商业银行转型之服务产品创新 课后测试

2-银行数字化转型概况课后测试（100分）
多选题
1、银行在数字化转型过程中，需要实现（）的目标。

（16.67 分）
A数字化
B开放化
C场景化
D智能化
正确答案:A B C D
2、银行平台建设转型经历了（）三个阶段。

（16.67 分）
A电子金融
B网络金融
C平台金融
D科技金融
正确答案:A B C
3、苏州市金融支持企业自主创新行动计划中，三大核心平台包括（）。

（16.67 分）
A综合金融服务平台
B地方企业征信系统
C企业自主创新金融支持中心
D政府资金融通平台
正确答案:A B C
判断题
1、网络银行面向账户、交易，关注的是渠道，数字银行面向的是客户、场景，关注的是触达。

（）（16.67 分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确
2、在银行的4.0阶段，银行进入电子时代，推出了网上银行，客户不再依赖于网点。

（）（16.67 分）
A正确
✔B错误
正确答案:错误
3、随着银行“互联网+消费”模式不断完善，基于衣、食、住、行的消费场景被创造出来。

（）（16.65分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确。

2020农商网点转型1、自助设备转账需（）到账。

——[单选题]A 12小时后B 24小时后C 次日D 24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延正确答案：B2、智e付聚合支付是山东农商银行推出的一款集支付宝、微信等多种支付渠道的收款产品，为商户提供资金结算服务。

消费者使用微信、支付宝等扫描智e付聚合支付二维码付款后，通过农商银行（），随时查看进账，安全便捷。

——[单选题]A 微信公众号B 手机银行C 网上银行D 短信提醒正确答案：A3、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。

——[单选题]A 手机银行B 网上银行C 智e付D 微信公众号正确答案：C4、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）——[单选题]A 七天通知存款B 一年期定期存款C 智e通D 智e购正确答案：B5、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）——[单选题]A 存单（折）用卡B 磁条卡换芯片卡C 电子银行D 大额存单正确答案：D6、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：A7、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。

最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：D8、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联络客户，提醒和确认客户第二天到访。

传统银行转型发展的思路与方向课后测试第一篇：传统银行转型发展的思路与方向课后测试传统银行转型发展的思路与方向课后测试1.互联网思维的核心是（）√A B C D 流量思维用户思维平台思维简约思维正确答案： B2.同类贸易行为在上、下游之间持续发生，这是供应链金融的（）√A B C D 自偿性封闭性连续性多元性正确答案： C 多选题3.以下属于互联网思维的是（）√A B C D 用户思维流量思维大数据思维跨界思维正确答案： A B C D4.面对互联网金融的竞争，银行物理网点需要进行哪些转变（）√A B C 从产品转向服务从被动服务转向主动服务与互联网金融进行竞争 D 与互联网金融从竞争转向合作正确答案： A B D5.轻型银行，主要是轻以下哪些方面（）√A B C D E 轻资产轻组织轻文化轻负债正确答案： A B C D E6.供应链金融的特点，包括（）×A B C D 参与主体多元化具有自偿性、封闭性和连续性突破了传统的授信视角资产质量相对有保证正确答案： A B C D7.美国社区银行的标准包括（）√A B C D 总资产规模10亿美元以下是商业银行服务的客户是小微和零售总资产规模15亿美元以下正确答案： A B C8.供应链金融涉及到的参与主体为（）√A B 金融机构融资企业 C D 核心企业物流企业正确答案： A B C D 判断题9.零售业务所占比重越大，银行经营的稳定性越高。

√正确错误正确答案：正确10.互联网金融，是在技术变革推动下，以互联网思维重塑金融商业业态和经营管理模式。

√正确错误正确答案：正确第二篇：电话银行与手机银行课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：86.67分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.96336电话银行系统不可以进行（）。

√A B C D 24小时口头挂失书面挂失凭证的口头挂失卡口头挂失正确答案： B2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。

