顾客摔伤酒店赔偿案例分析

酒店工作人员拖地客人地滑摔倒餐饮管理案例酒店工作人员拖地为处理干净，导致顾客经过此处时不慎摔倒，构成十级伤残。

日前，阆中市人民法院认定酒店作为公共场所，对顾客未尽到安全保障义务，判决被告酒店对原告杨某的损伤承担70%的责任，由酒店投保的保险公司和酒店依照双方约定的保险合同负担相应的责任。

案情回顾太婆杨某与丈夫、孙女在阆中某酒店就餐后，在步行经过大厅通道时，因地板湿滑，导致杨某当场摔倒在地板上。

后经阆中市人民医院诊断为：右侧踝骨及跖骨骨折，住院治疗25天后出院，经司法鉴定为十级伤残。

事故发生后，杨某与酒店交涉未果，遂将涉事酒店及该酒店投保公共责任险的某保险公司起诉到阆中市人民法院。

法院判决法院审理认为，从酒店大厅事发时的监控视频内容看，被告酒店的工作人员在接水时不慎将水洒在通道上，虽及时进行了清理，但此处通道短时间内仍会比较湿润。

酒店设置的接水的位置为通道，加之出水为开水，顾客与服务员又都需要从该通道处经过，本就具有一定的危险性，被告酒店未尽合理范围内的注意、保护、警示义务，客观上造成了原告杨某的损伤，被告酒店应当负有赔偿责任。

原告杨某作为成年人身处公共场所，应当对其周遭环境负有一定的注意义务，而杨某未注意通道上的湿滑，自身负有一定的责任。

法院判决被告酒店按70%承担责任，原告按30%承担责任。

因被告酒店在被告保险公司投保了公共责任保险，被告酒店应负的责任，由被告保险公司依照双方约定的保险合同负担相应的责任。

律师志愿者行动酒店未尽安全保障义务应担责全省十家律师事务所———四川XX律师事务所律师张XX：《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

酒店大堂(dàtáng)副理处理案例酒店大堂(dàtáng)副理处理案例案例(àn lì)1：事情(shì qing)是这样的。

某晚两位男性来我酒店(jiǔ diàn)登记入住。

我酒店在正常录入了住宿人的身份证后，开好房。

次日早上，客人反响在浴室摔伤，我酒店客房部经理，常务副总立马过去查看，发现摔伤的并非是登记入住的两位客人。

而是一位女性，查了房务中心和总台，并没有该客人的来访记录，也没有该房间要求加床的记录，我酒店的浴室才用的是认证过的防滑地砖，且有防滑提醒标志。

我酒店在客人摔伤后第一时间拨打了120，送伤者去医院。

现在客人要求我酒店赔偿医药费，我酒店认为我们自身做到了明显的防滑提醒，地砖也符合设计，且客人擅自让访客滞留过夜。

现在客人坚持要求赔偿，且赖在酒店客房不走，不退房，今天客人的预付房费就用完，各位同仁，该如何处理？解决方法：1，本着酒店对客效劳，以及要为企业树立良好的社会公众形象的前提下，酒店方应该积极与客人协商处理，而不是简单的以有提醒无登记等原因推卸自己的责任。

也不是本着我们没错，就不管的原那么报警处理，报警的话也是要先协商的，难道还要媒体曝光监督这样的话，就算最后酒店不用赔偿，也会对酒店的社会形象造成损坏，影响深远。

2，了解酒店是否购置《公众责任险》如果有的话，与客人协商赔偿，交保险公司处理，酒店、客人都顺心，也提升了酒店口碑。

一般酒店〔高端〕都会购置的，就是防止之此类事件发生！3，了解客人受伤程度，简单的慰问是必不可少的！根据客人受伤的程度，去医院了解受伤原因〔是否客人本身有疾病，或者有无旧伤等情况〕在协商赔偿时，主动为酒店争取利益最大化！4，了解女性客人与住客关系，以及留宿原因，必要情况下要求其进行住房登记，协商赔偿时可使酒店占主导位置！5，赔偿是必须的，就算不是住客，在酒店任何区域发生的意外，酒店方做为主体都要承当相关责任的。

