情商九项
自信心，自律能力，责任心、问题解决能力、同理心、人际交往能力、情绪管理能力、独立性、挫折抵抗力
一、挫折抵抗力：所谓挫折抵抗力，是指个体在遭受挫折情景时，能否经得起打击和压力，有无摆脱和排解困境而使自己避免心理与行为失常的一种耐受能力
亦即个体适应挫折，抵抗和应对挫折的一种能力
为什么挫折抵抗力对孩子很重要
现在的孩子都生活在舒适幸福的环境中，很少遇到来自生活方面的困难与挫折
人们在称赞她们的智力发达，信息面广知识丰富的同时，又明显的感受到他们在心理及行为上存在着令人担忧的缺陷：一方面摆脱不了“以我为中心”思想，另一方面又具有严重的依赖性，尤其是耐挫折力差，即经不起—点困难的磨练和挫折的打击，更缺乏克服困难和挫折的能力和方法。
挫折抵抗力弱的表现
稍不如意就怨天尤人，情绪波动，特别爱发牢骚，喜欢抱怨，负面思维多，而且消极，或者遇到一点小小
的挫折就心事重重，情绪低落，遇到困难和挫折时首先想法到的是依靠家长或他人，而不是自己。
受挫后，精神上长期处于抑郁状态，产生心理障碍，少数孩子在遭遇挫折斤，情感失控，造成心理疾病。
孩子如何才能增强挫折抵抗力
1.让孩子得到体验挫折的机会，让孩子面对正常的压力。
2.让孩子将目标总是定位在尝试并收获得经验，而不是一定要在成功上。
3.让他们了解所有人都会遇到过失败
4、对自己有清楚地自我认识。
5、学习失败后的什么样?
6、挫折感是一种情绪。
7、帮助孩子理解成功归功于“努力”而不是“聪明”。
8、强化对孩子的同理心和责任感的训练。
二、独立性：(两部分：独立的意识．独立的行为)
独立性也称为依赖性．指孩子善于白我决策，独立的寻找解决问题的方法并实施解决问题的行为，所反映出来的个性品质，是孩子自强，自立的外在体现。
为什么孩子需要具备较高的独立性?
独立性是在社会上生存以及进行创造性活动必备的心理品质
在人类历史上，那些杰出的人才，都有很强的独立性，研究表明，杰出青年在童年时代66.89%的人非常喜欢自主独立做事情。
孩子缺乏独立性的常见表现。
1.主要的事情一般由父母做主，少有自己做出选择和决定的时候
2.在家里，不承担事，很少承担家务。
3.孩子在家里，生活受到“无微不至”的关心。
4. 孩子的要求，一般都能够得到尽量的满足。
5.如果没有别人督促，空余时间总在玩耍中度过.
6.别人说什么，他一般很少提出反对意见。
7.出门在外，会表现出不习惯，不适应的特征。
8.很少与别的小朋友参加户外活动。
9.房间、衣物、文具一般都由父母收拾。
孩子如何才能增强独立性?
首先让孩子自己完成自己的事情(行为)
其次要教孩子学会做出决定的方法(意识)
再次还要培养孩子解决问题的能力
三、情绪管理能力(重点)(与自信相关)
情绪管理就是善于掌握自我，善于合理调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时的缓解紧张的心理状态。
为什么情绪管理对人很重要?
情绪对孩子智力发展已然形成个性影响给予的重要作用，通过实践证明在孩子期注重培养孩子的良好情绪
具有以下优势：
1、良好情绪的培养是保证孩子友好交往的前提
2、良好的情绪有利于孩子的智力开发
3、良好的情绪对孩子的个性形成起促进作用情绪管理问题在儿童时期的表现
不同年龄的孩子不同的情绪问题
(学龄前的孩子)的突出表现为，不适应孩子园，哭闹时间长，不能和小朋友友好相处，公共场合不敢表现，脾气暴躁，不愿意离开家长，特别容易不满意等。
(小学生)的情绪问题主要有考试紧张，上课不敢发言，心重焦虑，睡眠障碍，敏感爱哭咬指甲或笔头，爱打人，爱招惹人，注意力不集中，考试成绩不稳定等。
(中学生)的情绪问题更为突山，厌学，逃学，早恋，与不良孩子交往，上网、看电视、玩游戏成瘾，与家长或老师逆反，内向孤僻不合群，敏感自卑，不能承受困难和挫折，不容易适新环境，考试紧张缺乏自信，过分注重自我形象等，这些情绪问题会影响孩子的性格成长，人际关系，社会适应能力等
孩子怎样才能学会情绪管理
A父母和家人要改变孩子负面情绪的认知和态度
B孩子需要学习和掌握情绪管理的方法和技巧
1、孩子要学会觉察自己的情绪
2、孩子要学会表达自己的情绪
3、教孩子以合宜的方式疏解情绪(高兴、愤怒、无聊、伤心、急躁、紧张、平和、嫉妒害羞、无奈、苦恼、渴望、郁闷、抑郁、恐惧、担心)
(1)气球操吹风车 (2)减压操 (3)情绪垃圾箱
四人际交往能力
人际交往就是在社会生活活动过程中，人与人之间的意见沟通，信息情报交流与相互作用的过程。
为什么人际交往技巧对孩子很重要?
心理学家普遍认为：人际关系代表着人的心理适应水平，是心理健康的一个重要标志，而人际交往不良常常是心理疾病的主要原因，缺少人际交往的孩子往往会表现出如下适应困难：拘谨胆小害羞怕生，孤僻退缩，或自我中心，不能合作，任性攻击，而人际交往中的尊重，分享合作，关心则是预防和治疗这类心理问题的灵丹妙药
由此可见，从小培养幼儿具有良好的人际交往能力和水平，对促进其心理健康发展，预防各种心理疾病有着积极而重要的意义。
孩子缺乏人际交往技巧的常见表现。
1.孤僻不爱与人交往，很难与其他人建立友谊
2.有偏交往现象，即只与熟悉的人交往，在陌生人面前则显得胆小和犹豫，而且往往对他人的脸色利言语非常敏感，在人际交往中很容易受伤。
3.偏好独自游戏与同伴交往时只考虑自己的需要与兴趣，交往技能差，不愿意分享也不主动帮忙。
4.交往很被动，心里想和别的小朋友一起玩耍可是却从来不敢主动去邀请别人，他常常一个人默默地站在角落里，眼巴巴的看着其他孩子开心的游戏，既羡慕义期待，希望哪个热心的孩子发现他，并主动邀请她参加游戏。
5.孩子的交往意识较强，行为也很主动，但理解能力较弱，冲动控制力较差，因此交往时常常被排斥或引起冲突。孩子如何才能增强人际交往技巧?
l强化对孩子自信心的训练
2教给孩子一定的交往技能(沟通倾听开始一段对话的技巧，双赢决断性，反应，人际特质)
五同理心
是衡量他人EQ高低的重要指标。
在人际的相处和沟通里，“同理心”扮演着相当重要的角色，同理心是在人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力
为什么同理心对孩子很重要?
