客服培训计划表-电商天猫淘宝运营统计计划表格

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淘宝客服每日工作计划表与淘宝店铺推广工作计划汇编淘宝客服每日工作计划表打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。

还有上架14天的选项，但一般都是选7天。

现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了 )主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户)每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。

由当天晚班人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。

DSR相对同行评分比率评分人数5分☆☆☆☆☆宝贝与描述相符=(H3*G3*5+I3*G3*4+J3*G3*3+K3*G3*2+L3*G3*1)/(H3*G 3+I3*G3+J3*G3+K3*G3+L3*G3)分=IF(F3>0,(B3-5*F3)/(1-$F3),B3/(1+$F3))分-0.037530.76卖家的服务态度=(H4*G4*5+I4*G4*4+J4*G4*3+K4*G4*2+L4*G4*1)/(H4*G 4+I4*G4+J4*G4+K4*G4+L4*G4)分=IF(F4>0,(B4-5*F4)/(1-$F4),B4/(1+$F4))分-0.037500.81卖家发货的速度=SUM(H5*G5*5+I5*G5*4+J5*G5*3+K5*G5*2+L5*G5*1)/SUM(H5*G5+I5*G5+J5*G5+K5*G5+L5*G5)分=IF(F5>0,(B5-5*F5)/(1-$F5),B5/(1+$F5))分-0.047510.77禁止输入 数据录店铺动态评分（仅供参考不代表官方）店铺评分同行评分4分☆☆☆☆3分☆☆☆2分☆☆1分☆如果增加5分买家0.160.060.010.02140 4.688596976分 4.77分0.140.030.010.02560 4.835114504分 4.84分0.140.050.010.03340 4.739869019分 4.82分红色为输出绿色为输入注意：在截图数据的时候，当光标移动到“宝贝与描述相符”才是这项的评分，当移动到“卖家的服务态度”才显示是这项评分。

使用方法：1.只需要把店铺输入填入“数据录入区”即可2.”禁止输入“请勿录入数据，它会自动计算数据录入区禁止输入 数据录入区推算一推算二店铺评分增加到参加活动评分要求需增5分买家=((P3*G3) -G3*(H3*5 +I3*4+J3* 3+K3*2+L 3*1))/(5-P3)=((P4*G4) -G4*(H4*5 +I4*4+J4* 3+K4*2+L 4*1))/(5-P4)=((P5*G5) -G5*(H5*5 +I5*4+J5* 3+K5*2+L 5*1))/(5-P5)禁止输入。

电商课程培训计划表一、课程名称：电商实战培训课程二、培训目标：1. 帮助学员了解电子商务的基本概念和发展现状；2. 帮助学员了解电子商务的基本模式和运营方式；3. 帮助学员掌握电子商务平台的建设和运营技巧；4. 帮助学员掌握电子商务的营销策略和实践技巧；5. 帮助学员了解电子商务的风险和法律法规；6. 提高学员的实战操作能力，帮助学员快速进入电子商务工作岗位。

三、培训内容：1. 电子商务概念和发展历程（2学时）- 电子商务的定义和范围；- 电子商务的历史起源；- 电子商务的发展现状和趋势。

2. 电子商务基本模式与运营方式（4学时）- B2B、B2C、C2C电子商务模式；- 电子商务的供应链管理；- 电子商务的支付体系；- 电子商务的物流配送。

3. 电子商务平台建设和运营（6学时）- 网店搭建与运营；- 电子商务平台的产品策划与上架；- 电子商务平台的客户服务管理；- 电子商务平台的数据分析与优化。

4. 电子商务的营销策略与实践（6学时）- 电子商务的用户画像与精准营销；- 电子商务的社交化营销；- 电子商务的内容营销；- 电子商务的推广渠道与策略。

5. 电子商务的风险与法律法规（2学时）- 电子商务的常见风险和对策；- 电子商务的法律法规与合规运营。

6. 实战操作与案例分析（4学时）- 电子商务平台的搭建与运营操作；- 电商案例分享与分析；- 学员实操时间，老师现场指导。

四、培训方法：1. 讲授结合实例分析，让学员更容易理解和掌握知识点；2. 运用案例分析和小组讨论的形式，激发学员的思考和互动，增强学习效果；3. 设置专题研讨和学员互动环节，帮助学员深入学习和理解课程内容；4. 安排实际操作环节，帮助学员将所学知识转化为能力。

