电信公司文明窗口创建工作典型材料

电信公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料素质优良业务优秀服务优质营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。

泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。

近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。

素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。

电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。

实际工作中，她们“软”“硬”兼施。

“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。

业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。

作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。

做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。

电信创文明窗口活动汇报材料厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。

对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。

7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。

但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。

热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。

”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。

今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。

自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

2024年电信营业受理中心文明创建工作总结范本一、工作背景电信营业受理中心是电信运营商的重要窗口，直接面向用户提供营业服务。

因此，打造文明创建是保证用户体验，提高服务质量的重要举措。

为此，我们在____年全面开展了电信营业受理中心文明创建工作。

二、总体目标本次文明创建工作的总体目标是：通过规范员工行为，提升服务意识和服务技能，全面提升电信营业受理中心的服务质量和形象。

三、工作措施1. 营造良好的工作环境我们注重改善电信营业受理中心的工作环境，提供一个舒适、整洁、安全的工作环境。

为此，我们加强了清洁保洁工作，定期对办公楼进行维修和装饰，更新了员工的办公设备和工具，确保员工工作的便利和舒适。

2. 建立规范化的工作流程为了提高服务质量和效率，我们建立了规范化的工作流程。

制定了详细的受理流程和规范的操作指南，明确每个环节的具体责任和要求。

通过培训和考核，确保员工掌握并遵守工作流程，提供规范、高效的服务。

3. 加强员工培训和提升我们重视员工的培训和提升，通过定期组织各类培训和学习活动，提升员工的服务意识和技能。

培训内容包括业务知识、沟通技巧、服务态度等方面，帮助员工全面提升自身素质和能力。

4. 建立激励机制为了激励员工积极参与文明创建工作，我们建立了激励机制。

通过考核评比、表彰优秀等形式，充分调动员工的积极性和创造力，鼓励他们主动投身到文明创建中来。

5. 加强沟通与反馈我们注重与用户之间的沟通与反馈，定期开展服务满意度调研和用户意见反馈活动，了解用户需求和意见，及时优化服务和解决问题。

同时，加强与其他部门的沟通与协调，形成合力，共同推动文明创建工作的开展。

四、取得的成绩经过一年的努力和实践，我们取得了显著的成绩：1. 员工素质提升。

通过培训和学习，员工的服务意识和技能得到了明显提升，大大提高了服务质量和效率。

2. 工作环境改善。

通过改进办公环境，提高了员工的工作满意度和幸福感。

3. 用户满意度提升。

通过加强沟通与反馈，及时解决用户问题，用户满意度明显提升。

电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料第一篇：电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料——XX装维护队我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项服务承诺”扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。

回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、建立健全管理制度，促进管理规范化。

我队自成立以来，相继建立和完善了《XX队装移修考核办法》、《XX队劳动考勤管理办法》、《XX队员工KPI考核细则》、《XX队员工培训管理办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”活动实施考核办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”实施计划》等一系列的学习制度和计划。

在制度执行上人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。

在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。

通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。

二、强化服务意识，切实提高客户满意度。

一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。

我队始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。

每月坚持组织4次内部集中培训学习。

从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。

为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。

并利用晨会机会开展技术交流研讨，针对员工维护和服务过程中存在的疑难问题，动员全体员工进行“头脑风暴“，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