我们都希望孩子能够合群，被同伴接纳，与人相处怡然自得，那么同理心就是不可缺少的一种能力，无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地，将心比心地，尽量了解并重视他人的想法就能更容易的找到解决方案，尤其是在发生冲突或误解时，孩子如果能把自己放在对方的处境想一想，也许就可以了解到对
方的立场和初衷，进而求同存异消除误解了。
同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心就更容易获得他人的信任，而所有人际关系都是建立在信任的基础上。
孩子缺乏同理心的常见表现：
1人际出现问题，常常没有办法融入同伴的圈子
2无法与他人合作，不能很好的理解规则
3以自我为中心，很难考虑他人的感受
4不愿意倾听，只顾自己说
孩子如何才能增强同理心?
训练孩子拥有同理心，有两大策略，简单地说是：一是设身处地站在对方立场，将心比心去了解对方感受及想法。二是清楚地回应对方。
整个训练分三个阶段
1倾听自己的感受
2倾听他人的感受(注意力看对方)
3回应对方的感受(读故事猜猜他在想什么的游戏可训练同理心)
六问题解决能力
问题解决能力是儿童的一般能力之一，即儿童在解决问题过程中所表现出来的对问题的认识，发现构想的途径和方法，程度对有知识技能的选择，综合，应川的过程和方法，对资料工具信息的筛选，捕捉解释的
为什么孩子需要具备较强的问题解决能力
对儿童而言问题解决包括处理同伴冲突，解决数学题目，选扦周末活动，面临是否参加班长竞选等人人小小的各类事件，如果孩子解决问题的能力强，则孩子的综合整体能力都会参加优秀，人们往往把有较强问题解决能力的人，归为有智慧的人。
其实，“智慧”是一种思考方式，解决问题的方法是能够学习到的，这些方法培养孩子爱思考的习惯，即解决问题的方法
孩子缺乏问题解决的常见表现?
1遇到问题就回避式的放弃
2容易气馁
3无法识别事件的本质
4消极，容易倦怠
5创造力贫乏
6依赖性强，缺乏独立性
孩子如何才能增强问题解决能力
儿童的问题解决能力取决于四种思维能力，以下介绍龅牙兔金字塔多元思维训练课，可帮助孩子提高问题解决能力
1观察思维(人或事)
2创造性思维(形状颜色用途材料组成部分大小)
3判断性思维(事实观点)
4分析性思维
在分析性思维中，我们学习到了二个步骤包括：
1澄清问题
(1)观察形状
(2)尽量列出可能导致目前状况的问题
(3)把因素分类及删除无关教育
2解决问题的标准，确立优先顺序
3制定决策(6w-h法则)
七责任心
什么是责任感?
责任感是指个人对自己和他人对他人和集体，对家庭和集体，对国家和社会的认识，情感和信念，以及与之相应的遵守规范和履行义务的自觉态度
责任感是健全孩子人格的基础，是能力发展的催化剂。
为什么孩子需要具备责任感
责任心是我们人类作为社会生物的本质属性，人作为一种群居的生物，我们必须与我们的同类发生人际关系，而要与别人发生人际关系，一个基本的要求就是人必须兑现自己的承诺，否则人们就没有办法建立起稳定的人际关系，建立不起来稳定的人际关系，那么社会合作就无法真正的展开，那么我们人类社会也就无法运行了，就个人而言，一个人如果没有责任心，他无法建立稳定的人际关系，因此他也就无法快乐，无法幸福，无法成长。
在教育孩子的事情上，必须让孩子对一些事情负起责任来，特别是对他自己的事情，一定要让他自己负责。孩子缺乏责任感的常见表现
1推卸责任
2以自我为中心
3缺乏自理能力
4无法很好的管理自己的学习任务，不自律，作业主动性差
5完全不承担家务，独立能力，劳动技能和社会适应的经验积累
孩子如何才能增强责任感?
责任心根据其表现的形式不同主要可以分为六类：自我责任心，他人责任心，集体责任心，任务责任心，过失责任心和承诺责任心，而这六类又可以总结为两大类，一类是与自我相关的责任心，另一类则涉及自我与他人的关系，如他人责任心，集体责任心和过失责任心。
1针对孩子不同的年龄和发展特点，有目的有重点，分阶段的对其进行责任心教育
2让孩子对自己的责任心引以为荣
3通过自然后果法提高孩子表现出责任行为的自觉性
八自律
自律就是自我约束，他是一种自控能力，自律是你可以克制白己的情绪，而让是能够自己行动的能力。自律是情商中最重要的特质之一，也是许多自我能力发展工具中的一种。
自律能解决很重要的问题，自律能根除拖沓，无规律，无知的毛病，当他与其他丁具，比如热情，目标制定，(计划组队时)是非常强人的队友。
为什么自律对孩子很重要
自律的孩子对自己要求严格，他知道什么可以千，什么不可以干，自律的孩子目标明确，他清楚当下应该干什么，不应该干什么，自律的孩子通常有理想，有追求，他懂取舍，懂得牺牲，一句话，自律的孩子容易成才
对于正处在学习阶段的孩子而言，当今的社会充斥着形形色色的诱惑，游戏，明星各种媒体都在吸引着他们的注意力，不少孩子宁可在这些方面花费大量的时间利精力，而对学习的自觉性较差，能做到自律更非容易。
孩子不自律的常见表现：
13-6岁
自我控制能力差，总是坐不住。
不能够专心致志的完成一项活动
很容易分心，并被其他的事打断
想要的东西就一定要得到，不能延迟满足
玩具丢三落四，没有一丝责任感
27-12岁
上课不听讲小动作多作业要家长的很多干预
没有目标，好想做什么都没劲
没有时间概念，做事情拖拖拉拉
情绪自控能力差，脾气暴躁，情绪化
孩子如何才能自律?