民宿摔倒赔偿方案民宿摔倒赔偿方案1000字一、摔倒赔偿方案概述民宿摔倒赔偿方案是针对游客在入住民宿期间发生意外摔倒事件所设计的一项赔偿机制。

该方案旨在保障游客的人身安全，同时为民宿提供一个明确的责任界定和应对措施，以确保双方的权益得到最大限度的保障。

二、责任划分原则1. 民宿主体责任原则：民宿作为提供住宿和服务的商家，应当承担一定的责任保障游客的人身安全。

对于因民宿原因导致游客摔倒受伤的情况，民宿应承担主要的赔偿责任。

2. 游客个人责任原则：游客在入住民宿期间，应当自觉遵守民宿的规定和相关注意事项，保证自身的人身安全。

对于因游客个人原因导致摔倒受伤的情况，民宿可以适度减轻赔偿责任。

三、赔偿方案细则1. 摔倒伤情鉴别：为了避免因摔倒伤情的不同而引发争议，民宿应当与游客签订入住合同，明确规定双方对于摔倒伤情的鉴别和证明标准。

例如，民宿可以要求游客在入住期间必须第一时间将摔倒事件报告给民宿工作人员，经医疗机构诊断确认伤情后方可提出赔偿要求。

2. 赔偿责任划分：根据实际情况，可以将赔偿责任区分为民宿主体责任和游客个人责任。

一般情况下，当摔倒事件是由民宿原因所致，如地面湿滑、楼梯不平、缺乏明显的警示标志等问题，民宿应当承担主要赔偿责任。

而如果摔倒事件是由游客个人原因所致，如酒后失足、携带过多物品等问题，民宿可以适度减轻赔偿责任。

3. 赔偿标准确定：民宿可以根据实际情况制定赔偿标准，包括医疗费用、误工费、精神损失补偿等。

在确定赔偿标准时，可以参考相关的法律法规和行业标准，同时兼顾游客和民宿的权益，确保赔偿数额合理和公正。

4. 赔偿程序和证明要求：为了确保赔偿程序的公正和透明，民宿应当规定赔偿程序和证明要求。

例如，在发生摔倒事件后，游客应当及时向民宿提出赔偿要求，并提供相关的证明材料，如医疗费用发票、伤情证明等，以便民宿能够及时进行赔偿处理。

四、赔偿争议解决机制为了处理因摔倒赔偿而引发的争议，可以建立一个独立的仲裁机构或者由第三方进行调解。

第1篇一、案例背景随着经济的发展和生活水平的提高，外出就餐已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，在享受美食的同时，安全问题也不容忽视。

本案例将围绕一起在饭店就餐时发生的滑倒事故展开，探讨法律责任的归属。

案例简介：原告王某，女，30岁，某公司职员。

2021年5月某日，王某与朋友在一家名为“美食天堂”的饭店用餐。

用餐过程中，王某在卫生间洗手时不慎滑倒，导致左腿骨折。

经医院诊断，王某需进行手术治疗，花费医疗费用人民币5万元。

事后，王某与饭店协商赔偿事宜未果，遂将饭店诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等共计10万元。

二、案件焦点本案的焦点在于饭店是否应当承担王某滑倒事故的法律责任，以及赔偿金额的确定。

三、法院判决法院经审理认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

”本案中，饭店作为公共场所的管理人，有义务保障顾客的人身安全。

然而，饭店在事发当天卫生间地面湿滑，且未采取任何防滑措施，导致王某滑倒受伤。

因此，饭店存在过错，应承担相应的侵权责任。

关于赔偿金额，法院综合考虑了以下因素：1. 王某的医疗费用：5万元；2. 王某的误工费：根据王某的工资水平及受伤情况，酌情判定为2万元；3. 王某的护理费：根据王某的病情及护理需求，酌情判定为1万元；4. 王某的精神损害抚慰金：考虑到王某受伤后身心受到的痛苦，酌情判定为1万元。

综上所述，法院判决饭店赔偿王某医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计9万元。

四、案例分析1. 饭店安全保障义务：本案中，饭店作为公共场所的管理人，有义务保障顾客的人身安全。

根据《侵权责任法》第三十七条的规定，饭店未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，饭店卫生间地面湿滑，且未采取任何防滑措施，导致王某滑倒受伤，因此饭店存在过错。

2. 赔偿金额确定：赔偿金额的确定需要综合考虑多种因素，包括受害人的损失、侵权人的过错程度、当地生活水平等。

酒店事故赔偿方案
以下是 7 条关于酒店事故赔偿方案：
1. 嘿，要是你在咱酒店不小心受伤了，就像不小心摔了一跤似的，那咱肯定不会不管呀！咱会根据你的实际情况，该赔医药费就赔医药费，该给精神损失费就给精神损失费，咱绝不会亏待你呀！比如之前有位客人在浴室滑倒了，我们马上就安排人照顾他，还承担了所有相关费用呢！
2. 你想想，要是因为酒店的一些疏忽让你遭罪了，那咱得多内疚啊！所以一旦有这种情况，咱肯定全力赔偿！就像有个客人房间里的电器出问题差点引发火灾，我们不仅道歉，还赔了一大笔钱让客人安心呢！绝对不让你受委屈呀！
3. 要是在酒店出了事儿，咱肯定不会推脱责任啊！这就好比是朋友之间，有困难当然得互相帮忙呀！以前有客人在酒店丢了贵重物品，我们马上调查，最后给了合理赔偿呀，你也不用担心类似的情况发生呢！
4. 当意外来到酒店，咱就得直面它！不能逃避呀！就说那次有个客人被突然掉落的天花板吓到了，咱是又赔礼又赔钱，把客人安抚得妥妥的。

