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2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
客运员考试题库1. 题目：客运员的工作职责包括哪些？客运员作为公共交通领域的服务人员，承担着重要的工作职责。
其主要职责包括：- 根据规定为乘客提供准确、及时的票务咨询和购票服务。
- 维护车辆的秩序和安全，确保乘客的出行环境良好。
- 协助乘客上下车，提供必要的帮助和指引。
- 检票和核实乘客的有效乘车证件，确保车辆的乘车秩序。
- 处理乘客的投诉和咨询，并提供解决方案。
- 与其他工作人员协调配合，确保车辆运行的正常。
2. 题目：客运员应具备哪些基本素质和能力？客运员在工作中需要具备以下基本素质和能力：- 具备良好的沟通能力，能够与各类乘客进行有效的交流。
- 具备团队合作精神，与其他工作人员密切协作，共同维护良好的工作环境。
- 具备耐心和细心的品质，能够耐心解答乘客的问题并提供帮助。
- 具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和紧急情况。
- 具备良好的服务意识和亲和力，能够给予乘客良好的服务体验。
- 具备一定的语言表达和理解能力，能够与不同背景的乘客进行有效的沟通。
3. 题目：客运员应如何处理乘客的投诉？乘客投诉是客运员工作中常见的问题，客运员应遵循以下原则来处理投诉：- 倾听和理解：客运员应耐心倾听乘客的投诉内容，并试图理解其诉求和不满。
- 冷静应对：客运员应保持冷静，并用冷静和客观的态度回应乘客的投诉，避免情绪化和冲突。
- 道歉和解释：客运员应向乘客表示歉意，并解释可能产生投诉的原因和情况。
尽量给予合理的解释，以便乘客理解。
- 解决问题：客运员应积极主动地与乘客合作，共同寻找解决问题的方法和方案。
若能解决问题，应立即采取措施进行处理。
- 记录和反馈：客运员应记录投诉和处理过程，并及时向上级主管反馈，以便后续改进和管理。
4. 题目：客运员如何保证车辆的安全和秩序？客运员在保证车辆的安全和秩序方面应遵循以下原则：- 定期检查：客运员应定期检查车辆的安全设备和设施，并确保其正常运行状态。
- 警示提示：客运员应及时将车辆内的安全提示发出，并向乘客提醒注意乘车秩序和安全事项。
客运乘务员考试试题及答案1、团体票(5张以上)划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字(号)上撕一小裂口，不要撕得太长。
(?)2、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。
(?)3、随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。
(?)4、旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字(号)，补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。
(?)5、如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客;不报销的车票要及时收回销毁。
(?)6、客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。
(?)7、途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水:“同志，您不舒服吗,吃点药好吗,” (?)8、途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。
(?)9、车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。
(?)10、乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。
(×)11、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
(?)12、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
(?)13、客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
(?)14、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
(?)15、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
民航客运员：中级民航客运员学习资料1、单选（）是指本站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李。
A、到达少收行李B、出发少收行李C、自理行李D、手提行李正确答案：B2、多选下（江南博哥）更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D3、单选飞机的起落装置的结构强度是飞机（）的决定因素。
A、最大起飞重量B、最大着陆重量C、最大可用业载D、最大无油重量正确答案：B4、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A5、判断题在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。
正确答案：对6、多选由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办理。
A、旅客未遵守承运人的有关规定B、旅客拒绝接受安全检查C、旅客的身体状况不适合旅行D、旅客未能出示有效的旅行证件正确答案：A, B, D7、判断题在定座系统中，用OSI指令输入需要相关承运人采取行动和答复的特殊服务事宜。
正确答案：错8、判断题团体旅客误机，按客票价20%退回票款。
正确答案：错9、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C10、判断题当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。