帮助孩子认同事实
相信自己做的到
学会制定目标并实现目标
学习行为与后果之间的关系
转移诱惑物
九自信心
自信心是所有关于我们自己的想法或感受的结合，或是我们的“自我概念”我们如何评价自己在很大程度上影响了我们的行为态度动机和情绪调整能力。
自信心也是有能力利被爱的感受的结合，有成就感但没有感受被爱的孩子最终还是自信心很差，同样，感受到被爱但总是怀疑自己的能力的而孩子的白信心也不会好，当两者平衡的实现时，孩子就获得了健康的自信心
为什么孩子需要具备自信心?
总体而言，高自信的孩子会表现出：
1较高的独立性
2愿意承担责任
3对自我成就感到骄傲
4忍耐挫折
5愿意尝试新的任务和挑战
6会处理积极利消极的情绪
7愿意帮助他人
孩子缺乏自信心的常见表现
1避免尝试新事物
2感觉不到被喜欢和被爱
3将自己的过失责怪他人
4表现或假装表现山冷淡，不在乎的样子
5不能忍受正常水平的失败或挫折
6贬低自己的天赋利能力
7很容易受到他人的影响
孩子如何增强自信心？
1学习自我认识，列出你性格中积极方面，可更好地了解自己，了解自己的优势和劣势，并接纳和喜欢自己
2进行积极的自我评价，记下优点和成功，可着眼于积极的生活，增强自信心
3选择生活中可改变的某一方面，势力改变
4学会制定目标，并学习如何完成这些目标，体验成功的诀窍就是为自己确立小的目标讲，按时完成作业，定时复习功课等。
5找山一个合适的典范，而不是一个不现实的偶像加以学习
6正确的看待失败，不要对过去的火败和错误的判断耿耿于怀
7训练当众表达的技巧
8学会善待他人，融洽人际关系，积极参加集体活动，人际关系是白信心最重要的保证。
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情商对职业发展的意义 高情商能使一个人保持乐观情绪，增加自信，激发斗志同时还会提高一个人的逆境商。总的来说我认为情商对我们职业的发展有着决定性的意义。提高情商是每个人的必修课。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素即智商，而是他们所说的情绪智能即情商，前者仅占20%，后者占80%。 首先让我们来认识情商。 情商是指情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 初步的认识了情商，那么我们就容易理解为什么说情商对我们的职业发展有着决定性的意义。下面从情商的五个方面来分析它对我们职业发展的意义：认识自身的情绪 认识自身情绪是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。 认识了自身的情绪才能在学习工作或是与人交往的过程中扬长避短，尽量的克制自己情绪的弱点，展现好的情绪，让好的情绪伴随我们影响他人。在职场中我们要想很好的管理我们的情绪，认识自身的情绪是基本的工作。 妥善管理清绪 妥善的管理自己的情绪，能使自己摆脱焦虑、灰暗或不安等低落的情绪，及时的调控情绪，使自己尽快的走出命运的低潮，重整旗鼓，重拾信心。在把握并影响情绪的变化着方面做到游刃有余的人，才能保持理智，避免感情用事。在一个人在职业发展过程中只有能妥善管理自身情绪才能随时保持清醒的头脑，只有清醒的头脑才能做出最正确的决策，这不仅对领导者很重要，对任何的社会人都很重要，因为我们在社会中就是要与人交往，然而情绪就直接的影响到了我们交往的关系，妥善管理好自己的情绪能然我们在生活中职场中处于主动的地位。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高
情商比智商更重要例子 1、我方的例子: 为什么有的人在学校就是尖子生,进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？难道她们的智商不高不？ 为什么面对困难与烦恼时,有的人轻松愉快,若无其事;有的人情绪沮丧,无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好地适应,而有的人只因环境的稍微调整,就显得无所适从呢？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？她们缺智商不？这不就是说明情商比智商更 重要不？ 微软全球副总裁李开复说到:“大家都认为,在高新技术企业中,领导的智商很重要,但实际上,情商的重要 性超过了智商”。请对方回答您说对不对？ 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司,测试了每个公司的高级主管的智商与情商,并将每位主管的测试结果与该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现,对领导者来说,情商的影响力就是智 商的9倍。这又怎么解释？ 据调查:百份之七八十的专家认为情商比智商重要,您对这又怎么理解？ 再比如:“我去一家著名公司去面试的时候,总经理就直接跟我说:‘小伙子,我们现在要人,绝对不会要求您有多高的学历,学历只就是一个参考’”难道她们还要求您要有高智商不？ 新东方总裁余敏洪说过:“新东方的选人标准绝对不会瞧她的智商有多高,而就是瞧她就是否能够做好自己的事情,能够认可企业的文化,就是否有教好的社交能力”。请问对方辩友这就是情商问题,还就是智商问 题？ 阿甘作为一个智商比较低的人,却能够创造出“飞毛腿”、在战争结束后能够受到约翰逊总统的接见,这就是情商的表现还就是智商的表现呢？请对方辩友回答！ 拿破仑说过,一个军官的知识与素质应该成一个正方形,光有不行,军官还要有做决断的勇气。智商高的人往往这方面弱。我想问对方辩友:“这难道不就是情商比智商更重要不？” 其中《100位诺贝尔奖得主的童年故事里》讲到这些诺贝尔奖获得者的智商令人叹服,但就是她们的情商更深深地震撼了我们。从这100个故事里,我可以知道到:情商比智商更重要！(因为她们,主动性、应变能 力、心理调适能力多超强！) 我方回答: 对方辩友,您可就是大错特错,我方并没有否定智商的重要性,您们一直在否认情商的重要性！这就是智 商的问题嘛？ 在座的各位同学中,智商比对方辩友高的一定有,但为什么今天坐在辩手席的就是对方辩友,而不就是其 她同学呢？就是智商问题不？请回答？ 在当今社会中,我想问对方辩友有哪个高智商而没有高情商的人有成功了？请马上回答！ 那些智商并不高的人,却有数不尽的成功例子(如:牛根生),我想问对方这您又怎么认为？ 21世纪,难道不就是情商比智商更重要不？
什么叫情商？情商说来就是自己能够调节别人的情绪，能够把握自己的情绪。让自己幸福，让别人舒服。坏情绪可以导致各种不可收拾的局面，所以才有人说“性格=命运”，性格是后天养成的，命是天定的，运则要靠自己去把握。情商是要有很好的判断力，要有主见，要能够掌控自己的情绪。同样的一件事情，永远会有两种反应。关键看你怎么想，你的想法你对事情的态度决定你的一切。许多人不成功是因为总是把自己的心情交付别人，总是会产生一些负面情绪出来。比如男友几天不给电话就胡思乱想啊，比如人家说你今天这件衣服穿着很难看啊，因此马上就心情不好了，要告诉你的是“没有一个人可以给你快乐和幸福，除非你自己，学会爱自己，你才有资格去爱别人。” 我们在生活中有很多的行为其实是不妥的. 其一是常常要争论对和错,"对和错" 只是人们的意识还不够的时候用以判断事物的一个说法,对于现在的我们来说,就不能用对错来解决问题了.其二是"应该"的心理,从来没有"应该"如此的说法,"你是我儿子,你就应该听我的",不知道多少人说过这句话? 没有人应该如何如何,所有的事情,所有的不愉快都是这种"应该"的状态在作怪.不要想当然的以为人家应该怎样怎样.其
三是托付心理;我们总是会把错误归到别的东西上去,总是不能承担起自己相应的责任.其四是胆怯心理,记住那位智者的话"人过一生,要不害怕,不后悔"如果一旦产生惧怕的感觉,就什么都不可能做到了.还没有去尝试之前就怕这怕那. 那我们又如何提升呢? 1,彻底的抛弃"应该"的想法,没有什么是应该的,而是问自己"我应该怎么样?""我值不值得这么做?" 2,学会结果来处理事情,自信地去承担起自己的那部分责任."自助者天助""自信者信人" 3,建立起有效的目标,再全力以赴,少去和别人攀比,"跟别人学,跟自己比" 4,知道自己要什么, 要去哪里,遇到事情的时候想想"我做了什么?""我要吗?" 去掉六个字"不可能,没办法",改成"可能,有办法"永远知道自己是谁,用自己的定位来解决问题. 这是今天的一个总结和归纳,相信对每一个希望自己身边的人快乐的人都是有些用处的,对希望走出自己的心情阴影的人也是有效的. 情商也不是一天两天就能够转变的,而是要靠自己一天一天的积累打造出来.或许五年或许十年,但只要你每天都有一个小小的进步,相信,成功不是梦
