各国买家特点外贸人必备知识.
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史上最全:各国买家的特点、谈判技巧、采购习惯买家特点 1 欧洲买家法国:大多性格开朗,分健谈,天性浪漫,重视休闲,时间观念不强。
他们在商业往来或者社会交际中经常迟到或单方面改变时间。
北欧:朴实、谦恭稳重、按部就班、沉着冷静。
不善于讨价还价,喜欢就事论事,务实高效;非常注重产品的质量、认证、环保、节能等方面,重视程度高于对价格的关注。
(地中海)比利时 /荷兰 / 卢森堡:稳重、计划性强,注重外表、地位和相互理解,讲信誉,商业道德高。
地中海除在海中有马耳他和塞浦路斯两个岛国和其他一些岛屿外,四周被大陆包围着。
在它的周围,有西班牙、法国、摩纳哥、意大利、波斯尼亚黑塞哥维那(波黑)、斯洛文尼亚、克罗地亚、黑山、阿尔巴尼亚、希腊、土耳其、叙利亚、黎巴嫩、巴勒斯坦自治政府、埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚和摩洛哥等 19 个国家。
其它欧洲国家:(从西往东按顺序)西班牙、法国、摩纳哥、意大利、马耳他(岛)、斯洛文尼亚、克罗地亚、波斯尼亚黑塞哥维那、黑山、阿尔巴尼亚、希腊。
亚洲国家(地区):(从北到南按顺序)土耳其、叙利亚、塞浦路斯(岛)、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦自治政府。
非洲国家:(从东到西按顺序)埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥等。
德国:自信、谨慎、保守、刻板、严谨、办事富有计划性,注重工作效率,追求完美。
英国:特别注重形式利益和按部就班,并且高傲、矜持,尤其男士给人以绅士的感觉。
2 美洲买家北美:重视效率,珍惜时间,追求现实利益,重视宣传和外观形象。
谈判风格外向豪爽,自信甚至有些自傲,但是对待具体业务,合同会非常谨慎。
与美国买家谈判或者报价时需要特别注意,应该以整体对整体,报价要提供整套方案,考虑全盘。
南美:固执、个人至、闲散享乐、重感情。
商谈时要表现得善解人意。
同时不少南美买家缺乏国际贸易知识,甚至对信用证付款的观念极为淡薄。
由于当地政局不稳,国内金融政策易变,所以和南美客户做生意用 L/C 时,要特别谨慎,同时,学会运用“本地化”策略,注重发挥商会、商赞处的作用。
转自阿里巴巴外贸圈一个优秀外贸业务员的分享----各国买家特点世界上不同国家(地区)的商人,由于各国(地区)历史传统、政治制度、经济状况、文化背景、风格习惯,以及价值观念、性格特点等存在明显的差别,谈判活动常常会表现出显著的文化差异与强烈的文化冲突,各国(地区)的谈判者也会表现出不同的谈判风格、不同的为人处事方式。
因此,中国的外贸人和外商打交道时,应该熟悉各国文化差异,研究跨文化谈判的规律,具体了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征,并能巧秒地加以利用,从而掌握谈判的主动权,维护已方的谈判利益乃至国家利益,并有力地促进订单的达成。
和东南亚一带的华人做生意华裔和台湾人很聪明,做生意也很精明。
麻烦的是他们懂得汉语,基本上可以算是中国通。
但他们怕麻烦,不想老找不同工厂合作,很希望能找个中国的可靠的外贸公司合作。
所以和他们合作的时候一定要显得诚恳,敬业,让他们可以信赖。
和地中海沿岸的客人合作这个地区的客人富有,不会太计较一些价格的差异,他们注重产品质量,你应付他们的时候要显得很专业。
和穆斯林人做生意根据经验,穆斯林国家的客人基本上都很拖沓,说好这个周一汇钱的,但是都会等到下周二才收到款,这对于我来说是一种煎熬。
穆斯林国家的人都会杀价,我师父说曾经被杀到满地鸡毛,幸好我的客人都很友善。
跟他们合作要时刻保持联系,他们会问很多与贸易无关的问题,但是却很好地了解他们的市场。
与他们沟通最好的方法是直接用MSN聊,而且是不达目的死不让他下线才行。
还有,只要他们答应的事情,他们都会兑现的,在这点上比一些欧洲地区的客人还要好,但是他们翻脸不认人也挺厉害的。
和秘鲁的人做生意可能是典型的南美人性格的体现,比较懒散,说好一星期汇款的,可能要两个星期才会去办,怎么催也是没有用的。
因为他们总是把休息的时间看的特别重要,就算生意上有多么严重的事情,总要等到假期以后.但是一旦他们开始要做事情了,就催的特别急,就算是时间差的原因不能帮他们完成的事情,也要逼着你去想办法.很可能是一天好几个电话的催你,一旦完成这个事情,人又消失了,任凭你怎么邮件,怎么电话,都是无法联系到的。
史上最全:各国买家的特点、谈判技巧、采购习惯1欧洲买家法国:大多性格开朗,十分健谈,天性浪漫,重视休闲,时间观念不强。
他们在商业往来或者社会交际中经常迟到或单方面改变时间。
北欧:朴实、谦恭稳重、按部就班、沉着冷静。
不善于讨价还价,喜欢就事论事,务实高效;非常注重产品的质量、认证、环保、节能等方面,重视程度高于对价格的关注。
(地中海)比利时/荷兰/卢森堡:稳重、计划性强,注重外表、地位和相互理解,讲信誉,商业道德高。
地中海除在海中有马耳他和塞浦路斯两个岛国和其他一些岛屿外,四周被大陆包围着。
在它的周围,有西班牙、法国、摩纳哥、意大利、波斯尼亚黑塞哥维那(波黑)、斯洛文尼亚、克罗地亚、黑山、阿尔巴尼亚、希腊、土耳其、叙利亚、黎巴嫩、巴勒斯坦自治政府、埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚和摩洛哥等19个国家。
其它欧洲国家:(从西往东按顺序)西班牙、法国、摩纳哥、意大利、马耳他(岛)、斯洛文尼亚、克罗地亚、波斯尼亚黑塞哥维那、黑山、阿尔巴尼亚、希腊。
亚洲国家(地区):(从北到南按顺序)土耳其、叙利亚、塞浦路斯(岛)、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦自治政府。
非洲国家:(从东到西按顺序)埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥等。