客运员考试补充资料客运员考试补充资料货币的种类：⼈民币 CNY 美元 USD ⽇元 JPY欧元 EUR 英鎊 GBP 港币 HKD卢布 RUR 台币 TWD 韩币 KRW瑞典克郎 SEK 瑞⼠法郎 CHF 泰国货币 THB加拿⼤元 CAD 丹麦克郎 DKK 新西兰货币 NZD新加坡元 SGD 澳⼤利亚元 AUD新西兰元 NZD 挪威克郎 NOK同⼀个城市多个到达机场：洛杉机 1、洛杉机国际LAX 2、橙县SNA 3、安⼤略ONT4、伯班克BUR5、长滩LGB纽约 1、纽⽡克 EWR 2、肯尼迪JFK 3、拉⽠迪亚LGA4、艾斯利普ISP旧⾦⼭ 1、旧⾦⼭国际SFO 2、圣向塞SJC 3、奥克兰OAK华盛顿 1、巴尔的摩BWI 2、杜勒斯IAD 3、华盛顿国⽴DCA伦敦 1、希思罗机场LHR 2、盖特威克机场LGW 3、卢顿LTN4、斯坦斯特德STN5、伦敦城市LCY巴黎 1、戴⾼乐CDG 2、奥利ORY蒙特利尔 1、多尔⽡YUL 2、⽶拉贝尔YMX莫斯科 1、谢诺梅杰诺SVO 2、多莫杰多沃DME 3、伏努科沃KVO 4、贝科沃BKO波⼠顿 1、波⼠顿洛根BOS 2、曼彻斯特MHT 3、普罗维登斯PVD 4、伍斯特ORH圣保罗 1、GRU 2、CGH 3、VCP⽶兰 1、MXP 2、LIN 3、BGY世界主要航空公司名称和代码属于美国的有：AA American Airlines 美国航空公司CO Continetal Airlines美国⼤陆航空公司DL Delta Air Airways美国达美航空公司TW TWA美国环球航空公司UA United Airlines 美国联合航空公司属于⽇本的有：JL Japan Aielines⽇本航空公司NH All Nippon Airways Co.Ltd. 全⽇本航空公司AC Air Canada加拿⼤航空公司AF Air France法国航空公司AZ Alitalia 意⼤利航空公司BA British Airways 英国航空公司CI China Airlines 中华航空CX Cathay Pacific Airways 国泰航空EK Emirates 阿联酋航空公司GA Garuda Indonesia 印尼鹰航空公司GF Gulf Air 海湾航空公司KE Korean Air ⼤韩航空公司KL KLM-Royal Dutch Airlines 荷兰皇家航空公司LH Lufthansa 德国汉沙航空公司MH Malaysia Airlines 马来西亚航空公司NX Air Macau 澳门航空公司NZ Air New Zealand 新西兰航空公司OZ Asiana Airlines 韩亚航空公司QF Qantas Airways 澳⼤利亚快达航空公司SQ Singapore Airlines 新加坡航空公司SR Swiss Air lines 瑞⼠航空公司SU Russian International Airlines 俄罗斯航空公司TG Thai Airways International 泰国航空公司VJ Royal Air Cambodge 柬埔寨航空公司美国/加拿⼤主要城市的三字代码美国纽约NYC 芝加哥CHI 华盛顿WAS 休斯顿HOU 凤凰城PHK洛杉机LAX 旧⾦⼭SFO 迈阿密MIA 西亚图SEA 波⼠顿BOS底特律DTW加拿⼤温哥华YVR 渥汰华YOW 蒙特利尔YMQ 多伦多YTO旅费证 MCO⽤数字填写旅费证的兑换价值⾦额，必须与“以⽂字表⽰的⾦额”栏中的⾦额相同。
汽车客运乘务员考试题库1 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。
(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。
(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。
(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。
(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。
(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。
(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。
(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。
(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。
(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
(√)12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
(√)15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。
c1客运资格证考试题库
C1客运资格证考试题库主要包括以下内容：
1. 职业道德和法律法规：包括客运行业的基本道德规范、法律法规、安全规定等。
2. 安全行车：涉及安全驾驶、车辆保养、紧急情况处理等方面。
3. 应急处置和紧急救护：包括应急预案、应急救援、伤员救治等方面的知识。
4. 汽车使用技术：涵盖汽车结构、发动机、底盘、电气系统、空调系统等方面的知识。
5. 客运知识：包括旅客运输的基本知识、服务流程、票务管理等方面的知识。
以上信息仅供参考，建议咨询当地交通部门获取准确信息。
外交人员免费携带品的重量为（）千克。
A.10B.20C.25D.35（正确选项）车站根据动车组晚点信息和实际人数，组织应急饮食品供应工作，应急食品发放应本着（）的原则进行。
《动车组应急饮食品供应实施办法》A.先重点后普通（正确答案）B.先团体后重点C.先商务后二等D.先普通后重点按照流浪乞讨人员有关规定,对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），应由（）送往当地儿童福利院、救助管理站等机构。