练习2 1．关于情商和智商，说法正确的是（）。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 2．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（） A．长期目标 B．中期目标 C．精确目标 D．短期目标 3．关于制订工作计划，说法正确的是（） A．“计划必须是非常精确的” B．“人人都能从计划中获益” C．“计划对于经常变化的工作来说是没有必要的” D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益” 4．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是（） A．将它们看作有价值，认真倾听并进行反思 B．听事实，不争吵 C．寻求如何改善 D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 5．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW 是指对个人的( )分析。 A．优势和机会B．劣势和机会 C．机会和威胁D．优势和劣势 6．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。 A．保护自己利益 B．不侵犯他人利益 C．受人尊重 D．不顾他人利益 7．建立自信对于每个人都是很重要的，那么，建立自信的首要步骤是（） A．学会适当的拒绝 B．给自己积极暗示 C．直接说出自己的需求 D．学会应付打扰 8．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( )。 A．不能主动说出自己的需求B．采用了一种积极的自我暗示
情商在管理中的作用 一位优秀的企业领导者不仅要有高的智商，而且要有高的情商。因为管理的对象和过程都是人，管理目标的实现也是以人为载体的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家，却未必是个好的领导者，而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力，亦即情商很高的人，才可能成为出色的领导者。那么，情商究竟在管理中具有何种作用呢？应该如何利用情商的特点来为管理工作服务呢？ １、领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用。领导者的情感要明确，赞成什么，反对什么，热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者的态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属带来很大的困难。领导者的情感应有倾向性，即领导者对好人好事应当赞美、关心和同情，而对于坏人坏事，应当愤怒、憎恨和厌恶，这样才能给下属一个保持正确的态度尺度。 ２、领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织稳定的作用。领导者的情感应该是稳定的。这样的领导者能够做到处事不慌，遇惊不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不沮丧，情绪不会因外界干扰而波动。领导者情感广泛的感染性和社会性，要求领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节，这就是领导者情感的自控性。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，以避免对下属和社会产生不良影响。 ３、领导者有效利用自己的情绪，可以极大地调节下属行为，使之符合管理的目标。领导者的情绪对下属行为的调节突出表现在领导者情绪的效能性和实践性的特点上。所谓领导者情感的效能性，是指领导者把自己的情感变成一种鼓舞自己行为的精神力量，力戒“感情浪费”。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行为的动力。当领导者的情感成为一种行为动力时，就必然有力地推动着领导者从单纯的情感体验中走出来，把情感化为一种行为。这就是领导者情感的实践性。 所以说，高情商对于一个成功的领导者是很重要的，领导者要有意识地采取相应有效的调控情感的方法。情感调整好了，在企业管理中就更得心应手。
. 主席，评委，对方辩友及在座各位大家好。长期以来，我们已经习惯了用智商来预测人的成功。我们经常说：哇，这个人的智商好高，将来一定前途无量。”但是有一些现象却引起人们的思考。 为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？ 为什么面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好的适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢？ 那是因为，在当今这个信息爆炸的现代社会中，情商起的作用越来越让人思考。 首先，什么是情商呢，1995年美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼提出情绪智力，也就是我们通常所说的EQ这一新概念。EQ是表示认识、控制和调节自身情感的能力，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。从情商能力方面我们概括为五个方面：认识自身情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力，自我激励能力、认识他人情绪能力和人际关系处理能力。高情商表现为：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，和朋友或同事能友好相处，善于处理生活中遇到的各方面的问题以及认真对待每一件事情。而智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低，简称IQ。我们不否认智商存在的必要性，因为我们不会要求一个智障能够妥善管理自己的情绪，调控自己激励自己。世界上真正智商在130以上的只占2.27%，难道除了这2.27%的人别人就无法成功吗？答案当然是否定的，当今社会是个信息爆炸的社会，分工越来越细，合作也越来越紧密，人际关系非常重要，许多智商平平但情商高的人却可以获得成功。 第二，智商与情商既对立又统一。智商与情商是人的两种能力的体现。我们今天的辩题是，在现代社会，智商更重要还是情商更重要。在现代社会中，物质与精神的关系日益复杂和多样化，人们的情绪生活更易受到破坏。而情商对于协调人与人。人与物的关系有重要的作用。社会的发展，科技的进步更加需要人们的合作，需要集体智力的发挥。在这种情况下，情商更重要。科学家发现，大脑控制情绪的部分受损的人，可以很清晰和符合逻辑地推理和思维，但所做出的决定都非常低级。因此，当大脑的思维部分与情感部分相分离时，大脑不能正常工作。人类在做出正常举动时，是综合运用了大脑的两个部分，即情感和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。 第三，人际关系的重要性。我们所要面对的将是社会，没有人会在你应聘时问你司马迁为何人，或是等差数列求和等问题。社会是人与人关系的总和，现代社会需要高情商，尤其在当今社会，人与人的关系更加复杂，更加密切，生存在社会中处理好人际关系显得异常重要。这就是为什么EQ现在受到商业界、学术界以及众多人士青睐的原因。我们都不是天才，所以说我们都只是社会中的一颗螺丝钉，真正让我们持续运作的动力不是高IQ而是真感情。社会在考验着人们，只有历练出高情商，才能在人才济济的芸芸众生中占据优势，才能更好地顺应时代和潮流，成为有用之才，成为时代的佼佼者。 综合上诉，我方坚定不移地认为：情商比智商更重要！谢谢大家 ;..