德国:自信、谨慎、保守、刻板、严谨、办事富有计划性,注重工作效率,追求完美。
英国:特别注重形式利益和按部就班,并且高傲、矜持,尤其男士给人以绅士的感觉。
2美洲买家北美:重视效率,珍惜时间,追求现实利益,重视宣传和外观形象。
谈判风格外向豪爽,自信甚至有些自傲,但是对待具体业务,合同会非常谨慎。
与美国买家谈判或者报价时需要特别注意,应该以整体对整体,报价要提供整套方案,考虑全盘。
南美:固执、个人至上、闲散享乐、重感情。
商谈时要表现得善解人意。
同时不少南美买家缺乏国际贸易知识,甚至对信用证付款的观念极为淡薄。
由于当地政局不稳,国内金融政策易变,所以和南美客户做生意用L/C时,要特别谨慎,同时,学会运用“本地化”策略,注重发挥商会、商赞处的作用。
外贸买家类型随着国际贸易的发展,外贸买家类型也越来越多样化。
根据他们的经济情况、采购要求、国家登记信息等因素,外贸买家大致可以分为九类:国有企业买家、外资来华买家、三资企业买家、本地私营企业买家、外资企业买家、政府机构买家、非盈利组织买家、境外买家以及跨国企业买家。
一、国有企业买家国有企业买家是典型的“大部门买家”,他们主要从事国有企业或受政府管制的行业,例如电网、电力、铁路等。
国有企业买家以政府公司或国有企业身份注册,拥有大量的资金。
他们受限于规章制度,会被要求执行严格的采购流程,特殊采购项目集中由竞争性招标代理组织完成。
二、外资来华买家外资来华买家是企业外资来华投资者,依据外资法法规的规定,他们保持着独立的财务要求和经营权力,具备自己的法律地位,且与它所属的母公司拥有强大的关联关系。
外资来华买家专注在向母公司采购产品和服务,以管理财务和经营权力。
他们拥有强大的购买能力,具有一定的品牌偏好,喜欢咨询性采购或供应商统一的声明,对偏远地区的企业比较感兴趣。
三、三资企业买家三资企业买家是出资模式由中外投资者分享拥有权的企业,通常指在中国注册的中外合资企业。
与外资企业相比,三资企业买家的购买能力受到着法律限制,但这类买家可操作性更强,它们也有非常多潜在客户可以开发。
四、本地私营企业买家本地私营企业买家是指在中国从事贸易和服务业的境内私营企业。
此类买家特点是购买能力相对较强,而且采购次数比其它买家都要高,以及企业价值观念相对更加灵活。
本地私营企业买家开发空间巨大,因此有可能植入(或安装)一些新思想或者创新。
五、外资企业买家外资企业买家是国外公司在中国的另一种投资形式,他们的权力和预算都受制于总部的限制,在供货方面比较灵活。
外资企业买家喜欢从原始设备供应商采购产品和技术,他们更期望质量稳定的产品和技术,在采购流程中保持效率,以便把采购处理过程精简。
六、政府机构买家政府机构买家是指由政府组织和管理的机构,一般是专业服务机构、技术服务机构、教育机构等。
【外贸分享】外贸人必看(各国客户分析)一. 客户的开发说实在,开发一个客户,难!开发出来一个好客户,TWO难!一般都是借助网络和展会来开发客户,展会上由于是面谈可能更直接些。
接触客户有的朋友喜欢地毯式发邮件,我个人认为还是选取重点为好,减少浪费时间。
感觉有诚意,有潜力的客户重点跟进。
因为我经常参加展会,我就多谈点展会上接触的客户。
很多朋友可能和我有共同的感受,每次展会之后都会积累一大堆名片。
我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号,这个人的大致年龄,长相特征,容易记住的特点,是否有决定权。
以便日后见面好回忆,然后把这张名片订在我们在展会交谈的记录本上,以便回忆细节。
经常会有刺客或者询价者到访,一般我都安排人主动寻要名片,有的不好意思,就主动离开了,不需要把时间花费到这些人身上。
他们多数的特征就是直接问HOW MUCH? 或者人家观察图案,他们研究工艺,这样的人一般留心点,委婉的请他们离开。
我一般不喜欢在展会上报价,1)人多。
有的时候接待不过来,时间太紧,感觉太匆忙。
2)报价不精确。
如果报价离谱,很容易失去继续交流的机会。
3)价格变动。
因为有的价格市场变化快,所以要看具体订货时间。
4)价格保密。
价格是竞争的关键,不应轻易报价。
我会把客人的需求一一记下,需要样品的要求,需要报价的要求,需要特殊设计的要求等等,以便我们继续保持联系和沟通,最后尽最大努力约到公司商谈,我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的,占成功案例中的90%以上,因为他们交易的意图明确。
还有一部分是顺便到访。
如果遇到可以落实合同的客户,可以在展会后,约定时间,在酒店或者其他场所商谈。
二. 客户的接待WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好开端,我们应该好好准备,把客户的信息好好回顾一下,准备好商谈的要点,还有包括机场接待,车辆安排,酒店安排,场景,人员,设备,材料,样品等。
环境最好能让人感觉轻松,不要压抑,本来谈判有的时候就很累,这样效果不好,影响心情。
欧洲各国买家特点在欧洲大陆上,由于地理人文景观千差万别,不同国家,不同民族在性格、生活、文化、宗教等各方面都会有不同的习惯和信仰。
在同外商打交道时,我们应该熟悉各国文化差异,研究跨文化谈判的规律,具体了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征,并巧妙地加以利用,从而掌握谈判的主动权。
下面详细分析一下欧洲各地买家的特点。
我们大体可以把欧洲分成四块,分别是北欧、西欧、南欧、以及东欧。
北欧买家:品质高于一切北欧主要包括挪威、瑞典、芬兰和丹麦等国家,北欧国家的人口密度相对较低,经济水平则最高,生活非常富足,福利保障极度完善,特别是丹麦、瑞典等国的人均国民生产总值均居世界前列。
北欧买家很看重产品的质量、认证、环保、节能等方面,其重视程度甚至高于对价格的关注。
在他们的心中对价格有一条底线,往往报价在这个范围内就会同意。
北欧买家给人的感觉是沉默寡言,他们不喜欢夸夸其谈,更不善于讨价还价。
他们喜欢就事论事,以坦诚、务实、高效的态度进行谈判。
