阜城县：“四招齐出”提升乡镇便民服务中心建设标准

2024年乡镇便民服务中心建设实施方案方案名称：____年乡镇便民服务中心建设实施方案一、背景与目标：随着城乡一体化进程的加快以及人民生活水平的提高，乡镇便民服务中心的建设已成为提高城乡公共服务均等化、推动乡村振兴的重要任务。

本方案旨在规划乡镇便民服务中心的建设，进一步提升乡镇公共服务水平，为居民提供便捷、高效的服务。

二、总体思路：1. 全面调研：对乡镇居民的服务需求进行全面调研，了解居民对便民服务中心的期望和需求。

2. 结合实际：根据不同乡镇的特点和发展需求，科学制定建设方案。

3. 多元化服务：依托现有资源，提供多元化的公共服务，满足居民多样化的需求。

4. 创新管理：建立科学、高效的管理体系，在服务流程、窗口设置、人员配置等方面进行创新，提升服务质量和效率。

5. 宣传推广：通过各种渠道宣传乡镇便民服务中心的建设成果，提高居民对便民服务中心的认知和参与度。

三、重点任务：1. 建设便民服务中心核心区：(1) 选取核心区域：通过调查研究，确定各乡镇离市区交通方便、人流量大的区域作为便民服务中心的核心区。

(2) 规划建设内容：根据当地实际需求，确定便民服务中心内应设立的功能模块，如政务服务窗口、医疗体检、社区活动中心、综合办公区等。

(3) 设计建筑风格：根据当地乡镇的特色和文化，设计便民服务中心的建筑风格，注重融入当地风情。

2. 完善基础设施：(1) 交通便利化：结合乡镇交通规划，改善道路交通设施，提升乡镇交通便利性。

(2) 水电通讯设施：加强乡镇基础设施建设，确保便民服务中心的水、电、通讯设施齐全、稳定，以支持便民服务的正常运行。

3. 强化服务能力：(1) 拓宽服务领域：引入第三方机构或企业，提供多样化服务，如金融服务、教育培训、文体娱乐等。

(2) 加强人员队伍建设：招聘专业的服务人员，提供系统的培训，提高服务质量和效率。

(3) 优化服务流程：建立标准化、流程化的服务模式，整合各部门资源，简化服务流程，提高服务效率。

村（社区）代办点标准化建设一、机构名称1.村级设立的便民服务机构名称统一为“×××村（社区）便民服务代办点”。

村级便民服务代办站标识：（1）.标识牌规格为：长0。

6米,宽0.4米.(2）。

材质：木质。

(3）。

字体：小标宋，白底红字,在办公地点正面显著位置固定(见附件1）.2.在乡镇便民服务中心或附近设村级集中代办站的，名称统一为：XX乡（镇)便民服务中心村级集中代办站。

标牌材质样式同上(见附件1)。

二、场地选择便民服务代办点应设在村委会和社区办公所在地建设.三、人员配备村级便民服务代办员原则上由村三职干部兼任。

四、工作制度（详见附件2)五、其他事项1．代办点以及集中代办站必须将代办事项和工作制度上墙，统一为以蓝、白色调为主。

2．集中代办站将各村代办员上墙公示，公示内容为村名、代办员姓名和照片。

照片为5寸或7寸红底。

附：1、标识标牌制作标准，公示栏式样；2、上墙制度样本;3、相关制度规范；4、办事指南式样。

附件1：标识标牌制作标准。

材质见文字材料。

白底红字，英文改为彝文。

窗口吊牌(吊牌为蓝底白字，长70厘米，宽40厘米）XXX窗口本样本仅供参考，各乡镇应结合实际增减内容、调整版块.公开栏以白、蓝色调为主.附件2：上墙制度样本,仅供参考。

其中首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度、代办点工作制度应上墙公示。

制度牌制作以蓝、白色调为主.首问负责制度一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。

自觉使用文明用语，禁止使用伤害申请人感情、损害机关形象、影响服务效果的语气。

二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门,不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。

乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务室建设方案为深化行政审批制度改革，提高行政效率，以便企业、群众办事，完善政务服务体系，根据省、市统一安排，现就我县乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务建设方案制定如下：一、指导思想坚持以党旳十七大和十七届三中全会精神、科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本规定，通过整合优化和服务创新，完善行政管理体制机制，深入推进乡镇政府职能转变，为经济发展和群众办事营造以便快捷、高效廉洁、规范透明旳政务服务环境。

二、工作目旳坚持以人为本、因地制宜、分类设置、逐渐推进、不停完善旳原则，积极探索在全县所有乡镇所有建立便民服务中心，拓展服务领域和服务对象，现场受理乡、村居民申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内旳，逐层上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现老百姓办事小事不出村、大事不出乡。

三、重要职责乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权旳行政审批和服务事项，并提供代办、征询等便民服务旳机构。

便民服务中心直属乡镇政府领导，在乡镇党委、政府领导下开展工作，同步接受县政务服务中心业务指导，其重要职责是：（一）组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心旳审批服务事项。

（二）制定便民服务中心各项规章制度、管理措施并组织实行。

（三）负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；（四）负责处理对窗口工作人员违规违纪行为旳投诉；（五）协调和监督集中受理、办理或代理旳便民服务事项，适时通报便民服务工作状况。

