民航国内客票销售(唐忍雪,胡涛主编)PPT模板

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。

民航客票销售方案引言民航客票销售是民航公司的重要业务之一，客票销售的效率和管理直接影响着公司的经营效益。

随着信息技术的发展，航空公司通过互联网等新兴渠道销售机票已成为常态。

本文旨在探讨民航客票销售的方案，从以下三个方面进行阐述：销售渠道、销售策略和销售管理。

销售渠道航空公司销售机票的渠道日益多样化，如下述几种渠道：线下销售线下销售主要是指客票代理人、票务代理点、公司营业厅等实体销售点的销售模式。

这种方式虽然有一定的人力成本，但可以为那些不擅长互联网购票的人提供方便。

线上销售线上销售主要是指通过互联网进行购票。

优点是不受时间和位置限制，便于顾客购买。

线上销售还可以通过航空公司官网、OTA（在线旅行社）、支付平台等进行。

但线上购票的安全问题也需要注意。

第三方销售第三方销售是指通过第三方代理商、票务平台等进行机票销售的模式。

这种方式虽然成本较高，但能够吸引更多的客户。

销售渠道的选择应该根据公司的实际情况来进行，要平衡销售成本和销售效益，并且要采取多种销售渠道，以便满足不同客户的需求。

销售策略航空公司销售机票也需要采取一些营销策略以吸引更多的客户。

定价策略航空公司销售机票时，定价是一个重要的因素。

定价需要从市场需求、竞争状况、成本分析、客户类型等多个方面综合考虑。

一般来说，航空公司会采取不同的收费标准，例如一般票价、限时优惠、往返票等，以吸引更多的客户。

促销策略促销策略是指航空公司为了吸引更多的客户采取的促销手段。

如航空公司可以在节假日、旺季、新航线、新型客机投放使用等时段和场合制定促销活动，例如特价机票、会员累积积分、购票满赠、送机票等方式。

营销策略是指通过各种方式，如广告宣传、线上互动、航班体验、服务升级等来提高顾客的航空体验和留存率，促进顾客口碑和复购率。

销售策略是销售中不可或缺的一个环节，需要注重市场变化和客户需求的变换，积极应对市场竞争。

销售管理销售管理是为了提高销售效率和销售质量进行的管理环节，该环节需包括销售目标、销售计划、销售分析、销售报告等方面。

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。