有效沟通技巧课程

有效沟通技巧课程作业

听

故

事

的

人

学院：数学与统计学院

班级：11级数学与应用数学4班

学号: 20117101040

姓名:郭娇 题目：《讲故事的人》

演讲人：莫言

观看演讲记录：

一、开端故事：

“两个小时以前，我们瑞典学院的常务秘书，他的夫人生了一个小女孩，这是一个美丽的故事的开端……”

二、演讲主题：

1、最……的故事

（1）记忆中最早的一件事：是提着家里唯一的一把热水壶去公共食堂打开水……

（2）记忆中最痛苦的一件事：就是跟着母亲去集体的地理拣麦穗，看守麦田的人来了，拣麦穗的人纷纷逃跑，我母亲是小脚，跑不快，被捉住，那个身材高大的看守人煽了她一个耳光……

（3）记得最深刻的一件事：是一个中秋节的中午，我们家难得的包了一顿饺子，每人只有一碗。正当我们吃饺子时，一个乞讨的老人来到了我们家门口，我端起半碗红薯干打发他……

（4）最后悔的一件事:就是跟着母亲去卖白菜，有意无意的多算了一位买白菜的老人一毛钱……

2、成长与故事

（1）相貌的故事

（2）我与说书的故事

（3） 我童年劳动中的故事 （4） 离乡后的故事

3、我和我的书

（1）《秋水》与高密东北乡

（2）《透明的红萝卜》与我的灵魂

（3）《蛙》与我的姑姑

（4）《丰乳肥臀》与我的母亲

（5）《天堂蒜薹之歌》与小说

（6）《生死疲劳》与生活

四、结束故事

1、小学三年级的时候，学校里组织我们去参观一个苦难展览……“这件事让我悟到一个道理，那就是：当众人都哭时，应该允许有的人不哭。当哭成为一种表演时，更应该允许有的人不哭。”

2、三十多年前部队工作。有一天晚上，我在办公室看书，有一位老长官推门进来，看了一眼我对面的位置，自言自语道：“噢，没有人？”我随即站起来……

3、有八个外出打工的泥瓦匠，为避一场暴风雨，躲进了一座破庙。外边的雷声一阵紧似一阵，一个个的火球，在庙门外滚来滚去，空中似乎还有吱吱的龙叫声。众人都胆战心惊，面如土色。有一个人说：“我们八个人中，必定一个人干过伤天害理的坏事，谁干过坏事，就自己走出庙接受惩罚吧，免得让好人受到牵连。”自然没有人愿意出去。又有人提议道……

“有效沟通技巧”培训方案

课程时间：1天（6小时）

课程对象：需要提升沟通技巧的员工

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、沟通的概论

1、决定工作业绩的三方面

2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

3、沟通定义

4、了解中国式沟通的特点

5、影响沟通的三个因素

二、沟通的技巧训练

1、沟通流程技巧训练（游戏）

2、有效沟通的五个技巧

a、 有效沟通的尊重技巧

（尊重是有效沟通的前提）

b、 有效沟通的表达技巧

（表达方式不同所收效果完全不同）

c、 有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通）

d、 有效沟通的提问技巧

（提问是了解对方心声的最好方法）

游戏：听从指示工作表

e、 有效沟通的反馈技巧

（正确的反馈能给对方增加自信）

三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与不同类型上司的沟通技巧

4、与上司沟通的注意事项

5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

四、与下属沟通的技巧

1、衡量下属发展层次的两把尺子

2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类

4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

五、平级沟通的技巧

1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

2、如何建立同事之间的双赢关系

3、部门之间沟通的障碍

4、部门之间沟通常用的三种方式

5、部门之间积极的沟通方式

六、人际沟通的技巧

1、沟通对人际关系的影响

2、沟通前的心理准备

准备一：“先说先死”

准备二：“不说也死”

准备三：怎样确保“说到不死

3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点

5、针对五种性格的不同沟通方法

服务中的有效沟通技巧培训

导言

在服务行业中，有效沟通是至关重要的技巧。无论是与客户沟通，还是与同事合作，良好的沟通能力能够促进工作的顺利进行，并提高服务品质。本文将介绍一些服务中的有效沟通技巧，帮助培养员工的沟通能力，提升工作效率和客户满意度。

