城市轨道交通客运服务实例

案例2〔用情动人，以礼服人〕
一次北京至珠海的列车上，头等车厢是满客，还有5名VIP旅客。

列车组自然是不敢掉以轻心。

头等车厢15号座位是一位外籍旅客，入座后对列车员还很友善，并不时和列车员做鬼脸儿开开玩笑。

列车开行后这名外籍客人一直在睡觉，列车员忙碌着为VIP一行和其他客人提供餐饮效劳。

然而两个小时后，这名外籍旅客突然怒气冲冲地走到效劳区，大发雷霆，用英语对列车员说道：“两个小时的时间里，你们竟然不为我提供任何效劳，甚至连一杯水都没有！〞说完就返回座位了。

旅客突如其来的愤怒使列车员们很吃惊。

头等车厢列车员XA很委屈地说：“列车长，他一直在睡觉，我不便打搅他呀！〞说完立即端了杯水送过去，被这位旅客拒绝；接着她又送去一盘点心，旅客仍然不予理睬。

如果是你，怎样处理？
眼看着将进入停车靠站阶段，不能让旅客带着怒气以下车。

XA于是灵机一动用水果制作了一个委屈脸型的水果盘，端到客人的面前，慢慢蹲下来轻声说道：“先生，我非常难过！〞旅客看到水果拼盘制成的脸谱很吃惊。

“真的？为什么难过呀？〞“其实在行车过程中我们一直都有关注您，列车开行后，您就睡觉了，我们为您盖上了毛毯，关闭了通风孔，后来我发现您把毛毯拿开了，继续在闭目休息。

〞旅客情绪开始缓和，并微笑着说道：“是的！你们如此真诚，我误解你们了，或许你们也很难意识到我到底是睡着了还是闭目休息，我为我的
粗鲁向你们抱歉，请原谅！〞说完他把那片表示难过的西红柿片360度旋转，立即展现的是一个开心的笑容果盘。

地铁服务之星主要事迹全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：地铁服务之星是一项旨在表彰和奖励优秀地铁服务人员的荣誉称号，旨在激励更多的地铁工作人员为乘客提供更优质的服务。

