物业保洁部员工行为规范

保洁人员规章制度10条第一条：工作态度保洁人员在工作过程中，应保持认真负责的态度，对所负责的区域进行认真清洁，确保工作质量和效率。

第二条：工作时间保洁人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并得到批准。

第三条：工作服装保洁人员在工作期间应穿着整洁、统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。

第四条：工作设备保洁人员需要妥善保管和正确使用工作所需的工具和设备，如扫把、拖把、清洁剂等，确保设备完好并保持清洁，如有损坏需及时上报。

第五条：工作流程保洁人员应按照规定的工作流程和清洁标准进行工作，确保每个环节都能达到标准要求，做到净、整、亮。

第六条：安全防护保洁人员在工作过程中，应注重安全防护，如擦拭玻璃时需使用防护手套，清洁地面时需使用防滑鞋等，避免因工作不慎而造成意外伤害。

第七条：卫生习惯保洁人员应养成良好的卫生习惯，保持个人清洁卫生，不得吸烟、乱丢垃圾、乱涂乱画等不良习惯，保持工作环境整洁。

第八条：团队合作保洁人员应具有良好的团队合作意识，与同事之间要互相协作、互相尊重，共同完成工作任务，提高工作效率和工作质量。

第九条：对待客户保洁人员在与客户接触过程中，应友善、礼貌、耐心，满足客户的需求，做到服务周到、态度亲和，树立良好的企业形象。

第十条：遵守规定保洁人员应严格遵守公司的各项规章制度，做到听从领导安排、服从管理，不得擅自变动工作内容或规定，确保工作有序进行。

以上就是保洁人员的规章制度，希望每位保洁人员都能认真遵守，做好自己的工作，为提升企业形象和工作效率做出贡献。

一切以公司规定为准，违反者将受到相应处罚。

感谢各位的合作和支持！。

物业保洁人员的规章制度第一章总则第一条为规范物业保洁人员的工作行为，提高服务质量，维护物业环境卫生，制定本规章制度。

第二条物业保洁人员应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，严格执行本规章制度。

第三条物业保洁人员应当具备相应的品行素质和职业技能，服从物业管理部门的管理和指导。

第四条物业保洁人员应当保守物业的商业秘密，维护业主和物业管理部门的利益。

第五条物业保洁人员应当尽职尽责，认真履行岗位职责，维护物业环境的整洁与卫生。

第六条物业保洁人员在工作过程中应当遵守职业道德，严守工作纪律，不得随意泄露业主信息或干预他人私生活。

第七条物业保洁人员在工作中应当积极主动，主动向业主提供服务，解决问题，促进业主满意度的提升。

第二章工作职责第八条物业保洁人员应当按照物业管理部门的安排，认真履行日常保洁工作，包括清扫、擦拭、排除异味、垃圾分类等。

第九条物业保洁人员应当检查保洁工具和设备的使用情况，及时报告破损或者故障，确保工作的正常进行。

第十条物业保洁人员应当认真清理物业公共区域的卫生死角，确保环境整洁无异味。

第十一条物业保洁人员应当加强对楼梯、走廊、电梯等易脏易乱的区域的保洁工作。

第十二条物业保洁人员应当配合物业管理部门做好绿化环境的维护和养护工作。

第三章工作纪律第十三条物业保洁人员应当遵守上班时间，不得擅自离岗或早退，不得迟到早退。

第十四条物业保洁人员应当穿着整洁，着装符合规定，不得穿着拖鞋、露脚趾等不雅服装。

第十五条物业保洁人员应当遵守工作纪律，不得抽烟、喝酒、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

第十六条物业保洁人员应当保管好工作用品和个人财物，不得私吞物业物品或者挪用公用物品。

第十七条物业保洁人员在工作中应当避免与他人发生冲突，保持良好的工作人际关系。

第十八条物业保洁人员应当遵守经济使用原则，不得浪费物业资源。

第四章处罚规定第十九条物业保洁人员违反本规章制度的，物业管理部门有权进行责令停职、扣发工资、开除等处理，情节严重的将移交相关部门处理。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。