A.车站B冽车长C.乘警D.车站派出所（√）车站对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）护送至救助站。
A.车站派专人B.车站会同公安人员C.客运人员D.车站公安（正确选项）持”铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于（）元，账户内余额不足时不能扫码进站。
《铁路e卡通使用管理办法》西铁客函[2023]147号A.50B.50.5C.51D.51.5（√）车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系（）或送就近医院抢救。
A.120急救车B.旅客家属C.救助站D.当地医疗急救机构（正确选项）铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A.2B.3C.4D.5（正确选项）站台作业时每辆机具至少配备（）名作业人员。
A.1（√）B.2C.3D.4水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以（）米为宜，道间遇有障碍物时，可酌情增加上水井。
A.15B.20C.25（正确答案）D.30按照《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，车站候车室厕所纸篓内废弃物储量超过（）时，及时清除。
A.五分之四B.四分之三C.三分之二（正确选项）D.二分之一站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
铃响时（）。
A.巡视站台，无漏乘（正确选项）B退岗C.清理工作人员D.客运人员撤离现场便捷换乘标志使用（）。
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
考核时间：60min一、鉴定站准备1.《铁路旅客运输办理细则》 2本2.《铁路旅客运输规程》 2本3.《铁路客运运价规则》 2本4.《旅客票价表》 2本二、设施设备准备三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：考场安静，通风良好。
四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。
一、技术要求1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。
（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）（二）儿童超高处理2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。
车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）相关资料：表一新型空调车分票种票价表表二旅客票价里程区段表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）三、考核要求1.《旅客票价表》使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。
93、什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？答：军运号码是核准运输计划和区分运输等级的标志，也是铁路和军队各有关部门在运输过程中调度指挥和联系工作的代号。
人员运输军运号码由六位数组成，如 721005；物资运输军运号码由分数组成，如 27／24563。
94、后付客票(代用客票)的填写与使用是如何规定的？答：后付客票只填写乙丙两联，丙联由法站按日汇总与后付凭证一起报铁路分局收入检查分处。
旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交由部队作为乘车凭证；非旅客列车传送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后(重点以上运输，封套加盖无站名“密”字章) 交由运转车长带至到站；中途换乘旅客列车时，由运转车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。
95、零星军人购票有何规定？答：零星军人凭军人证件 (军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证) ，铁路车站应优先售票。
执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务，来不及购票时，可凭驻车站军事代表处出具的“军人进站登车补票证”先进站上车，上车后再主动联系补票。
列车长应准予乘车，并根据列车载员情况安排席位，满员是可补无座票。
1、《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品的免费重量和体积是多少？答：旅客每人免费携带品的重量和体积是 :儿童(含免费儿童)10 千克，外交人员35 千克，其他旅客 20 千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米。
杆状物品不超过 200 厘米；重量不超过 20 千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
2、《铁路旅客运输规程》规定，哪几种情况不能发售学生票？答： (1)学校所在地有学生父或母其中一方时； (2)学生因休学、复学、转学、退学时； (3)学生往返于学校与实习地点时。
3、《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？答：为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品：(1)气体打火机 5 个，安全火柴 20 小盒。
《汽车客运服务员》培训材料题库1.什么是职业道德？答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。