对待你也肯定一样呀！
5. 酒店事故真的谁都不想看到，但万一发生了，咱就得像个勇士一样站出来承担！好比有人不小心在酒店被烫伤了，咱们赶紧给安排治疗赔偿，不会让人家白白受苦的呀！你说是不是？
6. 要是因为酒店出了岔子让你倒霉了，放心，咱不会装作看不见！就像曾经有客人在酒店门口被我们的送货车蹭到，我们立刻进行赔偿处理，哪能让客人受损失呢！
7. 咱酒店可不能做那种不负责任的事儿啊！要是事故发生了，就得给人家一个交代！比如有个客人的行李被我们工作人员不小心弄坏了，我们马上进行赔偿，这是必须的呀！咱就是要让大家在这里住得安心、放心！
结论：咱酒店一定会对客人负责到底，在事故发生时给出合理赔偿，让大家都能感受到我们的诚意和担当！。

住宾馆上楼梯摔倒案例分析案情简介原告汪甲、汪乙、郑某等人在被告某酒店宴请亲友，饭后，汪甲在下楼梯过程中不慎摔下楼梯受伤，在医院治疗八十余天后去世。

原告方认为，被告的楼梯有油污且潮滑，未尽到安全保障义务，要求被告赔偿1279673.4元。

被告辩称其酒店有专门传菜电梯，楼梯不存在油污，且已张贴安全警示标志，尽到了安全保障义务，汪甲摔倒系因为其与汪乙在楼梯上嬉戏，其间有拉扯行为，被告不应承担赔偿责任，同时被告提供了酒店内的监控录像及证人证言证明其主张。

双方因赔偿事宜发生纠纷，经派出所处理未果，遂诉至法院。

调查与处理本案审理过程中，经法院主持调解，当事人自愿达成如下协议：一、被告支付原告汪乙、郑某等人补偿款5万元（已履行）；二、该案一次性了结。

其他无争议。

本调解协议经各方当事人在笔录上签名或盖章，法院予以确认后即具有法律效力。

法律分析本案双方当事人能够调解成功固然是一种圆满的结案方式，但是从法理角度分析，被告酒店是否应该承担赔偿责任呢？《民法典》第一千一百九十八条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

”按照上述规定，若宾馆、酒店等经营者未尽到合理的安全保障义务，根据其过错程度，对顾客的损失承担赔偿责任。

《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》确立了经营者的安全保障义务，明确了“赔偿权利人”和“赔偿义务人”的范围。

其中第一条指出，“赔偿权利人”是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人以及死亡受害人的近亲属。

“赔偿义务人，是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者非法人组织。

一、发现失火后应做些什么？（火警119）1、立即发动最近的消防警报。

2、根据火情性质使用适合的设备灭火，直接打击火焰，如有211灭火器，直接扑射燃烧物的火焰背部，避免逆风操作。

211灭火器可在3.5米内直接扑射。

若对个人有危险的，切勿擅自去灭火。

3、关闭窗户，减少空气流通；关掉所有电气设备。

有总开关的注意先关掉总开关，以免火情尽快蔓延。

4、立即报告有关部门，请求指示。

第一时间通知总机：燃烧地点、火情、报告人5、按指示行事，叫醒失火区域内客人，协助或直接带领他们到指定的集合点。

6、切勿让客人乘电梯或让客人重新回房去取外衣、手提袋等东西。

二、发现客人在房间内打架或争吵怎么办？1、马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。

2、不要自作聪明地擅自为客人解决问题。

3、不要看热闹。

4、把发生的情况写在工作表上交班。

三、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办？1、不要大声喧喊、惊慌，应马上通知工程部（客房办）检明原因。

2、不要乱窜、乱跑动。

3、如有客人寻问应向客人解释。

4、随时帮助客人。

四、楼层上发现客人酗酒怎么办？1、客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财产或呕吐甚至不省人事。

2、楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。

3、协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。

4、对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。

五、住客中有病人怎么办？1、询问客人是否要医生。

2、给予周到的帮助。

3、通知客房部或有关主管（本部门经理、人事部经理），在工作表上做好记录。

4、第二天遇到客人时或到客人房间询问病情，并祝他（她）早日康复。

六、在客房消灭虫害时，应怎么办?答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。

定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。

第1篇一、案例背景某市一家知名酒店，因一起安全隐患引发的诉讼成为业内关注的焦点。

该酒店在经营过程中，由于对安全隐患的忽视，导致一位入住客人受伤，进而引发了一系列的法律纠纷。

以下是该案例的详细情况。

二、案件经过1. 事件发生2018年8月，一位名叫李明的客人入住该酒店。

在入住期间，李明在酒店健身房使用健身器材时，由于器材存在安全隐患，导致其手臂受伤。

事发后，李明立即向酒店前台报告，并要求酒店给予赔偿。

2. 酒店处理酒店在接到李明的报告后，立即将李明送往医院治疗。

在治疗期间，酒店表示愿意承担李明的医疗费用，但对于赔偿问题，酒店表示需要进一步调查。

3. 调查结果经过调查，酒店发现健身器材确实存在安全隐患。

原来，该器材在之前的使用过程中，曾出现过故障，但酒店并未及时对其进行维修和更换。

此外，酒店在健身器材的使用说明和警示标志方面也存在不足。

4. 法律诉讼李明认为，酒店在提供住宿服务的过程中，未尽到安全保障义务，导致其人身权益受到侵害，遂将酒店告上法庭，要求酒店赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计20万元。

