浅谈沟通在日常管理工作中的重要性及技巧
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沟通管理与高效沟通技巧沟通管理是组织中至关重要的一个方面,它涉及到领导者如何与下属、团队成员和其他利益相关者进行有效沟通。
高效沟通技巧是保证沟通管理取得成功的关键。
本文将讨论沟通管理的重要性以及一些常用的高效沟通技巧。
沟通管理的重要性:1.提高工作效率:通过良好的沟通管理,领导者可以减少误解和混乱,确保每个人都理解工作目标、任务和期望。
这可以提高团队的工作效率,并减少错误和重复工作。
2.增强团队协作:有效的沟通管理可以促进团队成员之间的互动和合作。
领导者可以激励团队成员分享想法、解决问题并参与集体决策。
这将提升团队的创造力和合作能力。
3.促进员工参与度:通过良好的沟通管理,领导者可以鼓励员工参与决策制定过程,并感到自己的贡献得到了重视和尊重。
这将增强员工的满意度和投入度。
4.构建良好的工作关系:通过有效的沟通管理,领导者可以建立良好的工作关系。
他们可以倾听下属的意见和问题,并提供支持和指导。
这将增强团队成员对领导者的信任和尊重。
高效沟通技巧:1.倾听技巧:积极倾听是一项关键的沟通技巧。
领导者应该给予下属充分的时间和机会来表达自己的意见和问题,同时展示出真正的兴趣和关注。
2.清晰明了:沟通应该简洁明了,避免使用模糊的措辞或术语。
领导者应该确保信息传达到位,并及时解答下属的疑问。
3.如实反馈:领导者应该及时向下属提供反馈,包括肯定和建设性的批评。
这可以帮助下属了解自己的表现并提供改进建议。
4.表达尊重:领导者应该尊重下属的观点,即使意见不同也应该展示出尊重和包容的态度。
这将有助于建立良好的工作关系。
6.有针对性地沟通:沟通应该针对具体的情况和目标。
领导者应当明确沟通的目的,并选择适当的方式和内容进行沟通。
7.回应问题:当下属提出问题时,领导者应尽力回答,并提供所需的支持和资源。
这将展示出领导者对下属的关怀和支持。
总结:沟通管理和高效沟通技巧是组织成功的关键。
通过良好的沟通管理,领导者可以提高工作效率、促进团队协作、增强员工参与度,并构建良好的工作关系。
谈管理中的沟通在管理中,沟通是至关重要的一环。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解组织的目标和任务,增强合作和协作能力,提高工作效率和工作质量。
而缺乏有效沟通则可能导致信息不畅通、误解和冲突等问题的出现。
因此,作为管理者,必须注重发展和提高沟通能力,并且善于运用不同的沟通方式和技巧。
首先,管理中的沟通需要建立在良好的人际关系基础上。
只有建立了良好的人际关系,才能够使沟通更加顺畅和有效。
管理者应该注重与团队成员建立良好的互信关系,了解每个成员的需求和意见,尊重他们的观点,给予他们足够的关注和支持。
同时,管理者还应该注重团队内部的沟通,鼓励团队成员之间的相互交流和合作,搭建一个良好的沟通平台,使信息能够在团队内部流动起来。
其次,管理中的沟通需要注重信息的准确性和清晰度。
信息的准确性和清晰度对于沟通的有效性起着至关重要的作用。
管理者在进行沟通时,应该确保所传递的信息是准确的和完整的,避免对信息的扭曲或误解。
同时,管理者还应该注重信息的清晰度,避免使用含糊不清或模棱两可的语言,以免导致误解或产生歧义。
此外,管理者还应该注意信息的适时性,及时向团队成员传递重要的信息,以确保他们能够及时了解组织的目标和任务。
再次,管理中的沟通需要运用恰当的沟通方式和技巧。
不同的沟通方式和技巧适用于不同的沟通情境和目的。
管理者应该根据具体情况来选择合适的沟通方式和技巧。
例如,在传递重要的任务或指示时,可以使用面对面的沟通方式,以便能够及时解答团队成员的疑问,并且能够感受到彼此的情绪和态度。
而在处理团队内部的冲突或分歧时,可以采用中立公正的角色来调解,并使用开放性的沟通技巧,以便能够听取不同观点,寻找共同的解决方案。
最后,管理中的沟通需要进行有效的沟通反馈和总结。
管理者应该积极主动地向团队成员征求意见和建议,了解他们对组织目标和任务的理解和看法,以便及时纠正和调整沟通方式和内容。
同时,管理者还应该进行定期的沟通总结,评估沟通的效果和成果,发现问题并提出改进措施,以提高沟通的质量和效率。
沟通在企业管理中的重要性及其实施策略沟通是任何组织中都至关重要的一环,而在企业管理中更是不可或缺的一部分。
良好的沟通能够促进团队成员之间的相互理解,提高工作效率,减少错误和误解,增进员工对公司愿景和目标的理解,并且更加有利于公司的发展和持续经营。
下面我们将详细介绍沟通在企业管理中的重要性及其实施策略。