在讨论过程中,他们不隐藏自己的观点,善于提出各种建设性方案,以此达到共同合作的目的。
另外,由于对自身的商业信誉和商业道德的重视,他们并不喜欢采用L/C(信用证)的付款方式。
因此,应对北欧买家,我们在保证产品质量的同时,还应当注意提供环保节能的产品及包装,在谈判中对于高档次、高质量、款式新奇的消费品,北欧买家会表现出很大的兴趣。
此时,我们应当注意谈判时态度的严谨和认真,并提供相应的认证。
西欧买家:形式相当重要西欧国家包括英、法、德以及比利时等国。
其中,英国买家冷静持重、内敛,注重形式利益,喜欢按部就班,他们特别看重试单的效果以及订单的循序渐进,英国大买家以家族企业为主。
所以,对待英国买家要注意耐心跟进订单,并保证试单的质量,同时要注意对方的实际地址。
英国人的绅士风度,常使他们的谈判人员受到自我形象定位的约束。
对此如果我方在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力,就会促使英国谈判人员因担心丢面子而放弃其不合理的立场,从而取得良好的谈判效果。
了解海外买家:不同国外买家对颜色、图案的喜好目录一、非洲买家对图案、色彩的喜好 (1)二、亚洲国家买家对颜色、图案的喜好 (2)三、欧洲国家买家对颜色、图案禁忌 (4)四、美洲国家对颜色、图案的禁忌 (6)一、非洲买家对图案、色彩的喜好埃及:埃及人喜欢绿色、白色,而忌讳黑色与蓝色,而且颇相信梦中的事。
在埃及,进伊斯兰教清真寺时,务必脱鞋。
埃及人爱绿色、红色、橙色,而不爱紫色、蓝色,喜欢金字塔型连花图案。
禁穿有星星图案的衣服,除了衣服,有星星图案的包装纸也不受欢迎。
禁忌猪、狗、猫、熊。
苏丹:苏丹人的衣着比较朴素,男子多半头缠白巾,身穿阿拉伯式长袍;女子则披白色或其他颜色的薄纱,不戴面纱。
苏丹人认为黄色是美的标志,因此妇女特别喜欢沐烟雾浴,使皮肤变成黄色。
利比亚:利比亚人喜爱绿色,忌讳黑色。
此外,猫、猪、女性人体均属禁忌图案。
突尼斯:突尼斯人喜爱绿色、白色和绯红色,喜欢骆驼。
而忌讳猪、狗、猫。
今天的突尼斯人用羊来吸引外国游客,大力发展旅游事业,努力丰富群众的文化娱乐生活。
斗羊,在突尼斯至少已有一千年的历史。
阿尔及利亚:阿尔及利亚忌用猪和类似猪的熊猫作广告图案。
在阿尔及利亚南部一些地区,人们对颜色有特殊的爱好,不论是什么样的建筑物,其颜色大至为白、蓝、黄三种颜色。
据说白色能反光避热,以适应炎热、干燥的气候环境。
蓝色能避免害虫的侵蚀,黄色则是沙漠的颜色。
摩洛哥:摩洛哥人喜欢绿、红、黑色,忌白色。
喜欢鸽子、骆驼、孔雀图案,而禁忌六角星、猫头鹰图案。
埃塞俄比亚:埃塞俄比亚人喜爱鲜艳明亮的颜色,禁忌黑色,也禁忌宗教象征图案。
他们哀悼死者时,穿淡黄色服装,但出门做客是绝对不能穿淡黄色服装的。
毛里坦尼亚:毛里塔尼亚国旗的底色为深绿色,旗中间是一颗黄色的五角星和一弯黄色新月。
绿色是穆斯林国家喜爱的颜色,象征繁荣、希望。
星和新月是多数穆斯林国家的标志。
乍得:白、粉红和黄色是吉祥的,黑色与红色视作不吉利的颜色。
多哥:白、绿和紫色是积极的,而红、黄、黑带有消极的含义。
各国买家特点:亚洲篇不同的地方有不同的习惯,外贸交易也不例外,为了让大家更好的与其他国家有贸易来往,贸贸为你们准备了亚洲部分国家的外贸交易习惯,一起来了解下吧。
提醒一下大家:以下各国特点只是一种普遍性,具体还是要因人而异,在你不断的接触中随机应变。
和日本人做生意1、饮食与礼节传统的日本人喜欢吃“和食”,种类很多但主要就三种:米饭、酱汤和时菜。
除了“和食”之外,日本人常吃素食,比如:寿司、刺身、麦茶、荞麦面、纳豆、昆布、煎饼等等,都有蔬菜,所以朋友们听到在日本蔬菜比荤菜贵的说法不要感到奇怪。
和韩国人一样,日本人喜欢吃冷面和海鲜。
据说日本人均每年要吃80公斤的鱼,这是世界平均的5倍。
日本人很好客,集体主义感也很强,在下班后常常结伴去喝酒,主要是清酒,也有啤酒。
日本客户来中国,请他们吃什么?有以下几种方式供朋友们参考:去外面吃,最好去日本料理,吃起来没什么讲究。
必须要出去吃,但附近又没有日本料理店,怎么办?那还有两种选择:一是去高档的中餐厅或酒店,二是去服务好的咖啡厅去吃,尽量点清淡一些的高档菜,可尝试当地特色菜。
日本人的礼节,不用我多讲,大家从日本电视剧、电影、动画片中都了解到很多。
但商务上有以下几点,是我个人体会想提醒朋友们注意:A. 日本人绝大多数都很斯文、礼貌、谦虚、含蓄。
所以,在他们面前你也不要太话多、张扬和失态。
B. 的日本人都有“洁癖”,所以你一定要注意,来你公司后给他用的椅子、桌子、电话、茶杯、烟灰港等等一定要确保干净、光亮。
C. 日本人喜欢行鞠躬礼,主要是见面、打招呼、被介绍到、以及离开的时候,你最好也还个鞠躬礼,但不必和他们做的一样标准(弯腰成90度),真要不行点个头也可以。
D.日本客户邀请你出去吃饭喝酒,那是对你很认可的或者是对你几天下来的接待表示感谢,你最好答应下来,而且一定要很郑重的参加并表示感谢。
E. 日本人送礼的习惯,比咱中国还风行。
日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。
外贸中各国客人的特点外贸中各国客人的特点供大家参考:印度商人:喜欢下订单,但事后喜欢反悔。
日本商人:喜欢长时间考察和谈判,一但合作喜欢保持较长的合作时间。
美国人:霸道豪爽自信,不拘小节,追求现实利益,法律意识强,重效率,重视产品外观和包装,固执,难让步。
拉美人:固执,个人主义,闲散,重情感,爱享乐,信誉差,责任差,缺乏贸易知识。
国家政局不稳,金融管制。
英国:冷静,内向,注礼节,按步就班,不善于日常事务,重休闲,特别看重试订单。
德国:严谨保守,讲效率,固执,自信,罗辑性强,信守合同,求质量,忠诚度高。
法国:民族感强,重法语,有人情味,重视主要条款,不重细节,思路灵活,谈判效率高,但不守时间,合同易变更。
意大利:善外交,情绪多变,重视价格甚质量,喜欢找代理人。
葡萄牙:自我中心,爱放鸽子,拖时间。
西班牙:以小订单为主,大订单要当心。
北欧:高效,计划性强,不善讨价还价,求质量,重环保。
