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物业管理服务目标一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作，包括维修、保洁、安全、绿化等方面的服务。
物业管理的目标是为业主提供高质量的生活环境和舒适的居住体验，提升房地产项目的价值和竞争力。
本文将详细介绍物业管理服务的目标和标准，以确保物业管理工作的顺利进行。
二、物业管理服务目标1. 提供安全的居住环境物业管理的首要目标是确保业主和居民的人身安全。
物业管理公司应制定安全管理制度，包括安全巡查、安全防范设施的维护和更新等措施，确保小区内没有安全隐患。
物业管理人员应及时处理小区内的安全事件和紧急情况，保障居民的安全。
2. 提供优质的维修和保养服务物业管理公司应建立健全的维修和保养体系，及时处理业主和居民的报修请求。
物业管理人员应具备维修技能，能够快速解决常见的维修问题。
同时，定期进行设备设施的巡检和保养，确保小区内的设施设备正常运行，提供良好的生活条件。
3. 提供高效的公共设施管理物业管理公司应对小区内的公共设施进行全面管理，包括照明、电梯、供水、供电等设施的维护和管理。
物业管理人员应及时处理设施故障，并定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运行，提供便利和舒适的生活环境。
4. 提供优质的环境卫生服务物业管理公司应制定环境卫生管理制度，包括垃圾清运、清洁保洁等方面的工作。
物业管理人员应定期清理小区内的公共区域，保持环境整洁和卫生。
同时，加强对绿化带和花坛的管理，保持植物的良好状态，营造宜人的居住环境。
5. 提供高效的投诉处理和服务响应物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉和意见反馈。
物业管理人员应积极回应业主和居民的需求，提供满意的服务。
同时，加强与业主和居民的沟通和交流，及时解决问题，改进服务质量。
6. 提供规范的收费管理物业管理公司应建立合理的收费标准和收费管理制度，确保收费公正透明。
物业管理人员应及时向业主和居民提供收费明细和解释，回答相关疑问。
物业管理服务目标引言概述：物业管理服务目标是指物业管理公司或者物业管理部门为业主提供的服务目标。
物业管理服务的目标是为了维护和提升物业价值，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，满足业主的需求和期望。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务的目标。
一、维护物业价值1.1 提供定期的维护和保养服务：物业管理公司应定期检查和维护物业设施和设备，确保其正常运行和良好状态。
1.2 进行定期的修缮和装修工作：物业管理公司应根据物业的状况和需要，进行定期的修缮和装修工作，保持物业的整洁和美观。
1.3 提供专业的物业评估和规划：物业管理公司应定期进行物业评估，制定合理的规划和发展方向，提升物业价值。
二、提供舒适的居住和工作环境2.1 维护公共区域的清洁和卫生：物业管理公司应定期清洁公共区域，保持其整洁和卫生，提供舒适的居住和工作环境。
2.2 管理安全和环境保护措施：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和监控，确保业主的人身和财产安全。
2.3 提供便利的生活设施和服务：物业管理公司应提供便利的生活设施，如停车场、健身房、社区活动中心等，同时提供便利的服务，如快递代收、维修服务等。
三、满足业主的需求和期望3.1 建立良好的业主沟通渠道：物业管理公司应建立有效的业主沟通渠道，及时回应业主的问题和需求，提供满意的解决方案。
3.2 提供个性化的服务：物业管理公司应根据业主的需求和特殊要求，提供个性化的服务，满足业主的个性化需求。
3.3 定期组织社区活动：物业管理公司应定期组织社区活动，增进邻里关系，提升业主的居住体验。
四、保障物业管理的规范和合法性4.1 遵守相关法律法规：物业管理公司应遵守相关的法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
4.2 建立健全的管理制度：物业管理公司应建立健全的管理制度，明确各项管理职责和流程，确保物业管理的规范性。
4.3 提供透明的财务管理：物业管理公司应提供透明的财务管理，定期向业主公开财务报表，确保物业费用的合理使用和公正分配。
物业管理服务目标一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务活动。
物业管理服务的目标是为业主提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业价值，满足业主的需求和期望。
本文将详细介绍物业管理服务的目标和标准。