1. 提高效率在企业管理中,良好的沟通可以提高工作效率,减少因为误解和沟通不畅所导致的工作重做或延误。
团队成员之间可以通过有效沟通明确各自的职责和任务,避免重复劳动和资源浪费,从而提高整体工作效率。
2. 减少错误和误解良好的沟通可以减少工作中的错误和误解,避免因为信息不对等或者信息不准确所导致的问题。
通过明确的交流和沟通,可以确保工作任务的准确理解和执行,避免因为误解而产生的问题。
3. 增进员工对公司愿景和目标的理解企业的愿景和目标是公司发展的动力和方向,而良好的沟通可以帮助员工更好地理解公司的愿景和目标,增强员工的归属感和使命感,提高员工对公司未来发展方向的认同和支持。
4. 促进团队合作和凝聚力在企业管理中,团队合作和凝聚力是非常重要的,而良好的沟通能够促进团队成员之间的互相理解和协作,增强团队凝聚力,提高团队的整体战斗力。
5. 促进组织发展和持续经营在企业管理中,良好的沟通有利于组织内部的信息流通和决策执行,有利于组织的发展和持续经营。
只有组织内部的沟通畅通,信息对等,决策才能得到有效执行,从而推动组织的发展和经营。
二、实施策略1. 建立透明的沟通渠道企业在实施沟通策略时,可以建立透明的沟通渠道,包括内部通讯工具、定期会议、领导员工面对面沟通等。
通过这些渠道,可以让员工了解公司的最新动态和信息,提高信息透明度,减少员工之间的信息不对等和误解。
2. 倾听和尊重在企业管理中,领导者应该倾听员工的意见和建议,尊重员工的想法和看法。
只有在倾听和尊重的基础上,才能建立良好的沟通氛围,增进员工的信任感和归属感。
有效沟通的重要性与技巧一、引言沟通是人际交往的基础,无论在个人生活还是工作环境中,都扮演着至关重要的角色。
本文将重点探讨有效沟通的重要性,并提供一些实用的技巧来提升沟通效果,以帮助我们在工作中取得更好的成果。
二、有效沟通的重要性1. 提高工作效率:有效沟通可以消除信息传递上的误解与偏差,确保信息得以完整和准确地传达。
这将有助于提高团队协作效率,节约时间和资源。
2. 促进良好的工作关系:通过有效沟通,我们能够增加彼此的理解和尊重,建立良好的工作关系。
这将有助于增强团队凝聚力,提高工作满意度和员工忠诚度。
3. 解决问题与冲突:有效沟通可以帮助我们准确地表达自己的观点和需求,同时也能够倾听和理解他人。
这有助于解决问题和冲突,并促进更好的合作和协商。
4. 提升领导能力:作为领导者,能够有效沟通是至关重要的。
通过清晰沟通自己的期望、目标和决策,领导者能够激励和激发团队成员的积极性和创造力。
三、提升沟通效果的技巧1. 清晰表达:避免使用模糊或含糊不清的语言,尽量用简洁明了的词汇和句子来表达自己的意思。
同时,可以运用具体的例子或图表来帮助更好地传达信息。
2. 积极倾听:积极倾听是有效沟通的关键。
要给予他人充分的关注和尊重,表达出真实的兴趣和关心。
通过倾听他人的意见和反馈,我们能够更好地理解他们的观点和需求。
3. 非语言沟通:不仅语言表达重要,非语言沟通也扮演着重要的角色。
我们的姿态、表情、手势和声音都会传递出信息。
因此,在沟通过程中要注意自己的肢体语言,以及正确解读他人的非语言信号。
4. 正视冲突:冲突是不可避免的,但通过正确的沟通技巧,我们可以转化冲突为合作机会。
尽可能理性和善意地表达自己的观点,也要以开放的心态接受他人的意见,并寻求解决方案来达成共识。
5. 频繁沟通:沟通是一个持续的过程,而不是一次性的事件。
频繁的沟通可以帮助我们保持信息的流动性,及时处理问题和调整计划。
定期沟通可以增强团队合作,并避免信息滞后造成的误解和麻烦。
工作管理中的沟通与协调技巧在现代社会中,工作管理对于一个组织的成功至关重要。
而在有效的工作管理中,沟通与协调技巧起着不可忽视的作用。
本文将探讨工作管理中的沟通与协调技巧,并通过案例分析和理论研究,给出一些建议和实践经验。
一、沟通的重要性沟通是工作管理中最基本也是最重要的一项技能。
没有良好的沟通,团队成员之间的合作和协调将会受到严重影响。
沟通不仅仅是简单的传递信息,它还涉及到有效的倾听和交流,以便更好地理解和共享信息。
而在工作管理中,沟通不仅仅是团队内部的问题,还包括与合作伙伴、上级、下属等各方的有效沟通。
在某公司的开发团队中,一位开发人员在开发过程中经常遇到问题,但却不善于向其他成员寻求帮助或表达困难。
这导致他在工作中频繁出现错误,并浪费了大量的时间和资源。
经过团队沟通和协商,该成员意识到他应该主动向其他团队成员寻求帮助,并且要勇于表达自己遇到的问题。
改进后,他的工作效率得到明显提高。
如何提高沟通效果?首先,要倾听对方的观点和意见,尊重对方的想法,并在必要时进行适当的解释和反馈。
其次,要利用各种交流渠道,如会议、邮件、即时通讯工具等。
