高端客户解析93393495

顶级销售与顾客类型分析2023-11-11CATALOGUE目录•顶级销售技巧•顾客类型分析•针对不同类型顾客的销售策略•顶级销售的实践与案例分析顶级销售技巧01顶级销售员会积极关注客户的需求和感受，对客户的问题和困扰表现出真诚的关心。

真诚关心客户建立信任定期沟通与客户建立良好的信任关系是顶级销售的基础。

他们始终保持诚实、透明和守承诺。

顶级销售员会定期与客户保持联系，以了解他们的需求变化，并提供相应的帮助和支持。

03建立良好的客户关系0201顶级销售员会花时间深入了解客户的业务、需求和期望，以便为他们提供最符合其需求的产品或服务。

了解客户需求深入了解客户除了满足客户明确提出的需求外，顶级销售员还会主动挖掘客户的潜在需求，并提供相应的解决方案。

发掘潜在需求根据客户的独特需求，顶级销售员会制定定制化的产品或服务方案，以满足客户的特定要求。

定制化方案制定销售计划他们会根据市场需求和竞争情况，制定详细的销售计划，包括目标客户、销售渠道和促销活动等。

制定目标顶级销售员会明确制定销售目标，包括销售额、客户数量等关键指标，以便在销售过程中保持专注和动力。

灵活调整在销售过程中，顶级销售员会密切关注市场反馈和竞争对手的动向，并及时调整销售策略以适应市场变化。

制定销售策略掌握有效的沟通技巧清晰表达他们能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势和价值，以及如何满足客户的需求。

有效提问通过提出有针对性的问题，顶级销售员能够更好地了解客户的需求和疑虑，进而提供相应的解决方案。

倾听技巧顶级销售员具备出色的倾听技巧，他们会积极倾听客户的需求、问题和意见，并作出适当的回应。

•提供优质产品和服务：顶级销售员深知提供高质量的产品和服务是建立信任和忠诚度的关键。

他们会确保客户对购买的产品或服务感到满意。

顾客类型分析02社交型顾客喜欢与销售人员建立良好的关系，享受交流和分享的过程。

偏好社交环境他们通常喜欢成为众人关注的焦点，并寻求他人的认可和赞赏。

高端客户服务手册章节一：客户服务的概念与重要性客户服务是指企业或组织为顾客提供的各种服务，包括售前咨询、售后服务、客户关系维护等。

客户服务是企业经营中的重要环节，直接关系到企业的形象、声誉和市场竞争力。

优质的客户服务可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进销售增长，进而实现企业的可持续发展。

章节二：高端客户服务的特点与要求高端客户服务是指面向高端客户群体的特殊服务，其特点包括：服务范围广、服务要求高、服务标准严格、服务时间长等。

高端客户服务要求服务人员具备高素质、高技能、高品质，能够快速响应客户需求，提供个性化、专业化的服务，以满足客户的高端需求。

章节三：高端客户服务的实施步骤高端客户服务的实施步骤包括：了解客户需求、制定服务计划、实施服务、服务评估和改进。

了解客户需求是高端客户服务的前提，需要通过各种途径获取客户信息，包括客户反馈、市场调研等。

制定服务计划需要根据客户需求和企业实际情况，制定服务目标、服务内容、服务标准等。

实施服务需要服务人员按照服务计划，提供高品质、个性化的服务。

服务评估需要对服务效果进行评估，发现问题并及时改进。

章节四：高端客户服务的关键技能高端客户服务的关键技能包括：沟通技巧、情绪管理、问题解决、专业知识等。

沟通技巧是高端客户服务的基础，需要服务人员具备良好的口头和书面表达能力，能够有效地与客户沟通。

情绪管理能力是高端客户服务的重要技能，需要服务人员具备情绪稳定、耐心、细心等品质，能够在高压环境下保持冷静。

问题解决能力是高端客户服务的核心技能，需要服务人员具备快速诊断、分析和解决问题的能力。

专业知识是高端客户服务的基础，需要服务人员具备专业知识和技能，能够提供专业化的服务。

章节五：高端客户服务的案例分析高端客户服务的案例包括：奢侈品牌的客户服务、高端酒店的客户服务、高端私人银行的客户服务等。

这些企业在客户服务方面都具备较高水平，能够提供个性化、专业化的服务，不断满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。