在过去的几年里，有许多地铁服务之星涌现出来，他们用自己的实际行动诠释了服务至上的理念，赢得了广大乘客的认可和尊重。

今天，我们就来回顾一下一些地铁服务之星的主要事迹。

我们要提到的是上海地铁7号线的小董哥。

小董哥是一名资深的地铁司机，他一直将乘客的安全放在首位，以亲切和热情的服务态度赢得了乘客们的喜爱。

据乘客们反映，每当乘坐小董哥的车厢时，都能感受到一种温馨和舒适的氛围，仿佛就像是在家一样。

小董哥对待每一个乘客都是一视同仁，从不慌不忙地完成每一次开车任务，安全驶入站台。

他的负责和细心让人感到十分放心，因此也赢得了不少乘客的尊敬和称赞。

除了小董哥外，北京地铁10号线的小王师傅也是一位备受称赞的地铁服务之星。

小王师傅从事地铁工作已经有十几年的时间，他始终保持着一颗对乘客热情和耐心的心。

每当乘客有问题需要帮助时，小王师傅总是第一时间赶到，耐心地为他们解答疑惑，并尽力满足他们的需求。

在日常工作中，小王师傅不仅认真负责，还时常主动关心乘客的安全和舒适度，帮助他们排忧解难。

他的敬业和细心让许多乘客叹为观止，因此也被誉为地铁服务之星。

广州地铁2号线的小李姐也是一位备受赞誉的地铁服务之星。

小李姐是一名地铁站务员，她工作中总是笑容满面，热情周到地为乘客提供各种帮助。

无论是乘客丢失物品、获取信息还是购票上车等问题，小李姐总是积极主动地帮助他们解决，让乘客感到温馨和贴心。

有一次，一名乘客在地铁上晕倒了，小李姐第一时间赶到并帮助其送往医院，得到了乘客和家属的感激和赞扬。

小李姐的责任心和热情让广大乘客倍感安心和舒心，成为了地铁服务之星中的一颗璀璨明珠。

地铁服务之星们以实际行动践行着优质服务的理念，他们用自己的点滴细节赢得了乘客的尊重和喜爱。

希望更多的地铁工作人员能够效仿地铁服务之星们的优秀品质，为乘客提供更周到、更贴心的服务，让地铁成为一个更美好、更温馨的环境。

《城市轨道交通客运服务》项目五城市轨道交通紧急情
况服务
城市轨道交通作为一种现代化且快速的交通工具，已经成为很多城市居民出行的主要选择。

然而，在城市轨道交通运营过程中，也难免会遇到一些紧急情况，如列车故障、事故、乘客突发疾病等等。

因此，建立一套完善的城市轨道交通紧急情况服务体系，对于保障乘客出行安全和提升城市轨道交通服务质量具有重要意义。

第三，建立紧急情况处理预案。

各个轨道交通站点应该制定详细的紧急情况处理预案，包括车辆故障、火灾、乘客突发疾病等各种紧急情况的处理流程和应对措施。

每个工作人员都应该熟悉这些应对措施，并根据实际情况迅速行动。

第四，加强宣传和教育。

城市轨道交通企业应该利用各种宣传渠道，向乘客传达紧急情况处理的重要性和相关知识。

例如，在列车内可以播放紧急情况的应对知识片段，车站和站台上可以张贴相关宣传海报。

乘客通过这些宣传活动可以了解到应对紧急情况的基本方法，并在紧急情况发生时能够冷静应对。

最后，全面培训轨道交通工作人员。

员工应该接受全面的培训，了解紧急情况处理的基本知识和技能，并能够根据实际情况迅速行动。

轨道交通企业应该定期组织应急演练，提高员工应对紧急情况的能力。

总之，建立一套完善的城市轨道交通紧急情况服务体系，是提升城市轨道交通服务质量的重要方面之一、通过建立紧急情况的报警通道、成立紧急情况服务团队、制定预案、加强宣传教育和培训工作人员等措施，可以有效应对紧急情况，保障乘客的安全和出行的顺利进行。

