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岗位必修一、企业管理概览自测单选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康参考答案：B3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现参考答案：C4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然参考答案：D多选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2 . 班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案：ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者参考答案：AB判断题（共 5 题，每题8 分）1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
参考答案：F2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
参考答案：T3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
参考答案：F4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
参考答案：F5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
第九期清华大学中央企业班组长培训创新与创新管理自测2018.11第九期清华大学中央企业班组长培训创新与创新管理自测2018.11一、单选题（共5 题，每题6 分）1 . 2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是A.优步B.宝洁C.阿里巴巴D.3M参考答案：C2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%参考答案：B3 . 谁在《经济发展理论》中首先系统地定义了创新的概念A.约瑟夫·熊彼特B.托尼·瓦格纳C.哈罗德·埃文斯D.戴维·斯密克参考答案：A4 . 2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是A.淘宝网B.滴滴出行C.京东D.腾讯参考答案：B5 . 创新管理模型中包含的要素，不包括A.资源B.战略C.改变D.组织参考答案：C二、多选题（共5 题，每题8 分）1 . 企业创新价值最大化，需要关注那些A.思考人类的未来B.关注国际风向C.关注科学技术进展D.思考国家未来发展方向参考答案：ACD2 . 托尼·瓦格纳教授把创新者分为A.科学技术工程与数学的创新者B.热爱社会的创新者C.有超前思维的创新者D.有社会责任的创者参考答案：AD3 . 在21世纪市场需求的焦点有哪些？A.创新性B.灵活性C.产品质量D.产品价格参考答案：ABCD4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战A.让创新成为每人每天的工作B.环境污染和资源匮乏C.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能参考答案：ACD5 . 创新的类型包含下列A.产品创新B.破坏性创新C.商业模式创新D.高端创新参考答案：ABCD三、判断题（共5 题，每题6 分）1 . 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力。
参考答案：T2 . 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力。
通用必修一、管理沟通实务自测单选题（共10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队•的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽•C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗•D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B•2 . PP对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PP对尽量简单，用图表、符号来强调信息•B.尽量用短语，不用完整的句子•C.一张PP对，表达一个意思•D.PP对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：•D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾•B. 与对方目光接触7-10秒•C.身体姿势要表明有兴趣听更多•D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D•4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法•B. 自我批驳自己的想法•C.检查“自我对话”•D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D•5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题•B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛•C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同•D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B•6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受•不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不•是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
必修岗位企业管理概览自测一、单选题（共4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康参考答案：B3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.?社交需求D.自我实现参考答案：C4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责敬业精神B.C.开拓能力D.?道貌岸然参考答案：D多选题（共4 题，每题7.5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2 . ?班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案：ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者参考答案：AB分）8 题，每题5 （共判断题．参考答管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
1 .：F案2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
：T参考答案规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
3 .F参考答案：管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
4 .F参考答案：基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者5 .与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案)篇一：中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)01企业战略认知在线作业：一、判断题题目1：班组长不需要具备远见卓识。
答案:错误题目2：核心能力竞争对手很容易模仿。
答案:错误题目3：市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。
答案:错误题目4：在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。
答案:错误题目5：高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。
答案:错误题目6：企业的效率越高越好。
答案:错误题目7：客户价值等于客户感觉的效用。
答案:错误一、单项选择题第1题、客户购买的是：BA.那些具体的产品与服务。
B.价值第2题、每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像：BA.追求效率的组织。
B.建立并维持亲密客户关系的组织第3题、产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段。
AA.四个。
B.三个第4题、企业真正害怕的是。
AA.高效率的做错误的事情。
B.效率低第5题、运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于。
BA.技术技能。
B.概念技能第6题、开发领先产品性能的组织,一般会。
AA.鼓励打破常规并容忍失败。
B.执行标准化的运营程序第7题、下面关于战略的认识更准确的是。
BA.战略为企业提供发展方向。
B.战略为企业提供发展方向和途径一、多项选择题第1题、班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
BCDA.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的第2题、企业战略构成要素（）ABCDA.经营范围；B.协同作用；C.竞争优势；D.资源配置第3题、下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）ABCDA.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队在线自测第1题：班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
清华班组长企业战略认
知自测
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
企业战略认知自测
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多选题（共 2 题，每题 20 分）
1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
我的答案： BCD
参考答案：BCD
答案解析：暂无
2 . 企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
答案解析：暂无
判断题（共 3 题，每题 20 分）
1 . 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（）
对错
我的答案： T
参考答案：T
答案解析：暂无
2 . 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（）
对错
我的答案： F
参考答案：F
答案解析：暂无
3 . 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）
对错
我的答案： F
参考答案：F
答案解析：暂无。