高端客户1. 引言高端客户是指那些富有、有高消费能力且对品质和服务有较高要求的客户群体。

对于企业而言，高端客户是非常重要的客户群，他们的购买力和忠诚度都较高，可以为企业带来可观的利润和声誉。

因此，了解和吸引高端客户成为了很多企业的重要任务。

本文将介绍高端客户的定义、特点以及吸引和管理高端客户的有效方法，旨在帮助企业更好地应对高端客户的需求并取得商业成功。

2. 高端客户的定义和特点高端客户的定义和特点主要体现在以下几个方面：2.1 客户消费能力强高端客户具备较高的消费能力，他们通常拥有较高的财富和收入水平。

因此，他们在购买商品和服务上更加注重品质和高端体验。

对于企业而言，他们是一个非常有价值的客户群体，可以为企业带来可观的经济利益。

2.2 对品质和服务要求高与普通客户相比，高端客户更加注重产品和服务的品质和个性化。

他们买得起昂贵的商品，并希望在购买过程中得到更好的服务。

对于企业而言，提供高质量的产品和服务是吸引和留住高端客户的关键。

2.3 较高的忠诚度由于高端客户的消费能力和对品质和服务的要求，他们通常对企业具有较高的忠诚度。

一旦他们对企业的产品和服务感到满意，他们会成为长期的忠实顾客，并愿意为企业提供口碑宣传和推荐其他潜在客户。

2.4 潜在的合作机会高端客户不仅是企业的消费者，还可能是合作伙伴。

因为他们通常在商业和社交圈子中有一定的影响力，能够为企业带来更多的商业机会和合作伙伴。

3. 如何吸引高端客户要吸引高端客户，企业需要采取一系列的策略和措施。

以下是一些有效的方法：3.1 确定目标客户群体在吸引高端客户之前，企业需要明确自己的目标客户群体。

通过市场调研和分析，确定目标客户的特征和需求。

例如，企业可以针对高净值人群或特定行业的精英人士进行定位，以满足他们的特殊需求。

3.2 提供高质量的产品和服务高端客户非常注重产品和服务的品质和个性化。

因此，企业需要提供高质量的产品和服务，以满足他们的需求。

这包括从产品的设计、材料选择到售后服务的全过程，都需要精心策划和执行。

高端客户运营方案一、引言随着经济的不断发展和社会的不断进步，高端客户的需求和要求也越来越高。

在这个竞争激烈的市场环境中，如何有效地运营和管理高端客户，成为了企业必须面对的一项重要任务。

为了更好地服务高端客户，满足他们的需求，建立长期的合作关系，企业需要制定一套科学的高端客户运营方案，以提升客户满意度，增强品牌价值和竞争力。

二、高端客户的特点及需求分析1. 高端客户的特点高端客户通常具有较高的社会地位和财富水平，他们对服务的要求非常严格，对品牌和质量有着极高的追求。

他们通常具有着较高的消费能力，倾向于追求个性化、定制化的服务，对品牌忠诚度较高。

在购买行为中，他们更看重产品的质量、品牌影响力以及服务的完善性。

2. 高端客户的需求分析高端客户通常对服务的要求非常高，希望可以获得更个性化、定制化的服务。

他们注重产品的品质和品牌的影响力，希望可以获得高端、独特的产品。

除此之外，他们还关注企业的社会责任感和品牌的公共形象。

三、高端客户运营的基本原则1. 个性化服务高端客户需要的不仅仅是一般的商品或服务，更加注重个性化、定制化的需求。

企业需要根据高端客户的具体需求提供个性化的解决方案，以满足他们的需要，并巩固客户的忠诚度。

2. 高品质产品高端客户对产品的要求非常高，追求产品的品质和品牌的影响力。

企业需要不断提升产品的研发和生产水平，确保产品的品质和品牌的影响力，以满足高端客户的需求。

3. 高效沟通高端客户通常对服务的响应速度和效率要求较高，企业需要建立专门的客户沟通渠道，并且保持与高端客户的高效沟通，及时解决客户的问题和需求。

4. 完善售后服务买产品后可以获得及时、专业的服务支持。

5. 建立长期合作关系高端客户通常具有较高的忠诚度，企业需要重视与高端客户的合作关系，建立长期的合作关系，并提供更多的增值服务，以巩固客户的忠诚度。

四、高端客户运营的具体实施方案1. 针对高端客户的市场调研在制定高端客户运营方案之前，企业需要对高端客户的需求和偏好进行深入的市场调研，了解高端客户的消费习惯、需求特点以及市场走向。