俄罗斯:官僚主义,信誉差,多给回扣。
东欧:急于求成,注重实利,信誉差。
韩国:国家保护本地商人,信用证作用不大。
犹太人:关系网大,团结,善于经商,类似温州人,得罪一个犹太商人可能得罪一群。
阿拉伯人:爱还价。
华侨:善于讨价还价,敢于冒险。
各国客人交易风格外贸交易习惯大揭秘要想在网络外贸中避免交易本身之外的损失,就必须注意外贸交易中的各地习惯。
非洲在非洲国家中,企业之间的交易习惯普遍是看货购买,一手交钱,一手交货,或赊货代销。
订单通常定量小,品种多,要货急。
由于非洲国家实行进出口商品装船前检验,经常在实际操作中增加了我方的费用,延误了我方交货期,阻碍了贸易的正常开展。
南非交易习惯:信用卡、支票使用普遍,习惯“先消费后付款” 。
注意事项:因国家资金有限,银行利率高(22%左右),南非买家仍习惯于见货付款或分期付款,一般不开即期信用证。
摩洛哥交易习惯:采取低报货值、差价现金支付。
注意事项:摩洛哥进口关税水平普遍较高,外汇管理较严。
D/P方式在对该国出口业务中存在较大的收汇风险。
欧洲各国买家特点欧洲各国买家特点在欧洲大陆上,由于地理人文景观千差万别,不同国家,不同民族在性格、生活、文化、宗教等各方面都会有不同的习惯和信仰。
在同外商打交道时,我们应该熟悉各国文化差异,研究跨文化谈判的规律,具体了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征,并巧妙地加以利用,从而掌握谈判的主动权。
下面详细分析一下欧洲各地买家的特点。
我们大体可以把欧洲分成四块,分别是北欧、西欧、南欧、以及东欧。
北欧买家:品质高于一切北欧主要包括挪威、瑞典、芬兰和丹麦等国家,北欧国家的人口密度相对较低,经济水平则最高,生活非常富足,福利保障极度完善,特别是丹麦、瑞典等国的人均国民生产总值均居世界前列。
北欧买家很看重产品的质量、认证、环保、节能等方面,其重视程度甚至高于对价格的关注。
在他们的心中对价格有一条底线,往往报价在这个范围内就会同意。
北欧买家给人的感觉是沉默寡言,他们不喜欢夸夸其谈,更不善于讨价还价。
他们喜欢就事论事,以坦诚、务实、高效的态度进行谈判。
在讨论过程中,他们不隐藏自己的观点,善于提出各种建设性方案,以此达到共同合作的目的。
另外,由于对自身的商业信誉和商业道德的重视,他们并不喜欢采用L/C(信用证)的付款方式。
因此,应对北欧买家,我们在保证产品质量的同时,还应当注意提供环保节能的产品及包装,在谈判中对于高档次、高质量、款式新奇的消费品,北欧买家会表现出很大的兴趣。
此时,我们应当注意谈判时态度的严谨和认真,并提供相应的认证。
西欧买家:形式相当重要西欧国家包括英、法、德以及比利时等国。
其中,英国买家冷静持重、内敛,注重形式利益,喜欢按部就班,他们特别看重试单的效果以及订单的循序渐进,英国大买家以家族企业为主。
所以,对待英国买家要注意耐心跟进订单,并保证试单的质量,同时要注意对方的实际地址。
英国人的绅士风度,常使他们的谈判人员受到自我形象定位的约束。
对此如果我方在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力,就会促使英国谈判人员因担心丢面子而放弃其不合理的立场,从而取得良好的谈判效果。
各国客户的特点一、日本鬼子爱钻牛角尖,较真儿,一丝不苟,严谨,大家都同意吧?我复印提单的时候,复印机上自己有个小黑点,给日本人扫描的时候,对方问我这个小黑点是什么意思,我都没注意到,对方画圈标注又返给我,可见日本人的工作作风。
谈判前期较真,反反复复讨论很多问题,但是签了合同之后,除非亡国了地震了,否则对方是不折不扣的履行合同,值得学习。
平心而论,我是很喜欢和日本做生意的。
二、韩国棒子和日本人极其相似,但是总感觉差那么点儿,归结起来,日本人的认真是在骨子里,棒子的认真是浮在表面上。
正常情况下,会执行合同,但是一旦市场变化,撕毁合同卷铺盖跑路大有人在,而且棒子们特别喜欢在私下搞小动作。
我比较反感棒子,但还会做生意,只不过留心眼儿。
三、其他东南亚人其实东南亚客户很多都是华人,跟这些人打交道和中国南方的同志们其实没什么区别,华人么做起事情来都差不多,只要能坐下来面对面吃吃饭喝喝酒,那么搞定的几率就很大,如果搞不定的话那纯粹是个人说话办事儿有问题。
跟华人大公司打交道,货款我都是放款30天以上,当然了也要接触一段时间,华人大公司一般都是3代以上,能做这么久声誉看得比什么都重。
东南亚非华人的公司,个人没什么好恶,做着看至今为止一直交往的不错,08年的时候主动跟一个做了几年的菲律宾客户断了往来,原因忘了,但肯定是对方无理取闹,坚决不惯臭毛病。
四、印巴人包括孟加拉单独提出来这个地区是因为这里的同志们太极品了,扔到菜市场比家庭妇女还能砍价,具体就不说了,老外贸们都有体会。
五、中东本人是不做以色列市场的,没什么理由,就是不感兴趣。
主要在做沙特市场,穆斯林假期比较多,而且沙特人做事比较拖拉,跟他们做事要有耐心,但是如果做起生意而且维持住的话,会有意外的收获,沙特人如果拿你当自己人的话,恭喜你,你赚到了!如果由沙特客户来中国,可以适当的试探一下,并且安排一些活动,大家都是成年人,你们懂的。
立竿见影六、欧洲客户欧洲大陆我接触德国客户最多,德国客户做事风格很像小日本,但是怎么说呢,更人性化一点。
近期经常在跟卖家朋友沟通的过程中,发现很多新手朋友,对于各个国家的买家习惯了解比较少,导致最终交易过程中会出现各类问题,因此,小编将会结合大家的特点及速卖通买家的分布情况,一起跟大家来讨论各个国家的买家习惯,帮助大家后续在跟买家的沟通过程中能够更加顺畅。
今天我们先从目前速卖通买家数量比较多的美国开始说起!各个国家商业习惯分享位置:1楼.美国18楼.俄罗斯30楼.巴西36楼.澳大利亚 50楼.英国 62楼.德国 155楼.印度更对精彩分享敬请期待。
美国首先列出国际贸易中美国商人的特点,然后详细点评。
1.自信心强,自我感觉良好2.讲究实际,注重利益3.热情坦率,性格外向4.重合同,法律观念强5.注重时间效率美国商务礼仪和习俗禁忌:美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,而是不大讲究穿戴。