这样可以确保信息的及时传递和有效分享。
最后,要学会简洁明了地表达自己的观点,避免冗长的叙述和废话。
清晰的表达有助于减少误解和歧义,提高工作效率。
二、协调的挑战在组织和管理一个团队时,协调也是至关重要的技巧。
团队成员之间的协调问题不仅仅是个人之间的冲突,还包括合理分配资源、任务和工作进展的协调等方面。
有效的协调可以确保团队工作的顺利进行,达到预期的结果。
一个典型的案例是某公司的市场营销部门。
由于每个成员都有不同的任务和目标,协调各自的工作就成为一项重要的任务。
通过建立定期的团队会议和交流渠道,以及明确的工作分工和目标,团队成员可以更好地协调各自的工作,互相帮助和支持。
要实现有效的协调,首先需要建立明确的沟通渠道和反馈机制。
这样可以及时发现问题和解决冲突。
其次,要有良好的团队合作意识和团队精神。
管理沟通的重要性及技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环。
而对于管理者来说,管理沟通更是至关重要的技能。
高效而准确的沟通可以促进团队协作,提升工作效率,为组织带来潜在的价值。
本文将从管理沟通的重要性出发,探索提高管理沟通的几项技巧。
首先,管理沟通的重要性不可忽视。
一方面,管理沟通可以强化团队的凝聚力。
团队成员之间通过交流和合作,共同实现项目的目标。
当管理者能够清晰地传达他们的期望并提供正确的指导时,团队成员更容易理解和认同共同的目标。
另一方面,管理沟通可以增进组织内部的顺畅运作。
有效的沟通可以避免信息传递中的错误和误解,减少冲突和摩擦。
管理者应该及时分享重要的信息,确保信息的准确性和完整性,以提高决策的质量,并降低错误的发生。
那么,如何提高管理沟通的技巧呢?首要之道是倾听。
作为管理者,不仅要善于表达自己的想法和意见,还要主动倾听他人的声音。
通过倾听他人的观点和反馈,可以更好地了解员工的需求和意见,并及时作出调整或改进。
此外,倾听还可以增强沟通的互动性,让员工感受到被尊重和关注,从而增强他们的积极性和投入度。
其次,管理者应该注重言行一致。
言行一致是建立信任和塑造良好管理形象的基石。
管理者应该以身作则,将自己的话语和行为与组织价值观和道德规范保持一致。
只有这样,员工才会相信管理者的承诺和决策是可靠和明智的,才会更愿意支持和配合管理者的工作。
此外,管理者还应该灵活运用不同的沟通方式。
在不同的情境和目的下,选择适当的沟通方式可以更有效地传达信息。
例如,面对面的沟通可建立亲近和信任的关系,适用于重要而敏感的话题;电子邮件或即时通讯则可以快速传递简洁的信息;会议则可用于共享和讨论意见。
管理者应该根据具体的情况和目标,选择最合适的沟通方式,以达到最佳的效果。
最后,管理者还应该关注非语言沟通。
除了口头和书面的交流外,非语言沟通也是信息传递的重要方式。
颜色、姿态、面部表情、身体语言等都可以传递信息和情感。
管理者应该注意自己的肢体语言和面部表情,确保它们与自己的言辞相一致。
简述沟通在管理中的重要作用
沟通在管理中的重要作用
在管理中,沟通是非常重要的一环,可以说是管理中的灵魂。
以下是
沟通在管理中的重要作用:
1. 促进团队合作。
沟通可以帮助团队成员充分理解彼此的想法和需求,有利于更好地协作和合作。
2. 降低冲突率。
沟通可以帮助管理者更好地理解下属的意见和想法,
减少误解和误会,从而降低冲突率。
3. 提高工作效率。
通过沟通,管理者可以更清楚地向下属传达工作任
务和要求,从而提高工作效率。
4. 建立良好的管理风格。
沟通是管理者与下属之间交流的桥梁,通过
有效的沟通可以建立良好的管理风格。
5. 增加员工满意度。
通过沟通,管理者可以了解下属的想法和需求,
针对性的处理问题和提供支持,增强员工对企业的归属感和满意度。
6. 提高企业形象。
通过良好的沟通,企业可以更好地与员工、客户、
合作伙伴等建立联系,提高企业形象和信誉度。
以上是沟通在管理中的重要作用,有效的沟通可以帮助管理者更好地
协调和控制企业的运营和发展,从而实现更好的效益和发展。
有效沟通在管理中的关键作用有效沟通在管理中起着至关重要的作用。
它不仅有助于确保组织的顺利运作,还能够促进团队合作、减少冲突,并提高员工的工作效率和满意度。
本文将详细探讨有效沟通在管理中的重要性,并提供一些实用的步骤来改善沟通效果。
一、增加信息的传递效率1.1 准确传达信息:有效沟通确保信息能够准确、清晰地传达给接收者。
在沟通中,管理者需要选择恰当的语言和沟通渠道,以确保信息传递的准确性和完整性。
1.2 提高效率和减少误解:有效沟通帮助节约时间和资源。
当管理者能够清晰地传达意图和要求时,员工可以更加快速和准确地采取行动,从而提高工作效率。