一、倾听与理解

良好的沟通首先要建立在倾听的基础上。倾听意味着全神贯注地聆听对方的意见、需求和问题，不打断对方的发言，并通过积极的肢体语言和眼神交流来传达自己的关注和尊重。

理解对方是沟通的关键。当与客户或同事交流时，可以使用反馈的方式，确认自己是否准确地理解了对方的意思。例如，可以用自己的话语来概括对方的观点并征求对方的确认，这样一来，可以减少误解，并更好地满足对方的需求。

二、积极的语言表达

在服务行业中，使用积极的语言表达能够增强沟通的效果。积极的语言表达包括：使用礼貌和友好的语气，确保自己的语言简洁明了，以及积极回应对方的需求和问题。

避免使用否定性的语言，如“不可以”、“不知道”等词汇。相反，可以使用积极的说法，如“我们可以尝试一下”、“我会帮助你找到答案”。这样的表达方式能够增加积极性，改善沟通氛围。

三、分享信息和建立信任

在服务行业中，及时提供准确的信息对客户至关重要。员工应该始终与客户保持联系，分享进展和相关信息，避免客户的不安和猜测。

建立信任也是有效沟通的重要因素。员工应该展现出诚信和专业的态度，以赢得客户的信任。通过提供准确的信息、及时解决问题和跟进，在客户的眼中建立起良好的声誉，增加客户对服务的满意度。

四、处理冲突和抱怨

在服务行业中，难免会遇到冲突和抱怨，良好的沟通能力可以帮助员工处理这些问题。当遇到冲突或抱怨时，员工应该保持冷静，并尽量了解对方的不满和需求。

在处理冲突时，可以使用有效的问题解决技巧，如主动倾听、找到共同点、提出解决方案等。这些技巧可以帮助员工理解对方的观点，并找到双方都可以接受的解决方案。

五、团队合作和协作 在服务行业中，团队合作和协作能够提高工作效率和服务质量。良好的沟通是团队合作和协作的基础。员工应该主动分享信息、意见和建议，并保持良好的沟通渠道。

有效的商务沟通培训课程

一、教学内容

1. 商务沟通的基本概念：介绍商务沟通的定义、类型、目的和作用，以及商务沟通的基本原则和技巧。

2. 商务写作技巧：包括商务电子邮件、商务报告、商务提案和商务合同等文书的写作技巧。

3. 商务演讲技巧：包括演讲准备、演讲结构、演讲表达和演讲技巧等。

4. 商务会议技巧：包括会议组织、会议记录、会议主持和会议参与等技巧。

5. 商务谈判技巧：包括谈判准备、谈判策略、谈判技巧和谈判技巧等。

6. 跨文化商务沟通：介绍不同文化背景下商务沟通的特点和差异，以及跨文化商务沟通的技巧和方法。

二、教学目标

1. 了解商务沟通的基本概念和原则，提高学生的商务沟通能力。

3. 学会商务演讲的基本技巧，提高学生的演讲能力。

4. 掌握商务会议的基本技巧，提高学生的会议参与能力。

5. 学会商务谈判的基本技巧，提高学生的谈判能力。

6. 了解跨文化商务沟通的特点和差异，提高学生的跨文化商务沟通能力。

三、教学难点与重点 重点：商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

难点：商务写作技巧、商务演讲技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

四、教具与学具准备

教具：投影仪、电脑、幻灯片、教学视频等。

五、教学过程

1. 实践情景引入：通过一个商务沟通的实际案例，引发学生对商务沟通的兴趣和思考。

2. 教材讲解：讲解商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等内容。

3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解商务写作、商务演讲、商务会议、商务谈判和跨文化商务沟通的技巧和方法。

4. 随堂练习：学生在课堂上进行实际的练习，巩固所学的知识和技巧。

5. 教学视频：播放一些商务沟通的实际场景，让学生更加直观地理解和掌握商务沟通的技巧。

6. 课堂讨论：学生之间进行讨论，分享彼此的学习心得和经验。