他们穿衣以宽大舒适为原则,自己爱穿什么就穿什么。
别人是不会议论或讥笑的。
在美国,12岁以上的男子有享有;先生;的称号,但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼,认为太郑重其事。
他们喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是亲切友好的表示。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
公私单位访问前,必须先订约会,最好好在即将抵达时,先通个电话告知。
美国人热情好客,哪怕仅仅相识一分钟,你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。
但一星期之后,这位朋友很可能把你忘得一干二净。
到美国人家去登门拜访,冒然登门是失礼的,必须事先做好约定。
应邀去美国人家中作客或参加宴会,最好给主人带上一些小礼品,如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。
对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。
准时守信相当重要。
美国商人喜欢表现自己的"不正式、随和、与幽默感。
能在经常说几句笑话的人,往往易为对方接受。
美国商界流行早餐与午餐约会谈判。
当你答应参加对方举办的宴会时,一定要准时赴宴,如果因特殊情况不能准时赴约,一定要打电话通知主人,并说明理由,或者告诉主人什么时间可以去。
北美国际买家的特点及应对方式主要如下:①.重视效率、珍惜时间、追求现实利益,重视宣传和外观形象。
美国谈判人员重视效率,喜欢速战速决。
②.谈判风格外向豪爽、自信甚至有些自傲。
这种坦率外露、善于直接向对方表露出真挚感情的情绪也容易感染别人,对此应充分加以利用,并以相应的态度予以鼓励,以营造良好的谈判气氛,创造成功机会。
③.对待具体业务、合同时会非常谨慎,重视宣传和外观形象。
美国商人既重视商品质量,又重视商品包装。
④.与美国买家谈判或报价时需要特别注意,应该以整体对整体、报价时提供整套方案、考虑全盘。
南美国际买家的特点分析及应对方式主要如下:⑴.固执、个人至上、闲散享乐重感情。
因此,在南美,商谈时的态度是要能善解人意,冷酷不适合当地的商谈气氛。
但是近几年来,在美国受过商业教育的南美人迅速增加,因此这种商业环境正在逐步改善。
⑵.缺乏国际贸易知识。
从事国际贸易的商人中,也有对信用证付款的观念极为淡薄的人,甚至还有商人希望同国内交易一样用支票付款,有些人根本不也解国际贸易中正式交易的做法。
所以,先事先确认商品是否已获得许可,千万不要着手组织生产,以免陷于进退两难的困境。
⑶.正局不稳,国内金融政策易变。
所以和南美商人做生意用L/C时,要特别谨慎,事先要多多考察其当地银行的资信。
同时运用“本地化”策略,注意商会、商赞处的作用。
中东国际买家的特点分析及应对方式主要如下:⑴.有家庭观念、重情义交情、固执保守、节奏缓慢。
在阿拉伯人看来,信誉是最重要的,谈生意的人必须首先赢得他们的好感和信任,而赢得他们信任的前提是必须尊重他们的宗教信仰,尊重“真主阿拉”。
⑵.谈判中肢体语言较多,喜欢讨价还价。
因此,为适应阿拉伯人讨价还价的习惯,外商应确立起见价必还的意识,凡对方提出交易条件,必须准备讨价还价的方案。
高明的讨价还价要有智慧,即找准理由,令人信服,阿拉伯人都会砍价,因为降价是他们的主要目的,所以我们在第一次报价时,不妨适当地把价格报高一些,留一些对方砍价的空间,否则报低了就再无降价的空间了。
欧洲客户欧洲客户是我比较喜欢的,只要认准了质量,价格还算合理,就会立即下单,决不拖泥带水。
而且定量也不小。
但是欧洲客户做事向来很严谨,我有遇到过波兰的商人,整个谈判过程都相当紧张,非常专业,连吃饭期间也不放过考察的机会,对公司的规模,创建人问得一清二楚。
相对而言,芬兰的客户就随和很多,他们除了生意上的事情也非常乐意和你分享生活上的乐趣,比如我儿子今年开始接收管理公司了或者是带女朋友去休假了等等。
就我从事的电动工具行业来看,法国客人算比较挑的,这和他们国家对进口电动工具的法律有关,对样品的各个性能各个方面都会做严格的测试,还要有售后服务证明等。
但是,就欧商干脆利落的做事方式,我很喜欢,可以打90分。
日本韩国客户日本客户是我最喜欢的客户,做事非常严谨,彩盒尺寸外箱尺寸都做到不宽不窄,要求最经济最省钱。
一旦他们认可你的产品认可你的做事效率,他们就会一直下定单,当然了,这是在他们充分信任你的条件下。
以前有遇到过韩国客户,谈判得很好,合同都签了字,但是后来说30%的预付金付不进来,只好作罢。
现在又遇到一个,说除了做生意上的朋友还希望能成为生活上的朋友,要向我学汉语。
本来也是件好事,生意可以做,又算交上了国际朋友。
只是今天又收到他一封信说12号要过来参观公司,希望下午去接他,而不是上午,因为生意谈完了还可以有时间向我学汉语,还可以教我韩语,最好能think about where can we talk more in Korean and Chinese in private。
最好不要打鬼主意,要不然有你好看!日本客户,我打95分。
韩国客户,本来对韩国人印象很好,但是从这两个客户身上也可以窥中探豹,不怎么样,打50分。
美洲客户美洲客户接触得不多,其实美洲市场很大,但是他们对产品的要求非常严,打开美洲市场不容易。
有接触过加拿大的客人,很热心,对你的产品结构都有他们自己的见解并及时指出。
总的来说,美洲客户我打70分,主要是因为对这个市场还不太熟悉,不敢妄加评论。
不同国家客户的特点,外贸人必看一方水土养一方人,每个国家都有不同的人文和习俗,如果你跟客户沟通交流,在开始前就要了解当地的人文风情,以下整理了各国客户特点,一起来学习一下。
1、英国招待英国客户,西餐是首选,口味要清淡、营养,菜新鲜、数量精、花样多。
他们喜甜食,注重餐桌礼仪,所以跟他们吃饭时要注意优雅,谈话尽量保持安静。