2.职业道德的内容包括哪些？答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。
3.职业道德的含义包括哪些方面？答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。
（2）职业道德是长期以来自然形成的。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。
（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
4.职业道德的特点有哪些？答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。
5.职业道德的作用有哪些？答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。
6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。
7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。
客运员考试补充资料货币的种类：人民币 CNY 美元 USD 日元 JPY欧元 EUR 英鎊 GBP 港币 HKD卢布 RUR 台币 TWD 韩币 KRW瑞典克郎 SEK 瑞士法郎 CHF 泰国货币 THB加拿大元 CAD 丹麦克郎 DKK 新西兰货币 NZD新加坡元 SGD 澳大利亚元 AUD新西兰元 NZD 挪威克郎 NOK同一个城市多个到达机场：洛杉机 1、洛杉机国际LAX 2、橙县SNA 3、安大略ONT4、伯班克BUR5、长滩LGB纽约 1、纽瓦克 EWR 2、肯尼迪JFK 3、拉瓜迪亚LGA4、艾斯利普ISP旧金山 1、旧金山国际SFO 2、圣向塞SJC 3、奥克兰OAK华盛顿 1、巴尔的摩BWI 2、杜勒斯IAD 3、华盛顿国立DCA伦敦 1、希思罗机场LHR 2、盖特威克机场LGW 3、卢顿LTN4、斯坦斯特德STN5、伦敦城市LCY巴黎 1、戴高乐CDG 2、奥利ORY蒙特利尔 1、多尔瓦YUL 2、米拉贝尔YMX莫斯科 1、谢诺梅杰诺SVO 2、多莫杰多沃DME 3、伏努科沃KVO4、贝科沃BKO波士顿 1、波士顿洛根BOS 2、曼彻斯特MHT 3、普罗维登斯PVD4、伍斯特ORH圣保罗 1、GRU 2、CGH 3、VCP米兰 1、MXP 2、LIN 3、BGY世界主要航空公司名称和代码属于美国的有：AA American Airlines 美国航空公司CO Continetal Airlines美国大陆航空公司DL Delta Air Airways美国达美航空公司TW TWA美国环球航空公司UA United Airlines 美国联合航空公司属于日本的有：JL Japan Aielines日本航空公司NH All Nippon Airways Co.Ltd. 全日本航空公司AC Air Canada加拿大航空公司AF Air France法国航空公司AZ Alitalia 意大利航空公司BA British Airways 英国航空公司CI China Airlines 中华航空CX Cathay Pacific Airways 国泰航空EK Emirates 阿联酋航空公司GA Garuda Indonesia 印尼鹰航空公司GF Gulf Air 海湾航空公司KE Korean Air 大韩航空公司KL KLM-Royal Dutch Airlines 荷兰皇家航空公司LH Lufthansa 德国汉沙航空公司MH Malaysia Airlines 马来西亚航空公司NX Air Macau 澳门航空公司NZ Air New Zealand 新西兰航空公司OZ Asiana Airlines 韩亚航空公司QF Qantas Airways 澳大利亚快达航空公司SQ Singapore Airlines 新加坡航空公司SR Swiss Air lines 瑞士航空公司SU Russian International Airlines 俄罗斯航空公司TG Thai Airways International 泰国航空公司VJ Royal Air Cambodge 柬埔寨航空公司美国/加拿大主要城市的三字代码美国纽约NYC 芝加哥CHI 华盛顿WAS 休斯顿HOU 凤凰城PHK洛杉机LAX 旧金山SFO 迈阿密MIA 西亚图SEA 波士顿BOS底特律DTW加拿大温哥华YVR 渥汰华YOW 蒙特利尔YMQ 多伦多YTO旅费证 MCO用数字填写旅费证的兑换价值金额，必须与“以文字表示的金额”栏中的金额相同。
兑换价值栏文字表示的金额货币数字表示的金额用英文大写字母填写旅费证的价值金额，只允许填写一行。
例：“1235.50”可表示为“TWELVE HUNDRED THITY FIVE 50/100”或“ONE TWO THREE FIVE 50/100”。
旅费证分为指定运输和非指定运输指定运输：在“服务类别”（TYPE OF SERVICE）栏可以填写：PTA、特别服务-IT（HAPPY TOUR IT2SK2KS10）、提高服务等级补收差额（UPGRADING FROM Y TO C OF784123456789）等非指定运输和其他服务：在“服务类别”栏可以填写：杂费（CHANGE OF RESERVATION CHARGE ）、税款（COLLECTION OF TAX ）、FUTHER TRANSPORTATION AND /OR EXCESSBAGGAGE ）等国际航空运输协会关于三大区域的划分（了解国家所在区域）国际航空运输协会把世界分成了三个区域：（一区）指南北美洲大陆及其附近的岛屿，它们是：格陵兰、百慕大、西印度及加勒比海群岛、夏威夷群岛包括中途岛和棕榈岛。
（二区）指欧洲（与地理上的欧洲不同）、非洲及其临近的岛屿，阿松申岛及亚洲的一部分，即乌拉尔山以西，包括伊朗。
（三区）指亚洲及其临近的岛屿，但属于二区的那部分除外。
东印度群岛、澳大利亚及新西兰，但属于一区那部分的太平洋岛屿除外。
国家所在区域（了解）一区的主要国家：美国、加拿大、墨西哥、巴西、智利、巴拉圭、乌拉圭、阿根廷等。