序 进入21世纪，竞争越来越白热化，人们也越来越想知道成功的秘诀。有不少人认为，上了名牌大学就意味着奏响了成功的序曲。这是真的吗？事实告诉我们并非如此。有太多智商超群的人后来都惨遭失败，有太多从小就拥有“神童”之称的人以“泯然众人矣”结束一生。 在生活中，不知你是否注意过以下现象：有的人明明表现得脑瓜聪明，生活却总是不尽如人意；而有的人明明看上去智力平平，却生活得非常幸福。很多人对此都深感疑惑，二者明明应该是一个正比例的关系。然而，事实证明：智力高不一定能赢得成功与幸福。有的人比许多人都聪明，但他只能看着别人成功，自己却处处碰壁；有的人非常优秀，工作也努力，但职位、薪水却一直原地踏步；有的人也曾有抱负、有理想，但一直无法适应这个社会…… 每一个成功都不是偶然的。那些在社会中游刃有余的人，发现，他们大多有一个庞大的人脉圈子，在应对任何问题时都能进退得宜。这是为什么呢？是智商、受教育程度的高低，是家庭背景的不同吗？答案是否定的。在《情感智商》一书中，著名心理学家丹尼尔·戈尔曼提出，在促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用却占80%。也就是说，情商主宰着一个人的人生成就。 或许你已经听说过“情商”这个词，要么在一些报纸杂志上看到过，要么已经阅读过相关的书籍，但你一直对它不甚了了，也不清楚情商跟智商有什么区别。 长期以来，人们一直坚信高智商能够决定高成就。然而，生活中却又出现很多“智商一般，但情商很高”的成功人士，其中最典型的要数历届美国总统了，如富兰克林·罗斯福、乔治·华盛顿、西奥多·罗斯福等，都是“二流智商、一流情商”的代表。而智商出众的伍德罗·威尔逊和赫伯特·C.胡佛，却因为情商一团糟、不善跟他人合作而黯然下台。 很多资料证实，情商较高的人在人生各个领域都一枝独秀，不管是谈恋爱、交朋友、做事业，还是自我管理、自我调节等方面，都有出众的表现。为此，心理学家霍华·嘉纳总结道：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。” 你可能会说：“我天生情商就低，没有办法。”要是你有这种想法的话，那你就大错特错了。情商不仅是一种能力，它还是一种创造力、一种技巧。既然是技巧，自然就有规律可循，有可以提升的空间。如果我们能多拿出一点勇气，多拿出一点耐心，多拿出一点时间，我们也能像“情商高手”那样，建立高效率的人际关系网，营造一个对自己发展更有利的生存空间，创造一个精彩辉煌的、别样的人生。 成杰 2012年5月
一、智商是情商的基础、源泉。一个人情商高，一个人交际能力、应变能力强，源于什么？源于他的智商高，他的知识水平高。情商的高低决定于智商的高低！一个人知道去奋斗、去努力、去用毅力战胜困难，源于什么？同是源于他的知识水平高。社会上那么多文盲、半文盲，是他们不去努力、不去奋斗吗？不，凭他们的智商还未认识到学习、奋斗的重要性啊！笛卡尔说：“越学习越发现自己的无知。”才越会刻苦努力，所以，我方认为智商是情商的源泉。 二、古今中外任何一位伟人，任何一位成功者，均是有高的智商，有丰富、扎实、广博的知识基础。虽然，他们不一定都能言善辩，懂得社会交际的。我们看到了，陈景润的“1+2”是数十年在书斋中用数学知识研究出来的，不是侃侃而谈或是交际场上产生出来的。试问，若陈景润没有高的智商，能够去演算“1+2”吗？居里夫人发现镭元素，是由于她有巴黎大学物理、数学系的学习经历，否则，既使再刻苦、再努力、再有毅力恐怕也难于成为镭元素的发现者。 三、智商高、知识广、能力强，才是一个人立足社会的基础。社会需要实干家，不需要空谈家，不需要干劲十足，却头脑简单的高情商者。因为，原子弹、氢弹的上天，阿波罗号的登月，阿尔法磁普仪的探寻反物质、暗物质，克隆技术的发明，哪一个不需要高智商，哪一项不是人类智慧的结晶呢？仅仅有毅力、有交际能力够吗？ 纵观古今中外有为之士，哪一位不是在雄厚知识的基础上努力奋斗、实现理想的呢？只有用知识武装自己，不断提高自身智力水平，才有聪明才智进行革新、创造、发明，知识是伟业的辅翼，智商是一切能力的源泉，所以我方认为：智商比情商更为重要 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。 智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才 总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性
情商是什么 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认
为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 情商往往是决定命运的 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 除智商，情商外，还可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商 AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ （daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient) 智商与情商的不同 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情
情商 大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。 曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 何为企业情商 企业情商是指企业作为一个整体所具有的认识，调节和管理情绪情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间的和谐程度和凝聚力，以及组织和其他组织及社会大众之间关系的协调能力。 从企业这一特定环境以及情商概念的本义来理解，企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。 企业情商具有个人情商所不同的特点： 一是层次复杂，企业情商的层次性体现在三个方面：一是从个体水平到群体水平再到企业组织水平，层层递进。二是从企业领导到普通管理人员再到一般员工，层层影响。三是从企业内到企业外，表现出范围不同的情感协调能力。这些多种层次结构所带来的复杂性是个体情商无法相比的。 二是影响范围更大，某个层次或某一范围的情商问题若得不到妥善处理就会蔓延到另一层次或更大范围，形成恶性循环。比如，在低情商的管理者的管理下往往会有低情商的下属，从而构成勾心斗角的群体，这样的群体又常常让其它与之合作的部门失去耐心，局部情商问题就像癌症转移后又全面扩散，使企业情商彻底崩溃。 高情商团队在中的作用 1、团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力 团队情商可以提高团队绩效。团队绩效是团队成员之间相互信任和意见沟通的函数。研究表明，影响一个群体效率的因素有三个：成员之间的相互信任、对群体特性和群体效能的意识，如不具备这些条件进行合作，其结果是不会十分有效的。 