同时，将疑难问题处理方法收集汇总，建立员工知识库，供大家学习共享。

二是规范服务标准，塑造统一的服务形象。

在装移修工作中我们严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。

2024年电信营业受理中心文明创建工作总结一、工作回顾2024年，我单位按照上级要求，积极开展电信营业受理中心文明创建工作。

全年工作主要围绕三个方面展开，即员工素质培养、服务流程优化和文明宣传活动开展。

通过全体员工的共同努力，我们取得了一系列显著的成绩。

二、员工素质培养我们高度重视员工的素质培养工作。

通过定期组织培训、考核和激励机制，全面提升员工的业务水平和服务态度。

在2024年，我们共举办了10次培训班，培训了全体员工，涵盖了服务技能、销售技巧和沟通能力等方面。

同时，我们还鼓励员工参加业务竞赛和专业考试，提升自身能力。

在素质培养方面，我们取得了明显的进展，员工的业务素质和服务意识得到了明显提升。

三、服务流程优化我们深入分析了服务流程中存在的问题，并采取了一系列的改进措施，以提高服务效率和质量。

首先，我们建立了一套规范的服务流程标准，明确了每个业务环节的工作要求和流程顺序。

其次，我们进行了服务流程的优化和改进，简化了繁琐的环节和步骤，提高了受理速度。

最后，我们引入了信息化系统，实现了在线受理和查询，提供了更加便捷的服务。

四、文明宣传活动开展我们充分发挥电信营业受理中心的示范带动作用，积极组织和参与各类文明宣传活动。

一方面，我们通过制作宣传海报、发放宣传资料等方式，向公众宣传智能科技在生活中的应用，提高了公众对电信服务的认知。

另一方面，我们组织了员工参与社区志愿活动，积极为社会贡献一份力量。

此外，我们还加强了与其他单位的合作，共同开展了系列文明建设活动，取得了良好的社会效果。

五、存在的问题与思考在2024年的文明创建工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题需要我们深入思考和解决。

首先，员工的培训需要进一步加强，特别是针对新员工的培训力度还不够。

其次，服务流程尽管有了明显的改进，但仍存在一些瓶颈和不足之处，需要进一步完善。

最后，文明宣传活动的影响力还不够大，需要更加积极地与社会各界协作，扩大影响范围。

关于文明窗口单位申报材料(精选3篇)文明窗口单位申报材料3篇【篇1】文明窗口单位申报材料薀霍山移动迎驾大道营业厅文明窗口申报艿近年来，霍山移动始终把创建文明行业放在工作首位，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，2022年被六安团市委授予“青年文明号”称号，2022年被六安创建文明行业行业指导委会会授予“文明窗口”称号，2022年被霍山县文明委、霍山县妇联授予“巾帼文明岗”称号。

今年以来霍山移动中心店—迎驾大道营业厅积极开展各项客户服务工作，为用户满意度不懈地进行努力、提升。

芄1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意蚄迎驾大道营业厅在每日班前召开晨会，晨会中进行服务规范模拟练习和微笑演练，在提升前台服务质量方面，迎驾大道营业厅提出了台席上安装“微笑镜”创新提案，大大提升了客户的满意度。

体现了通信行业服务窗口的新形象，获得了市公司的认可并在其他营业厅进行了全面推广。

荿从细节入手体现人性化服务。

身为“青年文明号”，霍山移动迎驾大道营业厅注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。

多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。

营业厅内设置的一对一洽谈式、平等式柜台、客户休息区、自动选号机、自助缴费机、自助查询终端、饮水机等，营业厅外配备的24小时自助缴费机，雨雪防滑警示牌等，都体现着霍山移动营业厅温馨的人性化服务。

荿定期开展客户服务流程穿越活动，公司管理层及各部门相关人员共30余人积极参与活动。

在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。

【电信公司文明窗口创建工作典型材料】文明6经过全体职工努力，我公司电信服务质量明显提高，服务满意度上升，先后被省电信公司授予“诚信单位”、滁州市评为“精神文明单位”和“创建文明行业示范单位”光荣称号，同时，所属营业中心窗口单位被除数省电信公司评为“二星级”规范服务窗口、滁州市“巾帼文明岗”称号，六个电信支局被省电信公司评为“规范化电信支局”，三个支局获“人民满意基层站所”称号，较好地树立了电信企业新形象。

一、领导重视，认识到位，机构健全是推动文明创建工作的基础和关键。

我公司领导班子一致认为创建文明窗口活动是在激动的市场竞争中，电信企业自身生存和发展的迫切要求，既是一项精神文明工作，也是一种经济行业。

为不折不扣地落实好这项工作，我公司成立了党总支书记、经理为组长，各部门主要负责人参加的精神文明单位创建领导小组，明确各部门的创建职能，形成齐抓共管的组织体系。

工会主要是承担组织协调工作，质检室承担服务监督和规范化创建工作，质检室可代表公司领导全权行使服务质量检查职权，该部门出具的服务质量检查通报或罚款单，有权威性也有说服力，这样的分工基本上发挥了各自的优势，使文明创建工作管理的有力、准确、到位、同时领导小组还定期召开会议，建立沟通协调机构，编发创建简报，及时反馈和解决创建工作中遇到的新问题、新情况。