二区的主要国家：（欧洲区、非洲区、中东区）法国、德国、英国、意大利、西班牙、比利时、瑞士、丹麦、伊拉克、苏丹、科威特、约旦、以色列、埃及、沙特阿拉伯、伊朗等。
三区的主要国家：印度、中国（港、澳、台）日本、韩国、朝鲜、阿富汗、蒙古、巴基斯坦、澳大利亚、新西兰等。
其它需要掌握的知识点：1、国际客运方向性代码AT、AP、PA、EH、TS、SA、WH2、国际客票的4种销售代码SITI、SITO、SOTI、SOTO3、计件制逾重行李的收费标准（适用于中国至美国/加拿大的航线）4、国际客票的阅读5、关于旅费证（MCO）的内容民航运输业务试题：1、国际航空运输协会、国际民用航空组织的英文简称和英文全称。
答：IATA（International Air Transport Association）；ICAO(International Civil Aviation Organization)。
2、国际航空运输协会成立的日期、总部地址。
答：1945年12月8日正式成立、总部设在加拿大蒙特利尔。
3、《国际民用航空公约》签订的日期、地点。
答：1944年12月7日、芝加哥。
1947年4月4日公约生效，“国际民航组织”正式成立。
1947年5月成为“联合国”的一个专门机构。
我国目前是国际民用航空组织的第一类理事国。
4、国内班期时刻表分为哪两类？答：分为夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。
夏秋班期时刻表又称为旺季班期时刻表，执行时间从每年3月份的最后一个星期天开始到10月份的最后一个星期六结束，冬春班期时刻表又称为淡季班期时刻表，执行时间从每年10月份的最后一个星期天开始到第二年3月份的最后一个星期六结束。
5、请按顺序说出国内客票由哪几联组成？答：会计联、出票人联、乘机联、旅客联。
6、公共航空运输服务质量以何为质量总方针？答：质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。
7、民航组织货物运输的原则是什么？答：保证重点，照顾一般，合理运输。
8、旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。
这种说法正确吗？为什么？答：正确。
因为旅客只是运输合同订立和运输合同条件的初步证据而不是最终证据。
9、航空运输的诉讼时效是如何规定的？答：航空运输的诉讼时效期间为二年，自民用航空器到达目的地点、应当到达目的的地点或者运输终止之日起计算。
10、中国航空器的国籍标志是什么？答：拉丁字母“Ｂ”。
11、行李分为哪几类？其重量和体积的限额上限是多少？答：行李分为：托运行李、自理行李和免费随身携带物品；重量限额分别为：50公斤/件、10公斤/件、5公斤/件；体积限额分别为：40×60×100CM、20×40×55CM、20×40×55CM。
12、什么情况下免费行李额可以合并计算？答：搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。
13、请列举五种不准在托运行李内夹带的物品？答：重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件以及其他需要专人照管的物品。
14、当外交信袋数量较多，外交信使要求将其作为行李托运时，承运人能否办理？答：可以办理，但作为托运行李运输的外交信袋，承运人只承担一般托运行李的责任。
15、外交信袋占用座位运输时，其重量和体积有何限制？运费又如何计算？答：外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过７５公斤，每件体积和重量的限制与托运行李相同，占用的座位没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：（１）根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费（２）根据占用座位的外交信袋占用的座位数，按照运输起止地点之间，与外交信使所持客票票价级别相同的票价计算运费。
16、小动物的运输条件是什么？答：（１）旅客携带小动物乘机，必须在定票或购票时提出，经承运人同意后方可托运；（２）小动物的包装必须符合承运人的要求；（３）属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境/入境许可证明和动物检疫证明等；（４）旅客携带小动物应当在乘机当日按照承运人指定的时间办理托运手续，不得迟于航班离站时间前２小时。
17、哪些托运行李应拴挂免除责任行李牌？答：（１）精密仪器、易碎物品或包装不符要求；（２）柜台关闭后收运的行李;（３）行李有破损；（４）无锁或锁已失效；（５）行李超重或超大；（６）鲜活物品或动物。
18、对托运行李的包装有何要求？答：托运行李必须包装完善、锁扣完好，捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并符合下列条件：（１）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；（２）两件以上的包件不能捆为一件；（３）行李上不能附插其它物品；（４）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；（５）行李包装内不能用锯木、谷壳、草屑等作垫物；（６）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
19、哪几种情况下会发生少收行李？答：（１）始发站行李漏装、行李错装或行李牌脱落无法辨认行李的目的地而没有装上飞机；（２）中途站错卸行李；（３）到达站漏卸行李或行李与货物混淆被卸到仓库或其它地方。
20、如何处理迟运行李？答：（１）在行李不正常运输登记表上编号、登记；（２）安排后续航班将迟运行李运至目的地；（３）拍发运送行李电报给行李目的站；（４）对行李牌上联脱落无法确定行李的目的站的迟运行李，应等待其它航站发来的查询电报，确定行李的目的地后，安排后续航班运往行李目的地；（５）迟运行李运出前，应填写并拴挂速运行李牌；（６）代理其他承运人处理迟运行李时，应通知该航空公司驻本站代表。