（六）指导村（小区）便民服务室工作。

（七）完毕乡镇人民政府交办旳其他工作事项。

村（小区）便民服务室重要职责是：（一）受理各类属村办理范围旳事项，能即办旳要即办，不能即办旳明确承诺办理时限，并限时办结。

（二）村民群众需办理事项若不属村（小区）级办理职责范围内，需报乡镇及以上机关办理旳，由村（小区）便民服务室引导到各级政务（便民）服务中心办理或代办。

2024年乡镇便民服务中心工作计划一、背景和目标随着城乡发展不平衡的问题逐渐凸显，以及人们对更高质量生活需求的日益增长，乡镇便民服务中心的工作迎来了新的挑战和机遇。

为了更好地满足广大农民群众的服务需求，提高服务质量和便利度，我们制定了2024年的乡镇便民服务中心工作计划。

本计划旨在推进乡镇便民服务中心建设，优化服务模式，提供更多种类和更高质量的服务项目，提升服务水平和满意度。

具体目标如下：1.提高服务能力：通过提升人员素质、增加专业技术培训、引进先进服务设备等方式，提高服务中心的服务能力和水平，确保提供高效、便捷的服务。

2.拓展服务领域：通过调查研究和用户需求分析，不断完善服务项目种类，拓展服务领域，提供更多元化、个性化的服务项目，满足不同人群的需求。

3.优化服务流程：通过简化办理手续、优化服务流程、推行“一站式”服务等措施，提高服务效率，减少农民群众的等待时间，提高服务质量。

4.加强信息化建设：推进乡镇便民服务中心信息化建设，提升服务的数字化、智能化水平，提高信息共享和互动，加强对服务质量的监督和评估。

5.提高社会宣传力度：利用各种传媒渠道和社交平台，宣传乡镇便民服务中心的服务项目、优势和成果，提升服务中心的知名度和美誉度。

二、具体工作计划1.提高服务能力(1)加强员工培训：组织开展各类专业培训，提升员工的业务水平和服务能力，培养高素质、专业化的服务队伍。

(2)引进先进设备：根据需求情况，引进先进的服务设备，如自助终端机、智能排队系统等，提高服务效率和体验。

(3)建立服务质量评估机制：制定服务评估标准和考核指标，定期进行服务质量评估和巡查，及时发现问题并进行整改。

2.拓展服务领域(1)开设多元化服务项目：根据调查研究和用户需求，增加新的服务项目，如法律援助、医疗咨询、农业技术指导等，满足农民群众多样化的需求。

(2)推进“一站式”服务：整合相关部门资源，打通信息壁垒，推行“一站式”服务，提供全方位的服务支持，减少群众跑腿办事的时间和精力成本。

优化完善镇村便民服务体系有关做法随着城市化的快速发展，镇村的便民服务体系也需要不断优化和完善。

下面是一些关于如何优化完善镇村便民服务体系的具体做法：1. 加强基础设施建设：镇村便民服务的基础设施包括道路、电力、通信、水利等，需要加大投入，改善基础设施建设水平，提高服务的覆盖面和质量。

2. 提升公共服务机构水平：镇村公共服务机构是提供便民服务的重要平台，需要提升其管理水平和服务品质，加强人员培训，提高服务效率。

3. 引入信息化技术：利用信息化技术提升便民服务的效率和便捷性，比如建立村务公开系统，提供在线办事服务，方便居民查询和办理各类业务。

4. 加强社区建设：通过加强社区建设，增加社区公共设施的建设和改善，提供更多便民服务设施，包括儿童游乐场、运动设施等，提高居民生活质量。

5. 加强社会组织服务能力：鼓励和支持社会组织积极参与便民服务体系的建设和运营，比如非营利组织可以提供社区服务中心、老年人活动中心等，提供更多的便民服务项目。

6. 加大政策支持和资金投入：政府需要加大对镇村便民服务体系的政策支持和资金投入，保障服务的可持续发展，并为民间资本和社会力量的参与提供更多的支持和鼓励。

通过以上的做法，可以逐步优化完善镇村便民服务体系，提高居民的生活品质，推动农村地区的可持续发展。

同时，需要政府、社会组织和居民的共同努力，形成合力，推动镇村便民服务体系的持续改进。

在上述关于优化完善镇村便民服务体系的具体做法基础上，我们可以进一步探讨以下相关内容。

7. 加强社区志愿者服务：鼓励和培育社区内的志愿者队伍，为居民提供各类便民服务。

政府可以提供一些培训和奖励机制，激励更多的居民参与志愿者活动，并与社区建立良好的协作机制，充分发挥志愿者在便民服务中的作用。

8. 强化社区自治和居民参与：镇村便民服务体系的优化和完善需要充分尊重居民的意愿和需求。

政府应加强与居民的沟通和合作，积极推动社区自治，促进居民参与决策和管理，并鼓励居民组织自发参与社区公益活动。

统筹推进乡村两级便民服务中心(站)建设具体措施随着城乡一体化进程的加快和农村经济社会发展的不断进步，乡村两级便民服务中心(站)建设已成为农村基础设施建设的重点之一。