二、服务目标1. 提供安全的居住和工作环境物业管理服务的首要目标是确保业主的安全。
物业管理公司应制定并执行安全管理制度，包括安全巡逻、安全设施的维护和更新、应急预案的制定等，以确保小区或办公楼的安全。
此外，物业管理公司还应积极与公安部门合作，加强社区安全防范工作，提高业主的安全感。
2. 提供优质的公共设施和服务物业管理公司应确保公共设施的正常运行和维护，包括绿化、路灯、道路、停车场等。
同时，物业管理公司还应提供高效、便捷的服务，如快递收发、保洁、维修等，以提升业主的满意度和居住体验。
3. 维护良好的社区秩序物业管理公司应积极维护社区的良好秩序，包括加强对违规停车、噪音扰民、乱丢垃圾等行为的管理和处罚。
同时，物业管理公司还应组织和开展各类社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 提供高效的维修和保养服务物业管理公司应建立健全的维修和保养体系，及时处理业主的报修请求，确保设施设备的正常运行。
物业管理公司还应定期对公共设施进行巡检和维护，及时发现并解决问题，以延长设施设备的使用寿命。
5. 提供财务管理和透明度物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保物业费的合理使用和管理。
物业管理公司应及时向业主公布物业费的使用情况和收支明细，保持透明度，接受业主监督。
6. 提供良好的沟通与反馈机制物业管理公司应建立良好的沟通渠道，及时向业主传达重要信息和通知。
同时，物业管理公司还应设立反馈机制，接受业主的意见和建议，并及时回复和处理。
三、服务标准1. 安全管理标准- 定期巡逻，发现安全隐患及时处理；- 维护安全设施，确保其正常运行；- 制定并演练应急预案，提高应对突发事件的能力。
2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
1. 质量目标：
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求。
- 不断改进服务质量，提高客户满意度。
- 降低维修和抱怨投诉率，提高运营效率。
2. 环境目标：
- 确保物业运营过程中的环境保护措施得到遵守和执行。
- 促进节能和资源利用的最佳实践。
- 推动废物管理和再循环项目的开展。
3. 安全目标：
- 确保物业设施和设备的安全可靠运行。
- 提供安全健康的工作环境，预防工作场所事故和职业病。
- 加强紧急应急管理措施，提高灾难应对能力。
4. 管理方针：
- 遵守相关法律法规及行业标准，履行社会责任。
- 建立和落实质量、环境和安全管理体系。
- 不断提升员工素质和技能，保证人员安全培训。
以上只是一般性的内容，具体的管理目标和方针需要根据企业的实际情况进行制定。
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物业管理目标一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
为了实现良好的物业管理，需要明确物业管理的目标和标准。
本文将详细介绍物业管理的目标，并提供相应的标准。
二、物业管理目标及标准1. 提供安全的居住环境目标：确保居民的人身和财产安全，提供安全可靠的居住环境。
标准：- 安装并定期维护安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
- 设立安全巡逻制度，确保小区内的安全。
- 定期进行消防设备检查和演练，确保消防安全。
2. 提供舒适的生活环境目标：提供舒适、宜居的生活环境，提高居住者的生活质量。
标准：- 定期清洁和维护公共区域，如楼道、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾清运工作的顺利进行。
- 维护绿化环境，定期修剪草坪、修整花园等。
3. 提供高效的设施管理目标：确保物业设施的正常运行和维护，提供高效的设施管理服务。
标准：- 建立设施巡检制度，定期检查和维护物业设施，如水电设备、电梯等。
- 建立报修系统，及时响应居民的报修请求，并进行维修和处理。
- 确保公共设施的正常使用，如停车场、游泳池等。
4. 提供优质的客户服务目标：提供优质的客户服务，满足居民的需求，增强居民对物业管理的满意度。
标准：- 设立客户服务中心，及时回应居民的咨询和投诉。
- 定期组织业主大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理服务。
- 提供便捷的在线服务平台，方便居民进行各类业务办理。
5. 提供合理的费用管理目标：合理管理物业费用，确保物业管理的可持续发展。
标准：- 制定透明的物业费用收费标准，并向居民公示。
- 定期发布物业费用使用情况和财务报表，接受居民监督。
- 建立健全的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和管理。