高端客户活动分析策划书3篇篇一高端客户活动分析策划书一、活动背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户关系的维护和拓展。

高端客户作为企业的重要资产，他们的需求和满意度对于企业的发展至关重要。

因此，举办高端客户活动成为了企业与高端客户沟通和交流的重要方式。

二、活动目的1. 增强客户对企业的认同感和忠诚度。

2. 提升企业品牌形象和知名度。

3. 促进客户之间的交流和合作。

4. 了解客户需求，为企业产品和服务的改进提供参考。

三、活动时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]四、活动对象企业的高端客户，包括重要合作伙伴、大客户、VIP 客户等。

五、活动内容1. 主题演讲邀请业内知名专家或企业高管进行主题演讲，分享行业动态和发展趋势，为客户提供有价值的信息和思路。

2. 产品展示展示企业最新的产品和技术，让客户了解企业的创新能力和实力。

3. 互动体验设置互动体验区，让客户亲身体验企业的产品和服务，增强客户的参与感和满意度。

4. 晚宴交流举办晚宴，为客户提供一个轻松愉悦的交流环境，促进客户之间的沟通和合作。

六、活动流程1. 签到入场：客户在活动现场签到，领取活动资料和礼品。

2. 主题演讲：主持人介绍活动背景和目的，邀请嘉宾进行主题演讲。

3. 产品展示：企业工作人员介绍产品和技术，客户进行参观和体验。

4. 互动体验：客户参与互动体验活动，赢取奖品。

5. 晚宴交流：客户享用晚宴，进行自由交流和沟通。

6. 活动结束：主持人宣布活动结束，客户有序离场。

七、活动宣传1. 邮件邀请：向高端客户发送邮件邀请，介绍活动内容和时间地点。

2. 电话邀请：对重要客户进行电话邀请，确认参加意向。

3. 社交媒体宣传：在企业官方社交媒体平台发布活动信息和预告，吸引客户关注。

4. 客户口碑宣传：通过客户的口碑宣传，吸引更多高端客户参加活动。

八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 嘉宾演讲费用：[X]元3. 产品展示费用：[X]元4. 互动体验费用：[X]元5. 晚宴费用：[X]元6. 宣传费用：[X]元7. 礼品费用：[X]元8. 其他费用：[X]元九、活动效果评估1. 客户满意度调查：通过问卷调查或电话回访的方式，了解客户对活动的满意度和意见建议。

高端客户活动分析策划书3篇篇一《高端客户活动分析策划书》一、活动主题“极致体验，尊荣共享”二、活动目的1. 提升品牌形象，加强与高端客户的沟通与合作。

2. 展示公司最新产品和服务，拓展市场份额。

3. 提供个性化的服务，增强客户忠诚度。

三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、活动对象邀请公司的高端客户、合作伙伴、潜在客户等。

五、活动内容1. 活动开场致辞由公司高层领导致欢迎辞，对嘉宾的到来表示热烈欢迎，并介绍活动的目的和流程。

2. 产品展示与体验设置产品展示区，展示公司的最新产品和技术，邀请客户亲自体验，感受产品的独特之处。

3. 主题演讲邀请行业专家或知名人士进行主题演讲，分享行业最新动态和趋势，为客户提供有价值的信息。

4. 互动环节设置互动游戏或问答环节，增加客户的参与度和趣味性，同时也可以加深客户对公司产品和服务的了解。

5. 高端晚宴提供精致的晚宴，搭配优质的葡萄酒和音乐表演，为客户营造轻松愉悦的氛围。

6. 礼品赠送为每位嘉宾准备一份精美的礼品，表达对客户的感谢和关注。

六、活动宣传1. 邀请卡设计制作具有个性的邀请卡，突出活动的主题和特色，邀请客户参加活动。

2. 社交媒体宣传利用公司官方社交媒体账号发布活动信息和预告，吸引目标客户的关注。

3. 电子邮件营销发送电子邮件邀请客户参加活动，同时介绍活动的亮点和优惠政策。

4. 合作伙伴宣传与合作伙伴合作，通过他们的渠道宣传活动，扩大活动的影响力。

七、活动执行1. 场地布置根据活动主题和场地环境，进行精心的布置，营造出高端、大气的氛围。

2. 人员安排确保活动现场有足够的工作人员，提供周到的服务，确保活动的顺利进行。

3. 活动流程控制严格按照活动流程进行，确保每个环节的时间和内容都得到有效的控制。

4. 客户跟进活动结束后，及时对客户进行跟进，了解客户对活动的满意度和反馈，为今后的活动提供参考。

八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 活动布置费用：[X]元3. 嘉宾邀请费用：[X]元4. 晚宴餐饮费用：[X]元5. 礼品费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元7. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、注意事项1. 安全第一确保活动场地的安全，提供必要的安全措施和紧急救援设备。