英国人对价格特别挑剔,做项目时,会让你把成本明细表发给他们,且每一项都不允许刁钻,且一定会讨价还价。
另外,英国人特别注重产品的外观质量,包括光滑度、划痕、颜色、包装设计等等。
你不能忽视交货日期,一旦拖延,一定要想尽一切办法弥补,并给出充分的理由,否则会导致罚款,严重取消订单。
2、意大利意大利人商品发货时间一般比较长,也不是很赶。
他们更注重消费者的反馈,所以质量一定要更好,如果产品有问题,那肯定是不行的。
在付款方面,信用证只需要简单单据,银行信用较好。
意大利人喜欢用WhatsApp、SKYPE这种常见的即时聊天工具。
3、德国与德国人来往要注意称呼,不能对他们直呼其名。
一定要注意“您”和“你”的使用,使用“您”表示尊重,通常是晚辈对长辈称呼,使用“你”则表示地位平等、关系密切,通常是熟人、朋友、同龄人。
对女性,不管其婚否或长幼,都可以称“某女士”,但对已婚妇女应以其夫姓称之。
德国人特别守时,绝不迟到。
但如果有特殊原因无法按时赴约,会给朋友或者客人道歉,并请求原谅。
德国人对送礼的礼节也很重视,不在乎礼物的重轻,心意到了就行,如果是为公事或外事送礼,他们就更注重礼品的意义。
一束花、一瓶酒、一张卡片都可以互相赠送。
礼物一般会事先包好,收礼人收到礼物后会马上打开表示感谢。
4、法国法国人在贸易谈判中被认为具有以下特点:(1)立场极其坚定;(2)谈判中坚持使用法语;(3)明显偏爱横向谈判。
也就是说,他们喜欢先概述协议,然后原则上达成协议,最后确定协议的各个方面。
商务活动要守时,学一些法语会话更受法国人青睐。
1.主要国家包括:东欧是指欧洲的东部地区。
东欧国家包括白俄罗斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、摩尔多瓦、俄罗斯、乌克兰。
即位于东欧平原区的国家范围和地区。
东欧地区地貌比较单一,以东欧平原为主。
气候复杂多样,以温带大陆隆气候为主。
自然资源丰富,主要集中分布在东欧平原上。
民族以俄罗斯族为主。
经济发展差异悬殊。
2.性格:东欧人性格比较直爽,大部分人信仰东正教3.诚信:东欧做生意比较让人放心,但是比较计较,对价格要求比较严格,因为受季节的影响,性格比较谨慎,建议外贸公司逼单很重要;俄罗斯人官僚主义作风较为严重,办事喜欢拖拉,喜欢从事“灰色贸易”,外贸人员应该注意追踪和跟进买家,乘热打铁,避免对方嬗变;对俄罗斯人要用“本地化”策略。
东欧市场有其自身的特点。
产品要求的档次不高,但要想求得长期发展,质量不佳的大路货没有潜力。
俄罗斯俄国人做生意只要签约后,都以TT 直接电汇较普遍,并要求准时出货,很少开LC,但要寻求搭线不易,只能透过Show展,或深入当地拜访。
当地语言以俄语为主,英语沟通很少,较难沟通,一般都会找翻译协助。
俄罗斯商人一般显得忧虑、自信心不足,喜欢谈大金额合同,对交易条件要求苛刻,缺乏灵活性。
同时,俄罗斯人官僚主义作风较为严重,办事喜欢拖拉,喜欢从事“灰色贸易“。
他们的谈判人员在此背景下显得作风散漫、待人谦恭、缺乏自信。
在谈判中,他们显得急于求成、注重实利,虽然顾及历史关系,但对现实利益紧抓不放。
所以应对俄罗斯及东欧买家,应该注意追踪和跟进买家,趁势打铁,避免对方善变;对俄罗斯人要用“本地化”策略。
1.国家主要包括:西欧,指欧洲西部濒临大西洋的地区以及附近的岛屿共同组成的区域,包含英国、爱尔兰、荷兰、比利时、卢森堡、法国和摩纳哥7个国家。
2.性格:比较热情,谨慎,信仰基督教居多3.诚信:要求比较多,要求质量,单证要求严格德国人在生意场有以下几点显著的特征。
1.严谨、保守、思维缜密。
在谈判前做好充分周到的准备工作,不仅要知道谈判的议题、产品的品质和价格,而且对对方公司的经营、资信情况也会作详尽周密的研究和比较。
买家类型各个国家的买家商业习惯报价技巧中之尾数报价方法顾名思义就知道是报价的末尾尾数报价方法即利用具有某种特殊意义的尾数或人们的“心理尾数”定价,尽量避免整数报价。
采用尾数报价方法一方面是针对人们对数字的心理,另一方面也是出于商业谈判技巧的需要。
如当一方采用整数报价方法时,往往难以使对方信服。
又比如利用一些民族或地方的风俗习惯,在报价或还价中使用当地人们特别偏好的数字,投其所好等。
1:印度不喜6、8喜单数,忌讳13中国眼里非常吉利的8,一些印度教教徒却认为很不吉利,印度作为一个多宗教信仰的国家,不同信仰的人会有不同的数字爱好。
比如印度的穆斯林人更喜欢6、7、8,而不少印度教教徒则不喜欢6和8,因为在印度占星术里,第6宫预示疾病,第8宫则代表死亡。
2:法国相信13能带来奇迹,喜欢7,13, 6,97对于法国人来说代表着幸运和祝福。
在圣经中,上帝创世在第7天进行休息;每个星期有7天,因此7代表着轮回、生命力和改变。
在宗教中,13是个不祥的数字,13在过去对法国人来说也代表着不幸和宿命。
但是由于13具有的神秘性,现在的法国人不再忌讳这个数字,反而认为这是一个能够给自己带来奇迹的数字。
这基于一个简单的道理:法国人相信平衡的理论,对于大多数人的不幸,往往对某个人是幸运的事情,而且很多人都相信这个人就是自己。
69对于法国人来说也是一个神奇的数字,因为6这个数字的发音和性类似,而9和新的发音类似;其次,6和9的形状很像代表男性和女性的符号,而6和9在一起肯定就表示性、和谐和生命的轮回。
从这个意义上来说,69很像我们中国的太极符号,阴阳和谐,生生不息。
3:韩国生活处处都有3 ,7不久前,韩国的一家调查公司进行了有关“韩国人最喜欢的幸运数字”的调查。
其结果颇让人感到意外。
在接受舆论调查的人当中35.1%喜欢7,而韩国人传统观念上的幸运数字3以20.2%屈居第二。
菲律宾7意味着“平安”4:菲律宾人,7和8是最幸运的数字。
外贸买家特点分析客户开发关于买家特点分析,主要会涉及块内容:1.买家种类和采购模式2.买家市场定位3.买家采购流程,⽬标和采购周期4.供应商筛选标准5.各国买家⾏为分析1.⾸先我们⼀起来了解下买家种类及采购模式⼀般讲,买家⼤致分为百货公司、⼤型连锁超市(卖场)、品牌进⼝商、进⼝批发商、贸易商等。