6. 建立良好的社区管理目标：促进社区居民的和谐相处，建立良好的社区管理机制。
标准：- 组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
- 建立社区公告栏和社区网站，及时发布社区信息和通知。
- 建立社区巡逻制度，维护社区的安全和秩序。
物业管理目标引言概述：物业管理是指对物业资源进行科学的、有计划的、有组织的管理和维护，以实现物业的最优利用和价值最大化。
物业管理目标是指在物业管理过程中所追求的目标和期望。
本文将从四个方面详细阐述物业管理的目标。
一、提高物业价值1.1 提升物业的外部形象：通过精心设计和维护，使物业在外观上呈现出良好的形象，吸引潜在租户和购房者。
1.2 提升物业内部环境：改善物业内部的设施设备，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高物业的吸引力和价值。
1.3 提高物业的功能性：根据用户需求，合理规划和配置物业的功能空间，使其能够满足不同用户的需求，提高物业的使用效率和价值。
二、提升物业管理效率2.1 规范管理流程：建立科学、规范的物业管理流程，明确各项管理工作的职责和流程，提高管理的效率和执行力。
2.2 引入信息化管理系统：通过引入物业管理信息系统，实现对物业信息的集中管理和快速查询，提高管理的准确性和效率。
2.3 加强人员培训和管理：提供专业的培训和管理，提高物业管理人员的素质和能力，提高管理的水平和效率。
三、保障物业安全3.1 建立健全的安全管理体系：建立完善的安全管理制度和流程，加强对物业内部和周边环境的安全监控和防范，保障物业的安全。
3.2 加强设备设施的维护和保养：定期检查和维护物业的设备设施，确保其正常运行，减少安全隐患。
3.3 加强物业保险和应急预案：购买适当的物业保险，建立应急预案，提高应对突发事件的能力，保障物业的安全。
四、提高物业管理服务质量4.1 提供全方位的服务：根据用户需求，提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安保等，满足用户的各种需求。
4.2 加强用户沟通与反馈：建立有效的沟通渠道，及时了解用户的需求和反馈，改进和优化服务，提高用户满意度。
4.3 引入创新技术和理念：引入先进的管理技术和理念，如物联网、人工智能等，提高管理的智能化和效率，提供更优质的服务。
总结：物业管理目标是提高物业价值、提升物业管理效率、保障物业安全和提高物业管理服务质量。
物业管理服务目标一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保养、安全、环境、设施管理等方面。
良好的物业管理服务能够提高居民的生活质量，增加物业价值，提升业主满意度。
本文将详细介绍物业管理服务的目标及标准，确保物业管理工作的高效运行。
二、物业管理服务目标1. 提供安全稳定的居住环境为了确保业主和居民的生活安全，物业管理服务的首要目标是提供安全稳定的居住环境。
物业公司应制定并执行安全管理制度，包括但不限于安全巡逻、设施设备的维护保养、消防安全等方面的工作。
确保小区内没有安全隐患，提供居民安心、舒适的居住环境。
2. 提供高效的维修保养服务物业管理服务的另一个目标是提供高效的维修保养服务。
物业公司应建立健全的维修保养体系，及时响应居民的报修请求，确保设施设备的正常运行。
定期检查和维护公共区域，保持其整洁有序。
同时，物业公司还应建立维修保养记录，及时更新设施设备档案，为后续维修保养工作提供依据。
3. 提供优质的公共设施管理公共设施是小区居民生活的重要组成部份，物业管理服务的目标之一是提供优质的公共设施管理。
物业公司应定期检查公共设施的使用情况，维护设施设备的正常运行。
同时，制定公共设施使用规则，加强对设施的保护和维护，确保居民可以安全、便捷地使用公共设施。
4. 提供高效的社区服务物业管理服务的目标还包括提供高效的社区服务。
物业公司应建立健全的居民服务体系，及时回应居民的咨询和投诉。
在小区内设立便民服务中心，提供居民所需的各类服务，如快递代收、报修服务、物品租赁等。
通过提供高效便捷的社区服务，增强居民对物业管理的满意度。
5. 提供良好的环境卫生管理物业管理服务的目标之一是提供良好的环境卫生管理。
物业公司应制定环境卫生管理制度，定期清扫公共区域，保持小区内的环境整洁。
加强垃圾分类管理，确保垃圾及时清理，避免产生异味和卫生问题。
同时，定期检查小区内的绿化环境，保持植物健康生长，提升小区整体环境质量。
物业管理目标物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一系列活动。
物业管理的目标是为了确保房地产项目的正常运行和价值的最大化。
下面是物业管理目标的详细描述：1. 提供高质量的服务：物业管理的首要目标是为业主和租户提供高质量的服务。
这包括及时响应维修请求、保持公共区域的清洁和安全、提供有效的安全措施等。
通过提供优质的服务，物业管理可以提升业主和租户的满意度，增加项目的价值。