高端客户心理分析与实战营销应用课程背景：近年来，伴随着科技的进步和行业的迭代，银行业正在面临着来自传统领域和非传统领域、线上和线下、境内和境外的全方位冲击与挑战，网点客户经营困难加剧，客户关系面临严峻威胁，具体表现为：●到店客户尤其是高端客户的数量持续下降，面对到店客户仍旧采用简单粗暴的产品销售模式已然无法奏效；●营销人员工作计划性不足，依旧停留在依靠流量客户的营销模式，主动营销意识仍不到位；●无法洞察高端客户的需求，导致未能针对高端客户提供行之有效的服务和营销策略，高端客户经营举步维艰；● 面对激烈竞争，高端客户流失风险加剧，如何增强客户粘性，巩固客情关系，深挖客户价值成为一大难点。

为帮助客户经理实现有效的高端客户经营，提供匹配的服务营销策略，意识灌输和能力打造就成为重中之重。

尤其在资管新规的背景下，财富管理进入到2.0时代，更需要具备一支高素质、专业足、能力强的客户经理团队，显著提升高端客户经营价值，这将是网点决胜未来的核心竞争力所在。

课程收益：●提升客户经理的自我管理能力●掌握高端客户的心理与行为分析●精准洞察高端客户需求开展高效经营●掌握存量高端客户电话营销技巧●掌握现场顾问式营销与资产配置的实战技能●掌握网点高端客户活动的组织策划与执行技巧课程特色：※通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。

※形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、图片展示、案例分享、故事启发、角色扮演、互动讨论、团队展示等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

※授课呈现幽默风趣，擅长演绎表达，善于与学员进行互动，并可根据培训现场反馈进行灵活调整，极具针对性和实战性。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：财富顾问、理财经理、个人客户经理、相关岗位储备人才。