百货公司:很多百货公司会⾃⼰采购各类产品,不同品种由不同采购部门负责。
较⼤的连锁百货如’、、等,在世界各⽣产市场都设有⾃⼰的采购公司。
他们往往通过⼤贸易商来选择他们的供货商,⾃成⼀个采购系统,⼀般⼯⼚很难打⼊。
采购模式: 百货公司类的买家采购量⼤,价格要求稳定,每年购买产品变化不会太⼤,对质量要求很⾼。
不⼤容易变换供货商。
⼤部分都参加美国、欧洲本⼟的专业展会,不会亲⾃到中国参加⼴交会等展会。
⼤型连锁超市(卖场):如沃尔玛,采购量⼤,在⽣产市场也设有⾃⼰的采购公司( ),有⾃⼰的采购系统。
采购模式: 超市类买家⼀般都是采购⽬前已经开发出来的产品,如果品质和价格可以的话,下单还是很爽快的。
超市类买家对价格的敏感度很⾼,把出⼚价压得很低,产品变化要求也很⼤,但采购量很⼤。
如果你的⼯⼚开发能⼒强,价格便宜,资⾦雄厚,可以进攻此类客户。
⼩⼚最好保持距离,否则他⼀张订单的周转资⾦就让⼈吃不消,万⼀质量⽆法达到验货标准,后果不堪设想。
品牌进⼝商:⼤部分是品牌专营店如, 等都⾃⼰进货,他们会找有规模,质量好的⼯⼚直接以⽅式下单。
采购模式: 品牌专营进⼝类买家利润较好,对质量有⾃⼰的要求标准,订单稳定,他们确定采购数量及付款条件时会参考⾃⾝在国内的⽣意规模。
⾃有品牌的⼤买家如和,很重视供应商的经营理念,喜欢跟⼯⼚建⽴长久的合作关系。
希望供应商能配合改进产品和研发,协同发展。
如果供应商能以开放的⼼态来配合,双⽅长期合作下去,利润和发展空间都是很可观的。
还有⼀类对供应商的品质和效能要求很⾼的买家,是⼯业品买家,他们⽣产⾼科技、⾼效能的品牌产品,他们采购产品⼀般都是要求定制的,需要开模具⽣产。
和东南亚一带的华人做生意华裔和台湾人很聪明,做生意也很精明。
麻烦的是他们懂得汉语,基本上可以算是中国通。
但他们怕麻烦,不想老找不同工厂合作,很希望能找个中国的可靠的外贸公司合作。
所以和他们合作的时候一定要显得诚恳,敬业,让他们可以信赖。
和地中海沿岸的客人合作这个地区的客人富有,不会太计较一些价格的差异,他们注重产品质量,你应付他们的时候要显得很专业。
和穆斯林人做生意根据经验,穆斯林国家的客人基本上都很拖沓,说好这个周一汇钱的,但是都会等到下周二才收到款,这对于我来说是一种煎熬。
穆斯林国家的人都会杀价,我师父说曾经被杀到满地鸡毛,幸好我的客人都很友善。
跟他们合作要时刻保持联系,他们会问很多与贸易无关的问题,但是却很好地了解他们的市场。
与他们沟通最好的方法是直接用MSN聊,而且是不达目的死不让他下线才行。
还有,只要他们答应的事情,他们都会兑现的,在这点上比一些欧洲地区的客人还要好,但是他们翻脸不认人也挺厉害的。
和秘鲁的人做生意可能是典型的南美人性格的体现,比较懒散,说好一星期汇款的,可能要两个星期才会去办,怎么催也是没有用的。
因为他们总是把休息的时间看的特别重要,就算生意上有多么严重的事情,总要等到假期以后.但是一旦他们开始要做事情了,就催的特别急,就算是时间差的原因不能帮他们完成的事情,也要逼着你去想办法.很可能是一天好几个电话的催你,一旦完成这个事情,人又消失了,任凭你怎么邮件,怎么电话,都是无法联系到的。
和波兰人做生意很难,他一般会给你很多的询价, 有时一个询价过去了几个月后又会拿出来让你报价,但报过去又不做些评价, 接着还会不断的来些询价, 弄得你有时都不想理他, 我想他们可能是在考验我们, 不会轻易下订单的。
关于南非这个国家:从和一个南非客人做生意得到的片面印象。
1.该国的主要行业发展状况和商业机会。
南非是非洲最富裕的国家,对非洲经济的发展方向有着很大的影响力。
而且南非的进口关税很低,有些产品几乎为0。
南非和其周边四国已经达成贸易同盟,五国之间0关税进出口和人员流动。
南非是世界最大的黄金产地,还富有很多其他金属矿藏。
关键是南非很多资源贫乏,需要从中国进口。
南非旁边的岛国,马达加斯加,有一个自由港,鼓励中国企业去那里生产组装,作为进入非洲的跳板,提供了很多的优惠政策,值得考证。
2.重点交易商品行情与市场分析。
南非各国人都很多,在未解放之前,一直是英国上层人士最大的也是最享受的海外居留地。
很多英国绅士开橡胶园,发了。
所以南非几乎就是一个小联合国,尤其是约翰内斯堡,活跃着各色人等。
南非贫富差距也很大,富人有钱的也很多。
中国商品在南非出售价一般在fob价的3-6倍之间,利润可观。
在南非有很多华人,华人可能是进入南非市场最大的竞争者,因为他们也很了解国内行情。
南非政府也很注重外国企业在南非的建设。
3.与该国做生意应该注意的相关重要贸易、投资法规及政策的特殊性。
南非对产品质量,认证,海关要求相对较低,操作起来相对容易。
但海关有时候也很认真,单据一定要做到正确无误。
一般来说,客户会根据不同产品让生产厂家提供一份certificate of manufacture,利于对方清关。
银行付款好像都要提供形式发票,如果有首付款和尾款,那就需要提供两份deposit P/I 和balance P/I给对方提供给银行付款。
4.如何与该国做生意(重点突出特殊性和处理经验与技巧),该国商人的共性分析,该国的商务文化和其他潜在商务规则等。
这部分为核心内容。
南非人一般相对来说比较认真,处理问题坚持原则,比较固执。
由于南非各色人等都有,故禁忌相对来说很少,语言或者邮件通过可以相对自由,偶尔的幽默也会增色不少。
不过,记住一点,南非的夏天正是中国的冬天,南非在夏天过圣诞节。
南非的网络也比较发达,skype用户也比较多,大多比较喜欢用skype。
南非对中国也抱着好奇的心态吧,话话家常都是很好的增加感情的方式。
不过,交流的时候,一定要诚实,把真实情况凸显出来,有一说一,有二说二。
5.如何更有效地在该国开展业务(合适的营销手段介绍、分销渠道和分支机构建设介绍等)。
其实南非的搜索引擎和企业黄页都作的很精致,很先进。
如果产品有竞争力,分销利润高的话,完全可以找华人合作,共同开发。
南非也比较注重展会,本地参展费用也不高,可以适当考虑参加。
另外,非洲人的一个共同特点,找一个当地人,让他们替你推销。