此外,有效沟通还可以减少误解和错误的发生,减少工作中的错误和重复劳动。
二、促进团队合作和凝聚力2.1 建立互信关系:有效沟通有助于建立互信关系。
当管理者能够真诚地倾听员工的意见和想法,并尊重他们的观点时,员工会感到被重视和认同,从而增强团队合作和凝聚力。
2.2 促进信息共享:有效沟通有助于促进信息共享。
管理者应该鼓励团队成员之间的沟通和合作,以便更好地分享知识和经验,从而提高整个团队的绩效。
三、减少冲突和解决问题3.1 正确理解他人观点:有效沟通可以帮助管理者更好地理解他人的观点和需求,从而减少冲突的发生。
通过倾听和开放的心态,管理者可以建立和谐的工作氛围,促进团队成员之间的理解和协作。
3.2 解决问题和调解冲突:当团队成员之间发生冲突或问题时,有效沟通可以帮助管理者及时发现并解决问题。
他们可以采用有效的沟通技巧,如积极倾听、理解对方立场和通过合作寻找解决方案,来调解和解决冲突。
四、提高员工工作效率和满意度4.1 清晰明确的目标和要求:有效沟通可以帮助管理者确保员工理解工作目标和要求。
通过明确和具体的沟通,员工可以更加明确自己的工作任务,提高工作效率和准确性。
4.2 及时反馈和鼓励:有效沟通有助于及时反馈员工的表现,并给予肯定和鼓励。
当管理者能够及时传达反馈信息和鼓励员工进一步提高时,员工会感到被认可和激励,提高工作满意度和投入度。
有效沟通的重要性及技巧有效沟通在我们日常生活和工作中起着至关重要的作用。
它不仅可以帮助我们与他人建立良好的关系,还可以促进信息的传递和理解。
然而,要实现有效沟通并不容易,需要一些技巧和方法。
本文将探讨有效沟通的重要性,并提供一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性有效沟通对于个人和团队的成长和发展都至关重要。
以下是有效沟通的一些重要性:1. 建立良好的关系:有效沟通有助于建立良好的人际关系。
通过与他人保持良好的沟通,我们能够了解他们的需求和意见,从而建立互信和合作的关系。
2. 解决问题:有效沟通是解决问题的关键。
无论是在个人生活还是工作中,问题和误解常常是沟通不畅的结果。
通过有效沟通,我们能够及时发现和解决问题,避免进一步的纷争和冲突。
3. 促进合作与团队凝聚力:在团队中,有效沟通有助于促进合作和团队凝聚力的建立。
通过清晰地表达想法和意见,团队成员能够更好地理解彼此,协调合作并共同实现目标。
4. 提高工作效率:有效沟通可以提高工作效率。
透明的沟通渠道和清晰的信息传递可以避免误解和重复劳动,同时也能够提高工作的准确性和效率。
二、有效沟通的技巧要实现有效的沟通,我们需要运用一些技巧和方法。
以下是一些实用的沟通技巧:1. 倾听和尊重:有效沟通不只是关于说话,还包括倾听和尊重对方的意见。
当我们倾听他人时,展示出对其的尊重和关注,这有助于建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明了的表达:清晰明了地表达是确保信息传递的关键。
使用简单明了的语言,结构清晰的句子,避免使用过于专业或复杂的术语,以确保对方理解我们的意思。
3. 非语言沟通:除了语言表达外,非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音语调都可以传达出我们的信息和情感。
因此,我们应该注意和关注自己的非语言信号,以充分传达我们的意图。
4. 接受和给予反馈:为了确保双方都理解对方的意见,接受和给予反馈是至关重要的。
通过回应对方的观点和意见,我们可以验证理解程度,并避免误解。
工作总结有效沟通的重要性与技巧工作总结——有效沟通的重要性与技巧在职场中,无论是与同事、上级还是下属的合作中,有效沟通都是至关重要的一环。
良好的沟通可以促进团队合作,提高工作效率,避免冲突和误解。
本文将探讨有效沟通的重要性以及一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1. 促进团队合作在团队合作中,沟通是协调一切工作的基石。
只有大家明确目标、理解工作要求以及各自的职责,团队才能紧密合作、高效运转。
通过有效沟通,成员之间可以分享信息、交流想法,并以此为基础共同制定行动计划,实现团队目标。
2. 提高工作效率在工作中,时效性是至关重要的。
通过有效沟通可以准确传递信息和任务,避免误解和拖延。
及时沟通可以帮助大家迅速做出反应,提高工作效率。
另外,有效沟通还能帮助团队成员了解彼此的进展和需求,及时协调解决问题,确保工作顺利进行。
3. 避免冲突和误解沟通不畅通常是冲突与误解的根源。
人们在沟通中容易出现信息传递不清、语言理解偏差等问题,进而引发冲突和误解。
通过有效的沟通,可以减少这些问题的发生。