从而使精神文明创建工作处于有序运转状态。

二、目标明确，重点突出，以优质规范服务推动文明窗口创建活动全面开展。

创建优质文明窗口单位涉及到企业工作的方方面面，做到这样一项统揽全局的工作，必须选准着力点和突破口，把文明窗口创建和优质规范服务相结合，按照“一要规范，二要改革，三要创新”的思路，积极改善服务工作。

首先，我们进行了广泛宣传和发动，加大投入，营造氛围，在硬件上，本着少花钱多办事的原则，配备了多媒查询机、多媒体电子显示屏等一些先进的服务设施，为用户消费提供了透明度。

为进一步做好文明窗口创建，树立窗口新形象，近日我公司又推出新举措，在车站路营业大厅各个台席新上了“客户评价系统”，该系统设置了“满意”、“基本满意”、“不满意”三个电子按钮，采用电脑语音提示的方法，凡用户来办理每一项业务，“客户评价系统”都将提示用户按评价按钮，对为其办理业务的营业人员进行评价。

文明窗口事迹材料近年来，XXX服务大厅坚持“以人为本、服务为民”一、外树形象，优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。

大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。

走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。

与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。

不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。

积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。

同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

二、内强素质，塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相联合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。

并且不定期地组织大家交流研究经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的研究热情和增强自信心。

现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的研究氛围和文化气息，形成了人人研究，自觉研究的良好惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

