案例分析携程说走不走

1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼也于2010年5月8日在江苏南通经济技术开发区正式落成。

然而，作为占据中国在线旅游50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法淡然自若了。

二、携程发展环境分析2.1．股价重创，巨资回购近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年6月14日，携程股价跌至16.47美元，和两年前的最高价位52.15美元相比，下降68.4%,若以今年3月初携程股价最高达到27.75美元计算，3个月来，携程股价跌幅超过40%。

但在同样的资本环境下，作为携程的主要对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价12.95美元，截止今年6月14日，其股价为11.92美元，几乎持平，近3个月跌幅为近20%，跌幅仅为携程的一半。

于是，2012年6月14日，携程CEO范敏宣布，公司董事会已通过总额达3亿美元的股票回购计划，此时携程市值近24亿美元，这意味着其回购占比达13%。

2.2.利润下降，竞争对手分流市场究其原因，携程股价下挫，除了资本市场因素外，主要还是业绩的下滑。

作为国内OTA(在线旅游代理商)的龙头企业，携程在霸主的座椅上稳坐近十年，但其净利润增幅从2010年第三季度的同比增长73%，一路下滑至今年第一季度的同比下降28%，并连续七个季度增速呈下滑态势。

下面就从携程这三大业务分别看他的发展变化。

2.2.1.酒店预订业务酒店团购，惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用的兴起；中国酒店预订不再只有携程一个品牌。

携程案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。

携程以其全面的旅游服务和便捷的预订平台而闻名，为数亿用户提供机票、酒店、旅游套餐以及其他旅游相关服务。

携程的成功可以归功于它在市场定位、创新和品牌建设方面的准确把握。

首先，携程的市场定位十分明确。

携程通过提供全面的旅游服务，满足不同用户需求，使其成为用户在旅行过程中的一站式服务提供商。

其次，携程始终保持创新意识，不断推出新的产品和服务。

例如，携程推出了“尽享巴黎”服务，为用户提供定制化的旅游体验。

最后，携程注重品牌建设，通过大规模广告宣传和赞助活动，提高了品牌知名度和用户忠诚度。

然而，携程也面临着一些挑战。

首先，携程的市场竞争非常激烈。

许多竞争对手进入了在线旅游市场，给携程带来了巨大的压力。

其次，携程在用户体验方面还有待改进。

尽管携程提供了方便快捷的预订平台，但用户仍然面临一些问题，如售后服务不及时等。

最后，携程在国际市场的竞争力较弱。

尽管携程在中国市场具有一定优势，但在国际市场上仍然面临着许多挑战。

为了应对这些挑战，携程可以采取一系列措施。

首先，携程可以进一步提升用户体验。

通过改进售后服务、优化产品和服务设计，提高用户满意度。

其次，携程可以加强在国际市场的布局。

通过与本地旅游公司合作，开展市场调研，提供符合当地用户需求的产品和服务。

最后，携程可以继续进行创新，推出更多具有差异化竞争优势的产品和服务，保持市场领先地位。

综上所述，携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，取得了令人瞩目的成绩。

携程在市场定位、创新和品牌建设方面表现出色，但同时也面临着激烈的市场竞争和用户体验问题。

为了应对这些挑战，携程可以进一步提升用户体验、加强国际市场布局，并继续进行创新。

相信携程在未来能够保持稳定增长，并在旅游行业取得更大的成功。

携程旅行网投诉案例分析报告班级：XXX姓名：XXX学号：XXXXXXXXXX携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司，主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。

在全国共有上百万会员，市场占有率比第二名以后所有同业的总和还要大，稳居在线旅游行业头把交椅。

但是该公司却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。

案例一：费先生(化名)有次到北京出差，用携程卡预订了平安酒店，携程说是最便宜价格。

结果入住时发现，没有预订的价格比费先生预定的还要便宜10元，并送有免费的早餐，而费先生却没有。

费先生跟前台交涉，答复是你不想住就走，我们酒店就是这样。

后面打电话和携程交涉，坚持说是最便宜的价格，费先生很难理解为什么亲眼所见携程就是不承认呢？后面继续投诉，也不了了之。

案例二：江先生在合肥，3月7日在携程网上购3月14日上午去重庆机票二张，8号通知说取消航班，江先生也和携程网联系，答复说可退，但当其要求要付相应的损失，最后双方协商改签机票，到14日去机场办理手续时电脑显示为退票，当日和携程网联系，对方表示不付任何责任，把江先生的时间全浪费了，江先生表示对携程网的做法十分不满，要投诉携程网。