三、法院判决1. 法院审理法院审理认为，酒店作为提供住宿服务的经营者，有义务保障消费者的人身安全。

在此次事件中，酒店未能尽到安全保障义务，导致李明受伤，依法应承担相应的法律责任。

2. 判决结果根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，法院判决酒店赔偿李明医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计18万元。

同时，法院要求酒店对健身器材进行全面检查，确保其安全使用。

四、案例分析1. 酒店法律责任在本案中，酒店因未尽到安全保障义务，导致消费者受伤，依法应承担相应的法律责任。

具体而言，酒店的法律责任包括：（1）赔偿消费者因受伤所造成的经济损失，如医疗费、误工费等；（2）承担消费者因受伤所遭受的精神损害赔偿；（3）对存在安全隐患的设施进行整改，确保消费者的人身安全。

2. 行业警示本案的发生，对酒店行业具有警示意义。

住宿酒店滑到摔伤，酒店被判赔偿酒店内滑倒摔伤　酒店终审被判赔偿因在某酒店内滑倒摔伤，与酒店协商后续治疗费⽤未果，周先⽣将北京某连锁酒店诉⾄法院，要求赔偿。

今天，北京⼆中院终审驳回酒店上诉，维持⼀审法院作出的其赔偿周先⽣医疗费、误⼯费、护理费、精神损害抚慰⾦、残疾赔偿⾦等费⽤共计8.9万元的判决。

2011年9⽉25⽇，周先⽣⼊住北京某连锁酒店，在第⼆天办理完退房⼿续后，转⾝要⾛出酒店时，被酒店刚打扫的湿地板滑到，导致腿部⾻折，当⽇，周先⽣到北京市海淀医院进⾏治疗，住院15天，但在协商赔偿问题时，酒店却声称⾃⼰⽆过错，拒绝赔偿。

周先⽣⼀⽓之下将酒店告上法院，⼀审诉称，因与酒店产⽣服务合同关系，酒店理应保障消费者的⼈⾝安全，尽到安全保障义务，但因其酒店⼤堂地板湿滑进⽽导致原告受伤，被告理应承担相应赔偿责任。

因多次找到酒店协商未果，故请求判令其赔偿医疗费、误⼯费、护理费、精神抚慰⾦、残疾赔偿⾦等费⽤共计12万余元。

周先⽣答辩并反诉称，周先⽣系⾃⼰摔伤。

且已经办理完退房⼿续，事发后医院积极履⾏救助义务，不存在过错，不同意周先⽣的诉讼请求。

事发当天酒店为周先⽣垫付了其在海淀医院的门诊和住院押⾦费⽤5000元。

后⼜于当⽉29⽇借给周先⽣1万元⽤于治疗。

酒店认为，周先⽣作为⼀个完全民事⾏为能⼒⼈，⾃⼰外出摔伤，后果应完全⾃负，故反诉请求判令周先⽣返还垫付的治疗费⽤1.5万余元。

周先⽣针对医院的反诉辩称，⾸先周先⽣系因酒店⼤堂地滑原因导致摔伤，周先⽣的伤害结果与酒店未尽安全保障义务存在必然联系，酒店理应承担责任。

虽然周先⽣已经和酒店办理了退房⼿续，但作为服务合同，酒店仍应当承担后合同义务，即安全的将周先⽣送出酒店，但在周先⽣未出酒店就被滑到，因此依据合同法的相关规定酒店亦应承担责任。

因此不同意酒店的反诉请求。

⼀审法院经审理判决后，酒店不服，上诉⾄⼆中院。

⼆中院经审理认为，根据《中华⼈民共和国侵权责任法》第三⼗七条的相关规定，宾馆、商场、银⾏、车站、娱乐场所等公共场所的管理⼈，未尽到安全保障义务，造成他⼈损害的，应当承担侵权责任。