为了更好地推进乡村两级便民服务中心的建设，我们需要有针对性地制定具体措施，从而更好地服务农村居民，促进农村经济社会的发展。

一、加强政策支持，营造良好环境1.加强农村基础设施建设政策支持，鼓励并引导农村便民服务中心的建设。

2.建立健全相关政策法规，明确乡村两级便民服务中心建设的具体标准和要求，为其发展提供法律保障。

二、加大资金投入，确保建设顺利进行1.加大财政扶持力度，增加乡村两级便民服务中心建设的专项资金。

2.引导金融机构加大对乡村便民服务中心建设的金融支持力度，提供贷款、担保等服务。

三、优化规划布局，合理选址建设1.充分调研，科学选址，根据乡村实际情况确定乡村两级便民服务中心的建设地点。

2.合理规划布局，统筹安排各项设施和服务点，为农村居民提供更加便捷的服务。

四、加强基础设施建设，提升服务水平1.完善交通基础设施，畅通便民服务中心的交通联系，提升其服务范围和能力。

2.加强信息化建设，整合各类信息资源，为农村居民提供更加便捷的信息服务。

五、积极引入第三方机构，提升服务品质1.支持引入社会资本，引入第三方机构管理运营乡村两级便民服务中心，提升其服务品质和管理水平。

2.建立健全服务考核评价机制，确保乡村便民服务中心的服务质量和效率。

六、加强宣传推广，营造氛围1.加强宣传推广，宣传乡村两级便民服务中心的建设和服务内容，引导农村居民积极利用便民服务中心。

2.举办各类推广活动，增强农村居民对乡村两级便民服务中心的认知和信任。

七、建立健全运营机制，确保长效运行1.建立健全乡村两级便民服务中心的运营管理机制，确保其长效运行和可持续发展。

2.加强组织领导，建立完善的工作机制，切实做好乡村两级便民服务中心的各项工作。

总之，乡村两级便民服务中心的建设事关农村居民的生活便利和乡村经济社会的发展。

乡镇便民服务中心建设实施方案为深化我乡机关效能建设，提高办事效率，方便群众办事，规范行政行为，按照县便民服务中心安排，建立乡便民服务中心，现结合我乡实际，制定实施方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以人民满意为标准，搭建为民、利民、便民、富民的服务平台，改进工作方式，创新服务模式，进一步转变政府职能，密切党群、干群关系，不断提高执政为民能力，努力塑造廉洁高效党委政府形象，推进和谐建设。

二、主要内容㈠成立领导机构。

为保证这项工作的顺利开展，成立乡便民服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，其他党政领导为副组长，乡直相关部门、政府内设各办公室负责人为成员，并指定一名乡分管领导具体负责这项工作，加强组织协调和日常管理。

领导小组下设办公室，党政办主任兼任服务中心主任，具体负责便民服务中心建设的组织、指导、协调、督促等工作，乡纪委负责便民服务中心工作人员审核和培训等工作。

㈡人员落实。

对于进便民服务中心的工作人员，精挑细选，从所属职能部门和各基层站所中选出业务精、作风正的人员担任。

工作人员从党政办（宋开贵、陈大芬）、社会事务办（黄家玉、尖哈）、经济发展办（杨武翠）、社会事业服务中心（何荣秀）、农业服务中心（武崇英、陈晓玲）等5个机构单位抽调8人到中心工作。

㈢窗口设置。

设置党政人大办、劳动保障与新农合服务、民政残联、城建办、信访办、计生办、农业服务、林业服务等8个窗口。

㈣进驻项目。

入驻加盖户口迁入、迁出证明等印章，党组织关系转入转出，失业证申请，求职登记证申请，再就业优惠证申请，灵活就业社会保障补贴审核，新农合和居民医保，城乡低保审核，临时性困难补助申领，农村五保申办审核，残疾证核发，新建房屋办证，买卖房屋办证，分家析产办证，信访接待，农业服务，林业服务等17个项目。

㈤场地设施。

在乡政府新建100平方米办公场所，5月动工，8月底投入使用。

乡人民政府年五月十日。

乡镇便民服务中心和村便民服务室建设方案一、乡镇便民服务中心乡镇便民服务中心是政府提供基本公共服务的一个重要渠道，也是服务现代综合农业和服务农民增收的重要平台，具有多种功能，如咨询、服务、展示、交流和管理等，为广大农民提供方便快捷、高效务实的服务和咨询，能够有效解决农村人民的实际问题。

乡镇便民服务中心的建设需要注意以下几个方面：1. 建立合理的功能分区：一般分为咨询区、办事区、展示区、休息区、管理区等。

咨询区设立专业工作人员，提供各种政策咨询、法律咨询、技术咨询等服务；办事区设立多个窗口，提供各种证照办理、公积金贷款、社保等服务；展示区展示农村文化、特色产品、先进技术等内容；休息区则提供休息和娱乐功能；管理区为工作人员提供必要的管理设施和办公空间。