团队工作，具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得1+1大于2的效果；合作得不好，则将导致1+1小于2的结果，造成三个和尚没水吃的局面。 2、团队情商可以对成员产生情感驱动 情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。一个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艰苦创业。感情往往会超越物质。 3、团队情商能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的 马斯洛认为：自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响，充满尊重、信任、民主，自信随之而来，员工因此就会自约自律。 4、团队情商使人具有安全感，易于释放潜能 现代心理学认为：人的思想、情感易于受到他人言谈举止、神情姿态的影响和调节，一个人在愉快的氛围中工作，身心放松，其精力、体力、智力就会毫无保留地释放出来，员工的个
一辩陈述观点： 主席，评委，对方辩友及在座各位大家好: 长期以来，我们已经习惯了用智商来预测人的成功。我们经常说：哇，这个人的智商好高，将来一定前途无量。但是有一些现象却引起人们的思考。 为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？ 为什么面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好的适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？他们缺智商吗？这不是说明情商比智商更重要吗？ 微软全球副总裁李开复说到：“大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商”。在当今这个信息爆炸的现代社会中，情商起的作用越来越让人思考。 首先，什么是情商呢？情商是情绪智力，也就是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。概括为五个方面：认识自身情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力，自我激励能力、认识他人情绪能力和人际关系处理能力。高情商表现为：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，和朋友或同事能友好相处，善于处理生活中遇到的各方面的问题以及认真对待每一件事情。 而智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低，简称IQ。我们不否认智商存在的必要性，因为我们不会要求一个智障能够妥善管理自己的情绪，调控自己激励自己。世界上真正智商在130以上的只占2.27%，难道除了这2.27%的人别人就无法成功吗？答案当然是否定的，当今社会是个信息爆炸的社会，分工越来越细，合作也越来越紧密，人际关系非常重要，许多智商平平但情商高的人却可以获得成功。
今天提起ＥＱ（情商），在大多数人的眼里已不再是什么新鲜事物，然而，这个在近几年才极度宣扬起来的心理学研究的产物，到底包括哪些具体的指数？体现在孩子身上有哪些特点？及其培养高智商孩子的关键是什么？那么，请看本文——人类一直重视人的智力的开发，并且有一个衡量智力的测试系统——智商（ＩＱ），也称为智力商数。现代西方一些杰出的科学家通过大量研究表明，在人的智力商数以下，还存在着另一个超越人类智力的参数，即情商，也称情绪智慧，简称ＥＱ。美国心理学家认为，情商比智商更重要。为此，推出的成就方程式为：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝100％的成功。 一、情商概念的提出 情商不像智商通过测试可计算出来，为了便于人们接受，沿用了商。最早提出情商这一概念的是美国心理学家彼得·梅耶教授，他们在1990年把情商描述为由３种能力组成的结构。1995年，美国心理学家格尔曼对情商作了更明确的说明，他认为情商包括五个方面的能力： １、了解自己情绪的能力 ２、控制自己情绪的能力 ３、以自己情绪激励自己行为的能力 ４、了解别人情绪的能力 ５、与别人友好相处的能力 由此，人们以格尔曼提出的情商概念为标准，进行探讨。格尔曼还通过实验证明，在情商的这五个方面的能力中情绪的控制力量是关键。 二、商情商幼儿的特点 较高水平的情商，有助于幼儿创造力的发挥，它是所有学习行为的根本。一项研究显示，要预测孩子在幼儿园，在学校表现的标准，不是看小孩子积累了多少知识，而是看其情感与社会性的发展。例如是否具有足够的自信心、好奇心，是否知识何种行为较恰当，并能克制不当行为的冲动……，这些都是情商的基本成份。一般来讲，高情商的幼儿都具有以下特点： １、自信心强：自信心是任何成功的必要条件，是情商的重要内容。自信是不论什么时候有何目标，都相信通过自己的努力，有能力和决心去达到。 ２、好奇心强：对许多事物都感兴趣，想弄个明白。 ３、自制力强：即善于控制和支配自己行动的能力，有时是善于迫使自己去完成应当完成的任务，有时是善于抑制自己不当行为的发生。 ４、人际关系良好：指能与别人友好相处，在与其他幼儿相处时积极的态度和体验（如关心、喜悦、爱护等）占主导地位，而消极的态度和体验（如厌恶、破坏等）少一些。
情商的定义及其内涵 在Salovey和Mayer的早期论文中，是根据情绪智力包含的能力来定义情绪智力的。他们的最初的定义之一是“监察自身和他人的感情和情绪的能力，区分情绪之间差别的能力，以及运用这种信息以指导个人思维和行动的能力”。但是这一定义和其它早期的定义在有些地方含义不明确，在某种意义上仅仅论及对情绪的知觉和调节，忽略了对情绪的思维，显得单薄。在他们最近的一篇题为《什么是情绪智力?》的论文中提出以下修正后定义：情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。这种能力包括以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，)对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。这四方面能力在发展与成熟过程中有一定的次序先后和级别高低的区分，第一类对于自我情绪的知觉能力最基本和最先发展，第四级的情绪调节能力比较成熟而且要到后期才能发展。 （1）情绪的知觉、鉴赏和表达能力：从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力。通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；准确表达情绪，以及表达与这些情绪有关的需要的能力；区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。 （2）情绪对思维的促进能力：情绪对思维的引导能力：情绪影响对信息注意的方向；情绪生动鲜明地对与情绪有关的判断和记忆过程产生积极作用的能力；心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；情绪状态对特定的问题解决具有不同的促进能力，例如快乐可以促进归纳推理和创造性，抑郁可以促进演绎推理和深刻的思考。