经由过程有形化建设实现文化秘闻的提升。

形象是内涵的外在表现，良好的形象每每给人一种秘闻深厚的认同感。

基于此，服务大厅主动寻求下级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

文明窗口事迹材料文明窗口是一个城市的窗口，也是一个单位的门面，它直接关系到城市的形象和单位的形象。

因此，每一个文明窗口都需要有一些典型的事迹来激励和引导更多的人向他们学习。

下面就让我们来看一些文明窗口的事迹材料。

材料一，某市公安局文明窗口。

在某市公安局的一处文明窗口，一位民警每天都会主动为过往市民开启大门，微笑着问候每一位前来办事的人。

他总是耐心地解答市民的咨询，细心地指导他们填写各种表格，让每一位市民都感受到了公安民警的温暖和亲切。

有一次，一位老人因为身体不便，无法自己填写表格，这位民警主动端起笔，帮助老人填写表格，让老人感动不已。

这样的文明窗口事迹在当地引起了广泛的赞誉，也成为了其他单位学习的典范。

材料二，某银行文明窗口。

在某银行的文明窗口，一位银行职员总是以微笑的面容迎接每一位前来办理业务的客户。

他总是耐心地为客户解答各种贷款、理财等方面的问题，细心地帮助客户填写各种表格，让每一位客户都感受到了银行服务的温暖和便利。

有一次，一位客户因为急需用钱，却不知道如何办理贷款手续，这位银行职员主动为客户提供了详细的贷款流程和利率信息，让客户感受到了银行人员的贴心和专业。

这样的文明窗口事迹在当地引起了广泛的好评，也成为了其他银行学习的楷模。

材料三，某医院文明窗口。

在某医院的文明窗口，一位护士总是以亲切的笑容迎接每一位前来挂号就诊的患者。

她总是耐心地为患者解答各种挂号、就诊等方面的问题，细心地帮助患者填写各种医疗表格，让每一位患者都感受到了医院服务的温暖和关怀。

有一次，一位患者因为身体不适，无法自己填写挂号表，这位护士主动为患者填写挂号表，帮助患者安排了急诊就诊，让患者感受到了医院人员的贴心和敬业。

这样的文明窗口事迹在当地引起了广泛的称赞，也成为了其他医院学习的楷模。

通过上述材料，我们可以看到，文明窗口事迹无处不在，它们以自己的实际行动，展现了服务意识、责任感和奉献精神。

希望每一个文明窗口都能以他们为榜样，不断提升服务水平，展现出更加美好的城市形象和单位形象。

文明窗口事迹材料近年来，随着社会文明程度的不断提高，文明窗口的建设成为了城市管理的重要一环。

文明窗口是指在城市的各个角落设置的便民服务站点，通过这些窗口，市民可以方便地办理各种证件、咨询政策法规、投诉建议等。

而一些窗口更是通过创新设计和服务理念，成为了城市的一道亮丽风景线。

以下是一些关于文明窗口的事迹材料，让我们一起来了解一下。

1. 文明窗口的创新设计。

在某市政府大厅的文明窗口，通过引入智能化设备和人性化服务，提升了办事效率和服务质量。

首先，窗口采用了智能排队系统，市民可以通过手机APP提前预约办理业务时间，到达窗口后无需排队等候，直接办理业务。

其次，窗口内设置了舒适的休息区和儿童游乐区，为等候办理业务的市民提供了更加舒适的环境。

此外，窗口还设立了专门的老年人通道和残疾人办事区域，为特殊群体提供更便捷的服务。

这些创新设计不仅提升了办事效率，也增强了市民对政府服务的满意度。

2. 文明窗口的服务理念。

某区政务服务中心的文明窗口，以“用心服务，感恩奉献”为服务理念，为市民提供更加贴心的服务。

首先，窗口工作人员通过定期培训，不断提升自身的业务水平和服务意识，确保为市民提供准确、高效的办事服务。

其次，窗口工作人员积极倡导“阳光服务”，在办事过程中主动与市民沟通，耐心解答问题，为市民提供更加细致周到的服务。

此外，窗口还定期开展志愿服务活动，为孤寡老人、残障人士等特殊群体提供帮助，用实际行动践行“感恩奉献”的理念。

3. 文明窗口的突出事迹。

在某县政务服务中心的文明窗口，一位名叫李华的窗口工作人员因其优质的服务态度和高效的办事能力，成为了市民口中的“暖心窗口人”。

李华工作认真负责，每天早早就到岗，为市民提供办事咨询服务。

她总是微笑着面对每一位前来办事的市民，倾听他们的需求，提供专业的办事指导。

有一次，一位老年市民因为不懂操作而无法办理业务，李华耐心地教导了他半个小时，最终帮助他顺利完成了办事。

这样的事迹被市民传为佳话，李华也因此获得了政府的表彰和奖励。

文明窗口事迹材料一、开展文明窗口活动的背景和意义在现代社会中，人们对公共场所的文明素质要求越来越高。

为了提升人们的文明意识和行为习惯，许多城市纷纷开展了文明窗口活动。

文明窗口是指在公共场所设置的窗口，通过宣传、教育、引导等方式，倡导市民文明行为，提高社会文明素质。

二、文明窗口活动的内容和形式文明窗口活动主要包括七个方面的内容，即宣传、教育、引导、服务、监督、表扬和奖励。

通过宣传，向市民普及文明礼仪、法律法规等知识；通过教育，开展文明礼仪培训、讲座等活动；通过引导，倡导市民主动参与公共事务、积极行动；通过服务，提供咨询、指导、投诉处理等服务；通过监督，对市民的不文明行为进行批评和警示；通过表扬和奖励，树立典型榜样，激励市民参与文明行动。