岗位必修一、企业管理概览自测单选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康参考答案：B3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.?社交需求D.自我实现参考答案：C4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.?道貌岸然参考答案：D多选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2 . ?班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案：ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者参考答案：AB判断题（共5 题，每题8 分）1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
参考答案：F2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
参考答案：T3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
参考答案：F4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
参考答案：F5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
企业管理概览在线作业 (1)企业管理概览在线自测 (8)企业战略认知（新）在线作业........................................................................错误!未定义书签。
企业战略认知（新）在线自测........................................................................错误!未定义书签。
管理沟通实务在线作业.. (14)管理沟通实务在线自测 (15)企业文化与班组团队管理（新） (15)企业文化与班组团队管理（新）在线自测 (19)班组工作效率测度与改善在线作业 (20)班组工作效率测度与改善在线自测 (20)班组基础管理在线自测 (20)班组基础管理在线作业 (20)认识班组长在线自测 (20)认识班组长在线作业........................................................................................错误!未定义书签。
班组现场管理在线自测.. (20)班组现场管理在线作业 (20)班组计划与目标管理在线自测 (20)班组计划与目标管理在线作业 (21)班组质量管理在线作业 (22)班组质量管理在线自测 (24)班组经济核算在线作业 (25)班组经济核算在线自测 (34)班组安全管理在线作业 (35)班组安全管理在线自测 (35)班组设备与物料管理在线作业 (35)班组设备与物料管理在线自测 (37)班组绩效评估工具在线作业 (38)班组绩效评估工具在线自测 (38)领导力与执行力打造在线作业 (38)责任胜于能力在线作业 (38)责任胜于能力在线自测 (39)班组突发事件应对在线作业 (39)班组突发事件应对自测 (39)企业一、多项选择题题目1：项目管理与一般管理的差异在于（）A. 管理的对象不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同答案:A,B,C您的答案：D题目分数：3题目2：项目管理过程应遵循的原则是（）A. 不同项目选择不同管理过程B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动答案:A,B,C,D,E您的答案：E题目分数：3题目3：下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。
第九期清华大学中央企业班组长培训班组质量管理自测
2018.11
一、单选题（共2 题，每题15 分）
1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户
的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
∙ A.领导作用
∙ B.以客户为中心
∙ C.持续改进
∙ D.全面参与
参考答案：B
2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
∙ A.安全特性
∙ B.一元特性
∙ C. 必须特性
∙ D. 魅力特性
参考答案：C
二、多选题（共2 题，每题20 分）
1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
∙ A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
∙ B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
∙ C.顾客满意是顾客的主观感受
∙ D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
参考答案：ABC
2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（）
∙ A. 无形性
∙ B.非重复性
∙ C. 非储存性
∙ D. 非运输性
参考答案：ABCD
三、判断题（共3 题，每题10 分）
1 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（）
参考答案：T
2 . 企业追求的终极目标是产品符合标准。
（）
参考答案：F
3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（）参考答案：T。
岗位必修一、企业管理概览自测单选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康参考答案：B3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现参考答案：C4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然参考答案：D多选题（共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2 . 班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案：ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者参考答案：AB判断题（共 5 题，每题8 分）1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
参考答案：F2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
参考答案：T3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
参考答案：F4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
参考答案：F5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
通用必修一、管理沟通实务自测单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PP对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）对尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PP对，表达一个意思对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”参考答案：C7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )A.讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名参考答案：DD.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题（共 5 题，每题 10 分）1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的参考答案：ACDD.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）A.传达信息（通知）B.理解对方C.树立威信，提升自己的领导力D.改变人的行为参考答案：ABD4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律参考答案：ACDD.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题（共 10 题，每题 2 分）1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
对2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。
对3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
错4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
对6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
对7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
对9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对二、企业文化与班组团队管理自测1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争参考答案：D2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明（）。
A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念参考答案：C4 . 班组长如何对待企业使命（）A.无条件接受B.事不关己，高高挂起C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D.自己一个人承担参考答案：C5 . 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A三、项目管理自测单选题（共 13 题，每题 5 分）1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D. 信息收集和存储参考答案：B2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算参考答案：D3 . 项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调参考答案：C4 . 可行性研究是（）A.研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划参考答案：B5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间参考答案：A6 . 项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果参考答案：D7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大参考答案：C8 . 项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述参考答案：C9 . 项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E. 过程参考答案：D10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
