酒店前台工作实习周记(六篇)

酒店前台工作实习周记

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

酒店前台工作实习周记（二）

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了____多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。 酒店前台工作实习周记（三）

前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。

酒店前台工作实习周记（四）

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。

酒店前台工作实习周记（五）

回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行;不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变;也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……

酒店前台工作实习周记（六）

第一周——熟悉工作环境和岗位要求

这周是我作为酒店前台工作实习的第一周，整个过程充满了新奇和挑战。本周主要是熟悉工作环境和岗位要求，了解前台工作的基本流程和规范，以及掌握必要的工作技能。

在第一天，我被引导到前台部门，负责学习并参与日常工作的流程。前台部门显得很繁忙，有很多宾客需要办理入住、退房或咨询相关信息。我首先被介绍给了前台主管，她非常友善地向我介绍了整个前台部门的组织架构和工作流程。

在接下来的几天里，我主要负责接待和登记入住宾客。这个过程需要我掌握一系列的工作技能，包括使用酒店前台管理系统、填写入住登记表、核对宾客身份证件等。我注意到，在前台工作，准确和细致是非常重要的，毕竟入住宾客的身份信息和房间安排直接关系到他们的住宿体验。

另外，我还需要学习如何回答宾客的问题和处理投诉。这方面需要我具备良好的沟通和解决问题的能力。在这一周，我遇到了一些疑难问题和宾客的不满，但通过与前台主管和经验丰富的同事的交流和学习，我渐渐掌握了一些应对的方法和技巧。

虽然这是我第一次接触酒店前台工作，但通过这一周的实习，我对前台工作的要求有了更深刻的认识，也感受到了其中的挑战和乐趣。我意识到，作为前台工作人员，需要有很强的责任心和服务意识，同时保持良好的沟通和处理问题的能力，才能更好地满足宾客的需求。

第二周——提高工作效率和服务质量

在第二周的实习中，我通过不断地学习和实践，逐渐提高了工作效率和服务质量。在入住宾客的接待和登记过程中，我能够更加熟练地操作酒店前台管理系统，准确地填写入住登记表和核对宾客身份证件。

同时，我也更加注重细节和沟通技巧。在接待宾客的过程中，我努力保持微笑和亲切的态度，主动询问宾客的需求，并尽力满足。我发现，用心聆听宾客的问题和意见，并给予及时解答和帮助，能够有效地提升服务质量和满意度。

在处理投诉和解决问题方面，我也有了一些进步。通过前台主管和经验丰富的同事的指导，我学会了如何平息宾客的不满情绪，化解矛盾，并尽可能地找到合适的解决方案。我发现，真诚地向宾客道歉和表示诚意，加上适当的补偿措施，能够有效地安抚宾客的情绪，恢复他们的信任和满意。 此外，我还参与了一些团队协作的工作，比如帮助同事清点和整理物品，协助处理一些紧急事件等。通过与同事的密切合作，我更加深入地了解到酒店前台工作的团队性和协作性，每个人的工作都相互关联，影响整个团队的运作效率和客户服务。

第三周——加强自我管理和提升服务品质

第三周的实习中，我注重加强自我管理并努力提升服务品质。在工作中，我更加注重时间管理和任务分配，努力提高工作效率和完成质量。我学会了根据任务的重要性和紧急程度进行优先安排，并合理分配时间和精力，以保证工作的高效和质量。

同时，我还注意通过学习和实践提升自己的专业知识和技能。我利用空闲时间学习和熟悉酒店的各项业务和服务，了解不同房型的特点和优势，以便更好地为宾客提供专业的建议和推荐。此外，我还学习了一些专业的礼仪知识和技巧，如如何正确地引导宾客、如何有礼貌地回答电话等，以提升自己的专业形象和服务品质。

在与宾客的沟通和服务中，我也注意到一些改进的地方。在处理问题和投诉时，我更加注重倾听与换位思考，摆脱自己的立场和观点，尽量站在宾客的角度去理解和解决问题。我学会了更加冷静地应对各种挑战和压力，并尽可能地提供满意的解决方案和服务。

总结

通过这三周的实习，我深入了解了酒店前台工作的要求和技能，并在实践中逐渐提高了自己的工作能力和服务品质。我明白，作为酒店前台工作人员，需要具备良好的沟通、处理问题和服务意识，同时要具备高效的工作能力和时间管理能力。

此外，在实习中，我还学会了团队协作和自我管理的重要性，通过与同事的交流和合作，进一步提升了自己的工作效率和团队合作能力。我相信，只有通过不断学习和实践，我才能更好地适应酒店前台工作的要求，并不断提升自己的职业能力和发展空间。