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能https://www.doczj.com/doc/1610046786.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《情商管理》 主讲：邓艳课程介绍 除了智商、情商外，流行一个新概念：挫折商(逆商)。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。 心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。高AQ是可以培养的，许多教育机构都在提倡挫折教育，企业也不例外，为了企业与员工的共赢，注重企业员工尤其是经理人AQ的培养十分重要。 本课程帮助企业经理人了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，有意识地调整自身逆境商数，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。 课程收益 获得全新的思维模式，帮助学员调整自身逆境商数，实现自我管理。 课程特色 从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动。 培训形式 理论讲授、案例分析、活动体验（参与互动）。 培训时间 一天 适合行业 适合各类型的企业 适合对象 企业经理人 课程大纲 第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造） 1、分享：自我感受与学习目的 2、体验/分享：一分钟相互“认识” 3、知识/点评：信念/行为/成果
4、体验/分享：十指交叉 5、体验/分享：搬椅子 6、知识/点评：目标与成果 7、感召分组/感召教练 8、宣读基本守则 9、体验：镜子舞/找死党 10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验） 11、分享：投入/收获 12、作业：开创一段新的人际关系 第二部分：情商与情商的重要性 1、情商的涵义 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 2、情商的内容 （1）认识自身的情绪 （2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力 （3）自我激励 （4）认知他人情绪 （5）人际关系管理 3、情商的重要性---案例说明 4、高情商沟通模型四种状态 （1）友好型，（2）破坏型，（3）风险型，（4）理想型。 第三部分：情商管理的课程要点（理论、案例、游戏互动相结合） 一、逆境商数概述 1、逆境商数的定义 AQ(adversity quotient),中文为“逆境商数”，它主要是指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。 2、经理人逆境商数的重要性 3、逆境商数的要素 4、逆境商数的测试
关于情商 Mayer. Some assessments utilize self-given responses while others are peer-given responses. An EQ test may give insight into a person’s personality and psychological make up, but discovering the true meaning of EQ and its relationship to and impact on a person’s life and social performance may be years and many studies away from anything definitive. 情商其实代表了情商。就像一个智商，或智商，情商是一个说是一个人的情绪智力的措施。然而，有不少争论围绕着一个情绪智商的定义的合法性，主要是因为没有针对它可以衡量的标准。 关于情商的研究始于耶鲁心理学家彼得沙洛维和John在20世纪80年代后期新罕布什尔大学梅耶。情商是一个概念，是进一步丹尼尔戈尔曼，另一位德高望重的心理学家，谁写了关于这一主题的许多书籍，并共同主持了该协会对情绪智力的研究机构推广。虽然这些和其他许多心理专家认为作为一种社会行为和关系的科学研究情商，情商实际测量的背后往往是最好的科学费解。 实际测量情商科学依据如何，这个概念被用于许多不同的设置。一个特别受欢迎的设置，情商是衡量员工在企业世界的企图。许多企业利用情商测试，以帮助他们确定和衡量其员工的情绪反应不同的情况。
读《情商：为什么情商比智商更重要》心得体会所谓活到老，学到老；读万卷书，行万里路。读书总是可以使我们增长见识；可提高我们的阅读能力和写作水平；可以使我们变的有修养；可以使我们在竞争激烈的社会立于不败之地。其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现。最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存，让你的生活过得更充实，学习到不同的东西，感受世界的不同。这学期，我读了几本书中最让我收获巨大的是丹尼尔·戈尔曼写的一本《情商：为什么情商比智商更重要》的书。 情商就是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情商的重要性在这本书中也充分的展现出来，从某种意义上讲，情商甚至比智商更重要，随着未来社会的多元化和融合度日益提高，较高的情商将有助于一个人获得成功。现在大多数家长过多地重视孩子的智商发展，而忽略了孩子的情商发展，其实早期的情商教育尤为重要，也就是心理上的一种塑造，如果一个孩子从小性格孤僻、不易合作;自卑、脆弱，不能面对挫折急躁、固执、自负，情绪不稳定，那么他智商再高，也很难取得成就。而情商应该从小培养。反之情商高的孩子会有很好的自我认知，积极探索，从探索中建立自信心，对自我情绪的控制，抗挫折能力，喜欢与人交往，愿意分享、合作，为日后成功做准备。婴幼儿早期情商的发展与父母的教养方式有密切关联，父母的教养方式又与父母是怎样正确辨识自己孩子的自身气质有关联，只有正确建立亲子依恋关系才能正确辨识自己孩子的自身气