五、师资力量：1. 主讲教师：电子商务领域专家，具有丰富的实战经验和教学经验；2. 助教教师：电子商务领域从业者，具有丰富的实战经验；3. 嘉宾讲师：电子商务平台运营商、电商企业负责人等，分享实战经验和案例。

售后客服日常培训计划表第一阶段：入职培训时间：1周培训内容：1. 公司背景介绍：公司历史、规模、发展现状、未来发展方向等。

2. 产品知识：了解公司产品的分类、特点、使用方法等，并进行实际操作练习。

3. 客服技能培训：沟通技巧、解决问题的方法、客户服务理念等。

4. 系统操作：了解公司客服系统的使用方法，包括工单处理、客户信息管理、数据统计等。

5. 客户服务流程：了解公司客户服务流程、常见问题处理流程等。

第二阶段：日常培训时间：每周1天，持续6个月培训内容：1. 产品知识更新：定期了解公司新产品、技术更新等，并进行产品知识培训。

2. 客户服务技巧：定期进行沟通技巧、问题解决方法的培训，提高客服人员的综合服务能力。

3. 服务流程更新：根据实际情况，不断完善客户服务流程，进行流程更新培训。

4. 团队合作培训：提高团队合作能力，加强团队协作意识，定期进行团队合作培训。

5. 案例分析：定期组织客服人员进行客户案例的分析讨论，总结经验，提高问题解决能力。

第三阶段：提升培训时间：6个月后，每月1次培训内容：1. 个人能力提升：根据个人发展情况，进行个性化能力提升培训，如沟通能力、思维能力等方面的培训。

2. 客户服务质量监督：通过模拟客户服务场景进行质量监督，发现问题并及时进行培训和改进。

3. 团队建设培训：定期进行团队活动、团队建设培训，增强团队凝聚力。

4. 行业知识培训：了解行业动向、竞争对手情况等，不断提升行业知识，为客户提供更专业的服务。

5. 个人发展规划：针对客服人员的个人发展情况，进行个性化的发展规划培训，帮助他们明确发展方向，提升职业素养。

第四阶段：定期评估时间：每季度末评估内容：1. 客服能力评估：对客服人员的沟通能力、问题解决能力、服务态度等进行评估，发现问题并进行针对性培训。

2. 服务质量评估：对客服团队的服务质量进行评估，包括客户满意度、服务效率等，发现问题并及时进行培训和改进。

3. 个人发展评估：对客服人员的个人发展情况进行评估，帮助他们明确个人发展方向，制定个人发展规划。

淘宝客服培训计划淘宝客服培训计划11、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。

第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。

期间还会穿插一些网店交易安全的`培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的，客服根本没有时间去判断到底是不是__X的后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

名称数量聚划算主图（pc）5聚划算主图（无线）1聚划算相关氛围图2杨幂广告宣传视频1杨幂广告宣传图1夏季阳光，沙滩，短裙，热裤，吊带等用户图片功能性要点说明重复2遍产品更好的一个使用前后对比图(其实就是功能性的图片对比描述）1明星店铺pc1明星店铺无线1店招(pc)导航（pc）首屏banner（pc，无线）2详情页关联3套餐关联1店内引流从上到下，依次是店招，聚划算页面图片产品详情页图店外引流图店内引流图直通车(目前正在推送的3款单品加上聚划算的信息）23因为店铺目前的销售大部分来源于无线端。