三、文明窗口活动的效果和成果文明窗口活动在全国范围内取得了显著的成果。

通过宣传和教育，市民的文明素质得到了提高，不文明行为有所减少。

通过引导和服务，市民的参与度和满意度明显提高。

通过监督和表扬，社会风气得到了改善，文明行为得到了更多的认可和宣传。

四、文明窗口活动的经验和启示文明窗口活动的成功得益于各方的共同努力和积极参与。

政府、社会组织、企事业单位和广大市民共同发挥了作用，形成了良好的合力。

同时，文明窗口活动也需要不断创新和完善，适应社会发展的需要和市民的期望。

只有不断改进和提高，才能取得更好的效果和成果。

五、文明窗口活动的展望和建议随着社会的不断发展和进步，文明窗口活动还将面临新的挑战和机遇。

我们应该进一步加强宣传和教育力度，提高市民的文明素质。

同时，还要加强监督和执法力度，对不文明行为进行惩处和警示。

此外，还可以通过开展文明窗口评选、文明窗口示范点建设等活动，进一步激励市民参与文明行动。

六、结语文明窗口活动是一项重要的社会事业，对于提升社会文明素质、改善社会风气具有重要意义。

通过开展文明窗口活动，我们可以共同努力，营造良好的社会环境，为建设和谐社会作出贡献。

让我们从身边的一点一滴做起，共同推动文明窗口活动的发展和进步。

电信营业受理中心文明创建工作总结一、工作概述电信营业受理中心文明创建工作是指对中心内部的工作流程、员工文明素质进行规范和提升，以提高服务质量和用户满意度为目标，全面提升中心的文明形象和整体素质。

二、工作内容1.加强员工文明培训针对电信营业受理中心的工作特点和需求，组织开展文明培训，包括业务知识培训、服务礼仪培训、沟通技巧培训等，提高员工的业务水平和服务意识。

2.建立规范的工作流程对中心的各项业务流程进行规范和优化，确保每一项工作都能按照规程进行，提高工作效率和准确度，避免出现错误和纠纷。

3.强化服务意识通过制定服务标准和服务规范，提高员工对用户的尊重和关怀，确保每一位用户都能得到周到的服务，提升用户的满意度和忠诚度。

4.加强管理监督建立健全的管理体系，明确工作职责和权限，并加强监督，对工作中的不规范行为和违反规定的行为进行纠正，确保工作的顺利进行。

5.创建良好的工作环境重视中心内部的卫生和环境整治，加强对员工工作场所的管理，创造一个干净、整洁、温馨的工作环境，提高员工的工作效率和工作积极性。

三、工作成效1.员工文明素质提升。

通过培训和督导，员工的业务能力和服务意识得到了明显提高，能够更好地为用户提供满意的服务。

2.工作效率和准确度提高。

优化的工作流程和规范的操作规程，使得工作效率和准确度得到了显著提高，减少了错误和纠纷的发生。

3.用户满意度提升。

通过提升服务意识和规范服务标准，用户的满意度得到了显著提升，提高了用户对中心的信任和忠诚度。

4.中心形象得到改善。

通过文明创建工作，中心的整体形象得到了改善，员工形象和服务质量得到承认和好评，提高了中心的口碑和影响力。

四、存在问题及改进措施1. 员工培训内容需要更加细化和实践化，注重实际工作技能的提升，加强与业务实际相结合。

2. 工作流程需要不断优化和改进，进一步提高工作效率和准确度，并与员工的实际操作相配合。

3. 需要加强对员工的监督和引导，进一步落实管理职责，防止不规范行为的发生。

创建文明校园汇报材料电信创文明窗口活动汇报材料尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：大家下午好，我是XXX，今天很荣幸能够为大家汇报我们班级参加电信创文明校园活动的情况。