2. 创造舒适的环境：便民服务中心的环境应该温馨、整洁、明亮、舒适，能够给人带来良好的体验感。

首先要选择位置，应该在乡镇中心区域，便于交通便利和人流量大；其次，内部应该布局合理，空气流通，通风良好，设施齐全，设备先进，同时要保证安全和卫生。

3. 建立完善的管理制度：便民服务中心属于政府机构，需要建立完善的管理制度、流程和评价体系，以保证服务质量，并及时解决各种问题。

管理人员要热情、专业、高效，保证服务人员的职业素养和服务态度，让农民得到良好的服务体验，提高服务质量，树立良好的形象。

4. 设计和标志：乡镇便民服务中心需要设计一个突出特色的标志，能够吸引人眼球、增加人气，并展现政府的形象。

标志设计不需要太繁琐，但是必须符合整个服务中心的主题和特色。

二、村便民服务室村便民服务室是连接乡村社区与政府的重要纽带，政府必须依靠村便民服务室来将政策和服务传递给农民，进一步提高农村群众的社会福利和文化素质。

建立村级便民服务室有很多优点，如：1. 方便农民群众：村级便民服务室可以让农民不出村门就可以解决办事和咨询问题，方便了农民群众，也解决了部分村民出行面临的困难。

2. 应对新冠疫情：疫情期间，村级便民服务室可以代替政府部门向村民宣传流行知识、配发口罩、监测疫情情况等工作，也是应对疫情时的重要力量。

四大成效便民惠民工程实施方案一、加强政府服务能力，提升便民水平为了提高政府服务能力，我们将采取以下措施：1.简化办事流程：对于一些常见的办事事项，我们将简化办事流程，减少申请材料和审批环节，提高办事效率。

2.推行网上办事：通过建设统一的网上办事平台，提供在线申请、在线支付等功能，方便市民不出门就可以办理各类业务。

3.加强政务服务队伍建设：通过培训和引进人才，提高政务服务队伍的专业水平和服务意识，为市民提供更好的服务。

二、加强基础设施建设，提升交通便利度为了提高交通便利度，我们将采取以下措施：1.加快道路建设：增加道路建设投入，完善城市道路网络，解决交通拥堵问题，提高出行效率。

2.发展公共交通：加大对公共交通的投入，增加公交线路和车辆数量，提高公交服务水平，方便市民出行。

3.建设智慧交通系统：通过引入先进的交通管理技术，提高交通信号控制和交通信息管理能力，优化交通流量，减少交通事故发生。

三、提供优质教育医疗资源，惠及广大市民为了提供优质教育医疗资源，我们将采取以下措施：1.增加教育投入：加大对学校设施的投入，改善教学环境，提高教师待遇，提升教育质量。

2.扩大医疗资源：增加医疗机构和医生数量，提高医疗服务能力，减少看病难、看病贵问题。

3.推行医保改革：通过推行医保改革，减轻医疗费用负担，提高医疗保障水平，让市民享受到更好的医疗服务。

四、加强环境保护，改善居住环境质量为了改善居住环境质量，我们将采取以下措施：1.加强环境管理：加大对环境违法行为的查处力度，加强环境监测和治理工作，提高环境管理水平。