2. 节约成本：物业管理的目标之一是通过有效的成本控制和管理来降低运营成本。
物业管理公司应该制定合理的预算，并且在维修、设备采购、能源消耗等方面寻求成本节约的机会。
通过降低成本，物业管理可以提高项目的盈利能力。
3. 维护良好的物业维修保养：物业管理的目标之一是确保房地产项目的设施和设备始终处于良好的状态。
物业管理公司应该建立维修保养计划，定期检查和维修设备，并及时处理维修请求。
良好的维修保养可以延长设备的使用寿命，减少维修成本，并提供一个安全和舒适的环境给业主和租户。
4. 提升项目价值：物业管理的目标之一是通过有效的管理和维护来提升房地产项目的价值。
物业管理公司应该注重项目的整体形象和品质，定期进行项目评估，并根据市场需求进行改进和升级。
通过提升项目的价值，物业管理可以吸引更多的业主和租户，增加项目的收入。
5. 保持良好的业主和租户关系：物业管理的目标之一是与业主和租户建立良好的关系。
物业管理公司应该积极倾听业主和租户的意见和建议，并及时解决他们的问题和需求。
通过建立良好的业主和租户关系，物业管理可以增加业主和租户的忠诚度，并提高项目的口碑。
6. 合规管理：物业管理的目标之一是确保项目的合规性。
物业管理公司应该熟悉相关的法律法规，确保项目的运营符合法律要求，并及时处理相关的许可证和证书。
合规管理可以减少项目的法律风险，并提升业主和租户的信任度。
7. 环境保护：物业管理的目标之一是积极参预环境保护。
物业管理公司应该采取节能减排的措施，鼓励业主和租户采用环保的生活方式，并定期开展环保教育活动。
物业管理服务目标物业管理服务目标是指为了提供高质量的物业管理服务，满足业主和租户的需求和期望，物业管理公司设定的具体目标和要求。
以下是物业管理服务目标的标准格式文本：一、服务目标1. 提供安全可靠的物业管理服务，确保业主和租户的人身和财产安全。
2. 维护物业设施的良好状态，确保设施正常运行，减少维修和保养成本。
3. 提供高效的维修和保养服务，及时解决物业设施的故障和问题。
4. 提供优质的公共设施和服务，提升小区的居住环境和生活品质。
5. 保持物业管理服务的专业化水平，提供专业、高效、诚信的管理服务。
二、服务内容1. 安全管理a. 建立健全的安全管理制度和流程，确保小区的安全和秩序。
b. 定期巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
c. 提供安全培训，提升业主和租户的安全意识和应急能力。
d. 管理小区的门禁系统，控制出入人员和车辆的安全。
2. 设施维护a. 定期检查和维护物业设施，确保设施的正常运行。
b. 及时处理设施故障和问题，减少设施维修成本和影响。
c. 管理设备设施的保养计划，延长设备的使用寿命。
3. 公共设施管理a. 管理小区的公共绿化和景观，保持良好的环境和景观质量。
b. 管理小区的公共设施，如健身房、游泳池等，确保设施的正常运行和卫生清洁。
c. 组织和管理小区的公共活动，增进业主之间的交流和社区的凝结力。
4. 客户服务a. 设立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理。
b. 及时回应和解决业主和租户的问题和需求。
c. 定期进行客户满意度调查，改进服务质量和提升客户体验。
5. 管理水平提升a. 建立完善的管理制度和流程，规范物业管理工作。
b. 组织物业管理人员培训，提升管理水平和专业能力。
c. 定期评估和改进物业管理服务，持续提升服务质量和效率。
三、服务指标1. 安全指标a. 安全事故率：每年安全事故发生的次数。
b. 安全巡逻频率：每天巡逻的次数和路线覆盖率。
c. 安全培训覆盖率：参预安全培训的业主和租户比例。
物业管理目标物业管理目标物业管理目标是指为了实现物业管理工作的有效性和可持续发展，而制定的具体目标和计划。
物业管理目标的设立是为了提高物业管理的效率和质量，使物业能够更好地满足业主和居民的需求。
下面是几个常见的物业管理目标：1. 提供优质的服务物业管理的首要目标是提供优质的服务，包括但不限于安全、卫生、维修、清洁等方面。
物业管理人员应及时响应业主和居民的需求，解决他们的问题，使他们的居住环境更加安全、舒适和便利。
2. 维护良好的社区秩序物业管理的另一个重要目标是维护良好的社区秩序。
这包括对住户的管理、协助解决邻里纠纷、监督公共设施的使用等。
物业管理人员应与业主和居民建立良好的沟通渠道，积极解决各种问题，确保社区的安全和和谐。
3. 提高物业价值物业管理的目标之一是提高物业的价值。
物业管理人员应确保物业的设施和设备保持良好状态，定期维护和更新，使物业价值得到保护和提升。
物业管理人员应积极推动社区的发展，提高社区的吸引力，增加物业的价值。
4. 节约能源和资源物业管理的目标之一是节约能源和资源。
物业管理人员应通过使用节能设备、合理安排使用公共设施等措施，减少能源和水的浪费，降低资源消耗，并鼓励居民参与节能环保的活动，推动可持续发展。