重庆农村商业银行零售服务营销技能提升竞赛活动题库——服务与转型类一、单项选择题：1、网点转型的理论根源是（B）。

A 大堂致胜B 以客户为中心C 服务即是营销D 客户至上，销售为王2、网点转型的关键首先是（D）。

A 绩效考核转型B 工作流程转型C 硬件环境转型D 理念转型3、我行网点服务精神是（B）。

A 一切为了客户B 感恩、团队、超越、品质C 心随“您”动，因“您”而变D 以客户为中心4、营业网点“三心”服务是指（A）。

A 热心、诚心、耐心B 热心、专心、耐心C 诚心、专心、耐心D 热心、诚心、专心5、网点服务每日工作流程管理工具是（C）。

A 《客户意见簿》Ｂ《营业网点服务营销学习记录本》C 《文明规范服务日志册》D 《夕会记录本》6、网点男性工作人员的领带夹应夹在（B）的位臵。

A 衬衫的第三和第四粒扣子之间B 衬衫的第四和第五粒扣子之间C 衬衫的第二和第三粒扣子之间D 以上皆可7、客户“四类投诉”指的是（D）。

A 客户在营业网点办理业务时，对我行产品和服务感到不满，出现急躁情绪或敌意表情。

B 客户在营业网点设臵的意见簿、意见箱中留言，或来信反映情况，或通过966866电话投诉。

C 客户在营业网点内情绪异常激动，大呼大叫，质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人或上级领导电话，扰乱营业秩序。

D 向相关部门反映、向媒体曝光，辱骂、殴打网点员工，恶意破坏网点设施等其他形式。

8、在网点转型中，为强化前台营销力量，网点必须配臵一定数量的前台销售人员，人员数量不低于网点总人数的（B）。

A 20%B 30%C 40%D 50%9、要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢？属于“交易促成七法”中的（D）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法10、您是买10万还是20万？属于“交易促成七法”中的（A）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法11、您在这签字确认一下就可以啦？属于“交易促成七法”中的（B）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法12、这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，您看我现在先给您预约上吗？属于“交易促成七法”中的（C）A二选一法 B下一步骤法 C从众成交法 D激将促成法13、（A）是网点转型的基础。

银行创新之业务模式创新
多选题
•1、兴业银行积极布局“金融行业云”，为以下哪些机构提供云计算服务（）（25 分）
A
国有银行
B
中小银行
C
非银行金融机构
D
中小企业
正确答案:B C D
•2、兴业银行在业务模式上的创新包括（）（25 分）
A
构建金融行业云平台
B
上线“兴智投”
C
构建“生态金融”服务平台
D
打造立体化涉农产品体系
正确答案:A B
•3、浦发银行的极客智投可以为用户提供哪些服务（）（25 分）
A
投前分析诊断
B
投中智能交易
C
投后跟踪
正确答案:A B C
判断题
•1、在业务创新方面，银行将企业服务效率和用户便利性放在业务的优先发展位置。

（25分）
正确
B
错误
正确答案:正确。

银行数字化转型题库1.什么是银行数字化转型？银行数字化转型是指利用数字技术对银行的业务流程、产品和服务进行全面改革和创新，以提升客户体验、优化运营效率并增强银行的市场竞争力。

2.数字化转型在银行业中的作用是什么？数字化转型在银行业中的作用主要体现在提高服务效率、改善客户体验、降低运营成本、创新业务模式和增强风险控制能力等方面。

3.银行数字化转型面临的主要挑战是什么？银行数字化转型面临的主要挑战包括技术瓶颈、数据安全与隐私保护、员工培训与文化变革、监管政策以及客户需求多样化等方面的挑战。

4.如何推进银行的数字化转型？推进银行数字化转型的关键在于制定明确的战略规划、建立强大的技术基础设施、优化数据管理和应用、培养数字化人才队伍以及与客户紧密互动和反馈。

5.数字货币对传统银行业务的影响是什么？数字货币对传统银行业务的影响主要体现在支付结算、信贷融资、金融稳定以及监管政策等方面，它对银行业务模式、服务渠道和风险管理提出了新的挑战和机遇。

6.人工智能在银行数字化转型中的应用有哪些？人工智能在银行数字化转型中的应用包括智能客服、智能风控、智能投顾、智能信贷等方面，有助于提高银行业务处理效率和客户满意度。