2.推行垃圾分类：推行垃圾分类制度，引导市民养成垃圾分类的习惯，减少垃圾污染。

3.发展清洁能源：加大对清洁能源的投资，推动可再生能源的利用，减少对传统能源的依赖，降低污染排放。

四项举措打造便民服务窗口近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于便民服务的需求也日益增加。

为了更好地满足人们的需求，打造便民服务窗口成为了一个重要的举措。

在这篇文章中，我将提出四项举措，以进一步打造便民服务窗口。

首先，为了提高便民服务窗口的效率和便利性，可以引入信息化技术。

例如，可以在便民服务窗口设立自助终端，让人们可以通过自助终端完成一些简单的事项，如办理证件、缴纳费用等。

此外，可以推行网上预约服务，让人们可以提前选择自己方便的时间去窗口办理业务，减少人们排队等候的时间。

通过引入信息化技术，可以提高办事效率，降低人们的办事成本，提升便民服务窗口的服务质量。

其次，为了提高便民服务窗口的服务水平，可以加强人员培训。

人员素质的提高对于提高服务质量非常重要。

可以通过加大培训力度，提高工作人员的业务水平和服务意识。

例如，可以组织定期的业务培训，让工作人员学习新的法规政策、提升业务能力。

同时，还可以开展礼仪培训，提高工作人员的服务态度和沟通能力。

通过加强人员培训，可以提高便民服务窗口的服务质量，给人民提供更加满意的服务。

再次，为了提高便民服务窗口的便利程度，可以加强与其他部门的协作。

在很多情况下，人民办理事务不仅仅需要依赖便民服务窗口，还需要协同其他部门的工作。

因此，可以加强与其他部门的沟通和协作，形成工作共享机制。

例如，可以与税务部门、社保部门建立联动机制，实现相关事项的一站式办理。

此外，可以与银行、快递公司等企事业单位合作，为人民提供更加便捷的金融和快递服务。

通过加强与其他部门的协作，可以提高便民服务窗口的便利程度，方便人民的生活和工作。

最后，为了提高便民服务窗口的用户体验，可以进行创新。

传统的便民服务窗口往往存在排队时间长、业务繁琐等问题，不能完全满足人们的需求。

因此，可以借鉴互联网思维和服务理念，进行创新。

例如，可以推行异地办理、异地认证，让人们可以在就近的窗口办理业务，避免长时间的排队等候。

便民服务中心建设方案一、背景介绍随着城市发展和人口增加，人们对便捷高效的生活服务需求日益增强。

为了满足市民的需求，提升城市服务水平，建设便民服务中心成为一项重要的任务。

本文将就便民服务中心的建设方案进行详细介绍。

二、建设目标1. 提供全方位的便民服务：为市民提供一站式的生活便利服务，包括但不限于户籍服务、社保服务、婚姻登记、出入境服务、交通服务等。

2. 提升服务效率和质量：通过集中办理、统一管理，加强部门之间的协作，提高服务的办理效率和质量。

3. 优化资源配置：通过整合资源，提高局部地区的服务能力，让市民能够享受到更加优质的服务。

4. 提升市民满意度：通过高效便捷的服务，提升市民的满意度，增强市民对政府的信任感和归属感。

三、建设内容1. 设立便民服务中心：选址在市区或者容易接触到市民的地方，中心包括接待大厅、办公区域、快递邮件处理区、婚姻登记办理区、社保户籍办理区、出入境服务办理区、交通服务办理区等。

中心要注重人性化设计，舒适明亮，便于市民办事。

2. 优化服务手段：利用现代化科技手段，建立在线申请和预约系统，市民可以通过网上自助或手机APP提前预约办理业务，减少排队和等候时间，提高办事效率。

3. 强化信息共享：逐步推行信息共享机制，各相关部门之间实现数据互联互通，提高工作效率，并确保信息的安全性和隐私性。

4. 增加服务项目：在便民服务中心增加其他服务项目，如缴费服务、投诉举报服务、市民咨询服务等，满足市民多样化的需求。

5. 加强人员培训：提供专业的培训和培养机制，确保工作人员具备丰富的业务知识和良好的服务意识，提高服务质量和服务态度。

四、建设步骤1. 确定建设地点：根据城市规划和市民需求确定便民服务中心的建设地点，并进行规划和设计。

2. 制定详细计划：制定建设方案，明确时间表和责任分工，确保建设按时进行。

3. 资金筹措：通过政府拨款、社会捐助等方式筹措建设所需资金。

4. 建设中心设施：按照设计方案进行便民服务中心的建设，确保设施的安全、安装正常运行。

加强乡镇便民服务中心规范化建设工作实施方案为进一步深化行政审批制度改革，推动政务服务向基层延伸，解决联系服务群众“最后一公里”，打造方便基层群众、服务优质高效的公共服务平台，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》（X办发〔X〕32号）精神，以及县X届人大二次会议通过的《政府工作报告》中全力办好民生实事工作要求，现就加强乡镇（街、区）便民服务中心及村（社区）便民服务站规范化建设制定如下实施方案：一、工作目标全面贯彻落实党的十九大精神，按照深化简政放权、放管结合、优化服务的要求，遵循实体大厅与网上服务协同发展的思路，全面推进乡镇便民服务中心规范化建设和管理，形成覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平台，建成县、乡、村三级政务服务体系，实现群众所需政务服务就近申报、就近办理的工作目标。

力争X年年底之前，全县所有乡镇便民服务中心符合场地建设达标、设施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、体质机制合理、工作优质高效、人民群众满意的标准。

二、工作范围13个乡镇（街、区）。

三、工作标准（一）乡镇（街、区）便民服务中心标准1．设施配套齐全（1）统一场所建设，场所面积因地制宜。

各乡镇（街、区）要做好整合资源和建设规划，按照因地制宜、集中便民的原则，尽可能将中心设在乡镇政府（办事处、管委会）所在地位置明显、交通便捷的临街建筑或机关大院办公大楼二楼（含）以下，少数办公条件紧张的乡镇可利用联排或相邻办公室整合设置中心。

服务中心大厅面积不少于300平方米，“XX乡镇（街、区）便民服务中心”牌匾应统一悬挂于所在办公主体建筑正面显要位置。

（2）配齐服务设施，营造舒适办事环境。

中心装修应简洁、明亮、朴素、美观，实行开放式窗口办公，便民服务设施应齐全，有供群众歇息的场所。

中心应设置咨询台、填写台、等候区等功能区；配备文印设备、咨询电话、意见箱、传真、饮水机、休息座椅等便民设施，每个窗口应配备桌椅、电脑、档案柜等办公设备；设置公开栏、电子显示屏、触摸查询机等设备，方便群众自助查询拟办事项具体资料。

2024年镇便民服务中心建设工作实施方案范文____年镇便民服务中心建设工作实施方案摘要：随着社会的发展，人民对于便民服务的需求也越来越高，方便居民的日常生活需求和提高居民的生活质量已经成为了城市建设的重要目标之一。