第1篇一、案例背景某市某酒店（以下简称“酒店”）成立于2010年，是一家集客房、餐饮、会议、娱乐于一体的高档酒店。

近年来，酒店生意兴隆，吸引了众多顾客。

然而，在2019年3月，酒店却因一起法律纠纷陷入了困境。

纠纷起因于酒店一名员工（以下简称“员工”）在打扫客房时，不慎将一位顾客（以下简称“顾客”）的笔记本电脑摔坏。

顾客要求酒店赔偿笔记本电脑的损失，但双方在赔偿金额上产生了分歧。

顾客认为，笔记本电脑价值8000元，酒店应全额赔偿；而酒店则认为，员工并非故意损坏电脑，赔偿金额应适当降低。

二、纠纷处理过程1. 调解阶段在纠纷发生后，酒店与顾客进行了多次协商，但双方始终未能达成一致意见。

于是，酒店决定寻求第三方调解。

经过调解员的努力，双方初步达成了一致意见：酒店赔偿顾客5000元。

2. 起诉阶段在调解无果的情况下，顾客将酒店诉至法院。

法院受理了此案，并依法进行了审理。

3. 审理阶段在审理过程中，法院查明以下事实：（1）员工在打扫客房时，确实不慎将顾客的笔记本电脑摔坏，但并非故意损坏。

（2）顾客的笔记本电脑价值为8000元。

（3）酒店在纠纷发生后，已向顾客赔偿了5000元。

根据以上事实，法院认为：（1）员工在履行职务过程中不慎损坏顾客财物，酒店作为雇主，应当承担相应的赔偿责任。

（2）虽然顾客的笔记本电脑价值为8000元，但考虑到员工并非故意损坏，且酒店已向顾客赔偿了5000元，故法院判决酒店赔偿顾客剩余的3000元。

4. 执行阶段判决生效后，酒店在规定期限内履行了赔偿义务，纠纷得以圆满解决。

三、案例分析本案中，酒店与顾客之间的法律纠纷主要涉及以下法律问题：1. 财产损害赔偿根据《中华人民共和国侵权责任法》第十九条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

本案中，员工在打扫客房时损坏顾客的笔记本电脑，属于执行工作任务，酒店应当承担赔偿责任。

2. 赔偿金额确定根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十一条规定，侵害他人财产的，按照损失的程度确定赔偿金额。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分，酒店业作为旅游业的重要组成部分，其发展也日益繁荣。

然而，在酒店业快速发展的同时，也暴露出一些法律问题，如消费者权益保护、合同纠纷、侵权责任等。

本文将通过几个典型案例，从消费者权益保护的视角，探讨酒店法律相关问题。

二、案例一：酒店预付卡纠纷案案情简介：某消费者在一家知名酒店办理了1000元的预付卡，用于在酒店消费。

然而，在消费过程中，消费者发现酒店存在卫生问题，且服务质量不高。

消费者多次与酒店协商退卡，但酒店以各种理由拒绝。

消费者遂将酒店诉至法院。

法院判决：法院经审理认为，酒店作为服务提供者，应当为消费者提供符合国家标准的服务。

消费者在办理预付卡时，酒店并未充分告知消费者退卡政策，且在消费者提出退卡请求后，酒店未在合理期限内给予答复。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，法院判决酒店退还消费者预付卡款项。

案例分析：此案涉及酒店预付卡纠纷，反映了消费者在预付卡消费中可能遇到的权益受损问题。

酒店在提供服务时，应充分保障消费者的知情权和选择权，明确退卡政策，避免消费者权益受损。

三、案例二：酒店侵权责任纠纷案案情简介：某消费者在入住酒店期间，不慎摔伤，经医院诊断为骨折。

消费者认为酒店存在安全隐患，遂将酒店诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费等损失。

法院判决：法院经审理认为，酒店作为服务提供者，有义务保障消费者的人身安全。

在消费者入住期间，酒店未对房间进行安全检查，存在安全隐患。

根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，法院判决酒店承担侵权责任，赔偿消费者各项损失。

案例分析：此案涉及酒店侵权责任问题，强调了酒店在提供服务过程中，应尽到安全保障义务。

酒店应加强对服务设施的管理和维护，确保消费者的人身安全。

四、案例三：酒店合同纠纷案案情简介：某消费者预订酒店客房，并在预订时支付了定金。

然而，消费者在入住当天，酒店以房间已满为由，拒绝为其办理入住手续。

住宿客人在客房被打、宾馆被判担责先生入住某宾馆不久，便被以找人为名闯入房间的三男子殴打致伤。

为此，先生告上法庭，要求宾馆承担责任。

今天，二中院终审判决宾馆赔偿先生3300余元。

2004年10月1日凌晨1时许，先生在本市密云一饭店用餐时，与人发生纠纷。

凌晨2时左右，其与朋友回到宾馆315房间。

不久，3名男子以到房间找人为由，在未做任何登记的情况下，进入先生的房间，并把先生打伤。

餐厅物品丢失，法院宣判免责2005年8月20日下午2时31分，顾客任小姐在区小庄麦当劳餐厅用餐时手提包丢失。

当时，手提包放在任小姐旁边的座位上，包里有手机、钱包、银行卡等价值6000多元的东西。

任小姐以该餐厅的保安没有及时发现小偷，没有尽到保护顾客财务的义务为由要求赔偿。

市衡卓律师事物所的吕长林律师说，类似于麦当劳这类的敞开式经营的大众化餐厅，不同于酒店包厢、茶楼雅座等场所。

这类餐厅无法限制人员的进出，是消费者还是小偷，餐厅保安人员是无法辨认的。

因此，餐厅方面除了保证食品的质量、场所的设施安全外，对顾客随身携带的物品并不负有全部看管责任。

顾客如果想在用餐期间起身、洗手、玩耍的时候确保自己的物品安全，就应该将物品随身携带或交由柜台保管。

“剐伤”顾客门没缺陷店方不赔偿去年11月，徐老太到某酒店参加外女的结婚庆典，不慎被酒店设置的旋转门扇中左肩膀摔倒在地。

当日，徐老太被送往医院治疗，并被诊断为右股骨骨折。

徐老太为此支付医疗费及鉴定费共计万余元。

后徐老太找到该酒店，要求其赔偿自己因摔伤所支付的相关费用。

但酒店认为，旋转门是自然转动，其速度是经专业部门鉴定合格的。

徐老太未能按照酒店的警示标志进入，故酒店对其所受的损害无过错，不应承担赔偿责任。

连线调解人房山区司法局肖红云认为，《消费者权益保护法》虽然规定消费者因接受服务受到人身损害，享有获赔的权利。

但同时规定，经营者承担民事责任的前提是，经营者提供的商品和服务存在严重缺陷，即使消费者正确使用或者接受服务，仍然可能对人身造成危害的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示。