客运服务案例在现代社会，客运服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

作为一种重要的交通方式，客运服务不仅关乎人们的出行需求，更关乎着人们的安全和舒适。

在这篇文档中，我们将以几个客运服务案例为例，探讨客运服务的重要性以及如何提高客运服务的质量。

首先，让我们来看一个客运服务良好的案例。

某地铁公司在日常运营中，不仅保证列车的正常运行，还注重乘客的出行体验。

他们在车厢内设置了舒适的座椅，提供了干净整洁的环境，同时还提供了便利的购票方式和乘车指南。

此外，他们还通过官方网站和手机App提供实时的列车信息和乘客反馈渠道，以便及时解决乘客的问题和意见。

这样的综合服务，使得乘客在乘坐地铁的过程中感受到了便捷和舒适，大大提高了客运服务的满意度。

然而，并非所有的客运服务都能做到如此完善。

在某些地区或者某些客运公司，客运服务的质量并不尽如人意。

例如，某客运公司的长途汽车在车辆老化、服务态度差等方面存在一些问题，导致乘客的出行体验大打折扣。

这种情况下，乘客不仅难以得到舒适的乘车环境，甚至还可能面临安全隐患。

这种客运服务的不完善，不仅影响了乘客的出行体验，也损害了客运公司的声誉和形象。

针对客运服务不足的问题，我们应该如何提高客运服务的质量呢？首先，客运公司需要加大对车辆的投入和更新力度，确保车辆的安全性和舒适性。

其次，客运公司需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务水平。

此外，客运公司还可以通过建立客户服务热线、设置客户服务台等方式，为乘客提供更加便捷的服务渠道。

最后，客运公司还可以借助互联网和移动平台，提供更加便利的购票方式和实时的出行信息，以提升客运服务的便捷性和信息化水平。

综上所述，客运服务作为一种重要的公共服务，对于人们的出行需求和生活质量有着重要的影响。

通过不断提升客运服务的质量，我们可以为乘客营造更加安全、舒适和便捷的出行环境，提高客运服务的满意度和美誉度。

希望各地的客运公司和相关部门能够共同努力，为乘客提供更好的客运服务，让人们的出行更加愉快和便捷。

城市轨道交通客运服务实例课件 (一)随着城市化的进程不断推进，城市交通压力也越来越大。

为了解决城市交通拥堵的问题，城市轨道交通应运而生。

城市轨道交通客运服务作为城市轨道交通的核心业务之一，也是为广大市民提供快捷、高效、舒适的出行服务的重要保障。

一、设立便民服务站点城市轨道交通客运服务实例中，城市轨道交通公司会设立便民服务站点，为乘客提供方便快捷的服务。

这些服务站点通常位于地铁站出入口处或地铁车厢内。

在这些站点，乘客可以购买各种票务信息及地图，并咨询车站情况、派发宣传资料，帮助乘客解决问题。

二、实行智能客服城市轨道交通公司还会实行智能客服，通过人工智能技术来实现对乘客服务的快速响应。

这种智能客服一般会实现在线解答问题或者在线咨询。

乘客只需在自己的手机上下载客服应用程序，输入问题，就可以得到即时的问题解答。

这样的服务让乘客在闲置时间内便可购买票、安排行程、获取时刻表、查询线路信息等。

三、设立旅游服务中心城市轨道交通公司普遍设立旅游服务中心，为外来游客提供选择旅游路线、订购门票、旅游咨询等服务。

服务中心内配备优秀的旅游顾问，他们会在游客到达后发放游览地图和推荐的景点，以帮助游客更好地了解这一城市的文化、历史和风景。

四、加强安全管理城市轨道交通公司还需要加强安全管理，以保护乘客人身财产安全。

为了确保乘客乘坐地铁行程的安全，地铁车站配备安检设备并进行检查。

同时，在设立警务室和安保人员，全天候巡逻，加强各车站的巡逻监管。

在乘客意外流失过后也需实时跟进线索和状况，及时解决问题。

五、进行合理票价设置城市轨道交通公司会根据不同乘车区间的出行需求和实际经济情况，合理制定票价，以确保运营的切实可行性。

同时，城市轨道交通公司还会推出各种优惠措施，比如定期购票方式、线路票价打折等活动，来吸引更多的乘客使用地铁服务。

总的来说，城市轨道交通客运服务实例中要多方面着手加强服务，为乘客提供优质、安全、便捷的出行服务，也可以通过不断地创新提升自身的运营水平，推动城市轨道交通业不断发展。

城市轨道交通运输计划案例咱们就以一个超级繁华、像个永动机一样的大城市——“幻城”为例，来说说城市轨道交通运输计划。

一、背景与目标。

幻城那可是个人口超多、到处都是忙碌身影的地方。

这里的人，就像一群勤劳的小蜜蜂，每天都要在城市里快速穿梭，去工作、上学、玩耍或者回家。

所以，城市轨道交通（也就是地铁啦）就像是城市的脉搏，要把大家快速又安全地送到各个地方。

目标呢，就是在高峰期让大家不至于挤成“肉饼”，在低谷期也能高效运营，而且要覆盖城市里那些超级热门和一些稍微偏一点但也很重要的地方。

二、线路规划。

1. 主线：南北大动脉。

这条线就像城市的脊梁骨，从城市的最南边一直延伸到最北边。

它经过了幻城的几个超级大的商务区，像什么“闪耀大厦区”，那里全是高耸入云的写字楼，每天早上就像一大群蚂蚁涌向蚁巢一样，人们都往这里涌来上班。

然后它还会路过几个大型的居民区，像“温馨家园”，这里住着好多好多家庭。

这样一来，住在南边的上班族就能轻松坐着地铁去北边上班，反之亦然。

2. 环线：城市的拥抱。

环线就像是城市给自己的一个大拥抱。

它围绕着城市的中心区域，把那些著名的景点，比如“梦幻城堡”（这可是游客必去的打卡点），还有大型的购物中心“欢乐购天地”都串起来了。

这条线对于游客来说那可是超级方便的，他们可以坐着环线，轻松地从一个景点跳到另一个景点，而且对于城市里那些喜欢逛街购物的小伙伴们，也是福音，直接就能到达各种购物天堂。