为了解决居民的实际需求，大力推进便民服务中心的建设，本方案旨在制定一系列措施，推动____年镇便民服务中心的规范建设。

一、背景分析目前，居民的日常生活对便民服务设施的需求早已不仅仅是基础服务问题，更涉及到生活的质量、环境的舒适度等方面。

因此，如何高效地提供便民服务，已成为了各级政府关注的焦点。

为了满足居民的需求，通过规范建设镇级便民服务中心，为居民提供更加便捷和高效的服务成为了必然之举。

二、目标和任务目标：通过____年，完善镇便民服务中心的建设，全面提高居民的生活质量和满意度。

任务：1. 着力打造功能齐全、便捷高效的便民服务中心，提供居民生活所需的各项服务；2. 继续推进智慧化建设，提升服务的品质和效率；3. 加强与周边社区和企业的合作，实现资源共享，提高服务水平；4. 加强人力资源培训，提高员工的服务意识和专业水平；5. 完善便民服务监管机制，保障服务质量和安全。

三、建设内容1. 完善设施设备：提升现有设施设备的品质和功能，保障基础设施的良好运行，包括电力、供水、通信等；2. 增加服务项目：根据居民需求和就地取材的原则，增加各类服务项目，例如邮局、医疗服务、家政服务等；3. 智慧化建设：引入物联网、大数据等先进技术，推进便民服务中心的智能化建设，提升服务效率和质量；4. 堵塞服务漏洞：对于目前存在的服务漏洞进行调查和分析，有针对性地进行改进，确保服务的全面覆盖；5. 便民服务标准化：制定镇级便民服务标准，对服务流程、服务质量等方面进行规范，提高服务的一致性和可靠性；6. 加强人员培训：组织各类培训工作，提高员工的服务意识和专业能力，加强与居民的互动和沟通；7. 加强监管机制：建立健全镇级便民服务监管机制，对便民服务中心的运行进行监督和评估，保障服务质量和安全。

2023年镇便民服务中心建设实施方案一、背景和目标镇便民服务中心作为提供基本公共服务和满足群众需求的重要机构和平台，在推动城镇化发展和提升群众生活质量方面具有重要的作用。

根据镇便民服务中心建设的需要和目标，制定以下实施方案：1.1 背景随着城镇化进程的不断推进，人口聚集在镇区的数量不断增加，群众对基本公共服务的需求日益增长，传统的政府机构已经无法满足这些需求。

因此，建设镇便民服务中心成为当务之急。

1.2 目标建设现代化、便民化的镇便民服务中心，提供高效、便捷的基本公共服务，满足群众对不同服务的需求，提升群众的生活质量和满意度。

二、建设内容和步骤2.1 建设内容镇便民服务中心的建设内容包括但不限于以下几个方面：（1）基础设施建设：建设适应镇区规模和群众要求的服务中心大楼，包括接待大厅、咨询台、办事窗口、会议室、多功能厅、公共厕所等基础设施。

（2）信息化建设：实施电子政务系统和智能化设施应用，提供在线申办、在线查询、在线支付等便民服务。

（3）人员配备：设立多个部门，确保各项服务事务顺利进行，包括人事部门、行政事务部门、公共服务部门、数据管理部门等。

（4）服务项目：设置多个服务柜台，提供各类便民服务项目，如户籍办理、证件申办、婚姻登记、社会保障、医疗健康、教育文化、社区管理等。

（5）维护管理：建立完善的维护管理机制，包括设立运维部门，定期检修设施设备，保障服务效果和服务质量。

2.2 建设步骤（1）规划阶段：由相关部门进行规划方案编制，明确建设的目标、内容和时间节点。

（2）资源调配阶段：协调各部门资源，包括资金、土地、人力等，确保顺利进行建设。

（3）选址阶段：根据规划方案选择合适的地点进行建设，考虑交通便利性、群众密集度和资源分布等因素。

（4）设计阶段：招标选取设计团队进行整体设计，包括外观设计、内部布局设计和设施设备设计等。

（5）施工阶段：按照设计方案进行施工工程，确保质量和进度。

（6）设备采购和安装阶段：采购所需设施设备，并进行安装和调试工作。

乡镇便民服务中心标准化建设工作汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我向大家汇报一下我们乡镇便民服务中心标准化建设工作的进展情况。

一、项目背景为了更好地提升乡镇居民的生活质量，便民服务中心的标准化建设成为当务之急。

通过制定统一的服务标准和规范操作流程，提高服务质量和效率，实现乡镇居民对服务的便利化需求。

二、项目目标1. 建立一套完善的服务标准和操作流程，确保乡镇居民享受到统一、高质量的服务；2. 提升便民服务中心的形象与品牌价值，让居民对我们的服务有更高的认可度；3. 确保服务中心在各项指标上符合国家相关标准，达到标准化建设的要求；4. 提高工作效率，减少流程中的冗余环节，提供更快捷、便利的服务。

三、工作内容与进展为了实现标准化建设目标，我们采取了以下几个方面的工作：1. 服务标准制定与完善我们成立了标准制定小组，对各项服务进行细化分析，并根据实际情况制定了一系列服务标准。