地板防滑课：滑倒、摔伤索赔案例1、在东湖游泳馆内摔伤游泳馆垫付6000元南昌市民孔女士躺在病床上，忍受着肋骨骨折带给她的疼痛，更让她心痛的是因8月1日在南昌市东湖游泳馆摔伤后，游泳馆在付了6000元医疗费后便不给她交医疗费，并希望她回家治疗。

昨日上午，记者在南昌市第一人民医院住院部骨科见到了孔女士，孔女士神情憔悴。

她告诉记者，她今年57岁，8月1日下午，她和老伴在南昌市东湖游泳馆游泳。

7时许，她有点尿急，因为游泳池没有厕所，于是她回到更衣室旁的厕所解手。

在回游泳池经过消毒池时，摔倒在地。

事后，她被送往南昌市第一人民医院救治，经医生诊断，她的左后第7、8、9肋骨骨折，游泳馆在事发当天付了1000元医疗费，然后在她的一再催促下，游泳馆于3日、6日分别送来了2500元钱。

8日晚上，该游泳馆一负责人来到医院后表示，医疗费太贵了，游泳馆承担不起，游泳馆希望她回家治疗、休养。

孔女士还说，因为交给医院的钱用完了，昨日医院就停止了对她用药，可如今游泳馆却不来给她交钱，根据她的病情，回家治疗根本不现实。

由于她家经济比较困难，她希望游泳馆能继续支付她的医疗费。

昨日上午，记者来到东湖游泳馆。

该馆一员工称没有这回事。

记者要该员工联系该馆的负责人，他告诉记者，负责人开会去了，手机关机了。

然而当记者要求该员工把负责人的电话告诉记者，他则称不知道。

10多分钟后，该馆一高姓负责人回到了游泳馆。

高姓负责人告诉记者，游泳馆已经垫付了6000元钱医药费，家属也应该垫付一部分。

孔女士的病好了之后，再由有关部门进行责任划分，该怎么赔他们游泳馆就怎么赔【来源：今视网-都市消费报编辑：冯苏楠2009-8-15】2、60岁老太澡堂滑倒摔伤致残法院判决赔偿老太近2万60岁的杨老太到某澡堂洗澡，不慎滑倒摔伤致残，为此，她将澡堂告上法庭。

11月5日，记者从开封市金明区法院获悉，法院判决澡堂老板承担20%的责任，赔偿杨老太近2万元。

今年4月5日，开封市民杨老太在其女儿的陪同下到澡堂洗澡。

隆林：顾客下楼道摔伤，商场顾客均担责6月16日，隆林各族自治县法院审结原告杨德昌与被告潘少媚人身损害赔偿纠纷一案。

原告杨德昌在被告潘少媚所经营商场的楼道摔伤，法院一审判决由被告潘少媚赔偿原告杨德昌的医疗费、交通费、护理费、住院伙食补助费、后续治疗费和精神损害抚慰金共计17604.78元，驳回原告杨德昌的其他诉讼请求。

经审理查明，被告潘少媚经营的隆林昌达百货大楼于2008年12月18日开业，20日下午4时许，69岁的原告杨德昌在妻子的陪同下到该百货大楼购物，当从一楼往负一楼家电城楼道台阶行走过程中滑倒，滚下数级台阶倒在楼梯转角处，造成右膝盖受伤。

原告受伤后，闻讯赶到的儿子杨寿光以及百货大楼的店长卢某、一名保安人员一起护送原告到隆林各族自治县人民医院住院治疗，原告支出治疗费141.9元。

2008年12月21日原告搭乘隆林各族自治县人民医院救护车转往百色市人民医院，支付出诊费113.8元和护送费888.9元。

原告转入百色市人民医院住院，医生确诊为右髌骨骨折，经内固定手术治疗后于2009年1月7日出院，期间共住院18天，支付医疗费13017元，医院建议全休3个月。

2009年1月8日，原告办理《百色市人民医院疾病诊断证明书》后搭乘百色市人民医院救护车回家疗养，支付护送车费982.9元。

原告回家后分别于2009年1月9日和l月12日在隆林各族自治县人民医院门诊取药继续治疗，支付药费共计48.8元。

2009年2月28日，百色市人民医院向原告开具另一份《百色市人民医院疾病诊断证明书》，建议原告待骨折愈合后回院手术取出内固定钢钉，预计费用约6000元。

法院另查明，隆林昌达百货一楼至负一楼的楼道台阶是被告采用光洁平滑的大理石板砖铺设，扶手采用不锈钢钢管焊接而成，发生事故时，楼道和台阶没有安全提示牌。

原告目前在家疗养，至今尚未取出髌骨内固定钢钉，靠拐杖行走，生活不能完全自理，其家属曾向被告及其管理人员协商赔偿事宜，被告以其不存在过错而拒绝赔偿，于是原告遂将被告诉至法院。