及时且明确的表达、倾听他人,能够减少误解,增进良好的工作关系。
二、有效沟通的技巧1. 倾听与理解倾听是沟通中最基本的技巧之一。
在与他人交流时,要耐心地倾听对方的观点和意见,理解他们的需求和问题。
同时,要积极表达自己的关注和共鸣,以示尊重和理解。
有效的倾听可以增进双方之间的沟通,避免误解和冲突的发生。
2. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
在与他人交流时,要尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意图,避免冗长和晦涩的说法。
另外,要注意语速和语调的控制,以保证信息的传递清晰无误。
3. 积极反馈积极反馈是沟通中的一项重要技巧。
在与他人进行沟通时,要及时给予对方反馈,让对方了解自己的观点和态度。
合理的反馈可以帮助对方更好地理解你的意图,更好地协调完成工作任务。
4. 尊重与合作沟通过程中的尊重和合作是增强沟通效果的重要因素。
尊重他人的意见和观点,积极倾听并寻求共同点,建立合作关系和团队精神。
浅谈沟通在日常管理工作中的重要性及技巧作者:唐姚新
来源:《现代经济信息》2012年第08期
摘要:现代企业要不断提升管理水平,应充分认识沟通的重要性。
没有沟通,就没有管理。
只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门。
灵活运用沟通的技巧,使之有效激励人、挖掘人的潜能。
形成谋事、干事、成事的氛围。
关键词:管理沟通;沟通途径和方法;沟通技巧
中图分类号:C93-0 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)04-00-01
在信息社会,企业是生命的有机体,企业管理的本质和核心是沟通,管理沟通是企业组织的生命线,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。
管理沟通是日常管理的核心内容和实质,是实现管理效果的必要手段和有效途径。
一、没有沟通,就没有管理
管理不仅是一门艺术,也是一门科学。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。
沟通是管理的高境界,良好的沟通可以使人际关系更和谐,干群关系更融洽,以便顺利完成工作任务。
沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,这样不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运行和发展。
管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应,就是两个百分之七十。
第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式;第二个70%,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
日常管理工作总而言之为:业务管理、财务管理、人力资源管理,及安全管理等等,这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。
只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门,使之心情顺畅,精神愉悦,随之有效的激励人,挖掘人的潜能,形成谋事、干事、成事的氛围,真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌,以便更好为企业创造价值,实现共赢。
当然,许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台,都是经过数次沟通、碰撞的结果,只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念,也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。
二、沟通是管理的主要方法和途径
现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制,哪一项功能的实现也离不开沟通。
计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提,市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。