经过与相关部门的反复研究和修改，目前已形成一套初步的服务标准手册。

该手册包括了服务流程、服务规范、服务指标等内容，可以作为服务人员操作的指南。

下一步，我们将邀请专家进行评审，确保标准的合理性和可操作性。

2. 人员培训与交流为了提高服务人员的综合素质和专业技能，我们组织了一系列培训班和学习交流活动。

培训内容包括服务礼仪、操作规范、沟通技巧等。

通过这些培训，我们的服务人员得到了有效的提升，并能够更好地满足居民的需求。

3. 设施设备更新与改造为了提升便民服务中心的硬件设施，我们进行了设备更新与改造。

根据服务需要，我们购置了新的设备，并对服务场所进行了布局优化，提高了空间利用率和工作效率。

此外，我们还优化了办公自动化系统，提升了数据处理和信息管理的效率。

4. 服务质量监督与评估为了保证服务质量的持续改进，我们建立了监督和评估机制。

通过定期的服务满意度调查和专项检查，我们能够及时发现问题，并采取措施加以解决。

同时，我们也邀请了第三方机构对服务质量进行评估，以确保服务中心符合标准化建设的要求。

便民服务中心和便民服务站建设实施方案为全面贯彻落实国务院“简政放权、放管结合、优化服务”改革和“五型”政府建设要求，进一步增强我县镇(街)和村(社区)便民服务平台建设，促动“最多跑一次”改革向基层延伸，根据市政务服务管理办公室《〈市推动乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设指导意见〉的通知》,结合我县实际，现就推动镇(街)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设提出如下实施方案。

一、工作目标以方便群众，办事让群众满意为原则，在整合基层行政审批和公共服务职责的基础上，通过推动镇(街)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”。

依托“互联网+政务服务”模式，有序推动基层公共服务信息共享、互联互通，努力构建覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平合，逐步实现政务服务体系网络化、标准化和规范化，使全县政务服务工作实现有机统一、全面推动。

二、主要任务(一)规范场所建设。

按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则安排镇(街)便民服务中心办公场所，原则上应与所在镇政府(城区社会事务服务中心)同址一体化办公，条件受限制的就近选址。

村(社区)利用现有办公场所建设便民服务站，可与党支部活动室、村民文体活动中心等场所整合使用。

(二)集中服务事项。

各镇(街)要集聚便民服务资源，实行“一站式服务”“一门式办理”,充分发挥综合便民服务作用。

按照“应进尽进”的原则，直接面向群众办理的社保、医保、民政、计生、农民建房审批等事项要全部进驻便民服务中心。

其他与群众日常生产、生活密切相关的公安户籍管理、劳动保障、不动产登记、公共教育、市场监管、科技咨询、扶贫脱贫等行政权力和公共服务事项也要创造条件逐步进驻中心办理。

增强村(社区)便民服务站建设，以方便群众生产生活为目标，推动村级便民服务和网上服务站点全覆盖，积极展开代办代理等便民服务，根据实际情况科学合理设置村务办理、纠纷调解、信息咨询等服务事项，并将行政审批、社会事务、民生保障、劳动就业、证照办理、农业技术等事项统一纳入代办服务范围。

村级便民服务中心建设标准
1、简易型。

常住人口较少、代办业务量较小、村级集体经济较为薄弱的行政村，按照“八个一”，即一个场所、一块牌子（标识）、一套制度、一本台帐、一部电话、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡的标准建设；至少1名人员值班，能找到人办事；较大的自然村可根据实际需要设立便民点。

2、标准型。

常住人口较多、代办业务量较大的村，按照“十个一”标准，即一个场所、一块牌子（标识）、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡。

常住人口在800人以上的村，白天至少落实2名代办人员坐班；常住人口在800人以下的村，白天至少安排1名代办人员坐班，工作日按时上下班，晚上找得到人办事。

3、示范型。

在标准型村级便民服务中心的基础上，办事环境更优化，有较为完善的硬件设施，实现窗口式办公，一站式服务；办事机制更完善，实现三级联网，村民办事、咨询更快捷；服务内容更全面，矛盾纠纷化解工作要进中心，金融、邮政、电信、电力等新业务实现集中入驻。

加强镇便民服务中心标准化建设提升政务服务水平的实施方案根据市政府办《关于进一步规范政务服务工作提升政务服务质量和水平的意见》（X政办发〔X〕X号）精神，为进一步加强镇便民服务中心标准化建设，更好服务基层群众，现就有关事项实施方案如下：一、进一步提高认识抓好镇便民服务中心标准化建设，加强政务服务工作，是落实“放管服”改革的有力举措，是切实解决群众办事难的有效途径，是密切干群关系，转变工作作风的有力抓手。

各镇和有关部门要充分认识加强镇便民服务中心标准化建设的重要意义，切实加强领导，强化措施，进一步加强和完善镇村（社区）基层便民服务平台建设，着力提高标准化程度，全面实现群众办事“小事不出村，大事不出镇”。

二、进一步明确标准（一）规范机构设置和场所建设。

各镇政务服务机构选址要科学，面积要达标，设备要齐全，满足办公和便民要求。

各镇政务服务机构名称统一为“X镇便民服务中心”，使用X市政务服务系统统一标识，主要集中办理行政审批服务事项和公共服务事项。

各镇要落实一名领导具体负责镇便民服务中心管理，并抓好辖区村（社区）便民服务代办点建设。

县政务服务中心要加强对镇村（社区）便民服务中心标准化建设及业务工作的指导、考核与监督。

（二）规范窗口设置和人员配备。

各镇便民服务中心至少设置3个以上服务窗口，并明确3名A岗工作人员报县政务服务中心备案。

窗口工作人员应按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的要求选派，保持人员相对稳定，派驻时间最低不得少于1年。