公众责任险赔偿案例
案例一：商家公众责任险赔偿
小王开了一家餐厅，并且购买了公众责任险。

一天，一位顾客在餐厅走路时滑倒了，导致手腕骨折。

顾客向小王索赔，并提供了医院的治疗费用证明。

小王联系他的保险公司，提供了赔付申请和相关证据。

保险公司通过审核，赔偿了顾客医疗费用并支付了小王的维修费用。

案例二：商场公共区域伤人
小刘去商场购物，走在商场公共区域时被一块掉落的铁板击中，导致额头受伤。

小刘向商场提出了赔偿要求，并提供了医疗费用、误工费等费用证明。

商场联系保险公司，提供了赔付申请和相关证据。

经过审核，保险公司赔偿了小刘的医疗费用和误工费。

案例三：酒店公众责任险赔偿
一位顾客在酒店游泳时不慎被游泳池里的玻璃碎片划伤，导致受伤。

顾客向酒店提出了赔偿要求，并提供了医疗费用证明。

酒店联系保险公司，提供了赔付申请和相关证据。

经过审核，保险公司赔偿了顾客医疗费用并支付了酒店的维修费用。

工伤保险案例分析张某受聘为A酒店的服务员，一日酒店另一服务员李某不慎将一桶油洒到地上，十几分钟后张某端菜路经此地时滑倒，将脚踝部扭伤，膝盖摔成粉碎性骨折，共花去人民币2万余元。

张某要求酒店承担损害赔偿责任，酒店以张某只来酒店工作19天，还未签订劳动合同，且致使张某摔伤的原因在于李某的不小心，主张应由李某承担损害赔偿责任，而拒绝承担责任。

【案例解读】这是一起典型的工伤保险案例，根据《工伤保险条例》第二条规定：中华人民共和国境内的各类企业、有雇工的个体工商户(以下称用人单位)应当依照本条例规定参加工伤保险，为本单位全部职工或者雇工(以下称职工)缴纳工伤保险费。

中华人民共和国境内的各类企业的职工和个体工商户的雇工，均有依照本条例的规定享受工伤保险待遇的权利。

本案中虽然张某来酒店工作仅19天，也未签订劳动同，但是张某和酒店之间存在着真实的劳动关系，应当适用我国《劳动法》和《工伤保险条例》的有关规定，并且张某是在上班时间为客人端菜的过程中摔伤的，属于履行职务期间受到的损害，并且酒店在油洒十几分钟后还没有对地上的污油进行处理，主观上存在一定过错。

酒店主张应由李某承担赔偿责任也是不正确的，因为张某和酒店之间存在劳动关系，并且在上班时间、履行职务期间受到损害已经构成工伤，如果说酒店主张李某存在过错并应当承担责任，可以在对张某进行赔偿后对李某进行追偿，而不能直接将赔偿责任转嫁到李某身上。

综上所述，张某应当享受工伤保险待遇，A酒店应当依照工伤保险条例对张某进行赔偿。

需要注意的是，由于张某和酒店没有签订劳动合同，应当首先向用人单位所在地的劳动争议仲裁机构申请确定劳动关系，再向工伤鉴定部门申请认定工伤。

福利——该不该砍掉？三晋化肥厂是A市的重点企业，小王是该厂的人力资源部主管。

十年前，他从学校分配到该厂。

当时，厂效益不错，福利也多，不用掏钱可以分到吃不完的粮油，上下班免费接送，有的职工甚至还可以外出旅游度假。

能在这样的企业工作，他觉得荣耀和自豪，并产生一种内在的归属感。

酒店玻璃门碎裂赔偿案例
2015，潘先生在某华南城市一家国际四星级酒店期间，在走廊里摔倒造成了玻璃门碎裂的事故，其身上的大衣被碎片割伤，身体受了一定程度的伤害。

潘先生请求酒店对他的伤害和损失进行赔偿，酒店提供的抵消潘先生损失的任何金额。

潘先生开始了他的赔偿诉求，他提出他在玻璃门碎裂事故中受伤及损失的细节，包括他的大衣被碎片割伤，身上受了一定程度的伤害，这也导致他在医院住院治疗多日的治疗费用，以及因此耽误的工作时间，因此他要求酒店给予赔偿：医疗费用7100元，伤害赔偿5800元，精神抚慰金1000元。