3. 支线：延伸的触角。

幻城还有一些小支线，这些支线就像是城市轨道交通的小触角，伸到那些虽然不是超级中心，但也很有特色的地方。

比如说有一条支线就通往“艺术小巷”，那里全是各种艺术家的工作室、画廊之类的，吸引了很多文艺青年。

这样一来，文艺青年们就不用为了去看个艺术展之类的，在路上折腾半天了。

三、运营时间安排。

1. 高峰期（早上7点 9点，下午5点 7点）在这个时间段，那可是地铁最忙碌的时候。

就像一场盛大的狂欢派对，只不过大家都很匆忙。

城市轨道交通客运服务实例城市轨道交通客运服务是指利用轨道交通设施（如地铁、轻轨、有轨电车等）为城市居民提供的出行服务。

随着城市化进程的快速发展，轨道交通客运服务在解决交通拥堵、提高出行效率、减少能源消耗等方面发挥着重要作用。

以下是几个实例来说明城市轨道交通客运服务的优点和实施情况。

第二个例子是日本的东京地铁。

东京地铁是日本最大的城市轨道交通系统，覆盖了东京市及其周边地区。

东京地铁的准时性和高效性备受赞誉，乘客几乎不用等待，可以立即进入列车。

地铁车站设施齐全，包括电梯、自动扶梯和无障碍设施，方便老年人和残障人士使用。

此外，东京地铁还提供多种票价优惠措施，如一日券、月票等，让乘客能够以较低的价格享受高品质的出行服务。

第三个例子是法国的巴黎地铁。

巴黎地铁是法国最大的城市轨道交通系统，全长超过300公里，覆盖了巴黎市及其周边地区。

巴黎地铁的车站设计优雅且具有艺术感，反映了法国的文化和历史。

地铁路网密集，让乘客能够轻松地到达任何地方。

巴黎地铁还提供多种票价计划，包括普通票、旅游套票和学生票等，满足不同乘客的需求。

这些实例展示了城市轨道交通客运服务的一些优点。

首先，城市轨道交通能够提供快速、高效的出行服务，避免了交通拥堵，减少了出行时间。

其次，轨道交通车站和列车设施齐全，乘客可以在干净舒适的环境中进行出行。

第三，轨道交通还提供多种票价优惠和便捷的支付方式，使出行更加经济和方便。

总的来说，城市轨道交通客运服务改善了居民的出行条件，提高了生活质量。

随着城市的不断发展，相信城市轨道交通客运服务将在未来发挥更加重要的作用。

地铁车站客运服务及案例分析地铁是现代城市交通的重要组成部分，为居民提供便捷、高效的出行方式。

地铁车站作为地铁系统的重要节点，承载着大量的客运服务任务。

本文将对地铁车站的客运服务进行分析，并以北京地铁车站为案例来探讨地铁车站客运服务的特点和改进方向。

地铁车站的客运服务包括以下几个方面：车站出入口的管理、客流组织和引导、票务服务、车站设施的维护和管理、车站信息发布等。

首先，车站出入口的管理是保障乘客安全和便捷出行的重要环节。

通过合理布局出入口，设置安全设施和人员，保证乘客的安全进出。

其次，客流组织和引导是车站客运服务中的重要环节。

通过设置导向标识、候车区域和乘车口，引导乘客有序进出车站和乘车。

例如，北京地铁车站设置了明显的导向标识和乘车口，以及乘车区域的划分，方便乘客按照指引找到正确的乘车位置。

票务服务也是地铁车站客运服务的重要一环。

车站售票窗口、自动售票机和刷卡设备的设置，为乘客提供了多种购票方式，方便乘客购票和进出站。

此外，车站还应提供退票、换乘等服务，满足乘客的不同需求。

车站设施的维护和管理是保障乘客出行舒适度的关键。

地铁车站应保持洁净、整洁的环境，及时维修设施设备，提供良好的停靠和候车条件。

例如，车站的电梯、扶梯、卫生间等设施的正常运行对于乘客的出行体验至关重要。

最后，车站信息发布是地铁车站客运服务的重要组成部分。

车站应定期发布乘车指南、车站周边交通和服务信息，提供乘客所需的实时信息。

同时，车站还应配备工作人员，为乘客解答疑问和提供帮助。

以北京地铁车站为案例，可以发现地铁车站在客运服务方面取得了一定的成绩。

北京地铁公司通过不断改进和完善车站设施和服务，提高了乘客的出行体验。

例如，北京地铁车站在出入口安全和管理方面有严格的控制措施，确保乘客安全出行；在客流组织和引导方面，通过设置导向标识和乘车区域，减少乘客在车站内的迷茫和拥堵；在票务服务方面，提供多种购票渠道和服务，方便乘客购票和进出站；同时，北京地铁车站在车站设施的维护和管理方面也有所改进，提供良好的停靠和候车条件；最后，在车站信息发布方面，北京地铁车站通过各种渠道向乘客发布实时信息，提供乘车指南和周边服务等信息。

