WDHAC-延保销售话术

关于原厂延保政策发布的相关话术【前言】国家汽车三包政策即将出台，消费者对国家汽车“三包”政策期待已久，东风日产率先于2012年4月23日颁布：由原来的2年6万公里原厂保修政策延长至3年10万公里原厂保修。

对原厂延保政策的发布，可能引起此前购车客户的800投诉及4月23日之后购车客户的800咨询，我们通过话术引导、系统支持、专人跟踪、到店交谈，告之客户新的延保政策，促进4月23日后购车成交。

800热线话术示例：[示例一：4月23日前购车，保修期内客户]问1. 为什么我的车没有3年10万公里的保修？话术要点：①您好，请问您的车是什么时候购买的？②这是我们东风日产新的保修政策：即4月23日起新购车可享原厂保修3年10万公里。

问2. 东风日产对4月23日之前购买的车，没有给予什么优惠政策或是补偿吗？话术要点：非常抱歉！目前暂时没有收到公司关于旧车延保这方面的优惠政策，您方便留下你的联系方式吗，如有新的优惠政策将第一时间通知您。

问3. 同样是东风日产车，凭什么4月23日之前购买的就不能享受3年10万公里的原厂保修，是对已购车主的不负责任？（情绪激动，反应热烈） 话术要点：您的心情我非常了解，能方便留下您的联系方式吗？我们将安排专人专门为您进行详细的解答，也非常欢迎您给予我们更多的建议，您的满意，就是我们东风日产感心服务所追求的！针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例二：4月23日前购车，刚过保修期客户]问1. 我的车刚过了2年6万公里保修期，根据你们新的3年10万公里保修期政策，我可以免费延保一年吗？话术要点：非常抱歉，3年10万公里保修专门针对2012年4月23日以后新购车的用户。

不过您可以购买东风日产N 延保业务，可在原厂保修期届满后，以最优惠的价格继续享有与原厂保修期同样的保修服务。

（可详细介绍N 延保业务或引导至专营店咨询）话术要点：可参考示例一问题3针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例三：4月23日前购车，并购买了N 延保的客户]问1. 我刚买了东风日产1年2万公里的N 延保，根据新的3年10万公里保修期政策，我刚购买的N 延保是否可以转为免费的？话术要点：非常感谢您购买东风日产N 延保业务。

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。

延保话术推荐话术您好，XX先生，延保是延长保修的简称。

新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。

现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。

二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：1：到4S店自费维修，您需要支付高昂的维修费用；2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。

您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。

如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。

异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。

苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。

二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。

车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。

三、能不能送延保？并没有免费的服务，服务实施是存在成本的，即便个别店免费向顾客赠送服务，其实早把服务费用加进商品成本里去了。

汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。

您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。

我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。

购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。

案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。

您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。

而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。

我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。

相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。

案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。

我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。

我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。

无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。

案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。

我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。

您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。

我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。

案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。

购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。

我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。

购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。

案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。

延保及保险话术在购买商品或服务时，很多人都会面临一个问题：应该购买延长保修还是购买保险？延保和保险都是消费者保护的方式，但二者有着不同的特点和 coverage范围。

在咨询客户关于延保和保险时，恰当的话术和解释能帮助消费者做出合适的选择。

延保话术：1. 引起客户兴趣首先，我们需要引起客户对延保的兴趣。

我们可以通过以下话术展示延保的优势和价值：- "这个产品具有一年的保修期，但您知道吗，您还可以考虑购买延长保修服务。

这样，您可以享受更长时间的保修期，让您对所购买的产品更加放心和安心。

"- "一年的保修期对绝大多数问题都足够了，但是考虑到长期使用带来的潜在问题，延长保修能够摆脱后顾之忧。

"2. 解释延保的保障范围解释延保的保障范围是非常重要的一步。

以下是一些常见的延保范围，可以用于话术中：- "延长保修是指在产品原有保修期届满后，继续享受额外的免费或相对低廉的服务保障。

这包括维修、更换零配件等费用。

"- "延长保修与原有保修类似，但是它可以延长保修期，通常覆盖的范围也更广，更全面。

而且，延长保修可以在产品保修期之后的一段时间内购买，非常灵活。

"3. 详细说明延保购买的好处对于购买延长保修服务的好处，我们需要向客户详细解释：- "延长保修服务可以延长您享受产品保修的期限，提供更长时间的售后保障。

这意味着，如果出现任何问题，您可以享受免费维修或更换零配件的服务。

"- "购买延长保修还可以为您节省额外的维修费用，特别是对于一些高价值、易损耗的产品，如家电等。

"- "此外，延长保修还可以提供更加便捷的维修服务，有些延长保修服务提供上门维修，为您解决维修问题增加了方便。

"保险话术：1. 引起客户兴趣在讲解保险时，我们同样需要引起客户对保险的兴趣。

以下是一些可以用于引起客户兴趣的话术：- "购买保险是为了保护您在使用产品或服务时可能遇到的各种意外和风险。

目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保的优势：1.保值：延保可以使我们的车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。