和美国人做生意:1、饮食与礼节几乎每个美国客户和我闲聊时,都会带着美国式自豪的表情说: "Everything in the US is big." 最初听到这话我是在昆山做办公椅项目,一个美国客户就这样跟我说的。
在美国曾呆了10多年的老板告诉我一个非常有趣的事,那就是他亲眼见到一个美国保安一屁股将一把椅子坐得四分五裂。
我这才理解为什么我们出口美国的办公椅比出口其他地方的要用更结实的材料,各项测试更严格,而且座幅(宽度和深度)也更宽。
的确,我见过的美国客户平均在1米9的样子,最高的有过2米的,个个虎背熊腰、膀大腰圆。
我在想,这样的体格,除了遗传因素、气候条件等有关之外,就是饮食的关系了。
美国人三餐区分得不太明显,喜欢吃啥就吃啥。
而总体上来说,美国人最常吃也是爱吃的主食,不外乎是烤面包(Toast)、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)、三明治(Sandwich)、汉堡包(Hamburger)、沙拉(Salad)、炸薯条(French Fries),喝的主要是红酒、咖啡、牛奶。
至于辅食或甜点,种类就数不胜数了。
之前在台资企业,因为美国客户经常过来,在老板的支持下,我们也做了很多饮食准备,不仅添置了咖啡机,客户来之前还买了依云的矿泉水(据几次观察下来,确实客户以前几乎不喝农夫),另外为那次新品推介会,我们特意买来了热乎乎的必胜客,客户就一边吃一边谈,气氛相当好,虽然台湾老板很小气,不过对买家的了解和服务还是做得很贴心的;和美国客户一起吃饭,不需要拘束,如果吃西餐你刀叉用不惯都没关系,记住左手拿叉右手拿刀这一点就够了,不过牛排切好后最好不要用刀把肉往嘴里送啊。
他们最常点的还是牛排,几成熟要问客户,一般要全熟的我没见过,要我译“全熟”我会说100% Done;Well Done 是八成熟的意思,大部分都是要这个;要半成熟的也有,是Half Done,也可以说50% Done,牛排上能看见血丝,听说很有营养。
美国人很不喜欢浪费,一般都会吃干净,除非你带他去的是一家非常差的西餐厅,否则吃完牛排后,都会撕下餐包碎片把盘里剩余的汁料擦得和新的一样,擦过的餐包味道很香。
吃中餐的话,就任你摆布了,不过点菜时候要起码注意两点:就是欧美客户都忌讳吃动物的内脏,比如鸡肠、鸭胗之类的;另外,就是怕小的骨头和鱼刺。
大部分,口味较重,也就是咸点没关系,吃海鲜除外。
不过我还是坚持提议外贸同行们:有欧美客户过来,带他们去吃中餐,毕竟他们回去后吃这么地道的中餐的机会不多啊,留个深刻的印象嘛!无论吃中餐西餐,喝的以可乐最多,一定要冰的,冬天也要冰的,也就是Ice Coke。
美国人喝咖啡或啤酒,都要很清淡的。
中国的白酒,老外很难承受得了,度数太大。
和美国人相处,基本无特殊礼节可说。
见面就握个手,递接名片用单手就好,打招呼“Hi+对方名字”就可以,自己打喷嚏无须说“Excuse me!”,客户走时再握个手加一句简单的祝愿比如“Take care!”就足够了。
但是,一些国际商务上最基本的礼数还是要讲,比如客人讲话时,你一定要认真的听,不要随意插话,等等。
所以,美国客户,最好接待了。
如果这个是贵客,我倒建议拿出一些咱中国特色的礼节出来,一来客户能理解这是咱中国特色,二来礼多人不怪吗。
不过如果怕闹误会或已闹误会了最好事先或事后跟客户说明一下,客户还是会很高兴的。
2、英语特点美国人英语发音清晰圆润,口语化强,口语和书面语中喜欢用省略,句法和词法都比较灵活自由。
而在美国,东部的语速较西部明显快很多。
当你同时遇到一个纽约和加洲人的时候,你就有感触了。
写Email的时候,基本不用Dear来称呼你,除非是第一次联系或十分正规的CC给很多高层看的Email,美国人喜欢你直呼其名,比如John, Tim, Carl ...3、做事风格总的来说,应该是大大咧咧吧。
从他们的着装、打扮和发型上就可看出来:简约、干净、直接、随和、休闲,和美国客户他们相处起来,非常容易。
但“大大咧咧”说的是小的细节上,不太要紧的关节上,在这些小方面,如果你们工厂出了差错,你向美国的客户道歉,他一般都会说:"It's OK."或"That's Fine." 就象与他们相处一样,礼数上不须太讲究。
但是,不要以为美国人什么都可随便,在大是大非面前,他们比谁都更讲原则;发起火来也不得了,可能随手就将一把椅子砸碎。
人与人相处的底线是人格,每个人都有自尊心,而在工作中对对方职责的不重视、对既承诺的违反或事实的故意隐瞒,肯定会引起对方的愤慨。
美国人虽然在小事情上大度或宽容,但工作中本位主义很强,计划性比较是粗线条的,自己工作上份内的事情做完,剩下的就是私人时间了。
比如,美国工程师过来了,今天计划要把某个关键部件的修模工作完成,结果上午就完成了,那么下午他就要自由支配时间了,要么去逛街,要么在酒店睡觉。
如果你要他下午继续和你就他负责项目的另一个部件的问题进行讨论,他会说: "No... I've finished my job today." 如果你要把另一个工程师负责的项目拿出来请他和你讨论,那他会凛然得说: "No... It's none of my business." 或"No... It's not my project." 这这个客户与你的交情多深没有多大关系,这就是他们的价值观。
总的来说,和美国客户一起工作,是非常愉快和轻松的。
美洲买家特点及攻克策略(转载)1、北美买家。
北美:主要包括美国、加拿大、墨西哥等国家。
主要特点:ϖ美国人很少受权威和传统观念的支配,而是具有强烈的创新意识和竞争意识;ϖ以批发量为主,一般采购量都比较大,要求的价格要非常有竞争力,但利润会比中东的客户要好一些;ϖ美国人尤其重视效率、珍惜时间,追求现实利益,重视宣传和外观形象;ϖ谈判风格外向豪爽、并具有优越感和自信感;ϖ美国人不仅对自己生产的产品不遗余力地追求内在品质和包装水平,而且对购买的外国商品也有很高的要求,同时注重验厂、注重人权。
攻克策略:⌝除非特殊需要,与美国人谈判时间不宜过长;⌝可以以相应的态度对美国人予以鼓励,以营造良好的谈判气氛,创造成功机会;⌝需要提供优质的产品质量和精美的包装;⌝与美国买家谈判或报价时要特别注意,应该注意以整体对整体,报价时提供整套方案来报,考虑全盘。