城市轨道交通客运服务实例1.北京地铁北京地铁是中国规模最大的城市轨道交通系统之一，拥有多条线路和几十个站点。

北京地铁每天运送数百万人次，为城市居民提供快速和可靠的出行方式。

地铁线路覆盖了市中心、郊区和远郊地区，连接了重要的商务区、购物中心、景点和住宅区。

北京地铁实施了一卡通系统，乘客可以使用北京公交卡或手机支付进行乘车，方便快捷。

此外，北京地铁还提供了深夜运营、无障碍设施和旅客信息系统等服务，以满足不同人群的出行需求。

2.东京地铁东京地铁是世界上最繁忙的城市轨道交通系统之一，每天运送数百万人次。

东京地铁拥有多条线路，覆盖了东京市内的各个区域。

地铁站点布局密集，乘客可以方便地在不同线路之间换乘。

东京地铁实施了IC卡系统，乘客使用IC卡进行乘车支付，减少了乘客排队购票的时间。

此外，东京地铁还提供了多种服务，如行李寄存、无线网络、手机充电等，以提高乘客的出行体验。

3.伦敦地铁伦敦地铁是英国最大的城市轨道交通系统，被誉为“世界地铁中的地铁”。

伦敦地铁拥有多条线路，覆盖了伦敦市内的各个地区。

伦敦地铁每天运送数百万人次，是伦敦居民和游客主要的出行方式之一、伦敦地铁实施了Oyster卡系统，乘客可以使用Oyster卡或银行卡进行乘车支付，方便快捷。

此外，伦敦地铁还提供了无障碍设施、儿童乘车服务和旅客信息系统等，以提供更好的客运服务。

4.纽约地铁纽约地铁是美国最大的城市轨道交通系统，拥有多条线路和几百个站点。

纽约地铁每天运送数百万人次，为纽约市的居民和游客提供快速和便捷的出行方式。

纽约地铁实施了MetroCard系统，乘客可以使用MetroCard或手机支付进行乘车。

纽约地铁还提供了无障碍设施、残疾人专用服务和出租车接驳等服务，以满足不同人群的出行需求。

5.巴黎地铁巴黎地铁是法国最大的城市轨道交通系统，每天运送数百万人次。

巴黎地铁拥有多条线路，覆盖了巴黎市内的各个区域。

巴黎地铁实施了Navigo卡系统，乘客可以使用Navigo卡或银行卡进行乘车支付。

地铁我为群众办实事案例案例一：失物招领的“高速通道”在咱这城市的地铁里呀，丢东西那可太让人糟心了。

不过现在有个超贴心的失物招领服务呢。

有一回，一位大妈在地铁上把自己的小布包给落下了，那包里可装着她的老花镜、小收音机还有买菜的钱呢。

大妈出站没多久就发现包没了，急得不行。

这时候呀，地铁工作人员早就发现了这个被遗忘的包。

他们迅速启动失物招领流程，在包上找线索没找到联系方式，就赶紧在地铁的失物招领系统里登记了这个包的特征，还拍了照片。

然后呢，工作人员一边在各个站点广播失物信息，一边把信息同步到了地铁的官方APP上。

巧的是，大妈的女儿平时就有关注这个APP。

没过多久就看到了失物信息，赶紧联系工作人员确认。

大妈的包失而复得，那高兴劲儿就别提了，一个劲儿夸地铁工作人员办事效率高，就像给失物招领开了个“高速通道”一样。

案例二：特殊乘客的专属服务。

地铁里经常能碰到一些特殊的乘客，比如说残疾人或者是行动不太方便的老人。

有一次，一位坐轮椅的大叔要乘坐地铁。

从进站开始，就有工作人员主动上前询问大叔的行程。

因为很多地铁站台和车厢之间有一点小缝隙或者小台阶，工作人员专门推来了一块特制的垫板，小心翼翼地帮大叔越过这些小障碍，顺利把他送上了地铁车厢。

而且呀，还提前通知了大叔要下车的那一站工作人员做好接应准备。

到了目的地站台，那边的工作人员早就在车厢门口等着了，又稳稳地把大叔送出了站。

大叔感动得热泪盈眶，说这地铁就像自己的家一样温暖，工作人员就像自己的亲人一样贴心呢。

案例三：高峰期的“文明引导员”每到上下班高峰期，地铁里那叫一个人挤人啊。