酒店拒绝了潘先生的赔偿要求，称其不负责任。

为了支持其赔偿诉求，潘先生向有关部门申请了证据。

他提供了有关他停留期间受伤事故的警示标志，酒店安全隐患评估报告以及有关他伤害细节的生物证据，以明确他正在请求的金额。

此外，他还提供了酒店的维修记录，以证明玻璃门有缺陷，安全报告也没有按照标准完成，可能造成玻璃碎裂。

随后，潘先生将此案件告上了法庭。

鉴于有关证据，法院裁定潘先生有权从酒店获得赔偿：医疗费用7100元，伤害赔偿5800元，精神抚慰金1000元。

此外，酒店还被判罚支付法律费用1500元。

从此案件可以看出，潘先生通过收集有关证据和相关法律依据，成功地获得了他的经济损失赔偿。

这种案例也告诉我们，商家的安全应符合国家的规定，应对任何安全方面的隐患进行有效的消除。

在安全方面不负责任的，一旦发生安全事故，应承担相应的责任和法律责
任。

酒店工作人员拖地客人地滑摔倒案例5月10日晚上9点半左右，程先生和一些朋友在天元区盛世芙蓉·耕食记酒店5楼包厢吃完饭后，正准备回家，由于当时电梯里人多挤不下，他选择走楼梯下楼。

“刚刚走到二楼，我还没反应过来，就已经摔倒在地。

”程先生介绍，当时，他只感觉到手臂一阵剧痛，地上出现了血迹。

“后来才发现，手臂上的骨头都露了出来。

”随后，在朋友和酒店服务人员的帮助下，程先生被送到市中心医院住院，经过医生诊断，确定为两处手臂严重骨折。

好好的下楼，为什么会摔倒？对此，程先生介绍，主要是由于酒店服务员用洗洁精拖地所致。

“地上太滑了，也没有任何警示标志。

”“耕食记”当晚的监控录像显示：在程先生下楼之前，酒店服务员刚刚拖完地，时间相差只有10秒钟左右。

昨日上午，程先生到株洲市湘江司法鉴定中心作了司法鉴定，鉴定结果显示，程先生手臂有两处严重线性骨折，一处皮肤裂伤，确定为十级伤残，需要在家里全休4个月。

“我要求酒店按照十级伤残的标准赔偿我的损失，同时必须赔偿4个月的误工费。

”据了解，程先生住院期间共花费医药费2500多元，全部由耕食记酒店垫付。

“误工费等其他费用，酒店方称概不负责。

”程先生气愤地说。

店方：事情基本属实，将重新协调赔偿事宜昨日下午，耕食记酒店周店长表示，程先生的讲述，基本与事实符合。

对于程先生要求的赔偿，“我之前将情况汇报给酒店老总，老总说只能赔偿医药费。

”周店长介绍，昨日，他将程先生的情况再度向酒店老总汇报后，老总已经表示，将在今天与程先生重新协调赔偿事宜。

本报法律顾问聂炜表示，如果有确凿的证据显示，程先生在酒店摔倒是由于服务员拖地所致，陈先生无需承担责任，耕食记酒店应该承担程先生在养伤期间的住院费、医药费、误工费等全部损失。

客人在浴室摔倒了，怎么办？（客房案例）昨天早班处理了一件“客人在浴室摔倒”的事件！15：00酒店总经理正在主持每周营销分析，本职作为助理，也被列入出席，刚开头听了十几分钟就接到部门经理下达的任务：“住在1303房的客人在房间使用浴室时不小心摔倒。

”知会本职到场处理。

本职三步跨做两步，（走路快我是出了名的）观察一男人手扶着一女人从房间匆忙出来，该女士一手还用毛巾捂着脸，模糊能感觉到该女士可能受伤了。

本职即刻上前同男客人将该女士扶到酒店大门口，上了支配好的出租车。

途中很宁静直到医院。

到了医院后，本职主要负责忙前忙后（以前自己很不喜欢去医院，总感觉去医院心里感觉不是很好）这次也管不了那么多了，靠着酒店领导的信任，也只能豁出去了。

虽然客人一直没有发飙，但职业敏感度告知自己此时不宜提任何有关酒店与客人之间存在责任字句，更不能提相关索赔的事项。

只能任命忙前忙后了，最终CT骨科检查最终做完了，做完了缝补手术（6针），本职跟客人拿着CT胶片到医师那里询问状况。

在这个“鸟地方”听着他们说着“鸟语”让我听明白了“摸来依”，我知道那是没关系的意思，心终于冷静下来，这就代表着客人想敲诈酒店的可能就没有太大的期望，同时让我这个“出头鸟”也可以理直气壮地跟客人谈。

之后本职因有事跟客人道别先行回酒店处理其它事项。

回到酒店后，经过一系的调查，本职已经想好了怎么去跟客人谈判了，先是一番向领导请示自己的想法和处理意见。

得到相应的支持后站立于酒店大堂等候客人的到来。

果真在17：15分1303房的客人扶着受伤的女士来到大堂沙发处休息，声称要等自己的司机过来一同谈。

余后，本人带客人在大酒店副理办公桌处交谈起来。

首先就是一番问候与酒店方对该女士的病情表示慰问，只是不提相关处理方法。

最终客人实在没有方法了就说了一句“你既然代表酒店处理这件事，你的处理方案是什么”？本人回应客人，酒店方为了对今日发生不开心的事件表示感到很意外，开业两年多了，从来没有发生过这种事的先例，发生这件事的原因是该女士没有根据正常操作序去使用酒店的设施设备，导致滑倒，酒店方表示感到很意外，因为没有索赔先例，本人答应客人可代表酒店为了对客人表示慰问，可以承诺向领导申请给客人消费的钟点房赐予签免处理。