5. 加强社区安全物业管理的另一个重要目标是加强社区安全。
物业管理人员应采取有效的安全措施，确保社区的安全和安宁。
这包括但不限于安装监控设备、加强巡逻、建立有效的安保制度等，以防止各种安全事件的发生。
6. 促进社区互动和活动物业管理的目标之一是促进社区互动和活动。
物业管理人员应组织各种社区活动，如节日庆祝、运动活动、文艺演出等，增进邻里间的联系和交流。
通过这样的活动，可以增强居民的归属感和社区凝聚力。
以上是几个常见的物业管理目标，不同的物业管理机构和项目可能会有不同的目标和重点。
物业管理人员应根据实际情况，制定符合自己项目特点的目标，并不断努力实现这些目标，提升物业管理的水平和质量。
物业管理公司管理目标标准各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标 98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率承诺指标 98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率承诺指标 95%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标 98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。
化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。
发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。
清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率承诺指标 98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率承诺指标 98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。
保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％承诺标准无损坏，整洁干净。
保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
11、治安案件发生率承诺指标1‰以下，处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率承诺指标 100%测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
13、火灾年发生率承诺指标0.5‰（年）以下测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。
做好应急预案，确保本物业防火安全保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率承诺指标 100%测定依据持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100% 承诺标准管理人员（专业技术人员）持证上岗100%保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率（一）年有效投诉率承诺指标 2%以下测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%承诺标准使业主满意保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。
（二）有效投诉处理率承诺指标 100%测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%承诺标准使业主满意保证措施 1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率承诺指标 60%以上测定依据回访数/总维修次数×100％≥60%承诺标准定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率承诺指标 85%以上测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%承诺标准绝大部分业主、住户满意保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。
每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率承诺指标 98%承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。
3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。