所以页线端的浏览，字体居中，大小等问题。

要求第一张是主要入口图，希望能够赠品，模特，产品，logo。

最重要。

其他：1张赠品，一张前产品清晰，logo清晰。

能够尽量加一些点缀，和杨幂相关的。

关注同行是否有优秀的图片。

1：要求聚划算的折扣力度和赠品能够体现的显著，文案有吸引力一些。

2：产品的功能卖点所以页面还是以无线端为主。

在原版的基础上进行修改，注意要融入原来的页面中，同时注意无。

就是插个视频详情页就是放个杨幂的最新运动女神的照片还是放黑色晚礼服正在讨论恩用户群体加入进去。

类似文案：不管你是学生还是，刚刚进入社会，还是白领精英一族。

夏季到来，一视同仁，短裙吊带的你注意到和女神细节差别了吗？功能性两种图片和方式：1文字性的重点描述，避免损害肌肤。

2.图片脱毛原理图式的说明，务必加上产品护肤的概念。

产品使用前后对比图即可。

不用和同行对比敏感香氛蜡纸店招，，导航，首屏banner。

详情页关联。

（分别会有pc端和无线端的图片制作）大小：1920*502（pc） 608*336（无线）因为目前我们的流量大部分是无线端带来。

目前无线端增加链接的方式就是再pc端加上，无线端页面暂时取消。

详情我实际操作看下主要爆款都加上聚划算单品的套餐，记得名字写上半价送滋润乳12 43 5。

电商（淘宝天猫）全年度运。

年度运营计划目标控制执行表
分析
销、分销渠道拓展等，无线端端活动申报、微淘维护
淘客引流、钻展精准投放。

实质性内容 宝贝标题属性优化
第一个月
合理价格体系，制定运营方案，抓店铺内功（首页设计，详情设计，品牌故事，软文包装等），做自然搜索优
量，用最短的时间提升店铺销量，为双十一报名打好基础；店铺确定明星款（爆款 高销量 利润稍低）、利润
带动同类目，从而带动全店销售。

结合我们店铺宝贝实际情况，做好市场切割，把握好主次，有层次，有重点的推进店铺运转。

淘宝客服月工作计划表淘宝客服月工作计划表淘宝客服月工作计划表1在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。

了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

电商客服年度培训计划表
1. 1月份：客服基础知识培训，包括客户沟通技巧、问题解决
能力和客户服务态度的塑造等方面的知识培训。

2. 2月份：产品知识培训，包括公司产品的特点、优势、使用
方法等方面的知识培训。

3. 3月份：系统操作培训，包括电商平台的操作流程、客户信
息管理、订单处理等方面的操作培训。

4. 4月份：客户投诉处理培训，包括投诉案例分析、处理技巧、客户维护等方面的培训。

5. 5月份：跨部门协作培训，包括与物流部门、财务部门等其
他部门的沟通与协调技巧培训。

6. 6月份：客户数据分析培训，包括数据分析工具的使用、客
户行为分析、市场趋势等方面的知识培训。

7. 7月份：投诉预防培训，包括客户关系维护、问题预判与解决、投诉解决技巧等方面的培训。

8. 8月份：团队协作培训，包括团队管理、协作技巧、团队凝
聚力等方面的培训。

9. 9月份：客服热线技巧培训，包括电话沟通技巧、解决问题
能力、情绪管理等方面的知识培训。

10. 10月份：客户满意度提升培训，包括客户满意度调查、改
进建议收集、客户反馈处理等方面的培训。

11. 11月份：全员演练培训，包括模拟客户投诉、应急处理、
团队协作等方面的实际演练培训。

12. 12月份：年度总结与反思培训，包括客服工作总结、问题
反思、个人目标规划等方面的培训。

淘宝客服月工作计划表一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。

了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三.售后服务这也很重要，要做好质量的`把关，退换货的处理。

因为您面对的是上帝。