窗口实行AB岗制度，A岗人员年龄不超过45岁，不得使用临聘人员。

窗口工作人员应着装整齐，佩戴胸牌。

县政务服务中心要经常组织窗口工作人员进行培训，不断提高队伍业务素质和工作能力。

（三）规范进驻事项和运行机制。

一要做到“应进全进”。

凡属镇政府承担的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收及其他服务事项，并纳入服务清单的67个项目（详见宁办发〔X〕X号文件）必须全部入驻X便民服务中心集中办理。

2023年乡镇便民服务中心推进方案一、背景和目标2023年，乡镇发展进入全面建设小康社会的决定性阶段，便民服务中心作为服务群众、推动乡镇发展的战略性举措，对于提升政府服务水平、提高群众满意度、促进乡镇经济社会发展具有重要意义。

本方案旨在通过推进乡镇便民服务中心的建设和发展，实现政府服务“以人民为中心”的目标，提高政府服务效能和质量，提升乡镇形象，推动乡镇经济社会发展。

二、主要任务和措施1. 提升便民服务中心硬件设施水平（1）完善便民服务中心建设规划，合理规划布局和选址，确保覆盖范围和服务半径的合理性。

（2）加强对便民服务中心硬件设施的投入，提高设施的舒适度和便利性。

（3）优化便民服务中心服务区域，设置多功能厅、接待室、咨询台等功能区域，提供便利、高效的服务环境。

2. 建立健全便民服务中心工作机制（1）建立乡镇便民服务中心领导小组，明确工作职责和权责关系，形成工作合力。

（2）制定便民服务中心工作手册，明确服务流程和标准，提高工作效率和服务质量。

（3）加强人员培训和管理，提高员工素质和服务水平。

3. 推动便民服务在互联网+的应用（1）建设乡镇便民服务中心官方网站，提供在线申办、查询、评价等便民服务功能。

（2）推动便民服务中心与相关部门、企业、社会组织建立电子化信息共享平台，实现信息共享和一体化服务。

（3）加强信息安全保护，保障用户信息的安全和隐私。

4. 加强乡镇便民服务中心的宣传和推广（1）制定宣传计划，通过媒体、网络、宣传栏等方式，向社会公众宣传便民服务中心的功能和优势。

（2）举办开放日活动，邀请社会公众参观体验便民服务中心，增加公众对中心的了解和信任。

（3）加强与社区居民和企事业单位的联系和合作，开展便民服务宣讲和培训活动。

三、组织实施和保障措施1. 加强领导和协调，确保方案的推行和实施。

2. 建立健全绩效评估和考核制度，对便民服务中心的工作进行定期评估和考核，倒逼工作落实。

3. 加大财政投入，提供资金保障和物质支持。

四项举措打造便民服务窗口优质服务促进和谐社会建设便民服务中心建设是新农村建设的重要内容，为深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，根据区委、区政府相关文件精神，结合我镇实际，紧紧围绕“服务群众，促进和谐，维护稳定”的工作目标，以方便农民生产、生活，改善农民生活质量，整合资源，提升服务功能，把便民服务中心建设成为特色明显、功能齐全的农村政治、经济、文化中心，推进社会主义新农村和谐发展。

一、加强领导，着力在强化组织网络上下功夫。

随着我镇经济社会的发展，便民服务中心建设作为新农村建设的切入点和突破口，镇党委、政府把便民服务中心建设纳入重要议事日程。

一是成立领导小组。

以镇长为组长，人武部长为副组长，其它相关责任办公室负责人为组员。

同时下设办公室，办公室设在镇便民服务中心。

各行政村成立便民服务受理领导小组，以村书记为组长，村长、民政员为组员，大学生村官为受理员的组织网络体系。

并将便民服务中心工作的目标任务层层分解，落实到人，明确责任，各相关职能部门密切配合，一级抓一级，一级对一级负责的良好格局，确保便民服务中心正常运作。

二是加强培训。

组织网络健全后，为增强工作人员的责任感、使命感，增强服务意识，大局意识。

我镇多次召开动员培训会议，广泛宣传，层层发动，加强政治和业务学习，强化组织网络工作人员的政策法规和业务水平。

二、加强管理，着力在规范运行上下功夫。

一是规范功能设置。

为满足村民日益增长的物质文化需求，完善便民服务中心软硬件设施，强化服务功能，建立集管理、服务、教育、活动等功能于一体的镇、村级便民服务中心，加大投入，完善便民服务中心设施，提升功能设置，以满足村民生产和生活需求。

二是规范运行制度。

开展便民服务中心建设，必须加强管理，做到有章可循、有制可依，因此我们制定了一系列制度，发文到各行政村、社区，确保便民服务中心建设顺利进行。

并在便民服务窗口电子大屏幕上流动播放，同时各项服务指南做成图版上墙公布。