质。 《情商：为什么情商比智商更重要》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔.戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。现阶段“情商”这一术语现已成为人们的日常用语，作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强----这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。情商是一种基本生存能力，决定你其它心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。说到这本书，不得不提的是她的作者丹尼尔·戈尔曼，他是哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾500万册，高居《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商》之外，还著有《生态商》、《情商2：影响你一生的社交商》》等书。看一下这本书的销售量就知道这本书对当代人类有多么大的帮助，更能看得出情商在现在社会上有多么重要，在一个人的生存中扮演一个多么重要的角色。有些人以为情商高就是不发脾气，不发脾气当然好，但情商不只是不发脾气而已。情商高的人会激励自己。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对，要站起来，未来还大有
几篇关于情商的哲理小故事 1、面对生命的态度 有位太太请了个油漆匠到家里粉刷墙壁。 油漆匠一走进门，看到她的丈夫双目失明，顿时流露出怜悯的眼光。可是男主人一向开朗乐观，所以油漆匠在那里工作了几天，他们谈得很投机；油漆匠也从未提起男主人的缺憾。 工作完毕，油漆匠取出帐单，那位太太发现比谈妥的价钱打了一个很大的折扣。 她问油漆匠：“怎么少算这么多呢？” 油漆匠回答说：“我跟你先生在一起觉得很快乐，他对人生的态度，使我觉得自己的境况还不算最坏。所以减去的那一部分，算是我对他表示一点谢意，因为他使我不会把工作看的太苦！” 油漆匠对她丈夫的推崇，使她落泪，因为这位慷慨的油漆匠，自己只有一只手。 态度就像磁铁，不论我们的思想是正面抑或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就像轮子一般，使我们朝一个特定的方向前进。虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观，虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境，我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整态度来适应一切的环境。 毕竟，你的生活并非全数由生命所发生的事所决定；而是由你自己面对生命的态度，与你的心灵看待事情的态度来决定。 2、别人的感受 这件事情是发生在普吉岛的ClubMed渡假村，那时我在那里担任英文的翻译公关。 有一天，我在大厅里，突然看见一位满脸歉意的工作人员，安慰着一位大约四岁的西方小孩，饱受惊吓的小孩已经哭得精疲力尽了。 问明原因之后，我才知道，原来这位工作人员，因为那天小孩较多，而一时疏忽，在儿童的网球课结束后，少算了一位，而将这位澳洲小孩留在网球场。 等到她发现人数不对时，才赶快跑到网球场，将这位小孩带回来，而小孩因为一个人在偏远的网球场，而饱受惊吓，哭得稀里哗啦的。 现在澳洲妈妈出现了，看着自己的小孩哭得惨兮兮的。 如果你是这位妈妈，你会怎么做？痛骂那位工作人员一顿？还是很生气的将小孩带离开，再也不参加“儿童俱乐部”了？还是直接向主管抗议？ 都不是！我亲眼看见这位妈妈，蹲下来安慰四岁的小孩，并且很理性的告诉他：“已经没事了，那位姊姊因为找不到他而非常的紧张难过，她不是故意的，现在你必须亲亲那位姊姊的脸颊，安慰她一下！” 当下我只见那位四岁的小孩，垫起脚跟，亲亲蹲在他身旁的工作人员的脸颊，并且轻轻的告诉她：“不要害怕，已经没事了！” 当你感到难过害怕的同时，也别忘了别人心里的感受；当你对朋友施予帮助，也别忘了不要伤到其他人。 3、别让任何人偷走您的梦 美国某个小学的作文课上，老师给小朋友的作文题目是：“我的志愿”。 一位小朋友非常喜欢这个题目，在他的簿子上，飞快地写下他的梦想。他希望将来自己能拥有一座占地十余公顷的庄园，在壮阔的土地上植满如茵的绿。庄园中有无数的小木屋，烤肉区，
当今社会，智商比情商更重要 谢谢主席，对方辩友,大家好，现在由我来做总结陈词。经过刚刚激烈的辩论，我们双方都表现出了敏捷的思维，让我不得不佩服大家的高智商。我想我不能用我的情商来让对方辩友认清智商比情商更重要。现在就让我用智商指出对方在刚刚犯下的一些错误. 1.对方辩友没有正确理解智商的含义，智商不只是先天决定的，他是先天素质，教育影响以及个人努力三方面共同作用的产物，智商也是可以提高的。 2刚才你方举了辍学但是取得优秀成果的例子，我想说的是，辍学不代表没有高智商，盖茨没有从哈佛毕业，但是却取得了巨大成果，我相信这是因为他具有高智商。 3对方辩友还提到了情商低的人智商高也不能利用智商，我方认为这恰恰体现了情商是智商的辅助，在我们都没有否定两者的重要性的前提下，智商占的是主要地位，这就体现了他更加重要。 4关于团队的问题，我方想要阐明的是，智商包括利用知识解决实际问题的能力，在合作中体现的恰恰是对实际问题的解决，体现的是智商。 5天才就是1%的灵感加上99%的汗水，难道对方辩友不知道他的下半句是“但那1%的灵感是最重要的,甚至比那99%的汗水都要重要”这体现的不恰恰是智商的重要性吗？ 下面，我将重申我方论点“当今社会智商比情商更加重要”“更”字强调了重要程度，是在肯定两者都重要的前提下论述的，因此我们要区分的是两者的主要与次要地位。 首先，从两者所处的地位来看，智商是情商的基础。智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力包括分析判断能力、思维能力、应变能力等。一个智商低的人，对事物的基本判断和认知能力都没有，又何谈对情绪的自我认知以及反应和应变能力呢？当你在感慨一个人有着超强的处事能力的时候，你是否想过，如果他连基本的分析，判断能力都没有又是如何能够运用它的高情商来做出快速的反应呢，你总不能让一个还未学会说话的婴儿来运用高级的语言来在一场辩论中处于上风吧。所以，情商只能作为智商的辅助，两者中智商扮演着主要角色，他更加重要自然显而易见。 其次，提高智商是人们的最终目的。提高情商是要在智商较高的情况下对自身的升华而已。一个人如果先天智商很低，及时是每天都积极的自我激励，他或许会进步，但进步不意味着就能够有伟大的成就啊，我们不能奢望一个先天性愚型的人经过训练自我情绪的调节和自我激励之后去发射宇宙飞船吧。我们不否定情商的重要性，我们相信当一个人的智商达到一定高度后，提高情商会使他的智商更上一层楼，但在这个过程中，情商依然是辅助角色，智商才更加重要。 第三，从当今社会需求来看，我们更需要高智商的人才。当今社会，我们面临着一系列的挑战与问题。对遥远太空的探索，对神秘深海的揭秘，对各种未知的求索，哪一个不是需要高智商人才来完成的。请问，在现在这个科学技术飞速发展的年代，我们是需要一个能够埋头苦干，苦心钻研的实干家，还是需要一个纵横交际场的演讲家。我想，答案必定是显而易见的。在现代这样一个充满竞争充满诱惑与陷阱的地方，一个高智商低情商的人或许会在一定程度上被制约发展，但高智商高能力的人仍然是这个社会的主角与精英，情商带给他的只能是一点点困扰而不能是阻碍，然而一个只拥有高情商的人在当今的社会中或许会跟许多人都混个熟悉，但也只能永远是精英们的一个配角而已。所以智商更加重要。 综上所述，我方坚持认为，当今社会，智商比情商更重要。