在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。

同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。

须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。

个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。

女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。

员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。

总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。

行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。

不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。

走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。

不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责包括：
1. 负责物业内部公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。

2. 定期对物业公共设施进行保洁、消毒、除臭处理。

3. 维护物业环境卫生，包括垃圾桶清理、垃圾分类、垃圾清运等工作。

4. 确保物业内部景观的美化和维护，包括植物养护、花草修剪等。

5. 及时发现并反映物业内部的环境问题，配合其他部门共同解决。

6. 配合其他部门处理突发事件，如水管漏水、电梯故障等环境问题。

物业保洁岗位行为规范包括：
1. 服从管理人员的工作安排，按时完成工作任务。

2. 保持工作区域的整洁和清洁，做到干净整洁、无异味。

3. 严格按照相关规定进行垃圾分类和处理，保持环境卫生。

4. 热情接待业主和访客，礼貌待人，解决业主和访客提出的环境问题。

5. 妥善使用和保管清洁工具和设备，确保工作安全。

6. 遵守岗位相关的工作标准和操作规程，做到认真负责、高效完成工作任务。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

(3)男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

物业保洁人员礼仪行为规范5.5.3保洁员服务礼仪(1)仪容仪表A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。

并统一着黑色平底布鞋。

B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。

D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。

如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

(3)注意事项A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

B在清洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。

C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

5.6.2 家政服务员服务礼仪(1)仪容仪表：工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。

佩戴工牌。

(2)工作准备A与客户确定好服务时间和服务内容。

B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

C准备好所需工具及材料。

D非特殊情况不准乘坐客梯。

(3)工作进行A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声（声音适中），并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好“您好，我是服务中心×××，”获准后再进入客户家。

C穿好自带鞋套后再进入客户家里。

并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

E注意事项a客户在家时，主动打招呼，“您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗？”，获准后再开始工作。

b工作时以不打扰客户为原则。

物业清洁员工规章制度第一章总则第一条为规范物业清洁员工的行为，提高服务质量，确保小区环境清洁整洁，制定本规章制度。

第二条物业清洁员工规章制度适用于所有从事小区环境清洁的员工。

第三条物业清洁员工必须遵守本规章制度，服从工作安排，维护小区环境卫生，并提高服务意识，做到“爱岗敬业、诚实守信、勤奋努力、团结协作”。

第四条物业公司将为清洁员工提供必要的工作保障和培训，确保他们能够安全、有效地完成工作任务。

第五条物业清洁员工因故不能按时上班，必须提前请假。

未经批准擅自缺席者，将受到相应的处罚。

第二章工作职责第六条物业清洁员工的主要工作职责包括但不限于：保持小区内外环境整洁卫生；定时清理垃圾并分类处理；清洗楼道、电梯等公共场所；对小区绿化进行保养等。

第七条清洁员工要按照工作安排，按时到岗、按时下班，不得随意早退或拖延工作时间。

第八条清洁员工在工作中要爱护物业设施设备，禁止私自挪用、损坏或丢失物业公司的物品。

第九条清洁员工在工作中要保持良好的工作形象，着装整洁、仪表端庄，不得穿着拖鞋、露脚踝等不雅服装。

第三章工作纪律第十条清洁员工须遵守工作纪律，不得擅离职守，不得在工作中玩忽职守、上班睡觉等。

第十一条清洁员工要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自拖延工作时间，如有特殊情况需请假，需提前请假。

第十二条清洁员工不得擅自接受或索取业主的礼物、礼金，不得私自与业主达成协议，否则将受到严厉的处罚。

第十三条清洁员工在工作中必须保守业主的隐私，不得随意向外泄露业主的信息，提倡尊重业主权利。

第十四条清洁员工在工作中发现异常情况、危害小区安全的行为等，要及时向上级领导汇报，严禁包庇违规行为。

第四章处罚措施第十五条清洁员工如违反以上规定，将受到相应的处罚，具体如下：1. 迟到、早退、擅离职守、上班睡觉等纪律问题，第一次警告，第二次记过，第三次降职处分。

2. 私自接受礼物、礼金等违纪问题，第一次扣发绩效奖金，第二次停发绩效奖金，第三次开除。