√/×
六、人际冲突
• 人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认 知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。
• 对立行为 • 互动历程
人际冲突过程
• Pondy 冲突过程的五阶段模式
潜在的冲突
潜在对立: 冲突要素
知觉的冲突
认知介入 感受冲突
感觉的冲突
冲突意向 冲突处理
冲突的结果
增强/降低团队绩效
显现的冲突
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多,情感的融合的程度就越 高
– 在深度卷入的情况下,共同心理领域有可能大 于相异的心理领域
– 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上 完全取得一致。
三、人际吸引的秘密
1
邻近吸引
2
相似吸引
3
需求互补吸引
4
外貌吸引
5
能力才华吸引
• 原因:
缺乏自信;患得患失; 理想自我过高追求完美印象; 自我意识敏感; 人际交往挫折。
• 调节:
放下包袱,树立自信; 循序渐进,主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现: 觉得自己低人一等,感到惭愧、畏
缩甚至灰心,缺乏独立主见。为人孤独 ,不愿与人交往。 • 原因:
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低; 理想自我与现实自我冲突。
丁瓒
案例
• 案例:我是一名大二学生,性格比较内向。原来 并没有觉得怎样,现在发现这种性格很难适应大 学生活,整天没有知心朋友,总觉得自己不如别 人。
• 案例:我现在已有两年的时间做事没趣、心情低 落,伤感、压抑,爱发脾气,不愿和人交往,觉 得没有人理解自己,觉得自己什么都做不好。