课程大纲第一讲：新零售银行时代下的客户经理一、客户期望及需求的变革1. 高端客户理财需求复杂化2. 高端客户理财渠道多样化3. 高端客户理财体验丰富化二、人工智能时代的严峻挑战1. 智能投顾的迅猛发展2. 虚拟个人助理的竞争加入3. 互联网金融由长尾客户向高端客户迁移三、利率市场化的持续推进1. 中国利率市场化改革进程2. 低利率环境影响理财规划案例分享：美国的利率市场化改革及影响四、资管新规背景下的财富管理2.0时代1. 资管新规打破刚兑的潜在影响2. 财富管理由1.0时代到2.0时代五、客户经理的角色定位和核心竞争力思考1. 由“专注事“到“专注人”的蜕变2. 客户经理角色的全新诠释案例分享：美国CFP委员会的最新动向3. 四项应对未来的核心竞争力修炼六、客户经理的自我管理1. 客户经理的时间管理案例分享：客户经理典型的一天案例分享：待办工作列表&工作计划台历2. 客户经理的目标管理工具使用：每日销售活动量梳理工具使用：每日自我检视清单3. 客户经理的知识管理第二讲：存量客户管理与提升技巧一、高效客户管理的方法1. 第一步：分层管理2. 第二步：分群经营1）客户分群经营的好处2）客户分群经营的细分维度参考案例分享：某网点理财经理的分群经营工具演练：根据管户分类表开展分类练习3. 第三步：分级维护工具使用：客户分级维护任务清单表二、存量客户开发流程与技巧1. 第一步：认领客户确认关系2. 第二步：定期回访深化关系案例分享：通过微信发掘痛点实现7千万资金留存团队讨论：分享那些年微信维护客户的故事3. 第三步：邀约客户促成面谈4. 第四步：增值服务巩固客情5. 第五步：迭代升级重塑关系三、常见五类高端客群的服务营销策略1. 有钱太太的客群特征、理财需求、生活需求和服务营销策略2. 专业人士的客群特征、理财需求、生活需求和服务营销策略3. 退休老人的客群特征、理财需求、生活需求和服务营销策略4. 私营业主的客群特征、理财需求、生活需求和服务营销策略5. 拆迁客户的客群特征、理财需求、生活需求和服务营销策略四、七个赢取人心的高端客户服务技巧1. 自我表露案例分享：美国安快银行的员工台卡2. 提供帮助案例分享：IPONE手机套降伏女高管3. 聆听关注案例分享：第一次面谈促成百万期缴年金险4. 专属服务案例分享：一位理财经理的专属服务5. 关键时刻案例分享：一碗粥换来的1000万存款6. 共同相似7. 触发情感第三讲：高净值客户的心理与行为分析一、中国高净值人群的群体特征分析1. 中国高净值人群总量2. 中国高净值人群分布3. 中国高净值人群构成4. 中国高净值人群画像5. 中国高净值人群心理6. 中国高净值人群个性工具使用：大五人格分析二、中国高净值人群的理财行为特征1. 中国高净值人群的首要理财目标2. 中国高净值人群的三类理财方式3. 中国高净值人群的典型理财分配三、中国高净值人群的资产配置现状1. 产品日趋多元化2. 覆盖范围全球化3. 风险意识普及化4. 配置方向稳健化5. 机构专业重视化四、认识高净值客户的生活方式1. 高净值客户的梦想目标2. 高净值客户的休闲娱乐3. 高净值客户的奢侈品热4. 高净值客户的旅游休闲5. 高净值客户的收藏喜好6. 高净值客户的海外移民7. 高净值客户的送礼文化第四讲：电话营销的关键要点一、正确定义电话营销1. 电话营销的信任危机2. 正确定义电话营销3. 营销产品VS营销自己二、自我调整和精心准备1. 警惕自我实现的魔咒2. 电话营销的阳光心态3. 事先备齐所需的工具4. 自我调整以开启热键三、声音的艺术1. 声音影响情绪、认知和行为案例分享：声音的魔力2. 声音影响力的五要素情景演练：好声音训练四、避免踩雷区1. 常见的错误开场沟通盘点2. 正确的开场沟通方式第五讲：常用六类电话流程、话术及应对技巧一、客户认养的电话流程、话术及应对技巧1. 第一通电话的关键：服务认养2. 客户认养的流程逻辑3. 客户认养的参考话术4. 把握机会灵活应对：让异议变成认可案例分享：来自高端客户的抱怨5. 顺水推舟赢取好感案例分享：正在出差/出行的客户情景演练：不同类型的客户认养电话拨打二、贵宾升级的电话流程、话术及应对技巧1. 贵宾升级的流程逻辑2. 贵宾升级的参考话术情景演练：贵宾升级电话实战三、大额资金进出的电话流程、话术及应对技巧1. 跟进大额资金进出的必要性和重要性2. 跟进电话最忌讳的关键点3. 资金出账跟进的流程逻辑4. 资金出账跟进的参考话术5. 资金进帐跟进的流程逻辑6. 资金进账跟进的参考话术情景演练：大额资金进出的电话实战四、产品到期提示的电话流程、话术及应对技巧1. 产品到期电话提示的必要性和重要性案例分享：一宗意外的投诉事件2. 产品到期提示的流程逻辑3. 产品到期提示的参考话术情景演练：产品到期提示的电话实战五、大额活期闲置跟进的电话流程、话术及应对技巧1. 大额活期闲置的原因剖析2. 消极应对大额活期闲置的不良后果3. 大额活期闲置跟进的流程逻辑4. 大额活期闲置跟进的参考话术情景演练：大额活期闲置跟进的电话实战情景演练：活动邀约的电话实战六、日常电话维护的电话流程、话术及应对技巧1. 日常维护的必要性和重要性2. 日常维护的沟通主题1）近况了解2）服务反馈3）前期跟进4）热点交流5）温馨提示6）产品推介案例分享：30万的实物金条销售3. 日常维护的参考话术情景演练：日常电话维护的电话实战第六讲：基于资产配置的顾问式营销及复杂产品实战技巧一、现场顾问式营销流程1. 开局暖场工具运用：不同类型高端客户的暖场话题2. 主题切入3. 需求了解工具运用：高端客户KYC九宫格PPF工具表4. 规划配置工具运用：资产配置建议表1）人生财务曲线展示2）明确现有安排不足3）提出配置核心原则4）强调配置三大要素5）安排大类资产配置6）选择具体产品组合5. 异议处理1）异议的类型：真实异议VS 虚假异议2）导致异议的原因剖析3）有效处理异议的四大要点6. 高效促成7. 跟进调整案例学习：王太太的资产配置情景演练：不同类型高端客户的资产配置实战演练二、复杂产品实战营销技巧与演练1. 实物贵金属的实战营销技巧1）实物贵金属的第一营销要点——包装2）实物贵金属的四大营销妙招2. 基金产品的实战营销技巧1）简单高效的基金营销法2）基金健诊快速扭转劣势情景演练：营销主推基金产品3. 保险产品的实战营销技巧1）营销理财型保险的正确姿势工具话术：理财型保险的营销四步法情景演练：保险产品营销实战2）解锁保障型保险的营销关键3）每个人一生中的八大风险点第七讲：高端客户活动的组织策划及执行要点一、活动前的组织策划流程要点1. 确定目标客户和活动主题案例分享：一场三赢的商户联谊会案例分享：颁奖典礼式的高端客户感谢会2. 梳理活动形式和活动流程团队讨论：先营销还是先活动？3. 选择适合的活动时间地点案例分享：参考生物钟的影响选取最佳活动时间4. 做好机构洽谈避免砸场子5. 客户邀约要做到心里有数6. 事半功倍开展人员巧分工7. 精心的物料准备确保效果8. 进行活动前期的有效宣传团队展示：感恩节高端客户活动方案策划二、活动中的执行流程要点1. 安排现场人员固定式服务案例分享：高级餐厅的固定式服务2. 安排分组搭档相互间照应案例分享：一位中途开溜的高端客户3. 影响客户体验的座位安排案例分享：一位活动现场中落寞的大客户4. 良好的氛围制造难忘体验5. 情感互动让活动直抵人心三、活动后的跟进流程要点1. 及时回访跟进意向客户2. 有形延续发挥活动余热3. 持续连贯形成口碑效应4. 善于总结下一次会更好第八讲：客户经理的心法加持一、客户经理的自我修炼1. 专业2. 素养3. 人品二、持续修行的开架好书推荐1. 投资心理学2. 社会心理学3. 发展心理学。