案例三：今年2月13日，单女士夫妇在网上订了14日广州到海口14：50分HU7012的联程机票(订单号：502956111)，票价3折，机场取票。

网上显示为此机票是有条件签转(同等舱位开放的情况下免费签转一次，飞机起飞前退票扣50%的手续费)。

14日因堵车耽搁了时间，到达机场时柜台刚关闭。

他们马上向携程客服小姐要求退票并订下一班航班，携程小姐非常耐心地为其查看了航班资料，电话向公司确认了可以改签到17：40分的海航班机，提出不必另购机票，可免费改签。

后机场人员告知三折票需海航盖章确认，但海航方面却表示由于春运机位紧张已不能改签。

因为单女士夫妇着急要登机，无奈之中只好重新再买两张机票。

携程小姐留下了他们的机票和机票副联，表示会将退票款存入我的信用卡内。

携程旅游网投诉案例分析1.案例简述2008年11月14日，与妻子在海南度蜜月的梁玉祥通过电话向携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票，外加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。

两张保单共计20元，最高保额80万元。

梁玉祥当天拿到保单时发现，保险期限仅18日一天，而航空意外保险的保险期均在7到10天。

“我的航班的空中飞行时间是从18日23时05分到19日凌晨0时55分，航程跨越两天，这也就是说，有近一个小时的时间我是在"裸飞"，没有任何保障。

”梁玉祥就该疑问致电携程网客服热线，客服人员称保单是保当次航班，航程肯定受保障。

但令梁玉祥错愕的是，他发现保单上“1天”的英文翻译竟然是ONEDAYS(注：应为ONEDAY)，而背面“保险期限详见保单”中的“详见”也写成了“祥见”。

梁玉祥随即致电平安财险客服热线，经平安财险的客服人员查证，平安公司的系统并未查到其两张保单的投保记录。

梁玉祥说，他返昆后多次与携程沟通，提出携程应出具该保单为真保单的证明，但携程仍然称保单不会有假。

随后，梁玉祥向平安财险海南分公司提出验真申请。

2008年12月12日，海南分公司出具了书面回复，指出该保单存在着没有印刷限售地区、没有打印验证码、保险期限错误、单证流水号及保单号不符合编写规则等诸多问题，并称“所提供的保单非我公司产品”。

“我将平安财险的证明发给携程，但回复我说，他们也是受害者，接着就晾了我两个多月，没有和我联系。

”梁玉祥说。

2009年2月20日，携程以“上海携程国际旅行社”名义在网上公布了《致携程会员梁玉祥先生的道歉函》，证实两张保单属伪造保单，系携程资源合作方三亚辰龙工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买两份仿造保单所致，承认其负有监督管理不力的责任，同时表示，携程已终止与三亚辰龙在保险方面的合作，并责成三亚辰龙向当地公安机关、工商部门举报出售假保单的禧嘉航空售票中心。

2月20日，海南保监局吊销了三亚辰龙售票公司保险兼业代理许可证，同时，三亚工商部门也将涉嫌出售假保单的禧嘉航空售票中心予以取缔。

携程成功案例分析第一篇：携程成功案例分析“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间： 1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。

创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。

◆ 2001年曾达到93.5%的份额。

由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。

◆ 2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。

◆ 为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。

◆ 2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。

500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。

每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。

携程70%的业务得自呼叫中心。

经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损 2001年达到4638万元，亏损 2002年营收突破1亿元，净利1423万元 2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。

融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。

公司成立一个月后，范敏加入。

1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。

1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。

虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。

携程案例分析携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理等服务。

本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。

一、公司背景携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。

公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。

二、发展历程携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。

然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。

随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。

三、核心业务携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。

用户可以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。

此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。

四、竞争优势携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面的竞争优势：1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。

2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。

3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。

4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。

五、市场地位携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。

同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。

六、未来发展面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。