7.区块链技术在银行业的应用有哪些？区块链技术在银行业的应用主要包括跨境支付、贸易融资、清算结算等方面，它可以提高交易的透明度、安全性和效率。

8.银行如何保障客户数据安全与隐私？银行应采取有效的技术手段和政策措施来保障客户数据安全与隐私，包括数据加密、访问控制、安全审计、隐私政策等，确保客户数据不被非法获取和使用。

9.如何评估银行数字化转型的成果？评估银行数字化转型的成果可以从多个维度进行，包括客户满意度、业务增长、运营效率、风险控制等方面，同时还应考虑市场份额、品牌影响力等长期发展指标。

商业模式创新的五大应用课后测试商业模式创新的五大应用课后测试单选题1、重构商业逻辑的第一步是（10分）A价值呈现B经营逻辑设计C目标客户定位D找到目标客户未被满足的精准需求正确答案:C2、平台战略的特征不包括（10分）A市场的整合B公司的规模C行业的视角D开放的形态正确答案:B3、企业实现互联网化的第一阶段是（10分）A模式重构B个性化定制C平台销售D在线展示正确答案:D1、寻找客户未被满足的精准需求的方法是（10分）A不可替代B市场空白C差异化D独特体验正确答案:A B C D2、下列关于反向思维的商业模式，说法正确的是（10分）A模仿大企业，择优取之。

B适用于后来者竞争的策略。

C针对的是细分市场。

D如果对比对方的优势，后来者永远无法超越。

正确答案:B C D3、消费者的需求层次包括（10分）A产品B服务C一体化系统D解决问题正确答案:A B C D4、资源整合的核心包括（10分）A重新构想如何创造价值B重新设计价值实现的方式C提高整合生态系统的广度和深度的策略D提高公司获取价值的水平正确答案:A B C D5、企业盈利模式的商业模式盈利层面的基础能力是（10分）A产品能力B创新能力C整合能力D资本能力正确答案:B C1、重构经营逻辑是互联网时代企业经营的核心。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、任何资源整合成功的前提是有一个创新的商业逻辑。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

单选题1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√A 传统支行的小规模版B 单人经营的网点C 移植在超市中的传统银行分支行D 规模更小、经营更主动的零售网点正确答案： C2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）×A 成本高B 风险高C 收入多D 报批慢正确答案： C多选题3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√A 提升净息差B 降低营业成本C 提升资本效率D 增加中间业务收入正确答案： A B C4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√A 客户聚焦B 产品聚焦C 区域聚焦D 治理模式领先正确答案： A B C D5. 需系统开发或对接的业务包括（）√A 海外移民B 海外留学C 直销银行D 超市银行正确答案： C D6. 未来银行的类型包括（）×A 客群深耕型B 便捷银行C 全能银行D 专业银行正确答案： A B C D7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√A 外汇制度改革B 金融资本多元化及外资准入开放C 资本账户开放和货币自由兑换D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场正确答案： A B C D8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√A 完全传统类B 迷你传统类C 主动零售类D 单人经营类E 混合经营类正确答案： A B C D E判断题9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。

√正确错误正确答案：错误10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。

√正确错误正确答案：错误。

商业银行营销技巧课后测试第一篇：商业银行营销技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√ A B C D 请求顾客指点分析失败原因听取教训保留后路正确答案： A2.建立顾客档案的目的是为了：√ A B C D 尽量多销售商品讨顾客喜欢与顾客保持长期的联系防止顾客抱怨正确答案： C3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√A B C D 语速音量做事方式笔迹正确答案： D4.对于老鹰型的客户，营销人员应该：√ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通控制声音，尽可能显示友好和平易近人提供的资料越细越好正确答案： A5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√ A B C D 了解客户的性格挖掘客户的需求找到和客户接触的切入点熟悉客户的背景正确答案： C6.要想让客户打开心扉，最关键的是：√ A B C D 学会倾听掌握询问技巧注意肢体语言站在客户的角度正确答案： B7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 把资料寄给他不强人所难过段时间再给他打电话向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案： D8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 等待他们做决定追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定过一段时间再说没有办法正确答案： B9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√ A B C D 跟踪客户做回访解读客户的购买信息帮客户做决定正确答案： C10.跟踪客户的时间间隔最好是：√ A B C D 一天一次半年两年两到三周正确答案： D 判断题11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。

√正确错误正确答案：正确12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。