慧眼识贵人，快抓住你身边的高端客户！银行员工常认为只要通过自己的不断努力，就能把潜在的高端客户变成自己的长期高端客户群体，来为银行带来更大的收益。

其实，这里存在着一个很大的误区。

就算员工能拿到一串长长的潜在高端客户名单，如果前期没有对高端客户的定位作出一个系统化的分析流程，而后期对高端客户的识别方法也不够标准化，最后很容易导致高端客户的识别服务环节不能有效的推进，那么银行员工在识别高端客户的工作中，成功的机率也会变得十分渺茫。

下面，我们就从高端客户的定位标准和识别方法两个方面，来教你解决银行高端客户识别难的问题。

高端客户的定为标准第一步：定义高端客户一般的客户分为三个等级，分别为无差别客户，潜在客户以及高端客户。

简单来说，就是在无差别客户中有一部分合格的客户是你的潜在客户，而在这些合格的潜在客户中，一定会有一小部分就是你所要寻找的高端客户。

接下来，农金阅读就从以下三个小点来教你如何定义你的高端目标客户。

1.定义目标范围。

任何一种产品天生都会有市场，你先要明确哪些客户是肯为银行产品或服务买单，那么这样的客户，很可能会是你优先需要识别的高端客户。

2.定义目标职位。

就如上一点所讲的任何产品都一定会有市场，那么在这个市场中，就一定会有一个能够做出最终决定的客户。

这些有能力决定最后是否购买产品或服务的客户，就是你需要识别的高端客户。

3.定义目标触发事件。

触发事件是指某些能够让高端客户决定购买产品的决定性事件。

比如我们通过一款基金或理财产品的宣传推广方式，来识别出一批忠实的长期购买客户，相信里面一定会包含一些我们所要找寻的高端客户。

第二步：找到你的专属高端客户现在回头再看看你最原始的那份无差别客户名单表，然后按照第一步的划分，找到那些不在你目标范围，不属于你目标职位，不属于你目标触发事件的客户，将他们标注，然后删掉那些不符合标准的客户。

当然，如果你没有找到触发事件，也先不要把这类客户从名单里划掉。

你需要做的是在客户名单旁边注明你是否已经找到了属于这个客户的触发事件，例如：那些已经找到了触发事件的客户，你可以在他们名字旁边标一个五角星。