产品1000元赔钱,10000赚钱。
②再次确认客户的资料,具体描述客户特征(具体化、量化)。
练习:五分钟内描述出自己所有产品的好处和客户特征。
③准备资料和工具。
④了解分析竞争对手的缺点。
⑤精神和体力上的准备。
最终了解谁出钱!!
要素:
㈠、使自己和客户的情绪达到颠峰状态才会购买。
㈡、自己和客户相互感染,让自己良好的状态感染客户。
㈢、怎样使自己达到颠峰状态:
1、首先重新定义(客户的需求);真的是什么不重要,客户感觉是什么才重要。
2、注意力放在积极的事物上。
例:战场上如何确定进攻和撤退的方向。
3、肢体动作可以改变情绪。
结论:
1、销售是心理游戏加数字游戏。
2、事物本身没有好坏,好坏决定于自己的定义。
3、状态+ 情绪= 财富
4、销售要引起客户的注意力,激发客户的购买情绪,情绪高涨才会产生购买行为。
准客户的标准:
①有钱人;
②有权人;(决策权)
③有需求;
④有合理的投资愿意的人;
1、第一印象----专业形象,专家就是赢家。
建立信赖感40%
定义需求 30%
推介产品20%
成交10%
2、开场白:
3、赞美:
4、倾听:
⑩善于去摹仿,同客户建立同一频道。
如:like—喜欢、象。
文字7%、语调38%、肢体动作55%。
人分为:视觉型:声音高亢、思维虽眼转、肢体语言丰富。
听觉型:说话不快不慢。
触觉型:声音非常慢。
⑪客户见证:(名人见证)
1、客户见证(你的客户成交、资料、客户)。
2、客户见了(用第三者讲)成交客户档案,客户自然相信。
3、做顾客见证表。
结论:
1、我们要多大的程度投入去倾听对方的讲话就能证明在别人心目中的地位。
2、销售首先要让别人对你产生信赖感。
3、以客户为中心,自己不要设立立场,自己一定要忘我谈业,一定要抓准时机、找准对方的需求,想方设法和客户站在同一立场,也就是建立同一频道,但不要同步模仿。
4、建立信赖感占40%;定义要求30%;推介产品20%;成交10%。
1)、找出问题—→抓住需求—→朔造出渴望
2)、1、需求:抓住需要(简单、捡单)。
2、可要可不要:找出问题(真的、不知到需要:不了解产品、不了解问题)。
3、不需要:抛弃。
问话方式:A. 开放式.
B. 封闭式
现在状况→消费习惯→原因:为什么?
满意度→不满意度
改变→有没有可能改变
决策→买
更大得满意度→再次确认
[设计3至5个问题]
3)、了解需求的设问方向:
1. 从家庭设问
2. 从事业设问
3. 从休闲设问
4. 从赚钱设问
要素:
1)、针对问题提出解决方案,如:1 2 3 4 5 产品优点。
2)、我的产品是(产品的特点)比较(产品的功能)你可以(带来的利益——1、特点;2、功能;3、利益、回报)。
FAB模式(我的产品是``````比较`````你购买可以`````)
3)、讲故事:更好的塑造产品的价值的方法是讲故事,因为客户听到故事会产生一种是我身临其境的感觉。
<<樱桃树的故事>>
4)、关键的按钮:要观察、发现客户的关心、喜欢的交点(如买一首歌而买一张喋),关键的按钮怎样知道?第一是观察;第二是设计问句。
结论:
要素:
1)、不要批评竞争对手
2)、讲竞争对手的产品也不错,但我们的产品更适合,要知道适合,必须先了解(适合—了解:1、竞争对手;2、顾客)
3)、讲产品独特的卖点(如:五个手指头的特点)
结论:
要素:
1)、判定决策者:中间层人不可以决定事情成功,但可以决定事情失败,客户是决策者就谈,不是就不谈。
2)、判定抗拒点真假:怎样找出抗拒点真假?1、除此之外还有没有其他的问题?2、我也知道你今天不可能买了,我了今天不打算把产品买给你,我想问你一下你今天不打算买的原因?(是没带钱还是?等等)如:赵本山卖“拐”、“车”要点:先要让对方知道有问题。
3)、锁定:把问题找出后锁定(除此问题就买是不是?)
4)、取得承诺:和上连起来(我帮你解决,你是上午10点还是现在就签合同。
等等)
5)、合理解释:把他的问题合理一一解释,多谈价值,注意一定要盯着对方的眼睛变化。
要点采用:
1)、不理他:当着没听见
2)、理一理:5元钱一次机会
3)、反问他:是不是这是你唯一问题,而决定你失去这机会.
结论:
1、假设他已经决定买:如:1、你是要一套还是两套;
2、你要加一个还是加两个;
3、你是付现金还是刷卡。
2、**你现在决定购买我们的产品,请问你还有什么需要。
(经常用)
3、这么好产品,你还说要考虑一下,是不是刚才我讲的不太清楚,还是还有其他什么问题,需不需要我给你进一步解释和了解。
4、是不是钱的问题,太好了,我喜欢谈钱的问题,不断地假设设问,以后没问题就成交。
也叫潜意识说服,运用肢体动作和强烈的信念就可带动别人。
如:1、看鞋子,潜意识自然去看,说谎(三人成虎)。
2、请假,林主管,林太太生病了是吗?现在请假了?我今天肚子疼,请假条在这……等。
如:我已离开公司,那次你看了我们的产品为什么不要的主要是因为?我们是朋友(两个铺垫),现因这问题我帮你,我为这被解雇了,为证明我的价值,我们是朋友,那什么时候我们签单。
10批:30万,20批:40万,30批:45万。
通常选择是40万,45万是竞争对手。
先介绍45万产品,为自己40万的产品铺垫,40万、45万产品相当,只是产品广告费或其他。
这时你准备资料齐全,再回头用“取得承诺”。
如:你选择96折就要是吗?
好处有多少……/你投入后有多少:
不投入好处有多少……/你不投入损失有多少
鬼。
要素:
真心实意去做:1、间接服务。
2、感谢心态。
结论:。