大家都着急赶路，有时候就容易发生一些小摩擦。

这时候呀，地铁里的“文明引导员”就发挥大作用了。

有一天早高峰，两个年轻人因为抢一个座位差点吵起来。

一个说自己上了一天夜班累得要死，另一个说自己拿着好多东西站不稳。

这时候文明引导员大哥就过来了，他幽默地说：“两位小哥，咱这地铁座位呀，就像那魔法椅子，谁坐上去都能解解乏。

地铁票务案例案例一：售票员在客服中心帮乘客增值时，收到两张较残旧的50元纸币。

售票员想直接找给乘客，以免下班结算时不好过机，因此将这两张50元放置在键盘下面。

后因客服中心业务量增多，售票员完全忘记键盘下面压着的50元纸币。

运营结束后，售票员结算发生票款差异100元整。

这时，售票员才想起压在键盘下面的两张50元残旧纸币。

【原因分析】：售票员上票时和心大意，未按要求将票款统一收入收银抽屉，以致下票时遗漏票款在票亭。

【案例启示】：严格按票务规章制度执行，票教、各用全必须按要求存放在BOM收银劫屋或配票箱内。

值站、客值应加强对售票员工作的督促、提醒，班中加大巡视力度，结算前温馨提示售票员回收、上徽所有然票，防范避免钱票遗漏。

案例二：X月X日客值给顶岗售票员甲结算时，发现售票员甲短款500元，给售票员乙结算时，发现售票员乙长款450元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发现在16：35分两售票员交接时售票员甲未按要求将票箱放在规定的6S位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱当做自己的，从里面拿了甲的500元零钞使用。

【原因分析】：顶岗售票员甲下票时，未按规定将配票箱放置在规定的6S它置，而售票员乙在提拿配票箱时，也未认真核实该配票箱是否为自己的配票箱，就直接将配票箱内的现金取出来使用。

由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常，以致客值给双方售票员结算时，售票员甲短款500元，售票员乙长款450元（本身短款50元）。

【案例启示】：售票员交接班时，下票售票员应退出BOM，及时、岳善收好自己的毯、票放入配票箱内，并将配票箱放置于车站统一划定的远离BOM工作区域的位置；上票售票员首先应依照“眼看、手指、口述”三合一的方法确认“XXX（下票售票员）BOM已退出，台面及收银抽屉无钱、票，配票箱已取走”，然后方将自己的配票箱放于BOM工作区域指定位置，登录BOM、取出本人的车票及备用金放入收银抽屉，依照“眼看、手指、口述”三合一的方法再次确认“XXX（上票售票员）BOM已登录，配票箱已放入规定位置，车票、备用金已准备妥当”。

地铁服务案例
1、在地铁巡站期间，曾在站台遇到一位老人焦虑地来回踱步，她主动上前询问。

老人表示与老伴不慎走散，由于没有手机无法联络，老伴听力不好，儿女又不在身边，自己非常无助。

站台工作人员了解情况后，立即为老人搬来座椅，通过地铁岗位联动快速寻人，最终使得两位老人平安团聚，用贴心的服务为身边同事树立了榜样。

2、在地铁巡站期间，站台工作人员发现一位市民疑似心脏病发作。

她不假思索立即上前，查看市民身体状况，及时拨打120急救电话，运用工作中学习到的应急救护知识，协助其家人为病人服药，第一时间确保乘客安全，现场耐心守护直到120救护车到来，才放心离开。

事后收到老人及其家人的电话感谢，彰显了地铁员工见义勇为的优秀品质。

3、结束一天工作下班回家，地铁工作人员见到一位摔倒在雨中的老人，她立即赶上前，将老人带至安全区域。

为防止老人受凉，她将自己的外衣披在老人身上，并帮助其联系家属，及时出手施以援助的暖心事迹，展现地铁员工的责任与担当。