计划的形成就是良好沟通的结果。
另外,计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。
至于组织、领导与控制,它们本身的过程,就是沟通的过程。
没有沟通,怎么组织?没有沟通,又谈何领导?没有沟通,没有信息的掌握和及时反馈,又谈何控制?因此,在现代信息经济时代背景下,可以说管理即是沟通。
管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的,这些人或人群具有一定的管理能力,拥有相应的权威和责任,从事现实管理活动。
管理者向被管理对象输出指令,并从被管理对象方面获取信息,从而有效实施管理。
管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。
组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流,即沟通。
三、沟通技巧及其应用
沟通就是交流双方信息传递的过程。
一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员,每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。
沟通的技巧是如此的重要,以至于在很多的情景之中,沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。
以良好的心态,运用好沟通技巧,与各种人进行沟通。
(一)善听。
“倾听则明,偏信则暗”。
倾听是管理者必备的素质之一。
成功的管理者大多是善于倾听的人。
为了使倾听有效,一要身心投入。
集中精力、集中思想、积极思考。
二要换位思考,以增强相互理解。
三要沉默是金。
静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。
四要听其言观其行。
不仅非语言信息较可靠,而且言行一致更关键。
(二)能说。
包括面谈与演讲技能。
现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。
“能说会道”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。
面谈是人际沟通的重要形式,是管理沟通发生的交流方式。
要讲究说的艺术,要以理义感人,注重伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。
(三)巧读。
作为一个管理者,每天要阅读的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等,阅读后再传达给员工。
管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的,阅读是语言交际能力的一种体现。
从形式上看,阅读似乎是一种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。
管理者在阅读中要进行互动式的阅读,即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。
(四)擅写。
笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式,也是现代企业最可靠的沟通方式。
“口说无凭,落笔为准”。
在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔
头纪录方式加以认同。
一要善于运用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。
二要提升笔头沟通的语言组织技能。
把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。
三要把握写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。
在信息经济时代,管理沟通越来越多地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务。
管理就是沟通,良好的沟通,不仅优化不同主体之间信息正确的传递,使组织的正常活动得以维系,也促进人们之间的关系融洽,使组织获得超越职能的凝聚力。
参考文献:
[1]魏江,严进,等.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社,2006.
[2]康青.管理沟通[M].北京:中国人民大学出版社,2006.。