同时，保修期作为选择二手车时的重要考量标准，4年或更长的质保期限，可以使车辆的保值率提升约5%~11%左右。

）2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用（包括人工费、配件费和拖车费。

）3.省心：当您的爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂的服务和纯正零配件的保证。

客户的抗拒点：1.这个延长保修没什么用还不如送我同样金额的装具呢（话术：装具是购车时的一次性投资，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。

并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的都是一些豪华品牌，敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。

如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？）2.你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？（话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好的向您提供优质服务，我还是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不是所有的故障都是产品质量的原因造成的，更大一部分因素是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。

例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您的损失将无法估计。

再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列的故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火花塞，就多跑了500多公里，结果点火线圈烧坏了，更换点火线圈4个火花塞含工时一共花费了1560多，得不偿失啊，一个火花塞才不过区区20元，唉！”）3.我的车就计划开个三年左右，三年以后我就准备换车了，我不需要，你给我折现吧。

“延保业务”话术一、接听电话：您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问有什么可以帮助您的？二、拨打电话：您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问您现在方便接听电话吗？三、常见问题，咨询及解析延保产品：问：1）、听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？3）、办理了延保是不是以后7500公里的保养就不要花钱了？4）、延保的费用是多少？能保多少时间/公里，如何选择？5）、我车子的厂家保修期已过，还能买延保吗？如果客户未出保修期，“蓝色关爱，尊享保障”的保修内容和原厂保修有什么区别？6）、客户对车辆的质量有信心，3、4年不会有问题，所以我不需要延保？7）、我们很快就换车了，不要延保？8）、你们的延保包括哪些项目的维修？不包括哪些项目的维修？1）、问：听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？答： *先生/小姐，东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划是东风标致为用户精心打造的、解决车辆原厂质量担保期期满之后车辆故障维修的有偿服务。

用户选择东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划后，在约定的期限内，用户车辆出现质量问题后到东风标致授权特约商处进行申请，经鉴定属于（原厂零部件出现的因设计、装配和材料）引起的质量问题的，特约商将严格按照维修工艺，使用原厂备件进行维修，维修费用（工时费和材料费）由东风标致承担。

2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？答：*先生/小姐，随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。

现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。

这就象我们购买重大疾病险一样，谁都不愿意发生。

但是又没有办法确保不发生，而“蓝色关爱，质量保障”计划就为您的爱车提供了类似的保障。

延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。

”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。

金牌销售总结的最全的延保话术汽车销售不仅仅是卖车，而是汽车全面服务！开展以延长保修专业服务为价值链的整车销售模式，不但可以延长保修的售后产业链，更能制造更多的价值。

下面我将为你整理一套最全的延保话术大全，有用价值100%！定义：延保是延长保修的简称。

是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商供应的保质期和服务范围之外，由延保供应商供应延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

前期小投入，预见性防范性支出，解决车辆用使用风险，解决后期可能会消失的高额修理费用。

"有钱难买早知道'，这是一款前期很廉价，后期不能买的服务。

类似于人寿保险中的"大病医疗'。

状况一：客户：什么是延保？销售顾问：就是延长保修，一般车辆会有3年10万公里的保修，我们将供应超出这个范围的一段时间的保障。

比如在此基础上再延长1年2万公里或2年5万公里的质量保证。

客户：厂家出的车一般状况下都没问题，我有一伴侣开10年了都没坏过!销售顾问：哥/姐，我们的品质真的特别棒，您选这款车特别有眼光。

延保就像人寿保险，都不盼望用到，但却是一份保障。

而与人寿保险不同的是，我们用了很少的投入比例来赢得日后的无忧用车。

状况二：客户：（店内活动送延保状况）你这个是有费用的，这样吧，你把这个给我换成现金吧，车价廉价了就行。

销售顾问：哥/姐，这可是给您的福利啊，假如您不要也是不能换现金的。

客户：您就少给点也行，折一半。

让我们买车少花点儿。

销售顾问：您买车的心情我们能理解，买任何东西都是盼望能省点儿是点儿。

今日您享受的这个价位都已经是我们这个阶段最超值的了，再说您看超市搞活动的哪款赠品可以折现呀，您看我这儿已经给您想许多方法了，买车又不是一锤子买卖，用车养车的事儿，您会觉得现在的打算肯定是对的。

状况三：客户：什么延保，这都是你们编了来骗我们老百姓钱的！销售顾问：这次您可真是误会我们了，目前市场上无论是哪家汽车厂商都已经开头重视延保服务了，这是一些质量好，信誉好的车商，为了更好的服务客户，提高客户满足度才提出的让客户少花钱的一项服务。