首先，我想对我们班全体同学的努力和参与表示衷心的感谢。

作为一名电信行业的参与者，我们班级非常关注科技的发展和互联网的普及。

我们班全体同学积极参加电信创文明窗口活动，致力于在校园中营造积极健康新风，共同打造一个文明的网络环境。

一、活动准备阶段为了更好地开展活动，我们班在活动准备阶段做了大量的工作。

首先，我们组织了全体同学进行了一次座谈会，就如何利用网络正确获取信息进行了深入的讨论。

我们倡导同学们不信谣、不传谣，提倡客观理性的态度对待网络信息。

其次，我们邀请了校外的专家来为我们进行网络安全知识的培训，增强了同学们的网络安全意识和能力。

二、活动开展阶段在活动开展阶段，我们班结合学校现有的设施和资源，开展了一系列的活动。

首先，我们开展了一场宣传活动，通过制作海报、悬挂横幅等形式向全校师生宣传了活动的意义和目的。

其次，我们组织了一场“文明网民”知识竞赛，选派代表参加网络常识、网络法规等相关知识的竞赛。

通过这次竞赛，同学们不仅增加了对网络知识的了解，还提高了自己的竞赛能力。

此外，我们还邀请了一些网络明星和专家给同学们进行讲座，向他们分享自己的互联网经验和心得，激发同学们的创新和创造力。

三、活动成果和经验总结通过一段时间的努力，我们班在电信创文明窗口活动中取得了显著的成果。

首先，同学们的网络素养得到了有效提升，他们学会了如何正确获取信息、如何与他人进行网络交流和合作。

其次，同学们的网络安全意识得到了显著加强，他们能够主动防范网络安全风险，保护自己和他人的合法权益。

此外，我们也收获了许多宝贵的经验和教训，深刻认识到网络的双刃剑性质，要树立正确的网络价值观，提高自己的道德修养。

四、下一步的计划经过这次活动，我们班同学们认识到了电信行业的重要性和当今社会互联网的影响力。

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全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90，党员1人，；中专以上文化占100，大专以上文化50个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。

原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。

该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。

她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。

大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。

同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。

“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。

“零距离”服务理念包含了三个内涵：第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

电信创文明窗口活动汇报材料心系客户，服务创新综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组人平均年龄岁；团员人，占，党员人，；中专以上文化占，大专以上文化个个熟练业务，并懂得近种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。

原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。

该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。

她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。

大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。

同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。

“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。

“零距离”服务理念包含了三个内涵：第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

电信文明示范窗流**电信中心营业厅位于楼高111.5米、22层的“**信息大厦”一楼，地处市区中心地带，营业面积600平方米。

内设电信营业、现费收缴、市话营业、新蓉园寻呼机、计算机配件、电话机销售与维修受理6个窗口，由26名平均年龄不到24岁的青年组成。

年4月被共青团**市委授予“青年文明号”称号；年被原湖南省邮电管理局评为“二星级营业厅”；又被省文明委命名为“文明示范窗口单位”。

一、加强硬件建设，为用户营造方便舒心的环境当你走进中心营业厅，“永远真诚服务、不断超越自我”12个红底金色大字赫然进入视野；首问责任制、电信服务项目、服务时限、服务范围及售后服务、收费项目、资费标准等内容，均公示在醒目的位置，用户宣传资料和《南方话友》等报纸，整齐有序地置放在资料架上。

明净清爽的装饰格调和井然有序的布局，为用户营造了一种方便舒心的氛围，奠定了良好的硬件基础。

二、强化服务意识，树立全新服务理念**市电信分公司历年来对服务工作非常重视，把创“文明示范窗口单位”作为精神文明建设的一个重要内容来抓，列入党委的重要议事日程，作为目标管理的重要环节。

**电信有的放矢地在营业人员中开展“理想在岗位、奉献在柜台”的思想教育，以“用户至上、用心服务”“服务就是效益”为主题，开展服务质量大讨论，每个营业人员都联系个人实际写出了服务的心得和体会，并进行交流。

同时，健全各项规章制度，按照《电信条例》和《电信服务标准》的要求，中心营业厅制订了《劳动纪律与生产现场管理考核办法》，对营业人员的行为进行了详细明确的规范，并与目标管理考核挂钩，与每个营业人员的工资、晋级、评先、收入紧密相连。

在此基础上，全面推行首问负责制，实行公开挂牌服务。

三、文明优质服务，创一流工作业绩文明优质服务不仅树立了**电信良好的窗口形象，“服务就是效益”在这里得到了最真实的体现。

三年来，中心营业厅的生产收入任务年年超额完成，分别完成计划的115%、128%、136%。

【文明城市创建】电信创建文明行业工作报告近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以三个代表重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持用户至上，用心服务的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉。

我们创建文明行业工作的主要做法是：一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础（一）通信能力持续增长。

用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和三纵三横光纤接入网。

宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。

已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。

宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建数字城市奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。

我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。

几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

二、坚持用户至上，用心服务的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。

我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展诚信建设看窗口等活动。

我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的个性化、专业化和标准化服务。

XX年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨诚信建设看窗口活动专项检查；XX年，在常州全区电信员工中开展了诚信杯劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。

XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。